13版質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧

質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序

及診斷技巧

中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)國家注冊(cè)高級(jí)診斷師張芯2021年6月西寧2024/1/311課時(shí)安排第一天上午：質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧；案例分析。下午：統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用、考試。第二天現(xiàn)場(chǎng)觀看交通行業(yè)QC成果發(fā)布。2024/1/312

QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式，是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。與行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。與行政班組不同點(diǎn)：□組織原那么不同；〔自上下；課題興趣〕□活動(dòng)目的不同；〔消費(fèi)；課題〕□活動(dòng)方式不同。〔內(nèi)部；跨行業(yè)〕2024/1/313與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同點(diǎn)：□QC小組選題廣泛；〔02〕□活動(dòng)強(qiáng)調(diào)程序科學(xué)化；〔PDCA〕□方法多樣化；〔新老七種工具〕□現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)化?！灿脭?shù)聽說話〕

2.QC小組的特點(diǎn)□明顯的自主性；□廣泛的群眾性；〔∵〕□高度的民主性；□嚴(yán)密的科學(xué)性。2024/1/314QC小組活動(dòng)程序QC小組根本活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)具有科學(xué)的固定的活動(dòng)程序：PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)：“四個(gè)階段、十個(gè)步驟〞P方案〔6個(gè)步驟〕：選定課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目的、分析緣由、確定要因、制定對(duì)策。D執(zhí)行〔1個(gè)步驟〕：對(duì)策實(shí)施。C檢查〔1個(gè)步驟〕：效果檢查。A處置〔2個(gè)步驟〕：穩(wěn)定措施、遺留問題和下一步計(jì)劃

2024/1/315QC小組活動(dòng)根本程序P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實(shí)施階段C階段(Cheek〕檢查階段A階段〔Action〕處置階段活動(dòng)過程選擇課題設(shè)定目的調(diào)查現(xiàn)狀分析緣由確定要因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下一步計(jì)劃檢查效果到達(dá)目的是否2024/1/316QC小組活動(dòng)程序的十個(gè)步驟及診斷技巧第一步驟：選擇課題一、課題來源〔三個(gè)方面〕1.指令性課題〔上級(jí)主管部門下達(dá)〕；2.指點(diǎn)性課題〔主管部門公布引薦一批課題〕；3.小組自行選題。多數(shù)小組為自行選題，自行選題可從以下三方面思索：〔1〕根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，針對(duì)上級(jí)方針目的在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題；〔2〕從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在問題方面選題；〔3〕從顧客〔下道工序〕不稱心問題中選題。2024/1/317二、課題類型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，可將小組活動(dòng)課題分為五種類型：□現(xiàn)場(chǎng)型：圍繞現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)開展，課題小，易出成果；□效力型：課題小、時(shí)間短見效快、社會(huì)效益好；□攻關(guān)型：難度大，技術(shù)含量高，周期長，投入資源多，經(jīng)濟(jì)效益好；□管理型：課題可大可小，難度不盡一樣，效果不一；□創(chuàng)新型：開發(fā)新產(chǎn)品，運(yùn)用新方法，課題是以往沒有的，因此無現(xiàn)狀調(diào)查。但要有多種方案，供選擇最正確方案。2024/1/318三、課題的選擇通常這一步驟會(huì)遇到兩種情況：1.課題清楚〔指令性課題〕；2.小組自行選擇課題：常用兩種方法選擇確定課題：〔1〕用表決法選定〔舉手〕；〔2〕用評(píng)議評(píng)價(jià)的方法選定：能否符合方針、重要性、迫切性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期效果、與小組關(guān)系程度、時(shí)間性、推行性等。2024/1/319選擇課題的診斷技巧1.看課題稱號(hào)能否一目了然如：“對(duì)流動(dòng)灌包機(jī)進(jìn)展小袋包裝改造〞；“降低車輛小修本〞。2.課題宜小不宜大：易獲得成果、易調(diào)動(dòng)積極性、易總結(jié)成果〔倡導(dǎo)：小實(shí)活新〕。3.在確定課題稱號(hào)上應(yīng)留意的兩個(gè)問題：一是太大，口號(hào)式。如：“用精品創(chuàng)品牌向品牌要精品—規(guī)范效力創(chuàng)建品牌〞。二是手段加目的〔51頁〕如：“運(yùn)用正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能〞。4.選題理由應(yīng)直接寫出課題的目的和必要性。不要長篇大論陳說背景?！舶咐?〕2024/1/3110選題理由癥結(jié)委托方利益計(jì)量站目的2005年3月至6月衡重準(zhǔn)確率為99.44%，發(fā)生委托方對(duì)衡重不準(zhǔn)確贊揚(yáng)事件。衡重不準(zhǔn)確，損害了委托方利益。1、實(shí)施“數(shù)字準(zhǔn)確,效力優(yōu)質(zhì)〞品牌戰(zhàn)略，衡重準(zhǔn)確率到達(dá)100%。2、拓展衡重市場(chǎng)，提高效益。選擇課題:提高衡重準(zhǔn)確率2024/1/3111選擇課題集團(tuán)方針為顧客提供方便、快捷的溝通渠道?？傉疽笳\信、優(yōu)質(zhì),讓旅客稱心在保運(yùn)。小組存在問題點(diǎn)352520151053015日16日17日18日21日20日22日19日23日24日20.821.73032.525.818.32523.321.7等候率(%)日期30.80平均等候率為25%2024/1/3112選定課題降低效力熱線等候率2024/1/3113第二步驟：現(xiàn)狀調(diào)查課題確定后就要進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù)、整理分析、找出癥結(jié)。然后設(shè)定目的→分析緣由，按步驟一步一步進(jìn)展下去。一、把握問題現(xiàn)狀小組選擇課題后要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)展全面、徹底地調(diào)查。即使在選題時(shí)曾經(jīng)掌握了總體情況，也應(yīng)進(jìn)一步分層〔如按月、按批〕，將詳細(xì)情況調(diào)查清楚。從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。〔教材54頁案例〕

