2022年年終技術(shù)人員個(gè)人工作總結(jié)

Word文檔年年終技術(shù)人員個(gè)人工作總結(jié)都說(shuō)一個(gè)人是做不成大工作的，但假如一個(gè)人的工作都不能做好，那又怎么做好大工作呢？看了這篇由我提供的《2022年年終技術(shù)人員個(gè)人工作總結(jié)》，信任你會(huì)有諸多收獲，祝您參考順當(dāng)！

2022年年終技術(shù)人員個(gè)人工作總結(jié)

本人在畢業(yè)后就參與了工作，向來(lái)在施工單位從事技術(shù)施工，有一定的施工閱歷，并且有信念把#樓工程遺憾地交給業(yè)主使用。

工程施工是根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙把設(shè)計(jì)師的思想完成從意識(shí)形態(tài)到實(shí)物形態(tài)的改變過(guò)程，要搞好工程施工，就必需首先認(rèn)識(shí)施工圖紙，把握設(shè)計(jì)師的意圖，完成從圖紙了解設(shè)計(jì)意圖再回頭修訂圖紙的過(guò)程（即完成圖紙的施工前會(huì)審），第二要強(qiáng)化對(duì)圖紙的了解程度，認(rèn)識(shí)工程的基本概況，考慮詳細(xì)的施工計(jì)劃，初步明確工程技術(shù)施工的重點(diǎn)、難點(diǎn)，為以后的施工操作行為做預(yù)備。

在工程施工過(guò)程中，測(cè)量放線工作是重中之重，它貫通囫圇工程施工的始終，是工程施工的靈魂，要想工程干好，必需把測(cè)量放線的工作做好，所以施測(cè)、校對(duì)、復(fù)核的程序就一個(gè)都不能少（并且施測(cè)、復(fù)核的工作要有不同的人來(lái)做）；第二要結(jié)合整套圖紙對(duì)各個(gè)施工層、施工段、施工點(diǎn)舉行校對(duì)，避開(kāi)遺漏工程細(xì)小的部位構(gòu)件；再次，就是檢查、落實(shí)是否工程的實(shí)際操作層的理解與自己的思想全都，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)交流，把問(wèn)題毀滅在萌芽狀態(tài)。

在某一工程段施工完成后，要準(zhǔn)時(shí)檢查，驗(yàn)收，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，把發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正在下一施工段，削減錯(cuò)誤的延續(xù)發(fā)生。

工程施工是一項(xiàng)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，工程技術(shù)人員必需要把它作為一個(gè)自己的藝術(shù)產(chǎn)品去雕刻，力求精益求精，要有一個(gè)良好的工作作風(fēng)，要本著對(duì)國(guó)家（不鋪張資源）、對(duì)社會(huì)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，要有干一項(xiàng)工程，樹(shù)一座豐碑，贏一片口碑的決心，這樣才干把工作作好，才干成為一名合格的工程技術(shù)人員。

工程施工是一個(gè)群體作業(yè)的工作，它不是一個(gè)人或幾個(gè)人就能完成的，它是需要上至質(zhì)檢站、設(shè)計(jì)院，下至勞動(dòng)工人的互相緊密協(xié)作，才干完成的一項(xiàng)復(fù)雜的作業(yè)任務(wù)，所以，做好互相間的聯(lián)系協(xié)作就顯得尤其重要，否則，干好工程就會(huì)成為一句空話。

俗話說(shuō)皮之不存，毛將焉附一個(gè)打工者假如不考慮老板和公司的經(jīng)濟(jì)效益，他就是在自斷前程，他就不是一個(gè)合格的打工者，早晚會(huì)被社會(huì)所淘汰。工程施工的工作面大，工作人多，工程要取得一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)效益，材料管理就顯得十分重要，然而材料的管理假如只靠一個(gè)人或幾個(gè)人的力氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它需要大家的共同努力去實(shí)現(xiàn)。作為一個(gè)技術(shù)員，對(duì)材料的管理既要從技術(shù)的角度去考慮如何節(jié)省，還要協(xié)作項(xiàng)目經(jīng)理和同事對(duì)現(xiàn)場(chǎng)舉行有效的監(jiān)控，使現(xiàn)場(chǎng)的工人養(yǎng)成節(jié)省材料的良好習(xí)慣，為公司制造更好的經(jīng)濟(jì)效益，為自己的進(jìn)展奠定良好的基礎(chǔ)。

