消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益(HWF)

奉賢中學(xué)歡迎您奉賢中學(xué)胡雯峰消費(fèi)者依法享有的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)受尊重權(quán)獲得賠償權(quán)說說你的經(jīng)歷在平時(shí)消費(fèi)的過程中，你和你的朋友、家人有沒有侵權(quán)的經(jīng)歷？應(yīng)老師家購買了一套住房，經(jīng)過數(shù)月的辛苦裝潢，全家3口人喜氣洋洋地遷入了新居。1個(gè)多月后，應(yīng)老師發(fā)現(xiàn)客廳門下面來路不明的水不斷滲出，當(dāng)即向物業(yè)管理人員反應(yīng)這個(gè)問題。隨著滲水越來越多，第二天應(yīng)老師根據(jù)墻上的水漬，判斷水患可能源于此處。當(dāng)天下午，他將物業(yè)管理、房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人及有關(guān)裝潢人員請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，破開墻體后真相大白，原來是墻體內(nèi)自來水彎管接頭松動(dòng)，水從這里沿著墻面滲入地面。與物業(yè)及房產(chǎn)公司交涉未果。我的消費(fèi)經(jīng)歷遇到消費(fèi)者權(quán)利受到侵害的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么辦？房產(chǎn)公司侵害了我的權(quán)利了嗎？是什么權(quán)？第二課適度消費(fèi)與合理消費(fèi)第三節(jié)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益一、維權(quán)，要從自我保護(hù)做起P65相關(guān)鏈接《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定消費(fèi)者維權(quán)的途徑二、解決消費(fèi)者權(quán)益爭議的途徑1、與經(jīng)營者協(xié)商和解優(yōu)點(diǎn)：

及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì)，有利于維持當(dāng)事人之間友好相處不足：當(dāng)事人可以反悔，并無法律效力注意：可以不經(jīng)過協(xié)商和解，直接尋求其他途徑解決爭議不是必經(jīng)程序2、請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解（1）消保委是依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的團(tuán)體，其任務(wù)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。（2）解決爭議的主要辦法是調(diào)解，其服務(wù)一般是免費(fèi)的。

（3）優(yōu)點(diǎn)：耗費(fèi)的時(shí)間和精力比較少，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)也較輕。不是必經(jīng)程序奉賢區(qū)消保委地址：解放中路187號(hào)電話37111015

2006年2月25日上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成立20周年的紀(jì)念大會(huì)上，市消保委主任胡正昌向全市消費(fèi)者作出了令人滿意的匯報(bào)：在20年中，全市消費(fèi)者維權(quán)組織共受理消費(fèi)者投訴35.9萬件，解決率為94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.7億元。3、向有關(guān)行政管理部門申訴工商行政管理機(jī)關(guān)技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)價(jià)格監(jiān)督機(jī)關(guān)醫(yī)藥、食品、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)商品檢驗(yàn)機(jī)關(guān)經(jīng)營者所屬的業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)思考：一般什么情況下，采用“向有關(guān)行政管理部門申訴”這一途徑來維權(quán)是比較有利的？2002年，陳紅明在奉賢區(qū)光明社區(qū)上海南新制衣有限公司倉庫內(nèi)，儲(chǔ)存銷售假冒的“bear”、“adidas”、“kappa”和“snoopy”4種商標(biāo)的服裝，至2005年3月，共銷售假冒“kappa”服裝80件，銷售額人民幣1500元，尚有庫存“snoopy”商標(biāo)標(biāo)識(shí)1580件，假冒服裝1130件，計(jì)成本價(jià)25500元，總計(jì)違法經(jīng)營額27000元。上海市工商行政管理局奉賢分局于2005年6月對(duì)陳紅明作出行政處罰決定，認(rèn)定陳紅明的上述行為構(gòu)成銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品的行為，并對(duì)陳紅明作出了責(zé)令停止侵權(quán)活動(dòng)、沒收并銷毀侵權(quán)商標(biāo)的服裝、沒收并銷毀侵權(quán)的“snoopy”商標(biāo)標(biāo)識(shí)、罰款7萬元的處罰。結(jié)論:一般來說，如果經(jīng)營者的經(jīng)營行為涉嫌違反法律、法規(guī)的，消費(fèi)者采用這一途徑是比較有利的，因?yàn)樾姓芾聿块T對(duì)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為有行政處罰權(quán)。陳紅明收到行政處罰決定書后不服，向上海市第一中級(jí)人民法院提起行政訴訟，請(qǐng)求撤銷工商奉賢分局于2005年6月對(duì)其作出的行政處罰決定。上海市奉賢區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，工商奉賢分局具有對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行監(jiān)督檢查的行政職權(quán)，其對(duì)陳紅明作出的行政處罰決定認(rèn)定主體恰當(dāng)，主要事實(shí)證據(jù)充分，適用法律正確，執(zhí)法程序符合相關(guān)規(guī)定。陳紅明訴稱其沒有銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的服裝的行為，與其在《詢問（調(diào)查）筆錄》中承認(rèn)的事實(shí)不符，且不能提供其所謂這批服裝來源的任何證據(jù)，亦不能提供注冊(cè)商標(biāo)權(quán)利人許可或授權(quán)其生產(chǎn)或銷售相關(guān)注冊(cè)商標(biāo)服裝的證明。上海市奉賢區(qū)人民法院判決：駁回陳紅明請(qǐng)求撤銷被訴行政處罰決定的訴訟請(qǐng)求。判決后，陳紅明不服，提起上訴。上海市第一中級(jí)人民法院判決：駁回上訴，維持原判。

