2022網(wǎng)通營業(yè)員年度工作總結(jié)范文

Word文檔網(wǎng)通營業(yè)員年度工作總結(jié)范文這一年來,各方面都有了很大的長進.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準時精確?????的為客戶提供愜意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱烈服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx永久的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)紅豆號服務的理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的相信.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.樂觀參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位學問比賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的長進,為公司做出更大貢獻。轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動挑選了我，也是我挑選了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證實，在這極其充實的工作中，我即辛勞又愉快，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、彌漫生機與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱烈等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

二、我的感觸和體味

經(jīng)過這兩年充實、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也獲得了不少的心得與體味。

1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中假如天天都花一點時光去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，天天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，天天下班回來，我都會堅持做心里思量、口頭總結(jié)，希翼自己的收獲更多、更持久，事實證實這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務的進展重點。因為客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此按照消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，謝謝公司為我提供這么多學習和熬煉的機會，謝謝在這期間協(xié)助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而彌漫活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，惟獨不斷地經(jīng)受風雨的洗禮，緊跟前進的步子，才干為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

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2022年度網(wǎng)通營業(yè)員個人總結(jié)范文

現(xiàn)對營業(yè)中心2022年的工作做如下總結(jié)：

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務方面：

1、在年初制定了《2022年營業(yè)中心管理方法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時光對營業(yè)員舉行業(yè)務培訓，準時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)節(jié)營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、2022年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務方面：

1、于2022年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時光內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作舉行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)覺不足準時整改，好的做法給與激勵。

4、轉(zhuǎn)變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀舉行實踐操作。

6、從此年年初開頭，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)青年文明號的活動，并于2022年1月被評為市市級青年文明號、2022年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號的光彩稱號;同時202217年底，向省公司申報星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分離被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

三、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳舉行綜合考核，并每月舉行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起舉行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的樂觀性，對客戶的服務有顯然的提升，業(yè)務上也有了一定程度的長進，在省公司的例行檢查中，成果向來名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點管理：

1、2022年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦業(yè)務，實行即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈便，經(jīng)銷商樂觀性很高。

四、工作不足：

總結(jié)2022年全年的工作，仍然有無數(shù)不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐盛，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步試探階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步堆積閱歷，改善不足。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信念迎接2022年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

2022年度網(wǎng)通營業(yè)員工作總結(jié)范文

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)交流從心開頭的服務理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務宗旨:追求客戶愜意服務，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時光短，雖然我努力了，但還有無數(shù)不足。假如這次我竟聘勝利了，在今后的工作中，我會越發(fā)努力，由于我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關(guān)懷網(wǎng)通事業(yè)的進展，由于這片藍色的天空帶給我無限的幻想。

網(wǎng)通營業(yè)員工作總結(jié)范文

恭敬的各位領(lǐng)導、同事：

大家好!

我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。

xx年在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我根據(jù)領(lǐng)導確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。

現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。

作為網(wǎng)通基層服務人員，我深刻體味到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。

一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意克服思想上的惰性。堅持按制度，按方案舉行理論學習。

首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，第二是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時光學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽略學習，不因任務重而放松學習。

2、注意理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、智慧杰出的人，可從來都沒實用一個明確而清楚的標準來要求過、衡量過自己，這