二級(jí)人力招聘與配置課件

企業(yè)人力資源管理師

二級(jí)培訓(xùn)精選課件ppt補(bǔ)充知識(shí)：招聘基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第二章招聘與配置2精選課件ppt招聘：在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，并決定如何尋找合適的人員來填補(bǔ)這些職位空缺的過程，它的實(shí)質(zhì)是讓潛在的合格人員對(duì)本企業(yè)的相關(guān)職位產(chǎn)生興趣并且前來應(yīng)聘這些職位。招聘3精選課件ppt確定職位空缺選擇招聘渠道評(píng)估招聘效果回收應(yīng)聘資料選擇招聘來源和方法制定招聘計(jì)劃招聘工作程序圖招聘4精選課件ppt制定招聘計(jì)劃1.招聘的規(guī)模：解決要吸引多少應(yīng)聘者的問題。方法：“招聘錄用金字塔模型”2.招聘的范圍：確定要在多大地域范圍內(nèi)進(jìn)行招聘活動(dòng)。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場狀況、職位類型3.招聘的時(shí)間：保正職位空缺得到及時(shí)填補(bǔ)。方法：時(shí)間流失數(shù)據(jù)法（TLD,timelapsedata）4.招聘的預(yù)算：招聘成本5精選課件ppt總體與參加筆試比例4：1筆試與面試比例5:2面試與錄用比例2:1新雇傭人員200502010招募甄選金字塔X6精選課件ppt內(nèi)部招聘的來源：（1）下級(jí)人員晉升；（2）同級(jí)工作調(diào)換或工作輪換；（3）上級(jí)降職內(nèi)部招聘的方法：（1）工作公告法（布告法）（2）檔案記錄法（檔案法）選擇招聘來源和方法7精選課件ppt外部招聘的來源：（1）學(xué)校；（2）復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人；（3）失業(yè)人員、流動(dòng)人員；（4）其他組織在職人員外部招聘的方法：（1）廣告招聘（報(bào)紙、雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)）；（2）外出招聘（校園招聘、參加各種招聘會(huì)）；（3）借助職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘（如獵頭公司等）；（4）推薦招聘選擇招聘來源和方法8精選課件ppt1.招聘時(shí)間：2.招聘成本：招聘單價(jià)=招聘費(fèi)用/應(yīng)聘人數(shù)3.應(yīng)聘比率：應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%4.錄用比率：錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%評(píng)估招聘效果9精選課件ppt選拔錄用：也叫人員甄選，指通過運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，區(qū)分它們的人格特點(diǎn)與知識(shí)技能水平、預(yù)測他們的未來工作績效，從而最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者。選拔錄用（人員甄選）10精選課件ppt選拔錄用（人員甄選）程序圖選拔錄用（人員甄選）11精選課件ppt1.判斷應(yīng)聘者態(tài)度：完整性、字跡等2.判斷是否符合崗位要求3.注明可疑之處：特別是要對(duì)高職低就、高薪低就的應(yīng)聘者加以注意申請(qǐng)表和簡歷篩選方法12精選課件ppt鑒定點(diǎn)：員工素質(zhì)測評(píng)的基本原理員工素質(zhì)測評(píng)的類型員工素質(zhì)測評(píng)的主要原則素質(zhì)測評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系素質(zhì)測評(píng)內(nèi)容企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)實(shí)施案例第一節(jié)員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建13精選課件ppt員工素質(zhì)測評(píng)是測評(píng)者運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)被測評(píng)者的思想品格、知識(shí)水平、能力結(jié)構(gòu)、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)撃艿榷喾N素質(zhì)進(jìn)行測量和評(píng)價(jià)的一種科學(xué)的綜合的選才方法體系。以幫助用人單位了解員工和加強(qiáng)員工對(duì)自身的了解，為科學(xué)用人和人盡其才提供可靠和有效的依據(jù)。狹義的員工素質(zhì)測評(píng)是指通過量表對(duì)員工品德、智力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的一種評(píng)價(jià)活動(dòng)。例如智力測驗(yàn)、氣質(zhì)測評(píng)、品德測驗(yàn)、人格測驗(yàn)等都是通過問卷選擇題等量表形式來測評(píng)被試者的有關(guān)素質(zhì)。廣義的員工素質(zhì)測評(píng)，則是通過量表、面試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)、觀察評(píng)定、業(yè)績考核等多種手段綜合測評(píng)員工素質(zhì)的一種活動(dòng)。相關(guān)概念14精選課件ppt三個(gè)基本原理：（1）個(gè)體差異原理（07.5.41）（2）工作差異原理（07.11.41）（3）人崗匹配原理（07.11.96；08.11.96）例1：小王喜歡登山，小李喜歡聽音樂，這體現(xiàn)了（）原理例2：銷售工作要求執(zhí)行者能說會(huì)道，秘書工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到，這體現(xiàn)了（）原理

一、員工素質(zhì)測評(píng)的基本原理（08.5.41）15精選課件ppt（3）人崗匹配原理

人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；員工與員工之間相匹配；崗位與崗位之間相匹配。

匹配貢獻(xiàn)報(bào)酬要求素質(zhì)人人崗位崗位匹配一、員工素質(zhì)測評(píng)的基本原理（08.5.41）16精選課件ppt（一）選拔性測評(píng)（二）開發(fā)性測評(píng)（三）診斷性測評(píng)（四）考核性測評(píng)二、員工素質(zhì)測評(píng)的類型(07.5.99)17精選課件ppt（一）選拔性測評(píng)以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評(píng):(07.5.42)主要特點(diǎn)：（09.5.41）1.強(qiáng)調(diào)測評(píng)的區(qū)分功能，即要把不同素質(zhì)，不同水平的人區(qū)別開來2.測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，即測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該精確，不能使人含糊不解3.測評(píng)過程強(qiáng)調(diào)客觀性，盡可能實(shí)現(xiàn)測評(píng)方法的數(shù)量化和規(guī)范化4.測評(píng)指標(biāo)具有靈活性。5.結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)二、員工素質(zhì)測評(píng)的類型(07.5.99)18精選課件ppt（二）開發(fā)性測評(píng)是指開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測評(píng)，可以為人力資源開發(fā)提供依據(jù)。

