醫(yī)院文化管理課件

東方國際管理學(xué)院029---62560699醫(yī)院文化管理主要內(nèi)容概述醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法第一節(jié)概述概念醫(yī)院文化管理的必然性醫(yī)院文化管理的特點(diǎn)醫(yī)院文化功能和特征一、概念醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療效勞經(jīng)營活動中形成并為全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。二、醫(yī)院文化管理的必然性1.醫(yī)療效勞是一項(xiàng)人命關(guān)天的，需要高度責(zé)任心和愛心的工作，需要采取軟硬結(jié)合的措施?！矅?yán)格的醫(yī)療法規(guī)的“硬性〞管理和價(jià)值管理、人本管理、情感管理、團(tuán)隊(duì)管理相結(jié)合。〕美國管理學(xué)家梅奧“人際關(guān)系學(xué)說〞，認(rèn)為企業(yè)員工是“社會人〞，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關(guān)系等社會條件。管理者應(yīng)該從社會和心理方面來滿足人的需要而調(diào)發(fā)開工工作的積極性。馬斯洛提出的“人類需求層次論〞，認(rèn)為只有那些尚未滿足的需求才會產(chǎn)生鼓勵的動力。二、醫(yī)院文化管理的必然性2.醫(yī)院是知識分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣泛的組織，需要改變外部控制的管理方式，注重“腦袋〞和“口袋〞的雙重投入?！册t(yī)療效勞勞動的定額、質(zhì)量的評定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動者的自覺性和責(zé)任感?！硰木蜆I(yè)時機(jī)以及醫(yī)務(wù)人員的個性特點(diǎn)來看，具有較高知識層次，擁有一技之長的醫(yī)務(wù)人員具有更多的工作時機(jī)和選擇；從需求層次理論來看，他們的生存需求已經(jīng)不成問題，因而會轉(zhuǎn)向?qū)ψ鹬?、關(guān)愛、自我實(shí)現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更高層次需求的追求。二、醫(yī)院文化管理的必然性3.效勞制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量?！补芾碚咧挥惺剐诠ぷ髋c效勞提供者的心理需求和自我實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一起來，才能從根本上解決效勞質(zhì)量的保障問題?！硰V東省中醫(yī)院的市場公式：讓病人選擇你=療效優(yōu)勢+效勞優(yōu)勢+信譽(yù)優(yōu)勢“病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人〞；“與眾不同，才能生存〞；“效勞只有更好，沒有最好〞；“誠信是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)〞。

三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點(diǎn)將“救死扶傷，病人至上〞作為最高的價(jià)值準(zhǔn)那么醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為醫(yī)院社會形象的重要標(biāo)志表達(dá)福利與公益性政策的經(jīng)營宗旨具有人文關(guān)心與科技效勞并重的功能特色名醫(yī)和專家是醫(yī)院價(jià)值的人格化和組織力量的集中表達(dá)中醫(yī)院的文化建設(shè)更具有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和豐厚的內(nèi)涵四、醫(yī)院文化的功能1.導(dǎo)向與價(jià)值提升功能2.凝聚與協(xié)調(diào)功能：統(tǒng)一意志3.鼓勵功能：尊重、參與4.約束功能5.育人功能當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū)將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無的東西

