【基于移動網絡終端的旅游營銷方式創(chuàng)新研究5400字（論文）】

基于移動網絡終端的旅游營銷方式創(chuàng)新研究目錄TOC\o"1-3"\h\u27826一、移動網絡終端旅游用戶研究 【摘要】“移動網絡終端”是將互聯網技術(移動、萬物互聯、云計算、大數據)作用于傳統(tǒng)的生產過程在旅游旅游業(yè)，傳統(tǒng)的酒店、餐飲、交通運輸企業(yè)以及旅游企業(yè)受智慧旅游產業(yè)的驅動，營銷方面實現互聯網化，本文首先闡述選題研究的背景與意義，進而分析了“移動網絡終端”旅游用戶研究其次，分析了旅游業(yè)“移動網絡終端”的行業(yè)營銷現狀，最后分析了基于現旅游業(yè)“移動網絡終端”行業(yè)營銷中存在的問題，并提出了解決對策。【關鍵詞】移動網絡終端旅游營銷營銷創(chuàng)新一、移動網絡終端旅游用戶研究（一）移動網絡終端的概念移動互聯網，顧名思義就是移動通訊設備與互聯網的有機結合。然而，我們所看到的“有機結合”并不是簡單的“移動+互聯網”，它是具備了移動通訊和互聯網雙方的優(yōu)勢，最終成為獨立特殊的存在。因此，移動互聯網的發(fā)展具有劃時代的意義。移動互聯網終端就是通過無線技術上網接入互聯網的終端設備，它的主要功能就是移動上網，因此對于各種網絡的支持就十分重要。\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"Wifi自不用說，各種標準的\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"3G網絡支持也漸漸成為了標配。無線技術成為netbook和MID這類移動互聯網終端設備重要的技術指標。除此以外，另一個重要的技術指標就是待機時間。目前最流行的移動互聯網終端是指各種可以通過web/\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"wap上網的手機，特別是3G手機成為目前最成熟和應用最廣的移動互聯網終端。（二）個人用戶情況統(tǒng)計報告顯示，我國移動網絡終端用戶中，男性占60.6%，女性占39.4%。與半年前相比，男女移動網絡終端用戶所占比例略有變化。男性移動網絡終端用戶占全體的比例從59.3%上升為60.6%，漲幅為1.3%；女性移動網絡終端用戶所占的比例下降了1.3%，比例為39.4%。截至2010年年底，我國男性移動網絡終端用戶9696萬，比半年前增加了537萬，增長率為10.4%；女性移動網絡終端用戶7704萬，比半年前增加163萬，增長率為4.6%。從普及率的角度來看，男性移動網絡終端用戶占我國男性總人口的8.6%，女性移動網絡終端用戶占女性總人口的5.9%?；ヂ摼W在男性中的普及程度仍然要高于女性。另外，調查結果顯示，移動網絡終端用戶中受教育程度為高中（中專）的比例最高，占到29.3%，其次是本科27.6%和大專27.0%。本科及以上受教育程度的移動網絡終端用戶比例為30.7%，本科以下受教育程度的移動網絡終端用戶比例達到了69.3%。本科以下受教育程度的移動網絡終端用戶占據大多數。（三）企業(yè)用戶情況如今，越來越多消費者選擇在網上咨詢相關旅游信息和簽訂旅游團。我國的旅游業(yè)審時度勢，迅速適應新的要求，啟動了旅游電子商務?；旧纤械拇笮吐糜喂救鐕衣糜纹髽I(yè)、青年旅游企業(yè)等都已開展了網上旅游業(yè)務，在網上接受消費者預訂旅游景點酒店以及安排旅行計劃等。全國各地的旅游網站已建成的有300多家，網上旅游市場得到極大發(fā)展，一些旅游網站如“中華萬游網”、“華夏旅游網”、“攜程旅游網”、“旅游資訊網”等推出的特色旅游受到了消費者的普遍歡迎。