場(chǎng)所網(wǎng)管技術(shù)部培訓(xùn)內(nèi)容課件

2014年場(chǎng)所網(wǎng)管技術(shù)培訓(xùn)暨交流大會(huì)1培訓(xùn)主要內(nèi)容場(chǎng)所網(wǎng)管問題交流（收集）五服務(wù)器類別、常用功能設(shè)置及常見問題處理方法一管理系統(tǒng)（精通、贏通）基礎(chǔ)設(shè)置二包廂點(diǎn)歌設(shè)備及功能常見問題處理方法三

交換機(jī)及打印機(jī)故障排查處理方法四六2一、服務(wù)器、類別常用功能設(shè)置及常見問題處理方法鋒云服務(wù)器：服務(wù)器無(wú)法啟動(dòng)故障排查、新歌列表和公播列表的添加、搜歌和生成數(shù)據(jù)庫(kù)、多服務(wù)器應(yīng)急處理方法、手動(dòng)發(fā)火警、新添加機(jī)頂盒、LOGO替換、圖片廣告替換、路徑屏蔽和掉盤的排查方法。鋒云服務(wù)器資料\鋒云網(wǎng)管手冊(cè)精簡(jiǎn)版-20121026.doc鋒云服務(wù)器資料\鋒云常見問題解析.doc點(diǎn)歌服務(wù)器常用設(shè)置及問題處理方法13一、服務(wù)器類別、常用功能設(shè)置及常見問題處理方法魔云點(diǎn)歌系統(tǒng)增值功能-收銀服務(wù)器開機(jī)開啟的服務(wù)：SQL服務(wù)、收銀服務(wù)管理器（精通、贏通）、房臺(tái)自動(dòng)處理工具、錄音服務(wù)、打榜服務(wù)、評(píng)分服務(wù)、營(yíng)銷策略控制器、360移動(dòng)終端服務(wù)、呼叫系統(tǒng)終端服務(wù)；魔方點(diǎn)歌系統(tǒng)-收銀服務(wù)器開機(jī)開啟的服務(wù)：SQL服務(wù)、收銀服務(wù)管理器（精通、贏通）、房臺(tái)自動(dòng)處理工具。收銀服務(wù)器開啟服務(wù)有哪些24一、服務(wù)器類別、常用功能設(shè)置及常見問題處理方法了解收銀服務(wù)器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)：windows2003、SQL2000（32）無(wú)法開機(jī)、無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)處理判斷常見的問題：按開機(jī)鍵無(wú)指示燈亮但是顯示器無(wú)信號(hào)：內(nèi)存松（機(jī)箱有發(fā)出常鳴聲音）、顯示器VGA線是否插好；按開機(jī)鍵無(wú)指示燈不亮：電源線是否連接好、主板線是否插好；開機(jī)過WindowsLogo之后黑屏或者藍(lán)屏：檢查硬盤數(shù)據(jù)線、檢查內(nèi)存、重裝系統(tǒng)。系統(tǒng)進(jìn)入桌面相關(guān)服務(wù)無(wú)法啟動(dòng)：首先判斷相關(guān)服務(wù)是否勾選“開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)”選項(xiàng)、根據(jù)相關(guān)報(bào)錯(cuò)提示判斷；管理系統(tǒng)（精通、贏通）常見問題：前臺(tái)買鐘、開房之后時(shí)間不變（是否開啟房臺(tái)自動(dòng)處理工具、時(shí)間是否同步）；前臺(tái)或者超市單點(diǎn)套餐、物品無(wú)法顯示（查看物品是否估清、是否啟用銷售、是否勾選區(qū)域）；下單之后無(wú)法打印出品單（是否開啟吧廚管理系統(tǒng)、打印機(jī)是否開啟、網(wǎng)線是否連接）收銀服務(wù)器定期檢查清理、數(shù)據(jù)備份收銀服務(wù)器及管理系統(tǒng)常見問題及處理方法35一、服務(wù)器類別、常用功能設(shè)置及常見問題處理方法顧名思義：就是DNS服務(wù)器，把輸入的WWW網(wǎng)址轉(zhuǎn)行成地址，保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鏈正常通訊。

在網(wǎng)關(guān)通訊服務(wù)界面可以查看服務(wù)的情況，如下圖是網(wǎng)關(guān)服務(wù)正常運(yùn)行的情況：網(wǎng)關(guān)服務(wù)器作用及常見問題46一、服務(wù)器類別、常用功能設(shè)置及常見問題處理方法網(wǎng)關(guān)常見的問題：遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心如果通訊失敗，可能有以下幾種原因：1、商家編號(hào)或登錄密碼錯(cuò)誤。2、網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。3、數(shù)據(jù)中心服務(wù)器故障或無(wú)法連接。錄音上傳功能如果出現(xiàn)異常，可能有如下幾種原因：1、錄音服務(wù)器參數(shù)未設(shè)置，或設(shè)置錯(cuò)誤。（請(qǐng)進(jìn)入桌面->系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置模塊設(shè)置）2、錄音服務(wù)器不可連接，請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否正常。3、錄音服務(wù)器未啟動(dòng)錄音服務(wù)或分享功能。4、網(wǎng)關(guān)本地的文件上傳服務(wù)故障。5、數(shù)據(jù)中心暫時(shí)不能提供文件上傳服務(wù)。7二、管理系統(tǒng)（精通、贏通）安裝及基礎(chǔ)設(shè)置

