DB14-T 2921-2023 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為規(guī)范

03.100.20CCS

A

1014 DB14/T

2921—2023網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為規(guī)范山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB14/T

2921—2023前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營模式分類

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25 平臺(tái)經(jīng)營者要求

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26 供應(yīng)商要求

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37 網(wǎng)格倉要求

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38 線下提貨點(diǎn)要求

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39 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

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410 信息安全

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411 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

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412 禁止性規(guī)定

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4DB14/T

2921—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省市場監(jiān)督管理局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。山西省市場監(jiān)督管理局對標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專家組歸口。本文件起草單位：山西弘實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理研究院有限公司、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西省市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：朱麗萍、馮娟娟、任劼、賀蘭香、孟三龍、胡越、陳彥華、賀繼峰、王天瑞。IIDB14/T

2921—20231 范圍點(diǎn)要求、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和禁止性規(guī)定。本文件適用于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

31524

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范GB/T

35273

信息安全技術(shù)——個(gè)人信息安全規(guī)范GB/T

35408

電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T

35411

電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求GB/T

36310

電子商務(wù)模式規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購?fù)ㄟ^配套服務(wù)由消費(fèi)者在約定時(shí)間進(jìn)行線下提貨的線上線下一體化商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)經(jīng)營者（以下簡稱“平臺(tái)經(jīng)營者”）提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)交易環(huán)境及相關(guān)供應(yīng)鏈系統(tǒng)支持的法人或非法人組織。向商品或服務(wù)供應(yīng)處理等相關(guān)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購供應(yīng)商（以下簡稱“供應(yīng)商”）與平臺(tái)經(jīng)營者合作，在平臺(tái)上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營主體。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者（以下簡稱“消費(fèi)者”）通過線上方式從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)下單購買產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。網(wǎng)格倉DB14/T

2921—按照消費(fèi)者訂單進(jìn)行二次分揀、配送等作業(yè)的服務(wù)站點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購線下提貨點(diǎn)（以下簡稱“線下提貨點(diǎn)”）商品售后服務(wù)的場所。4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營模式分類平臺(tái)經(jīng)營者可采取自營或非自營的方式開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)?！脚_(tái)自營模式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購，是平臺(tái)經(jīng)營者直接面向終端消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)?！亲誀I模式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購，是供應(yīng)商通過平臺(tái)銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。5 平臺(tái)經(jīng)營者要求基本資質(zhì)相關(guān)行政許可或備案的，應(yīng)依法取得行政許可或備案后，方可從事經(jīng)營活動(dòng)。信息公示5.2.1 平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)在首頁顯著位置設(shè)置專欄，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，或上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。5.2.2 平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明商品實(shí)際銷售者或服務(wù)實(shí)際提供者，確保消費(fèi)者可以在每個(gè)商品或服務(wù)頁面查看實(shí)際銷售者或服務(wù)提供者主體信息。5.2.3平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為供應(yīng)商履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持，督促供應(yīng)商按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十五條、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十二條規(guī)定履行信息公示義務(wù)。審查核驗(yàn)5.3.1 確保銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2 平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)建立供應(yīng)商完整檔案，要求供應(yīng)商依法提供營業(yè)執(zhí)照、行政許可、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，并進(jìn)行核驗(yàn)、登記，定期更新。依法向市場監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)信息。5.3.3 平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行必要的查驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)保證貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)有害物品一同貯存、運(yùn)輸。商品價(jià)格措施維持平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營的民生商品價(jià)格穩(wěn)定。促銷和宣傳DB14/T

2921—20235.5.1平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范組織網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購促銷活動(dòng)及相關(guān)宣傳，遵守《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》各件等信息。5.5.2 誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.5.3 平臺(tái)經(jīng)營者在提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過程中應(yīng)采取措施防范、制止違法廣告。6 供應(yīng)商要求經(jīng)營資質(zhì)6.1.1 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)依法履行平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者義務(wù)。6.1.2供應(yīng)商滿足登記要求的，應(yīng)依法辦理經(jīng)營主體登記，取得營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)商品的經(jīng)營資質(zhì)。6.1.3 供應(yīng)商應(yīng)積極配合平臺(tái)經(jīng)營者，主動(dòng)履行信息公示義務(wù)，確保消費(fèi)者在每個(gè)商品或服務(wù)頁面能夠查看營業(yè)執(zhí)照、行政許可、屬于不需辦理經(jīng)營主體登記情形等信息。供應(yīng)商公示的信息發(fā)生變更的，應(yīng)在

3

個(gè)工作日內(nèi)將變更情況及時(shí)報(bào)送平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)在

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個(gè)工作日內(nèi)完成核驗(yàn)、更新公示。質(zhì)量安全與食品安全管理6.2.1 供應(yīng)商銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，符合在產(chǎn)品或其包裝上注明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。6.2.2 供應(yīng)商應(yīng)建立進(jìn)貨查驗(yàn)制度，按照不同品類要求索證索票，健全商品追溯體系。銷售食品的，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)等，履行食品安全主體責(zé)任。6.2.3 供應(yīng)商不應(yīng)銷售假冒偽劣商品及法律法規(guī)等禁止交易或禁止在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的商品。6.2.4 信息披露和票據(jù)提供6.2.5 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露包括商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)內(nèi)容在內(nèi)的商品信息。6.2.6 供應(yīng)商應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。對消費(fèi)者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的申請，不應(yīng)拒絕或附加條件。7 網(wǎng)格倉要求資質(zhì)要求網(wǎng)格倉為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)提供商品收驗(yàn)貨、訂單分揀、商品打包、商品發(fā)貨配送等作業(yè)和服務(wù)，滿足登記要求的應(yīng)依法辦理經(jīng)營主體登記。環(huán)境要求場所以及其他污染源依法依規(guī)保持適當(dāng)距離。8 線下提貨點(diǎn)要求線下提貨點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)貯存條件。對溫度、濕度有特殊要求的商品，應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，并滿足相應(yīng)的安全要求。DB14/T

2921—20239 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)依法建立健全信用評價(jià)制度，為消費(fèi)者提供對平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或提供服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑，不應(yīng)隱藏或刪除消費(fèi)者的評價(jià)。平臺(tái)經(jīng)營者具有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。平臺(tái)經(jīng)營者及供應(yīng)商應(yīng)落實(shí)相關(guān)要求，對消費(fèi)者履行安全保障等相關(guān)義務(wù)。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)依法嚴(yán)格落實(shí)七日無理由退換貨制度。鼓勵(lì)、引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)營者建立先行賠付制度及保障措施。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，無法獲得賠進(jìn)行追償。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的消費(fèi)者投訴機(jī)制，公開投訴方式、投訴渠道等信息，及時(shí)受理并依法處理消費(fèi)者投訴。鼓勵(lì)、引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)營者利用自身資源和管理優(yōu)勢，主動(dòng)向社會(huì)公示供應(yīng)商的被投訴數(shù)量、投訴調(diào)解、和解成功率等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益相關(guān)信息。10 信息安全信息安全。者個(gè)人信息。提供注銷賬號(hào)的服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上向用戶公示注銷途徑。

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的，依照其規(guī)定。關(guān)合同、平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。11 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)