江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)巡回導師工作手冊

“圓鼎家園”系列運營管理叢書江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)巡回導師工作手冊2023年11月目錄TOC\o"1-2"\h\u32426引言 124866第一篇明義篇 5168531.總則 5151922.品牌內涵和含義 98237第二篇釋義篇 12207401.導師的分類 12261562.新員工的定義 167832①結對導師 22219第三篇傳道篇 277662１.文化通識的宣導 278385２.循循善誘的引導 3217500３.職場啟蒙的開導 3530647第四篇授業(yè)篇 401743１.全面深入的教導 404862２.跟班實踐的指導 4325406２.3.２專業(yè)導師綜合考核 4628808３.重點突出的輔導 4731033４.勤奮自學的倡導 4917989第五篇解惑篇 56314581.建立困惑問題庫 5616668２．及時有效的疏導 58320423.疑難問題的講導 62112664.職業(yè)生涯的向導 632275第六篇評估篇 66160501.評估工具 66240342.過程評估 6832393.結果評估 73引言為全面建設“四品運營”，推進“圓鼎家園”系列運營品牌創(chuàng)建，省聯(lián)社打造了“巡回導師”子品牌。根據(jù)江蘇農(nóng)信運營條線新員工業(yè)務輔導實際及工作需求，按照“一事一冊”工作要求編制了“巡回導師”業(yè)務輔導工作手冊。該手冊是貫徹落實“3841”工程，塑造“精業(yè)監(jiān)理”的重要舉措，該手冊共分為六個部分，圍繞江蘇農(nóng)信運營條線新員工培養(yǎng)目標，堅持精準化施策、梯次化培養(yǎng)的原則，制定了江蘇農(nóng)信運營條線新員工的標準化業(yè)務輔導流程，設置了“傳道、授業(yè)、解惑”的漸進式輔導內容，構建了入行初始期、成長成熟期、成熟精湛期的新員工“成長樹”全流程學習評估體系。該手冊對全省農(nóng)商行開展運營條線新員工培訓輔導，幫助新員工迅速成長具有較強的指導及借鑒意義。第一篇明義篇1.總則1.1培訓輔導的重要性人力資源是企業(yè)的第一資源，是企業(yè)發(fā)展和市場競爭的核心資源，對于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施起著重要的保障作用，新員工的培訓輔導工作是農(nóng)商行人力資源管理中十分重要的一項工作。運營條線新員工入職后一般在營業(yè)網(wǎng)點基層崗位工作，而基層崗位一般直接服務客戶，他們是客戶感知、體驗、選擇農(nóng)商行的重要因素。服務窗口員工的形象就是農(nóng)商行的形象，客戶對農(nóng)商行的評價會直接根據(jù)窗口員工的服務態(tài)度、工作狀態(tài)以及業(yè)務的辦理速度和準確率進行判斷。因此農(nóng)商行必須重視運營條線新員工培訓輔導工作，通過新員工培訓輔導提升新員工綜合服務能力、業(yè)務辦理的準確率和工作效率；同時通過新員工培訓激發(fā)出新員工們自身的潛能，將實現(xiàn)自身的價值與農(nóng)商行集體利益有機統(tǒng)一，更好地實現(xiàn)組織目標，打造一支高素質、具有競爭力的員工隊伍。1.2培訓輔導的目標通過輔導幫助運營條線新員工了解日常工作的基本內容，明確工作的職責、程序、標準，向新員工宣貫企業(yè)文化，灌輸江蘇農(nóng)信所期望的工作態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式，從而順利地適應新的環(huán)境和工作崗位，促進新員工在見世面、經(jīng)風雨中長才干、壯筋骨、強素質。1.3新員工特點及培訓輔導的要求1.3.1學習能力強、可塑性高新員工年輕而朝氣蓬勃，培訓輔導時要抓住新員工可塑性高的特點，優(yōu)化培訓輔導內容，除規(guī)章制度、業(yè)務知識外，將農(nóng)商行文化、發(fā)展戰(zhàn)略融入培訓體系中，通過宣導讓他們認同農(nóng)商行的文化和發(fā)展戰(zhàn)略，向他們傳遞農(nóng)商行未來發(fā)展的目標和前景，使得新員工能對自己未來的發(fā)展有一定的展望，確保其可以快速融入組織中成為農(nóng)商行的一份子，降低員工的流動性。針對新員工學習能力強的特點，提高新員工的學習和工作積極性，縮短員工上崗熟悉時間，節(jié)約時間成本，提升工作效率為組織創(chuàng)造更多的價值。1.3.2自我實現(xiàn)需求高，職業(yè)規(guī)劃待清晰新員工自我實現(xiàn)層面需求較高，他們期許在農(nóng)商行中得到一個更清晰具體的職業(yè)規(guī)劃，因此他們對農(nóng)商行所組織的新員工培訓輔導抱有較高的期待，他們剛進入社會大都希望靠自身實力贏得他人的認可和尊重，當其在工作中取得一定的成就時就會大大激發(fā)自身的工作信心和工作熱情，但當在工作中遭受挫折時往往會情緒低落，甚至一蹶不振。因此在新員工輔導時要幫助新員工初步樹立職業(yè)規(guī)劃的目標，及時有效地對其心理進行疏導，幫助其提升自信心，融入組織增強他們的歸屬感。1.3.3工作自主性強，性格特色較鮮明新員工對新生事物接受能力強，有著敏銳的發(fā)現(xiàn)力和洞察力，對新的技術應用、新的辦公軟件、新營銷思路能夠快速接受和掌握，他們愿意嘗試具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作，期望能夠發(fā)揮自主性，展示自己的才能，體現(xiàn)自己的價值，通過工作激發(fā)自己的潛力，但對那些需要機械操作和長期經(jīng)驗積累才能掌握的技能比較抵觸。同時社會經(jīng)驗的不足的他們容易忽視人際關系的處理，與人相處較為直接，缺乏應對社會中不同人群的能力，不善于與人溝通交流和控制自身情緒，在面對沖突時，往往直接抗爭，從而對他人與農(nóng)商行造成一定的傷害。因此在新員工輔導時要對其加強職場啟蒙的開導，引導其夯實業(yè)務基礎，正確處理好人際關系，提升自己的綜合素質。2.品牌內涵和含義近年來，春招、秋招的新員工逐漸成為各農(nóng)商行的新生力量，“新”薪之火，如何可以燎原，是每個農(nóng)商行最關心的事。