ISO10015培訓管理體系實施指南課件

ISO10015培訓管理體系應用指南公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈907室郵政編碼:518008HTTP：//E-MAIL：TEL:0755–255856892593626325936264FAX:0755–255857691精選課件ppt東莞德信誠相關培訓課程：A01ISO9001:2008內審員培訓班(ISO9001內審員)A02ISO14001:2004內審員培訓班A03ISO/TS16949:2009內審員培訓A04OHSAS18001:2007標準理解及內審員培訓A05IECQ-HSPMQC080000內審員培訓A06ISO13485:2003醫(yī)療器械質量體系內審員培訓A07SA8000社會責任內審員培訓(SA8000內審員)A08ICTI玩具商業(yè)行為守則內審員培訓班A09ISO14064:2006內審員培訓班A10GB/T23331-2009能源管理體系內審員培訓A15量規(guī)儀器校驗與管理實務課程(儀校員培訓內校員培訓)A16ISO管理代表及體系推行專員訓練營A17ISO文控員培訓/文管員培訓實務課程A18優(yōu)秀管理者代表訓練營(MR管理代表訓練)2精選課件ppt企業(yè)競爭的實質產品競爭的背后是質量的競爭質量競爭的背后是技術的競爭技術競爭的背后是人才的競爭人才競爭的背后是培訓的競爭培訓競爭是市場經濟最本質最核心的競爭企業(yè)的成長力取決于學習力3精選課件ppt人力資源開發(fā)任重道遠人力資源的范疇大于人才藍領的培訓提上日程企業(yè)培訓的戰(zhàn)略戰(zhàn)術應當調整到適合全員培訓的軌道上來4精選課件ppt企業(yè)培訓的技術問題觀念模糊（教育與培訓）責任不清（包括內外部）組織不健全（角色分工缺位）流程不規(guī)范需求分析隨意化效果評估簡單化缺乏有效的流程、標準、制度5精選課件ppt《ISO10015—培訓指南》出臺背景適用范圍前景6精選課件ppt為什么我們企業(yè)要推行此標準1它是國家標準2它是ISO9000的子標準它可能成為我國單獨認證的標準7精選課件pptISO10015的地位和作用ISO176委員會和ISO9000ISO10015ISO9000的支持性技術文件，是9000家族的重要成員是企業(yè)獲得9000認證時，驗收其培訓工作的關鍵是企業(yè)建立培訓管理體系的指導性文件8精選課件pptISO10015倡導的培訓理念培訓的質量決定管理的質量；管理的質量決定企業(yè)的成敗培訓要緊密聯系企業(yè)的實際，解決企業(yè)的實際問題，為企業(yè)的發(fā)展服務培訓不只是培訓部門的事，是系統工程，是一把手工程。9精選課件ppt我國推行ISO10015的進展情況1999舉手通過2000考察2001試點2002轉換成國家標準GB/T190252002海爾第一個獲認證2003國家經貿委解體，認證工作停止因國家標準的強制執(zhí)行性，一批企業(yè)依標準逐步建立培訓管理體系10精選課件ppt培訓需求分析培訓策劃提供培訓支持培訓評估監(jiān)督《ISO10015》規(guī)范培訓的基本框架11精選課件ppt一、培訓概述12精選課件ppt培訓的定義培養(yǎng)訓練?！督逃笤~典》提供和開發(fā)知識、技能、行為方式以滿足要求的過程?！禝SO10015》由組織提供的有計劃、有組織的教育與學習。旨在改進工作人員的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作質量，最終實現良好組織效能的活動?！冬F代培訓理論與實踐》13精選課件ppt一、培訓的特點1、實踐性。在“傳道、授業(yè)、解惑”中呈后傾勢。是一種特殊的實踐活動。2、針對性。為一特定具體的目標而培訓。3、互動性。學生在教師指導下與教師互動的認識實踐過程。4、短暫性。每一次培訓時間短于“上學”。5、終身性?；畹嚼?，培訓到老。14精選課件ppt二、培訓與教育的區(qū)別教育培訓廣泛的人生指向具體工作缺啥補啥主要面向青少年主要面向成年人教師為主，學生被動學生為主師生互動規(guī)模、批量小群體集中課堂講授交流參與、多形式15精選課件ppt傳授知識改變態(tài)度教授技能教育培訓廣泛、批量、長時間針對、小規(guī)模、短時理性、邏輯、抽象感性、實用、具體積累至豐富突破至掌握解決懂與不懂解決會與不會16精選課件ppt三、培訓的基本理念1、以學員為中心；2、以解決問題為導向；3、強調多樣化培訓方式。17精選課件ppt四、培訓在企業(yè)發(fā)展中的作用1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的形成；2、企業(yè)文化的形成；3、經營者領導能力的形成；4、管理者管理水平的提高；5、員工崗位能力的提高；6、任何一項工作的推動——培訓是絕對不能缺少的。培訓是第一戰(zhàn)略，第一道工序，一把手是首席培訓師。培訓好壞決定工作好壞。18精選課件ppt企業(yè)培訓工作原則全員全方位原則面向全員、覆蓋全局、重點突出注重實效原則不趕時髦，針對企業(yè)問題，辦一次班解決一個問題；小問題入手，向大問題邁進統一協調原則培訓不只是培訓部門的事；企業(yè)再大也需要統一的文化，培訓的步調內容是企業(yè)統一文化的保證；按標準建立培訓體系是培訓步調統一的保證19精選課件ppt課堂練習如果讓你或你的小組安排一次培訓，1、請把被打亂的培訓步驟重新按你的思路排序。2、在小組內討論，按小組的意見再排序。3、公布專家意見。4、請按順序計算。組長組織討論，教師觀察討論。