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二、找出癥結(jié)所在小組活動(dòng)課題要處理的問題往往是綜合性問題。要處理問題必需找出關(guān)鍵癥結(jié)。怎樣找關(guān)鍵癥結(jié)？就是找出影響問題的關(guān)鍵少數(shù)！〔見案例2〕

2024/1/3115有關(guān)人員履行效力承諾的調(diào)查制圖人：劉××王××2021.3.20針對(duì)履行效力承諾四項(xiàng)內(nèi)容旅客稱心率低的情況，3月16-18日，小組成員對(duì)司、乘、站務(wù)人員履行四項(xiàng)效力承諾的情況進(jìn)展了調(diào)查，在調(diào)查的550人次中，有454人次了解并履行了全部效力承諾內(nèi)容；有96人次未全部履行效力承諾；未全部履行效力承諾的人員分類情況見表6。表6司、乘、站務(wù)人員未履行效力承諾主次問題分類表序號(hào)未履行服務(wù)承諾人員類別未履行頻次（人次）累計(jì)未履行頻次（人次）累計(jì)百分率(%)1了解承諾未全部履行737376.042了解承諾未履行98285.423了解部分承諾未履行78992.714了解部分承諾履行己知內(nèi)容59497.925不了解承諾未履行296100.00合計(jì)9686.890.42根據(jù)未全部履行效力承諾主次問題分類表，制造了陳列圖(見圖2)。2024/1/3116從陳列圖可以看出，了解承諾內(nèi)容而在效力中履行大部分承諾的司、乘、站務(wù)人員，占76.04%，是呵斥效力承諾履約低的主要問題。了解承諾未全部履行N=96(人次〕739572制圖人：劉永浩王德興時(shí)間：2021年3月20日76.04%100806040200頻數(shù)〔人次〕頻率〔％〕10080604020085.42%92.71%97.92%了解承諾未履行了解部分承諾未履行了解部分承諾履行己知內(nèi)容不了解承諾未履行圖2未履行效力承諾主次問題陳列圖2024/1/3117三、現(xiàn)狀調(diào)查步驟1.從企業(yè)統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)展調(diào)查；2.到消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展實(shí)地調(diào)查。四、留意的問題：1.用數(shù)聽說話。搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、時(shí)間要有約束。2.對(duì)搜集的數(shù)據(jù)要整理、分類、分析，以便找出癥結(jié)。3.以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查。一是指令性目的；二是創(chuàng)新型課題?，F(xiàn)狀調(diào)查常用方法：調(diào)查表、陳列圖、直方圖、分層法、餅分圖等。〔案例1〕2024/1/3118現(xiàn)狀調(diào)查81.3%98.9%94.3%100%100604020080溢料量〔噸〕累計(jì)百分率〔%〕制圖表人：林濤李爽制圖表時(shí)間：2021年12月29日調(diào)查溢料緣由中“等料〞呵斥的溢料占瀝青拌和站總溢料量的81.3%。所以“等料〞是主要問題！2007年瀝青拌和站溢料分析統(tǒng)計(jì)表2007年瀝青拌和站溢料分析陳列圖81.3%13.%4.6%1.1%2024/1/3119

