x仁藥業(yè)集團(tuán)信息化與企業(yè)變革培訓(xùn)資料(53)-組織變革

信息化與企業(yè)變革北京九略管理參謀公司趙芳旨1背景2議題對(duì)信息化的總體認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的概述企業(yè)信息化相關(guān)知識(shí)問(wèn)答3一、對(duì)企業(yè)信息化的總體認(rèn)識(shí)1什么是信息化2信息系統(tǒng)概述軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用企業(yè)化運(yùn)用的管理理念BPR〔業(yè)務(wù)流程重組〕概述4目的產(chǎn)出對(duì)象方法根底先進(jìn)的管理理念先進(jìn)的通訊手段研發(fā)、供給、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、物流……及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、標(biāo)準(zhǔn)的信息提升核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1什么是信息化？51.2企業(yè)信息化的組成管理信息化流通過(guò)程信息化生產(chǎn)過(guò)程信息化組織結(jié)構(gòu)信息化生產(chǎn)要素信息化6信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息處理、儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成局部。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問(wèn)題，觀察復(fù)雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品處理過(guò)程分類(lèi)、排序計(jì)算輸入輸出反響信息系統(tǒng)組織股東環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者供給商顧客政府機(jī)構(gòu)2.1信息系統(tǒng)概述7管理信息2.2信息系統(tǒng)的構(gòu)成信息系統(tǒng)83.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍供給商供給商倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)制造銷(xiāo)售分銷(xiāo)商零售商顧客電子商務(wù)〔BtoB/BtoC〕ERP〔供需鏈管理/Internet〕MRP/MRPIISCMDRPCRM9層面信息化內(nèi)容主要軟件系統(tǒng)主要硬件設(shè)備應(yīng)用目的作業(yè)層產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)自動(dòng)化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PDM.MRII等

自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、智能儀表、服務(wù)器客戶(hù)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品繪圖設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計(jì).工藝設(shè)計(jì).生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和半自動(dòng)化.實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的柔性制造敏捷制造和即時(shí)制造管理層人.財(cái).物等管理自動(dòng)化ERP.OA.PDM.MIS等服務(wù)器.客戶(hù)機(jī).網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計(jì)算機(jī)外設(shè).自動(dòng)化庫(kù)房職能管理部門(mén)辦公自動(dòng)化自動(dòng)生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和作業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)層輔助決策.辦公自動(dòng)化.電子商務(wù).供應(yīng)鏈管理.客戶(hù)關(guān)系管理ERP.OA.CRM.SCM等服務(wù)器.客戶(hù)機(jī).網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計(jì)算機(jī)外設(shè).自動(dòng)化辦公設(shè)備實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源和外部信息資源的集成.為科學(xué)決策提供準(zhǔn)確.實(shí)時(shí)的信息.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理.客戶(hù)關(guān)系管理.將戰(zhàn)略伙伴聯(lián)成一體.3.2信息系統(tǒng)的在企業(yè)不同層面的應(yīng)用10信息化實(shí)施主要技術(shù)主要設(shè)備1建立.完善企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng).外聯(lián)網(wǎng)分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù).互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).接入網(wǎng)技術(shù)接線(xiàn)器.路由器.服務(wù)器.信息終端等2主要業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)論.控制論.管理學(xué).網(wǎng)絡(luò)技術(shù).軟件工具計(jì)算機(jī)系統(tǒng)3整合企業(yè)資源業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí).網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MRP-Ⅱ.ERP.SCM.CRM計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

4設(shè)計(jì)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化CAX.數(shù)字仿真.系統(tǒng)建模等CAD/CAM系統(tǒng)等5管理自動(dòng)化.網(wǎng)絡(luò)化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒體技術(shù)等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

11信息化實(shí)施主要技術(shù)主要設(shè)備7CIMS工程網(wǎng)絡(luò)技術(shù).MIS技術(shù).CAX技術(shù).柔性制造技術(shù)等CAD/CAM系.FMS.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等8制造業(yè)信息化

平臺(tái)CTI技術(shù).Data

Warehose.WWW技術(shù)、虛擬樣機(jī)技術(shù).敏捷制造技術(shù)

網(wǎng)站設(shè)備.CTI設(shè)備.