目的：為了摸清情況，了解測評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢，在哪些方面存在不足。(10.5.41)（三）診斷性測評(píng)是為了了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評(píng)(09.11.41)，例如需求層次調(diào)查。

特點(diǎn)(07.5.97)：1.測評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)，或者全面廣泛；2.結(jié)果不公開；3.有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。

二、員工素質(zhì)測評(píng)的類型(07.5.99)19精選課件ppt（四）考核性測評(píng)又稱鑒定性測評(píng)，是指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測評(píng)，它經(jīng)常穿插在選拔性測評(píng)中。（預(yù)測點(diǎn)）

主要特點(diǎn)(08.5.96)：

1.概括性。測評(píng)的范圍比較廣泛，涉及素質(zhì)表現(xiàn)的各個(gè)方面，是一種總結(jié)性測評(píng)。2.結(jié)果要求有較高的信度與效度

二、員工素質(zhì)測評(píng)的類型(07.5.99)20精選課件ppt（一）客觀測評(píng)與主觀測評(píng)相結(jié)合（二）定性測評(píng)與定量測評(píng)相結(jié)合（三）靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)相結(jié)合（07.5.96）

（四）素質(zhì)測評(píng)與績效測評(píng)相結(jié)合（五）分項(xiàng)測評(píng)與綜合測評(píng)相結(jié)合三、員工素質(zhì)測評(píng)的主要原則（09.5.96）21精選課件ppt（一）一次量化與二次量化（08.11.41;09.5.42;10.5.42）（二）類別量化與模糊量化(08.5.42)（三）順序量化、等距量化與比例量化(07.11.97)（四）當(dāng)量量化類別量化、模糊量化、順序量化、等距量化、比例量化都是二次量化

四、員工素質(zhì)測評(píng)量化的主要形式(09.11.96)22精選課件ppt（一）素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素（二）測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成（三）測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型五、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系23精選課件ppt（一）素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成（預(yù)測點(diǎn)）

1.標(biāo)準(zhǔn)—指測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。07.5.43）。標(biāo)準(zhǔn)的形式：（預(yù)測點(diǎn)）（1）從揭示的內(nèi)涵看可分為：客觀形式、主觀評(píng)價(jià)、半客觀半主觀（2）從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式來看可分為：評(píng)語短句式、設(shè)問提問式、方向指示式（10.5.96）（3）根據(jù)測評(píng)指標(biāo)操作的方式來劃分：測定式和評(píng)定式。五、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系24精選課件ppt2.標(biāo)度—即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。（07.11.42）測評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度大致有:(預(yù)測點(diǎn))1.量詞式標(biāo)度：“多、較多、一般、較少、少”（預(yù)測點(diǎn)）2.等級(jí)式標(biāo)度3.數(shù)量式標(biāo)度4.定義是標(biāo)度5.綜合式標(biāo)度五、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系25精選課件ppt3.標(biāo)記即對(duì)應(yīng)不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)記沒有獨(dú)立意義，只有當(dāng)他們與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義五、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系26精選課件ppt（二）測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面（08.5.97）橫向結(jié)構(gòu)：指將需要測評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。（09.11.42）

縱向結(jié)構(gòu)：指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分（預(yù)測點(diǎn)）五、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系27精選課件ppt測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)（10.5.43；09.5.97）1.結(jié)構(gòu)性要素---是從靜態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及其功能行為的構(gòu)成。它包括：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（08.11.44）2.行為環(huán)境要素---是從動(dòng)態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及其功能行為特點(diǎn)，主要是考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。3.工作績效要素---工作績效是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)，通過對(duì)工作績效要素的考察，可以對(duì)員工素質(zhì)及其功能行為作出恰恰如其分的評(píng)價(jià)。五、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系28精選課件ppt測評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：（預(yù)測點(diǎn)）測評(píng)內(nèi)容:這里指測評(píng)所指向的具體對(duì)象和范圍，它具有相對(duì)性。

測評(píng)目標(biāo):是對(duì)測評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物，有的是測評(píng)內(nèi)容點(diǎn)的直接篩選結(jié)果，而有的則是測評(píng)內(nèi)容點(diǎn)的綜合。測評(píng)指標(biāo):在這里并非完全同意于統(tǒng)計(jì)學(xué)中的指標(biāo)，它是素質(zhì)測評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。

五、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系29精選課件ppt（三）測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)測評(píng)內(nèi)容與測評(píng)目的而形成的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。“飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)”（預(yù)測點(diǎn)）常模參照性指標(biāo)體系（09.11.43）是對(duì)測評(píng)客體外延的比較而形成的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。五、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系30精選課件ppt（一）品德測評(píng)法（二）知識(shí)測評(píng)（三）能力測評(píng)六、素質(zhì)測評(píng)內(nèi)容31精選課件ppt（一）品德測評(píng)法1.FRC品德測評(píng)法2.問卷法

采用問卷測驗(yàn)形式測評(píng)品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法。這種形式的代表有卡特爾16PF、艾森克個(gè)性問卷等。3.投射技術(shù)