現(xiàn)狀調(diào)查的診斷技巧1.看現(xiàn)狀調(diào)查能否數(shù)據(jù)充分，獲取的數(shù)據(jù)時(shí)間性、及有效性。2.看現(xiàn)狀調(diào)查能否找出了問題癥結(jié)。3.看統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用能否得當(dāng)。4.診斷現(xiàn)狀調(diào)查能否符合活動(dòng)程序。2024/1/3120第三步驟：設(shè)定目的設(shè)定目的：是確定小組活動(dòng)要把問題處理到什么程度，為檢查效果提供根據(jù)?！病摺骋?、目的的分類1.自訂目的與指令性目的。按照活動(dòng)目的來源分為：□自訂目的?！靶〗M自訂的〞□指令性目的?！吧霞?jí)下達(dá)的〞、“小組選上級(jí)考核目的〞留意：指令性目的與指令性課題；指令性課題≠指令性目的。指令性目的與自訂目的小組活動(dòng)程序不同?！惨姵绦驁D〕

2024/1/3121指令性目的QC小組活動(dòng)程序P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實(shí)施階段C階段(Cheek〕檢查階段A階段〔Action〕處置階段活動(dòng)過程選擇課題目的可行性分析設(shè)定目的分析緣由確定要因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下一步計(jì)劃檢查效果到達(dá)目的是否2024/1/3122QC小組活動(dòng)根本程序P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實(shí)施階段C階段(Cheek〕檢查階段A階段〔Action〕處置階段活動(dòng)過程選擇課題設(shè)定目的調(diào)查現(xiàn)狀分析緣由確定要因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下一步計(jì)劃檢查效果到達(dá)目的是否2024/1/31232.定性目的與定量目的。按照活動(dòng)目的結(jié)果，目的可分為定性目的和定量目的兩種?！?〕定性目的：□提高工程勘察質(zhì)量；□提高規(guī)范化效力程度。目的不可丈量，不提倡！〔2〕定量目的：□單位本錢從65元降低到50以下；□不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下。要求：必需可丈量！2024/1/3124二、目的值設(shè)定根據(jù)要以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，根據(jù)課題情況從以下內(nèi)容中選?。骸鯘M足顧客要求；□經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查，測(cè)算出可到達(dá)的程度；□歷史上曾經(jīng)到達(dá)或接近這一程度；□小組在人員、設(shè)備、環(huán)境等方面接近同行業(yè)先進(jìn)程度，可以到達(dá)；□上級(jí)下達(dá)的考核目的必需到達(dá)?！舶咐?024/1/3125目標(biāo)值10%活動(dòng)前25%下降15%設(shè)定目標(biāo)小組目的：效力熱線等候率降低到10%等候率〔%〕2024/1/3126確定目的根據(jù)結(jié)論處理主要問題的80%，效力熱線等候率就能降低到10%

