跟單員工作職責(zé)描述模版

第頁共頁跟單員工作職責(zé)描述模版職位名稱：跟單員工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)處理訂單：-根據(jù)客戶的要求和銷售團隊提供的訂單信息，及時準(zhǔn)確地處理訂單，包括確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，制定生產(chǎn)計劃和安排物流等。-跟進訂單的執(zhí)行過程，確保訂單按時交付，及時解決訂單執(zhí)行中的問題和障礙。-跟蹤訂單進度，及時更新訂單狀態(tài)和信息，向客戶和銷售團隊提供訂單進展報告。2.與客戶及銷售團隊溝通協(xié)調(diào)：-與客戶和銷售團隊保持良好的溝通和合作，了解客戶需求和要求，及時回答客戶的問題和解決客戶的疑慮。-協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，與生產(chǎn)團隊、采購團隊、物流團隊等密切配合，確保訂單執(zhí)行進程順利進行。-及時向銷售團隊反饋客戶的意見和需求，為銷售團隊提供支持和幫助，促進銷售業(yè)績的提升。3.協(xié)助解決問題和處理投訴：-監(jiān)督訂單執(zhí)行過程中的質(zhì)量和交付情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保訂單的質(zhì)量和交付符合客戶要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。-處理客戶投訴和糾紛，與客戶進行有效的溝通和協(xié)商，尋找解決方案，維護好客戶關(guān)系，以保證客戶滿意度。-及時向上級主管或管理層報告投訴和糾紛的情況，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并參與制定改進措施和預(yù)防措施。4.更新和維護跟單文件和記錄：-根據(jù)公司規(guī)定，及時更新和維護跟單文件和記錄，包括訂單文件、客戶信息、交付記錄、問題記錄等。-定期整理和歸檔跟單文件和記錄，確保文件的規(guī)范、完整和可追溯。-提供有關(guān)的數(shù)據(jù)和報表，為公司管理層決策提供支持和參考。5.參與團隊合作和培訓(xùn)：-積極參與團隊的工作，協(xié)助其他團隊成員處理工作，共同完成團隊目標(biāo)。-參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)知識和能力，不斷改進和優(yōu)化工作流程和方法。-分享工作經(jīng)驗和心得，與團隊成員共同成長和進步。任職要求：1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.工作經(jīng)驗：有相關(guān)跟單工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。3.語言能力：流利的中英文口語和書寫能力，能夠與國內(nèi)外客戶進行有效的溝通。4.技能要求：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力，能夠熟練使用辦公軟件和跟單工具。5.責(zé)任心強：工作細(xì)致認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，能夠承受一定的工作壓力。6.團隊合作：具備良好的團隊合作精神和集體意識，能夠與不同崗位的人員有效合作。7.學(xué)習(xí)能力：具備持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意愿