線上旅行服務的商業(yè)模式

線上旅行效勞商業(yè)模式探討PRESENTED

BYXXX

旅行效勞目錄Contents關于商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式旅游信息化與在線旅行效勞商業(yè)模式在線旅游效勞商業(yè)模式模型運營特征多樣化開展進程開展趨勢PartOne商業(yè)模式與在線旅行效勞關于商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式旅游信息化&在線旅行效勞1.1關于商業(yè)模式:

包含哪些要素？要素之間的關系？商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、效勞和信息流體系，包括每一個參與者和其在其中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應的收益來源和方式“在分析商業(yè)模式過程中，主要關注一類企業(yè)在市場中與用戶、供給商、其他合作辦的關系，尤其是彼此間的物流、信息流和資金流。PaulTimmers(1998，1999)公司為自己、供給商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。Afuah&Tucci(2000)RussellThomas(2001)Dubosso〔2002)MichaelRappa(2004)商業(yè)模式是開辦一項有利可圖的業(yè)務及所涉及流程、客戶、供給商、渠道、資源和能力的總體構造。商業(yè)模式是企業(yè)為了進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供所形成的企業(yè)結構及其合作伙伴網(wǎng)絡一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。商業(yè)模式明確了一個公司開展什么樣的活動來創(chuàng)造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產(chǎn)生收益的安排類型。商業(yè)模式畫布1.1關于商業(yè)模式Osterwalder(2004，2021)商業(yè)模式是一個概念性的工具，它包括一組元素和它們之間的關系,并可以表示公司獲利邏輯〔企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞和獲取價值的？〕BusinessModelCanvas將這一概念清晰化，并使得整個制定過程更為生動。Canvas由9個方格組成。為誰提供-------------------------用戶模式如何提供-------------------------運營模式提供什么-------------------------產(chǎn)品模式本錢、收益-------------------------收入模式PartTwo在線旅行效勞商業(yè)模式模型開展進程開展趨勢多樣化運營特征02030401價值對象資源配置盈利模式在線旅行效勞商業(yè)模式即采用在線旅行效勞模式進行效勞的企業(yè)，是在線旅行效勞企業(yè)進行價值創(chuàng)造的內在機制，是在內外部資源與條件明確的前提下實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營運作的結構體系，是在整合多方資源的情況下為顧客提供價值增加的產(chǎn)品與效勞而獲取超額利潤的戰(zhàn)略創(chuàng)新。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)的商業(yè)模式，是基于網(wǎng)絡環(huán)境和信息技術的一種新型的旅游企業(yè)運作方式。2.1在線旅行效勞商業(yè)模式模型產(chǎn)品與效勞1價值對象是指在線旅行效勞商在某個商業(yè)模式下需要選擇的價值交換的對象。Hamel〔2000)認為，價值對象決定了企業(yè)產(chǎn)品及市場范圍，描述公司在何處從事競爭，包含哪些顧客、哪些地理區(qū)域、哪些產(chǎn)品區(qū)隔。在線旅行效勞商要考慮企業(yè)是為哪些領域的哪些顧客提供產(chǎn)品和效勞的，明確了市場細分與目標顧客群有助于企業(yè)為顧客提供有差異的價值從而創(chuàng)造更多的價值。同時，價值對象包括顧客體驗和顧客忠誠兩局部，他們不僅為“產(chǎn)品與效勞〞提供反響信息便于企業(yè)改進與創(chuàng)新，同時為“盈利模式〞提供收入來源，為“資源配置〞提供客戶資源。只有全面剖析在線旅行效勞企業(yè)的價值對象，企業(yè)商業(yè)模式的整體定位才會出現(xiàn)，價值對象也就成為了模式中最根本的架構要素。價值對象2.1在線旅行效勞商業(yè)模式模型產(chǎn)品與效勞實際上是企業(yè)提供給顧客的特定利益組合，也就是企業(yè)提供哪些利益給顧客，如何與競爭對手區(qū)分開?！爱a(chǎn)品與效勞〞這個局部包括了價值定位、目標市場及企業(yè)能力這三個元素。