廣義---指那些把真正的測評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測評(píng)技術(shù)。狹義---把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事等呈現(xiàn)在被測評(píng)者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測評(píng)者看到、聽到或想到什么。特點(diǎn)：（07.5.100）——測評(píng)目的的隱蔽性（08.5.43）、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性（預(yù)測點(diǎn)）、反應(yīng)的自由性（09.5.43）。六、素質(zhì)測評(píng)內(nèi)容32精選課件ppt

1、你何時(shí)感覺最好？

A早晨B下午及傍晚C夜里

2、你走路時(shí)是

A大步地快走B小步地快走C不快，仰著頭面對(duì)著世界D不快，低著頭E很慢

3、和人說話時(shí)，你……

A手臂交疊站著B雙手緊握著C一只手或兩手放在臀部D碰著或推著與你說話的人E玩著你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā)

4、坐著休息時(shí)，你的……

A兩膝蓋并攏B兩腿交叉C兩腿伸直D一腿蜷在身下

5、碰到你感到發(fā)笑的事時(shí)，你的反應(yīng)是……

A一個(gè)欣賞的大笑B笑著，但不大聲C輕聲地咯咯地笑D羞怯的微笑

6、當(dāng)你去一個(gè)派對(duì)或社交場合時(shí)，你……

A很大聲地入場以引起注意B安靜地入場，找你認(rèn)識(shí)的人C非常安靜地入場，盡量保持不被注意

7、當(dāng)你非常專心工作時(shí)，有人打斷你，你會(huì)……

A歡迎他B感到非常惱怒C在上述兩極端之間

8、下列顏色中，你最喜歡哪一種顏色？

A紅或橘色B黑色C黃色或淺藍(lán)色D綠色E深藍(lán)色或紫色F白色G棕色或灰色

9、臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是……

A仰躺，伸直B俯躺，伸直C側(cè)躺，微蜷D頭睡在一手臂上E被子蓋過頭

10、你經(jīng)常夢(mèng)到自己在……

A落下B打架或掙扎C找東西或人D飛或漂浮E你平常不做夢(mèng)F你的夢(mèng)都是愉快的菲爾人格的十項(xiàng)測試題33精選課件ppt菲爾測試題得分標(biāo)準(zhǔn)

1、A2B4C6

2、A6B4C7D2E1

3、A4B2C5D7E6

4、A4B6C2D1

5、A6B4C3D5

6、A6B4C2

7、A6B2C4

8、A6B7C5D4E3F2G1

9、A7B6C4D2E1

10、A4B2C3D5E6F134精選課件ppt低于21分：內(nèi)向的悲觀者

你是一個(gè)害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的人，永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定。你是一個(gè)杞人憂天者，有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣。

35精選課件ppt21分到30分：缺乏信心的挑剔者

你勤勉、刻苦、挑剔，是一個(gè)謹(jǐn)慎小心的人。如果你做任何沖動(dòng)的事或無準(zhǔn)備的事，朋友們都會(huì)大吃一驚。

36精選課件ppt31分到40分：以牙還牙的自我保護(hù)者

你是一個(gè)明智、謹(jǐn)慎、注重實(shí)效的人，也是一個(gè)伶俐、有天賦、有才干且謙虛的人。你不容易很快和人成為朋友，卻是一個(gè)對(duì)朋友非常忠誠的人，同時(shí)要求朋友對(duì)你也忠誠。要?jiǎng)訐u你對(duì)朋友的信任很難，同樣，一旦這種信任被破壞，也就很難恢復(fù)。

37精選課件ppt41分到50分：平衡的中道者

你是一個(gè)有活力、有魅力、講究實(shí)際，而且永遠(yuǎn)有趣的人。你經(jīng)常是群眾注意力的焦點(diǎn)，但你是一足夠平衡的人，不至于因此而昏了頭。你親切、和藹、體貼、寬容，是一個(gè)永遠(yuǎn)會(huì)使人高興、樂于助人的人。

38精選課件ppt51分到60分：吸引人的冒險(xiǎn)家

你是一個(gè)令人興奮、活潑、易沖動(dòng)的人，是一個(gè)天生的領(lǐng)袖，能夠迅速做了決定，雖然你的決定不總是對(duì)的。你是一個(gè)愿意嘗試機(jī)會(huì)、欣賞冒險(xiǎn)的人，周圍人喜歡跟你在一起。

39精選課件ppt60分以上：傲慢的孤獨(dú)者

你是自負(fù)的自我中心主義者，是個(gè)有極端支配欲、統(tǒng)治欲的人。別人可能欽佩你，但不會(huì)永遠(yuǎn)相信你。40精選課件ppt幾種簡便易行的投射技術(shù)(1)第三人稱法通過觀察一個(gè)人對(duì)別人的看法或態(tài)度，就可以推測其個(gè)人內(nèi)心的某個(gè)隱蔽的動(dòng)機(jī)、需求和欲望。這種方法應(yīng)用在招聘面試中可以幫助企業(yè)洞悉求職者的內(nèi)心動(dòng)機(jī)。比如，企業(yè)要獲取求職者真實(shí)的應(yīng)聘目的，設(shè)計(jì)了以下兩個(gè)問題：（1）你到我們公司來工作的主要原因是什么？A：收入高

