職場禮儀培訓(xùn)課程

如何在公司贏得好印象？整理ppt禮貌禮儀篇禮貌直接貫穿一個人的修養(yǎng)，良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的根底，高超的技能是塑造形象的后盾。

禮儀的定義是人們與他人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)；禮儀是人類文明的結(jié)晶，它覆蓋禮貌、禮節(jié)、禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)，高雅大方的站姿，溫馨而真誠的微笑以及和諧的人際溝通等，無不透露出高尚的職業(yè)道德情操和良好的禮儀風(fēng)范。禮節(jié)-是關(guān)于對他人態(tài)度的外在行為規(guī)那么，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。它是人們在日常生活中，特別是交際場合相互表示尊敬、祝頌、致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。整理ppt

形象篇

禮儀形象是個體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的上下往往反映出一個人教養(yǎng)、素質(zhì)的上下。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經(jīng)傳給了對方，這些信息無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。整理ppt微笑篇

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族人民都普遍認(rèn)同微笑是根本笑容或常規(guī)表情。整理ppt在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：1、表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。2、表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，說明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。3、表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4、表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作中保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守。在工作崗位上，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓效勞對象倍感愉快和溫暖．整理ppt職場中常用的幾種禮儀第一、介紹禮第二、問候禮第三、握手禮第四、交談禮第五、宴會禮儀第六、接聽的標(biāo)準(zhǔn)程序整理ppt第一、介紹禮介紹是人們在社會活動中相互結(jié)識的一種常見形式，它是指把同行者或自己的簡要自然情況和思想性格通過明示或暗示的方式告訴對方。正確地掌握介紹的要領(lǐng)，往往可為今后進(jìn)一步交往奠定根底。一、介紹他人整理ppt掌握介紹他人的原那么：1、為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先〞的規(guī)那么。把年輕者介紹者年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，那么把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友。2、清楚地介紹每個人的姓名，并多提供一些相關(guān)個人資料，如職務(wù)、頭銜等。介紹時應(yīng)注意稱呼，在社交場合，“先生〞是對成年男性的尊稱，“女士〞是對已婚婦女的尊稱，“小姐〞是對未婚女子的尊稱。不能既稱先生又加上頭銜，如“朱總經(jīng)理先生〞或“張主任女士〞，這是不尊重人的表現(xiàn)。3、介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。整理ppt4、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意時，那么應(yīng)說明理由。5、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。6、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手點頭微笑致意。7、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照符合禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很快樂認(rèn)識你、久仰大名、幸會幸會〞，必要時還可以進(jìn)一步做自我介紹。整理ppt二、自我介紹在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式有：

1、應(yīng)酬式2、工作式3、交流式4、禮儀式5、問答式整理ppt第二、問候禮見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。問候他人的時候我們應(yīng)該注意以下幾方面：一、問候的內(nèi)容：直接式、間接式二、問候的態(tài)度：問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上要注意主動、熱情、大方三、問候的次序整理ppt四、問候1、不同時間可以用不同的問候語2、問候要遵從職業(yè)特色3、問候可以因?qū)ο蟛煌煌?、問候要先通報自己的姓名5、問候要注意語氣、聲調(diào)整理ppt第三、握手禮握手，它是人與人交際的一個局部。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象，通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。恰當(dāng)?shù)匚帐?，可以向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠與自信，也是接受別人和贏得信任的契機(jī)。整理ppt握手應(yīng)注意以下幾方面：1、應(yīng)注意握手時間要適可，握力輕重適度，握手部位要適宜，握手時態(tài)度要誠懇熱情，同時要注意握手的先后順序。2、應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉，待別人握完再伸手。握手時雙目注視著對方，微笑致意，不要看著第三者握手。整理ppt3、遇見朋友要先行招呼，然后相互握手，寒喧致意。關(guān)系親近的那么邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間地握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者那么應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的，以示敬意。先生與女士握手時，往往只握一下女士的手指局部。整理ppt第四、交談禮語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。了解交談禮儀的各項原那么和重點，對我們順利進(jìn)行下一步工作有莫大的幫助。整理ppt第五、宴會禮儀隨著經(jīng)濟(jì)的開展、生活質(zhì)量的提高和工作聯(lián)系、交往的需要，我們參加聚會的時機(jī)是越來越多了，會議接待、宴請吃飯是常事，有些場合往往是不好應(yīng)付的。須注意很多方面的細(xì)節(jié)：如座次安排、席間根本禮節(jié)等等。座次安排整理ppt會場主席臺座次排序整理ppt宴席座次排序中餐宴會西餐宴席整理ppt乘車座位安排整理ppt會議座位安排長條桌

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席整理ppt會客室座次安排與上級領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

整理ppt第六、接聽標(biāo)準(zhǔn)程序是現(xiàn)代人越來越常用的一種交流工具。在日常工作中，使用的語言很關(guān)鍵，一個信息，它有可能會直接影響到公司的聲譽(yù)。因而，掌握正確的、禮貌待人的接、打方法是十分必要的。整理ppt接聽不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打還是接，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。1、及時接一般來說，在辦公室里，鈴響三遍之前就應(yīng)接聽，三遍后就應(yīng)抱歉：“對不起，讓您久等了。〞如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接，又不抱歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。2、確認(rèn)對方打來，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？〞但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起聽筒盤問一句：“喂！哪位？〞這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的，您拿起聽筒應(yīng)首整理ppt先自我介紹：“您好！我是***。〞如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。〞然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！〞3、講究藝術(shù)接聽時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束，然后輕輕把話筒放好。不可“啪〞的一下扔回原處，這是極不禮貌。4、調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生量好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。整理ppt打的禮儀，打時需注意以下幾點：1、預(yù)先將內(nèi)容整理好〔以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏〕。2、向?qū)Ψ綋艹龊?，致以簡單問候?、作自我介紹。4、使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。5、確定對方為要找的人致以簡單的問候。6、按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述內(nèi)容。7、確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。8、致謝語、再見語。9、等對方放下后，自己再輕輕放下。記住：第一句話和最后一句話永遠(yuǎn)都是我們說的

整理ppt接、打常用禮貌用語1、您好!這里是聯(lián)達(dá)南方集團(tuán)前臺接待室，請問您找哪位?2、我就是，請問您是哪一位?……請講。3、請問您有什么事?(有什么能幫您?)4、您放心，我會盡力辦好這件事。5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。6、×××先生不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來好嗎?)整理ppt7、對不起，這類業(yè)務(wù)請您向***部(室)咨詢，他們的號碼是……。(***同志不是這個號碼，他(她)的號碼是……)8、您打錯號碼了，我是***公司***部(室)，……沒關(guān)系。9、再見!(與以下各項通用)10、您