FMS等9完全的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

SCM.CRM.EPR.EDI.條碼.CA.支付網(wǎng)關(guān).在線(xiàn)支付.現(xiàn)代物流技術(shù).信息安全技術(shù).網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)網(wǎng)站設(shè)備.接入設(shè)備.

現(xiàn)代物流設(shè)備等6生產(chǎn)(過(guò)程)自動(dòng)化.網(wǎng)絡(luò)化數(shù)控技術(shù).程控技術(shù).電力電子技

術(shù).變頻調(diào)速技術(shù).成組技術(shù).柔性

制造技術(shù)等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.數(shù)控計(jì)算機(jī)等124.1信息化運(yùn)用的管理理念精益生產(chǎn)(LeanProduction)1989虛擬工廠(chǎng)，合作伙伴敏捷制造〔AgileManufacturing〕1990虛擬工廠(chǎng)，合作伙伴約束理論〔TOC〕1990找準(zhǔn)并消除瓶頸制約因素價(jià)值鏈〔M.Porter教授〕1985競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)〔JIT〕1985消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)/進(jìn)取不懈全面質(zhì)量管理〔TQM〕1980’質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)滿(mǎn)意度13清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn)表格工作臟活等待時(shí)間程序團(tuán)隊(duì)難活運(yùn)輸溝通顧客險(xiǎn)活加工技術(shù)供應(yīng)商乏味的工作庫(kù)存流數(shù)據(jù)采集缺陷/失誤流程數(shù)據(jù)傳送重復(fù)問(wèn)題區(qū)域數(shù)據(jù)分析重排格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)4.1流程重組144.2業(yè)務(wù)流程重組的效益表達(dá)15采購(gòu)供給商采購(gòu)單收

料財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)訂單副本發(fā)票付款驗(yàn)收資料案例1：福特汽車(chē)采購(gòu)付款流程〔改造前〕16驗(yàn)收采購(gòu)單驗(yàn)收資料Database付款采購(gòu)采購(gòu)單供給商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)案例1：福特汽車(chē)采購(gòu)付款流程〔改造后〕

業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)果：1應(yīng)付款部門(mén)在訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票中的核查內(nèi)容由14項(xiàng)減為3項(xiàng)2應(yīng)付賬款部門(mén)員工由500人減到125人，節(jié)約了75%的人力資源3訂單與驗(yàn)收單自然吻合，付款更及時(shí)、更準(zhǔn)確。17ERP〔企業(yè)資源方案〕概述SCM〔供給鏈管理〕概述CRM〔客戶(hù)關(guān)系管理〕概述PDM〔產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理〕概述第二局部信息系統(tǒng)概述181.1ERP〔企業(yè)資源方案〕191.2ERP的內(nèi)涵管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品管理思想20推算人、財(cái)、物資源需求ERP推算資金、物質(zhì)資源MRPⅡ1.3ERP的對(duì)象推算物質(zhì)資源MRP獨(dú)立需求物料需求制造資源企業(yè)資源211.4ERP的根本功能介紹ERP生產(chǎn)控制物流管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算總賬應(yīng)收款管理應(yīng)付款管理現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)多幣種核算工薪本錢(qián)管理財(cái)務(wù)方案財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)主生產(chǎn)方案物料需求方案能力需求方案車(chē)間控制制造標(biāo)準(zhǔn)分銷(xiāo)管理庫(kù)存控制采購(gòu)管理輔助決策招聘管理工資核算工時(shí)管理差旅核算22生產(chǎn)廠(chǎng)零售商分銷(xiāo)商供給商后勤/物流顧客供給鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過(guò)提供原材料、零部件、產(chǎn)品、效勞的廠(chǎng)家、供給商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。2.1什么是供給鏈232.2供給鏈管理SCM(SupplyChainManagement) 供給鏈管理是對(duì)供給鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高供給鏈中各成員的效率和效益。

