pm(9)：項(xiàng)目質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系的四大職能活動(dòng)不包括〔〕。A方案B實(shí)施C監(jiān)視D檢查1/25/20242戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)1/25/20243戴明循環(huán)的步驟和方法1/25/20244PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用1/25/20245(1)分析現(xiàn)狀,找出存在的問題。本案例主要存在的問題是不合格品數(shù)量較大,需求找出相應(yīng)的方法來處理。1/25/20246(2)分析產(chǎn)生問題的各種緣由或影響要素。根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)資料，就可以畫出它的陳列圖(如以下圖),從陳列圖中明顯地可以看出,殼體開裂是影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要緣由,假設(shè)處理了這個(gè)質(zhì)量問題,就可以降低不合格品率72.3%。1/25/20247(3)找出主要影響要素。1/25/20248(4)制定處理措施。針對(duì)質(zhì)量緣由我們可以采取改換原資料、采用各種方法對(duì)資料進(jìn)展處置等措施來處理。(5)執(zhí)行措施方案。(6)調(diào)查和評(píng)價(jià)階段。經(jīng)過采取措施后,我們還應(yīng)再用陳列圖等方法檢查并與我們最初的想象對(duì)比,從而評(píng)價(jià)其實(shí)施效果。(7)將任務(wù)結(jié)果規(guī)范化、制度化。(8)提出尚未處理的問題并進(jìn)展新的PDCA循環(huán)。1/25/20249工程質(zhì)量管理的方法：陳列圖是一種尋覓影響質(zhì)量主次要素的方法。簡明易懂，籠統(tǒng)詳細(xì)。陳列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，假設(shè)干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量要素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量要素在整個(gè)諸要素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種要素，按其影響程度的大小從左向右依次陳列，；每個(gè)影響要素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量要素的大小。1/25/202410