客戶端操作系統(tǒng)選用

目前常用有：windowsXP(32/64)windows7(32/64)；磁盤分區(qū)：C盤：35-50GD盤與E盤不做限定；安裝管理系統(tǒng)設(shè)置做好準(zhǔn)備工作：設(shè)置與服務(wù)器相同的IP段、規(guī)劃好IP地址和計(jì)算機(jī)名。目的：避免與內(nèi)網(wǎng)其他設(shè)備IP沖突；安裝好相應(yīng)模塊（超市、前臺(tái)收銀）打印機(jī)驅(qū)動(dòng)及打印模板恢復(fù)（修改）；客戶端管理系統(tǒng)安裝推薦安裝在C盤；安裝時(shí)候會(huì)有提示，根據(jù)提示安裝；注意安裝過程中會(huì)出現(xiàn)填寫計(jì)算機(jī)名和IP地址，要填寫服務(wù)器的計(jì)算機(jī)名和IP地址，客戶端安裝選用“選擇安裝”模塊，其他程序默認(rèn)安裝下一步即可；管理系統(tǒng)安裝包完成之后還有覆蓋升級(jí)包如：JT3.4-Install-20120806+JT3.4-Update-20140221客戶端安裝注意事項(xiàng)18二、管理系統(tǒng)（精通、贏通）安裝及基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置：

物品添加、套餐例送、買鐘買斷、權(quán)限設(shè)置、人員增加、營(yíng)銷策略（K歌大賽）活動(dòng)設(shè)置

精通資料\精通后臺(tái)管理系統(tǒng)V3.4-0307.doc

贏通場(chǎng)所\3贏通管理系統(tǒng)--基礎(chǔ)資料維護(hù)手冊(cè)V4.2.1.docx基礎(chǔ)設(shè)置注意事項(xiàng)：先備份后設(shè)置；營(yíng)運(yùn)方案（時(shí)段鐘點(diǎn)費(fèi)、包斷、抵消修改價(jià)格）盡量在營(yíng)業(yè)之前或者營(yíng)業(yè)之前修改；修改之后要測(cè)試是否正確。

管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置及注意事項(xiàng)29三、包廂點(diǎn)歌設(shè)備及功能常見的問題鋒云點(diǎn)播服務(wù)器鋒云網(wǎng)關(guān)服務(wù)器（魔方不用）錄音服務(wù)器（X86PC機(jī)，Win2003操作系統(tǒng)）（魔方不用）手機(jī)（支持Wifi上網(wǎng)、iphone手機(jī)或android手機(jī)）無(wú)線路由器語(yǔ)音控制盒（魔方不用）

T66\T61機(jī)頂盒其他外設(shè)：如播控功能（觸摸屏、中控盒）燈光控制：智能燈控等

了解魔云與魔方點(diǎn)播系統(tǒng)所需主要硬件設(shè)備對(duì)照表110三、包廂點(diǎn)歌設(shè)備及功能常見的問題常見故障：機(jī)頂盒電源指示燈不亮；無(wú)法進(jìn)入點(diǎn)歌界面；機(jī)頂盒老是重啟；排除步驟方法：檢查電源是否插電、或者更換電源測(cè)試；機(jī)頂盒網(wǎng)線指示燈是否亮，觀看觸摸屏或者電視機(jī)提示判斷；查看機(jī)頂盒設(shè)置是否有正確。替換機(jī)頂盒注意：要做登記（IP地址及包廂號(hào)）；及時(shí)修改被替換的機(jī)頂盒信息（IP地址及包廂號(hào)）機(jī)頂盒故障及替換方法211三、包廂點(diǎn)歌設(shè)備及功能常見的問題查看觸摸屏電源是否插電、電源是否是好的；觸摸屏電源開關(guān)是否打開；查看VGA線、VGA頭的焊接是否完好；替換好的房間設(shè)備來(lái)測(cè)試。觸摸屏故障處理方法3中控盒、墻板復(fù)位燈、服務(wù)燈故障及替換方法4查看中控電源是否插電、電源是否是好的檢查網(wǎng)線是否連接、網(wǎng)線是否完好替換好的房間設(shè)備來(lái)測(cè)試12三、包廂點(diǎn)歌設(shè)備及功能常見的問題檢查外網(wǎng)是否正常（PC機(jī)上網(wǎng)頁(yè)是否可以打開、手機(jī)是否瀏覽網(wǎng)頁(yè)）網(wǎng)關(guān)服務(wù)器-網(wǎng)關(guān)服務(wù)是否（開啟、連接正常）（遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心是否連接）錄音服務(wù)是否開啟打榜服務(wù)是否開啟評(píng)分服務(wù)是否開啟營(yíng)銷策略控制器是否開啟注意：以上功能只限于魔云增值功能包廂評(píng)分歌曲無(wú)法評(píng)分、打榜、錄音、分享判斷方法

413四、交換機(jī)及打印機(jī)常見問題排查及處理方法交換機(jī)“假死”交換機(jī)端口故障

交換機(jī)“回路”網(wǎng)絡(luò)環(huán)路故障電源故障電路板故障交換機(jī)常見故障解決.doc交換機(jī)常見問題判斷方法

114四、交換機(jī)及打印機(jī)常見問題排查及處理方法常見故障亮紅燈（打印機(jī)無(wú)紙亮燈、Error亮燈）不能自檢不通電故障轉(zhuǎn)移設(shè)置方法

打開收銀服務(wù)器后臺(tái)—主機(jī)維護(hù)，點(diǎn)擊“廚房”然后點(diǎn)右手邊的“出