交房小結(jié)(營銷部)

財信城市國際3#、4#樓交房總結(jié)營銷部/2021年1月目錄：一、交房總體情況二、成功經(jīng)驗分析三、缺乏之處四、后期改進措施五、總結(jié)本次接房的業(yè)主根本上到達看房即接房的效果，極少數(shù)需要小范圍改，總體情況優(yōu)良。財信城市國際3#、4#號樓交房工作取得初步成功！交房數(shù)量：四天共計交房259戶2010年12月31日2011年1月1日2011年1月2日2011年1月3日97戶73戶64戶25戶交房時間：2021年12月31日至2021年1月3日〔集中交房時間〕交房范圍：財信城市國際工程3#、4#樓及局部臨街商業(yè)一、交房總體情況1、領導團隊高度重視2、對交房困難進行提前預計3、果斷指導安排各方面工作進度4、屢次親臨現(xiàn)場指導，給公司上下鼓舞了士氣，堅決交房的信心和決心，最終成功完成交房任務。1、公司領導層的高度重視及果斷決策二、成功經(jīng)驗分析2、前期工作準備充分1、交房前期，各個部門統(tǒng)一進行了兩次集中培訓和交底，積極討論交房中可能會遇到的問題及處理方法，對交房環(huán)節(jié)和流程進行了細致梳理。2、組織相關部門人員采取抽樣檢查的方式，屢次對房屋進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題或者及時準備應對說辭。3、各個部門通力協(xié)作、配合，表達了團隊的戰(zhàn)斗力工程部、開發(fā)部、研發(fā)部、客服中心、物業(yè)公司、營銷部等各部門嚴格按交房計劃和節(jié)點，加班加點、不畏艱難，出色地完成相應的工作，確保了第一次團隊協(xié)作作戰(zhàn)的勝利，表現(xiàn)了團隊較強的戰(zhàn)斗力。4、營銷部交房工作成功經(jīng)驗〔1〕、交房前期，提前做好充分準備客戶層面：我部提前三個月就開始進行合同清理，逐一檢查合同中是否有特殊約定條款，以及是否存在錯漏情況；核對銀行貸款發(fā)放，及時通知客戶進行手續(xù)辦理，爭取在交房時客戶繳清款項，具備接房條件接待、收集及反響客戶對接房的意見，針對客戶對于接房的時間及質(zhì)量等各種問題進行耐心的解釋及說明工作，提升業(yè)主認同感。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，及時進行解決，做好解釋工作。現(xiàn)場包裝方面：提前進行設計安排，針對商業(yè)門頭的廣告，在沒有成型無法測量具體尺寸的情況下，提前與廣告公司進行平面設計溝通，出初步設計稿，待具體尺寸落實后，及時定稿進行制作，節(jié)約時間并且提高了效率。針對圍墻包裝方面，同樣面對無圍墻長度及高度的情況下，不斷跟進工程部進行溝通，提出合理化建議，提前設計初稿，故最終在圍墻施工完成后的2天內(nèi)完成所有圍墻噴繪的制作安裝。對于考慮到效果需要加做的噴繪，如果在后期進行制作時間肯定來不及，我部提前安排制作公司進行預留制作，同類圍墻需增補局部即可立刻安裝，無需再等待制作時間。與工程部對接方面：聯(lián)合多個部門進行了三次以上的現(xiàn)場預驗房，對發(fā)現(xiàn)的問題提出了建設性意見〔如躍層樓梯等〕。對于預驗房中出現(xiàn)的問題，如入戶水管安裝及走線影響美觀、局部客廳推拉門地坪高度不夠等，積極與工程部進行溝通，得到第一手解釋后，及時對置業(yè)參謀進行培訓，做到先于客戶心里有數(shù)，有效做到應對自如。對于本次交房的小區(qū)隔斷問題，及商業(yè)門口預留施工道路開口的問題，與工程部進行溝通確定搭建區(qū)域及搭建形式，及時制作安裝完畢，防止出現(xiàn)包裝遺漏之處。