工程工期的長(zhǎng)短也是體現(xiàn)一個(gè)工程經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)，工期的縮短不但能使工程提前投入運(yùn)營(yíng)，為甲方制造可觀的收益，也可以削減我們施工單位眾多機(jī)械、材料的租賃費(fèi)，削減人員管理的費(fèi)用，為公司為老板降低施工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；在這個(gè)方面甲方和我們施工單位的利益空前全都，所以工程的工期是大家共同關(guān)注的焦點(diǎn)，作為工程管理人員中的一員，幫助項(xiàng)目經(jīng)理，大家一起出謀劃策縮短工程工期就是義不容辭。

一個(gè)人的能力和精力是有限的，為了能更好的正確理解圖紙和規(guī)范，勤交流，事前請(qǐng)示就能避開(kāi)無(wú)數(shù)不須要的爭(zhēng)論和返工，達(dá)到大家思想的全都統(tǒng)一，使工程能夠順當(dāng)、如期地達(dá)到方案要求。

我雖然年紀(jì)較輕，工作經(jīng)驗(yàn)不太深，施工閱歷有限，但我會(huì)發(fā)揮衰老人的好學(xué)、勤快、能吃苦耐勞、精力沖沛等優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)以上的缺點(diǎn)，勤學(xué)勤問(wèn)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才，為宏升公司的進(jìn)展盡力。

我喜愛(ài)?我的專業(yè)，更熱愛(ài)我的崗位，我信任，在甲方和工程部的指導(dǎo)下，#樓工程能夠順當(dāng)?shù)嘏e行施工，并根據(jù)合同的要求遺憾地完成竣工驗(yàn)收的任務(wù)。

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2022年年終技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)

2022年年終技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)

自某年某月我被公司授予技術(shù)員職稱至現(xiàn)今，已有某年的時(shí)光。在這四年中，我向來(lái)在運(yùn)行部工作，憑借自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的提攜，從一名主值班員晉升到了值班長(zhǎng),進(jìn)而又被提拔到了部門(mén)助理一職。在這期間，我對(duì)我們公司首站的各系統(tǒng)有了更深化的了解和認(rèn)知，對(duì)一些系統(tǒng)發(fā)生的各類事故有了一定的自立分析和處理能力，做好了一個(gè)技術(shù)員應(yīng)盡的職責(zé)。

我在小學(xué)學(xué)的專業(yè)是熱工及自動(dòng)化控制專業(yè)，但從事我們的首站運(yùn)行工作卻最需要的是熱機(jī)、電氣等方面的學(xué)問(wèn)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，還需要不斷的學(xué)習(xí)提高，使自己的專業(yè)技能能全面進(jìn)展。所以，我就找來(lái)一些有關(guān)這些方面的專業(yè)書(shū)籍，針對(duì)我們的系統(tǒng)舉行針對(duì)性的學(xué)習(xí)，同時(shí)還請(qǐng)教一些教師傅和專業(yè)人員，請(qǐng)他們現(xiàn)身說(shuō)教。經(jīng)過(guò)自己的努力和同事的協(xié)助，總算功夫不負(fù)有心人，我的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能都有了很大的提高。

但我對(duì)我們系統(tǒng)有關(guān)熱工方面的學(xué)問(wèn)還是特殊關(guān)注，并深化去了解和把握它。同時(shí)在自己學(xué)好之余，還擔(dān)當(dāng)向其他運(yùn)行人員說(shuō)教的職責(zé)。我們公司的熱水網(wǎng)工程是采納計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)熱水網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行的數(shù)據(jù)的全面監(jiān)控的。

它的主要組件包括控制器、輸入輸出模件和監(jiān)控站。我公司首站共有18套美國(guó)霍尼韋爾公司的scan3000/s9000集散型控制系統(tǒng)(distributedcontrolsystem,簡(jiǎn)稱dcs)，它具有熱水網(wǎng)運(yùn)行回路控制，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)通信，集中化的信息管理和操作顯示功能。

