2022客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)

Word文檔客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)工作是需要仔細(xì)對待的，只有仔細(xì)做好分內(nèi)的職責(zé)，保持好的狀態(tài)，工作才能夠做的更好。我為您更新的這篇《2022客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)》盼望能夠關(guān)心到您。

信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的籌劃和盼望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的閱歷和不足，賡續(xù)完善和提高自己的治理水平，有效提高部分工作質(zhì)量。

主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的治理工作，目前的工作中。依據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部分工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

工作中盡量按星級酒店的辦事標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的辦事扶植，客服部作為我院特色的辦事科室、窗口科室。保持集中培訓(xùn)與崗?fù)ざ綄?dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考察，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考察，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加年夜了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了辦事的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院成長戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱忱的辦事，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受感染暖和、主動接送行動未便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗?fù)ひ?，?dǎo)醫(yī)們耐久站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不合水平的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天款待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好請問我能幫您忙嗎請您稍等對不起等辦事用語，禮貌辦事中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的辦事。

戰(zhàn)勝部分一人一崗的艱苦，部分合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們戰(zhàn)勝身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處置懲處患者投訴方面。仔細(xì)款待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，回復(fù)每一個詢問，最年夜限度地照看了醫(yī)院和患者好處的統(tǒng)一。針對我院知名度賡續(xù)擴(kuò)年夜的新形勢，客服部樹立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最年夜水平地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了辦事質(zhì)量。通過投訴首接辦事，拉近醫(yī)患之間的距離，富厚了院的辦事內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加年夜了治理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基本上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2詢問熱線工作

其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步成長階段。3月來，詢問熱線工作作為我院一個重要辦事窗口。從德律風(fēng)詢問到預(yù)約就門診量也不合水平的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、贊助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%造詣，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：

一制定部分

詢問師的崗?fù)ぶ贫龋?/p>

提高患者就診率；二與詢問人員一起研討德律風(fēng)營銷。

三網(wǎng)上及德律風(fēng)與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交換和學(xué)習(xí)；

便于更好地開展工作；四依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場查詢訪問和剖析。

讓患者通過我院優(yōu)越的診前、診中、診后的辦事使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的優(yōu)越關(guān)系。開拓其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

專業(yè)學(xué)問相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解。雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有重要的感到，有時難免涌現(xiàn)毛病。

體現(xiàn)為個別工作敏捷性不敷，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不克不及依據(jù)小我特點(diǎn)和個別差別支配工作。往后將進(jìn)一步增加查詢訪問討論，做到依據(jù)不合的人支配不合的崗?fù)ぃ┱姑啃∥易钅暌沟膬?yōu)點(diǎn)與特長。

處置懲處歷程中需要有較強(qiáng)的溝通說服力量和臨機(jī)選擇的力量，三由于客服工作具有弗成預(yù)見性和抗衡性。工作中有時會感到這方面的不足，需要在往后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。

工作預(yù)見力量不強(qiáng)；對市場信息了解不敷；專業(yè)學(xué)問不足，四德律風(fēng)熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

充分施展質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)。

二醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確?????分診。

滿意低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量辦事不合群體的需求。尤其是詢問預(yù)約病人。

四增加對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、辦事治理和醫(yī)療律例等學(xué)問的培訓(xùn)。

應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，五開展新的醫(yī)療技巧辦事宣揚(yáng)時。以免影響工作效率。

讓員工介入院辦事質(zhì)量治理，六讓全員樹立顧客不滿危機(jī)意識。制造最年夜顧客價值。

以提高自身素養(yǎng)，七盼望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作籌劃

提高治理水平；一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問。

二連續(xù)做好對客戶的查詢訪問、回訪和跟蹤問效工作；

提高辦事質(zhì)量；三增加導(dǎo)醫(yī)工作的治理。

四做好全院員工禮節(jié)培訓(xùn)工作；

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客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)范文

信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和盼望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，目前的工作中。依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好請問我能幫您忙嗎請您稍等對不起等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2詢問熱線工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來，詢問熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門

詢問師的崗位制度；

提高患者就診率；二與詢問人員一起研討電話營銷方案。

三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí)；

便于更好地開展工作；四依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

專業(yè)學(xué)問相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解。雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。

體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能依據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點(diǎn)與特長。

處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服力量和臨機(jī)打算的力量，三由于客服工作具有不行預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。

工作預(yù)見力量不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)學(xué)問不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)。

二醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確?????分診。

滿意低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是詢問預(yù)約病人。

四加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。

應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時。以免影響工作效率。

讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立顧客不滿危機(jī)意識。制造顧客價值。

以提高自身素養(yǎng)，七盼望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作方案

提高管理水平；一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問。

二連續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；

提高服務(wù)質(zhì)量；三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；

客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)2000字

信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和盼望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，目前的工作中。依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好請問我能幫您忙嗎請您稍等對不起等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2詢問熱線工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來，詢問熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門

詢問師的崗位制度；

提高患者就診率；二與詢問人員一起研討電話營銷方案。

三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí)；

便于更好地開展工作；四依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

專業(yè)學(xué)問相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解。雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。

體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能依據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點(diǎn)與特長。

處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服力量和臨機(jī)打算的力量，三由于客服工作具有不行預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。

工作預(yù)見力量不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)學(xué)問不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)。

二醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確?????分診。

滿意低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是詢問預(yù)約病人。

四加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。

應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時。以免影響工作效率。

讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立顧客不滿危機(jī)意識。制造顧客價值。

以提高自身素養(yǎng)，七盼望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作方案

提高管理水平；一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問。

二連續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；

提高服務(wù)質(zhì)量；三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士胡臨時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，胡有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最終打算汲取了她。

胡在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)當(dāng)過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸告之下，50歲的胡克服了心里壓力及旁人的談?wù)?，最終英勇的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平常也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本吳是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要支配人員幫忙的時候，我便打算支配了胡，并得到了李主任的同意。胡開頭思想不通，但她這點(diǎn)特別好，就算不通也能聽從支配，經(jīng)過一段時間的說服，她最終能夠理解并且仔細(xì)、主動的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不行缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的支配，由我和胡負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別支配在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這或許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，胡就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。胡開頭不同意，但她能溝通、能聽從支配，漸漸也知道以工作為重，慢慢的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)朱自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理支配好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時還學(xué)會了心電圖的基本操作，常常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的熟悉，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能聽從支配，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會敬重功能科主任的意見進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作始終是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們慢慢的接受并認(rèn)可了，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的談?wù)撘猜纳倭?，包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來很多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)擔(dān)當(dāng)。今年很幸運(yùn)，開頭大廳導(dǎo)醫(yī)是靜和珊，因珊不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和靜共同擔(dān)當(dāng)，并在全院春游期間還擔(dān)當(dāng)了體檢任務(wù)達(dá)十多天，當(dāng)時的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公正，抹殺了我們的工作成果，這個做法令我相當(dāng)反感，也特別生氣，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)薇和華，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱忱主動、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不行多得的、也是最令我滿足的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步進(jìn)展，前來搶救的病人也漸漸增多，我們靠著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人;我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)峻哮喘發(fā)作、病情危險的病人，將其推動搶救室后，個個全身已被汗水濕透;我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危急的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)