管理學(xué)習(xí)方法

找方法不找借口在復(fù)雜多變的環(huán)境中如何辦好一件事？！“沒有任何借口〞是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準那么，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學(xué)員想盡方法去完成任何一項任務(wù)?！皼]有任何借口〞表達的是一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、老實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行力。時代需要的正是具備這種精神的人，他們想盡方法完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。找方法不找借口西點軍校遇到長官問話，眾口一詞的四個標準答案：“報告長官，是〞“報告長官，不是〞“報告長官，不知道〞“報告長官，沒有借口〞除此之外，不能多說一個字！防止太多的借口上班遲到，因為下雨堵車上午犯困，因為晚上沒睡好下午犯困，因為中午沒有休息一天都渾渾沉沉，因為辦公環(huán)境太差下班前工作未完成，因為太多雜事打攪………………這件事我不知道，因為這不是我負責(zé)業(yè)績不好，因為客戶太刁蠻完不成任務(wù)，因為同行業(yè)競爭越來越劇烈了報告審核沒有過關(guān)，是因為其他部門沒有配合好………………如果愿意做一件事情，就會有千萬條路；

如果不愿意做一件事情，就能有千萬個借口！找借口的原因和后果找借口的原因推卸責(zé)任防止懲罰拒絕改變掩飾能力缺乏悲觀態(tài)度…………找借口的后果：效率損失責(zé)任心減弱喪失時機〔學(xué)習(xí)時機，成功時機〕潛能得不到發(fā)揮養(yǎng)成不良習(xí)慣〔說謊、拖延、悲觀等〕你的樣子沒有任何借口的員工？能堅決貫徹公司意圖的員工？有勇氣承擔(dān)艱巨任務(wù)的員工？愿和公司榮辱與共的員工？樂于奉獻的員工？能擔(dān)當公司重任的員工？高效的工作方法法一、學(xué)會用PDCA循環(huán)法PDCA(戴明環(huán))它是一種很科學(xué)的管理程序，同時也是一種很科學(xué)的工作程序。這是四個英文字母，分別代表方案〔Plan〕、執(zhí)行〔Do〕、檢查〔Check〕、修正再執(zhí)行〔Action〕PDCA每個循環(huán)后企業(yè)都可以前進一大步持續(xù)提升PDCA循環(huán)運用舉例以下舉一個PDCA的生活實例。健身俱樂部李先生作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實施一套行之有效的訓(xùn)練方法。他們的目標是設(shè)計一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓(xùn)練時間表。

如何知道獲得了改進呢？改進可以用她訓(xùn)練的頻次、堅持的時間、血壓的變化三個指標來衡量。如何才能獲得改進呢？兩人需要制定一個方案，并且這個方案在她旅行期間也要得到實施。

第一次PDCA循環(huán)

方案：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議王女士進行每天20分鐘跑步訓(xùn)練。為了能夠在旅行期間不間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。

PDCA循環(huán)運用舉例實施：李先生講解了跑步過程中的本卷須知，王女士嘗試每天20分鐘的跑步訓(xùn)練，她發(fā)現(xiàn)這個訓(xùn)練對她來說有些劇烈，跑步結(jié)束后，身體有不舒服的感覺，而且不是每家賓館都有健身房。

檢查：王女士兩周只練習(xí)了10天，有兩天因為出差沒預(yù)定上有健身房的賓館，沒有訓(xùn)練，最后兩天由于感覺比較累，沒有訓(xùn)練。她訓(xùn)練的積極性不是很高，而且預(yù)約不到有健身房的賓館也是個問題。王女士需要改進這個訓(xùn)練方案。改進措施：李先生建議以戶外散步的方式防止劇烈運動的不適。

PDCA循環(huán)運用舉例方案：每天散步。為了提高散步的興致，改善散步時的心情，王女士決定買一條狗。在家時候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顧。

實施：王女士幾乎每天都可以散步，她發(fā)現(xiàn)溜狗感覺很不錯，如果在家，每天都能大約堅持45分鐘，出差時，她經(jīng)常在市里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，差不多每次都有這樣的時機。