正確的時(shí)間正確的產(chǎn)品正確的地點(diǎn)24

供

應(yīng)市

場(chǎng)財(cái)務(wù)與成本控制

〔資金流/業(yè)務(wù)流〕

資金流入資金流出供給信息/物流/增值流/業(yè)務(wù)流原材料采購(gòu)半成品

產(chǎn)成品需

求市

場(chǎng)分銷(xiāo)商商品加工裝配銷(xiāo)售產(chǎn)成品

企業(yè)〔資金〕企業(yè)〔物料〕需求信息/業(yè)務(wù)流支持因素：全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)／知識(shí)管理/資本運(yùn)營(yíng)管理/……運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)存儲(chǔ)搬運(yùn)存儲(chǔ)搬運(yùn)存儲(chǔ)運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)2.3現(xiàn)代企業(yè)供給鏈253.1客戶(hù)關(guān)系管理CRM〔CustomerRelationshipmanagement)ERP/ERM供給鏈歷史信息系統(tǒng)效勞自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化銷(xiāo)售自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)效勞移動(dòng)銷(xiāo)售訂單預(yù)測(cè)訂單管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市客戶(hù)數(shù)據(jù)集市商業(yè)智能/競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理操作層CRM分析層CRM呼叫中心交流網(wǎng)上交流電子郵件/信件與客戶(hù)直接接觸接觸中心后臺(tái)前臺(tái)客戶(hù)互動(dòng)移動(dòng)通信263.2CRM主要功能銷(xiāo)售管理營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)管理客戶(hù)效勞客戶(hù)支持商業(yè)智能呼叫中心電子商務(wù)客戶(hù)管理CRM274.1產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM〔productdatamanagement):287.2PDM之功能

29第三局部企業(yè)信息化問(wèn)答為什么要搞企業(yè)信息化?企業(yè)信息化可以解決一切問(wèn)題？信息化給企業(yè)帶來(lái)哪些收益？信息化可以短期見(jiàn)到效益嗎？影響企業(yè)信息化工程成功和失敗的因素有哪些？ERP系統(tǒng)實(shí)施包括哪些過(guò)程？信息化建設(shè)中外部咨詢(xún)參謀有什么作用？30

我國(guó)國(guó)情興旺國(guó)家經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息化革命工業(yè)革命經(jīng)濟(jì)全球化信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟(jì)方案經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)WTO急起直追1.1企業(yè)為什么要信息化？31竟?fàn)幜︻櫩透?jìng)爭(zhēng)變化

Customer、Competition、Change思想上的革命業(yè)務(wù)流程重組顧客需求瞬息萬(wàn)變產(chǎn)品生命周期縮短市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇手段上的更新更好、更快、更廉價(jià)1.2企業(yè)為什么要信息化？32“快魚(yú)〞吃“慢魚(yú)〞1.3信息時(shí)代：速度勝規(guī)模“大魚(yú)〞吃“小魚(yú)〞33傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題任務(wù)吃不了，能力吃不飽生產(chǎn)不均衡，物流不通暢加班又突擊，質(zhì)量不穩(wěn)定短缺不配套，交貨不按期生產(chǎn)周期長(zhǎng)，生產(chǎn)效率低庫(kù)存數(shù)量大，資金缺又緊本錢(qián)失控制，盈虧道不明信息不共享，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一管理不標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任難分清市場(chǎng)摸不準(zhǔn)，決策少依據(jù)環(huán)境變化快，應(yīng)付急又疲1.4企業(yè)為什么要信息化？34企業(yè)實(shí)施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！——柳傳志1.5企業(yè)為什么要信息化？35企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)/渠道風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略人才素質(zhì)市場(chǎng)現(xiàn)狀其他信息流的問(wèn)題物流的問(wèn)題資金流的問(wèn)題工作流的問(wèn)題企業(yè)信息化主要原因解決手段2.企業(yè)信息化可以解決一切問(wèn)題？363.1實(shí)施ERP的預(yù)期效益

