開發(fā)馬云無人零售超市系統(tǒng)模式

新零售時代“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。〞馬云在2023年10月的阿里云棲大會上的這番話言猶在耳。不到一年時間，新零售已經(jīng)在中國嶄露頭角?？梢灶A(yù)見的是，更多的改變即將發(fā)生。4月10日，京東商城宣布，未來五年，京東將在全國開設(shè)超過一百萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村，借此加快線上線下融合。

6月25日，傳統(tǒng)消費企業(yè)的翹楚娃哈哈和阿里巴巴扶持的深蘭科技宣布：一起合作搞TakeGo無人智能零售店，三年供給10萬臺，十年方案擴大到百萬臺。自上海第一家無人超市“繽果盒子〞落地后，深圳也實現(xiàn)了自動收銀。7月7日，隨著阿里巴巴的無人超市正式落戶杭州，一場零售業(yè)的變革已經(jīng)拉開帷幕。在“淘咖啡〞，只需用淘寶掃描二維碼，便可進(jìn)入店內(nèi)。選完商品之后，購物者通過兩扇“支付門〞，就自動完成了支付。無人超市“強勢來襲〞，我們在擁抱新事物的同時，還有些疑問需要解答。技術(shù)成熟了嗎？就在人們討論無人超市是否是下一個風(fēng)口時，剛剛完成1億元A輪融資的上海首家無人超市“繽果盒子〞落地不到半個月就暫時停業(yè)，并貼出了“由于技術(shù)調(diào)試，暫時停運〞的通知。

繽果盒子CEO陳子林回應(yīng)稱：“歐尚長陽店人流量太大，一天完成交易訂單200多個，門一直開著等各種原因?qū)е驴照{(diào)負(fù)荷超載，盒子溫度過高。但事實上，我們目前落地的10個盒子中，另外9個都在正常運行。〞在淘咖啡開業(yè)的第一天，繽果盒子暫時停運的消息不禁讓人擔(dān)憂，無人超市的技術(shù)準(zhǔn)備好了嗎？據(jù)了解，阿里巴巴無人超市采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。其中，關(guān)鍵在于為每件商品添加的RFID標(biāo)簽，這是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，俗稱“電子標(biāo)簽〞。繽果盒子也是目前市面上采用RFID技術(shù)的典型代表。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露：“其實阿里‘淘咖啡’的商品很多都利用造物節(jié)的活動標(biāo)簽疊加了RFID的方案。當(dāng)日在其支付的時候，拿了五六件商品放進(jìn)包里，有兩件同類的商品只識別出了一件，另一件就被‘免費’拿出來了。RFID技術(shù)本身有缺陷，標(biāo)簽如果緊緊被捏住會識別不到，從而影響識別的精度。〞為多家企業(yè)的無人零售店提供技術(shù)的環(huán)德科技表示，目前很多技術(shù)上的障礙都有望突破，比方，對于商品識別的準(zhǔn)確度方面。運營本錢會下降嗎？相比于傳統(tǒng)零售店，無人超市最大的特點就是“無人〞。那么，節(jié)省人力本錢之后，無人超市的運營本錢會降低嗎？首先，無論是傳統(tǒng)零售店還是無人超市，租金是必不可少的。無人超市雖然沒有了人力本錢，但卻增加了其他費用，比方新技術(shù)的使用等。天貓新零售技術(shù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人趙鵬表示：“‘無人零售店’背后其實是一整套的無人店解決方案，具有整體學(xué)習(xí)和感知能力的體系，通過多路攝像頭和傳感器融合，加上計算機視覺、機器學(xué)習(xí)、人工智能等深度學(xué)習(xí)算法，組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)。〞

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副所長張莉表示：“技術(shù)在普遍性和特殊性之間還是存在差異的，所以無人超市所運用的技術(shù)的本錢在研發(fā)階段可能比擬高，但是當(dāng)技術(shù)普及運用以后，本錢就會降下來。〞張莉還指出：“無人超市今后的開展，關(guān)鍵不在本錢，最大的問題是技術(shù)突破之后，人們的理念、道德意識和自律是否能夠跟上。〞就像共享單車開展之初，存在很多人惡意破壞、偷竊的現(xiàn)象，無人超市也繞不開這些問題。張莉說：“我們并不能因為消費者可能產(chǎn)生破壞或者負(fù)面的影響就把這種新事物阻止，因為任何新的模式出來時都會存在少局部人有一些破壞性的行為。事實上，這些破壞性的舉動往往會推動技術(shù)創(chuàng)新。〞

傳統(tǒng)零售業(yè)將被取代？作為在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的推動之下產(chǎn)生的一種新商業(yè)模式，張莉認(rèn)為，無人超市的誕生會推動中國整個零售業(yè)產(chǎn)生巨大的變化，這種變化表達(dá)在結(jié)算、效勞和管理等方面，全部在自動化的模式下進(jìn)行。因此，有人擔(dān)憂，這是否意味著傳統(tǒng)零售業(yè)終將被淘汰？那些零售店的效勞人員是否面臨著失業(yè)？張莉說：“中國零售業(yè)的開展是一個循序漸進(jìn)的過程，不可能一下子都向無人超市的方向開展。因為傳統(tǒng)零售業(yè)有自己的特點，比方購物的引導(dǎo)、效勞的體驗、