1/25/202411陳列圖的運(yùn)用程序〔1〕選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程?！?〕選擇用于質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)〔頻數(shù)〕、本錢、不合格品數(shù)、金額或其他度量單位?！?〕選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的時(shí)間范圍。所選定的時(shí)間段應(yīng)足夠長，以使數(shù)據(jù)具有一定代表性?！?〕畫橫坐標(biāo)。按質(zhì)量單位量值遞減的順序自左向右在橫坐標(biāo)上列出工程，將量值最小的1個(gè)或幾個(gè)工程歸并為“其他〞項(xiàng)，把它放在最右端?！?〕畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫出兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度必需與一切工程度量單位的量值和相等，右邊縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊縱坐標(biāo)等高。〔6〕在每個(gè)工程上畫矩形，其高度表示該工程度量單位的量值，用以顯示出每個(gè)工程的作用大小。〔7〕由左至右累加每一工程的量值〔以百分比表示〕，并畫出累計(jì)頻率曲線，用來表示各工程的累計(jì)百分比。〔8〕利用陳列圖可以確定對(duì)質(zhì)量改良最重要的工程。1/25/202412陳列圖的分析陳列圖中矩形柱高度表示影響要素程度的大小。察看陳列圖尋覓主次要素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)要素。普通確定主次要素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0~80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的要素為主要影響要素，應(yīng)重點(diǎn)加以處理；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80~90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的要素為次要要素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的要素為普通要素。1/25/202413工程質(zhì)量管理的方法：因果圖混凝土強(qiáng)度缺乏人圖省事根本知識(shí)差新人多工長程度低責(zé)任心差不按交底辦事分工不當(dāng)有心情福利差機(jī)器攪拌機(jī)常壞振搗器常壞無備用資料砂石級(jí)配不當(dāng)未清洗水泥過期水泥分量缺乏砂石含泥量大工藝砂率不準(zhǔn)配合比不準(zhǔn)，水灰比控制不嚴(yán)計(jì)算有誤未覆蓋養(yǎng)護(hù)差時(shí)間缺乏振搗不實(shí)模板不嚴(yán)拌合不均時(shí)間短和易性差環(huán)境氣溫低場地太窄1/25/202414直方圖將搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)展頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成由假設(shè)干直方圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個(gè)坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有假設(shè)干直方塊組成的圖形，每個(gè)直方塊底邊長度即產(chǎn)質(zhì)量量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個(gè)質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少直方圖可描畫質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。1/25/2024151/25/202416直方圖的作圖步驟搜集數(shù)據(jù)，普通數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。數(shù)據(jù)的數(shù)量應(yīng)在100個(gè)以上，在數(shù)量不多的情況下，至少也應(yīng)在50個(gè)以上。我們把分成組的個(gè)數(shù)稱為組數(shù)，每一個(gè)組的兩個(gè)端點(diǎn)的差稱為組距。1/25/2024171/25/2024181/25/2024191/25/2024201/25/2024211/25/202422孤島型在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)過程中有異常緣由。如：原料發(fā)生變化，不熟練的新工人替人加班，丈量有誤等，都會(huì)呵斥孤島型分布，應(yīng)急時(shí)查明緣由、采取措施。1/25/202423重疊型當(dāng)直方圖中出現(xiàn)了兩個(gè)最高點(diǎn)，這是由于觀測值來自兩個(gè)總體、兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)混合在一同呵斥的。如：兩種有一定差別的原料所消費(fèi)的產(chǎn)品混合在一同，或者就是兩種產(chǎn)品混在一同，此時(shí)該當(dāng)加以分層。1/25/202424折齒型當(dāng)直方圖出現(xiàn)凹凸不平的外形，這是由于作圖時(shí)數(shù)據(jù)分組太多，丈量儀器誤差過大或觀測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等呵斥的，此時(shí)應(yīng)重新搜集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)。1/25/202425陡壁型當(dāng)直方圖象高山的陡壁向一邊傾斜時(shí)，通常表如今產(chǎn)質(zhì)量量較差時(shí)，為了符合規(guī)范的產(chǎn)品，需求進(jìn)展全數(shù)檢查，以剔除不合格品。當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作頻數(shù)直方圖時(shí)容易產(chǎn)生這種陡壁型，這是一種非自然形狀。1/25/202426偏態(tài)型偏態(tài)型直方圖是指圖的頂峰有時(shí)偏向左側(cè)、有時(shí)偏向右側(cè)。1/25/202427平頂型當(dāng)直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型，然而構(gòu)成這種情況普通有三種緣由。A、與重疊型類似，由于多個(gè)總體、多總分布混在一同。B、由于消費(fèi)過程中某種緩慢的傾向在起作用，如工具的磨損、操作著的疲勞等。C、質(zhì)量目的在某個(gè)區(qū)間中均勻變化。1/25/202428控制圖控制圖又稱為控制圖。它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起的緣由是偶爾的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)緣由存在的資訊，從而判別消費(fèi)過程受控形狀?？刂茍D按其用途可分為兩類，一類是供分析用的控制圖，用來控制消費(fèi)過程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序能否處于穩(wěn)定受控形狀；再一類的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)過程能否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。1/25/2024291/25/202430相關(guān)圖是用來反映兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖，又稱分布圖。在質(zhì)量管理中，經(jīng)常遇到兩個(gè)變量之間存在著相互依存的關(guān)系，但這種關(guān)系又缺乏確定的定量關(guān)系。在這種情況下，相關(guān)圖就可將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)成對(duì)地以點(diǎn)子方式描在直角坐標(biāo)圖上，以察看與分析兩種要素之間的關(guān)系，完成對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)展有效控制。1/25/2024311.強(qiáng)正相關(guān)，即x增大，y顯著地隨之增大，2.弱正相關(guān)，即x增大，y緩慢地增大；3.強(qiáng)負(fù)相關(guān)，即x增大，Y顯著地減??；4.弱負(fù)相關(guān)，即x增大，y緩慢減?。?.非線性相關(guān)(又稱曲線相關(guān))，即在某界限值之前x增大，y隨之增大或減小，在此界限之后X增大，y又隨之減小或增大；6.不相關(guān)，即y不隨x的增減而變化。相關(guān)圖的察看與分析主要是查看點(diǎn)的分布形狀，判別變量x與y之間有無相關(guān)關(guān)系，假設(shè)存在相關(guān)關(guān)系，再進(jìn)一步分析是屬于何種相關(guān)關(guān)系。1/25/202432六種典型的分布圖XY0XY0XY0XY0XY0XY0強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非直線相關(guān)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●1/25/202433運(yùn)用分布圖的步驟搜集成對(duì)數(shù)據(jù)〔X，Y〕〔至少不得少于30對(duì)〕。標(biāo)明X軸和Y軸。找出X和Y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸X和縱軸Y。描點(diǎn)〔當(dāng)兩組數(shù)據(jù)值相等，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示〕。判別〔分析研討點(diǎn)子云的分布情況，確定相關(guān)關(guān)系的類型〕。1/25/202434親和圖法〔KJ法〕KAWAJI把大量搜集到的現(xiàn)實(shí)、意見或構(gòu)思等言語資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得一致認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)任務(wù),以利于問題處理的一種方法。1/25/202435KJ法是〔〕的另一種說法。