這個局部通過市場營銷與“客戶關系〞建立聯(lián)系，同時接受“客戶關系〞提供的反響信息?！爱a(chǎn)品與效勞〞是基于“資源配置〞，并接受其提供的資源。在線旅行效勞商為顧客提供何種產(chǎn)品與效勞是為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價值的核心。432產(chǎn)品與效勞資源配置盈利模式盈利模式是指在線旅行效勞商采用哪種收入機制來實現(xiàn)其經(jīng)營收入，這是企業(yè)經(jīng)營的最終目的。在線旅行效勞商的收入來源較之傳統(tǒng)旅游企業(yè)的收入來源有所不同，通常采用不用盈利模式的組合來獲取收益。常見的在線旅行效勞商的收入方式有廣告、點擊量、傭金等方式。商業(yè)模式四個局部整體上的最終目標都是為了是實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)良性盈利。資源配置是指在線旅行效勞商如何合理配置企業(yè)可以獲得和控制的內外部資源使其轉化為產(chǎn)品與效勞，為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價值。對于在線旅行效勞商來說，資源配置可以是配置一種資源，也可以是配置一條產(chǎn)業(yè)鏈。旅游業(yè)自身的特性決定了資源配置在在線旅行效勞商業(yè)模式中的重要意義。在線旅行效勞企業(yè)作為網(wǎng)絡平臺，必然要綜合各方面的線上線下資源為自己所用。2.1在線旅行效勞商業(yè)模式模型整體性與系統(tǒng)性2.2在線旅行效勞商業(yè)模式運營特征全天候全方位運營交易透明化，信息更加對稱在線旅行效勞商業(yè)模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念，而不僅僅是一個單一的組成因素。如收入模式，向客戶提供的價值，組織架構等，這些都是商業(yè)模式的重要組成局部，但并非全部。各個組成局部之間必須有內在聯(lián)系，這個內在聯(lián)系把各組成局部有機地關聯(lián)起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環(huán)。網(wǎng)絡經(jīng)濟是全天候運作的經(jīng)濟。由于信息網(wǎng)絡每天24小時都在運轉中，基于信息網(wǎng)絡的在線旅行效勞可以24小時不間斷地隨時隨地的為消費者提供相關效勞，不受時間、地點等條件的限制。在線旅行效勞充分的信息供給、大量的評論、社區(qū)類網(wǎng)站，開放式的平臺，使得旅游者可以足不出戶就了解大量的旅行及其相關信息。交易市場的虛擬性使生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費者的直接溝通成為可能，從而使其具有很強的直接性和低本錢運作特點。提高效率，優(yōu)化資源配置在線旅行效勞商業(yè)模式是一個相關利益群體緊密結合的合作平臺，將傳統(tǒng)旅游業(yè)中的人流、物流、信息流、資金流的傳遞方式利用網(wǎng)絡技術加以系統(tǒng)整合，極大的縮短了交易本錢和交易時間，提高效率。代理商效勞商業(yè)模式單一預定模式社交媒體化的商業(yè)模式在線旅游市場的規(guī)模龐大，且有著巨大潛力，面對此前景，國內外在線旅游企業(yè)紛紛展開競爭，多種各樣的商業(yè)模式出現(xiàn)，并向多樣化開展2.3在線旅游效勞商業(yè)模式多樣化這種商業(yè)模式比較多見，在線旅游企業(yè)充當著中間銷售商的角色，為用戶和產(chǎn)品供給商提供交易效勞，同時在交易中提取一定比例的傭金。這種商業(yè)模式的交易營業(yè)收入較低，但是收益穩(wěn)定，如攜程、Expedk、去哪兒網(wǎng)等。將旅游體驗的各個內容進行細分，有專門只負責酒店預定的網(wǎng)站、只負責租車預定的網(wǎng)站和只預定訂機票的網(wǎng)站等，如只提供酒店預定效勞的Agoda和Booking等，只提供租車效勞的Avis、一_租車等。該模式的利潤主要來自于傭金收入。該模式通過互聯(lián)網(wǎng)進行旅游點評和游記攻略等旅游信息的分享，新穎的社交互動分享聚集大量的目標群，同時利用聚眾效應進行內容展示和廣告植入，其主要利潤就來源于此。此新型在線旅游企業(yè)盈利模式的代表企業(yè)有Trbadvisor、窮游網(wǎng)、螞蜂窩。由于傳統(tǒng)旅游業(yè)掌握著較大比例的資源，電商模式的優(yōu)勢使得傳統(tǒng)旅行社考慮在線化效勞，利用網(wǎng)絡把線下產(chǎn)品線上銷售，實現(xiàn)線上和線下的雙渠道銷售。在今后的旅游市場旅游企業(yè)的線上和線下雙向融合的雙渠道經(jīng)營模式足必然趨勢。電子商務模式的盈利比較穩(wěn)定，由于網(wǎng)絡的力量，價格差異不明顯，盈利空間較小。電子商務開展模式該模式集成了眾多在線旅游效勞商業(yè)模式的優(yōu)勢和特點，這種模式的代表企業(yè)為世界邦旅行網(wǎng)。