非權(quán)力管理藝術(shù)

非權(quán)力管理藝術(shù) 一、什么是非權(quán)力管理？ 非權(quán)力管理，是組織文化的一個(gè)組成局部和組織管理的一個(gè)細(xì)胞工程，是以人為中心的管理。管理藝術(shù)的最高境界即稱為非權(quán)力管理藝術(shù)。它具有四個(gè)方面的特征： 1、可以不依賴于權(quán)力因素而存在； 非權(quán)力管理藝術(shù)是不依賴于權(quán)力因素而產(chǎn)生的。單純的、純粹的權(quán)力因素不能稱之為非權(quán)力管理。管理者在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，只有融進(jìn)高尚的道德、堅(jiān)強(qiáng)的性格、深厚的文化素養(yǎng)等因素后，才能產(chǎn)生非權(quán)力管理。作為非權(quán)力管理因素的方法如果和權(quán)力因素相結(jié)合，能大大增強(qiáng)權(quán)力管理的權(quán)威。

2、它是利益因素與情感因素相協(xié)調(diào)的產(chǎn)物假設(shè)一個(gè)人不能帶著追隨者去獲得利益，那么他就會(huì)失去追隨者，非權(quán)力管理將無(wú)從產(chǎn)生。但只顧單純地去獲取利益，也不能產(chǎn)生非權(quán)力管理藝術(shù)。因?yàn)椴坏赖?、不合法或者令人痛苦地去謀取利益只能喪失非權(quán)力管理的能力。3、表現(xiàn)為神秘性與坦誠(chéng)性的結(jié)合非權(quán)力管理藝術(shù)表現(xiàn)為一種能力。魅力具有神秘色彩。管理者魅力的神秘色彩那么是管理者道德情操、性格修養(yǎng)及學(xué)識(shí)能力等諸多要素構(gòu)成的總體素質(zhì)比被管理者水平高而自然表達(dá)的。那種對(duì)自己的性格、才能甚至道德修養(yǎng)毫無(wú)信心，只有靠矯飾的舉止和故作深沉的少言寡語(yǔ)來(lái)與群眾保持一定距離，來(lái)勉強(qiáng)維持管理者的呆板外表，從而給人以神秘色彩的人，不但沒(méi)有魅力可言，甚至?xí)谷朔锤?。因此，只有在坦誠(chéng)的根底上，具有豐富經(jīng)驗(yàn)、良好修養(yǎng)、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)而自然產(chǎn)生的神秘色彩，才是非權(quán)力管理藝術(shù)的表現(xiàn)特征。4、表現(xiàn)為超前性和保守性的相承非權(quán)力管理藝術(shù)的超前性，主要可從其影響范圍和管理者的思想認(rèn)識(shí)水平兩方面進(jìn)行理解。第一，該藝術(shù)具有影響范圍超過(guò)其實(shí)際職權(quán)。第二，相對(duì)于管理者來(lái)講，其思想認(rèn)識(shí)水平在總體上要高于被管理者。否那么，非權(quán)力管理就不能形成。雖然非權(quán)力管理藝術(shù)的產(chǎn)生和存在，與超前性有必然的聯(lián)系，但非權(quán)力管理一經(jīng)形成，它可會(huì)表出大于管理者的實(shí)際能力與作用的虛假影響，由于這種虛假影響是落后于現(xiàn)實(shí)變化的，甚至是阻礙社會(huì)開(kāi)展的。因此，被稱為保守性。非權(quán)力管理藝術(shù)的保守性主要是由于原本實(shí)施非權(quán)力管理的領(lǐng)導(dǎo)者己經(jīng)不能在新的社會(huì)關(guān)系中不斷調(diào)節(jié)，保持適應(yīng)狀態(tài)，因而失去了存在的社會(huì)意義而造成的。管理者的權(quán)力來(lái)自哪里？權(quán)力的根底： 1、合法權(quán)——組織制定 2、報(bào)酬權(quán)——利益引誘 3、強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅 4、專家權(quán)——專業(yè)技能 5、典范權(quán)——人格魅力 ★領(lǐng)導(dǎo)力=遠(yuǎn)景+利益+領(lǐng)導(dǎo)魅力德蕾莎修女簡(jiǎn)介： 阿爾巴尼亞人，1910年8月26日出生，1997年9月5日在印度加爾各答去逝，享年87歲。又稱德蘭修女、泰瑞莎修女，是世界敬重的天主教慈善工作者，主要為印度加爾各答的窮人效勞，1928年正式到了印度的加爾各答洛瑞圖修道院。于1997年得到諾貝爾和平獎(jiǎng)。并被教皇約翰·保羅二世在2003年10月列入了天主教宣福名單。目前其名字也變?yōu)檎娓５吕偕夼?二、非權(quán)力管理者應(yīng)具備的素質(zhì)〔一〕成為表率的個(gè)人意識(shí) 1、效勞意識(shí)。 效勞意識(shí)是指管理者要親身涉足工作生活實(shí)際，為下屬效勞的意識(shí)。 作為一個(gè)管理者，做到“想群眾之所想，急群眾之所急〞，也只是建立了一種效勞意識(shí)。