【歷年真題】2021年4月00344辦公室管理自考試卷

全國2021年4月高等教育自學(xué)考試辦公室管理試題課程代碼:00344

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂,寫在答題紙上。

2.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

一、單項選擇題:本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1。引領(lǐng)客人上樓梯時，引領(lǐng)人員應(yīng)A.走在客人前面B．走在客人后面c．走在客人左邊D．走在客人右邊2．輕型越野客車不管誰駕駛，其座次尊卑依次為A．副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座B．后排右座、副駕駛座、后排左座、后排中座C．副駕駛座、后排左座、后排右座、后排中座D．后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座3．國際上常用的招待形式是A．冷餐會B．雞尾酒會c．茶會D.工作餐4．西餐桌上,當(dāng)用餐者用餐完畢準(zhǔn)備結(jié)賬時應(yīng)將餐巾A．放在餐桌上B．放在座位上c．放到前臺D．隨身帶走5．以下對于值班電話處理方式不妥的是A．禮貌問候?qū)Ψ紹．自報家門C．長時間通話D．仔細做好記錄6．信息可以歸納、綜合、精練和濃縮，進行各種載體的轉(zhuǎn)換，從而改變形態(tài)，成為所需要的形式，便于利用，這是信息的A．客觀性B．時效性C．共享性D.可塑性7．信息整理過程中，不屬于常用的信息分類方法有A．時間分類法B．調(diào)查法c．主題分類法D.地區(qū)分類法8．信息篩選的過程不包括A．看來源B．看標(biāo)題c．重分析D.看正文9.信息存儲的載體很多，有紙質(zhì)載體與A．磁帶載體之分B．軟盤載體之分C．光盤載體之分D．磁性載體之分10．秘書適合安排上司約會的時間有A.上司連續(xù)參加重要會議或活動B.上司出差回來上班的第一天c．秘書自己工作扎堆的時候D.上司馬上要外出和外出之后回來不久11．公務(wù)普通護照屬于A．普通護照B．公務(wù)護照c．外交護照D.私人護照12．通常來講，招聘測試的第一個環(huán)節(jié)所運用的測試方法是A．面試B．筆試c．履歷表審查D．評價中心13．很多企業(yè)會選擇____的形式對外選拔人才，借以宣傳企業(yè)，擴大知名度A.廣告招聘B．校園招聘c．獵頭公司D.員工推薦14.一般來說，由業(yè)務(wù)主管部門負責(zé)的新員工引導(dǎo)工作有A.企業(yè)文化培訓(xùn)B．規(guī)章制度培訓(xùn)c.業(yè)務(wù)培訓(xùn)D．熟悉環(huán)境15．用人單位對己經(jīng)解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存__年備查。A.1B.2C.3D.4二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。16．辦公環(huán)境布置的基本原則有A.整潔舒適B.和諧統(tǒng)一C．合理實用D.環(huán)保安全E．身心愉悅17．安排來訪者進行參觀，應(yīng)考慮的主要因索有A．與客人來訪目的相一致B．不影響企業(yè)正常工作c．不泄密D．娛樂活動時間E．地方特色美食18.一般情況下，秘書可拆閱的郵件有A．標(biāo)有“親啟”字樣的郵件B．顏色異常的郵件c.廣告宣傳信件D．寫有“xx部門負責(zé)人收”的郵件E．標(biāo)明“機要”、“保密”等字樣的郵件19．政府采購應(yīng)當(dāng)遵循的原則有A．公開B．公平c．公正D．效益及維護公共利益E．節(jié)約20．信息利用服務(wù)的途徑有A．信息搜集B．信息檢索c．信息登記D．信息咨詢E．信息加工三、判斷題:本大題共5小題，每小題1分，共5分。判斷下列各題正誤，正確的在答題卡相應(yīng)位置涂“A”，錯誤的涂“B”。21．國務(wù)院直屬機構(gòu)、辦理機構(gòu)的印章，正部級單位的印章直徑是5厘米。22．信息工作的最終目的是信息的利用。23．首次出國人員應(yīng)首先辦理國際預(yù)防接種證書。24．勞動者在試用期內(nèi)可隨時解除勞動合同。25．電器著火時，可采用棉被滅火。第二部分非選擇題四、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。