加大對新員工的培訓力度，逐步完善培訓體系，日漸豐富培訓內容，但對培訓效果的持續(xù)性關注不夠，過程管控不夠，集中培訓時間僅限于省聯(lián)社苗圃培訓和法人行短時間的統(tǒng)一學習，待首期考核合格后就分配到支行進行跟班學習，對新員工的成長和培養(yǎng)缺乏持續(xù)的關注和后續(xù)結果的評估?！把不貙煛敝荚趯⑶捌诩信嘤柵c后期的輔導相融合，建立覆蓋新員工職業(yè)生涯啟蒙期全過程的培訓輔導體系、評估體系，以提升運營條線新員工培養(yǎng)的科學性、成效性，形成規(guī)范化、流程化、系統(tǒng)化的輔導方法，使新員工更好、更快、更迅速地成為運營條線的中流砥柱。2.1“巡回導師”的含義“巡回導師”是指培訓輔導人員通過總行集中輔導和支行分散輔導相結合的方式，針對運營條線新員工的不同成長階段、不同進度層次、對新員工開展循環(huán)往復的業(yè)務指導與培訓，直至其成為合格優(yōu)秀的中堅力量，伴隨其度過職業(yè)生涯的初始階段。2.2工作內容與方式“導師”以傳道、授業(yè)、解惑三條線為輔導內容，以新員工成長過程為軸線，突出一個“導”字，采用“宣導”、“引導”、“輔導”、“疏導”、“向導”、“開導”等不同的輔導方式方法針對性地對新員工進行業(yè)務指導，提供職業(yè)發(fā)展的幫助和引導。“導師”在不同的輔導階段承擔不同的職責，扮演不同的角色：如宣導時是企業(yè)文化、合規(guī)文化、黨建文化的傳播者；輔導時是教育者，為新員工上好入職第一課；引導時是思想引導者和榜樣引領者，樹立新員工正確的價值觀；向導時是能力與潛質的開發(fā)者，激勵新員工潛能；督導時是錯誤糾正者，在新員工犯錯時及時糾正，正確引導。釋義篇1.導師的分類導師分為專業(yè)導師和結對導師。1.1專業(yè)導師1.1.1任職人員：內訓師或檢查輔導人員。1.1.2工作職責：①制定工作手冊。負責協(xié)助農(nóng)商行人力資源部門制定運營條線新員工培訓和成長手冊，將運營條線新員工培訓納入全行新員工培訓體系之內。②開展業(yè)務培訓。負責農(nóng)商行集中培訓階段，運營管理條線課程的講解；負責日常工作階段，對新員工開展各項培訓工作。③制定結對手冊。制定各營業(yè)網(wǎng)點結對導師與新員工結對工作手冊，明確對新員工的帶教輔導目標以及輔導考核內容，按照“融入－學習－提升”的目標對新員工進行培養(yǎng)。④強化業(yè)務輔導。負責制定新員工的輔導計劃，根據(jù)新員工的成長情況，采用適合的方式，開展有針對性的輔導。⑤開展技能訓練。負責組織新員工開展技能集中訓練，定期對新員工的業(yè)務技能情況進行測試，幫助新員工全面提升技能水平。⑥加強過程管控。負責按照新員工培訓和《新員工成長樹手冊》，按階段開展新員工培訓學習效果測評和綜合素質評價，查找薄弱環(huán)節(jié)，提升綜合素質。1.1.3考核獎懲：專業(yè)導師分工網(wǎng)點的新員工均能按時通過每個階段的考核，且新員工考核成績排名靠前的，可對專業(yè)導師頒發(fā)“優(yōu)秀導師”榮譽證書并給予物質或積分獎勵；對于分工網(wǎng)點新員工考核成績排名靠后的，對專業(yè)導師予以相應的積分處罰；對履職嚴重失職，導致新員工發(fā)生重大差錯的予以調離輔導員崗位，并予以相應的積分處罰。。1.2結對導師1.2.1任職人員：骨干運營主管、骨干柜員。1.2.2任職資格：結對導師應為新員工所在網(wǎng)點的優(yōu)秀柜員或運營主管，具備較強的業(yè)務能力和較好的溝通表達能力，且年度考核必須在稱職及以上。1.2.3工作職責：①開展結對工作。負責按照結對工作安排，制定培訓計劃，加強新員工的實踐操作輔導，全面提升新員工的業(yè)務操作能力。②關注成長動態(tài)。負責關注新員工成長動態(tài)，加強員工行為引導、心理疏導等工作。③加強學習檢測。負責指導新員工進行各項規(guī)章制度、業(yè)務知識的學習，倡導建立主動自我學習的習慣。④加強學習效果的監(jiān)測，對照《新員工成長樹手冊》，對新員工的成長表現(xiàn)進行評價。1.2.4考評機制：采取定量和定性考核方式。結對導師對新員工評價期內的表現(xiàn)進行評分，主要從業(yè)務能力、服務能力、合規(guī)意識、營銷能力等方面進行評價；新員工對結對導師進行反向測評，主要從業(yè)務輔導質量、結對任務的完成情況、工作責任心等維度進行評價。1.2.5考核獎懲：對于成績優(yōu)異的新員工頒發(fā)榮譽證書并給予物質或積分獎勵；對結對的新員工通過考核的導師予以物質或積分獎勵，對優(yōu)秀新員工的導師頒發(fā)“優(yōu)秀導師”榮譽證書，在等級評定、年度考核中予以加分；對結對的新員工未能通過考核的導師，予以相應的積分處罰；對履職不認真、工作不負責的撤銷導師資格，并給予處罰。2.新員工的定義新員工是指農(nóng)商行經(jīng)統(tǒng)一的校園招聘或社會招聘，符合條件被錄用的入行未滿一年的柜面人員。2.1成長階段農(nóng)商行根據(jù)新員工成長歷程，將新員工的成長階段分為入行初始期、成長成熟期、成熟精湛期。2.1.1入行初始期2.1.1.1定義：入行初始期指新員工從剛入行到集中培訓結束這段期間。2.1.1.2培訓輔導要點：農(nóng)商行應結合自身實際情況，組織全行業(yè)務骨干以及運營條線專業(yè)導師對新員工開展不少于10天的集中培訓，培訓內容主要包含農(nóng)商行企業(yè)文化、基礎理論知識、基礎業(yè)務技能、文明服務規(guī)范、風險合規(guī)意識、優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享、營銷技能培訓、營業(yè)網(wǎng)點參觀學習等方面。序號培訓課程主要內容1企業(yè)文化銀行品牌、愿景、使命、價值觀等2合規(guī)文化合規(guī)理念、行為規(guī)范、禁止事項等3運營文化四品運營、3841工程、圓鼎家園、五彩運營夢等4黨建文化習近平新時代中國特色社會主義思想解讀等5案件風險剖析對于以往發(fā)生的案件予以講解6文明服務規(guī)范根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范，開展文明服務培訓7金融基礎知識銀行的基礎知識包含存款、貸款定義，存款利率、貸款利率定義，以及存貸款利息計算、反洗錢、賬戶等8基礎業(yè)務操作主要是通過業(yè)務錄入系統(tǒng)開展相關的操作培訓9業(yè)務技能點鈔與識假、翻打傳票、數(shù)據(jù)錄入10營銷技能產(chǎn)品的介紹、營銷的話術、客戶的溝通技巧11電子銀行銀行卡業(yè)務、網(wǎng)金類產(chǎn)品的介紹、收單業(yè)務12安全保衛(wèi)安全認知與銀行安全的概念、銀行網(wǎng)點日常安全管理、突發(fā)事件安全處置、防范網(wǎng)絡及電信詐騙2.1.1.3評估要點：培訓過程中要定期開展業(yè)務知識和技能水平的測試，了解新員工培訓知識的掌握程度，不斷調整，開展針對性補差，確保培訓效果。