如果是光有意識(shí)和姿態(tài)而不能夠?qū)嶋H去實(shí)施，那么過(guò)一段時(shí)間之后，大家不但不會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生敬佩感，而且極有可能產(chǎn)生反感，從而導(dǎo)致下屬與管理者的思想感情越來(lái)越疏遠(yuǎn)。因此，如果要切實(shí)做到讓大家滿意，管理者必須要有能力通過(guò)自身的實(shí)際行動(dòng)，包括調(diào)動(dòng)下屬各部門，也包括自己親自來(lái)為下屬解決具問(wèn)題的能力，是管理者實(shí)施情感管理的重要構(gòu)成因素。2、時(shí)間意識(shí)管理者科地掌握和運(yùn)用時(shí)間的操作，是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制過(guò)程。管理者如果擁有時(shí)間意識(shí)，就能更好地調(diào)配時(shí)間，能讓下屬有更多時(shí)機(jī)做事，發(fā)揮自己的才能，既防止了人才和時(shí)間的浪費(fèi)，管理者個(gè)人在下屬中的威信也就自然會(huì)得到不斷提高。3、信息意識(shí)作為一個(gè)管理者，要在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)不斷開(kāi)展的形勢(shì)下保持清醒的頭腦，做出正確的決策，保障管理過(guò)程順利進(jìn)行，就要樹(shù)立正確的信息觀念，增強(qiáng)自己收集信息與處理信息的能力，保證管理更加富有成效。如果管理在收集、處理應(yīng)用信息上出現(xiàn)了失誤，就會(huì)在很大程度上降低管理者的成效，甚至導(dǎo)致管理者不能管理。4、形象意識(shí)形象實(shí)際上是指人的思想文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)在言談舉止中的外在表現(xiàn)。作為一個(gè)管理者，如果具有良好的個(gè)人形象〔如衣著整潔、體態(tài)端莊、氣度高雅、談吐文明、表情誠(chéng)懇等〕，那就自然會(huì)給他人留下良好的第一印象，使他人心生敬意。反之，如果管理者的形象差，就會(huì)讓下屬望而生厭，那就必然不能形成較高的威信。5、風(fēng)格意識(shí)管理方式本身是有選擇性的，其發(fā)揮作用是有條件的。但是，無(wú)論如何，管理方式都是直接參與管理行為并影響其結(jié)果的，管理行為是成是敗均有管理方式的一份影響，一種管理方式在個(gè)體管理者的行為中不斷得到表達(dá)，便形成了他獨(dú)有的風(fēng)格，也容易被下屬所接受。6、鼓勵(lì)意識(shí)用人之所以要講究方法和藝術(shù)，是為了使下屬能夠按照所要求的方式活動(dòng)，去完成管理者確定的某個(gè)特定的目標(biāo)。所以調(diào)動(dòng)下屬的積極性就成為了用人方法和藝術(shù)的核心，而這核心就是鼓勵(lì)。〔二〕良好的個(gè)人素質(zhì) 1、情感素質(zhì)。 情感是人對(duì)客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人的需要是否獲得滿足的反映。人對(duì)客觀事物的態(tài)度，主要取決于客觀事物與人的主觀需要之間的關(guān)系，情感就是在體驗(yàn)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系中發(fā)生的。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。管理者平時(shí)待人和藹可親，時(shí)時(shí)體貼關(guān)心下屬，與下屬的關(guān)系十分融洽，他的影響力往往就比較大。如果管理者與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會(huì)造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對(duì)抗力，超過(guò)一定限度就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響力。

2、思想政治素質(zhì)一個(gè)管理者如果不懂政治，那就不能使自己的管理工作目標(biāo)與國(guó)家的政策要求相一致，也不能在正確思想、正確原那么的指導(dǎo)下處理好各種復(fù)雜的關(guān)系。一個(gè)管理者只有具備較高的思想政治素質(zhì)，才能通過(guò)自身行為在下屬中提高可信度和依存度，使下屬認(rèn)為按管理者所指定的方向前進(jìn)將大有作為，從而對(duì)下屬產(chǎn)生一種凝聚力，發(fā)揮情感管理藝術(shù)。