【基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式創(chuàng)新研究5400字（論文）】

基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式創(chuàng)新研究目錄TOC\o"1-3"\h\u27826一、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端旅游用戶研究 【摘要】“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(移動(dòng)、萬物互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù))作用于傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程在旅游旅游業(yè)，傳統(tǒng)的酒店、餐飲、交通運(yùn)輸企業(yè)以及旅游企業(yè)受智慧旅游產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)，營銷方面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，本文首先闡述選題研究的背景與意義，進(jìn)而分析了“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”旅游用戶研究其次，分析了旅游業(yè)“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”的行業(yè)營銷現(xiàn)狀，最后分析了基于現(xiàn)旅游業(yè)“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”行業(yè)營銷中存在的問題，并提出了解決對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端旅游營銷營銷創(chuàng)新一、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端旅游用戶研究（一）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的概念移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，顧名思義就是移動(dòng)通訊設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合。然而，我們所看到的“有機(jī)結(jié)合”并不是簡單的“移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)”，它是具備了移動(dòng)通訊和互聯(lián)網(wǎng)雙方的優(yōu)勢，最終成為獨(dú)立特殊的存在。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有劃時(shí)代的意義。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端就是通過無線技術(shù)上網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，它的主要功能就是移動(dòng)上網(wǎng)，因此對(duì)于各種網(wǎng)絡(luò)的支持就十分重要。\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"Wifi自不用說，各種標(biāo)準(zhǔn)的\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"3G網(wǎng)絡(luò)支持也漸漸成為了標(biāo)配。無線技術(shù)成為netbook和MID這類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備重要的技術(shù)指標(biāo)。除此以外，另一個(gè)重要的技術(shù)指標(biāo)就是待機(jī)時(shí)間。目前最流行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端是指各種可以通過web/\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"wap上網(wǎng)的手機(jī)，特別是3G手機(jī)成為目前最成熟和應(yīng)用最廣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端。（二）個(gè)人用戶情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶中，男性占60.6%，女性占39.4%。與半年前相比，男女移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶所占比例略有變化。男性移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶占全體的比例從59.3%上升為60.6%，漲幅為1.3%；女性移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶所占的比例下降了1.3%，比例為39.4%。截至2010年年底，我國男性移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶9696萬，比半年前增加了537萬，增長率為10.4%；女性移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶7704萬，比半年前增加163萬，增長率為4.6%。從普及率的角度來看，男性移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶占我國男性總?cè)丝诘?.6%，女性移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶占女性總?cè)丝诘?.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度仍然要高于女性。另外，調(diào)查結(jié)果顯示，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶中受教育程度為高中（中專）的比例最高，占到29.3%，其次是本科27.6%和大專27.0%。本科及以上受教育程度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶比例為30.7%，本科以下受教育程度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶比例達(dá)到了69.3%。本科以下受教育程度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶占據(jù)大多數(shù)。