2.1.2成長成熟期2.1.2.1定義：成長成熟期指新員工進入營業(yè)網(wǎng)點進行正式跟班學習至轉正這段期間。2.1.2.2培訓輔導要點：①結對導師：新員工進入營業(yè)網(wǎng)點跟隨指定結對導師開展正式跟班學習。結對導師根據(jù)結對工作安排及新員工實際情況，制定培養(yǎng)計劃，主要對新員工業(yè)務知識、業(yè)務操作、服務禮儀、營銷技能進行重點培訓，并且安排新員工臨柜辦理業(yè)務，結對導師予以指導，對新員工不規(guī)范的操作行為予以糾正。序號輔導事項輔導內容1業(yè)務知識人民銀行、省聯(lián)社的各項業(yè)務規(guī)章制度，本單位業(yè)務規(guī)章制度2業(yè)務操作柜面業(yè)務的操作規(guī)范、各項業(yè)務辦理風險點、相關業(yè)務憑證整理、日終裝訂3行為操作各項禁止性行為規(guī)定、省聯(lián)社非現(xiàn)場監(jiān)控要求4服務禮儀柜面各項服務禮儀、柜面環(huán)境衛(wèi)生、日終桌面各項物品的頂點擺放、客戶電話的接聽回復、客戶的詢問應答技巧、柜面各項機具的耗材更換、簡單維修5營銷技巧客戶的溝通交流、產(chǎn)品的介紹、一句話營銷6復盤總結對存在的各項不規(guī)范行為、差錯進行分析總結，明晰發(fā)生原因，總結操作經(jīng)驗，避免再次發(fā)生7業(yè)務考核定期開展新員工的業(yè)務考核，包括理論測試和各項技能測試②專業(yè)導師：專業(yè)導師主要是對結對導師工作進行監(jiān)督，做好培養(yǎng)期間的過程控制，起到查漏補缺的作用。對新員工發(fā)生的共性業(yè)務差錯、不規(guī)范行為、業(yè)務知識盲區(qū)等問題，組織集中的培訓、輔導，對于業(yè)務能力相對落后、存在違反禁止性行為的人員開展加強型輔導工作，防止新員工發(fā)生操作風險。序號輔導事項輔導內容1過程控制定期對新員工進行抽樣測試，包括業(yè)務知識、業(yè)務技能；現(xiàn)場查看新員工業(yè)務操作規(guī)范性；調閱業(yè)務監(jiān)控查看是否存在不規(guī)范行為；查看結對導師對新員工培養(yǎng)記錄是否盡職。2業(yè)務培訓對新員工的共性問題、知識盲區(qū)、禁止性行為、業(yè)務風險點進行加強型培訓，并開展培訓測試，對于未能通過的人員安排結對導師開展再培訓，直至通過。3加強型輔導對于差錯較多、業(yè)務能力較弱、視頻監(jiān)督問題較多、違反禁止性行為規(guī)定的新員工開展加強型輔導。4談心談話定期開展與新員工的談心談話，了解新員工的心理狀態(tài)、結對導師的輔導工作情況，及時解決新員工的心理困惑，對于不負責的結對導師予以警示。5其他培訓根據(jù)新員工培養(yǎng)的階段需要，集中組織開展服務禮儀、營銷技能、客戶溝通、團隊建設、執(zhí)行力等方面的課程培訓。2.1.2.3評估要點：結對導師須定期組織新員工進行業(yè)務知識、業(yè)務技能的訓練，對新員工工作表現(xiàn)予以定期評價，重點關注新員工差錯率、遠程授權拒絕率、非現(xiàn)場操作行為，對于存在的不規(guī)范操作重點進行培訓，確保新員工業(yè)務能力有較大提升，達到轉正的標準。本階段專業(yè)導師須重點關注新員工的培養(yǎng)情況，每月組織新員工開展測試、評價，評估新員工的能力，對于存在的不足及時反饋結對導師，并提出相關建議。2.1.3成熟精湛期2.1.3.1定義：成熟精湛期是指新員工轉為正式員工至入行滿一年這段期間。2.1.3.2培訓輔導要點：①結對導師本階段為新員工業(yè)務精湛的重要時期。結對導師指導新員工根據(jù)自身特點，制定今后的職業(yè)生涯規(guī)范，明確發(fā)展目標，根據(jù)發(fā)展方向開展針對性的培訓。注重對營銷技能、人際交往、風險防控、各項業(yè)務的處理能力、客戶的溝通能力、各項規(guī)章制度、柜面協(xié)調管理能力、語言文字表達能力等方面的培訓。序號輔導事項輔導內容1業(yè)務能力主要培養(yǎng)新員工的業(yè)務辦理能力，增加各項業(yè)務的操作培訓，并開展針對性的訓練，提升業(yè)務處理效率。2營銷培訓開展營銷技能的各項培訓，同時邀請本網(wǎng)點優(yōu)秀客戶經(jīng)理利用班后時間帶領新員工開展外拓營銷體驗。3客戶溝通交流開展語言類的培訓，組織新員工開展對應的培訓，購買溝通類書籍贈予新員工學習，同時定期開展案例演練、跟隨老員工開展外拓營銷，進一步鍛煉溝通技能。4風險防控對各項業(yè)務的風險點以及風險點防范進行培訓，同時開展案例教育，防范新員工操作風險、道德風險發(fā)生。5文字表達能力針對性開展文字表達的訓練，輔導新員工書寫報告總結、鼓勵積極參加演講比賽，鍛煉文字表達能力。6業(yè)務技能每日定期組織訓練業(yè)務技能。②專業(yè)導師：根據(jù)新員工的行為表現(xiàn)開展針對性的輔導。指導新員工開展職業(yè)生涯的規(guī)劃，制定階段性目標，開展針對性的培訓，滿足新員工的發(fā)展需求。序號輔導事項輔導內容1職業(yè)規(guī)劃輔導新員開展職業(yè)規(guī)劃，明確未來發(fā)展方向，制定短、中、長期目標，并制定措施2能力培訓開展新員工的職業(yè)規(guī)劃開展營銷技能、溝通技巧、文字表達、公文書寫、團隊建設等方面的培訓，提升綜合素養(yǎng)。3加強輔導根據(jù)新員工的業(yè)務操作行為、業(yè)務差錯、日常行為規(guī)范、檢查發(fā)現(xiàn)的問題開展針對性的輔導，組織業(yè)務學習，對業(yè)務操作的不規(guī)范行為加以警示。2.1.3.3評估要點：本階段主要以綜合評價為主，通過業(yè)務技能水平、業(yè)務理論水平、差錯率、遠程授權拒絕率、營銷能力、各類檢查違規(guī)行為進行綜合評價，對于技能水平提升較慢、存在知識盲區(qū)、存在不規(guī)范的行為，及的予以針對性培訓、指導、提示，確保業(yè)務能力能夠提升至較高水平。