檢查：王女士兩周練習(xí)了13天，每天最少20分鐘。早晨的新鮮空氣讓她感覺溜狗非常愉快，她的血壓也開始降低了。

標準化：王女士現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了可行有效的訓(xùn)練方案，她決定繼續(xù)保持這個練習(xí)—溜狗+步行市內(nèi)觀光。第二次PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)運用舉例就這樣，王女士經(jīng)過兩次PDCA循環(huán)，找到了可行有效的訓(xùn)練方案。這個例子或許能夠說明PDCA循環(huán)是如何為管理體系的每個過程提供改進框架的。P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問題②分析問題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定方案D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行方案C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標準化，固化成績⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期PDCA的詳細內(nèi)容——針對具體問題PDCA循環(huán)詳細內(nèi)容

——針對總體目標APCD修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標搜索信息擬定方案制定階段方案檢查執(zhí)行情況按方案執(zhí)行怎么做工作方案？14法二、5個WHY(為什么)深度分析法不良現(xiàn)象地上有一灘油第1為什么第2為什么第3為什么第4為什么第5為什么清潔工未及時清掃密封閥質(zhì)量差油封密封閥破損采購員未注重質(zhì)量考核制度不合理如何解決？案例分享杰弗遜紀念館大廈的鳥糞法三、因果圖法會議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)模糊投影儀故障與會者遲到會議主持者未能控制全局與會者未積極發(fā)言會議記錄不詳細會議報告準備不充分會議資料備份不夠開會前沒方案未能調(diào)動與會者積極性會議環(huán)境太差未能及時通知與會者因果圖法◆它是什么又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法?！羲脑砀删€〔某個問題〕分線〔大原因〕支線〔中原因〕細線〔小原因〕◆何時使用在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。你們自己可以溝通好嗎？19現(xiàn)場溝通一下試試？工程質(zhì)量有問題法四：關(guān)鍵路徑法工期總和最長的一條路徑稱這關(guān)鍵路徑，它是完成該工程所需的最短時間。關(guān)鍵路徑上的每一項任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些的完成時間一有延遲，就會影響工程或階段的完成時間。20案例分析某部隊請你為他做一個設(shè)計，為他們設(shè)計并建造三個城堡。小城堡很難設(shè)計〔最快12周〕，但很容易建造〔最快1周〕；中城堡是典型的城堡，設(shè)計〔5周〕，施工〔6周〕；大城堡最容易設(shè)計〔1周〕，但最難建造〔9周〕。你有一個設(shè)計師和一個建造師。設(shè)計師不會建造，建造現(xiàn)不會設(shè)計。問題假設(shè)給這個部隊建造三個城堡〔大中小各一個〕，最短工期是多少？21網(wǎng)絡(luò)圖——前導(dǎo)圖22開始設(shè)計大的1施工大的9設(shè)計中的5施工中的6設(shè)計小的12施工小的1結(jié)束法五、時間管理時間的重要性：

我們都有相同的時間，時間稍縱即逝，失去的時間是永遠無法追回的。真正的價值在于我們利用它做什么事。

我們只有176個小時來完成每個月的目標，只有2112個小時來完成每年的目標，只要時間一流逝，我們就一無所獲。

讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來。

時間是最有價值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費的資源。24第二象限工作法〔二八法那么〕重要不緊急的事情重要而緊急的事情不重要緊急不緊急不重要重要不重要不緊急

緊急平衡日常工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務(wù)。B型：你的工作主要由這局部任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時間。C型：這些不緊急的事情應(yīng)待有時間再做。一個工作日提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不是按順序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者的平衡。考慮一項任務(wù)的優(yōu)先程度這項任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項任務(wù)是否必要？否是這項任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項任務(wù)是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是這項任務(wù)是否有最后期限？否是這項任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否是不必做，取消它留待有空時再做分出時間來完成制訂可行的期限留出時間完成立即行動A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是法六、有效溝通271.高高在上2.自以為是3.偏見4.不善于傾聽5.缺乏反響6.缺乏技巧如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？溝通障礙溝通的錯位28溝通對象錯位：1.應(yīng)當與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通2.應(yīng)當與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通3.應(yīng)當與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通溝通渠道錯位：1.應(yīng)當一對一進行溝通的選擇了會議溝通2.應(yīng)當會議溝通的選擇一對一進行溝通溝通是傾聽的藝術(shù)29

傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題建立信任觀點不同偏見時間缺乏急于表達自己的觀點環(huán)境的干擾防止主觀誤差傾聽的技巧設(shè)身處地積極回應(yīng)準確理解聽完再澄清排除消極情緒

首先細心傾聽他人的意見?！上滦抑?0反響的技巧不作反響的后果：信息發(fā)生的一方〔表達者〕不了解接收信息的一方〔傾聽方〕是否準確地接收到了信息。信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收了信息。信息反響示意圖反響是溝通過程的一局部給予反響的技巧：1.針對對方的需求2.具體、明確3.正面、具有建設(shè)性4.對事不對人5.將問題集中在對方可以改變的方面31接受反響的技巧：1.傾聽，不打斷2.防止自衛(wèi)3.提出問題，澄清事實4.總結(jié)接收到的反響信息，并確認理解5.理解對方的目的6.向?qū)Ψ秸f明你的態(tài)度和行動溝通的障礙和積極的溝通部門間溝通的障礙：過于看重本部門，無視其它部門技術(shù)部門心目中的自我/其他部門的看法市場部門心目中的自我/其他部門的看法財務(wù)部門心目中的自我/其他部門的看法失去權(quán)力的強制性人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強如何積極地溝通：堅持原那么開誠布公成認他人的觀點可能的誤區(qū)主動請示與匯報工作請示工作：選擇題與問答題老板我該怎么做？老板你看我這樣做可以嗎？老板你看A方案好，還是B方案好？匯報工作：匯報過程與匯報結(jié)果匯報與適當?shù)慕ㄗh與提醒匯報與請示工作的條理性職業(yè)化與非職業(yè)化贊美是溝通中的潤滑劑贊美的游戲34水知道答案聽到美好祝福和混蛋的水結(jié)晶力量——無力——不行加油——保持真我——做得真好南無阿彌陀佛41法七、授權(quán)授權(quán)是什么：1.授權(quán)就是通過他人來達成工作目標2.授權(quán)只是授予權(quán)力3.授權(quán)要有適當?shù)臋?quán)限4.授權(quán)就是要授予決策權(quán)授權(quán)不是什么：1.授權(quán)不是參與2.授權(quán)不是棄權(quán)3.授權(quán)不能是無效的4.授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)的好處：①使你有更多的時間去進行更重要的工作；②緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳；③有時間開展新的技能，有利于自我開展；④培養(yǎng)下屬及團隊的能力，進而提高部門業(yè)績，更快達成部門目標；⑤提高低屬士氣，增強信心，為團隊合作注入活力；⑥使中級主管從繁忙的事務(wù)性、例行性的工作中解放出來；⑦使部門各位下屬工作的職責(zé)清楚、權(quán)限清晰；⑧充分調(diào)動下屬和員工的工作主動性和積極性；⑨有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手。授權(quán)的四種類型

必須授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作必須授權(quán)和應(yīng)該授權(quán)的工作必須授權(quán)的工作：1.授權(quán)的風(fēng)險低如接聽、接發(fā)、整理文件、外出購物等。2.經(jīng)常重復(fù)如按照操作標準進行的生產(chǎn)工序。3.下屬可以做得更好的工作如打字，秘書打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。4.下屬能夠做好如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。應(yīng)該授權(quán)的工作：1.下屬已經(jīng)具備能力2.有挑戰(zhàn)性，但是風(fēng)險不大3.有風(fēng)險，但可以控制可以授權(quán)和不應(yīng)授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作：符合三個特征：某一件事，是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個特征；這類事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個特征；授權(quán)給下屬，可以