（三）企業(yè)用戶情況如今，越來越多消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上咨詢相關(guān)旅游信息和簽訂旅游團(tuán)。我國的旅游業(yè)審時(shí)度勢，迅速適應(yīng)新的要求，啟動(dòng)了旅游電子商務(wù)?；旧纤械拇笮吐糜喂救鐕衣糜纹髽I(yè)、青年旅游企業(yè)等都已開展了網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上接受消費(fèi)者預(yù)訂旅游景點(diǎn)酒店以及安排旅行計(jì)劃等。全國各地的旅游網(wǎng)站已建成的有300多家，網(wǎng)上旅游市場得到極大發(fā)展，一些旅游網(wǎng)站如“中華萬游網(wǎng)”、“華夏旅游網(wǎng)”、“攜程旅游網(wǎng)”、“旅游資訊網(wǎng)”等推出的特色旅游受到了消費(fèi)者的普遍歡迎。2015年，對(duì)我國使用移動(dòng)端的旅游用戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其使用原因主要分為信息查詢與預(yù)定購買兩大類。信息查詢功能主要用于旅游前查詢附近的旅游景點(diǎn)、美食、交通和旅游攻略等相關(guān)信息，旅游中查詢具體的地點(diǎn)、住宿、娛樂等；預(yù)定購買功能的主要使用原因是對(duì)機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票的購買。我國在線旅游移動(dòng)終端用戶使用比例最高的是智能手機(jī)，具有攜帶方便、查詢快速、使用簡單、廣告少的特性，智能手機(jī)在旅游用戶中的使用比，從分析結(jié)果可知，我國在線用戶對(duì)于移動(dòng)端的使用頻率中設(shè)備便捷是決定性因素?；谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷現(xiàn)狀及問題（一）基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷現(xiàn)狀據(jù)估計(jì)，到2017年，中國旅游企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端營銷規(guī)模將會(huì)達(dá)到16900億元。電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)力量正在從開始的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向IT企業(yè)轉(zhuǎn)移，已經(jīng)形成了以大企業(yè)為主導(dǎo)的電子商務(wù)發(fā)展格局。但是要注意的是我國開展旅游企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端營銷的企業(yè)所占比例仍然很低，電子商務(wù)交易規(guī)模與發(fā)達(dá)國家相比還存在巨大差距。中國有超過2萬家旅游企業(yè)，然而開展電子商務(wù)的企業(yè)比例不足10%。相比之下，美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大企業(yè)已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展旅游企業(yè)營銷活動(dòng)。究其原因主要是信息技術(shù)在旅游企業(yè)不夠普及，電子商務(wù)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，企業(yè)管理機(jī)制不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求。（二）基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷問題1.網(wǎng)絡(luò)安全體系有待提高互聯(lián)網(wǎng)的開放性和虛擬性、黑客和電腦病毒的危險(xiǎn)性一直是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用戶最擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)安全問題，旅游企業(yè)擔(dān)心出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上泄露商業(yè)機(jī)密、銷售的商品不能收到錢、消費(fèi)者的惡意退換貨等問題，而消費(fèi)者擔(dān)心出現(xiàn)付款卻收不到貨、泄露網(wǎng)銀賬號(hào)和密碼、貨不符實(shí)等問題。然而目前還沒有足夠安全的防火墻可以阻止黑客和病毒的攻擊，沒有成熟的電子貨幣可以保證便捷的網(wǎng)上支付，也沒有完善的信用體系可以制裁交易雙方的非誠信行為。因此，這成為了人們拒絕網(wǎng)絡(luò)購物的最重要的原因，也成為了阻礙旅游企業(yè)國內(nèi)發(fā)展的最重要的因素。2.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量不夠高由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，營銷人員在交易的過程中不與顧客面對(duì)面接觸，所以其服務(wù)態(tài)度難以保證，服務(wù)質(zhì)量水平較低，尤其是在解決顧客的售后問題上，許多旅游企業(yè)人員更是失去信用、耐心，甚至是蠻橫無理。這難免會(huì)讓顧客對(duì)網(wǎng)上購物失去信任，從而影響了旅游企業(yè)的營銷績效。如果中國旅游企業(yè)有一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)模型，其就會(huì)明確網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營銷績效的重要性，就會(huì)知道從哪些方面改進(jìn)其網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的質(zhì)量，從而提高其網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)績效。3.相關(guān)法律不夠完善從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)存在的問題來看，急需解決的主要有：信息失真與信息污染，數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)類產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)保護(hù)，電子商務(wù)和電子政務(wù)發(fā)展中所遇到的法律問題，網(wǎng)絡(luò)攻擊行等等。