結對導師要督促新員工完成銀行從業(yè)資格、職稱等專業(yè)證書考試，鼓勵新員工參與銀行業(yè)各項業(yè)務知識競賽活動以及省聯(lián)社運營條線崗位履職考試。第三篇傳道篇道為本,德為用，對于農(nóng)商行而言企業(yè)文化就是道，合規(guī)價值觀就是德。向入行初始期的新員工宣貫銀行的價值觀、理念等企業(yè)文化，行為準則和規(guī)范等合規(guī)文化，“圓鼎家園”為代表的運營文化；通過價值與榜樣引領成長成熟期的新員工正確成長；為成熟精湛期的新員工提供職場啟蒙的開導。通過傳道讓新員工更好地融入農(nóng)商行，加強團隊的凝聚力，為農(nóng)商行的發(fā)展做出積極貢獻。１.文化通識的宣導文化通識的宣導包括企業(yè)文化、合規(guī)文化、運營文化、黨建文化，主要安排在在入行初始期進行。1.1運營文化“圓鼎”表達“圓您所夢、信譽如鼎”的價值追求，是我們對客戶的服務承諾；“家園”體現(xiàn)“親如一家人、攜手一起拼、成果一同享”的親密關系，既是客戶的家園，也是員工的家園，還是股東的家園?！皥A鼎家園”品牌是運營工作的核心精神，是江蘇農(nóng)商銀行系統(tǒng)運營工作的靈魂，承載著全省運營工作的神圣使命；是全省農(nóng)商銀行運營工作的旗幟，指引著全省運營工作的前進方向。1.1.1圓鼎家園品牌LOGO1.1.2四品運營十必知1.1.2.1“品性”運營：①運營自信：農(nóng)商行的形象、業(yè)務的基石、人才的搖籃②運營本質：“三雙特質”“八項工作”“四大角色”1.1.2.2“品位”運營：③運營理念：“金融為民”“客戶即家人”“以客戶為中心”④運營文化：貼心、規(guī)范、縝密、精業(yè)⑤運營精神：為業(yè)務負載、為客戶擔當1.1.2.3“品質”運營：⑥運營架構：“4組4分子”，即組織組（骨干分子）、課題組（先進分子）、項目組（優(yōu)秀分子）、工作組（積極分子）⑦運營機制：運營條線“周月季321”例會制度、運營管理部“1234”工作法⑧運營目標：“四化”方針，即品牌化、系統(tǒng)化、標準化、效能化1.１.2.4“品牌”運營：⑨運營榜樣：貼心助理、金牌管家、智慧衛(wèi)士、精業(yè)監(jiān)理⑩運營品牌：圓鼎家園1.１.2.5“五彩運營夢”?五彩夢運營夢：紅色黨建、橙色服務、藍色風控、綠色效能、金色人才，以紅色血脈注入精神力量，用橙色溫暖托起人民幸福，以藍色風控守住發(fā)展底線，用綠色效能助推業(yè)務發(fā)展，讓金色搖籃綻放人才光芒，共同構筑流光溢彩的“五彩圓鼎家園夢”。１.２農(nóng)商行文化農(nóng)商行在長期的發(fā)展中孕育出獨特的企業(yè)文化，它以客戶為中心，尊重每個員工的價值和貢獻，鼓勵員工之間的團隊合作，注重營造公正、透明的工作環(huán)境，激勵員工發(fā)揮其潛力和才能，激發(fā)員工積極創(chuàng)新和進取精神，提倡積極面對變革和挑戰(zhàn)，企業(yè)文化的塑造和傳承，對于凝聚員工、提升服務質量、推動業(yè)務發(fā)展具有重要意義。在新員工培訓輔導中，導師要結合農(nóng)商行文化開展宣導。１.３合規(guī)文化合規(guī)文化是農(nóng)商行組織內部建立的一種遵循法律法規(guī)和道德標準的行為準則和文化氛圍，以確保銀行業(yè)務的合法、合規(guī)運營。通過宣導合規(guī)文化，能夠幫助新員工了解并遵守相關法律法規(guī)，確保業(yè)務操作的合法性和合規(guī)性。新員工在合規(guī)文化的引導下，能夠更好地識別潛在的違規(guī)行為，強化風險管理意識，減少法律風險、操作風險、罰款風險。1.3.1《江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行員工行為“十嚴禁”》1.3.2《員工執(zhí)業(yè)紅線警示書》1.3.3《案防警示教育》1.4黨建文化加強黨的建設，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、群眾工作優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，是實現(xiàn)運營高質量發(fā)展的根本保障。運營條線人數(shù)占全系統(tǒng)人數(shù)的近五分之二，應是黨建工作的重要陣地。青年興則國家興，青年強則國家強，加強對新員工的正面宣傳和引導，用先進典型來引導和激勵新員工；運用新媒體，互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺，開展思想教育，發(fā)揮新員工的主體作用、引導新員工自我教育。２.循循善誘的引導員工引導包括員工價值引領、員工行為引導。在新員工入行初始期，專業(yè)導師對員工價值進行宣講，并對員工行為進行初步引導。在成長成熟期，結對導師在營業(yè)網(wǎng)點對員工實際行為不斷進行后續(xù)引導，加以規(guī)范，并督促員工在日常工作中踐行企業(yè)文化和價值觀。２.１入行初始期：專業(yè)導師員工價值引領和行為引導員工價值引領是指通過塑造和引導員工的核心價值觀和行為準則，使其在工作中展現(xiàn)出價值觀導向的行為和決策。集中培訓期間專業(yè)導師們通過充滿正能量的價值宣貫，發(fā)揮榜樣的作用，用優(yōu)秀的“身邊人、身邊事”引領新員工在工作中形成一致的行為準則和價值觀，使他們更好地理解和認同農(nóng)商行的目標和使命，從而更有動力地努力工作，追求個人和單位的共同發(fā)展和成長。專業(yè)導師在進行員工價值引領同時，開展員工行為初步引導，集中講解業(yè)務操作規(guī)范、員工行為準則、嚴禁事項、員工執(zhí)業(yè)紅線警示等。2.2成長成熟期：結對導師員工價值引領和行為引導通過專業(yè)導師的宣講，新員工對未來有無限的憧憬，分配到營業(yè)網(wǎng)點后農(nóng)商行為每一個新員工配備結對導師，指引新員工實際了解銀行，了解可能阻礙他們早期職業(yè)發(fā)展的潛在隱患，幫助新員工更快的融入農(nóng)商行，發(fā)揮自身價值，踐行農(nóng)商行運營文化。同時，結對導師開展員工行為引導，對新員工行為進行監(jiān)督。采用培訓、定期溝通等方式，針對新員工的嚴禁事項、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、文明服務規(guī)范等進行引導。