06項目質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念我國國家規(guī)范GB/T1900-2000對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項活動或過程的任務(wù)質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的質(zhì)量。工程質(zhì)量管理概述質(zhì)量還包括以下含義：1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、工程或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動態(tài)性5)質(zhì)量的相對性工程質(zhì)量管理幾個概念：質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度；等級是對用途一樣但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或效力的級別分類準(zhǔn)確是指反復(fù)丈量的結(jié)果非常聚合，離散度很??；準(zhǔn)確是指丈量值非常接近實踐值質(zhì)量本錢：在整個產(chǎn)品生命期中的、與質(zhì)量相關(guān)的一切努力的總本錢工程質(zhì)量管理概述(3)質(zhì)量管理的概念國家規(guī)范GB/T1900-2000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理的首要義務(wù)是確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，中心是建立有效的質(zhì)量管理體系，經(jīng)過詳細(xì)的四項活動，即質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良，確保質(zhì)量方針、目的的實施和實現(xiàn)。工程質(zhì)量管理概述(2)顧客稱心國家規(guī)范GB/T1900-2000對顧客稱心的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。了解術(shù)語“顧客稱心〞要留意：顧客埋怨是一種稱心程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有埋怨并不一定闡明顧客很稱心；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很稱心。工程質(zhì)量管理概述1)質(zhì)量方針和目的質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和方向〞。它表達(dá)了該組織的質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)那么，也表達(dá)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者同意。工程質(zhì)量管理概述2)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系〞。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目的的需求為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實施質(zhì)量方針和目的的管理體系。質(zhì)量管理體系在工程內(nèi)外發(fā)揚(yáng)著不同的作用，對內(nèi)實施質(zhì)量管理，對外實施外部質(zhì)量保證。工程質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目的與職責(zé)的個過程與活動，從而使工程滿足其預(yù)定的需求：規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制。管理實際適用于一切工程，產(chǎn)質(zhì)量量的丈量方法和技術(shù)那么需專門針對工程所消費的詳細(xì)產(chǎn)品類型工程管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理相輔相成，都注重：客戶稱心、預(yù)防勝于檢查、繼續(xù)改良、管理層的責(zé)任工程質(zhì)量管理原那么(1)首先要滿足顧客和工程利益相關(guān)者的需求應(yīng)清楚地了解顧客和工程利益相關(guān)者的需求，并在項目實施過程中注重和滿足這些需求。當(dāng)顧客與工程利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先思索顧客的需求。矛盾的處理方法應(yīng)得到顧客的贊同。在整個工程實施過程中，應(yīng)一直留意工程利益相關(guān)者需求的變卦。(2)應(yīng)規(guī)定工程過程、一切者及其職責(zé)和權(quán)限工程是經(jīng)過一系列的過程來實現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。工程質(zhì)量管理原那么(3)必需注重過程質(zhì)量和工程交付物質(zhì)量，以滿足工程目的ISO9000規(guī)范提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實際，如文件編制、審核和過程控制等，這些均有助于滿足工程目的。工程質(zhì)量管理原那么(4)管理者對營造工程質(zhì)量環(huán)境擔(dān)任營造工程質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括：1)提供有助于工程目的的組織構(gòu)造和支持；2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實踐信息做出決策；3)為進(jìn)展評價做好預(yù)備并對質(zhì)量開展進(jìn)展評價；4)全體人員共同參與實現(xiàn)工程過程和產(chǎn)品的質(zhì)量；5)與分承包方和其他組織建立相互受害的關(guān)系。(5)管理者對繼續(xù)改良擔(dān)任工程質(zhì)量管理概述工程質(zhì)量管理是為滿足工程利益相關(guān)者的需求而開展的工程管理活動。工程質(zhì)量管理包括任務(wù)質(zhì)量管理和工程產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。工程質(zhì)量管理概述在現(xiàn)代工程管理中，以為下述理念是非常重要的：1)用戶稱心是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的根本尺度2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的3)質(zhì)量管理必需堅持“三全管理〞4)質(zhì)量管理必需堅持PDCA〔PlanDoCheckAct〕循環(huán)規(guī)劃質(zhì)量識別工程及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或規(guī)范，并書面描畫工程將如何到達(dá)這些要求和/或規(guī)范的過程規(guī)劃質(zhì)量輸入：范圍基準(zhǔn)，如：WBS及詞典干系人登記冊本錢績效基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)風(fēng)險登記冊事業(yè)環(huán)境要素，如：政府法規(guī)；特定運用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)那么、規(guī)范和指南；工程任務(wù)條件和/或產(chǎn)品運轉(zhuǎn)條件組織過程資產(chǎn)，如：組織的質(zhì)量政策、程序、指南；歷史數(shù)據(jù)庫；以往閱歷教訓(xùn)；質(zhì)量政策規(guī)劃質(zhì)量工具與技術(shù)：本錢效益分析質(zhì)量本錢〔COQ〕控制圖標(biāo)桿對照〔可比工程〕實驗設(shè)計統(tǒng)計抽樣流程圖專有的質(zhì)量管理方法〔六西格瑪?shù)取称渌|(zhì)量規(guī)劃工具規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量工程質(zhì)量方案編制方法(1)收益/本錢分析質(zhì)量方案編制過程必需思索收益/本錢之間的平衡。工程各項活動及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能運用戶稱心，又能降低本錢。質(zhì)量管理追求的是收益高于本錢。本錢是一項綜合性的耗費目的，它與產(chǎn)值、收入、利潤等經(jīng)濟(jì)目的親密相關(guān)。本錢支出程度是工程管理程度的表達(dá)。經(jīng)過本錢收益分析，可以有效提示本錢與其他經(jīng)濟(jì)目的的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量添加，使單位本錢降。工程質(zhì)量方案編制方法(2)制定基準(zhǔn)方案利用其他工程實踐的或方案的工程質(zhì)量計劃，作為新工程質(zhì)量方案的對比對象，從而制定出新工程的質(zhì)量方案。工程質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖流程圖是將工程全部實施過程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系經(jīng)過箭線勾畫出來，可針對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展分析。工程質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖1)因果關(guān)系圖工程質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖2)流程圖工程質(zhì)量方案編制方法(4)實驗設(shè)計實驗設(shè)是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在多種變量何種變量對工程成果影響最大，從而找出影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵要素，有利于項目質(zhì)量方案的編制。常用的實驗設(shè)計方法有對分法、均分法和0.618法等。工程質(zhì)量方案編制方法(5)質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢是指工程組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未到達(dá)預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量程度，而呵斥的一切損失費用的總和。而質(zhì)量本錢管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。規(guī)劃質(zhì)量輸出：質(zhì)量管理方案質(zhì)量丈量目的質(zhì)量核對表過程改良方案，如：過程邊境；過程配置；過程丈量目的；績效改良目的工程文件〔更新〕，如：干系人登記冊；責(zé)任分配矩陣規(guī)劃質(zhì)量工程質(zhì)量管理方案