B：有發(fā)展前途

C：公司理念符合個(gè)人個(gè)性

D：有住房

E：工作輕松（2）你認(rèn)為跟你一起應(yīng)聘的人到我們公司來工作的主要原因是什么？A：收入高

B：有發(fā)展前途

C：公司理念符合個(gè)人個(gè)性

D：有住房

E：工作輕松

41精選課件ppt析：顯然第一個(gè)題目并沒有多大意義，大部分求職者都會(huì)選擇B或C，第二個(gè)題目才是重點(diǎn)考察求職者的心理投射，求職者一般會(huì)根據(jù)自己內(nèi)心的真實(shí)想法來推測別人，第二個(gè)題目的答案才是求職者的內(nèi)心想法，因?yàn)閯e人到底想什么，自己是不知道的。具體的操作方法：給試方提供一種文字的或形象化的情境，讓被試方將第三人的信仰和態(tài)度與該情景聯(lián)系起來，而不是直接聯(lián)系自己的信仰和態(tài)度。第三者可能是自己的朋友、鄰居、同事或某種“典型的”人物。幾種簡便易行的投射技術(shù)42精選課件ppt(2)編故事法編故事法屬于投射測驗(yàn)的完成技術(shù)，它要求對(duì)方根據(jù)要求編一個(gè)小故事。在人力資源管理的談話或者面試中，談話對(duì)象會(huì)主動(dòng)猜測談話目的，并表現(xiàn)得非常討好，使得談話內(nèi)容的真實(shí)性無從保證。例如，有一幅畫，畫中一個(gè)人坐在工作臺(tái)前，工作臺(tái)上放著合家歡照片，要求被試者根據(jù)畫中相關(guān)的內(nèi)容編寫故事。幾種簡便易行的投射技術(shù)43精選課件ppt實(shí)驗(yàn)表明，成就需要強(qiáng)烈的人會(huì)編出著眼于取得成就或達(dá)到目標(biāo)的故事；成就需要低的人編出著眼于日常生活的故事。成就需要低的人編出的故事可能是甜蜜的家庭生活故事，不包含任何有關(guān)成就的思想；而成就需要強(qiáng)烈的人編出的故事可能說這個(gè)人正在思考一個(gè)問題，并如何解決了問題，而對(duì)合家歡照片一筆帶過。幾種簡便易行的投射技術(shù)44精選課件pptA：打扮成別人認(rèn)不出來的樣子去襲擊仇人B：搶劫商店C：參加萬圣節(jié)假面舞會(huì)幾種簡便易行的投射技術(shù)45精選課件ppt空椅子技術(shù)可以采用以下三種方式進(jìn)行：第一，傾訴宣泄式。這種形式一般只需要一張椅子。把椅子放在談話對(duì)象面前，假定某人坐在椅子上。談話對(duì)象可以把自己內(nèi)心想對(duì)他說卻沒機(jī)會(huì)或者沒來得及說的話表達(dá)出來，空椅子可以代表自己曾經(jīng)失去的親人，自己最尊敬的人或者痛恨的人。通過觀察，就能了解其心理狀態(tài)。幾種簡便易行的投射技術(shù)46精選課件ppt第二，自我對(duì)話式，即自我存在沖突的兩個(gè)部分進(jìn)行對(duì)話。假如談話對(duì)象內(nèi)心有很大沖突，又不知如何解決時(shí)，可以放兩張椅子在其面前。先讓談話對(duì)象坐在一張椅子上，扮演自己的某一部分；然后再讓其坐在另外一張椅子上，扮演自己的另一部分。這樣依次進(jìn)行對(duì)話，從而達(dá)到內(nèi)心的整合。如，讓談話對(duì)象分別扮演兩個(gè)矛盾的自我，展開對(duì)話。幾種簡便易行的投射技術(shù)47精選課件ppt第三，“他人”對(duì)話式，即自己和“他人”之間的對(duì)話。放兩張椅子在談話對(duì)象面前，坐到一張椅子上時(shí)，就扮演自己；坐到另一張椅子上，就扮演別人，兩者展開對(duì)話，從而使其可以站在別人的角度考慮問題，試著去理解別人。如讓談話對(duì)象分別扮演自己和一個(gè)和自己關(guān)系相處不佳的人，展開對(duì)話。

幾種簡便易行的投射技術(shù)48精選課件ppt（二）知識(shí)測評(píng)是對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測量與評(píng)定六個(gè)知識(shí)測評(píng)層次是（07.11.100）：1.知識(shí)2.理解3.應(yīng)用4.分析5.綜合6.評(píng)價(jià)（07.11.43）我國知識(shí)測評(píng)實(shí)踐，提出了知識(shí)測評(píng)的三個(gè)層次，即記憶、理解、應(yīng)用。（預(yù)測點(diǎn)）六、素質(zhì)測評(píng)內(nèi)容49精選課件ppt（三）能力測評(píng)(10.5.97)1.一般能力測評(píng)也即通常所說得智力測驗(yàn)，按照測驗(yàn)方式的不同，常將其分為個(gè)別智力測驗(yàn)和團(tuán)體智力測驗(yàn)2.特殊能力測評(píng)包括文書能力測評(píng)、操作能力測評(píng)、機(jī)械能力測評(píng)（09.11.97）3.創(chuàng)造力測評(píng)托蘭斯創(chuàng)造性測驗(yàn)系統(tǒng)、威廉斯創(chuàng)造力測驗(yàn)系統(tǒng)和吉爾福特智力結(jié)構(gòu)測驗(yàn)是三個(gè)比較著名的創(chuàng)造力測驗(yàn)。4.學(xué)習(xí)能力測評(píng)其測評(píng)有多種方法，如心理測驗(yàn)（08.11.44）、面試、情景測驗(yàn)等六、素質(zhì)測評(píng)內(nèi)容50精選課件ppt（一）準(zhǔn)備階段（二）實(shí)施階段（三）測評(píng)結(jié)果調(diào)整（四）綜合分析測評(píng)結(jié)果【能力要求】一、企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施（09.11簡答）51精選課件ppt（一）準(zhǔn)備階段（08.11綜合1（1））1.收集必要的資料：2.組織強(qiáng)有力的測評(píng)小組3.測評(píng)方案的制定測評(píng)方案的內(nèi)容主要涉及：被測評(píng)對(duì)象、素質(zhì)能力測評(píng)的指標(biāo)體系、參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的確立、測評(píng)員工的選擇、測評(píng)方法的選擇（08.11.97）【能力要求】一、企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施（09.11簡答）52精選課件ppt（二）實(shí)施階段（預(yù)測點(diǎn)，簡答題）1.測評(píng)前的動(dòng)員2.測評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3.測評(píng)操作程序（1）報(bào)告測評(píng)指導(dǎo)語：包括員工素質(zhì)測評(píng)的目的、強(qiáng)調(diào)測評(píng)與測驗(yàn)考試的不同；填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求；舉例說明填寫要求；測評(píng)結(jié)果保密和處理，測評(píng)結(jié)果反饋。（07.11.99；08.5.44）（2）具體操作：單獨(dú)操作：是對(duì)某一被測對(duì)象的全部測評(píng)指標(biāo)逐一進(jìn)行測評(píng)，全部完成后再對(duì)另一個(gè)對(duì)象進(jìn)行全面測評(píng)，直到完成為止。對(duì)比操作：把被策對(duì)象進(jìn)行分組，然后把某一組的指標(biāo)，根據(jù)相應(yīng)的測評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，采用對(duì)比方式，對(duì)組內(nèi)每個(gè)被測對(duì)象進(jìn)行對(duì)比對(duì)比測評(píng)，指導(dǎo)所有指標(biāo)完成后，才進(jìn)行下一組測評(píng)。（3）回收測評(píng)數(shù)據(jù)