2015年，對我國使用移動端的旅游用戶進行調查發(fā)現，其使用原因主要分為信息查詢與預定購買兩大類。信息查詢功能主要用于旅游前查詢附近的旅游景點、美食、交通和旅游攻略等相關信息，旅游中查詢具體的地點、住宿、娛樂等；預定購買功能的主要使用原因是對機票、酒店、景點門票的購買。我國在線旅游移動終端用戶使用比例最高的是智能手機，具有攜帶方便、查詢快速、使用簡單、廣告少的特性，智能手機在旅游用戶中的使用比，從分析結果可知，我國在線用戶對于移動端的使用頻率中設備便捷是決定性因素?；谝苿泳W絡終端的旅游營銷現狀及問題（一）基于移動網絡終端的旅游營銷現狀據估計，到2017年，中國旅游企業(yè)移動網絡終端營銷規(guī)模將會達到16900億元。電子商務發(fā)展的主導力量正在從開始的傳統(tǒng)產業(yè)向IT企業(yè)轉移，已經形成了以大企業(yè)為主導的電子商務發(fā)展格局。但是要注意的是我國開展旅游企業(yè)移動網絡終端營銷的企業(yè)所占比例仍然很低，電子商務交易規(guī)模與發(fā)達國家相比還存在巨大差距。中國有超過2萬家旅游企業(yè)，然而開展電子商務的企業(yè)比例不足10%。相比之下，美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大企業(yè)已經借助互聯網廣泛開展旅游企業(yè)營銷活動。究其原因主要是信息技術在旅游企業(yè)不夠普及，電子商務的市場經濟環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，企業(yè)管理機制不能適應市場經濟要求。（二）基于移動網絡終端的旅游營銷問題1.網絡安全體系有待提高互聯網的開放性和虛擬性、黑客和電腦病毒的危險性一直是移動網絡終端用戶最擔心的網絡安全問題，旅游企業(yè)擔心出現在互聯網上泄露商業(yè)機密、銷售的商品不能收到錢、消費者的惡意退換貨等問題，而消費者擔心出現付款卻收不到貨、泄露網銀賬號和密碼、貨不符實等問題。然而目前還沒有足夠安全的防火墻可以阻止黑客和病毒的攻擊，沒有成熟的電子貨幣可以保證便捷的網上支付，也沒有完善的信用體系可以制裁交易雙方的非誠信行為。因此，這成為了人們拒絕網絡購物的最重要的原因，也成為了阻礙旅游企業(yè)國內發(fā)展的最重要的因素。2.網絡營銷服務質量不夠高由于互聯網的虛擬性，營銷人員在交易的過程中不與顧客面對面接觸，所以其服務態(tài)度難以保證，服務質量水平較低，尤其是在解決顧客的售后問題上，許多旅游企業(yè)人員更是失去信用、耐心，甚至是蠻橫無理。這難免會讓顧客對網上購物失去信任，從而影響了旅游企業(yè)的營銷績效。如果中國旅游企業(yè)有一個合理的網絡營銷績效評價模型，其就會明確網絡營銷服務對其網絡營銷績效的重要性，就會知道從哪些方面改進其網絡營銷服務的質量，從而提高其網絡營銷服務績效。3.相關法律不夠完善從當前網絡服務消費存在的問題來看，急需解決的主要有：信息失真與信息污染，數據、信息與知識類產品的產權保護，電子商務和電子政務發(fā)展中所遇到的法律問題，網絡攻擊行等等。具體來看，法律的不完善主要表現為以下幾點：首先缺乏對網絡服務的提供者資格的認證制度，對提供者相關信息的了解不夠，一旦某一網站的信息出現失真現象，不能迅速對其相關主體進行制裁；其次，對網絡服務的提供者與經營者的監(jiān)管不夠嚴厲，沒有建立對提供非法信息的懲罰標準；再次，對數據類產品的產權保護法律的建設尚不完善。