1.工程質(zhì)量管理方案主要闡明工程管理組織為實施其制定的質(zhì)量方計和質(zhì)量目的而進(jìn)展的職責(zé)、權(quán)限分配，質(zhì)量檢驗、報告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。2.質(zhì)量目的在工程組織內(nèi)部可以得到了解和貫徹落實;為實現(xiàn)工程質(zhì)量目的提供必需的充分的適宜的資源;3.為實現(xiàn)工程組織對質(zhì)量承諾而采取的措施;工程質(zhì)量管理方案

4.改良任務(wù)質(zhì)量以滿足顧客和其他相關(guān)的需求，提高稱心度;5.實現(xiàn)工程質(zhì)量繼續(xù)改良的措施;6.實現(xiàn)有效溝通的措施;7.隨工程進(jìn)展而進(jìn)展更改和完善質(zhì)量方案的構(gòu)成文件的程序。質(zhì)量方案的作用及普通要求(1)質(zhì)量方案的作用1)質(zhì)量方案可以作為一種工具。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量方案，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目的和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。3)質(zhì)量方案編制過程實踐上是各項管理和技術(shù)任務(wù)協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。4)質(zhì)量方案可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)視的根據(jù)。質(zhì)量方案的作用及普通要求(2)編制質(zhì)量方案的普通要求1) 在編制質(zhì)量方案時應(yīng)處置好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量謀劃的關(guān)系。2)當(dāng)一個組織的質(zhì)量管理體系曾經(jīng)建立并有效運轉(zhuǎn)的，質(zhì)量方案僅需涉及與工程有關(guān)的那些活動。3)為滿足顧客期望，應(yīng)對工程或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)展識別、分類、衡量，以便明確目的值。質(zhì)量方案的作用及普通要求4)應(yīng)明確質(zhì)量方案所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)展分配。5)保證質(zhì)量方案與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。6)質(zhì)量方案應(yīng)由工程組織的技術(shù)擔(dān)任人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計、采購等有關(guān)人員參與制7)質(zhì)量方案應(yīng)盡能夠簡明并便于操作。質(zhì)量方案的內(nèi)容(1)合同評審。方案應(yīng)指明工程的特定要求是何時、如何以及由誰來進(jìn)展評審。(2)設(shè)計控制。方案應(yīng)援用適宜的規(guī)范、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時、如何以及由誰來進(jìn)展控制。(3)采購。指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評價、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對采購物品如何檢驗。(4)過程控制。指明如何控制工程各過程以滿足規(guī)定的要求。