具體來看，法律的不完善主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：首先缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者資格的認(rèn)證制度，對(duì)提供者相關(guān)信息的了解不夠，一旦某一網(wǎng)站的信息出現(xiàn)失真現(xiàn)象，不能迅速對(duì)其相關(guān)主體進(jìn)行制裁；其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者與經(jīng)營者的監(jiān)管不夠嚴(yán)厲，沒有建立對(duì)提供非法信息的懲罰標(biāo)準(zhǔn)；再次，對(duì)數(shù)據(jù)類產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律的建設(shè)尚不完善。三、基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式創(chuàng)新策略（一）企業(yè)、景區(qū)管理者合作發(fā)展促使餐飲服務(wù)行業(yè)與企業(yè)深度融合，“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”促使餐飲業(yè)重視產(chǎn)品與服務(wù)相融合，企業(yè)也從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“銷售產(chǎn)品+提供服務(wù)”，這一變化即是旅游業(yè)與餐飲業(yè)深度融合的體現(xiàn)。首先，餐飲業(yè)企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)開展遠(yuǎn)程和監(jiān)控等服務(wù)。如三亞愛琴海岸康年套房度假酒店的客房預(yù)訂主要是通過旅游企業(yè)預(yù)訂、網(wǎng)上預(yù)訂和客人直接預(yù)定。在旅游旺季，愛琴海岸酒店平均每月的訂房量約1500間客房，2800個(gè)間夜。其中通過旅游企業(yè)預(yù)定和網(wǎng)絡(luò)預(yù)定各約1120個(gè)間夜，約各占40%，剩下500多個(gè)間夜主要是自住散客和自住業(yè)主，約占20%。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為酒店的主要營銷方式，但是沒有達(dá)到全國平均數(shù)，還有很大的發(fā)展?jié)摿Α＞频昱c國內(nèi)外的旅游專業(yè)網(wǎng)站合作，借助酒店預(yù)定平臺(tái)開展?fàn)I銷目前三亞愛琴海岸康年套房度假酒店已經(jīng)和攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、Agoda(雅高達(dá))、去哪兒網(wǎng)、Booking(繽客)、飛揚(yáng)旅游網(wǎng)、到到網(wǎng)、一起游網(wǎng)、禧游旅行網(wǎng)、住哪網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、大眾網(wǎng)、游多多旅行網(wǎng)、海南訂房網(wǎng)、三亞旅游服務(wù)網(wǎng)、三亞龍程網(wǎng)、三亞之星旅游網(wǎng)等數(shù)十個(gè)中介網(wǎng)站建立了合作關(guān)系。客人可以在這些網(wǎng)站上預(yù)定、支付，并能獲得優(yōu)惠。第三方預(yù)定是目前酒店?duì)I銷的最重要方式，訂房量約占酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的80%。足見旅游業(yè)的“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”行業(yè)的發(fā)展空間是寬闊的。（二）提升旅游業(yè)的信息化水平首先，推廣信息軟件和技術(shù)在生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用，如將ERP/CRM等嵌入企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)健管理活動(dòng)中，應(yīng)用于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)不交易的自動(dòng)化和智能化。其次，制定詳細(xì)的企業(yè)倉新交易模式的發(fā)展規(guī)劃。例如，2015-2020年，擇優(yōu)勢行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行智能制造的示范應(yīng)用推行數(shù)字化、智能化制造的廣泛普及；2020年后，鄉(xiāng)成智能制造的全而推廣，高度重視發(fā)展智能車間數(shù)字工廠、傳感器等高技術(shù)關(guān)鍵部件和工業(yè)機(jī)器人、3D制造裝備等關(guān)鍵智能制造裝備，并在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和應(yīng)用。利用新興技術(shù)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。如DYX和ERP，將企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、市場勺售、售后服務(wù)等各方而集成起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各工作業(yè)流程的全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，為企業(yè)決策和制定占略提供數(shù)據(jù)信息。大中型企業(yè)和有條件的旅游企業(yè)都應(yīng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化，為推動(dòng)全社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的域名就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的地址和標(biāo)識(shí)，是一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)。因此旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)和登錄自己的域名，建立自己的企業(yè)網(wǎng)站。旅游業(yè)應(yīng)該在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)本酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)、市場定位、營銷策略、營銷對(duì)象、營銷渠道、方式組合等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并有條不紊的分步實(shí)施，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大功效。