2022年客服主管年終總結范文

Word文檔年客服主管年終總結范文時間如梭，轉瞬間年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作方案。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的交流并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了顯然的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工來說，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感觸。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我向來在不斷地探究，希翼能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，要不斷地完美自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地詢問和協(xié)助，在為業(yè)主提供詢問時要仔細聆聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內管管理，增加員工責任心和工作效率

自加入客服部后，發(fā)覺部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完美了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的交流，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作舉行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由本來的被動、有條件的工作改變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、交流及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立周到、耐心、熱烈、細致的服務思想，并將該思想貫通到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)遺憾完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

(四)密切協(xié)作各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素質不是很高。

(二)協(xié)調、處理問題不夠準時、妥當

在投訴處理、業(yè)想法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時舉行跟進和報告，處理問題的方式、辦法欠妥。

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2022年客服年終總結范文

xxxx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)受的最大改變的一年，在xxxx的開頭，我仍在校內中晃晃悠悠，天天過的沒心沒肺，從未考慮過未來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有邏輯的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個徹低門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)受了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，天天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不行思議。

猶記得當時被通知來面試時，自己的情緒依舊記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平常淘寶嗎，內心懷疑著到底是什么奧秘的工作，可以這么開心，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，最終解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者認識著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)章。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹采取的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開頭了執(zhí)行的工作，天天認識著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，臨近大半個月時光，就是我天天的工作任務，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最勞碌的一段時光，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論文，對照請假回校的學生，自己居然堅持了下來，那一段時光也是自己面向徹低生疏的淘寶，自己最快認識成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的善于認識的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是由于是自己認識的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己認識而容易的后臺操作就能夠協(xié)助解決掉顧客的各種棘手時，情緒自然感到很愉快。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，容易的一個投放方案都需要一再確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使無數(shù)數(shù)據(jù)都不太明了，如今回顧才發(fā)覺，再奧秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才干揭開它的面紗，一探索竟，才干知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面向的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有勝利，這其中都必需謝謝著主管所給與的催促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己熟悉到不足之處，同時自己也時刻舉行著反思，在執(zhí)行前更是舉行著多次的檢查核實，以便準時發(fā)覺和削減錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯其次次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清晰的熟悉到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞十分巨大，首先便是對于囫圇項目的把控能力就很薄弱，自己常常從自己的角度動身，因而洞察問題的能力也十分局限。第二便是必備的交流協(xié)調能力十分欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必需加強訓

2022年物業(yè)客服年終總結范文

時光在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經(jīng)來物業(yè)客服部兩個多月了，雖然是短短的兩個月，但是讓我受益匪淺。由于在這段時光得到了領導和同事的關心和指導，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現(xiàn)將我這幾個月來我的個人工作總結如下：

1、本棟共40戶，入住及裝修共24戶，接房未住13戶，已售未接1戶，未售2戶，物管費收繳率100%;

2、天天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發(fā)覺問題并準時報修和并跟進處理，維護禮賓大堂的公共秩序，相關物品的規(guī)范擺放;

3、收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)等并做好相關記下、保管、發(fā)放的工作;

4、催收各種費用，發(fā)布各類通知;受理業(yè)主投訴、報修并準時跟進回復業(yè)主處理發(fā)展，做好記錄;

5、負責業(yè)主裝修過程中的管理，跟進樓棟業(yè)主整改類事項并做好記錄;

6、每月提交所負責樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，把握所負責樓棟外籍人員的信息機租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點，不斷提升，加強一下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

3、多與各位同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運我能進入棕櫚泉這個可愛而優(yōu)秀的團隊，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進!以上便是我上年的年工作總結，接下來的工作中，我會仔細努力，多學習一些工作閱歷，我在工作期間做得不足的地方還請領導評指正。

客服主管年終總結模板

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客服主管年終總結ppT模板20XX年即將結束，在X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，進展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時光里尾隨著公司的進展腳步，在公司領導及個部門同仁的協(xié)作下，使自己學到了無數(shù)的東西，能力和學問面上都有了很大的提高，在這里十分謝謝XX公司能給我這樣一個學習和長進的機會。現(xiàn)將一年來的總結如下：

一、本年度個人工作狀況

XX年4月在公司領導的支持和提拔下，由于客戶量的增強以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當初對于我的工作職責范圍沒有一個精確?????的定性方向，一開頭自己也是由于個人能力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此十分謝謝X總在我的工作上賦予了很大的支持和絕對，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20XX年3-4月工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX年10月做了一些交房前的預備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處