管理藝術(shù)與方法簡(jiǎn)答

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?銷售經(jīng)理學(xué)院?56套講座+14350份資料?銷售人員培訓(xùn)學(xué)院?72套講座+4879份資料1.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種根本的管理技能是什么？答：1.管理者的根本素質(zhì)：1.政治品德素質(zhì)；2.文化素質(zhì)3.根本業(yè)務(wù)素質(zhì)4.身心素質(zhì)。2.管理者的根本技能：1.技術(shù)技能；2.人際技能3.概念技能〔設(shè)想技能〕2.管理客體的根本形式是什么？答：管理客體即管理對(duì)象是進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人或物。管理客體的形式：1.人、財(cái)、物是管理客體的根本形式2.管理主要是對(duì)人的管理3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？答1.通過(guò)教育獲得管理知識(shí)與技能。2．通過(guò)實(shí)踐提高管理活動(dòng)〔1〕管理工作擴(kuò)大化。職務(wù)輪換〔2〕管理工作豐富化。職務(wù)升降〔3〕設(shè)立副職或助理?！?〕案例討論會(huì)與管理研討會(huì)?！?〕敏感性訓(xùn)練。〔6〕計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練。4.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是誰(shuí)？主要內(nèi)容和學(xué)說(shuō)地位如何？對(duì)你的管理啟示是什么？答：1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧，他在霍桑試驗(yàn)的根底上，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。2.梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：1．企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人〞。即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人〞。2．生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣〞是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。3．重視“非正式組織〞的存在和作用。他總結(jié)了親身參與并指導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)及其他幾個(gè)試驗(yàn)的成果，并闡述了他的人群關(guān)系理論的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開辟了新途徑。5.“學(xué)習(xí)型組織〞的根本思想是什么？組織成員的五項(xiàng)修煉是什么？答：1．“學(xué)習(xí)型組織〞的根本思想：彼得·圣吉在?第五項(xiàng)修煉?中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是‘學(xué)習(xí)性組織’，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。〞學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．組織成員的五項(xiàng)修煉。彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：⑴追求自我超越。⑵改善心智模式。⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。⑷開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力。6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設(shè)的內(nèi)容有哪些？答：1.組織文化的功能：〔1〕導(dǎo)向功能?！?〕凝聚功能?！?〕鼓勵(lì)功能。〔4〕約束功能。〔5〕輻射功能。2.組織文化建設(shè)的內(nèi)容：〔1〕物質(zhì)文化〔2〕制度文化〔3〕精神文化7.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要觀點(diǎn)，談?wù)勥m合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際的有哪些？為什么？答：現(xiàn)代管理理論開始于20世紀(jì)30年代，但顯著開展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后?，F(xiàn)代管理理論主要學(xué)派有系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織〞理論。1.系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。⑵系統(tǒng)的整體性。⑶系統(tǒng)的等級(jí)性2.權(quán)變管理理論：根本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。3.戰(zhàn)略管理思想：⑴提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型；2提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種根本戰(zhàn)略3.價(jià)值鏈的分析。4.企業(yè)再造理論：就是為適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。5.學(xué)習(xí)型組織理論：學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8.指出戰(zhàn)略方案與作業(yè)方案、長(zhǎng)期方案與短期方案、指導(dǎo)性方案與具體方案的區(qū)別和不同之處。答：1．按方案的期限劃分長(zhǎng)期方案：5年以上的方案中期方案：1年以上5年以下的方案短期方案：1年以下的方案2．按層次劃分(1)戰(zhàn)略方案：決定的是企業(yè)在未來(lái)時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)和開展方向。2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案是企業(yè)在戰(zhàn)略方案的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、政策等制定的方案。(3)作業(yè)方案：它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案的實(shí)施方案，是企業(yè)的短期方案。9.德爾菲法的特點(diǎn)、具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？答：1．特爾斐法的特點(diǎn)特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。美國(guó)蘭德公司在50年代初以“特爾斐〞為代號(hào)進(jìn)行的管理咨詢研究，首創(chuàng)出這種方法。該法以匿名的方式，通過(guò)幾輪函詢征求專家意見，組織者對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者們進(jìn)行決策。2．特爾斐法的具體做法(1)把要討論的內(nèi)容寫成假設(shè)干條含義十清楚確的問(wèn)題；(2)專家們?cè)诒晨勘?、互不通氣情況下闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，作出書面答復(fù)；(3)把收到的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納；(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反響給專家們，每個(gè)專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見，送交組織者手中。