A.流程圖

B.矩陣圖

C.頭腦風(fēng)暴法

D.親和圖在親和圖的運(yùn)用過程中〔〕是重要的一環(huán)。

A.認(rèn)識(shí)事物

B.資料搜集

C.一致思想

D.確定課題闡明1/25/202436親和圖〔KJ法〕的實(shí)施步驟1.預(yù)備。主持人和與會(huì)者4～7人。預(yù)備好黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具。2.頭腦風(fēng)暴法會(huì)議。主持人請(qǐng)與會(huì)者提出30－50條想象，將想象依次寫到黑板上。3.制做卡片。主持人同與會(huì)者商量，將提出的想象概括2－3行的短句，寫到卡片上。每人寫一套。這些卡片稱為“根底卡片〞。4.分成小組。讓與會(huì)者按本人的思緒各自進(jìn)展卡片分組，把內(nèi)容在某點(diǎn)上一樣的卡片歸在一同，并加一個(gè)適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，用綠色筆寫在一張卡片上，稱為“小組標(biāo)題卡〞。不能歸類的卡片，每張自成一組。5.并成中組。將每個(gè)人所寫的小組標(biāo)題卡和自成一組的卡片都放在一同。經(jīng)與會(huì)者共同討論，將內(nèi)容類似的小組卡片歸在一同，再給一個(gè)適當(dāng)標(biāo)題，用黃色筆寫在一張卡片上，稱為“中組標(biāo)題卡〞。不能歸類的自成一組。

6.歸成大組。經(jīng)討論再把中組標(biāo)題卡和自成一組的卡片中內(nèi)容類似的歸納成大組，加一個(gè)適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，用紅色筆寫在一張卡片上，稱為“大組標(biāo)題卡〞。7.編排卡片。將一切分門別類的卡片，以其隸屬關(guān)系，按適當(dāng)?shù)目臻g位置貼到事先預(yù)備好的大紙上，并用線條把彼此有聯(lián)絡(luò)的連結(jié)起來。如編排后發(fā)現(xiàn)不了有何聯(lián)絡(luò)，可以重新分組和陳列，直到找到聯(lián)絡(luò)。8.確定方案。將卡片分類后，就能分別地暗示出處理問題的方案或顯示出最正確想象。經(jīng)會(huì)上討論或會(huì)后專家評(píng)判確定方案或最正確想象。1/25/202437KJ法訓(xùn)練請(qǐng)給他們工程組設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)籠統(tǒng)標(biāo)志。黃紙藍(lán)紙紅紙1/25/202438關(guān)聯(lián)圖影響質(zhì)量的要素之間存在著大量的因果關(guān)系，這些因果關(guān)系有的是縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系?？v向關(guān)系可以運(yùn)用因果分析法來加以分析，但因果分析法對(duì)橫向因果關(guān)系的思索不夠充分，這時(shí)關(guān)聯(lián)圖就大有用武之地。關(guān)聯(lián)圖法是根據(jù)事物之間橫向因果邏輯關(guān)系找出主要問題的最適宜的方法。1/25/2024391/25/202440關(guān)聯(lián)圖的繪制①提出以為與問題有關(guān)的一切要素。②用靈敏的言語簡明概要地表達(dá)它。③把要素之間的因果關(guān)系用箭頭符號(hào)做出邏輯上的銜接。④抓住全貌。⑤找出重點(diǎn)。1/25/202441一位管理巨匠曾說過：“假設(shè)從一定出發(fā)，留下的都是問題；假設(shè)從問題出發(fā)，得到了卻是一定〞。1/25/202442PDPC法過程決策程序圖法〔PDPC法,ProcessDecisionProgramChart〕為了達(dá)成目的的方案，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想形狀的一種手法。過程決策程序圖法〔PDPC〕是在制定方案階段或進(jìn)展系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測能夠發(fā)生的妨礙〔不理想事態(tài)或結(jié)果〕，從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的能夠引向最終目的〔到達(dá)理想結(jié)果〕。該法可用于防止艱苦事故的發(fā)生，因此也稱之為艱苦事故預(yù)測圖法。1/25/202443順向思想法順向思想法是定好一個(gè)理想的目的，然后按順序思索實(shí)現(xiàn)目的的手段和方法。這個(gè)目的可以是任何的東西，比如大的工程、一項(xiàng)詳細(xì)的革新、一個(gè)技術(shù)改造方案等。為了可以穩(wěn)步到達(dá)目的，需求想象很多條道路。1/25/202444逆向思想法當(dāng)Ｚ為理想形狀〔或非理想形狀〕時(shí)，從Ｚ出發(fā)，逆向而上，從大量的觀念中展開構(gòu)思，使其和初始形狀Ａ0銜接起來，詳細(xì)研討其過程做出決策，這就是逆向思想法。1/25/202445矩陣圖法從多維問題的事件中，找出成對(duì)的要素，陳列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