3、文化知識(shí)素質(zhì)如果一個(gè)管理者既是下屬的上級(jí)，又能成為下屬獲取知識(shí)的一個(gè)重要來(lái)源，那么在管理關(guān)系之外就又會(huì)與下屬形成一種“師生〞關(guān)系，使下屬對(duì)管理者產(chǎn)生一種深厚的感情，這也就必然會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力。4、道德素質(zhì)道德素質(zhì)是使管理者能夠發(fā)揮情感管理藝術(shù)的最重要的因素。管理者的良好道德品質(zhì)主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： 〔1〕大公無(wú)私的高尚情操；〔2〕堅(jiān)持真理的無(wú)畏氣概；〔3〕胸懷寬廣、平等待人的氣度；〔4〕嚴(yán)于律己的自省精神；〔5〕實(shí)事求是的工作態(tài)度；〔6〕聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)。5、思維素質(zhì)在日常生活和工作中，每個(gè)管理者都會(huì)遇到許多需要思考和判斷的問(wèn)題。為了及時(shí)地研究新情況，解決新問(wèn)題，作為一個(gè)管理者必須注重運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的思維方法，改進(jìn)自己的日常思維，更好地完成時(shí)代所賦予的歷史重任。如果一個(gè)管理者只知“行〞而不善“思〞，或者，重實(shí)踐輕理論，都不能提高思維能力。從管理水平來(lái)說(shuō)，那種只重“實(shí)干〞、只重感覺(jué)的思維，只能屬于低層次的不成熟的管理者，而只有具備了一定理論思維能力的管理者才是有能力和成熟的管理者。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)管理者的成熟主要表達(dá)在理論思維能力的成熟上。6、能力素質(zhì)一個(gè)有才能的管理者會(huì)給工作群體帶來(lái)成功的希望，使人們對(duì)他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會(huì)吸引人們自覺(jué)去接受影響。人的才能同他的職務(wù)相稱，是“人與事〞的最正確匹配。但生活中確實(shí)存在一些位高才低的無(wú)能管理者。7、心理素質(zhì)心理素質(zhì)主要指管理者的心理成熟度和心理健康程度。心理素質(zhì)是衡量一個(gè)管理者成熟與否、稱職與否的重要標(biāo)志，它直接影響著管理者的行為，影響著管理者整體形象。因此，管理者要具備健康成熟的心理素質(zhì)、健全的人格。良好的心理素質(zhì)：能做到有怒不形、遇喜不亢、臨危不懼、處變?yōu)轶@，在任何情況下都能保持心理的平衡。健全、崇高的人格：老實(shí)、勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、寬容、謙虛謹(jǐn)慎、豁達(dá)開(kāi)朗、富有強(qiáng)烈的責(zé)任感和犧牲精神等品格?！踩沉钊伺宸膫€(gè)人能力 1、凝聚力。建構(gòu)團(tuán)隊(duì)要有非常突出的凝聚力。凝聚力不同，團(tuán)隊(duì)的整體力量也就各不相同。 2、感染力。管理者的感染力來(lái)源于個(gè)人魅力。因?yàn)閭€(gè)人魅力最能引人注目，它是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)的外在顯露。當(dāng)人們認(rèn)為管理者很有魅力時(shí)，他們就有可以采取管理者所建議的行動(dòng)步驟。個(gè)人魅力實(shí)際上是情感管理藝術(shù)的升華，如個(gè)人感召力的發(fā)揮就需要通過(guò)以身作那么、說(shuō)服、分享和幫助等方式進(jìn)行。

3、號(hào)召力管理者是否具有號(hào)召力是決定一位管理者能否得到大家支持與響應(yīng)的關(guān)鍵。號(hào)召力是一位管理者的根本能力和素質(zhì)之一。它與一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)和人際關(guān)系以及他的內(nèi)在思想有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)管理者的號(hào)召力并非是一朝一夕之事。4、決斷力管理者面對(duì)或解決復(fù)雜的問(wèn)題，必須具有戰(zhàn)略頭腦和決斷能力。要能夠高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮、通觀全局、權(quán)衡利弊。5、創(chuàng)造力當(dāng)今社會(huì)，新事物、新問(wèn)題層出不窮，新情況、新信息瞬息萬(wàn)變，這就要求管理者具有創(chuàng)新能力。固守老一套，以不變應(yīng)萬(wàn)變，是決然做不好管理工作的。6、說(shuō)服力有材料說(shuō)明，管理者實(shí)施管理活動(dòng)，90%以上要通過(guò)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)。