【能力要求】一、企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施（09.11簡答）53精選課件ppt（三）測評(píng)結(jié)果調(diào)整1.引起測評(píng)結(jié)果誤差的原因（07.5.101；08.5.98）測評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確暈輪效應(yīng)（07.5.44）近因誤差（預(yù)測點(diǎn)）感情效應(yīng)（07.11.44）參評(píng)人員訓(xùn)練不足2.測評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法（預(yù)測點(diǎn)）集中趨勢分析（09.5.44）離散趨勢分析（07.5.45；10.5.44）相關(guān)分析（08.11.45；09.11.44）因素分析3.測評(píng)數(shù)據(jù)處理：（素質(zhì)測評(píng)曲線圖、結(jié)構(gòu)測評(píng)曲線圖）【能力要求】一、企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施（09.11簡答）54精選課件ppt（四）綜合分析測評(píng)結(jié)果1.測評(píng)結(jié)果的描述數(shù)字描述文字描述(09.11.45)2.員工分類調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)：3.測評(píng)結(jié)果分析方法(10.5.98)要素分析法：(結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法、對(duì)比分析法。預(yù)測點(diǎn)）綜合分析法：曲線分析法：【能力要求】一、企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施（09.11簡答）55精選課件ppt某公司計(jì)劃招聘營銷經(jīng)理3名，其招聘過程如下（一）組建招聘團(tuán)隊(duì)（二）員工初步篩選：（三）設(shè)計(jì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：以各個(gè)測評(píng)內(nèi)容為測評(píng)指標(biāo)，為每個(gè)測評(píng)指標(biāo)進(jìn)行定義，并建立分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（08.11；09.5）（四）選擇測評(píng)工具：根據(jù)各個(gè)測評(píng)指標(biāo)的特點(diǎn)和要求，選擇適當(dāng)?shù)臏y評(píng)方法和工具。（五）分析測評(píng)結(jié)果：在完成各類測評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行整理匯總，得出候選人。（六）做出最終決策：以公司文化和發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)各候選人在面談中的表現(xiàn)作出最終的招聘決策。（七）發(fā)放錄用通知：將錄用通知發(fā)給最終候選人，并將其測評(píng)結(jié)果調(diào)入員工信息庫，為以后人力資源管理工作奠定基礎(chǔ)。善待未被錄用的其他候選人，并將其測評(píng)結(jié)果調(diào)入后備員工信息庫?！灸芰σ蟆慷?、企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)實(shí)施案例56精選課件ppt測評(píng)指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義等級(jí)分?jǐn)?shù)戰(zhàn)略管理能力D級(jí)1C級(jí)2B級(jí)3A級(jí)4戰(zhàn)略管理能力指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表（預(yù)測點(diǎn)）【能力要求】二、企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)實(shí)施案例57精選課件ppt第一單元面試的基本程序鑒定點(diǎn)：面試的內(nèi)涵面試的類型面試的發(fā)展趨勢面試的基本程序面試中的常見問題面試的實(shí)施技巧員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題第二節(jié)面試的組織與實(shí)施58精選課件ppt面試：是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。其特點(diǎn)為：（07.11.45）

1.以談話和觀察為主要工具2.面試是一個(gè)雙向溝通的過程3.面試具有明確的目的性4.面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的5.面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的一、面試的內(nèi)涵59精選課件ppt1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度分：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試（預(yù)測點(diǎn)）2.根據(jù)面試實(shí)施方式分：單獨(dú)面試、小組面試（同時(shí)化面試）3.根據(jù)面試進(jìn)程分：一次性面試和分階段面試4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容分：情境性面試（07.11.48；08.5.45）、經(jīng)驗(yàn)性面試（預(yù)測點(diǎn)）二、面試的類型60精選課件ppt1.面試形式豐富多樣2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試主流（預(yù)測點(diǎn)）3.提問的彈性化4.面試測評(píng)內(nèi)容不斷擴(kuò)展5.面試考官專業(yè)化6.面試的理論和方法不斷發(fā)展三、面試的發(fā)展趨勢（07.5.98）61精選課件ppt（一）面試的準(zhǔn)備階段（二）面試的實(shí)施階段（三）面試的總結(jié)階段（四）面試的評(píng)價(jià)階段【能力要求】一、面試的基本程序62精選課件ppt（一）面試的準(zhǔn)備階段(09.11.98)1.制定面試指南:面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問分工和順序、面試提問技巧、面試評(píng)分辦法2.準(zhǔn)備面試問題:確定崗位才能的構(gòu)成和比重提出面試問題3.評(píng)估方式確定確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)確定面試評(píng)分表4.培訓(xùn)面試考官培訓(xùn)內(nèi)容包括：提問的技巧、追問技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握等?！灸芰σ蟆恳?、面試的基本程序63精選課件ppt（二）面試的實(shí)施階段（10.5簡答）1.關(guān)系建立階段2.導(dǎo)入階段3.核心階段4.確認(rèn)階段5.結(jié)束階段【能力要求】一、面試的基本程序64精選課件ppt（二）面試的實(shí)施階段1.關(guān)系建立階段（09.5.45）面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)文，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。本階段常用的是一些封閉性問題，如“路上堵車么？”“今天天氣真冷，是吧”等【能力要求】一、面試的基本程序65精選課件ppt（二）面試的實(shí)施階段2.導(dǎo)入階段(10.5.45)

