建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理的問題研究的中期報告

建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理的問題研究的中期報告中期報告一、研究背景和意義隨著信用卡的普及和應(yīng)用，銀行信用卡業(yè)務(wù)的競爭越來越激烈，如何提高信用卡業(yè)務(wù)的競爭力成為銀行信用卡管理的重要任務(wù)。建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理是保持或提高銀行信用卡競爭力的重要基礎(chǔ)，產(chǎn)品管理對于建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，本研究旨在研究建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理中存在的問題，為建設(shè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理提出改進意見和建議，提高建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)競爭力。二、研究方法和步驟1.研究設(shè)計：本研究采用文獻資料法和案例分析法作為研究方法，分別對建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理的相關(guān)文獻資料和案例進行綜合分析，以確定建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理中存在的問題。2.數(shù)據(jù)來源：本研究的數(shù)據(jù)來源主要是建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理的相關(guān)文獻資料和案例。3.研究步驟：（1）收集文獻資料：收集和整理有關(guān)建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理的文獻資料。（2）文獻資料分析：對收集的建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理的相關(guān)文獻進行梳理和分析，總結(jié)出建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理中存在的問題。（3）案例分析：選取相關(guān)的建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理案例進行分析，探究其存在的問題。并從中發(fā)現(xiàn)其他類似問題，如信用卡活動的設(shè)計不合理、信用卡積分兌換方式過于復(fù)雜等。（4）問題總結(jié)和分類：根據(jù)文獻資料和案例分析的結(jié)果，將建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理中存在的問題進行歸納、總結(jié)和分類。（5）提出改進意見和建議：基于對問題的分析和總結(jié)，提出一些改進建議和意見，以幫助建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理更好地發(fā)展。三、研究成果1.建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理中存在的問題（1）信用卡活動的設(shè)計不合理，未能吸引更多的客戶。有些促銷活動的獎勵方式、兌換規(guī)則等并不具有吸引力；個別活動規(guī)則復(fù)雜且不易理解，比如在兌換積分過程中，除了積分兌換商品本身需要支付一定的積分外，還有各種附加條件，例如需要消費滿一定金額才可以兌換，也會影響活動的實施效果。（2）信用卡的積分兌換方式過于復(fù)雜。部分銀行的信用卡積分兌換方式相對繁瑣，例如需要卡片號碼、賬號等一系列信息，而且很多積分兌換商品種類單一或缺乏特色，難以滿足持卡人的個性化需求。（3）缺乏有效的風(fēng)險控制機制。信用卡業(yè)務(wù)的特殊性會帶來很多風(fēng)險，如逾期、拖欠等。然而，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)在管理上存在缺陷，風(fēng)險控制機制不健全，導(dǎo)致慘痛的損失發(fā)生。（4）營銷人員素質(zhì)不高。由于市場競爭激烈，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣所需的營銷人力相當(dāng)龐大，缺乏足夠的專業(yè)水平，有的甚至存在侵占客戶利益等失當(dāng)行為。（5）客戶服務(wù)質(zhì)量不佳。建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)存在不少問題，如處理客戶反饋效率低、服務(wù)態(tài)度不佳等，造成客戶流失，嚴(yán)重妨礙了持卡人的使用體驗。2.改進意見和建議（1）信用卡活動的設(shè)計應(yīng)更具吸引力：建設(shè)銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的個性化需求，定制不同類型的活動；數(shù)字化、精細化的方案設(shè)計將成為信用卡產(chǎn)品推廣的有效手段。（2）信用卡積分兌換方式應(yīng)更方便快捷：建設(shè)銀行需要優(yōu)化積分兌換方式，根據(jù)不同的積分兌換商品開發(fā)出不同的快速服務(wù)通道，如自助機、在線兌換等，這樣能更好的提高客戶的滿意度。（3）加強風(fēng)險控制機制：建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)需要加強風(fēng)險識別和控制手段，要建立完善的風(fēng)險控制機制，包括設(shè)立專門的風(fēng)險管理部門、加強風(fēng)險預(yù)警、建立擔(dān)保體系等。（4）提高營銷人員素質(zhì)：建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)需要注重提高營銷人員的工作素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)的信用卡營銷團