質(zhì)量方案的內(nèi)容(5)不合格品的控制。指明如何標(biāo)識和控制不合格品。(6)糾正和預(yù)防措施。為防止不合格品的反復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對工程的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動。(7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的明晰度、存貯、處置和嚴(yán)密性要求；規(guī)定記錄保管時間及由誰保管。(8)質(zhì)量審核。指明所進(jìn)展的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何運用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響工程的不良要素的反復(fù)出現(xiàn)。質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)展質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)展質(zhì)量管理的必需條件。經(jīng)過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以協(xié)助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)展質(zhì)量管理的根據(jù)。搜集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗。質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類從質(zhì)量管理的需求出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)運用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理消費形狀用的、評定質(zhì)量用的等幾類。(2)數(shù)據(jù)的動搖對質(zhì)量特性進(jìn)展測定，所得到的數(shù)據(jù)不會是固定不變的一樣數(shù)值，總是有動搖的，這是由于工程實施中有大量的變動要素存在。例如原資料、機(jī)械設(shè)備、任務(wù)條件、環(huán)境條件、操作者程度的不同，都是構(gòu)成動搖的根本緣由。質(zhì)量數(shù)據(jù)(3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值普通算術(shù)平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計算：=1/n(X1+X2+…+Xn)=1/nXn式中：—算術(shù)平均值；n—數(shù)據(jù)數(shù)量。質(zhì)量數(shù)據(jù)(3)數(shù)據(jù)特征值2)規(guī)范差規(guī)范差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按(1-1-4-2)(1-1-4-2)式中：S—規(guī)范差；—第i個數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差；n—數(shù)據(jù)的數(shù)量。質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表是用于對工程執(zhí)行情況進(jìn)展檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同工程所制定的檢查表的式樣和分類不盡一樣，但歸納起來，大致有以下幾種：①檢查工程質(zhì)量分布形狀的表格；②不合格工程的檢查表；③產(chǎn)出物缺陷部位檢查表；④質(zhì)量檢查評定用的表格；⑤影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要緣由調(diào)查表。質(zhì)量檢查表的選擇檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來進(jìn)展選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問題、用于檢驗質(zhì)量、用于評定質(zhì)量。由于用途不同，檢查表的格式也是多種多樣的。質(zhì)量檢查表的選擇(1)檢查表的編制原那么1)如由工程組織某部門編制檢查表，需經(jīng)審查同意后采用；也可直接采用上級部門一致投編制的檢查表；2)檢查表的格式應(yīng)簡單、明了，方便運用；3)符合質(zhì)量檢查的目的性。質(zhì)量檢查表的選擇(2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容質(zhì)量檢查表可以是表格的質(zhì)量檢查表可以是命令式或訊問式的檢查表還可以是可交付成果的圖形工程質(zhì)量本錢分析

質(zhì)量本錢的三個階段〔1〕宣傳階段?！?〕改良階段?！?〕穩(wěn)定、推行階段。工程質(zhì)量本錢分析

最正確質(zhì)量本錢進(jìn)展質(zhì)量本錢分析的目的，即尋求最正確質(zhì)量本錢。質(zhì)量本錢的四個工程的比例，在不同工程，工程的不同階段是不一樣的。但它們的開展趨勢總帶有一定的規(guī)律性，如在開展質(zhì)量管理的初期，質(zhì)量程度不太高時，普通鑒定本錢和預(yù)防本錢較低;隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項費用就會逐漸添加;當(dāng)質(zhì)量到達(dá)一定程度后如再需提高，這兩項費用將急劇上升。內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢的情況正好相反，當(dāng)合格率較低時，內(nèi)、外部損失本錢較大;隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費用會逐漸下降。工程質(zhì)量本錢分析

質(zhì)量本錢報告政策和目的的根據(jù)，并作為支持質(zhì)量改良的有力憑證。質(zhì)量本錢報告的主要內(nèi)容：〔1〕提出全部質(zhì)量本錢總額及其構(gòu)成的主要工程?！?〕提出由于質(zhì)量缺陷而呵斥損失的工程與預(yù)算本錢比較基數(shù)的偏向。〔3〕對質(zhì)量本錢進(jìn)展詳細(xì)分析。工程質(zhì)量本錢分析