效力熱線等候率為25%，主要問題占78%。1.現(xiàn)狀：2.主要問題呵斥的效力熱線等候率：25%X78%=19.5%5.歷史最好程度：2007年9月效力熱線等候率為8.9%。3.處理主要問題的80%等候率為：19.5%X80%=15.6%25%-15.6%=9.4%4.等候率降至：2024/1/3127設(shè)定目的的診斷技巧1.看目的程度：□要有一定的挑戰(zhàn)性；□經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)。2.看目的的設(shè)定：□目的設(shè)定不宜多。〔一個(gè)〕□目的要與問題相對(duì)應(yīng)。3.看設(shè)定目的根據(jù)能否充分。4.診斷目的性質(zhì)〔是自選、是指令〕。

2024/1/3128第四步驟：分析緣由分析緣由是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題癥結(jié)進(jìn)展的。對(duì)于指令性目的要把現(xiàn)狀與目的值之間的差距分析清楚。一、針對(duì)問題分析緣由分析緣由要找準(zhǔn)問題：〔本質(zhì)∵〕分析緣由要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題癥結(jié)！而不是再回到課題的總問題來分析緣由?！惨娊滩?6頁實(shí)例闡明〕2024/1/3129二、分析緣由要徹底緣由分析要一層一層展開到末端緣由。末端緣由：□詳細(xì)的；□能確認(rèn)的；□可直接采取對(duì)策的。如：操作看不清→光線暗→燈少操作看不清→光線暗→燈具功率小

2024/1/3130三、留意的問題：1.分析緣由要展現(xiàn)問題全貌。5M1E即人、機(jī)、料、法、環(huán)、丈量。2.要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。常用的統(tǒng)計(jì)方法：□因果圖；□樹圖；□關(guān)聯(lián)圖。〔見三種圖的運(yùn)用〕2024/1/3131名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層樹圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制分析緣由常用統(tǒng)計(jì)方法2024/1/3132制圖人：苗海松制圖時(shí)間:2021年6月5日人收費(fèi)人員不按步驟操作工控機(jī)溫度過高環(huán)沒有防塵罩收費(fèi)人員操作失誤缺乏專業(yè)指點(diǎn)和培訓(xùn)機(jī)料內(nèi)部污損維護(hù)人員業(yè)務(wù)不精工控機(jī)死機(jī)問題設(shè)備老化運(yùn)用年限過長不可抗拒要素病毒損壞未進(jìn)展定期殺毒環(huán)境條件差散熱風(fēng)扇尺寸小緣由分析因果圖根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查情況，QC小組全體成員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法〞，充分發(fā)揚(yáng)民主，仔細(xì)分析，得出以下緣由，匯制魚刺圖如下：不測(cè)斷電自然損耗人為惡意破壞設(shè)備人為進(jìn)展污損進(jìn)展違規(guī)維護(hù)2024/1/3133針對(duì)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個(gè)方面進(jìn)展分析，用樹圖整理如下。養(yǎng)護(hù)措施不到位組織資金路政管理制度組織機(jī)構(gòu)人員不健全沒有實(shí)行市場(chǎng)化合同管理養(yǎng)護(hù)資金不能做到?？罟绵l(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒有列入財(cái)政預(yù)算養(yǎng)護(hù)資金籌措渠道不明路產(chǎn)路權(quán)遭到損害路政協(xié)管員職責(zé)不明確路政協(xié)控制度不健全鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)上路率低養(yǎng)護(hù)工業(yè)務(wù)技藝不熟練養(yǎng)護(hù)任務(wù)開展不細(xì)致任務(wù)制度不完善鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)規(guī)范不規(guī)范獎(jiǎng)懲制度不健全崗前技術(shù)培訓(xùn)不夠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確專人擔(dān)任本項(xiàng)任務(wù)財(cái)務(wù)資金帳頁部分資金運(yùn)用渠道不明鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)方式混亂，沒有一致管理緣由分析樹圖2024/1/3134分析緣由關(guān)聯(lián)圖問事等候、訂票等候關(guān)聯(lián)圖綜合知識(shí)掌握不全任務(wù)流程繁瑣微機(jī)操作不熟練錯(cuò)誤操作有依賴性任務(wù)量大反復(fù)操作班車信息掌握不及時(shí)班車動(dòng)態(tài)了解不全查詢速度慢實(shí)際閱歷缺乏聽不清線接觸不好微機(jī)硬件設(shè)備配置低查詢系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)慢任務(wù)流程脫節(jié)問事等候訂票等候制圖人：孫博娜制表時(shí)間：2021年2月10日2024/1/3135