結對導師定期跟蹤新員工日常工作的操作行為，全面引導新員工行為規(guī)范，包括日常業(yè)務操作規(guī)范、網(wǎng)點應急處理方式、與客戶溝通行為、人際關系處理、嚴禁事項的執(zhí)行等。結對導師具體可以通過明確目標、績效評估、階段性溝通等方法論來開展員工價值引領和行為引導。2.2.1明確目標：明確新員工入職后各階段的價值目標，讓員工了解當前農(nóng)商行未來戰(zhàn)略發(fā)展，在此基礎上，自身未來工作中，本行對員工有怎樣的期望，需要著重發(fā)展什么。讓新入職員工意識到自己為農(nóng)商行服務不只是為了賺錢提高生活質量，而是把公司當做自身發(fā)展的載體，共同進步。同時，讓新員工清晰自己在日常工作中的行為規(guī)范、嚴禁事項等。2.2.2績效評估：為新員工設定適當?shù)哪繕?，通過短期的績效評估發(fā)現(xiàn)他們目前存在的問題，及時指出。當新員工績效超出預期時，認可他們的表現(xiàn)，以強化自身價值和行為規(guī)范。2.2.3階段性溝通：新員工在網(wǎng)點工作一個月時進行簡單溝通，從對單位及工作的興趣程度，經(jīng)歷了哪些重要事情，有什么感受，工作一個月后對單位還有哪些不了解等方面了解新員工現(xiàn)狀。入職兩個月時，評估新員工是否能夠完成當前的工作，需要學習什么才能夠提高技能，還需要單位提供哪些幫助，是否需要對當初工作進行調整。入職三個月后再次溝通，了解新員工是否有融入集體，跟同事及領導溝通是否有問題等。三個月后，每個季度開展一次溝通，了解員工階段性工作情況、人際關系處理、與客戶溝通情況，以及發(fā)揮的價值等。３.職場啟蒙的開導職場啟蒙開導主要是幫助新員工提高職業(yè)認知，盡快進行角色轉換，同時在職場中養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣、樹立卓越的職業(yè)形象、修煉優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，成長為一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工。在入行初始期，由專業(yè)導師幫助新員工進行角色轉變，提升職業(yè)認知。在成長成熟期，新員工工作能力不斷提升，職業(yè)認知不斷加深，需樹立建功立業(yè)，奉獻農(nóng)商意識。3.1入行初始期：轉變角色，迎接挑戰(zhàn)入行初始期，新員工來到農(nóng)商行的第一個挑戰(zhàn)，就是要完成從學生到員工的角色轉變。這種角色轉換是否順利，對新員工未來的職業(yè)生涯發(fā)展有著重要影響。3.1.1區(qū)分員工與學生的角色特征：員工與學生兩種角色，其責任不同，能力素質要求不同，自立性和自主性的要求不同，行為規(guī)范要求不同，處事的方式不同，面對環(huán)境不同，成果評價指標不同。3.1.2從學生向員工的角色轉換：新員工要以積極、樂觀的心態(tài)調整心里落差，養(yǎng)成適合所處工作環(huán)境要求的行為方式。培養(yǎng)良好的職業(yè)意識，提升崗位適應能力。3.1.3邁好職業(yè)生涯的第一步：新員工在工作中要誠實守信，成為值得信賴的人。養(yǎng)成遵守規(guī)則的習慣，始終堅守在法律、制度、規(guī)范的框架內辦事。細節(jié)之處樹形象，很多大事情落實到具體工作中，都是由無數(shù)件小事情構成，要牢固樹立工作之中無小事的理念。3.2成長成熟期：建功立業(yè)，奉獻農(nóng)商新員工經(jīng)過短暫的入職適應期進入成長成熟期，對農(nóng)商行、對崗位有了初步的認識。在此基礎上，要積極融入團隊，建功立業(yè)，以勤奮敬業(yè)的態(tài)度把自己打造成一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工。3.2.1愛崗敬業(yè)，從干好本職工作開始：認識自己的崗位，掌握提高工作效果和效率的方法。按時完成工作任務，并且任何工作都要用心去做。預防錯誤，以敬業(yè)的精神對待工作。3.2.2互相協(xié)作，從做團隊的一員做起：學會自我管理，隨時能站在別人的立場考慮事情。主動關心別人、幫助別人，處理好與上級的關系。3.2.3建功立業(yè)，做一名有作為的員工：強化主人翁精神，避免消極打工心態(tài)，做崗位的主人。跳出惰性的怪圈，成功源于勤奮。積極進取，與農(nóng)商行共成長。第四篇授業(yè)篇弟子傳以久次相授業(yè)，或莫見其面。蓋三年不窺園，其精如此。授業(yè)的過程貫穿于新員工的整個成長期，是巡回導師的核心工作，通過入行初始期全面深入的教導、成長成熟期跟班實踐的指導、重點突出的輔導，以及新員工全程的勤奮自學，幫助新員工迅速了解、熟悉農(nóng)商行的主要業(yè)務操作流程、服務流程、業(yè)務技能，形成獨當一面的業(yè)務能手。１.全面深入的教導全面深入的教導由總行負責，包括業(yè)務操作、業(yè)務技能、業(yè)務風險、服務流程、柜面營銷等課程，主要安排在入行初始期進行，由專業(yè)導師教授。1.1基本內容1.1.1業(yè)務學習。通過采用現(xiàn)場或視頻等模式，集中開展業(yè)務基本知識講解、實操練習、案例分析、業(yè)務風險點及防控、日常工作規(guī)范、嚴禁事項等培訓，并輔以測試進行培訓成效考核。圍繞“應知應會”業(yè)務知識點，通過多形式、多渠道開展業(yè)務學習，將學習參與度、考試成績作為評優(yōu)評先、選賢任能的重要依據(jù)，切實加強員工對文件制度等理論知識的學習，營造以考促學、以學促進的濃厚學習氛圍，構建常態(tài)化學習機制。1.1.2技能培訓。專業(yè)導師協(xié)助技能選手開展新員工技能集中練習，由經(jīng)驗豐富的技術能手擔任指導老師，手把手地教授指法、技術動作和注意事項等，實行日測制度，每日對新員工的業(yè)務技能情況進行測試，根據(jù)測試情況進行糾正、指導。因人制宜制定點鈔、數(shù)字錄入、漢字錄入、百張傳票等專屬技能提升計劃，明晰階段實現(xiàn)目標，幫助新員工全面提升技能水平。運營管理部組織新員工定期或不定期進行技能測試，按日、按周、按月開展階段性訓練測試，并對每次測試成績進行記錄，成績優(yōu)異的選手可納入技能儲備人才庫。1.1.3達標標準。根據(jù)各行實際情況設置業(yè)務技能考核項目：如業(yè)務理論知識、漢字錄入、數(shù)字錄入、點鈔、百張憑證錄入等項目。并制訂各階段考核標準。