世界邦通過定位自助游和國外游，提供全程代訂，以一站式出境自助游效勞為根本出發(fā)點，利用其自身電商平臺集成國外各地優(yōu)質旅游效勞供給商，同時，鼓勵、鼓勵旅游達人分卓有價值的旅游信息資訊，互動交流、共同分享旅行經(jīng)驗，進行媒體化的分享模式，并通過全程代訂，以全權代理模式實現(xiàn)商業(yè)集成化操作。平臺集成模式該模式對商品價格進行搜索比較效勞，從而可以得到某家在線旅游網(wǎng)站提供的最廉價的旅游商品。旅游搜索網(wǎng)站提供搜索比價效勞，通過低價吸引并集聚眾多的旅游消費者，產(chǎn)生流量，再利用聚眾效應進行廣告植入和內容展示，其盈利就來源于傭金和廣告收入。典型的網(wǎng)站代表有Kayak、去哪兒網(wǎng)等。搜索比價模式即NYOP商業(yè)模式。該商業(yè)模式首創(chuàng)于美國，主要經(jīng)營酒店預定、機票預定、汽車租賃以及目的地景區(qū)合作等業(yè)務，以相對固定的產(chǎn)品量和價格獲得相應的商品，在線旅游效勞商作為中間銷售商擁有定價權利，向消費者提供模糊信息，利不對稱信息的競價拍賣行為賺取商品差價。該模式單筆交易的收益比較高，代表企業(yè)是Priceline公司。用戶自主出價模式2.3在線旅游效勞商業(yè)模式多樣化在線旅行效勞商業(yè)模式之EDI時代在線旅行效勞商業(yè)模式之CRS時代在線旅行效勞商業(yè)模式之GDS時代2.4在線旅游商業(yè)模式開展進程在線旅行效勞商業(yè)模式之Internet時代在線旅行效勞商業(yè)模式萌生于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕時代。EDI〔ElectronicDataInterchange〕產(chǎn)生于20世紀60年代末，是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法，以期提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_性和提高工作效率。然而，EDI作為一種滿足企業(yè)需要開展起來的技術手段，與普通公眾一直無緣。雖然EDI不是真正意義的在線旅行效勞模式，卻奠定了未來旅游業(yè)線上效勞的技術根底。2.4在線旅游商業(yè)模式開展進程在線旅行效勞商業(yè)模式之EDI時代20世紀六七十年代，用于旅游業(yè)的計算機預定系統(tǒng)〔CentralReservationSystem，簡稱CRS〕開始開展。CRS是旅游業(yè)的第一代網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，也是現(xiàn)代在線旅行效勞的雛形。這種全新的旅游營銷和分銷系統(tǒng)，被看做旅游業(yè)電子化時代的起點。航空公司最早將計算機預訂系統(tǒng)用于旅游預訂和銷售，目前我國航空公司及機票代理商的在線訂票網(wǎng)絡現(xiàn)已經(jīng)較為成熟；飯店集團是計算機預定系統(tǒng)的另一個主要應用者。CRS作為旅游業(yè)的第一代網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，只提供單個集團或企業(yè)的在線預訂效勞。這一時期的在線旅行效勞商業(yè)模式較為單一，主要以旅游企業(yè)為核心，網(wǎng)絡規(guī)模較小、產(chǎn)品與效勞單一，消費者沒有自主選擇的空間。在線旅行效勞商業(yè)模式之CRS時代全球分銷系統(tǒng)〔GlobalDistributionSystem，簡稱GDS〕是由航空公司訂座系統(tǒng)〔ICS〕和航空公司計算機預訂系統(tǒng)〔CRS〕演變和開展而成的。GDS是始于80年代初，迅速開展于90年代的新型旅游營銷網(wǎng)絡，其通常以國際性航空公司為龍頭，與連鎖酒店、度假村、汽車租賃公司、旅游公司等旅游相關企業(yè)形成聯(lián)盟，提供航班訂位、訂房、旅游預訂等綜合旅行效勞的分銷與信息效勞系統(tǒng)。在旅游業(yè)迅猛開展與信息技術進步的雙重刺激下，GDS逐漸從航空公司的訂座系統(tǒng)開展為面向旅行效勞的系統(tǒng)，可以為旅行者提供更多的價值，但沒有實現(xiàn)信息的雙向溝通及豐富的用戶體驗。2.4在線旅游商業(yè)模式開展進程在線旅行效勞商業(yè)模式之GDS時代20世紀90年代初，商業(yè)貿易活動開始正式應用互聯(lián)網(wǎng)信息手段?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的旅游電子商務交易平臺也應運而生，改變了旅游業(yè)與旅游者之間傳統(tǒng)的商業(yè)模式，不但使迎合個體消費者需要的定制化效勞成為可能，更為地理位置遠、規(guī)?？臻g狹小的旅游企業(yè)提供了開展空間。Web1.0時代——Web2.0時代——Web3.0時代在線旅行效勞商業(yè)模式之Internet時代231如今只提供旅游信息資源的査閱是不夠的，旅游用戶更注重信息的相互交流，網(wǎng)站原本所提供的標準化信息已不能獲得消費者的信任。Web2.0模式的在線旅游企業(yè)能夠讓用戶參與網(wǎng)站內容的制造，把自己的思想表達出來，獲得互動交流。其所提供的效勞更加人性化，更符合市場需要。Web1.0——Web2.0——Web3