面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備。此階段常用一些開放性問題，如“請(qǐng)你介紹一下你的工作經(jīng)歷”,“請(qǐng)你介紹一下你在市場營銷方面的主要工作經(jīng)驗(yàn)”等?！灸芰σ蟆恳?、面試的基本程序66精選課件ppt（二）面試的實(shí)施階段3.核心階段(預(yù)測點(diǎn))面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，作出基本的判斷，對(duì)用品者的各項(xiàng)核心勝任能力作出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。主要采用的是一些行為性問題，但通常與其他問題配合使用。例如，可以用一個(gè)開放性的問題引出一個(gè)話題，然后用行為性的問題將該話題聚焦在一個(gè)關(guān)鍵的行為事件上，接下去可以不斷使用探索性問題進(jìn)行追問，也可用一些假設(shè)性的問題?！灸芰σ蟆恳弧⒚嬖嚨幕境绦?7精選課件ppt（二）面試的實(shí)施階段4.確認(rèn)階段（09.11.46）

面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。

本階段常用的是一些開放性的問題，盡量避免使用封閉性的問題，因?yàn)榉忾]性的問題會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回答產(chǎn)生導(dǎo)向性，應(yīng)聘者會(huì)傾向于給出面是考官希望聽到的答案。具體問題可如：“剛才我們已經(jīng)討論了幾個(gè)具體的事例，那么現(xiàn)在能不能清楚地概括一下你再安排員工培訓(xùn)方面的程序是怎樣的？”【能力要求】一、面試的基本程序68精選課件ppt（二）面試的實(shí)施階段5.結(jié)束階段在結(jié)束前，面試考官成了所有預(yù)計(jì)的提問后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問應(yīng)聘者是否還有問題要問，是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說明。不管錄用與否，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束?！灸芰σ蟆恳弧⒚嬖嚨幕境绦?9精選課件ppt（三）面試的總結(jié)階段面試結(jié)果的處理工作包括：（預(yù)測點(diǎn)）1.綜合面試結(jié)果(1)綜合評(píng)價(jià)(2)面試結(jié)論：2.面試結(jié)果的反饋3.面試結(jié)果的存檔（四）面試的評(píng)價(jià)階段面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備?！灸芰σ蟆恳?、面試的基本程序70精選課件ppt1.面試目的不明確2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3.面試缺乏系統(tǒng)性4.面試問題設(shè)計(jì)不合理（07.11.46）

直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問題（難以驗(yàn)證其真實(shí)性）；多項(xiàng)選擇式的問題（導(dǎo)致猜測考官意圖然后作答）5.面試考官的偏見（08.5.99）第一印象（10.5.46）對(duì)比效應(yīng)（預(yù)測點(diǎn)）暈輪效應(yīng)（09.5.46；08.11.46）錄用壓力【能力要求】二、面試中常見的問題（08.5綜合；預(yù)測點(diǎn)）71精選課件ppt1.充分準(zhǔn)備2.靈活提問3.多聽少說在應(yīng)聘者回答問題時(shí)，應(yīng)全神貫注認(rèn)真傾聽，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見(07.5.47)4.善于提取要點(diǎn)5.進(jìn)行階段性總結(jié)6.排除各種干擾7.不要帶有個(gè)人偏見（如外貌、聲音等的偏見）8.在傾聽時(shí)注意思考9.注意肢體語言溝通

【能力要求】三、面試的實(shí)施技巧（07.5綜合；預(yù)測點(diǎn)）72精選課件ppt員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題1.簡歷并不代表本人2.工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3.不要忽視求職者的個(gè)性特征4.讓應(yīng)聘者更多地了解組織5.給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6.注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7.關(guān)注特殊員工8.慎重作決定員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題（預(yù)測點(diǎn)）73精選課件ppt一、語言內(nèi)容二、體態(tài)語言面試謊言的識(shí)別技巧74精選課件ppt一、語言內(nèi)容面試官：“您在以前工作的公司是做ERP銷售的，您那時(shí)的月收入一般為多少呢？”面試者：“一般為8000元左右，這是真的，因?yàn)樵谏虾５南M(fèi)水平比較高，同時(shí)我自己的銷售業(yè)績也做得很好，公司的整體行業(yè)前景都很不錯(cuò)?！?.表達(dá)信息過量