它配有2臺(tái)s9000控制器，另配置12臺(tái)單回路控制器(honewelludc3300)，作為控制回路的冗余控制器和緊張手操器。udc作為備用手操器可以在dcs發(fā)生故障時(shí)，對(duì)調(diào)整回路舉行控制。具有易操作、可編程、穩(wěn)定性高的特點(diǎn)。dcs系統(tǒng)與udc之間能實(shí)現(xiàn)無(wú)擾動(dòng)切換，確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

s9000控制器通過(guò)dvc通訊口的dmc通訊回路與單回路控制器實(shí)現(xiàn)通訊;通過(guò)mgtsta通訊口與系統(tǒng)監(jiān)控站的通訊卡相銜接。有了這些控制系統(tǒng)，平常各種參數(shù)的調(diào)整以及人員的勞動(dòng)就有了事半功倍的效果。這些控制系統(tǒng)是由測(cè)量元件(溫度變送器、壓力變送器、差壓變送器)、控制元件(s9000、udc)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)(調(diào)整閥等)構(gòu)成。

控制流程是這樣的，現(xiàn)場(chǎng)一次表計(jì)采集數(shù)據(jù)，由變送器發(fā)出4—20ma信號(hào)給s9000(也就是常說(shuō)的dcs)，1—5v信號(hào)給udc。然后由s9000或udc發(fā)出4—20ma信號(hào)(udc用串接250ω電阻，將1—5v信號(hào)轉(zhuǎn)為4—20ma信號(hào))給執(zhí)行機(jī)構(gòu)舉行調(diào)整。在這過(guò)程中，儀表的電源由兩臺(tái)西門(mén)子24v直流電源提供(此兩臺(tái)電源互為備用)，電源送至配電器，然后由配電器給一次儀表供電(中間加配電器是為了在儀表修理時(shí)，不至于發(fā)生短路，而損壞直流電源)。dcs或udc接收到信號(hào)即在crt或udc自帶屏上顯示?？刂茣r(shí)dcs或udc發(fā)出信號(hào)給阻抗轉(zhuǎn)換器、配電器，經(jīng)隔離模塊或隔離繼電器傳給執(zhí)行機(jī)構(gòu)舉行控制。

隔離模塊是通模擬量信號(hào)的，即延續(xù)控制信號(hào)4—20ma，如閥門(mén)的開(kāi)度、液位控制等;而隔離繼電器是將開(kāi)關(guān)量信號(hào)反饋至dcs的，如溫度開(kāi)關(guān)、壓力開(kāi)關(guān)及泵的啟、停狀態(tài)等(加隔離模塊、隔離繼電器是為了隔離強(qiáng)電信號(hào)，以免把s9000中的回路控制卡燒壞)。

2022年年終銀行人員個(gè)人工作總結(jié)

2022年年終銀行人員個(gè)人工作總結(jié)

五年前，懷著對(duì)將來(lái)生活的美妙憧憬，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限向往，我成為了一名銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平庸工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、善良寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢(shì)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體味到了什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵，感觸到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的全都好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知惟獨(dú)平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才干嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)精確?????、高效、快捷的服務(wù)理念，增加客戶的愜意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的相信，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐盛、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。惟獨(dú)發(fā)自內(nèi)心的微笑，才干和客戶舉行最誠(chéng)摯有效的交流。

比起衰老美麗的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我信任相由心生，惟獨(dú)發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才干把一顆誠(chéng)摯的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶相信的會(huì)心的誠(chéng)摯的微笑，來(lái)暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不愉快的臉色，由于這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門(mén)外。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國(guó)無(wú)數(shù)銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我誠(chéng)摯自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在天天的工作中，隨時(shí)隨地都面向著客戶審視的目光，就好象是天天都要面向考官，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使全部客戶都對(duì)自己的工作表示愜意那是很難的一件事，但我知道除了天天著裝干凈、文明用語(yǔ)、班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂(lè)。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，熟練的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完美快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，惟獨(dú)把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才干在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務(wù)；才干提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充沛的時(shí)光練習(xí)技能，于是我利用中午歇息時(shí)光、晚上、歇息天抽空練,并堅(jiān)持缺什么，補(bǔ)什么的原則，我以前打字速度不夠快、精確?????率不夠高，就堅(jiān)持天天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天鐵棒能磨成針。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，惟獨(dú)做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，舉行很多次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才干提高速度和精確?????率。我深知趕緊一切時(shí)光，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)久學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才干練好技能。也惟獨(dú)把基本功練好，才干提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)能力的脆弱保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必需具有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)善良解心愿、精確?????、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)能力的脆弱保證。