注意：有關(guān)行政管理部門受理消費(fèi)者申訴實(shí)行調(diào)解制度，這種調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。4、向人民法院提起訴訟優(yōu)點(diǎn)：最權(quán)威不足：消費(fèi)者在時(shí)間、費(fèi)用、精力等方面所承受的負(fù)擔(dān)都比較重。因此，消費(fèi)者往往選擇將此作為解決爭議的最終途徑。5、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁什么是仲裁？消費(fèi)仲裁是消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方自愿將爭議事項(xiàng)提交第三者裁決的方法。沒有仲裁協(xié)議,一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)是不會(huì)予以受理的。仲裁機(jī)構(gòu)：一種是社會(huì)團(tuán)體仲裁，主要是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì)；另一種是國家行政機(jī)關(guān)仲裁，如工商行政管理機(jī)關(guān)設(shè)立的仲裁委員會(huì)。向哪個(gè)仲裁組織提請(qǐng)仲裁，由當(dāng)事人協(xié)議選定。仲裁的優(yōu)越性：仲裁具有當(dāng)事人意思自愿、程序簡便、一裁終局、專家仲裁、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。不能再向人民法院提起訴訟不能再向其他仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁涉及到專業(yè)性強(qiáng)的糾紛往往采用這個(gè)途徑比較有利于維權(quán)。應(yīng)老師家購買了一套住房，經(jīng)過數(shù)月的辛苦裝潢，全家3口人喜氣洋洋地遷入了新居。1個(gè)多月后，應(yīng)老師發(fā)現(xiàn)客廳門下面來路不明的水不斷滲出，當(dāng)即向物業(yè)管理人員反應(yīng)這個(gè)問題。隨著滲水越來越多，第二天應(yīng)老師根據(jù)墻上的水漬，判斷水患可能源于此處。當(dāng)天下午，他將物業(yè)管理、房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人及有關(guān)裝潢人員請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，破開墻體后真相大白，原來是墻體內(nèi)自來水彎管接頭松動(dòng)，水從這里沿著墻面滲入地面。與物業(yè)及房產(chǎn)公司交涉未果。我的消費(fèi)經(jīng)歷試試身手請(qǐng)你為胡老師找到一種合適的維權(quán)途徑，為我解決我的困惑。投訴人：應(yīng)老師TEL:137******83被投訴人：**房產(chǎn)公司投訴的問題：水管彎頭松動(dòng)造成滲漏投訴的事實(shí)和理由：搬進(jìn)新房一個(gè)多月后，發(fā)現(xiàn)客廳門下面無故滲水，查其緣由，是由于水管彎頭松動(dòng)造成漏水。與其交涉未果。要求賠償維修等費(fèi)用。此致上海市奉賢區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴人：胡雯峰

2011年11月14日

（附上發(fā)票和憑證）投訴書課堂小結(jié)：一、消費(fèi)維權(quán)，從自我保護(hù)做起二、消費(fèi)維權(quán)的五條途徑途徑方式效力特點(diǎn)（適宜條件）與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商、和解無法律效力及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì)、最普遍請(qǐng)求消保委調(diào)解調(diào)解無法律效力免費(fèi)、少耗時(shí)、少耗力、成功率高向有關(guān)行政部門申訴調(diào)解沒有強(qiáng)制執(zhí)行效力涉嫌違法違規(guī)提請(qǐng)仲裁仲裁一裁終局裁決書具法律效力雙方自愿、仲裁協(xié)議、一般適用于大宗商品買賣、往往有商品購銷的書面合同

向法院起訴訴訟、判決最權(quán)威有法律