《職場溝通》教案 8.4 組織公關(guān)溝通

《職場溝通》——專題八不同場景情景策略實施《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略PAGE3PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號8.4授課內(nèi)容組織公關(guān)溝通授課課時2學(xué)時教學(xué)目標素質(zhì)目標增強組織公關(guān)意識，強化組織宣傳能力，增進團隊解決危機問的能力知識目標了解組織對內(nèi)對外宣傳的技巧，熟悉不同危機事件下的溝通應(yīng)對策略能力目標能夠根據(jù)組織自身的特點、需求、期望和風格，進行宣傳；能夠進行科學(xué)合理地危機公關(guān)溝通，降低溝通成本，促進危機問題地解決，提高溝通滿意度教學(xué)重點根據(jù)不同溝通情景做出正確的應(yīng)對策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點熟練掌握危機溝通技巧，懂得解決問題的理性思路教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習1.學(xué)習微課自學(xué)微課《組織發(fā)展需要有技巧的對外宣傳》2.知識拓展學(xué)習掌握危機公關(guān)5S原則課中學(xué)習1.教學(xué)導(dǎo)入碧桂園的“失敗應(yīng)對”案例：2018年，碧桂園在多地項目事故頻發(fā)，由于其事故發(fā)生相對密集，這些攸關(guān)性命與權(quán)益的問題很快便成為了公眾議論的焦點。為了挽回品牌形象，碧桂園展示出了認真對待的態(tài)度，召開了一次“走進碧桂園”的全國媒體見面會，打算回應(yīng)來自全國范圍內(nèi)的媒體疑問，但在見面會的直播現(xiàn)場，記者們看到的并非碧桂園有關(guān)人員的鄭重道歉，而是一場耗資巨大的企業(yè)宣講會，最令人關(guān)注的環(huán)節(jié)反而放在了最后，主次不分，令人失望。并且，在道歉的環(huán)節(jié)上，只有質(zhì)量管控負責人發(fā)言，而對其發(fā)生一系列事故的具體情況根本沒有進行調(diào)查；而最應(yīng)該道歉的碧桂園董事局主席楊國強，發(fā)表了一系列委屈、賣慘的言論，一句“天下最笨楊國強”立刻走紅，成為了網(wǎng)友的嘲諷對象面對質(zhì)量問題、員工以及消費者的生命安全問題，碧桂園采取這樣避重就輕、倨傲漠然的態(tài)度，自然難以平息眾怒，反而是得寸進尺火上澆油，很多網(wǎng)友怒斥碧桂園為豆腐渣工程、無人性壓榨員工等，碧桂園的信譽與口碑已降至冰點請學(xué)生思考碧桂園應(yīng)該怎么處理此事呢？2.新知講解（1）對外宣傳。對外宣傳是促進組織發(fā)展的重要動力之一。對外，宣傳可以提高組織的知名度，塑造良好的組織形象，突顯組織精神面貌，是組織與政府、社會、客戶之間重要的溝通橋梁對內(nèi)，宣傳報道也是組織文化的重要組成部分，是組織實施發(fā)展戰(zhàn)略、重要決策的催化劑，它對組織內(nèi)部具有凝聚思想、鼓舞干勁的作用，同時它也為組織及時、客觀地反映項目進展、員工生產(chǎn)和生活情況，為組織領(lǐng)導(dǎo)決策提供廣泛且重要的信息。組織對外宣傳主要有兩個方面的內(nèi)容，分別是組織品牌宣傳和組織文化宣傳。這兩種宣傳的內(nèi)容和技巧是我們的學(xué)習重點組織對外宣傳主要有兩個方面的內(nèi)容，分別是組織品牌宣傳和組織文化宣傳。下面，我們來分別介紹這兩種宣傳的內(nèi)容和技巧組織品牌宣傳：品牌宣傳是組織向大眾介紹和推廣自己的產(chǎn)品的重要渠道，是使大眾了解產(chǎn)品的品牌價值、功能屬性，最終使大眾喜愛認可的主要手段。分享兩個品牌宣傳的技巧一是分析市場，獨特定位。品牌宣傳需要花費大量的人力物力，運作成本很高，所以在動手之前首先要全面了解市場動向，了解消費者需求和同行業(yè)的競爭對手的情況。在全面掌握有關(guān)市場和產(chǎn)品的一手資料后再采取行動。在品牌同質(zhì)化如此嚴重的今天，想要在眾多同行中脫穎而出，就得找到自己獨特的銷售主張，而能否找出這個答案，是建立者是否對消費者深入了解的基礎(chǔ)上二是社群試水，迎合受眾。新時代的品牌推廣除了尋找線下的營銷渠道之外，更重視線上渠道的推廣和運營。在投入大量人力物力開展推廣之前，可以先建立一個小的網(wǎng)絡(luò)目標社群（比如QQ群、微信群、產(chǎn)品論壇等）組織文化宣傳：優(yōu)秀的組織文化建設(shè)所帶來的認同感和價值感不僅是組織核心競爭力的有力保障，還是外界選擇和信任組織產(chǎn)品或服務(wù)的重要影響因素。組織文化的宣傳技巧有：組織管理者塑造成組織文化的楷模；從日常工作的點滴中營造組織文化；把組織文化的宣傳理念故事化；利用媒體做好組織宣傳組織危機組織危機也被稱為組織經(jīng)營活動中的突發(fā)性狀況。這種突發(fā)狀況可能是在組織經(jīng)營的過程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化（如國家標準、行業(yè)問題的暴露）引發(fā)的一系列危害組織的行為；也可能是組織發(fā)展過程中因為各方面的矛盾激化而導(dǎo)致的一種非常規(guī)的狀態(tài)；甚至可能是對公眾生命和財產(chǎn)安全產(chǎn)生嚴重威脅，對社會產(chǎn)生嚴重影響的重大事故。這些危機足以對\o"企業(yè)"組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，所以也\o"需要"需要組織開展及時的危機管理，對自身進行有效的變革才能克服。不管在危機中，我們面對的是哪些群體，都應(yīng)遵循以下原則：積極主動、搶占先機友善合作、避免對抗換位思考，以人為本有效溝通，把握分寸借助權(quán)威，尋求支持指定專