三、基于移動網絡終端的旅游營銷方式創(chuàng)新策略（一）企業(yè)、景區(qū)管理者合作發(fā)展促使餐飲服務行業(yè)與企業(yè)深度融合，“移動網絡終端”促使餐飲業(yè)重視產品與服務相融合，企業(yè)也從銷售產品轉向“銷售產品+提供服務”，這一變化即是旅游業(yè)與餐飲業(yè)深度融合的體現。首先，餐飲業(yè)企業(yè)開始利用互聯網開展遠程和監(jiān)控等服務。如三亞愛琴海岸康年套房度假酒店的客房預訂主要是通過旅游企業(yè)預訂、網上預訂和客人直接預定。在旅游旺季，愛琴海岸酒店平均每月的訂房量約1500間客房，2800個間夜。其中通過旅游企業(yè)預定和網絡預定各約1120個間夜，約各占40%，剩下500多個間夜主要是自住散客和自住業(yè)主，約占20%。網絡營銷已經成為酒店的主要營銷方式，但是沒有達到全國平均數，還有很大的發(fā)展?jié)摿?。酒店與國內外的旅游專業(yè)網站合作，借助酒店預定平臺開展營銷目前三亞愛琴海岸康年套房度假酒店已經和攜程網、同程網、藝龍旅行網、Agoda(雅高達)、去哪兒網、Booking(繽客)、飛揚旅游網、到到網、一起游網、禧游旅行網、住哪網、欣欣旅游網、大眾網、游多多旅行網、海南訂房網、三亞旅游服務網、三亞龍程網、三亞之星旅游網等數十個中介網站建立了合作關系。客人可以在這些網站上預定、支付，并能獲得優(yōu)惠。第三方預定是目前酒店營銷的最重要方式，訂房量約占酒店網絡預訂的80%。足見旅游業(yè)的“移動網絡終端”行業(yè)的發(fā)展空間是寬闊的。（二）提升旅游業(yè)的信息化水平首先，推廣信息軟件和技術在生產性服務企業(yè)的應用，如將ERP/CRM等嵌入企業(yè)的生產和經健管理活動中，應用于關鍵的業(yè)務流程，實現生產不交易的自動化和智能化。其次，制定詳細的企業(yè)倉新交易模式的發(fā)展規(guī)劃。例如，2015-2020年，擇優(yōu)勢行業(yè)的重點企業(yè)進行智能制造的示范應用推行數字化、智能化制造的廣泛普及；2020年后，鄉(xiāng)成智能制造的全而推廣，高度重視發(fā)展智能車間數字工廠、傳感器等高技術關鍵部件和工業(yè)機器人、3D制造裝備等關鍵智能制造裝備，并在全國范圍內進行推廣和應用。利用新興技術為企業(yè)標準化的運作模式，推進企業(yè)信息化建設。如DYX和ERP，將企業(yè)的研發(fā)、生產、市場勺售、售后服務等各方而集成起來，實現對企業(yè)各工作業(yè)流程的全方位實時監(jiān)控，為企業(yè)決策和制定占略提供數據信息。大中型企業(yè)和有條件的旅游企業(yè)都應建立自己的內部網絡和信息系統(tǒng)，盡快實現企業(yè)內部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務的發(fā)展打下堅實的基礎。在網絡經濟時代，企業(yè)的域名就是企業(yè)在互聯網上的地址和標識，是一項重要的無形資產。因此旅游企業(yè)應及時申請和登錄自己的域名，建立自己的企業(yè)網站。旅游業(yè)應該在充分調研的基礎上，對本酒店網絡營銷的目標、市場定位、營銷策略、營銷對象、營銷渠道、方式組合等進行統(tǒng)一規(guī)劃，并有條不紊的分步實施，發(fā)揮網絡營銷的最大功效。網絡營銷是互動的，酒店營銷者要掌握網絡客戶的特點和需求，也要努力使自己的銷售方式和產品迎合客戶。酒店利用官網，通過網上調查、征求方案、有獎活動等方式了解客戶需求，給客戶分類，由此確定營銷方向和策略。（三）創(chuàng)新商業(yè)模式首先，要從用戶角度出發(fā)尋找需求，好的產品和服務必須具備3個條件：剛需、痛點和高頻。