將醫(yī)院文化建設(shè)搞成裝飾門面的花架子上下認(rèn)識不一，群眾參與程度不高

第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容1.醫(yī)院價(jià)值觀：是一種以醫(yī)院為主體的價(jià)值觀念，是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物，是一個醫(yī)院在經(jīng)營過程中對經(jīng)營目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評價(jià)，是醫(yī)院文化的核心。希波克拉底誓言我們在全院醫(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波克拉底誓言，作為醫(yī)生價(jià)值取向的座右銘。南丁格爾誓約在每個護(hù)理站懸掛南丁格爾誓約，作為護(hù)士價(jià)值取向的標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容1.醫(yī)院價(jià)值觀：是醫(yī)院文化的核心。2.醫(yī)院哲學(xué)：是醫(yī)院全體員工所共有的對世界事物的最一般的看法，是醫(yī)院在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，它主導(dǎo)和制約著醫(yī)院文化其他局部的開展方向。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容3.醫(yī)院精神：是全體員工在長期的醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的群體意識，表現(xiàn)為共同的價(jià)值取向、心理趨勢、行為方式、精神風(fēng)貌等，是激發(fā)員工發(fā)奮向上的無形力量，是醫(yī)院開展的靈魂和動力。4.醫(yī)院道德：是醫(yī)院員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，從倫理上調(diào)整醫(yī)院與社會、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與患者、醫(yī)院管理人員與被管理人員、醫(yī)院員工與員工之間關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。醫(yī)院道德醫(yī)生以善心對待患者，大醫(yī)精誠?！靶牟唤?，不可為醫(yī)〞?！暗溉顺＝?，何妨我獨(dú)貧〞。“行醫(yī)的唯一目的是為病家謀福利〞。〔希波克拉底誓言〕印度的醫(yī)生守那么“不是為錢財(cái)或者古怪的想法，而是出于對生命的同情而行醫(yī)者，才是最好的醫(yī)生〞。醫(yī)院道德白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤、個人經(jīng)濟(jì)利益從醫(yī)業(yè)里取消，把貪得無厭的個人主義從我們的職業(yè)里取消，把靠自己同胞的痛苦發(fā)財(cái)當(dāng)作可恥的事。廉潔、仁愛、奉獻(xiàn)任何時候都是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)特征，是醫(yī)者的終極價(jià)值追求。調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的舉措以真心對待病人——關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將病人當(dāng)成自己的親人，把自己的醫(yī)術(shù)和情感全部傾注于病人。以療效征服病人——重要環(huán)節(jié)。用令病人滿意的療效，使病人諒解效勞缺陷。以效勞感化病人——彌補(bǔ)診療缺乏，醉拳不打笑臉人，用效勞彌補(bǔ)療效缺陷，感化病人。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容5.醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院工作和生活秩序而制定的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)、制度的總和。6.醫(yī)院形象：是社會公眾對醫(yī)院總體的、概括的、抽象的認(rèn)同度和評價(jià)，是醫(yī)院文化的外化，是醫(yī)院文化在傳播媒介上的映射。7.醫(yī)院環(huán)境：是醫(yī)院生存和開展賴以的社會、自然、文化諸條件的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。二、醫(yī)院文化的要素與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一個事物各個局部之間的配合和組織。醫(yī)院文化的要素：1.精神文化：價(jià)值觀、精神、哲學(xué)、道德等2.制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、制度等3.行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物、員工等4.物質(zhì)文化：環(huán)境、標(biāo)識、效勞設(shè)施等〔一〕醫(yī)院的物質(zhì)文化概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設(shè)施和建筑等構(gòu)成的物化文化。表現(xiàn)形式：

1.環(huán)境

〔一〕醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識：醫(yī)院標(biāo)識是醫(yī)院文化的表征，是表達(dá)醫(yī)院個性的標(biāo)志。它包括醫(yī)院的院徽、院歌、院旗、醫(yī)院員工的服飾儀容、藥物包裝等醫(yī)院效勞精神的象征符號和圖案等要素。

〔一〕醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識

3.標(biāo)志性建筑〔一〕醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識3.標(biāo)志性建筑4.文化設(shè)施:是表達(dá)醫(yī)院文化的最直接、最明顯的物質(zhì)載體，顯示醫(yī)院效勞信息的電子公示屏和宣傳櫥窗、院史館、圖書館、院內(nèi)有線播送電視等設(shè)施?！惨弧翅t(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識3.標(biāo)志性建筑4.文化設(shè)施5.醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資：醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資是現(xiàn)代醫(yī)院開展醫(yī)療效勞的物質(zhì)根底，醫(yī)療物資的使用和管理水平直接反映醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的水平。〔二〕醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院員工在實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活動文化。表現(xiàn)形式：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為醫(yī)院勞動模范人物的行為醫(yī)院員工行為