網(wǎng)絡(luò)營銷是互動(dòng)的，酒店?duì)I銷者要掌握網(wǎng)絡(luò)客戶的特點(diǎn)和需求，也要努力使自己的銷售方式和產(chǎn)品迎合客戶。酒店利用官網(wǎng)，通過網(wǎng)上調(diào)查、征求方案、有獎(jiǎng)活動(dòng)等方式了解客戶需求，給客戶分類，由此確定營銷方向和策略。（三）創(chuàng)新商業(yè)模式首先，要從用戶角度出發(fā)尋找需求，好的產(chǎn)品和服務(wù)必須具備3個(gè)條件：剛需、痛點(diǎn)和高頻。其次，運(yùn)用“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”的特性：^x住用戶，完成與用戶的交互和連接，使得產(chǎn)品和服務(wù)可以簡單、直接、快速地滿足用戶的需求。如基于互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)，新浪、百度、搜狐等企業(yè)得以發(fā)展；基于互聯(lián)網(wǎng)提供娛樂服務(wù)，網(wǎng)易、盛大應(yīng)運(yùn)而生；基于互聯(lián)網(wǎng)提供旅游和貿(mào)易服務(wù)，阿里巴巴、卓越、淘寶開始崛起等。要充分認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”的作用，包括品牌塑造、信息傳遞、網(wǎng)絡(luò)銷售、客戶維護(hù)等。為了發(fā)揮這些作用，對(duì)酒店官網(wǎng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，加強(qiáng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。及時(shí)發(fā)布酒店動(dòng)態(tài)信息?？呻S時(shí)發(fā)布酒店各種新聞內(nèi)容。隨時(shí)更新、添加或刪除新聞內(nèi)容，讓客戶通過酒店新聞，更全面的深入了解旅游業(yè)及酒店的各種服務(wù)、娛樂、銷售等方面的先進(jìn)管理模式和管理特色。加強(qiáng)預(yù)訂中心的功能。提供全面的預(yù)訂服務(wù)，如客房、餐飲、康樂、甚至周邊景點(diǎn)的旅游服務(wù)等，為客人提供最快捷、最全面、最方便的服務(wù)，從而打響愛琴海岸服務(wù)品牌。與支付寶、各大商業(yè)銀行等網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)合作，解決酒店預(yù)訂中心的電子支付問題。讓客人能夠在線體驗(yàn)酒店產(chǎn)品。網(wǎng)站可通過3D虛擬實(shí)景游歷、視頻展示等技術(shù)，讓客人在網(wǎng)上就能領(lǐng)略到愛琴海岸酒店的迷人風(fēng)光、一流環(huán)境、高檔設(shè)施、精心準(zhǔn)備的產(chǎn)品、無微不至的服務(wù)，激發(fā)客人的購買欲望。（四）提高安全性人們拒絕網(wǎng)絡(luò)購物的最重要的原因是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的安全性，即不僅擔(dān)心虛擬的互聯(lián)網(wǎng)交易能否在付款后收到商品，能否收到與網(wǎng)店提供的信息相同的商品；還擔(dān)心開放的互聯(lián)網(wǎng)能否保護(hù)好其個(gè)人基本信息和網(wǎng)銀賬號(hào)、密碼等信息，而不被黑客竊取。因此，旅游企業(yè)要提高其誠信度，在網(wǎng)上交易達(dá)成之后確保一定發(fā)貨給顧客，且所發(fā)的商品應(yīng)與網(wǎng)店宣傳商品的信息一致，而不要故意美化待售商品或掛羊頭賣狗肉來欺騙顧客。此外，旅游企業(yè)還要投資提高其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件和開發(fā)自已的更安全可靠的核心軟件，以確保網(wǎng)上營銷活動(dòng)的正常流暢進(jìn)行和用戶信息的安全無誤。（五）改進(jìn)網(wǎng)站性能旅游企業(yè)的網(wǎng)站性能是否可以吸引顧客光顧、較長時(shí)間留住顧客、給顧客留下深刻印象，這會(huì)在較大程度上影響到旅游企業(yè)的營銷績效。旅游企業(yè)可以通過設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格來增強(qiáng)顧客的視覺沖擊，吸引顧客的眼球，增加顧客的訪問量；可以提供顧客多種便捷的檢索功能，使得顧客可以根據(jù)喜好、需求或者品牌、價(jià)格等進(jìn)行選擇性檢索，檢索到的商品又可以標(biāo)注其狀態(tài)如熱賣、新品、降價(jià)、人氣等，一目了然，這樣顧客就可以根據(jù)快速地找到其喜好的商品了；其網(wǎng)站商品的信息不僅豐富而且還要不斷地更新，以滿足顧客不斷變化的需求，或者創(chuàng)造顧客的需求；要提供給顧客便捷的在線溝通方式，可以實(shí)現(xiàn)與顧客隨時(shí)互動(dòng)，幫助顧客選擇商品?？偨Y(jié)旅游業(yè)是全球產(chǎn)業(yè)競爭的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，然而，我國旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，亟待加快發(fā)展。目前，旅游業(yè)利用“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”尚處于初級(jí)階段，需要進(jìn)一步推動(dòng)。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)企業(yè)積極利用眾包眾籌、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、社交營銷等新興互聯(lián)網(wǎng)模式來推動(dòng)旅游業(yè)的規(guī)模發(fā)展和質(zhì)量提升?！耙苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)終端”代表了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是指創(chuàng)新2.0時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，將新興的信息通信技術(shù)與各行業(yè)跨界融合，互聯(lián)網(wǎng)上升為矛盾主體，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到售后的全流程對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的融合，催生出各種基于互聯(lián)網(wǎng)的新興旅游業(yè)態(tài)，不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型