良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)來(lái)源于平常的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我十分專注于將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體味。抱著博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教育；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特殊謹(jǐn)慎，注重簡(jiǎn)單犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，碰到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立刻向師傅請(qǐng)教，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的辦法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中堆積實(shí)際閱歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體味到大額現(xiàn)金的擔(dān)心全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)學(xué)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)向他們推介本地支付可挑選開(kāi)取本票，異地支付可挑選異地電匯，便利又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西浮現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)光參與了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于2022年順當(dāng)拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用學(xué)問(wèn)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了脆弱保證。

四、交流是做好服務(wù)的有效手段

專心體味，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶假如得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；假如他的情緒極糟，他也會(huì)把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是容易的加減，而是以N次方的形式舉行蔓延。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思量的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和詳細(xì)服務(wù)的需求,以誠(chéng)摯換取客戶的真情，從客戶的角度動(dòng)身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得。我們相城支行無(wú)數(shù)客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)光在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來(lái)體味客戶的心態(tài)，所以每次客戶過(guò)來(lái)我都會(huì)賦予誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，提示他們，比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)光難得來(lái)一次，不用客戶說(shuō)，主動(dòng)將這段時(shí)光全部分戶對(duì)賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的往返時(shí)光，給他們提供便利，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的挑選，是種服務(wù)的享受。

我深知而要做到此還必需加強(qiáng)與客戶的交流與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況。當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需求時(shí)，做一個(gè)忠誠(chéng)的忠實(shí)聽(tīng)眾，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求動(dòng)身，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，準(zhǔn)時(shí)交流協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的沖突，適時(shí)地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場(chǎng)，客戶天天都有大量的現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款存入，按照家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同商定，普通是累積到一定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來(lái)詢問(wèn)如何可以做到在便利支付的基礎(chǔ)上又能獲得超過(guò)活期的收益，聽(tīng)完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從今成為了我們的忠實(shí)客戶，并間續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。

面向客戶的申訴，平心靜氣地聆聽(tīng)，仔細(xì)分析緣由，討論解決對(duì)策，并以懇切的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避開(kāi)引起客戶的埋怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急大事技巧，如先處理情緒，再處理事情。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告訴他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得心情很感動(dòng)，通過(guò)了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)舉行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，客戶直說(shuō)謝謝?？蛻糨p輕的一聲感謝，使我深深地領(lǐng)會(huì)到誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織將來(lái)服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到驕傲。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力氣。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己長(zhǎng)進(jìn)，也要體貼衰老同事的成長(zhǎng)，協(xié)助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力氣，惟獨(dú)心系集體，注意團(tuán)隊(duì)，才干將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切協(xié)作，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)光內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)反饋給信貸部門(mén)，與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶愜意。我信任只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、愜意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，世上無(wú)難事，我信任，只要做一個(gè)有心人，專心，衷心，信念，耐心，精心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平庸的崗位上做出不平庸的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。按照顧客的不同需求，提供差異化的方便服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，如果能精確?????地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近距離，可能會(huì)有形或無(wú)形地增強(qiáng)我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱烈、精確?????快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)，按照她存入的金額比較多，觀看她的言行舉止，通過(guò)溝通知道她常常到全國(guó)各地出差，她向這位客戶推舉我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特殊是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面，她十分愜意，并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。

我信任惟獨(dú)平常工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)覺(jué)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完美、跟蹤和維護(hù)工作提供便利，可能會(huì)達(dá)到1＋1＞2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶誠(chéng)摯的溝通與交流中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門(mén)與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和睦交往中。

在銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，誠(chéng)摯待人、仔細(xì)做事是我永久不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，仔細(xì)貫徹客戶第一、服務(wù)至上的思想，堅(jiān)持信譽(yù)至上，客戶為本的服務(wù)原則，熱烈服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，誠(chéng)摯為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的人一起共同書(shū)寫(xiě)銀行無(wú)比燦爛漂亮的嶄新篇章。

2022年年終營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

2022年年終營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

從8月11日入住XX以來(lái)，XX的營(yíng)銷工作取得了一定的成果，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的工作舉行總結(jié)。

針對(duì)以前的工作，從四個(gè)方面舉行總結(jié)：

一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成：

XX營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然彌漫干勁、有激情和一定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培