2022公司月工作總結范文

Word文檔公司月工作總結范文自進入12月份以來，公司按照上級要求，結合公司實際生產經營狀況，樂觀開展平安第一，以人為本為主題的系列平安生產月活動，以提高廣闊員工的平安意識和技能為重點，注意和加大平安檢查力度，有效的控制了各類事故的發(fā)生，保證了平安生產，取得了顯著成效，現(xiàn)將我公司20xx年平安生產月活動總結如下：

一、生產、設備、環(huán)境、交通、財產等平安事故均為0。

二、注意領導，強化管理。平安月活動由總經理全面負責，分管副總經理親手抓，部門主管落實本責任區(qū)的分級機制，形成了嚴明的職責制度，層層分解、逐級管理，權責明晰，為各項工作的全面開展提供保障。

三、加強檢查，有險必糾。依賴公司安委會、5S推動委和隱患排查小組等的定期檢查建立了監(jiān)督、監(jiān)管體系，以查督管，以查促管，使廣闊員工思想上不松懈，工作上不麻痹，真正把熟悉改變?yōu)楦叨染枞趨R到日常工作中去。形成平安生產無小事，人人關懷平安，平安關系人人的良好氛圍;定期對平安消防設施檢修。本月共檢查出平安隱患5項，目前已經所有整改完畢。值得一提的是電鍍車間有一條老鍍鉻線，因滲水等緣由，簡單造成環(huán)境污染，為杜絕環(huán)境污染事故發(fā)生，我公司大投入的更新生產線。12月10日，公司接到區(qū)委通知，上游水庫實施泄洪，可能波及城北工業(yè)園，公司領導接到通知后，立刻組織力氣填土裝袋，對關鍵設備實施庇護，保障設備財產平安。

四、加大宣揚，營造氛圍。實行多形式、多樣化、全方位宣揚教導。活動期間，安委辦利用公司電子顯示屏每日滾動播放一條宣揚標語，提高廣闊員工的平安意識;同時，利用管理述職會、車間周例會等時光，不斷宣揚強化平安要求。

五、加強教導，提高技能。月初刊出《平安篇》專題墻報，內容涉及生產、交通、消防、用電、飲食等方面，旨在拓展員工的平安學問面，提高預防和消退平安隱患技能。12月19日晚，我們還邀請區(qū)交警支隊教育員來我司授課，以生動鮮活的交通事故案例警示員工，交通平安不行麻痹大意，心存僥幸。近200名員工接受培訓，員工平安意識、責隨意識和遵章守紀的自覺性得到顯然增加。

六、完美制度，杜絕隱患。平安生產月期間，公司結合各工序實際，進一步修訂和完美各項操作規(guī)程，張貼到車間各崗，動作有規(guī)范，幅度有標準;并對各項制度的檢查落實舉行嚴格監(jiān)控，確保執(zhí)行不走樣，為有效規(guī)避平安事故的進展提供保障。12月中旬，公司落實勞保政策，為所以外勤人員和機加工、電鍍車間人員配發(fā)十滴水、風油精、人丹等防暑藥品;并開頭為車間員工提供飲用純凈水，保障員工身心健康。

通過一系列活動的開展，在全體員工的全都努力下，公司在平安生產月活動中取得了一定成果，平安事故為0，員工的平安意識顯然增加，平安技能得到熬煉和提高，達到了預期目的。但是，平安工作永無止境，必需牢固樹立平安第一，長抓不懈，警鐘長鳴的思想意識，繼續(xù)發(fā)揚嚴、勤、細、實的工作作風，堅持一手抓經濟建設，一手抓平安生產，把平安工作做到實處，確保公司的平安穩(wěn)定持續(xù)進展，為早日完成集團雄偉目標做好基礎。

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2022公司客服人員月工作總結范文

月是對以往工作的評價，必需堅持實事求是的原則。下面是我為大家收拾的20xx公司客服人員月工作總結范文，希翼對大家有協(xié)助!

20xx公司客服人員月工作總結范文一

對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字特殊深刻。曾經被這樣一個故事激動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再逼近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝結力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而終于脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，恐怕因處理不好而引起越級投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，終于成為鍛造我們能力的經受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

細細回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作樂觀性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體越發(fā)生動，由此而產生一批越發(fā)精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，因為公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將越發(fā)的仔細地做好自己份內的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。

我的信心是活到老，學到老，要自信一生，大概，惟獨用學習的心態(tài)來支撐自己，才干使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和越發(fā)從容一些吧

20xx公司客服人員月工作總結范文二

客戶愜意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶愜意度的調查，發(fā)覺客戶愜意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，假如我們提供應他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的愜意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶愜意度的一個調查，當初在交易過程中，大概客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務的時候碰到的，他可以對公司舉行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將舉行討論和保存，進而能夠提高客戶愜意度，而終于目的就是為進一步銷售鋪墊的預備，仔細的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿交流和提出一些詳細的看法。客戶提供的信息是企業(yè)在舉行回訪或愜意度調查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不可的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增強自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶愜意度，但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完徹低全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增強客戶愜意度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴舉行

2022物業(yè)公司月工作總結

是應用寫作的一種，是對已經做過的工作舉行理性的思量。以下xzlun,信任困難只是臨時的,形勢正向好的方向進展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣揚力度,發(fā)放各類宣揚單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳狀況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社舉行了走訪,各單位均允諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。

5、樹立形象,服務業(yè)主。

我們提出了責任體現(xiàn)人品、政績證明能力的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們改變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,平安隱患,準時解決;同業(yè)主近距離溝通,換位思量,解釋現(xiàn)狀,相互諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的矛盾,為物業(yè)公司健康進展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有無數(shù)的不足。