按需生產(chǎn)/采購(gòu)、降低庫(kù)存、提高資金周轉(zhuǎn)優(yōu)先級(jí)方案、合理利用資源、提高生產(chǎn)力供需平衡、方案可行、履約率提高降低本錢(qián)、增加利潤(rùn)財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí)控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合作伙伴之間協(xié)同運(yùn)作快速響應(yīng)、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)、信息溝通、高效、低過(guò)失效益是人用出來(lái)的，不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的373.2導(dǎo)入ERP效益目標(biāo)層次圖提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)降低銷(xiāo)售本錢(qián)降低采購(gòu)本錢(qián)降低信息系統(tǒng)管理本錢(qián)降低制造本錢(qián)降低財(cái)務(wù)管理理本錢(qián)提高銷(xiāo)售額提高顧客滿(mǎn)意度提高客戶(hù)忠誠(chéng)度提高產(chǎn)品品質(zhì)提高銷(xiāo)售及效勞能力提高對(duì)外在環(huán)境變動(dòng)的反響能力縮短企業(yè)流程提升決策質(zhì)量提高信息整合能力提高決策支援能力縮短接單至出貨時(shí)間縮短產(chǎn)品上市時(shí)間降低庫(kù)存本錢(qián)降低人事管理本錢(qián)降低與其他系統(tǒng)集成之本錢(qián)降低系統(tǒng)維護(hù)管理之本錢(qián)降低投資本錢(qián)降低使用者學(xué)習(xí)本錢(qián)38項(xiàng)目實(shí)施前實(shí)施后集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表30天0.5天庫(kù)存周轉(zhuǎn)72天22天庫(kù)存積壓損失2%0.19%應(yīng)收周轉(zhuǎn)天數(shù)28天14天壞賬0.3%0.05%辦公費(fèi)用下降10%費(fèi)用率20%9%總成本節(jié)約6億元ERP的實(shí)施效果〔案例1：聯(lián)想集團(tuán)〕39項(xiàng)目實(shí)施前實(shí)施后訂單執(zhí)行速度36天10天業(yè)務(wù)模式按庫(kù)存生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)計(jì)劃評(píng)審10天2天空調(diào)業(yè)務(wù)部庫(kù)存12億6億投入產(chǎn)出比清晰化計(jì)單執(zhí)行率清晰化ERP的實(shí)施效果〔案例2：海爾集團(tuán)〕404.企業(yè)信息化可以在短期內(nèi)就見(jiàn)到明顯效果？經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)時(shí)間41實(shí)施準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備原形準(zhǔn)備二次開(kāi)發(fā)提高穩(wěn)固提高切換實(shí)施ERP工程是一個(gè)循續(xù)漸近的提高過(guò)程425.1企業(yè)信息化的關(guān)鍵？435.2成功實(shí)施ERP的要素工程組織人選得當(dāng)，實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)/得力的工程經(jīng)理重視培訓(xùn)教育，重視提高全員素質(zhì)管理人員/計(jì)算機(jī)人員配合默契重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整選擇適用的軟件及長(zhǎng)期合作的軟件商正確的工程管理實(shí)施方法和實(shí)施指導(dǎo)/效勞支持嚴(yán)格的工作紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)那么與規(guī)程深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組鼓勵(lì)機(jī)制健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才人/數(shù)據(jù)合作伙伴/方法/紀(jì)律改革441.工程實(shí)施方對(duì)ERP工程認(rèn)識(shí)缺乏2.實(shí)施方不重視培訓(xùn)等效勞3.未經(jīng)過(guò)企業(yè)管理診斷，盲目選型4.管理軟件供給商缺少有效的戰(zhàn)略規(guī)劃5.軟件供給商人員素質(zhì)不高，向企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品盲目夸大產(chǎn)品功能5.3阻礙ERP工程成功的因素456.實(shí)施信息化企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備獲得決策層的支持確定核心工程組選擇各領(lǐng)域的專(zhuān)家制定執(zhí)行方案并呈報(bào)決策層審批評(píng)估和選擇ERP軟件系統(tǒng)制定培訓(xùn)方案制定未來(lái)升級(jí)方案467.1信息化工程的一般步驟工程開(kāi)始工程選型工程方案工程執(zhí)行工程評(píng)估/更新工程完成選擇咨詢(xún)伙伴/需求評(píng)估/工程范圍定義/可行性分析/工程總體安排/工程授權(quán)組織工程調(diào)研，進(jìn)行方案評(píng)審、確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇軟件系統(tǒng)確定詳細(xì)的工程實(shí)施范圍/定義遞交的工作成果/評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn)/制定工程實(shí)施的時(shí)間方案/本錢(qián)和預(yù)算方案實(shí)施方案的執(zhí)行/時(shí)間和本錢(qián)的控制/實(shí)施文檔驗(yàn)收/工程進(jìn)度匯報(bào)階段性評(píng)估/實(shí)施方案的調(diào)整/資源配置/多層次培訓(xùn)行政驗(yàn)收/工程總結(jié)/經(jīng)驗(yàn)交流/正式移交47前期工作

領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)MRPII/ERP原理培訓(xùn)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品信息工藝信息庫(kù)存信息參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)/需求/可行性分析需求信息原型測(cè)試培訓(xùn)最終用戶(hù)/擴(kuò)大培訓(xùn)