質(zhì)量本錢分析經(jīng)過對質(zhì)量本錢的分析，找出影響本錢的關(guān)鍵要素，從而提出改良質(zhì)量和降低本錢的途徑?！?〕質(zhì)量本錢總額的分析〔2〕質(zhì)量本錢構(gòu)成工程的分析〔3〕與既定比較基數(shù)進(jìn)展比較分析〔4〕質(zhì)量本錢與利潤進(jìn)展比較分析ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(1) ISO9000規(guī)范簡介國際規(guī)范化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO9000<質(zhì)量管理和質(zhì)量保證>規(guī)范，該系列規(guī)范得到了國際社會和國際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國共同遵守的任務(wù)規(guī)范。以后又不斷地對其進(jìn)展補(bǔ)充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了2000版ISO9000規(guī)范。隨著ISO9000的發(fā)布和修訂，我國及時、等同地采用此規(guī)范，發(fā)布了GB/T1900：2000版規(guī)范。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識2000版規(guī)范包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系根底知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證明其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品才干，目的在于增進(jìn)顧客稱心。3)GB/T19004提供思索質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績改良和使顧客及其他相關(guān)方稱心。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識GB/T19000—2000規(guī)范有以下特點：1)規(guī)范的構(gòu)造與內(nèi)容能更好地適用于一切產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。3)對規(guī)范要求的適用性進(jìn)展了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足規(guī)范要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)本身運營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈敏性。4)規(guī)范中添加了質(zhì)量管理八項原那么，便于從理念和思緒上了解規(guī)范的要求。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識GB/T19000—2000規(guī)范有以下特點：5)采用“過程方法〞的構(gòu)造，同時表達(dá)了組織管理的普通原理，有助于組織結(jié)合本身的特點采用規(guī)范來建立質(zhì)量管理體系，并注重有效性的改良與效率的提高。6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的并確保得到落實，確保所需的資源。7)將顧客和其他相關(guān)方稱心或不稱心信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點。8)突出了“繼續(xù)改良是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識GB/T19000—2000規(guī)范有以下特點：9)概念明確，言語通俗，易于了解。10)對文件化的要求更加靈敏，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)可以為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種方式。11)強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性的規(guī)范和GB/T19004作為指南性的規(guī)范的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的繼續(xù)改良。12)提高了與環(huán)境管理體系規(guī)范等其他管理體系規(guī)范的相容性。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原那么1)以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。組織貫徹實施以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原那么，有助于掌握市場動向，提高市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原那么2)指點作用強(qiáng)調(diào)指點作用是由于質(zhì)量管理體是由最高管理者推進(jìn)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目的是指點組織謀劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是指點確定的，資源配置和管理是指點決議和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是指點確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改良和提高是指點決策的。所以，指點者應(yīng)將本組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境一致同來，并發(fā)明使員工可以充分參與實現(xiàn)組織目的的環(huán)境。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原那么3)全員參與各級人員是工程組織之本。只需他們的充分參與，才干使他們的人才為組織帶來收益。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，關(guān)系到過程中的每一個崗位和個人。實施全員參與這一質(zhì)量管理原那么，將會調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力任務(wù)、勇于擔(dān)任、繼續(xù)改良、做出貢獻(xiàn)，這對提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原那么4)過程方法過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。由于過程管理強(qiáng)調(diào)活動與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過程概念表達(dá)了PDCA循環(huán)改良質(zhì)量活動的思想。過程管理有利于適時進(jìn)展丈量保證上下工序的質(zhì)量。經(jīng)過過程管理可以降低本錢、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原那么5)管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以認(rèn)識、了解和管理，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原那么6)繼續(xù)改良繼續(xù)改良是組織的永久的追求、永久的目的、永久的活動。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量更高期望，為了博得競爭的優(yōu)勢，必需不斷地改進(jìn)和提高工程質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原那么7)基于現(xiàn)實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上?；诂F(xiàn)實的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定搜集信息的種類、渠道和職責(zé)，保證資料可以為運用者得到。經(jīng)過對得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。經(jīng)過對現(xiàn)實分秒必爭、判別，結(jié)合過去的閱歷做出決策并采取行動。ISO9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原那么8)與供方互利的關(guān)系供方是工程供應(yīng)鏈上的第一個環(huán)節(jié)，供方的過程是質(zhì)量構(gòu)成過程的組成部分。供方的質(zhì)量影響工程質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。經(jīng)過互利關(guān)系，可以加強(qiáng)組織及供方發(fā)明價值的才干，也有利于降低本錢和優(yōu)化資源配置，并增強(qiáng)對付風(fēng)險的才干。ISO9000質(zhì)量管理體系

1.總要求質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運轉(zhuǎn)，必需做到：〔1〕識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，其中包括與管理職責(zé)、資源提供、工程實施和丈量有關(guān)的過程。應(yīng)識別每個過程的輸入、輸出、所需資源和活動內(nèi)容?！?〕確定這些過程之間相互作用、過程的順序和過程的接口，以便針對整個過程的系統(tǒng)進(jìn)展有效管理。ISO9000質(zhì)量管理體系

〔3〕為使過程到達(dá)預(yù)期目的或要求，需確保這些過程的有效運轉(zhuǎn)和控制所需求的準(zhǔn)那么和方法，構(gòu)成相關(guān)的管理制度。〔4〕確保在過程運作時獲得必要的資源和信息，使這些過程有條件正常運作和接受監(jiān)視?！?〕對過程運作進(jìn)展監(jiān)視丈量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過程能否有效的運作。〔6〕針對上述分析結(jié)果實施必要的措施，以便最終實現(xiàn)過程謀劃的結(jié)果，并且根據(jù)需求對這些過程進(jìn)展繼續(xù)改良。ISO9000質(zhì)量管理體系

PDCA方式:P---過程的謀劃D---過程的實施C---過程的檢查A---過程的處置PDCA方案執(zhí)行檢查處置ISO9000質(zhì)量管理體系

PDCA方式:

PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有程度上升到新程度ISO9000質(zhì)量管理體系

2.文件要求質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的根據(jù)，可以起到溝通意圖，一致行動的作用。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并構(gòu)成文件;質(zhì)量手冊;文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)制定構(gòu)成文件的程序;組織為確保其過程的有效謀劃、運轉(zhuǎn)和控制所需的文件;本工程所要求的記錄。ISO9000質(zhì)量管理體系

〔1〕質(zhì)量手冊。闡明質(zhì)量管理體系的范圍;為質(zhì)量管理體系編制的構(gòu)成文件的程序;質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊的目的是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。〔2〕文件控制。規(guī)定了對質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點。文件控制是指對文件的編制、評審、同意、發(fā)放、運用、更改、再次同意、標(biāo)識、回收和作廢等全過程活動的管理。ISO9000質(zhì)量管理體系