與客服部對接方面：及時聯(lián)系媒體單位，進行交房公告設計及定稿，由于交房公告涉及到客戶層面及公司法律責任，我部緊密跟蹤媒體單位，確保發(fā)布無誤。配合客戶效勞部進行交房中心的包裝設計，與廣告公司充分溝通，針對房屋隔斷及頂棚包裝提出合理化建議，提供制作公司，參與進行談判。在交房演練方面，提前擬定了交房說詞，營銷部員工參與兩次集中培訓和屢次不定期溝通，并進行了部門考核和演練，確保交房能順利進行。〔2〕、交房期間，紀律嚴明，專業(yè)過硬，效勞精良部門領導攜全體隊員全心備戰(zhàn)本次交房，交房期間，隊員熱情洋溢，工作細致，紀律嚴明。在交房期間未出現(xiàn)遲到或脫崗事件，即使天氣嚴寒也保持良好的儀容儀表，通過微笑效勞，與接房業(yè)主進行了一次面對面的親切溝通，拉近了業(yè)主感情，贏得了業(yè)主的好感，并為企業(yè)品牌塑造奠定了根底。三、本次交房工作的缺乏之處正式通知客戶接房是在29號晚，時間很倉促，未能與客戶進行充分的溝通。直接導致局部客戶未收到書面交房通知，有局部業(yè)主也未帶齊相關資料，需要通過進行屢次細致溝通。1、本次交房時間倉促，未提前與客戶進行充分溝通時間2、更多注重針對負面影響的預案，未做好積極宣傳工作由于之前對于交房趕工期的信心缺乏，對于交房日期及工程進度的擔憂，讓我們未按常規(guī)進行正面宣傳，更多注重負面影響的消除及預案，如：配合客服部郵寄賀卡，制作工程DM單隨賀卡寄出，在慰問老業(yè)主的同事進行工程宣傳，增加老帶新蓄客。做好媒體溝通工作，盡量防止負面新聞出街；針對網(wǎng)絡論壇等加緊跟進，及時消除負面新聞及帖子；針對客戶心理進行說辭應對，及時與工程部溝通，通過了解工地進展緩和客戶心理抗性。應做到而未做到的事項：通過報版、網(wǎng)絡廣告進行事前宣傳，提升工程美譽度；針對業(yè)主進行短信發(fā)送，增加回訪量促進老帶新成交；針對交房進行新聞炒作，提高工程知名度；組織現(xiàn)場活動針對老業(yè)主進行關系維護，促進來訪量；在工程施工完畢的情況下進行實景拍照，進行網(wǎng)絡及平面發(fā)布。臨時通道和圍墻未進行精細化處理；公共樓道灰塵很多，清潔不到位；綠化景觀品質(zhì)感有待提升。中庭及車庫保存有施工出入口，未能完全實現(xiàn)封閉化管理。3、局部工程細節(jié)略顯粗糙4、客戶集中反映的一些問題3#與4#樓的入戶大堂的差異小區(qū)周界圍墻較矮且為臨時圍墻，存在一定安保隱患小區(qū)景觀不夠細致，尚需時日維護其他反映問題還包括：接房通知未能及時收到；客廳門與室內(nèi)地坪預留高差不夠；防盜門出現(xiàn)縫隙；商業(yè)物管費用偏高。商業(yè)外廣場由于施工預留車道未硬質(zhì)鋪設影響整體美觀小區(qū)內(nèi)車道未進行瀝青鋪設，與中庭鋪裝差異較大四、后期改進措施繼續(xù)積極認真的做好交房前期的準備工作〔包括：統(tǒng)一說詞講解、效勞禮儀培訓〕；做好合同范本的修訂，對按揭未放款的客戶，接房時必須先完善手續(xù)；嚴格進行考核和演練工作；客戶反映戶型結(jié)構(gòu)有所偏差，建議合同紅線圖一頁同時附上施工結(jié)構(gòu)圖，讓客戶確認，防止不必要的誤會。1、銷售方面把握好工程進度和節(jié)點，預留一定的整改和緩沖期；在細節(jié)方面，需要更精細。提前規(guī)劃，積極推開工程建設節(jié)點按時完成。2、工程方面3、開發(fā)手續(xù)方面4、物業(yè)方面及時與各個局部溝通關于物業(yè)方面的統(tǒng)一說詞，如物管費收取方式和減免政策等；保潔方面須加強細節(jié)上的管理，如樓道衛(wèi)生、客服中心旁衛(wèi)生間異味及時處理等。從以上情況分析得出，工作方案及工作安排是本次交房成功的關鍵，正是由于有了周密的工期方案，確保了所有施工趕工完成，才為