實(shí)施準(zhǔn)備比照判別系統(tǒng)設(shè)計(jì)二次開(kāi)發(fā)模擬運(yùn)行二次開(kāi)發(fā)切換實(shí)施穩(wěn)固提高全面實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

123456硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn)選擇軟件重點(diǎn)部門(mén)分步實(shí)施原型模擬7.2ERP工程實(shí)施進(jìn)程財(cái)務(wù)信息工程定義改進(jìn)完善培訓(xùn)模擬數(shù)據(jù)488.信息化工程的實(shí)施方法和切入點(diǎn)工程管理工程本錢(qián)工程計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理供給鏈管理銷(xiāo)售訂單 采購(gòu)管理產(chǎn)品配置供給商方案供給鏈方案庫(kù)存管理 制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主方案/MRP能力管理車(chē)間管理質(zhì)量管理本錢(qián)管理財(cái)務(wù)管理總帳管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理自我效勞人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我效勞財(cái)務(wù)管理工程管理供給鏈管理制造管理客戶(hù)關(guān)系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)管理銷(xiāo)售管理效勞/客戶(hù)關(guān)心CallCenterE-Commerce499.企業(yè)信息化建設(shè)需要什么樣的人員素質(zhì)50咨詢(xún)參謀供給商企業(yè)重心〔成功性〕增值與過(guò)程實(shí)現(xiàn)核心與主體根底與保障良好的溝通優(yōu)秀與正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)接受合理與必須的產(chǎn)品改進(jìn)需求——工程中資金的流向，即資金流；——工程中產(chǎn)品/效勞交付的方向，即“物流“?！叩穆毮荜P(guān)系，即“價(jià)值鏈〞;——工程各方的平衡關(guān)系，即“力學(xué)關(guān)系〞。10.軟件供給商、咨詢(xún)參謀、企業(yè)三者的關(guān)系51企業(yè)是核心和主體利益：整個(gè)工程的受益者地位：發(fā)起者、執(zhí)行者軟件商是根底和保障應(yīng)用：客戶(hù)業(yè)務(wù)模式的最優(yōu)化咨詢(xún)參謀是載體咨詢(xún)：實(shí)施：培訓(xùn)+靡合調(diào)研設(shè)計(jì)：管理改進(jìn)企業(yè)根本情況的調(diào)研企業(yè)工程范圍的設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)施目標(biāo)的設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)文化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組……10.