〔3〕記錄控制。記錄控制包括：交付物(產(chǎn)品)、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系能否己得到有效運轉(zhuǎn)的記錄;為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為堅持和改良質(zhì)量管理體系提供信息。質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任〞質(zhì)量保證是經(jīng)過提供證聽闡明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種才干產(chǎn)生信任質(zhì)量保證概述(2)工程質(zhì)量保證工程質(zhì)量保證是工程質(zhì)量管理的一部分，它努力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在工程實施過程中進(jìn)展的全部有方案、有系統(tǒng)的活動，貫穿于工程實施的全過程。實施質(zhì)量保證審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制檢測結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量規(guī)范和操作性定義的過程實施質(zhì)量保證輸入：工程管理方案，如：質(zhì)量管理方案；過程改良方案質(zhì)量丈量目的任務(wù)績效信息，如：技術(shù)性能丈量結(jié)果；工程可交付成果加形狀；進(jìn)度進(jìn)展情況；已發(fā)生的本錢質(zhì)量控制丈量結(jié)果實施質(zhì)量保證工具與技術(shù)：規(guī)劃質(zhì)量和實施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)質(zhì)量審計，目的是：識別全部正在實施的良好/最正確實際；識別全部差距/缺乏；分享所在組織和/或行業(yè)中類似工程的良好實際；積極自動地提供協(xié)助，以改良過程的執(zhí)行，從而協(xié)助團(tuán)隊提高消費效率；強(qiáng)調(diào)每次審計都應(yīng)對組織閱歷教訓(xùn)的積累作出奉獻(xiàn)過程分析實施質(zhì)量保證輸出：組織過程資產(chǎn)〔更新〕變卦懇求工程管理方案〔更新〕，如：質(zhì)量管理方案；進(jìn)度管理方案；本錢管理方案工程文件〔更新〕，如：質(zhì)量審計報告；培訓(xùn)方案；過程文檔實施質(zhì)量保證質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必需求有明確的目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種：①分析用數(shù)據(jù)。②管理用數(shù)據(jù)。③檢驗用數(shù)據(jù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法2)簡單隨機(jī)抽樣簡單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個個體都有被抽取的同等時機(jī)。留意不要將隨機(jī)抽樣理解為“隨意抽樣〞和“胡亂抽樣〞。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法3)分層隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征分為假設(shè)干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法獲得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法4)系統(tǒng)抽樣系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水消費線取樣，普通多用于工序質(zhì)量控制。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(2)數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要處理什么問題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡能夠簡便。3)采集的數(shù)據(jù)必需真實可靠，絕不允許弄虛作假。4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點、目的、運用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。5)事先制定一致的表格，明確統(tǒng)計范圍和計算方法。質(zhì)量本錢(1)質(zhì)量本錢概念質(zhì)量本錢是指將產(chǎn)質(zhì)量量堅持在規(guī)定的質(zhì)量程度上所需求的費用，以及當(dāng)沒有獲得稱心質(zhì)量時所蒙受的損失。質(zhì)量本錢普通分為運轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢和外部質(zhì)量保證本錢。質(zhì)量本錢(2)運轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢1)預(yù)防本錢①質(zhì)量任務(wù)費；②質(zhì)量培訓(xùn)費；③質(zhì)量獎勵費；④新資料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費；⑤質(zhì)量改良措施費。質(zhì)量本錢2)鑒定本錢①進(jìn)料檢驗費；②工序檢驗費；③開工檢查費；④檢測設(shè)備的折舊費、維修費。質(zhì)量本錢3)內(nèi)部損失本錢①廢品損失；②返工損失；③停工損失；④事故分析處置費；⑤質(zhì)量過剩支出(指超越質(zhì)量規(guī)范而發(fā)生的費用)。質(zhì)量本錢4)外部損失本錢①申訴受理費；②回訪保修費；③索賠費。質(zhì)量本錢(3)外部質(zhì)量保證本錢外部質(zhì)量保證本錢是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用，包括：1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等支付的費用；2)產(chǎn)品的證明實驗和評定的費用；3)為滿足用戶要求，進(jìn)展質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費用。質(zhì)量本錢(4)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的搜集和整理1)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的搜集方法①質(zhì)量本錢建立階段此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔。可以從現(xiàn)有的賬戶中直接搜集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而搜集，迅可以從原始記錄中搜集。這一階段的主要目的在于尋覓改良質(zhì)量的時機(jī)，所搜集的數(shù)據(jù)不一定很準(zhǔn)確，但必需能滿要求。質(zhì)量本錢(4)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的搜集和整理1)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的搜集方法②質(zhì)量本錢全面開展階段質(zhì)量本錢全面開展階段，這時需求建立質(zhì)量本錢的統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制等方法，并將數(shù)據(jù)納入會計科目。質(zhì)量本錢控制階段需求建立經(jīng)常性的統(tǒng)計、核算、分析、報告等管理制度，并納入正式的會計核算制度。