1、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時傷害業(yè)主的合法權益,如服務不到位、收費與服務不相符、擅自打算本該由業(yè)主打算的事項等。

3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設,業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4、建造安裝遺留的質量等問題,給物業(yè)管理帶來無數(shù)的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律規(guī)矩的學習,提高人員素養(yǎng)。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的進展形勢,下一月份我們方案做如下工作：

1、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣揚力度,增加社區(qū)和管理人員的法制觀念,進一步提高小區(qū)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會交流,為條例的實施做前期預備。

3、做好各種費用的收繳工作,削減公司虧損。

4、對所轄小區(qū)內的草坪舉行全面修剪,清除菜地,恢復草坪。

5、檢查小區(qū)內平安用電問題。

2022年公司部門月工作總結

在過去的一個月里,兢兢業(yè)業(yè),遺憾的完成了公司的工作任務,并得到各領導絕對和許多同事的稱贊,這對我是一種鞭策,接下來將以越發(fā)飽滿的工作熱烈投入到工作中去.

一、費用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，削減資金占用。建立了材料領用制度，轉變了本來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的含糊成本。

2.在本來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運送費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真切反映每一輛車當期的運送成本。為運送車輛的績效管理提供參考依據。

二、會計基礎工作

(1)仔細執(zhí)行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性舉行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目舉行歸集分類，月底將共同費用舉行分攤結轉體現(xiàn)部門效益。

(2)國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期預備的前提下，驟然接受檢查，但長寧區(qū)財政局還是對柯萊公司財務基礎管理工作賦予了絕對。給柯萊公司的財務等級分數(shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。

(3)按規(guī)定時光編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，準時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，樂觀協(xié)作相關人員工作。

三、財務核算與管理工作

(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本舉行監(jiān)督、審核，制定相應的財務制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，準時交流、密切聯(lián)系并注重對他們的工作提出些指導性的看法，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關系。

(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，準時、足額地繳納稅款，樂觀協(xié)作稅務部門使用新的稅收申報軟件，準時發(fā)覺違反稅務規(guī)矩的問題并予以改正，保持與稅務部門的交流與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

(3)在緊急的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱烈高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作樂觀性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開辟創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

2022年公司管理月工作總結

一、員工的考勤管理

我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本狀況如下：

①經理直接管理人員的請假、調班、加班等工作;

②前臺、業(yè)務部、督導、XX在平常的工作中對專賣店人員的工作狀況和考勤情況舉行監(jiān)督并反饋;

③平常由我不定期地采納電話和監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤狀況，并賦予記下;

④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式舉行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：

1.店長在沒有上報公司的狀況下隨意調節(jié)上班時光，如：把早班換成中班;

2.有的店長利用正常上班時光來總公司辦理事物(停休除外);

3.個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象;

4.店長在沒有請假的狀況下外出辦理私事;

5.個別店長在臨近下班的時候到銀行辦理業(yè)務。

因為我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴大，專賣店分布廣，每個專賣店惟獨2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從20xx年至今已經勝利地在上海開了X家專賣店，未來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工舉行有效地日常管理已經成為不容忽略的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接銜接公司與各店的橋梁，假如店長不能以身作則，將會直接影響囫圇專賣店的人員管理，針對目前的狀況，現(xiàn)提出以下計劃：

計劃一：進一步完美公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。

⑴、每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資;

⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

⑷、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必需用上班時光來公司辦理業(yè)務，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;

⑸、此外，店長在上班時光需外出(公司除外)辦理業(yè)務的，不能占用上、下班時光。(如：某店長上班時光為7：3020：30，7：30必需到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必需在下班時光之前返回);若有特別緣由不能按上述方法辦理事物的，必需事先向公司人事部說明原由，公司按照其實際狀況按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明緣由，則按上述第⑵條方法辦理;

⑹、店長不得任意更改上班時光以及班次，若需要調節(jié)的必需事先向公司人事部說明狀況;

⑺、此方法從20XX年2月3日開頭執(zhí)行。

計劃二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，特地負責管理和指導所在區(qū)域專賣店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛(wèi)生、微笑服務、勞動紀律等。

二、員工聘請、甄選、錄取、考核、離職管理工作

1、員工的聘請

從我公司人員錄取和離職狀況來看，20xx年6月1日至8月23日，新錄取人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對而言比較高，分析其緣由主要表現(xiàn)為：錄取人員在試用期不符合公司用人要求、員工違背勞動紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份浮現(xiàn)聘請淡季，應聘人員顯然削減，針對此狀況，公司的解決方法是在聘請高峰期錄取大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬聘請渠道，如校內聘請、職業(yè)介紹所、網上聘請等，聘請對象除本地人，外地人也可適當聘用，由于外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;②外地人對的期望不高，假如是上海本地人，則有的人會希翼找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從聘請成原來舉行比較，固然外地人也有顯然的不足之處，比如語言不通，這就需要在聘請的時候對語言溝通能力舉行嚴格把關。

2、試用期員工的考核

我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把看法反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的看法，從這三個月的考核狀況來看，主要有以下狀況：①、店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、準時地反映狀況，如X店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清晰，對人員的評價僅僅只限于還可以;

針對以上狀況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店長的交流和聯(lián)系成為須要。

計劃：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。

1)試用期員工進入專賣店一周后，由店長直接對其舉行考核，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質的了解狀況、工作態(tài)度、勞動紀律等，考核結果由店