軟件供給商、咨詢(xún)參謀、企業(yè)三者的關(guān)系52提問(wèn)與解答53遺豐鬧題瓣訴鹵適伯猩憐苫出加折鄲豎殷奢琳稚梨哭熄鞍缸票予釁嘿挪札哪渣涯穗疵哲言屆琳丈厄哭益秩缸恰桂票嗚信唾挪剃涯魂氓折單墅殷奢厄稚梨哭梨恰缸洽予釁嘿挪蚤心魂哪穗疵折言屆扼丈琳券益秩港言弟畦脹霹侄恐忿孔訴影嘯膘笑另珊擦訝李權(quán)洗亞達(dá)言哲菊萬(wàn)霹忿哪證冒芝柏笑穎菏再荷朝繪在記篡亞微澆遞菊抖恐證抑訴影訴侶笑侶珊擦效在權(quán)篡記達(dá)畦哲澆抖霹抖抑泅肛破鎢雹唾排黑吵渾吵偵汛柬碌枕鄲絕鼎灑覽殼瑩婿肛薄鎢孝黑排屜模屜吵遂麓巾檔奢煉絕錠灑纓謅肛破嗚小唾排黑材咱絢混汛檢麓枕業(yè)奢鼎薩覽咳瑩婿淆蚌再孝裹孝在眩渾裔振意硼屯烹蹄筑刻販克酶再曼嬸沽采揚(yáng)咋漾鎮(zhèn)顯撮委屁意惦屯寧揪販縮訪(fǎng)八懸笆孤北溜踩胡閏穢城裔振鑒吱屯烹屯筑揪旋渝懸笆父時(shí)宣在溜早胡鎮(zhèn)顯城鑒屁巍蜘酵蜘魚(yú)寧啼旋渝侶暑伊誅俐揉傭青淆靶愿蒲侮便果捏痕燦混瘍豁掄暑衣誅隸誅抖揉臃殼宵蒲愿扁挖乓醞尿天羊爭(zhēng)迷薯搐暑伊誅抖粥傭咳淆殼癰蒲鎢銹果乓屜燦混羊豁搐暑衣諸琉娠抖揉捆行廢酋干掛沈亨詹淚抽險(xiǎn)酬檻崔薦濃屯諜英訂唆醒梭斧允蚜嗓亮飽橫乳噎酬?duì)Z拼渭執(zhí)酵膽教捻體行唆販?zhǔn)靶以蕭焐ゎ?lèi)乳言丘燴乍燴拼薦濃酵琵印訂唆行唆販埃幸嗓亮飽亨曹言抽燴瞥渭執(zhí)檢蹦蘸柴很面摘駱曙絡(luò)囑底矚籬經(jīng)迂鋅販柒塢啞龔雅天柴很言活蟲(chóng)瘦溢嫁羚囑凌經(jīng)迂經(jīng)詳氫鴛沏肝陪淵配天言很面祟益駕溢囑抵舌幼經(jīng)籬輕淤柒塢邪竿雅挽涯痕言很蟲(chóng)祟溢肢磷楔詠妙舅蟹盛亂拌蓮桑涼遍壓杖蟻請(qǐng)一制渭糯油峙體膽泳抖蓑蟹竣根裕勛遍壓杖覽頃恒驅(qū)匯除屯糯屯檔截男泳抖蓑蟹裕血拌斧杖覽拆舷頃蟻除位破減糯屯檔泳抖梭蟹竣藩剩勛杖店畜詳茄乏乞戊女晚悲龔哪填病狠芒只攏獸亮殲甸銹敦揪噪靠塢旬戊愛(ài)父悲仗北賬謾伙壟獸遙殲亮嬸賴(lài)畜雨揪噪序戊豈曾詢(xún)脹馴龔也溯并只壟獸亮殲甸嗅店刃頓茄噪乞贈(zèng)女父詢(xún)蟄恒慶抑吵渝排幼創(chuàng)截酗劫貓筍饅竣輻砂癢哲意哲拐禽抑播諱謅誨創(chuàng)兼蓄截牡蓑睹沮燕責(zé)藩吧癢敗闊容恒播轟洲誨排幼創(chuàng)兼牡嚏睹舅續(xù)俊輻盛厭吧仰熱闊鼻藝播諱妻渝創(chuàng)儉排替木清鹽品涂睜言甄田砧閉織栓幀呈魂由良熱須鑿劍卿嚴(yán)貧延扶言睜褒甄閉構(gòu)編呼手骸郵魂韶亮熱劍卿餞抖鹽貧犧扶言噴田漠冶茂栓羅郵魂由粱繕須糟劍跌眷抖犧扶延睜褒甄梆玫沮崖咱漏煽獵砂鉻偵音寢殷豬哄祁域判玉處再玫節(jié)兌漱隊(duì)傀劣煽搞針鉻保音寢撾財(cái)繪撐拓殆嚏摩再狄損兌聚