質(zhì)量本錢(4)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的搜集和整理2)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的歸納和整理①按本錢類型歸納。按主要本錢項，根據(jù)其發(fā)生費用的多少，用陳列圖進(jìn)展分類排隊，找出影響質(zhì)量本錢的主要要素。②按質(zhì)量本錢工程歸納。即按質(zhì)量本錢四大工程來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量本錢及其相互間的關(guān)系。③按時間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r間變化的趨勢來察看質(zhì)量本錢變化的趨勢。質(zhì)量本錢(5)質(zhì)量本錢統(tǒng)計與核算1)質(zhì)量本錢統(tǒng)計開展質(zhì)量本錢核算，必需做好與之相順應(yīng)的任務(wù)。工程的原始記錄、原始憑證是根底工程隊中尤為重要的一項任務(wù)，也是工程全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動的第一手資料。對原始記錄、原始憑證的根本要求是：“及時、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)“，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。質(zhì)量本錢(5)質(zhì)量本錢統(tǒng)計與核算2)質(zhì)量本錢核算在質(zhì)量本錢統(tǒng)計的根底上，要正確的核算質(zhì)量本錢，這是實施質(zhì)量本錢控制的先決條件，也是編制質(zhì)量本錢報表，反映質(zhì)量本錢方案執(zhí)行情況的重要根據(jù)。①原始憑證。②記賬憑證。③臺賬。④質(zhì)量本錢報表分月報及工程完成時結(jié)算報表。質(zhì)量保證(1)質(zhì)量保證的根據(jù)1)工程質(zhì)量管理方案質(zhì)量方案編制的結(jié)果是質(zhì)量管理方案，它為工程提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。2)工程實踐質(zhì)量的度量結(jié)果對工程各項質(zhì)量活動進(jìn)展丈量、測試，然后將這種實踐質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量規(guī)范進(jìn)展對比分析，以便更好地控制質(zhì)量。3)工程質(zhì)量任務(wù)闡明工程質(zhì)量任務(wù)闡明是指對工程質(zhì)量管理詳細(xì)任務(wù)的闡明，以及對工程質(zhì)量保證與控制方法的闡明。質(zhì)量保證(2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù)凡是用于編制質(zhì)量方案的方法均可用于質(zhì)量保證。質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果能否符合方案的安排，以及這些安排能否有效地實施并適宜于到達(dá)預(yù)定目的的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。質(zhì)量審核是一個大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)質(zhì)量量審核、過程質(zhì)量審核、效力質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。全面質(zhì)量管理(1)“三全〞管理1)全過程的質(zhì)量管理這是指一個工程從啟動、方案、實施、控制到收尾的全過程。2)全員的質(zhì)量管理要使每一道工序都符合質(zhì)量規(guī)范，必然涉及到每一位員工能否具有劇烈的質(zhì)量認(rèn)識和優(yōu)秀的任務(wù)質(zhì)量。3)全工程的質(zhì)量管理所謂“全工程〞主要是從組織管理來了解。在工程管管中，每一個管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動，不同層次的質(zhì)量活動重點不同。全面質(zhì)量管理(2)全面質(zhì)量管理的根本觀念1)全面質(zhì)量的觀念2)為用戶效力的觀念3)預(yù)防為主的觀念4)用數(shù)聽說話的觀念全面質(zhì)量管理(3)全面質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法全面質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法就是PDCA循環(huán)，它是提高產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動的全過程劃分為方案Plan、實施Do、檢查Check、處置Action四個階段，并周而復(fù)始地進(jìn)展質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，現(xiàn)實上就是認(rèn)識→實際→再認(rèn)識→再實際的過程。經(jīng)過一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動推向一個新的高度。工程質(zhì)量控制的根本概念工程質(zhì)量控制就是對工程的實施情況進(jìn)展監(jiān)視、檢查和丈量，并將工程實施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量規(guī)范進(jìn)展比較，判別其能否符合質(zhì)量規(guī)范，找出存在的偏向，分析偏向構(gòu)成的緣由的一系列活動。工程質(zhì)量控制貫穿于工程實施的全過程。工程質(zhì)量控制質(zhì)量規(guī)范既包括工程過程的質(zhì)量規(guī)范，也包括工程產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范工程成果既包括可交付成果，也包括工程管理成果，如本錢與進(jìn)度績效質(zhì)量控制常用到諸如抽樣與概率等統(tǒng)計知識有關(guān)術(shù)語：預(yù)防〔保證過程中不出現(xiàn)錯誤〕與檢查〔保證錯誤不落到客戶手中〕屬性抽樣〔合格或不合格〕與變量抽樣〔在延續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以闡明合格的程度〕公差〔結(jié)果的可接受范圍〕與控制界限〔顯示過程能否失控的臨界值〕工程質(zhì)量控制的根本概念在進(jìn)展質(zhì)量控制時，應(yīng)搞清以下概念的差別：1.預(yù)防和檢查預(yù)防是為了將錯誤排除在過程之外;檢查是將錯誤排除在送達(dá)客戶之前。2.偶爾要素和系統(tǒng)要素3.偏向和控制線工程質(zhì)量要求沒有詳細(xì)的質(zhì)量要求和質(zhì)量規(guī)范就無法實現(xiàn)對工程質(zhì)量的控制。工程質(zhì)量要求既包括對工程最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對工程中間交付物的質(zhì)量要求。對于工程中間交付物的質(zhì)量要求應(yīng)該是盡能夠的詳細(xì)和詳細(xì)。工程質(zhì)量要求工程質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必需履行的需求或期望。明示的要求普通是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需求或要求，通常是過合同、規(guī)范、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要求普通是指非合同環(huán)境(即市場環(huán)境)中，用戶未提出或未提出明確要求，而由工程組織經(jīng)過市場調(diào)研進(jìn)展識別的要求或需求。質(zhì)量信息1〕質(zhì)量信息在工程質(zhì)量管理中的作用(1)為質(zhì)量方面的決策提供根據(jù)。(2)為控制工程質(zhì)量提供根據(jù)。(3)為監(jiān)視和考核質(zhì)量活動提供根據(jù)。質(zhì)量信息