20精選課件ppt注意！

本練習的真正目的不在于排出培訓工作順序，而在于告訴大家小組討論式學習在培訓中的重要性。21精選課件ppt二、培訓需求分析（第一階段）通過分析明確：對什么人進行培訓？培訓什么內容？培訓需求往往來自變革：1新工作即將開展；2新法規(guī)剛剛問世；3新技術正在推廣；4業(yè)績令人不滿或客戶抱怨；5企望發(fā)展；6工作人員有不足。22精選課件pptISO9004關于教育培訓的要求6。2。2。2意識和培訓為了支持組織目標的實現和人員的發(fā)展，對教育和培訓的策劃應當考慮：人員的經驗隱含的和明示的知識領導作用和管理藝術策劃和改進的工具團隊的建設問題解決的能力溝通的技巧文化和社會習俗市場知識及顧客其他需求和期望23精選課件ppt為促進人員積極參與，教育培訓還應包括：組織的未來設想組織的方針和目標組織的變化和發(fā)展改進過程的提出和實施創(chuàng)造革新能力組織對社會的影響新人員入門培訓再培訓24精選課件ppt第一步組織分析1、了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2、發(fā)現企業(yè)的問題3、感知企業(yè)的變革根據培訓中心主任能否進入或參與決策層分別分析.如進入:

25精選課件ppt計劃規(guī)劃戰(zhàn)略方面優(yōu)良中低差目標：有無、明確否策略：有無、明確否分部門行動計劃部門之間計劃同步組織分析詳細內容舉例（決策層）26精選課件ppt組織的組織職能優(yōu)良中低差組織架構：與目標匹配否流程：有否、明確否工作標準：有否、明確否部門職能：清楚、交叉重疊漏項紀律：令行禁止、違者懲罰報酬：合理、公平、公正績效：定期評估并合理運用評效責權利：合理、清楚27精選課件ppt組織的指揮職能優(yōu)良中低差會議：正常有效信息：制度化、全面、及時指導：上級對下級表揚批評教誨匯報；下級對上級匯報請示28精選課件ppt組織的協調職能優(yōu)良中低差政令協調：協調內部不同意見計劃協調：各部門計劃協調關系協調：應急協調：行動協調：29精選課件ppt組織的控制職能優(yōu)良中低差控制體系及職責控制方法及工具控制成本分析控制結果使用30精選課件ppt至于培訓負責人未進入決策層，那就簡單了，將組織的戰(zhàn)略、使命、方針、目標、宣言等拿來就是！31精選課件ppt分析方法：組織培訓專家收集有關部門的戰(zhàn)略、使命、變革、任務。收集客戶抱怨及各部門的認知差異。聽取各級領導對目標工作的分析、要求。了解大環(huán)境、法律法規(guī)、認證、市場的要求。形成文字！32精選課件ppt第二步能力要求分析或叫工作分析（完成某工作所需要的理想能力——應知應會、崗位標準、素質能力模型）從那些方面著手分析？知識技能態(tài)度33精選課件ppt包括：本工作在流程中的地位；本工作的操作流程；本工作的目標：本工作需要的知識；本工作需要的技能：本工作需要的態(tài)度34精選課件ppt工作（崗位）分析內容提示知識：學歷、培訓背景、知識面、專長、愛好、審美能力技能：業(yè)務能力、手腦反應程度、讀寫表達能力、創(chuàng)新意識和能力態(tài)度：自我控制能力、道德觀、敬業(yè)精神、人際關系、個人魅力35精選課件ppt分析方法1查閱資料2調查、訪問、問卷3專家組觀察分析4征求領導意見形成文字，盡可能量化！36精選課件ppt第三步個人實際能力分析與組織要求的內容一一對應與工作要求的項目一一對應37精選課件ppt第四步找出能力差距將個人實際能力與組織要求特別是與工作能力要求做比較，差距何在？