從一定意義上講，管理者的語(yǔ)言表達(dá)能力如何，直接影響著管理者的工作成效。7、自御力自御力是指管理者主動(dòng)按照道德要求來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己言行的能力。如果管理者沒(méi)有自律能力，要求下屬嚴(yán)格，自己卻放任自流，散漫而不嚴(yán)謹(jǐn)，那就必然在下屬面前漏洞百出。下屬出于對(duì)管理者的畏懼，雖然不敢明確表示不滿，但心中卻喪失了對(duì)管理者的好感。因此，非權(quán)力管理必須包括管理者的道德自律能力。自御力還包括管理者通過(guò)自我心理調(diào)整，使自己時(shí)刻保持心態(tài)坦然、胸懷大度、氣息平和的能力。管理者心態(tài)的平衡與否，將直接影響下屬對(duì)自己的評(píng)價(jià)。因此，心理自我平衡能力是管理者實(shí)施非權(quán)力管理的重要因素。三、非權(quán)力管理藝術(shù) 〔一〕以魅力征服對(duì)方現(xiàn)代管理者影響部下的方法不應(yīng)是憑借權(quán)勢(shì)用人或利用物質(zhì)引誘實(shí)行溫情主義，因?yàn)檎嬲墓芾碚吲c普通當(dāng)權(quán)者的根本區(qū)別在于前者擁有超越權(quán)力的影響力，他們是以自己的人格魅力感染部下，以自己的勇氣、激情、才智和奉獻(xiàn)精神給部下樹(shù)立效仿的典范。管理者要縮小自己與下屬的距離，使之緊緊地圍繞在自己的周圍一道工作，就必須首先提高自己對(duì)下屬的吸引力。管理者對(duì)下屬的吸引力大小的因素，除了自己的權(quán)力、地位外，主要與以下因素有關(guān)：

1、作風(fēng)的吸引力。 擁有同等地位和權(quán)力的管理者，單是作風(fēng)不同，就會(huì)造成不同的吸引力。 2、目標(biāo)的一致性。 管理者與下屬之間是否處在一致的奮斗目標(biāo)上，也直接影響前者對(duì)后者的吸引力。一般說(shuō)來(lái)，管理者所確立和堅(jiān)持的目標(biāo)越是與下屬的奮斗目標(biāo)一致，管理者對(duì)下屬的吸引力就越大。相反，越是脫離下屬的目標(biāo)，管理者對(duì)下屬的吸引力就越小。3、利益的共同性管理者與被管理者之間既存在利益的共同性，又存在利益的差異性，或矛盾性。管理者越是能夠最大限度地代表和滿足被管理者的利益，就越能對(duì)被管理者產(chǎn)生較大的吸引力。在假設(shè)干個(gè)同等地位的管理者并存的條件下，誰(shuí)最能代表和滿足被管理者的利益，誰(shuí)就能把被管理者吸引到自己的周圍。4、態(tài)度的相近性態(tài)度是影響人們行為及相互關(guān)系的心理狀態(tài)，也是影響人們之間引力大小的重要因素。在管理關(guān)系中，上級(jí)與下級(jí)的態(tài)度越相近，上級(jí)對(duì)下級(jí)的吸引力就越大，反之那么小。5、需求的互補(bǔ)性需求的互補(bǔ)性是上下級(jí)在交往過(guò)程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。研究說(shuō)明，人們相處，都有從對(duì)方那里獲得某種滿足或補(bǔ)償?shù)囊庠?，如果這種意愿越是能夠得以實(shí)現(xiàn)，相互之間就越能產(chǎn)生較大的吸引力。反之，如果一方增加了另外的不安或使一方感到失望，那么相互之間的吸引力就會(huì)減弱。6、感情的相通性人不僅有理智，而且還有感情。人的行為既受到理智的控制，又受感情的支配。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)理智與感情發(fā)生沖突的時(shí)候，常常服從于感情而不是理智。因而越是感情相通的越會(huì)產(chǎn)生一致的行為，他們之間的凝聚力和吸引力就越大。7、威望的征服性在管理關(guān)系中，管理者的威望越高，征服性就越強(qiáng)，對(duì)下級(jí)的吸引力就越大。如果管理者以威望征服了人心，那么這種威望常常使下屬敬仰或崇拜。這種敬仰和崇拜的力量驅(qū)使被管理者自動(dòng)投向管理者的身邊。在這種情況下，管理者的一言一行都會(huì)產(chǎn)生神奇的吸引力和感召力。當(dāng)然，管理者的這種威望主要不是來(lái)自于權(quán)力和地位，而是來(lái)自于管理者的品德、才能和奉獻(xiàn)。 作為一個(gè)管理者，要想用魅力征服對(duì)方，以下二個(gè)方面的問(wèn)題必須引起重視： 1、要善于用恰當(dāng)?shù)谋砬樵黾喻攘Α? 心理學(xué)家、生理學(xué)家曾經(jīng)測(cè)定，在人類的各種感覺(jué)中視覺(jué)的作用最為顯著，比方人們的學(xué)問(wèn)80%是從視覺(jué)得來(lái)的。美國(guó)心理學(xué)家艾帕爾·梅拉別思曾經(jīng)能通過(guò)許多實(shí)驗(yàn)，總結(jié)出一個(gè)結(jié)論：信息的效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情。還有一些學(xué)者認(rèn)為，在人們的交往過(guò)程中，有聲語(yǔ)言只有45%的作用，而55%的意思是通過(guò)無(wú)聲語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的。