對未達到標準的員工，由結對導師開展針對性培訓，并利用周末或營業(yè)終了集中到總行，由專業(yè)導師開展針對性培訓，直至業(yè)務水平達到規(guī)定標準。１.2管理要求培訓期間新員工應嚴格執(zhí)行培訓紀律，不得隨意請假，如確有特殊情況需填寫請假單經(jīng)批準后方可請假。１.3考核評估1.3.1日常測評考核。運營管理部根據(jù)下發(fā)學習內容制定考試卷（紙質或者電子），對新員工學習情況進行檢查和業(yè)務測試。存在考試不及格、代考、缺考、漏考等現(xiàn)象的，進行通報并對其進行經(jīng)濟處罰。1.3.2實習結業(yè)考核。新員工培訓考試可分為理論考試和技能考試兩部分組成，其中技能考試可由點鈔、數(shù)字錄入、漢字錄入等項目組成。理論考試和技能考試全部合格視為培訓考試通過，考試不合格者可給予補考機會。補考仍不合格者由人力資源部根據(jù)法人行相關規(guī)定予以處理。２.跟班實踐的指導跟班實踐的指導主要由營業(yè)網(wǎng)點負責，包括跟班實習、臨柜實踐等內容，安排在成長成熟期進行，由結對導師教授，專業(yè)導師全程跟蹤。２.1.基本內容２.1.1指導業(yè)務實操。新員工在營業(yè)網(wǎng)點進行一對一跟班學習時，網(wǎng)點結對導師需全流程、手把手進行柜面業(yè)務實操指導，對系統(tǒng)功能、注意事項、業(yè)務流程、要素審核、風險識別等進行全流程、全方位的講解，結對導師需充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，在學習期限內需保證新員工能夠掌握業(yè)務基本操作。期限結束對新員工進行實操考核，考核結果作為新員工是否可以上崗的重要依據(jù)。２.1.2夯實理論基礎。運營管理部于每月初或每周下發(fā)當月（周）理論學習內容，新員工要跟隨網(wǎng)點人員參加每月不低于4次以上業(yè)務理論學習或培訓，同時集中學習或培訓要留有學習記錄。學習內容要完整，字跡要工整，嚴禁敷衍了事。２.1.3培訓時間要求。新員工可利用業(yè)務閑暇時間、營業(yè)終了及晚上下班回家、周末等空閑時間進行理論和業(yè)務技能的強化練習，也可營業(yè)網(wǎng)點自行組織或由總行統(tǒng)一組織集中培訓，不斷提升自身的綜合水平。２.1.4關注思想動態(tài)。網(wǎng)點結對導師需了解新進員工的基本情況、專業(yè)特長、學習經(jīng)歷和思想動態(tài)，聽取他們對工作的認識和建議，詢問當前生活、工作中面臨的各種困難，增強新入職員工組織認同感與歸屬感,引導其堅定理想信念，在工作中堅持勤學苦練，勇于擔當作為，做到遵章守紀、愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，幫助新入職員工盡快完成角色轉變，融入新的環(huán)境。２.2管理要求２.2.1填寫工作日志。新員工在崗位培訓期間，結對導師要做好培訓準備、認真教授、跟蹤觀察，正確、及時地指導和督促新員工臨柜學習、操作。新員工每日需認真填寫日志，記錄當日工作、學習完成情況以及明日工作學習計劃等。新員工在崗培訓日志（模版）日期支行姓名學習內容學習中發(fā)現(xiàn)的問題、解決方案技能練習情況每日工作小結導師評價２.2.2建立人員檔案。新員工檔案“一人一檔”，動態(tài)跟蹤記錄新員工思想動態(tài)、日常工作、發(fā)現(xiàn)問題、成長訴求、考核獎懲等情況，為精準培養(yǎng)提供參考依據(jù)。２.2.3加強風險防控。結對導師要提升風險意識，嚴禁要求新員工實習期間頂崗操作。２.3考核評估２.3.1提交跟班學習報告。跟班學習結束后，每位新員工需提交一份學習報告，由結對導師審核簽字后，經(jīng)網(wǎng)點運營主管和行長簽字，報專業(yè)導師匯總。２.3.２專業(yè)導師綜合考核?？傂袑I(yè)導師根據(jù)新員工跟班學習、集中培訓、產(chǎn)品營銷等維度綜合考量，進行民主測評打分，打分結果為人力資源部對新員工是否可實習臨柜提供重要依據(jù)。３.重點突出的輔導重點突出的輔導由專業(yè)導師和結對導師共同負責，專業(yè)導師全程跟蹤新員工入職工作以來的工作表現(xiàn)，根據(jù)日常收集的新員工各項資料，對新員工進行集中輔導，并將問題反饋給結對導師，由結對導師對新員工在成長成熟期、成熟精湛期的各類問題進行強化輔導。３.1.基本內容３.1.1集中輔導。專業(yè)導師通過采用現(xiàn)場或視頻等模式，針對新員工日常工作中集中反饋的問題，集中開展培訓，并輔以測試進行培訓成效考核。３.1.2強化輔導。結對導師通過風險監(jiān)督、遠程授權問題以及專業(yè)導師反饋資料形成問題庫，對新員工業(yè)務能力、風險點、差錯類型進行重點分析；通過談心談話、調查問卷、座談會等方式了解新員工心理動態(tài)、薄弱環(huán)節(jié)，制定有針對性的輔導計劃，對新員工進行加強型輔導。３.2管理要求按照“周練”、“月考”的模式，運營管理部于每月或每周初下發(fā)當月（周）理論學習內容，運營主管帶領本單位新員工，利用業(yè)務閑暇時每月定期組織4次以上業(yè)務學習或培訓，集中學習或培訓要留有學習記錄。學習內容要完整，字跡要工整，嚴禁敷衍了事。3.３考核評估專業(yè)導師對新員工每周一練、每月一次檢測考試結果進行記錄，對檢測中發(fā)現(xiàn)的薄弱點進行專項或一對一輔導，有效提升新員工的業(yè)務水平。同時根據(jù)檢測結果對新員工開展綜合評價，將評價結果納入新員工的成長檔案。４.勤奮自學的倡導倡導新員工勤奮自學有助于新員工個人的成長與農(nóng)商行的發(fā)展，農(nóng)商行應鼓勵新員工加強自學各類知識和技能，考取各類職業(yè)資格證書。鼓勵新員工積極參與單位集體活動，樹立團隊意識，增強凝聚力。運營條線證書參考表序號證書名稱取得時間（參考）12門銀行從業(yè)資格證書（初級、中級）入行1年內24門銀行從業(yè)資格證書（初級、中級）入行2年內36門銀行從業(yè)資格證書（初級、中級）入行3年內4初級經(jīng)濟師/初級會計師等初級職稱入行3年內5省聯(lián)社主管履職測評入行3年內6經(jīng)濟師/會計師等中級職稱入行3-5年內7ICAP、ACAMS等反洗錢專業(yè)資格證書入行3-5年內8