其次，運用“移動網絡終端”的特性：^x住用戶，完成與用戶的交互和連接，使得產品和服務可以簡單、直接、快速地滿足用戶的需求。如基于互聯網提供信息服務，新浪、百度、搜狐等企業(yè)得以發(fā)展；基于互聯網提供娛樂服務，網易、盛大應運而生；基于互聯網提供旅游和貿易服務，阿里巴巴、卓越、淘寶開始崛起等。要充分認識到旅游業(yè)“移動網絡終端”的作用，包括品牌塑造、信息傳遞、網絡銷售、客戶維護等。為了發(fā)揮這些作用，對酒店官網進行重新設計，加強網站的網絡營銷功能。及時發(fā)布酒店動態(tài)信息。可隨時發(fā)布酒店各種新聞內容。隨時更新、添加或刪除新聞內容，讓客戶通過酒店新聞，更全面的深入了解旅游業(yè)及酒店的各種服務、娛樂、銷售等方面的先進管理模式和管理特色。加強預訂中心的功能。提供全面的預訂服務，如客房、餐飲、康樂、甚至周邊景點的旅游服務等，為客人提供最快捷、最全面、最方便的服務，從而打響愛琴海岸服務品牌。與支付寶、各大商業(yè)銀行等網上支付機構合作，解決酒店預訂中心的電子支付問題。讓客人能夠在線體驗酒店產品。網站可通過3D虛擬實景游歷、視頻展示等技術，讓客人在網上就能領略到愛琴海岸酒店的迷人風光、一流環(huán)境、高檔設施、精心準備的產品、無微不至的服務，激發(fā)客人的購買欲望。（四）提高安全性人們拒絕網絡購物的最重要的原因是擔心網絡的安全性，即不僅擔心虛擬的互聯網交易能否在付款后收到商品，能否收到與網店提供的信息相同的商品；還擔心開放的互聯網能否保護好其個人基本信息和網銀賬號、密碼等信息，而不被黑客竊取。因此，旅游企業(yè)要提高其誠信度，在網上交易達成之后確保一定發(fā)貨給顧客，且所發(fā)的商品應與網店宣傳商品的信息一致，而不要故意美化待售商品或掛羊頭賣狗肉來欺騙顧客。此外，旅游企業(yè)還要投資提高其網絡設備條件和開發(fā)自已的更安全可靠的核心軟件，以確保網上營銷活動的正常流暢進行和用戶信息的安全無誤。（五）改進網站性能旅游企業(yè)的網站性能是否可以吸引顧客光顧、較長時間留住顧客、給顧客留下深刻印象，這會在較大程度上影響到旅游企業(yè)的營銷績效。旅游企業(yè)可以通過設計獨特的網站風格來增強顧客的視覺沖擊，吸引顧客的眼球，增加顧客的訪問量；可以提供顧客多種便捷的檢索功能，使得顧客可以根據喜好、需求或者品牌、價格等進行選擇性檢索，檢索到的商品又可以標注其狀態(tài)如熱賣、新品、降價、人氣等，一目了然，這樣顧客就可以根據快速地找到其喜好的商品了；其網站商品的信息不僅豐富而且還要不斷地更新，以滿足顧客不斷變化的需求，或者創(chuàng)造顧客的需求；要提供給顧客便捷的在線溝通方式，可以實現與顧客隨時互動，幫助顧客選擇商品。總結旅游業(yè)是全球產業(yè)競爭的戰(zhàn)略制高點，然而，我國旅游業(yè)發(fā)展相對滯后，亟待加快發(fā)展。目前，旅游業(yè)利用“移動網絡終端”尚處于初級階段，需要進一步推動。應當鼓勵企業(yè)積極利用眾包眾籌、網絡協同、社交營銷等新興互聯網模式來推動旅游業(yè)的規(guī)模發(fā)展和質量提升?！耙苿泳W絡終端”代表了一種新的經濟形態(tài)，是指創(chuàng)新2.0時代，以互聯網平臺為基礎，將新興的信息通信技術與各行業(yè)跨界融合，互聯網上升為矛盾主體，從設計、生產、銷售到售后的全流程對傳統(tǒng)產業(yè)進行改造，促進產品與服務的融合，催生出各種基于互聯網的新興旅游業(yè)態(tài)，不斷創(chuàng)造出新產品、新業(yè)務與新模式，推動產業(yè)轉型