面試謊言的識(shí)別技巧75精選課件ppt一、語言內(nèi)容面試官：“您能談一下您上次工作過的公司中，您和您的上級(jí)之間的關(guān)系處理得怎么樣呢？”面試者：“我們關(guān)系處理得挺好的，他是個(gè)非常不錯(cuò)的人，對(duì)我?guī)椭艽?，工作也很有?jīng)驗(yàn)。”2.表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)面試謊言的識(shí)別技巧76精選課件ppt一、語言內(nèi)容面試官：“從您的簡歷中可以知道，您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實(shí)習(xí)過三個(gè)月，您是如何獲得這次機(jī)會(huì)的呢？”面試者：“其實(shí)主要就是在那時(shí)候就是覺得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作是什么樣的，于是從網(wǎng)上獲得這樣一個(gè)信息，然后就給千禧公司人事部門發(fā)了一封電子郵件，經(jīng)過面試就很幸運(yùn)地被錄取了?！?.避免使用第一人稱代詞“我”面試謊言的識(shí)別技巧77精選課件ppt一、語言內(nèi)容面試官：“您畢業(yè)后曾經(jīng)在深圳工作過一段時(shí)間，能談?wù)勀嵌螘r(shí)間的經(jīng)歷嗎？”面試者：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億，但是管理還是非?；靵y。我當(dāng)時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任廠長助理，結(jié)果工作的兩個(gè)多月里我采訪了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時(shí)候半夜都會(huì)起來到車間看看，臨走前向老總提交了達(dá)三萬字的實(shí)習(xí)總結(jié)。結(jié)果走時(shí)，老總希望我留下來，給我月薪一萬，擔(dān)任這家管樁企業(yè)的生產(chǎn)副總。但那時(shí)我已經(jīng)有繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)了，所以就婉言拒絕了。”4.內(nèi)容不合情理面試謊言的識(shí)別技巧78精選課件ppt二、體態(tài)語言與身體有關(guān)的非語言表達(dá)方式稱為體態(tài)語言，體態(tài)語言大致包括:表情、手勢和姿勢、觸摸等面試謊言的識(shí)別技巧79精選課件ppt（一）表情1.面部：臉部皮膚發(fā)紅臉色蒼白慘淡假笑+較高的說話音調(diào)面試謊言的識(shí)別技巧80精選課件ppt（一）表情2.眼睛：眨眼的頻率眼珠的朝向視覺方式的變換面試謊言的識(shí)別技巧81精選課件ppt（一）表情3.鼻子摸鼻子面試謊言的識(shí)別技巧82精選課件ppt（一）表情4.嘴、舌、唇干燥舔嘴唇

面試謊言的識(shí)別技巧83精選課件ppt（二）手勢與姿勢手勢是指用手和手臂表示出的各種動(dòng)作姿勢。姿勢指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。面試謊言的識(shí)別技巧84精選課件ppt（三）觸摸（1）觸摸嘴唇（2）觸摸脖子面試謊言的識(shí)別技巧85精選課件ppt（四）象征性動(dòng)作皺眉、點(diǎn)頭、搖頭和揚(yáng)眉例如，輕微的點(diǎn)頭（表示肯定）可能就表明“否定”的言語是謊言；或者當(dāng)面試者說自己很感興趣，但卻收回張開放在桌上的雙手，交叉抱在胸前，并把前傾的身子往回縮（表示拒絕和不感興趣）可能表明面試者剛才說的自己很感興趣的話就是謊言。

面試謊言的識(shí)別技巧86精選課件ppt德國研究者菲德勒和沃爾卡（1993）曾在培訓(xùn)人們提高辨別謊言能力方面取得了較大的成功。他們歸納出了七種準(zhǔn)確率最高的辨謊線索，其中前三種都是體態(tài)語言的表示：1、假裝微笑；2、缺少頭部動(dòng)作；3、自適應(yīng)性動(dòng)作（為了讓自己感覺舒服，如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等）頻率增加。