〔1〕笑臉的魅力人的臉部表情是最生動(dòng)也是變化最大的。羅曼·羅蘭說(shuō)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。〞微笑是人的情緒狀態(tài)的睛雨表。作為一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，微笑有著神奇的力量，組織良好的人際關(guān)系的建立與調(diào)節(jié)可以用笑臉作為潤(rùn)滑劑而得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)下屬發(fā)自內(nèi)心的微笑，對(duì)你的下屬來(lái)說(shuō)，得到的是理解、尊重、保護(hù)和關(guān)心這四種需求的同時(shí)滿足。你假設(shè)是經(jīng)常保持樂(lè)觀愉快，就能夠通過(guò)微笑使周圍的人得到愉快，自己也會(huì)從中得到更大的愉快。在你向下屬交待任務(wù)之后，如果能微笑著對(duì)下屬說(shuō)：“怎么樣？我想你一定會(huì)很好地完成任務(wù)吧？〞這時(shí)下屬會(huì)怎么想？試想，你在聽(tīng)下屬的工作匯報(bào)或意見(jiàn)時(shí)，始終是一副毫無(wú)表情的面孔，下屬會(huì)怎么想？〔2〕眼神的魅力眼睛是面部表情最重要的組成局部——眉眼表情。據(jù)人統(tǒng)計(jì)，光眉毛就有二十多種動(dòng)作表性，而眼睛在漢語(yǔ)中僅描述“看〞這一眼睛動(dòng)作的就達(dá)四五十個(gè)。達(dá)·芬奇說(shuō)：“眼睛是心靈的窗子。〞在這種情況下，語(yǔ)言就相形見(jiàn)絀了。管理者的眼神應(yīng)該是怎樣的呢？這主要依情境和對(duì)象而定，并不能一概而論。不過(guò)，人們總是能從生活經(jīng)驗(yàn)中了解眼神所傳達(dá)的表情，而且能憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)表達(dá)自己的眼神?！?〕手勢(shì)的魅力手是人體敏銳、豐富的表情器官之一，由于它活動(dòng)的幅度較大，又有鮮明的靈活性，故表達(dá)的內(nèi)容十分豐富，據(jù)說(shuō)有二百多種。生動(dòng)的語(yǔ)言，如果配適宜當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就能使你的說(shuō)話、演講等更有感染力、說(shuō)服力和號(hào)召力?！?〕頭部動(dòng)作的魅力在人們觀察別人的動(dòng)作時(shí)，首先觀察的是人的頭部動(dòng)作，這是因?yàn)轭^部動(dòng)作所傳遞的信息最多。 ①?gòu)念^部姿勢(shì)看管理者的內(nèi)心。一個(gè)人對(duì)別人的態(tài)度如何，一看他頭部的姿勢(shì)，就能知道個(gè)大概了。頭部姿勢(shì)可以概括為四種：直豎著的頭、斜偏著的頭、向下低的頭和用雙手在腦后反托著的頭。直豎著的頭的姿勢(shì)的含義是“不偏不倚〞。當(dāng)一個(gè)人對(duì)于所聽(tīng)到的事表示中立態(tài)度時(shí)，一般使用直豎著的頭的姿勢(shì)。通常頭保持不動(dòng)或有時(shí)輕輕地點(diǎn)頭。斜偏著頭的姿勢(shì)那么表示對(duì)某事有了興趣。女人用這種姿勢(shì)那么表示對(duì)英俊男性的興趣。當(dāng)別人在對(duì)你說(shuō)話時(shí)，你只需要斜著頭并且不時(shí)點(diǎn)頭，就會(huì)使對(duì)方有溫馨的感覺(jué)。向下低頭的姿勢(shì)意味著否認(rèn)甚至批評(píng)的態(tài)度。通常這種姿勢(shì)伴隨著嚴(yán)厲的面部表情，除非能使對(duì)方的頭抬高或斜向一邊，否那么兩個(gè)人的溝通就有困難。用雙手在腦后反托著的頭的姿勢(shì)常被自認(rèn)為是很得志者使用的。 ②從點(diǎn)頭上看管理者的內(nèi)心。當(dāng)你在聽(tīng)別人講話時(shí)，不需要用“你講得太好了，接著講〞之類的言詞來(lái)鼓勵(lì)他講下去，或說(shuō)明你在認(rèn)真聽(tīng)以加強(qiáng)他對(duì)你的好印象，而只需要看著他，不斷地對(duì)他點(diǎn)點(diǎn)頭，笑一笑，就能到達(dá)以上效果。