格力空調(diào)專賣管理制度

格力空調(diào)專賣管理制度1.引言格力空調(diào)專賣店是格力電器有限公司授權(quán)的銷售渠道，為保證格力空調(diào)品牌形象和質(zhì)量，制定了本管理制度，規(guī)范格力空調(diào)專賣店的運(yùn)營及管理。2.經(jīng)營要求2.1格力空調(diào)產(chǎn)品銷售格力空調(diào)專賣店應(yīng)保證售出的空調(diào)產(chǎn)品均為格力電器有限公司生產(chǎn)、授權(quán)經(jīng)銷的正品產(chǎn)品，不得售出假冒偽劣產(chǎn)品或其它品牌的空調(diào)產(chǎn)品。對于違規(guī)售出假冒偽劣產(chǎn)品或其它品牌空調(diào)產(chǎn)品的，格力電器保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。2.2人員管理格力空調(diào)專賣店的銷售人員應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和考核，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。要求銷售人員：遵守職業(yè)道德，以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶；熟悉產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確地介紹格力空調(diào)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)勢等；熟悉各種銷售技巧，能夠協(xié)助客戶選擇適合的格力空調(diào)產(chǎn)品。2.3店面管理格力空調(diào)專賣店的店面應(yīng)符合品牌形象，干凈、整潔、有序，有明確的產(chǎn)品展示區(qū)和客戶服務(wù)區(qū)。店面的陳列應(yīng)以格力空調(diào)產(chǎn)品為主，不得在店面銷售其它品牌或與WIFI、智能控制等無關(guān)的產(chǎn)品。2.4價格管理格力空調(diào)專賣店的空調(diào)銷售價格應(yīng)保持一致性，不得將銷售價格低于格力電器有限公司的官方指導(dǎo)價。店面不得私下與客戶議價、給予折扣、贈品或其它優(yōu)惠。2.5售后服務(wù)格力空調(diào)專賣店應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。對于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)及時處理。在售后處理過程中，應(yīng)以客戶為中心，為客戶提供全方位的服務(wù)。3.違規(guī)處理對于違反本管理制度的格力空調(diào)專賣店，格力電器有限公司將按照輕重程度給予相應(yīng)的處罰：輕微違規(guī)：警告、扣除考核分?jǐn)?shù)中等違規(guī)：扣除考核分?jǐn)?shù)、調(diào)整配送政策、暫停供貨嚴(yán)重違規(guī)：終止合作關(guān)系，追究法律責(zé)任。4.后記格力電器有限公司依據(jù)市場需求、品牌形象及經(jīng)營情況對本管理制度進(jìn)行周期性