香港很多醫(yī)院都設(shè)立有“心靈綠洲〞，推動醫(yī)院員工的關(guān)愛文化，促進(jìn)員工挖掘自己的資源及內(nèi)在潛能，協(xié)助員工跨越生活中的各種困難?！靶撵`綠洲〞里有各種各樣大小不同的房間，舉行會議、訓(xùn)練、研討會、工作坊及分組聚會、藝術(shù)治療等。在“心靈綠洲〞里，醫(yī)護(hù)人員可以悠閑地坐著，聽輕柔的音樂，欣賞一本好書，靜思或休息等，讓醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離繁囂的都市生活，令心靈得到撫慰，心境更平和?！靶撵`綠洲〞還不時舉辦各種事故處理、壓力減除等課程，必要時還可為醫(yī)務(wù)人員提供專業(yè)的臨床心理輔導(dǎo)效勞，以幫助醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對危機(jī)及減輕工作壓力等。〔二〕醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院員工在實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活動文化。表現(xiàn)形式：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為醫(yī)院勞動模范人物的行為醫(yī)院員工行為信息傳播網(wǎng)絡(luò)文化禮儀〔三〕醫(yī)院的制度文化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)構(gòu)與工作模式的總稱，它是醫(yī)院制度文化的核心內(nèi)容。醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)：是指醫(yī)院為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)立的人員分工和協(xié)作關(guān)系。醫(yī)院管理制度：是醫(yī)院為保證日常工作的良性運(yùn)行，獲得最正確的社會和經(jīng)濟(jì)效益所制定的各種帶有強(qiáng)制性的規(guī)定或條例?！菜摹翅t(yī)院的精神文化醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在整個醫(yī)院文化中，它處于核心地位。醫(yī)院精神文化是指醫(yī)院在經(jīng)營實(shí)踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神文明。它包括醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德和醫(yī)院風(fēng)氣等。北大醫(yī)院厚德尚道醫(yī)德求厚醫(yī)術(shù)重道厚：大也，深也，親也。德：品德，操守，善行，仁愛也。尚：尊崇，愛好，佑助，志向也。道：技藝，規(guī)律，萬物之本原也。?周易?：“地勢坤，君子以厚德載物。〞?周禮?：“凡有道者，有德者，使教焉。〞第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法醫(yī)院文化建設(shè)的原那么醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序醫(yī)院文化管理的要素與方法一、醫(yī)院文化建設(shè)的原那么1.個性原那么文化的特質(zhì)在于它的獨(dú)特性或外鄉(xiāng)性。醫(yī)院要從自己的歷史沿革、人文地理環(huán)境、規(guī)模、員工，醫(yī)院的整體建設(shè)目標(biāo)和等實(shí)際情況出發(fā)，建設(shè)具有自己本院風(fēng)格和個性的文化。一、醫(yī)院文化建設(shè)的原那么2.創(chuàng)新原那么日本企業(yè)文化成功的經(jīng)驗(yàn)告訴世人，一方面要不抱任何成見地消化吸收和借鑒一切先進(jìn)文明的成果來豐富自己，另一方面要繼承和發(fā)揚(yáng)本民族文化傳統(tǒng)的精華，成為“合金文化〞。堅(jiān)持創(chuàng)新原那么就是要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)要不斷適應(yīng)市場需求的變化，注重社會文化中觀念、習(xí)俗、生活方式等文化因素的變化對衛(wèi)生需求的影響。一、醫(yī)院文化建設(shè)的原那么3.群眾參與原那么醫(yī)院文化建設(shè)只有建立在職工廣泛參與的根底上，才可能使醫(yī)院的制度和目標(biāo)與職工群體的價(jià)值觀相一致，以民主集中制度作為保障。堅(jiān)持群眾參與的原那么意味著醫(yī)院的文化建設(shè)要讓效勞對象知曉和參與。讓病人真切感到醫(yī)院真正關(guān)心他們，表達(dá)了“病人至上〞，“以病人為中心〞的價(jià)值取向。二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序1.調(diào)查研究，確立醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)調(diào)查本單位的開展歷史和現(xiàn)狀，醫(yī)院的人文地理環(huán)境，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化開展?fàn)顩r與傳統(tǒng)，醫(yī)院人員的構(gòu)成與素質(zhì)，職工的精神狀態(tài)和行為習(xí)慣，醫(yī)院具有優(yōu)勢的?？坪椭麑＜?，醫(yī)院經(jīng)營效勞產(chǎn)品的特色，及其在同行業(yè)中的影響和開展前景，目前國家的有關(guān)醫(yī)院開展的政策導(dǎo)向，同行業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。提出方案，反復(fù)論證，最終形成一種集體的意志。二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序2.制定實(shí)施方案如何規(guī)劃醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施步驟和布局；如何以最適宜的形式宣傳和反映醫(yī)院的價(jià)值觀；以什么途徑和方式將這種價(jià)值觀內(nèi)化成全體員工的意識；如何將文化管理與醫(yī)院質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等其它管理形式和手段結(jié)合起來；各部門和工作環(huán)節(jié)以什么方式切入文化建設(shè)，如何評價(jià)醫(yī)院文化管理的效果等。二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序3.廣泛宣傳發(fā)動和培訓(xùn)骨干提高全體員工對醫(yī)院文化建設(shè)及其文化管理的認(rèn)識，調(diào)動群眾參與的主動性和積極性。組織基層中的骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)，先行提高對文化建設(shè)與醫(yī)院改革的關(guān)系以及醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵的認(rèn)識，提高領(lǐng)導(dǎo)群眾參與的責(zé)任心。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序