〔5〕姿勢(shì)的魅力世界上有的學(xué)者經(jīng)過(guò)大量觀察和研究，得出這樣的結(jié)論：人們同他人在一起時(shí)的坐臥姿勢(shì)，往往與他為人處事的能力有關(guān)，與他認(rèn)識(shí)自己同別人關(guān)系的密疏有關(guān)。這樣，坐臥姿勢(shì)就形成了一把衡量人們之間的感情距離上的標(biāo)尺。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)，人們都有一個(gè)稱之為“陌生人的禁區(qū)〞的身體區(qū)域，這個(gè)區(qū)域是以保持伸直自己的手臂，指尖剛剛接觸到對(duì)方肩膀的位置為宜。在人際交往中，如果雙方無(wú)意識(shí)地相互侵入對(duì)方身體區(qū)域的程度越大，就說(shuō)明二者關(guān)系越親密。這種空間距離上的遠(yuǎn)近，在很大程度上反映了一種心理距離。社會(huì)心理學(xué)關(guān)于“空間距離指示關(guān)系程度〞的理論，要求管理者在工作中必須注重運(yùn)用身姿語(yǔ)言藝術(shù)。首先，管理者應(yīng)樹(shù)立密切聯(lián)系群眾的觀念，經(jīng)常到下屬中間去走一走、坐一坐、嘮一嘮，使自己同下屬之間的距離有效縮短，擔(dān)任較高職務(wù)的管理者更應(yīng)如此。其次，應(yīng)善于根據(jù)下屬的坐臥姿勢(shì)來(lái)判斷下屬的心理，從而有效地開(kāi)展管理工作?！?〕平靜的魅力高明的管理者一般都不隨便表現(xiàn)個(gè)人的情緒，以免被人窺破弱點(diǎn)，給人以可乘之機(jī)?！跋才恍斡谏暎@種性格至少有兩大優(yōu)點(diǎn)：①當(dāng)組織內(nèi)部遭到困難時(shí)，如果管理者露出不安的表情或慌亂的態(tài)度，便會(huì)影響到全體下屬，一旦根基動(dòng)搖，就會(huì)帶來(lái)崩潰。這種情形下，如果能保持冷靜、假設(shè)無(wú)其事的態(tài)度，最能安撫人心。②在對(duì)外交涉談判時(shí)，應(yīng)具有沉著鎮(zhèn)定、成竹在胸的風(fēng)度。如果把持不住露出感情，就如自掀底牌一般，容易被對(duì)方控制屈居下風(fēng)。在官場(chǎng)上，不輕易表露自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和喜怒哀樂(lè)，被稱為“深藏不露〞，這是古今中外成功的管理者用來(lái)控制下屬的一種重要方法。2、以熱情取得個(gè)人魅力那些富有魅力的人都有一個(gè)明確的特點(diǎn),那就是他們對(duì)別人、對(duì)工作具有熱情。熱情有助于直接形成愛(ài)的情感，而成功的秘訣在于始終懷有愛(ài)。懷有愛(ài)能讓你擁有一種熱情，這種熱情能真正鼓勵(lì)其他人。要使熱情成為形成個(gè)人魅力的另一個(gè)因素，你必須找到讓你充滿熱情的東西，然后讓別人了解你的熱情?！捕骋詯?ài)心廣結(jié)善緣 有愛(ài)心的管理者具有神奇的品質(zhì)，一個(gè)人如果擁有愛(ài)心，哪怕缺乏高超的社會(huì)手段，他也會(huì)獲得良好的人緣，從而在人群中具有一定的影響力，這是因?yàn)?，一個(gè)擁有愛(ài)心的人，必然會(huì)真誠(chéng)喜歡他人，從而得到他人喜歡。那如何才能做到以愛(ài)心廣結(jié)善緣呢？1、對(duì)下屬傾注真情■一般來(lái)講，管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行感情投資不僅簡(jiǎn)便易行，而且有很多方法可以選擇。首選的是用言語(yǔ)鼓勵(lì)。如果下屬能夠受到管理者的言語(yǔ)鼓勵(lì)，那么會(huì)在感情上掀起波瀾，在心靈上產(chǎn)生振動(dòng)。管理者最好在以下時(shí)刻給予言語(yǔ)鼓勵(lì)： 〔1〕下屬辛辛苦苦完成某項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)進(jìn)行言語(yǔ)鼓勵(lì)。 〔2〕在下屬碰到困難時(shí)，管理者應(yīng)對(duì)其表示理解和支持，而不是批評(píng)和嘲諷?！鲅哉Z(yǔ)感情投資比較有效，但有時(shí)又難以取得預(yù)期的效果，這時(shí)候就需要以“資〞鼓勵(lì)。2、全面了解下屬 〔1〕要多了解下屬的心情。 在一個(gè)組織里，了解每一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)，可以說(shuō)是打動(dòng)人心的一個(gè)鐵的原那么。做不到這一點(diǎn)的人，是不配做管理者的。 〔2〕要多了解下屬的耐心度。 管理者給被鼓勵(lì)者回饋的強(qiáng)度、報(bào)酬、利益都要以他的耐心水準(zhǔn)來(lái)決定。 〔3〕要多了解下屬的需求。 〔4〕要多了解下屬的特性。3、維護(hù)下屬的自尊管理者必須明白，下屬的自尊心是應(yīng)該受到保護(hù)的。不傷害下屬的自尊心，不僅是尊重下屬的人格，而且對(duì)搞好自己的單位大有好處。