1—3=差距1相對組織要求的差距2—3=差距2相對崗位要求的差距38精選課件ppt方法1查工作記錄（業(yè)績）2考核測評（知識技能）3自我評價（知識技能態(tài)度）4座談訪談（群眾評價）5專家觀察（包括領導觀察）與能力要求分析一一對應地分析某人或某人群的實際能力。形成文字，盡可能量化！39精選課件ppt方法優(yōu)點缺點查資料、查記錄可靠、有說服力費事、費時。查閱人可能不懂技術術語考核測評準確可靠出題難問卷、調查信息量大、費用低、易于歸納回收率低、信息粗糙專家觀察真實，有利于發(fā)現培訓需求需要高水平觀察者領導評價有利從總體上發(fā)現難免偏差

分析方法優(yōu)缺點比較40精選課件ppt第五步識別差距并非所有差距都可以用培訓來解決.去掉培訓不能解決的差距，交其他部門解決41精選課件ppt知道如何做，做得很好。（暫無培訓需求）知道如何做，卻沒有做好。（需進一步分析）不知如何做，做得也不好。（急需培訓）不知如何做，做得很好。（謹慎干預）42精選課件ppt第六步排序在若干比較項目中依其影響工作的程度，排出順序，排在最前面的就是最需要培訓的。形成文件，盡可能量化。43精選課件ppt組織能力教學能力外語水平工作態(tài)度計算機完成任務6543210瑞典電訊培訓中心工作人員培訓需求調查表44精選課件ppt姓名組織能力差距教學能力差距外語水平差距計算機差距工作態(tài)度差距完成任務差距個人總差距甲乙丙丁分類差距匯總45精選課件ppt三、培訓的策劃（第二階段）46精選課件ppt

一、明確約束條件1、法律法規(guī)、規(guī)章制度2、時間、日程（地點）3、受訓者參加的可能性4、財務狀況47精選課件ppt二、明確培訓目標

用清晰、準確、簡練的語言，勾畫出受訓者經本次培訓可達到的效果。1、可測量、可觀察的行為變化；2、可觀察、可判斷的定性定量標準；3、明確的時間、質量、數量要求。48精選課件ppt例：通過一個單元（3小時）的學習，學員可以清楚準確地描述需求分析在培訓設計和管理中的作用，能夠運用至少兩種需求調查方法，結合本企業(yè)的實際，按步驟作簡單培訓需求分析。49精選課件ppt三、確定培訓方式