面試謊言的識(shí)別技巧87精選課件ppt第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施鑒定點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化面試問題的類型結(jié)構(gòu)化面試的步驟結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)行為描述面試的內(nèi)涵第二節(jié)面試的組織與實(shí)施88精選課件ppt1.背景性問題：即關(guān)于其個(gè)人背景、家庭背景、教育背景、工作背景等方面的問題（07.11.47；09.5.99）2.知識(shí)性問題：即與其應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識(shí)（08.5.47）3.思維性問題：考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷能力（07.5.48）4.經(jīng)驗(yàn)性問題：關(guān)于起過去所做過的事情的問題。5.情景性問題：讓其設(shè)想在假設(shè)情景下，他會(huì)如何做。（07.11.48；08.11.47）6.壓力性問題：將其置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)。（09.5.47；10.5.47）7.行為性為題：圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力提問（預(yù)測點(diǎn)）一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型（07.11綜合；09.11.99）89精選課件ppt（一）內(nèi)涵，簡稱BD面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的的行為性為題（二）行為描述面試的實(shí)質(zhì)（07.11.98；08.11.99；09.5.100）1.用過去的行為預(yù)測未來的行為2.識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求3.探測行為樣本（三）行為描述面試的假設(shè)前提（10.5.99）1.一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示未來行為：2.說和做是截然不同的兩碼事（09.11.47）（四）行為描述面試的要素（預(yù)測點(diǎn)）1.情境：即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)2.目標(biāo)：即應(yīng)聘者在這情景中所要達(dá)到的目標(biāo)。3.行動(dòng)：即應(yīng)聘者為達(dá)到目標(biāo)所采取的行動(dòng)4.結(jié)果：即該行動(dòng)的結(jié)果二、行為描述面試的內(nèi)涵90精選課件ppt素質(zhì)冰山模型91精選課件ppt素質(zhì)層級(jí)92精選課件ppt勝任特征勝任特征指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體特征。93精選課件ppt行為事件訪談法（BehavioralEventInterview,BEI）采用開放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊(cè)诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜拢缓笤敿?xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。具體包括：這個(gè)情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的，感覺如何？在當(dāng)時(shí)的情境中想完成什么，實(shí)際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，來確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征。通過對(duì)比擔(dān)任某一任務(wù)角色的卓越成就者和表現(xiàn)平平者所體現(xiàn)出的勝任特征差異，確定該任務(wù)角色的勝任特征模型勝任特征模型94精選課件ppt我國家族企業(yè)高層管理者的勝任特征模型包括:威權(quán)導(dǎo)向、主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、信息尋求、組織意識(shí)、指揮、仁慈關(guān)懷、自我控制、自信、自主學(xué)習(xí)、影響他人等11項(xiàng)勝任特征。95精選課件ppt步驟：（預(yù)測點(diǎn)）（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表（四）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度（五）結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分（六）決策【能力要求】一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（08.11綜合）96精選課件ppt（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型1.組建測評(píng)小組2.從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗(yàn)樣本3.對(duì)測驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測驗(yàn)，總結(jié)出各個(gè)被測人員的素質(zhì)特征4.將測評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表5.將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型【能力要求】一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（08.11綜合）97精選課件ppt（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱1.將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測評(píng)指標(biāo)2.請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷3.將問卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測試，檢驗(yàn)其有效性。4.編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱【能力要求】一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（08.11綜合）98精選課件ppt（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表以測評(píng)指標(biāo)的等級(jí)為橫坐標(biāo)，以選拔性素質(zhì)的水平線與選拔性素質(zhì)等級(jí)的交點(diǎn)為零點(diǎn)，分?jǐn)?shù)越趨于零，候選人與崗位擬合得越好【能力要求】一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（08.11綜合）99精選課件ppt（四）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度1.要求面試考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解組織狀況和崗位狀況，清楚每一個(gè)測評(píng)指標(biāo)、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、問卷題目及相關(guān)的背景知識(shí)2.要求面試考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，善于觀察，客觀紀(jì)錄，把握應(yīng)聘者特征3.要求面試考官掌握相關(guān)的員工測評(píng)技術(shù)，熟練運(yùn)用各種面試技巧，把握面試發(fā)展方向。4.要求面試考官具有良好的個(gè)人品德修養(yǎng)，公正、和善，遵守打分規(guī)則、確保應(yīng)聘機(jī)會(huì)平等【能力要求】一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（08.11綜合）100精選課件ppt（五）結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)每一個(gè)問題的行為反應(yīng)，結(jié)構(gòu)化面試考官利用指標(biāo)等級(jí)評(píng)分表對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果匯總于等級(jí)評(píng)分表中【能力要求】一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（08.11綜合）101精選課件ppt（六）決策1.淘汰不具備關(guān)鍵選拔性素質(zhì)的候選人2.對(duì)剩下的每位候選人員的指標(biāo)等級(jí)得分負(fù)分作處理，得出S。3.對(duì)S相等的候選人員，比較正分?jǐn)?shù)量4.對(duì)S相等，正分?jǐn)?shù)量相等，比較正分累積5.根據(jù)招聘人數(shù)的要求，按照小編號(hào)優(yōu)先的原則，選出一定數(shù)量的候選人。【能力要求】一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（08.11綜合）102精選課件ppt包括：測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)、即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建；結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計(jì)；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。（08.5.100）【能力要求】二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)103精選課件ppt某省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試試題舉例1.你對(duì)報(bào)考的單位有什么了解嗎？是通過什么途徑了解的？2.你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對(duì)方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的來意又不傷害對(duì)方的面子結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例104精選課件ppt請(qǐng)你講一下組織中出現(xiàn)了崗位空缺之后，你是怎樣填補(bǔ)這個(gè)空缺的。你是否經(jīng)常向用人部門的負(fù)責(zé)人推薦人選？經(jīng)講述某一次你所推薦的人選被用人單位部門拒絕的經(jīng)歷，你是怎樣處理這件事情的？行為描述面試的應(yīng)用舉例105精選課件ppt第三單元群體決策法的組織與實(shí)施鑒定點(diǎn)：群體決策法的特點(diǎn)群體決策的步驟第二節(jié)面試的組織與實(shí)施106精選課件ppt群體決策是指在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法特點(diǎn)（10.5.48）：決策人員來源廣泛（09.11.48）決策人員不唯一運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法，提高了科學(xué)性和有效性。【知識(shí)要求】群體決策法的特點(diǎn)107精選課件ppt1.建立招聘團(tuán)隊(duì)

招聘團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由企業(yè)高層管理人員、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成2.實(shí)施招聘測試根據(jù)招聘計(jì)劃進(jìn)行各種測試，如筆試、面試等3.作出招聘決策【能力要求】群體決策的步驟108精選課件ppt第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程鑒定點(diǎn)：評(píng)價(jià)中心的含義無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)與總結(jié)第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施109精選課件ppt1.評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。(09.5.48)2.使用多種測評(píng)技術(shù)，通過多名測評(píng)師對(duì)個(gè)體在特定的測評(píng)情境中表現(xiàn)出來的行為作判斷，然后將所有測評(píng)師的一件通過討論或統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行匯總，從而得出對(duì)個(gè)體的綜合評(píng)估。簡單的說……(預(yù)測點(diǎn))3.評(píng)價(jià)中心技術(shù)被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具（08.11.48）4.評(píng)價(jià)中心的主要作用（09.11.100）用于選拔員工用于培訓(xùn)診斷用于員工技能開發(fā)5.評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、案例分析、管理游戲等（10.5.100）一、評(píng)價(jià)中心的含義110精選課件pptLGD是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指有一定數(shù)量的一組被評(píng)人（6-9），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（1小時(shí)）就給定問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不制定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的：領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等錄像松散群體討論二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念111精選課件ppt1.根據(jù)討論的主題有無情境性，分為無情境性討論和情境性討論。（08.5.48）2.根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型（09.5.101）112精選課件ppt優(yōu)點(diǎn)（08.5綜合）