26．根據(jù)介紹信的用途，一般單位的介紹信可分為___________和專用介紹信兩種。27．各主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境和在國外證明其國籍和身份的證件是__________。28．信息的傳遞方式多種多樣，主要有口頭傳遞、書面?zhèn)鬟f、電報傳遞、電話傳遞、傳真?zhèn)鬟f和____________等。29．勞動合同文本應(yīng)一式兩份，分別由____________和勞動者各執(zhí)一份。30．突發(fā)公共事件的信息報送應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、直報和____________原則。31．證明出境人員身體健康的證明文件俗稱___________。32．國家總體預(yù)案將突發(fā)公共事件分為___________類。33．產(chǎn)品質(zhì)量問題引起消費者生病或向消費者協(xié)會投訴，新聞媒介接到消費者的舉報向公司進行查詢，遭到地方政府的查詢，不利于公司形象和品牌信譽的謠言存在等事件，在危機分類中，屬于_____________事件。34．社會保險是由國家通過立法形式強制實施的一種保障制度。社會保險的費用是由個人、單位和___________承擔(dān)。35．用人單位辦理解除勞動合同手續(xù)時，需出具終止勞動合同的書面證明，并在____________日內(nèi)為勞動者辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。五、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。36．簡述兩部電話同時響起時的處理方法。37．簡述影響接待規(guī)格的因素。38．請談?wù)勑姓碓陬I(lǐng)用發(fā)放辦公用品時的注意事項。39．面試的主要內(nèi)容是什么?40．上司外出期間秘書就無事可做了，對嗎?簡要說明理由。六、案例分析題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。41.張婧是一家公司的總經(jīng)理助理。工作不久，領(lǐng)導(dǎo)交給他公司大大小小十幾枚印章，平時她都把印章堆放在辦公室的抽屜里，沒把管印章的事兒看得那么重要。一次，公司銷售部要給大量的文件蓋章，張婧因手頭工作任務(wù)很多，就把單位公章借給了工作人員，并允許該工作人員把公章帶走，后來張婧有事外出，就沒及時催銷售部工作人員還回。過了好幾天，總經(jīng)理拿著文件來找張婧蓋章，張婧手忙腳亂地找了半天，后來才想起被借走了。請問張婧對印章的保管方法是否正確，并說明印章的保管方法。42.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求，一邊修訂現(xiàn)有崗位的任職要求，一邊向所有部門和員工下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果顯示，很少有員工能夠提出明確的培訓(xùn)需求，且大部分員工反應(yīng)較為冷漠。在這樣的情況下，人力資源部門根據(jù)修訂的崗位任職要求和員工近期的績效考核結(jié)果，制訂了一份培訓(xùn)計劃，并迅速開展了一系列的培訓(xùn)活動。為保證培訓(xùn)人全面、到位，人力資源部門作出硬性規(guī)定:除特殊原因外，所有相關(guān)員工必須全部參加培訓(xùn)。同時，配以嚴格的考勤和培訓(xùn)效果評估手段，并將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績與員工的月度業(yè)績考核直接掛鉤。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部對培訓(xùn)效果進行了評估，發(fā)現(xiàn):培訓(xùn)過程中員工的出勤率高，但培訓(xùn)過程中不主動參與互動;培訓(xùn)后員工的考試成績比較理想，但在工作中的行為卻變化不大，沒有按照新學(xué)到的知識和技能去工作。請分析:案例中造成培訓(xùn)效果不理想的原因是什么?怎樣改進培訓(xùn)工作?七、技能題:本大題共1小題，每小題10分，共10分。43．新策公司總經(jīng)理劉洋原定下午1:30要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開展新產(chǎn)品的銷售工