因?yàn)槿擞辛俗宰鹦模艜?huì)求上進(jìn)，有上進(jìn)心才會(huì)努力工作。傷人自尊心是領(lǐng)導(dǎo)的大忌，在領(lǐng)導(dǎo)者心情不好的時(shí)候，尤其要大加注意： 〔1〕不揭人瘡疤。 〔2〕讓人丟臉是管理者的最大禁忌。4、常給下屬以驚喜要提高低屬的工作效率，就得提高低屬的情緒，并鼓勵(lì)這種情緒維持下去。有一種方法，那就是經(jīng)常制造一些令下屬興奮的事情，給他們一些驚喜。當(dāng)然，如果同樣的措施反復(fù)實(shí)行，會(huì)令人覺(jué)得沒(méi)有意思，這樣也就起不到鼓勵(lì)的效果。 5、給下屬信心。 6、幫助下屬確立目標(biāo)。7、關(guān)注下屬的不安心理人，經(jīng)常存在著兩種心理：缺乏心理和不安心理。這兩種都能嚴(yán)重影響人們的心情。作為管理者，要隨時(shí)注意揣摩下屬這兩種心理，并正確引導(dǎo)和解決。 〔1〕掌握下屬的思想脈搏。 〔2〕不以一時(shí)一事成敗論英雄。 管理者自己去掉并幫助下屬去掉此思想心理，是解決下屬不安心理的根本方法。一是不把最初的印象變?yōu)樽罱K印象；二是不輕易變動(dòng)下屬的工作；三是為下屬承擔(dān)責(zé)任。8、給下屬成就感管理者籠絡(luò)下屬感情的最重要的手段之一，就是讓他感到自己的工作有成就感，感到自己是在從事一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，而不是一種低賤而沒(méi)有前途的職業(yè)。很多人為什么愿意留在微軟工作？因?yàn)槲④浻泻芏鄷r(shí)機(jī)讓下屬有成就感。9、樂(lè)于做下屬的傾訴對(duì)象作為管理者，與下屬談話一定要注意以下幾點(diǎn)： 〔1〕要讓人把話說(shuō)完。 〔2〕要鼓勵(lì)下屬把話說(shuō)完。 〔3〕要集中注意力聽(tīng)。 〔4〕與下屬說(shuō)話時(shí)所許諾的，一定要兌現(xiàn)?！踩骋源蠖染奂号? 1、欲用人，先學(xué)會(huì)容人。 2、營(yíng)造寬容的氣氛。 3、重視抱怨處理。 4、平等待人。 5、團(tuán)結(jié)各類人才。 要團(tuán)結(jié)種類人才，就必須有容人的本領(lǐng)。管理者在容人方面應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 〔1〕能容忍曾經(jīng)反對(duì)過(guò)自己的人。 〔2〕能容有缺點(diǎn)的人。 〔3〕能容不同意見(jiàn)者。 〔4〕敢容超過(guò)自己者。 (四)以贊美獲得好感 贊美對(duì)95%的人都會(huì)有效，剩下的5%是那些缺乏自尊、麻木不仁以及心疑心的人。 ☆贊美他人的原那么與技巧： ▲當(dāng)著別人的面贊美一個(gè)人，效果會(huì)格外的好 ▲你平時(shí)要養(yǎng)成時(shí)刻都要表?yè)P(yáng)你的下屬的習(xí)慣，即使是極其微小的進(jìn)步，也不要錯(cuò)過(guò)表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)。 ▲“謝謝你〞這句話，如果你運(yùn)用得當(dāng)?shù)皿w，會(huì)在人際關(guān)系處理中出現(xiàn)良好的效果。 ▲在工作中，你要把眼睛睜得大大的，及時(shí)去發(fā)現(xiàn)有什么該需要道謝的事情。 ▲贊美別人的好方法是因人而異的，不要對(duì)每個(gè)人都說(shuō)同樣的老話。仔細(xì)研究別人的行為中值得贊美的方面，也將有助于使你的贊美個(gè)性化。應(yīng)該贊美他人自己認(rèn)為在重要領(lǐng)域里取得的成就，并做到屢次贊美同一個(gè)對(duì)象，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做真是一勞永逸。贊美他人的一種溫和方式就是對(duì)他們的言行和結(jié)果給予積極反響。謙恭有禮是另外一種重要的肯定別人的方式。〔五〕以言語(yǔ)撫慰人心 管理者語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)具有的特性： 1、感召性； 管理者的語(yǔ)言信賴度大，號(hào)召性強(qiáng)，具有突出的煽動(dòng)性和感召力。有為的管理者總是善于利用具有感召力的語(yǔ)言藝術(shù)去工作，或用富于哲理性的語(yǔ)言，扣人心弦，勵(lì)人斗志，激起下屬的熱情，增強(qiáng)下屬的信心。2、準(zhǔn)確性由于管理者在社會(huì)活動(dòng)中的特定地位，所以管理者的語(yǔ)言表達(dá)，就不能隨心所欲。管理者對(duì)人的評(píng)價(jià)對(duì)事物的判斷，必須實(shí)事求是；下達(dá)指標(biāo)、進(jìn)行決策時(shí)一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，一就是一，二就是二，不能有半點(diǎn)模糊。