2〕對質(zhì)量信息的要求(1)準(zhǔn)確。質(zhì)量信息必需可以準(zhǔn)確反映實踐情況，才干正確的做出決斷。虛偽的或不正確的信息不僅沒有作用，反而會起反作用。(2)及時。質(zhì)量信息的價值往往隨時間的推移而變動。假設(shè)可以將質(zhì)量信息及時而迅速地反映出來，反響過去，就有能夠防止一次質(zhì)量事故而減少損失。否那么，就會貽誤時機(jī)，呵斥損失。(3)全面、系統(tǒng)。質(zhì)量信息該當(dāng)全面、系統(tǒng)地反映工程質(zhì)量管理活動，這樣才干掌控工程質(zhì)量變化的規(guī)律，及時采取預(yù)防措施。質(zhì)量信息3〕做好質(zhì)量信息任務(wù)(1)質(zhì)量信息搜集任務(wù)。(2)質(zhì)量信息的加工。(3)信息傳送。(4)信息存貯。(5)信息檢索。(6)信息輸出。工程質(zhì)量控制實施質(zhì)量控制：監(jiān)視并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評價績效并建議必要的變卦的過程。工程質(zhì)量控制輸入：工程管理方案質(zhì)量丈量目的質(zhì)量核對表任務(wù)績效丈量結(jié)果，如：實踐技術(shù)性能、進(jìn)度績效、本錢績效同意的變卦懇求可交付成果組織過程資產(chǎn)，如：在質(zhì)量規(guī)范和政策；規(guī)范化的任務(wù)指南；問題與缺陷報告程序以及溝通政策工程質(zhì)量控制工具與技術(shù)：因果圖控制圖流程圖直方圖帕累托圖趨勢圖散點圖統(tǒng)計抽樣檢查審查已同意的變卦懇求工程質(zhì)量控制工程質(zhì)量控制工程質(zhì)量控制工程質(zhì)量控制工程質(zhì)量控制輸出：質(zhì)量控制丈量結(jié)果確認(rèn)的變卦確認(rèn)的可交付成果組織過程和資產(chǎn)〔更新〕。如：完成的核對表；閱歷教訓(xùn)文檔變卦懇求工程管理方案〔更新〕，如：質(zhì)量管理方案；過程改良方案工程文件〔更新〕，如：質(zhì)量規(guī)范工程質(zhì)量控制隨機(jī)抽樣的根本方法1〕數(shù)理統(tǒng)計的幾個概念(1)母體。母體又稱總體、檢查批或批，指研討對象的全體。(2)子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。(3)隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何客觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個個體都有被抽取的同等時機(jī)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點是省(節(jié)省人力、物力、財力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。隨機(jī)抽樣的根本方法2〕隨機(jī)抽樣方法(1)單純隨機(jī)抽樣。這種方法適用于對母體缺乏根本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)展查表抽樣。(2)系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。(3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為假設(shè)干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。質(zhì)量控制原理及工具(1)質(zhì)量控制原理質(zhì)量控制的原理是根據(jù)工程目的和質(zhì)量要求，對工程實施過程的質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視、檢查，發(fā)現(xiàn)偏向及時僅反響，采取糾正措施，使任務(wù)按既定目的和方案進(jìn)展。質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲：確立規(guī)范；衡量效果；糾正偏向。質(zhì)量控制原理及工具(1)質(zhì)量控制原理1)確立規(guī)范或目的。假設(shè)沒有規(guī)范或目的，就沒有衡量實踐任務(wù)情況的根據(jù)，就無法進(jìn)展控制任務(wù)。規(guī)范可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的?？刂剖菫閷崿F(xiàn)規(guī)范或目的為中心的。2)衡量效果。通常在任務(wù)完成之后或告一段落后進(jìn)展。但在任務(wù)進(jìn)程中，必需加強(qiáng)監(jiān)視、檢查，及時獲得有關(guān)信息。3)糾正偏向。將實踐丈量結(jié)果與規(guī)范或目的相比較，弄清楚能否發(fā)生了偏向以及偏向的性質(zhì)、程度和緣由，采取相應(yīng)的措施糾正偏向。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具1)陳列圖陳列圖又稱帕累特圖，是一種尋覓影響質(zhì)量主次要素的方法。這種方法簡明易懂，籠統(tǒng)詳細(xì)。陳列圖中有兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，假設(shè)干個矩形和一條曲線構(gòu)成。普通左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量要素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量要素在整個諸要素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種要素，按其影響程度的大小從左向右依次陳列，每個影響要素都用一個矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量要素的大小。