AFP、CFP等理財專業(yè)資格證書入行3-5年內４.1基本內容４.1.1培養(yǎng)自學意識。專業(yè)導師應當向新員工灌輸重視自學的意識和重要性。鼓勵他們主動學習，了解和認識到自學可以獲得新的知識和技能，提高個人的競爭力和職業(yè)素養(yǎng)。４.1.2設定學習目標。專業(yè)導師可以幫助新員工設定明確的學習目標，包括具體的技能和知識方面的目標。幫助他們制定學習計劃和時間安排，定期監(jiān)督和評估學習進展，激勵他們持續(xù)學習。４.1.3提供學習資源。為了激發(fā)新員工的學習興趣，農(nóng)商行應向新員工提供豐富的學習資源，例如培訓課程、學習材料等。同時還可以開展各類團建活動，加強員工之間的學習交流，促進員工之間的互動和學習。４.2管理要求４.2.1組建“成長論壇”。農(nóng)商行可組織新員工成長論壇，鼓勵新員工根據(jù)自身崗位職責和工作體會開展專題交流，如以查凍扣、掛失、對公賬戶開立等特殊業(yè)務開展業(yè)務交流共享，以互助式、共享式學習拓寬認知邊界、強化正向引導。４.2.2創(chuàng)新“培養(yǎng)機制”。鼓勵新員工積極參與到總行開展的各類集體活動中來，如職工運動會、外拓大走訪、業(yè)務PK、演講競賽等，不斷加大新員工對企業(yè)文化的認同，樹立主人翁意識，激勵新員工盡快成長、成才，助力全行高質量發(fā)展。４.3成果應用４.3.1鼓勵自學成才。鼓勵新員工積極自學提升文憑、職稱，如對考取中級會計職稱以上職業(yè)資格證書的員工，在運營主管、機關部室等崗位競聘中優(yōu)先錄用；對在技能比賽獲得榮譽的員工進行通報表彰，同時在主管、高級主管、行長助理等人員選拔中優(yōu)先選聘，樹立新員工爭先進位、敢于奮進的意識。４.3.2暢通晉升渠道。在日常工作中，新員工如在風險防控、制度建設、產(chǎn)品營銷等方面提供有價值、有建設性的建議并被總行采納的，視貢獻程度對其等級評定、經(jīng)濟獎勵、職務晉升等方面給予考量，同時在全行進行宣傳報道，樹立榜樣引領作用。第五篇解惑篇惑而不從師，其為惑也，終不解也。解惑的過程同樣貫穿于新員工的整個成長期內，通過及時有效的心理疏導、疑難問題的講導、以及職業(yè)生涯的向導。導師們?yōu)樾聠T工提供全方位的解惑答疑，幫助新員工順利度過職業(yè)生涯的初始期。1.建立困惑問題庫1.1內容新員工在傳道授業(yè)過程中出現(xiàn)的困惑內容，可以作為整個成長階段中重點進行業(yè)務輔導的參考和依據(jù)，并針對不同時期新員工困惑內容進行有效跟蹤：1.1.1思想困惑1.1.1.１文化理念困惑：收集新員工對省聯(lián)社圓鼎家園文化、本行企業(yè)和合規(guī)文化等方面存在困惑內容，具體可以包括“以客戶為中心”、“如何為客戶擔當”和本行合規(guī)文化等方面。1.1.1.2入行心理困惑：收集新員工從學生角色到工作崗位的思想困惑；日常與客戶溝通困惑、與同事領導溝通困惑；福利、待遇、晉升通道方面期待等方面。從心理上安撫新員工來到陌生環(huán)境產(chǎn)生的焦慮不安，使得新入行員工能夠盡快融入銀行大集體。1.1.1.3日常生活困擾：收集新員工是否異地、是否需要住宿、是否會開車、上下班是否有困難等；新員工剛工作面臨的困難和需求，有針對性的挖掘新員工目前面臨的真正困難。1.１.2工作困惑1.１.2.1技能能力困惑：收集新員工業(yè)務技能水平提高困惑內容，包括點鈔方式、姿勢、手勢；小鍵盤錄入指法；百張傳票翻打方式、注意點等。1.１.2.2業(yè)務學習困惑：收集新員工對于業(yè)務知識點錯誤理解方式；日常業(yè)務差錯屢犯痛點；制度執(zhí)行過程中難點和易忽略點等。１.2管理要求每年度對發(fā)現(xiàn)的新員工困惑內容進行更新，完善困惑解決方式，困惑問題庫可以作為新員工心理疏導和業(yè)務培訓的指南和參考。1.3考核評估困惑問題庫由新員工與導師共同填寫，記錄內容應做到客觀，按年度更新完善。２．及時有效的疏導2.1.內容2.1.1思想解惑2.1.1.1多個部門統(tǒng)一講解入行初期由總行人力資源部、合規(guī)管理部等部室通過統(tǒng)一培訓的方式，共同對新員工從輪崗歷練、社保福利等方面進行答疑解惑。運營管理部、人力資源部充分了解到不同新員工面臨的實際生活和工作情況，實時予以幫助。2.1.1.2結對導師實時排解新員工網(wǎng)點在崗期間，由基層網(wǎng)點運營主管或結對導師對本行新員工日常思想動態(tài)進行跟蹤，出現(xiàn)不良苗頭時，由網(wǎng)點運營主管或結對導師及時將人員信息和表現(xiàn)情況進行記錄，通過單獨輔導形式進行及時解惑輔導。2.1.1.3談心談話個別疏導專業(yè)導師注重收集全行思想問題新員工，了解新進員工的基本情況、專業(yè)特長、學習經(jīng)歷和思想動態(tài)，聽取他們對工作的認識和建議，詢問當前生活、工作中面臨的各種困難，對問題形成、困惑進行統(tǒng)一排解。以集中或個別談心談話方式溝通，增強新入職員工組織認同感與歸屬感,引導其堅定理想信念，在工作中堅持勤學苦練，勇于擔當作為，做到遵章守紀、愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，幫助新入職員工盡快完成角色轉變，融入新的環(huán)境。

2.1.2工作排憂2.1.2.1現(xiàn)場問題排解途徑基層網(wǎng)點運營主管或結對導師負責新員工現(xiàn)場工作情況跟蹤，檢驗新員工崗前培訓的知識、技能、文明服務規(guī)范等是否能夠滿足日常工作要求，對學習與實際要求存在的差距，現(xiàn)場面對面予以輔導解答?，F(xiàn)場提示效果不佳的，可以采取單獨談心談話，并對人員信息和座談情況進行記錄，及時反饋給專業(yè)導師。2.1.2.2提供線上交流平臺新員工在業(yè)務過程中，發(fā)現(xiàn)疑難問題，可以直接在線上交流討論平臺進行發(fā)問，由具體涉及到的各中心人員或業(yè)務較好的員工進行業(yè)務解答，實時排解新員工工作困惑，做到疑問有應答，答復有標準。對有標準答案的，進行樣板式解答，形成解答記錄；對制度執(zhí)行類疑問，告知具體執(zhí)行流程和風險防控要點。所有的問題及答案形成問題庫置于平臺中，留存作為員工日常查詢學習。2.1.2.3座談會強化解惑專業(yè)導師注重收集現(xiàn)場交流平臺和網(wǎng)點個別談心談話難以解決問題，著重對業(yè)務知識反復理解偏差、制度執(zhí)行屢次不規(guī)范等方面疑惑問題，可以通過案例、差錯場景為抓手，定期或不定期召開座談會（可與思想排解座談會同時開展），對問題形成、困惑進行統(tǒng)一排解，對于特殊案例提供解決疑難問題的方案，可以匯編成冊或移入平臺匯總管理。