3、生動(dòng)性管理者無(wú)論在什么場(chǎng)合下，都需要使用易被對(duì)方接受、鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言。管理者運(yùn)用語(yǔ)言的生動(dòng)性，一個(gè)最根本的要求就是使用自己的語(yǔ)言。有些管理者愿意使用一些現(xiàn)代流行的套話。把這些東西生拼硬湊一起，乍聽(tīng)起來(lái)挻“新鮮〞，實(shí)際上仔細(xì)回味起來(lái)，有的似是而非，很不準(zhǔn)確。這些語(yǔ)言不僅不能給自己的語(yǔ)言增色，反而更加遜色。4、知識(shí)性管理者在運(yùn)用語(yǔ)言中應(yīng)有知識(shí)性、科學(xué)性、哲理性和邏輯性，既有歷史的縱深感，又有現(xiàn)實(shí)的開(kāi)闊感，能提供盡可能多的有用的信息，以啟人深思，促人發(fā)奮。說(shuō)話深刻有力度，就會(huì)產(chǎn)生令人欽佩的魅力。5、情感性許多管理者善于以情感人，而不是以權(quán)壓人。在交談中或做思想政治工作時(shí)，與人為善，入情入理，運(yùn)用親切和藹的語(yǔ)言感化人、催化人。作報(bào)告或演講時(shí)，語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華，親切入耳，具有很強(qiáng)的感染力和凝聚力，能博得群眾的喜愛(ài)。6、精練性管理者語(yǔ)言表達(dá)的精練性，表達(dá)為：言簡(jiǎn)意賅，說(shuō)話干脆利落，不拖泥帶水；廢棄空話套話，擰干“水分〞，真正用簡(jiǎn)短精練的語(yǔ)言，給人以啟迪，給人以鼓舞。7、時(shí)代性管理者的語(yǔ)言要有時(shí)代氣息，有時(shí)代感，不斷吸取開(kāi)展著的、創(chuàng)造性的思想營(yíng)養(yǎng)和語(yǔ)言營(yíng)養(yǎng)成分，以使自己的語(yǔ)言充滿生機(jī)和活力。☆說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù) 1、循循善誘。 所謂“循循〞，就是指有步驟地、耐心地誘導(dǎo)對(duì)方思考；所謂“誘〞，就是啟發(fā)開(kāi)導(dǎo)；所謂“善〞，即是指要“誘〞得得當(dāng)、巧妙，使對(duì)方心悅誠(chéng)服。2、借此說(shuō)彼利用兩個(gè)事物之間的某一相似點(diǎn)，借甲事物來(lái)說(shuō)明乙事物，不僅通俗易解，且具有很強(qiáng)的說(shuō)服力，往往能收到事半功倍的效果。3、側(cè)擊暗示側(cè)擊暗示的說(shuō)服方法就是通過(guò)曲折隱晦的語(yǔ)言形式，把自己的思想意見(jiàn)暗示給對(duì)方。這種語(yǔ)言表達(dá)方式既可到達(dá)批評(píng)教育目的，又可防止難堪的場(chǎng)面，所以是說(shuō)服的有效手段。4、以褒代貶以褒代貶的說(shuō)服技巧就是運(yùn)用修辭中正話反說(shuō)的方法，把要批評(píng)的話，從相反的角度，用表?yè)P(yáng)的形式表達(dá)出來(lái)。5、煽動(dòng)鼓勵(lì)煽動(dòng)鼓勵(lì)和前提是信任。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說(shuō)過(guò)：“你信任他，任用他，賦予他更多的責(zé)任，往往是調(diào)動(dòng)他積極性的最好手段。〞這話是很有道理的，領(lǐng)導(dǎo)向下屬布置任務(wù)，要想對(duì)方把事情辦得出色，就應(yīng)該用信任的態(tài)度、商量的口氣對(duì)他們說(shuō)：“你腦子靈活，技術(shù)又好，考慮再三，覺(jué)得只有你來(lái)做這件事最適宜〞?！斑@件事很急，我相信你有方法盡快把這件事做好的。〞聽(tīng)了這樣的話，對(duì)方即使有困難，也會(huì)樂(lè)意地接受下來(lái)并千方百計(jì)去完成。 6、心理接觸。 所謂心理接觸，是運(yùn)用心理學(xué)中的“情感共鳴〞的原那么歸納出來(lái)的一種說(shuō)服方法。 7、融情動(dòng)心。 唐代大詩(shī)人白居易說(shuō)：“動(dòng)人心莫先于情。〞冷冰冰的態(tài)度、公事公辦的言辭，都可能引起對(duì)方逆反心理。 8、道理、情感、利害。 曉之以理，動(dòng)之以情，衡之以利，是最常用的說(shuō)服方法?！艟芙^的語(yǔ)言藝術(shù) 1、以沉默表示拒絕，或者說(shuō)“讓我考慮一下〞 2、用肯定加轉(zhuǎn)折詞或假設(shè)。 3、委婉相拒，不留痕跡。 4、直言相告見(jiàn)真情。 5、說(shuō)話留有余地。 6、給出一個(gè)緩沖時(shí)間。 7、申明那不是自己的工作。 8、反復(fù)申說(shuō)法。

9、模糊應(yīng)對(duì)。 10、可行性妥