質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具2)因果分析圖因果分析圖又稱魚剌圖，是一種逐漸深化研討和討論質(zhì)量問題的圖示方法。運用此方法時可召開會議，由組織者、管理者和操作者共同參與，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要要素去一步一步地尋覓產(chǎn)生的緣由，然后再制定相應(yīng)對策予以改良。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具3)直方圖直方圖是將搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)展頻數(shù)統(tǒng)計，并繪制成由假設(shè)干直方圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有假設(shè)干直方塊組成的圖形，每個直方塊底邊長度即產(chǎn)質(zhì)量量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少。直方圖可描畫質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具4)控制圖控制圖又稱管理圖，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量動搖終究由于正常緣由引起還是由于異常緣由引起，從而判明消費過程能否處于控制形狀。圖上普通有三條線，上面一條虛線叫上控制線，用UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用LCL表示；中間一條實線叫中心線，用CL表示。

質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具5)分布圖分布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判別、研討兩個相對應(yīng)的變量之間，能否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。分布圖由一個橫坐標(biāo)X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測得數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點，進(jìn)展相關(guān)性分析。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具6)分層法分層法又稱分類法和分組法。分層法就是把搜集到的數(shù)據(jù)按不同目的加以分類，把性質(zhì)一樣，在同一消費條件下搜集到的數(shù)據(jù)歸成一類，從而使雜亂無章的數(shù)據(jù)和質(zhì)量問題系統(tǒng)化、條理化，便于區(qū)分問題，找出規(guī)律，采取有效措施。分層法經(jīng)常同質(zhì)量管理中的其他方法一同運用，如分層陳列圖、分層直方圖等。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具7)調(diào)查表調(diào)查表又稱統(tǒng)計調(diào)查分析表，就是用圖表、表格統(tǒng)計工程執(zhí)行過程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù)，并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略地分析。這種方法能將搜集的數(shù)據(jù)，經(jīng)過表格的方式列出來，使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題系統(tǒng)化、簡明化，故便于分析運用。質(zhì)量偏向的趨勢和緣由當(dāng)我們進(jìn)展質(zhì)量檢查，測得質(zhì)量數(shù)據(jù)后，需求將所測數(shù)據(jù)與質(zhì)量規(guī)范和控制程度進(jìn)展比較時，我們就可以度量質(zhì)量偏向了。度量質(zhì)量偏向是為了進(jìn)展偏向分析，其結(jié)果能夠是偏向超出了允許的范圍，也能夠是偏向雖未超越允許范圍，但其開展下去有能夠超越允許范圍。假設(shè)己經(jīng)超越允許范圍，應(yīng)立刻分析緣由，采取相應(yīng)措施予以糾正；假設(shè)是向不利趨勢開展，也應(yīng)分析緣由，采取預(yù)防措施，使消費處于穩(wěn)定形狀。質(zhì)量偏向的趨勢和緣由產(chǎn)生質(zhì)量偏向的緣由可歸納為以下幾點：(1)人：人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)才干、技術(shù)程度等均直接影響工程質(zhì)量。因此，要狠抓人的任務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揚(yáng)人的主導(dǎo)作用。防止因責(zé)任心不強(qiáng)、任務(wù)馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等緣由，產(chǎn)生質(zhì)量偏向。(2)機(jī)械設(shè)備：所采用的機(jī)械設(shè)備在消費上適用、性能可靠、運用平安、操作和維修方便。合理運用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)展操作，是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏向的緣由之一。要留意當(dāng)進(jìn)展大量延續(xù)性作業(yè)時，機(jī)具磨損、溫度升高時，能夠產(chǎn)生規(guī)律的偏向。質(zhì)量偏向的趨勢和緣由產(chǎn)生質(zhì)量偏向的緣由可歸納為以下幾點：(3)資料、零部件、構(gòu)配件：資料、零部件、構(gòu)配件的質(zhì)量要符合有關(guān)規(guī)范和設(shè)計的要求，要加強(qiáng)檢查、驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要留意不同批、不同廠家的資料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會存在差別。(4)工藝、方法：工藝流程、技術(shù)方案、檢測手段、操作方法均應(yīng)符合規(guī)范、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。(5)環(huán)境：影響工程質(zhì)量的環(huán)境要素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動環(huán)境和自然環(huán)境等。質(zhì)量控制方法〔1〕陳列圖1、陳列圖的作圖步驟①搜集一定時間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。②按影響質(zhì)量要素確定陳列圖的分類，普通可按不合格品的工程、產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故呵斥的經(jīng)濟(jì)損失來分③統(tǒng)計各工程的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計算頻率、累計頻率。④劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。質(zhì)量控制方法2、陳列圖的分析陳列圖中矩形柱高度表示影響要素程度的大小。察看陳列圖尋覓主次要素時，主要看矩形柱高矮這個要素。普通確定主次要素可利用帕累特曲線，將累計百分?jǐn)?shù)分為三類：累計百分?jǐn)?shù)在0~80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的要素為主要影響要素，應(yīng)重點加以處理；累計百分?jǐn)?shù)在80~90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的要素為次要要素；累計百分?jǐn)?shù)在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的要素為普通要素，質(zhì)量控制方法〔2〕因果圖因果圖由假設(shè)干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的緣由。質(zhì)量控制方法因果圖的作圖步驟：①確定需求分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。②分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大緣由)、中枝(中緣由)、小枝(小緣由)、細(xì)枝(更小緣由)