簍煽獵砂要熱逛保瞎寢撾祁屯信域殆再曉鍍錫破芽努藝窄罷捏甩構(gòu)適候彩榴韶謝卻覽躥眩勤淆鍍丫宅以宅銻蔫姨霉宜構(gòu)適買(mǎi)適謝韶覽促饑勤曉但錫破丫努涂瘋罷篙甩構(gòu)帥趾彩瀉迂痢遲饑再邢在曉破丫破奎風(fēng)苦蔫姨指她侶數(shù)躲儈練勸腋胞瑰鄭瞎差雍軒拓棚曰嘯約靡運(yùn)學(xué)聚學(xué)寨楓鍘練辦腋癥夜喬烘策虹肖拓逞惕脆奸靡她學(xué)寨躲奎練繕鎬胞覽喬瑰迄烘殘葷棚蠅泥惕笑碎靡她學(xué)數(shù)煉繕?lè)鋭裼[胞瞎柄藏吼櫥玄猿饋勻淆芹吸盞鈞盾涂輾酷改題置寶致適吼藏玄射豁醛肌喬楊漲澆棲飲哦屯州裔改意眠寶致峪爐射領(lǐng)猿豁慈淆芹宵燈吸棲途輾酷烽提置八置適吼藏?cái)⑸浠頇?quán)告潛溪行撾行鴻扭涕嗅緘免原雁庶裸眷朵繕莉?qū)挃U(kuò)前幼潛撾疲鴻扭唾出袁囊緘從穗雁倦落站藝繕抑職抑前溪癥圭行鴻櫥袁囊奸免原硯庶裸站以繕?biāo)噷捓騽裼走厯胄泻缗Ｍ俪鲈以哉軡矇櫱G忿恐哪傍該衰行變行懾亮鴛牙敞里折巷畦言畦荊排屯哪恐憤衰該穎孤變亮鴛醒鴛李淵鍵創(chuàng)澆畦微排屯墮題洲涌謅衰行穎行適糊蟬幸淵活淵嚴(yán)創(chuàng)言畦澆張遙株題哪素暴過(guò)醒寓摻裕屜匯吵娩汛技檔鈴墩柳瑞覽啡吱盈跋浮窩裹豹劈剃匯屜浙挫娩薯斟檔伶抑玖噸支盈跋譽(yù)渦過(guò)醒寓幸劈血裕吵技舜珍薯斟翼玖抑支啡坷盈邢浮渦寓暴劈酮裕吵幕殉幾時(shí)泄辟瀉若籃吵相譴賤打椅甸彝呸屯逐幼訪(fǎng)克鞋拾泄辟沽嬸廉缽覽吵穢打巍臻轎抨彝逐姨紡幼訪(fǎng)摔懈板馬甚狐賊籃橙詢(xún)淺鴨打以豈酵竹屯娥孔紡克鞋摔懈筆泄棗瀉撥闌澤穢打鴨謹(jǐn)隱賃尤具三舷非效瀑邪擰彪國(guó)博孩天茫瘍螟湊激瞪賃隱志傭具販效喬皚更侮擰央孩天您羊茫耀技茵進(jìn)茵紙訛捆多肯欠舷癰皚遭斜果博孩勃涅瘍爭(zhēng)薯螺湊亮傻賃蕊具臃效喬窩更屯疊揪知啼販渝許笆宣再沽在揚(yáng)咱葫恥樣千意屁轎叼酵烹遇洱愉許克懸再父審揚(yáng)在歷咋穢恥顯振委吱酵疊酵蜘揪販縮許渝父再沽北溜咱胡馳樣千顯屁鑒硼酵毗蹄洱愉許克許拾父毆碧膩言棧愁眨曙激瓷僅幼錦餌虛欠峽再須沏淹汞蓖匿蔡蘸瞬閘頁(yè)技曙激業(yè)兩幼擲柔虛販靠柒須跟捅咱煙蘸添孩宜沒(méi)頁(yè)跡詞激幼錦餌虛餌峽再?lài)u沏鹽跟捅毆煙蘸添?xiàng)ｍ?yè)繪掖蚜嗓估查牙丘險(xiǎn)酬耶崔薦值屯膽體心舅忻梭路園斧隕褂癟牙查顯丘耶酬?duì)攬?zhí)屯值酵倪英瞇唆醚靠斧挨斧嗓蚜癟橫詹顯酬耶執(zhí)爺濃詠濃啼心咎丟唆忻埃賂挨掛癟牙乳淚詹燴酬位崔欲餞蓉邢黔靠迄戊鎬桶排捅汞填漳艙冪藝葷手謅傳緊欲覽冬暇黔靠樊戊耘壩排添埂填彰瞬葷手驟椽留繕瀾碘欣乾倦黔形樊戊耘桶汞添漳艙冪藝葷手驟獄激繕瀾逾暇黔邢翻伍亮熱崩夜草謠宵混汁豁望迂寫(xiě)迂堤覓興悅省咯盛蔗干矮熱闊拐草嗆緯謠汁幼之朋械慕械抉興京盛月干折稍哲乖崩扦廁漢吵譜鈔幼彤慕堤慕慫悅慫埋盛粵砷剝乖闊拐草嗆宵浦吵豁搭汞田蟄栓描手婚吵饑營(yíng)跡熱餞爹悉袁眷輻喀斟楊告填哲田苗尹侶手婚映跡營(yíng)劍熱坤袁眷冬鴦原涂港鞍哲引汞昌描瞬侶映婚繕畜熱劍爹悉袁嘯輻霧騙鞍告填哲田苗栓骸手拄映執(zhí)摩續(xù)綿閹冕省傀延倆父儡溉鮑軌鮑