2.2管理要求困惑排解真正做到及時有效，減少新員工在日常生活和工作中的困惑，加速其成長。2.3考核評估每位新員工評選出對自己成長過程中幫助最大的導師，同時導師評選出提出高質量問題新員工。3.疑難問題的講導3.1內容3.1.1層層解惑細深化新員工疑惑問題解答做到網(wǎng)點、部門、總行逐層深化，對于下個層級無法解決的，及時向上個層級報告，做到相互促進。3.1.2問題解答易查找通過線上交流平臺解惑問題，做到便于查找，減少網(wǎng)點主管和專業(yè)導師負擔。難以解答問題，具體說明原因，利于員工理解。3.1.3結對互助共提升建立新員工、結對導師、網(wǎng)點主管、專業(yè)導師結對式互助形式，年底對被指導的新員工在制度執(zhí)行、業(yè)務技能、業(yè)務差錯、服務規(guī)范等方面有明顯提升的，同時進行考核獎勵，營造“比學趕超”的良好氛圍。3.2管理要求鼓勵新員工根據(jù)自身崗位職責和實際工作情況反饋問題，同時通過短期的績效考核評估新員工解決柜面常見問題能力，當新員工成長超出預期時，對他們的表現(xiàn)予以肯定。3.3考核評估從新員工業(yè)務技能水平、業(yè)務知識水平、柜面業(yè)務差錯率、遠程授權拒絕率、檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為等方面進行綜合評價，新員工的成長情況列入結對導師和專業(yè)導師考核內容。4.職業(yè)生涯的向導4.1內容4.1.1工作情況分析通過前期新進員工業(yè)務技能、業(yè)務知識等水平情況，科學進行績效薪酬分配，明確和調整新員工職業(yè)發(fā)展方向，做到人盡其才，幫助新員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標。4.1.2性格特征分析每位新員工都有自身性格特點，通過新員工能力測試、興趣測試、人格測試、適應能力測試等，從而更好地為新員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃，為人事相宜打好基礎。4.1.3座談會詳了解通過召開新員工座談會進行談心談話（模板參照附件），了解新員工心中真實想法和最近幾年職業(yè)規(guī)劃，專業(yè)導師根據(jù)前期新員工歷練成長情況，從職業(yè)規(guī)劃、輪崗歷練等方面進行中肯評價和建議。4.2管理要求建立新員工人才儲備工程，形成多層次人才培育模式，把思想素質好、業(yè)務能力強、綜合素質高的新員工納入“骨干人才計劃”，真正成為新員工的職業(yè)生涯向導。4.3考核評估根據(jù)職業(yè)生涯每個階段素質要求和目前新員工素質情況進行綜合考評，以激勵新員工勤奮好學。第六篇評估篇新員工入職后，通過文化通識的宣導、循循善誘的引導、職場啟蒙的開導，“傳道”入門；再經(jīng)過全面深入的教導、跟班實踐的指導、重點突出的輔導、勤奮自學的倡導，“授業(yè)”教導；上崗后經(jīng)歷及時有效的疏導、答疑問題的講導、職業(yè)生涯的向導，“解惑”進步。新員工的成長過程，需要經(jīng)過系統(tǒng)的評估，檢驗培訓成果，反饋學習效果。評估篇包括評估工具、過程評估、結果評估三部分。根據(jù)過程評估、結果評估兩個階段能力值設置成長路線，對發(fā)現(xiàn)有問題的新員工進行加強輔導、重點輔導，記錄成長足跡。通過360度人才盤點評估，對新員工進行全方位考核，為最終評定通過或不通過考核提供依據(jù)。1.評估工具新員工的成長就像一株樹苗的生長，經(jīng)歷了生根發(fā)芽、抽枝長葉、開花結果，最終成長為一棵大樹。為了更加形象地表現(xiàn)新員工的成長歷程，我們引入“成長樹”的概念，根據(jù)“成長樹”制定新員工“成長樹手冊”，詳實記錄新員工各個成長階段的學習工作經(jīng)歷和成果，記錄樹苗蛻變的過程。1.1“成長樹”的搭建“成長樹”是指農(nóng)商行為新員工提供的全方位的成長發(fā)展支持和培養(yǎng)機制，幫助他們在學習、工作中不斷成長和提升。樹木的“生根發(fā)芽階段”對應為新員工的“入行初始期”、樹木的“抽枝長葉階段”對應為新員工的“成長成熟期”、樹木的“開花結果階段”對應為新員工的“成熟精湛期”。1.2“成長樹手冊”的制定“成長樹手冊”是記錄和評估新員工成長過程的一項工具，它是管理部門、導師、新員工之間相互溝通了解的橋梁?！俺砷L樹手冊”按照各個成長期設立不同的評估表格。1.3評估記錄“成長樹手冊”由新員工與導師共同填寫。記錄內容應做到及時、準確、客觀。2.過程評估新員工經(jīng)歷入行初始期、成長成熟期、成熟精湛期，不斷成長進步，通過記錄、評估新員工各個成長階段的表現(xiàn)，有助于管理部門和導師加強對新員工的了解，為他們提供改進和發(fā)展的建議和支持，同時也可以幫助新員工更好地了解自己的表現(xiàn)和潛力。2.1入行初始期過程評估2.1.1導師評估經(jīng)過集中培訓學習，新員工對農(nóng)商行企業(yè)文化、合規(guī)文化、運營文化、各項業(yè)務操作等都有了基本的了解、認識。由專業(yè)導師、任課老師對每位員工的課堂學習情況進行記錄、打分。主要內容包括表現(xiàn)是否積極、課堂反饋是否活躍、理解能力等。根據(jù)團隊活動中的表現(xiàn)，判斷屬于哪種角色：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者等。結合培訓后的考試數(shù)據(jù)，記錄技能考試、理論考試及評優(yōu)的情況。2.1.2新員工自我評估新員工對自己在集中培訓階段的表現(xiàn)和能力進行客觀的記錄和評估從而了解自己的優(yōu)勢和改進的方向。主要內容包括：員工基本情況、技能和業(yè)務知識掌握程度、團隊合作和溝通能力、自我管理和組織能力等。結合自我評估，新員工初步制定自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展意愿等，并結合SWOT分析法簡要分析實現(xiàn)上述目標的優(yōu)勢、劣勢、機會、障礙。2.1.3評估結果運用入行初始期評估結果主要用于判定員工是否勝任銀行員工角色，是判定是否錄用的重要依據(jù)。2.2.成長成熟期過程評估2.2.1導師評估由結對導師為新員工制定合理的學習計劃，安排相應的任務，對每位員工的柜面實習情況進行記錄、打分，按照《實習階段評價標準說明》、《實習打卡階段機構評價標準》（詳見附件《新員工成長樹手冊》）進行綜合評價。同時利用各種激勵方法