如此經(jīng)過(guò)3～4輪的反響過(guò)程，就可以取得比較集中的意見了。3．特爾斐法的優(yōu)缺點(diǎn)它既依靠了專家，又防止了專家會(huì)議面對(duì)面不好直言的缺點(diǎn)。但它需幾輪反復(fù)，時(shí)間較長(zhǎng)。10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關(guān)系如何？答：〔1〕管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。管理幅度過(guò)小，會(huì)造成資源的浪費(fèi)；而管理幅度過(guò)大，又難以實(shí)現(xiàn)有效的控制2．管理層次。管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。3．管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。對(duì)于一個(gè)人員規(guī)模既定的組織，管理者有較大的管理幅度，意味著可以有較少的管理層次；而管理者的管理幅度較小時(shí)，那么意味著該組織有較多的管理層次。11.高層結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？答：1．高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升時(shí)機(jī)。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2．扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。12.人力資源管理的要求有哪些？答：1、人與事的科學(xué)配合。2、要擇優(yōu)選拔人才。3、要用人所長(zhǎng)。4、要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。5.要公平競(jìng)爭(zhēng)。6.要有效鼓勵(lì)。7.要使人才全面開展。13.人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式有哪些？答：組織人力資源管理的最為重要的任務(wù)之一就是引導(dǎo)與促進(jìn)人的全面開展。㈠人員培訓(xùn)的意義㈡人員培訓(xùn)的內(nèi)容1.職員培訓(xùn)的根本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；有關(guān)理論知識(shí)；技術(shù)與能力；身體素質(zhì)。2.管理者培訓(xùn)的根本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；理論知識(shí)與技術(shù)；管理理論與技能。㈢人員培訓(xùn)的方式1.管理者培訓(xùn)的方式：日常培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進(jìn)修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學(xué)術(shù)交流；出國(guó)考察；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。2.員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。14.管理者六種權(quán)力是什么？答：⑴法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。⑶強(qiáng)制權(quán)。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的懲罰而擁有的影響力。⑷專長(zhǎng)權(quán)。專長(zhǎng)權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)而擁有的影響力。⑸表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。⑹親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。15.馬斯洛需要層次論的根本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、管理啟示答：1、需要層次論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛于1943年提出來(lái)的根本內(nèi)容。人的需要可分為五個(gè)層次(1〕生理需要。指維持人類自身生命的根本需要?！?〕平安需要。指人們希望防止人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要?！?〕社交需要。希望與別人交往，防止孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望?！?〕尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。〔5〕自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是一種最高層次的需要。它是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對(duì)理想的不斷追求。這一層次的需要是無(wú)止境的。馬斯洛認(rèn)為：〔1〕只有低一層次需要得到根本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用〔低層次需要并未消失〕；2〕人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使對(duì)管理實(shí)踐的啟示。1〕正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性。2〕找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行鼓勵(lì)。16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原那么是什么？答：〔一〕管理溝通的障礙1、物理方面的溝通障礙2、管理方面的溝通障礙3、心理方面的溝通障礙4、語(yǔ)言方面的溝通障礙〔二〕有效溝通的原那么1、明確溝通的目標(biāo)2、具備科學(xué)的思維3、管制信息流4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法5、講究語(yǔ)言藝術(shù)6、了解溝通對(duì)象17.簡(jiǎn)述三種根本控制的類型答：1、預(yù)先控制。預(yù)先控制是指在行動(dòng)之前，為保證未來(lái)實(shí)際與方案目標(biāo)一致所作的努力。2、同時(shí)控制。同時(shí)控制是指在方案執(zhí)行的過(guò)程中，管理者指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作，保證實(shí)際工作與方案目標(biāo)一致的各種活動(dòng)。3、反響控制。反響控制是指把行動(dòng)最終結(jié)果的考核分析作為糾正未來(lái)行為依據(jù)的一種控制方式。18.ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理有哪八大原那么？答：1.以顧客為中心2.有效的領(lǐng)導(dǎo)3.全員參與4.面向過(guò)程的管理5.系統(tǒng)化的管理6.持續(xù)改進(jìn)7.以事實(shí)為依據(jù)8.互利互惠的組織間的關(guān)系19.管理中人性假設(shè)理論的演進(jìn)。答：“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式?！吧鐣?huì)人〞假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要，職工的“士氣〞是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵(lì)職工參與的方式。“自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會(huì)價(jià)值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值；采取鼓勵(lì)奉獻(xiàn)，自