1、時間地點相對集中的課堂式培訓；2、時間地點相對集中的現場培訓；3、師帶徒式培訓；4、自學加集中輔導式培訓；5、遠程及電教培訓；6、其他。50精選課件ppt四選擇培訓提供者1、對培訓提供者要有足夠了解：機構——信譽、業(yè)績、社會認知度。教師——身份學位頭銜都不重要，重要的是能有效完成你的教學任務。2、簽定合同。51精選課件ppt五形成培訓計劃計劃應包括：1組織的目標和需求；2培訓需求的形成；3本次培訓的目標；4學員的構成；5培訓方式；6日程；7資源要求；8財務要求；9培訓評估方法及標準。52精選課件ppt制訂培訓評估方法及標準1學員的滿意程度（針對培訓機構和培訓提供者）（設計表格）2學員在知識、技能、態(tài)度三方面的收獲學員培訓前后的工作業(yè)績比較、工作態(tài)度比較；學員領導的滿意度。（設計表格）3督學人員監(jiān)視培訓過程的程序和要點。形成計劃（策劃）書53精選課件ppt四、課程設計（標準里沒有）54精選課件ppt說明ISO10015不含此內容我們企業(yè)建立培訓體系如無此內容則是一大缺憾,甚至無法通暢運行建議我們的體系一定要有此內容.可根據傳統經驗制定.55精選課件ppt一、定義與原則課程設計是指設計一套組織形式和組織方法，有效地完成既定的目標課程。原則：1教學內容的編排、教學模式、方法都要符合成人學習的認知規(guī)律。2一定要使理論與實踐相結合，注意學習成果的可轉化性。56精選課件ppt二、課程設計的要素1課程目標2課程內容*3課程模式*4課程策略*5課程評價6教材*7學員*8教師*9時間*10空間57精選課件ppt三、培訓類別1知識更新型——經常遇到2能力提升型——主要類型3觀念轉變型——我們的特色（4思維變革型——藝術轉為技術）（5潛能開發(fā)型——克服心理障礙）58精選課件ppt目標內容模式策略評價教材教師學員時間空間知識更新能力提升觀念轉變思維變革潛能開發(fā)培訓類型與培訓要素的組合59精選課件ppt單一教學方法知識態(tài)度技能學員接受程度知識保留程度1案例241222研討334153角色扮演723444模擬652365自學176716感受訓練815637視聽技術467578宣講58888各種教學方法比較60精選課件ppt五、培訓的支持（第三階段）實施培訓（對組織或培訓機構的要求）61精選課件ppt培訓活動中的四大角色1、組織（或組織內培訓機構）2、培訓提供者（外部或內部培訓機構）3、學員4、培訓者（教師）這一章談“組織”作為培訓管理者對培訓活動的支持。62精選課件ppt一、培訓前的支持1、向培訓提供者和教師簡要介紹有關信息。2、向學員介紹培訓計劃和目標和現有差距3、有條件的讓培訓各方培訓前接觸。63精選課件ppt二、培訓的支持協調各方按計劃實施。隨時發(fā)現問題解決問題，包括必要時調整計劃。提供良好的培訓環(huán)境。64精選課件ppt良好培訓環(huán)境教室住宿伙食交通通訊娛樂服務65精選課件ppt音響高清晰度、適當音量、房間吸音反射效果好、活動話筒。不要有噪音。房間結構近于方形，不大不小，不高不矮，忌木地板，最好地毯。色彩文字主暖色、忌黑棕色；墻上無無關文字。照明強度可控，也便于控制。桌椅高度適中，便于調整擺法，可旋轉，有輪。配套設施電腦、投影儀、黑白板、紙、筆、足夠插座、討論用板和大頁紙。飲料供應便于原地自取。培訓場所應考慮的細節(jié)66精選課件ppt67精選課件ppt三、培訓后的支持善后事務從學員中搜集反饋信息從培訓者處搜集反饋信息向各方提供反饋信息68精選課件ppt四、日常支持（基礎工作）依標準建立培訓質量保證體系依制度嚴格運行保證體系建立師資庫嚴格檔案管理培訓的激勵與約束制度69精選課件ppt說明ISO10015的控制程序不包括課程設計、后勤服務和培訓的日?；A工作.根據本人的經驗,如果沒有對這些工作的管理,且形不成控制,那這個體系將很難正常運行.凡是想真正建立有效培訓體系,而不是擺花架子的,都要依中國國情及本企業(yè)的實際把以上內容列入并形成控制文件.70精選課件ppt六、培訓的評估（第四階段）培訓結果評估71精選課件ppt評估的依據——