分析緣由的診斷技巧1.看分析緣由能否針對(duì)問題癥結(jié)。2.看統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用能否得當(dāng)：□“三圖〞運(yùn)用能否正確?！酢叭龍D〞畫的能否正確。3.緣由分析能否分析到可采取措施。4.樹圖、因果圖展開順序能否有顛倒。

2024/1/3136第五步驟：確定主要緣由這一步驟就是要對(duì)諸多要素進(jìn)展鑒別，把影響問題的要因找出來，為制定對(duì)策提供根據(jù)。一、確定主要緣由的三個(gè)步驟〔1〕搜集末端要素→〔2〕排除不可抗拒要素→〔3〕逐條確認(rèn)明確要因?！矊?shí)際中不超越5條，3、4條較好〕。

2024/1/3137二、確定主要緣由常用的方法：1.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證有關(guān)參數(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)展確認(rèn)。2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量。獲得數(shù)據(jù)與規(guī)范進(jìn)展比較，看其符合程度與規(guī)范比較確認(rèn)。3.調(diào)查、分析。對(duì)人員方面要素，用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，獲得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。2024/1/3138三、留意的問題1.小組成員必需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展實(shí)地察看、調(diào)查、丈量、實(shí)驗(yàn)，獲得數(shù)據(jù)，為確定要因提供根據(jù)。制止用：舉手表決、01打分法、按重要程度評(píng)分法。2.應(yīng)根據(jù)緣由對(duì)問題影響程度大小來確定。而不能僅僅以能否符合工藝規(guī)范及操作規(guī)程來確定要因。3.末端要素逐條確認(rèn)。確定要因常用的方法有調(diào)查表、分布圖、直方圖、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。〔案例〕2024/1/3139確認(rèn)主要緣由小組成員分別從因果圖中找出的4個(gè)末端要素，進(jìn)展逐項(xiàng)驗(yàn)證，制定要因確認(rèn)方案表〔見表7〕序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（公司要求）確認(rèn)方法確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果結(jié)論確認(rèn)人員確認(rèn)時(shí)間1培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況是否符合要求。培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)面100％，培訓(xùn)合格率90％.查閱培訓(xùn)記錄、資料、考核記錄袁建哲李萍劉永浩2009.4.12-142現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真履行標(biāo)準(zhǔn)檢查司、乘、站務(wù)人員工作程序及其考核標(biāo)準(zhǔn)是否齊全，考核執(zhí)行到位

現(xiàn)場(chǎng)考核人員抽查率90%以上、抽查記錄合格率90%以上。

查閱現(xiàn)場(chǎng)檢查考核記錄。孟永奇王德興2009.4.9-113無統(tǒng)一配置服裝查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，著裝是否統(tǒng)一。司、乘、站務(wù)人員統(tǒng)一配置工作服，著裝統(tǒng)一率100%。檢查服裝發(fā)放記錄及著裝情況李軍尤立峰呂紅英2009.4.234無乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)

是否有乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目齊全，考核記錄健全查閱標(biāo)準(zhǔn)及相對(duì)應(yīng)考核記錄張翼猛王德興2009.4.23-25表7要因確認(rèn)方案表制表人：劉永浩制表時(shí)間：2021.4.62024/1/3140確認(rèn)過程確認(rèn)內(nèi)容：檢查培訓(xùn)方案的落實(shí)和考核執(zhí)行情況能否符合要求。確認(rèn)規(guī)范：培訓(xùn)方案完成率100%，培訓(xùn)面100％，培訓(xùn)合格率90%以上。確認(rèn)方法：查閱培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)資料、考核表，核對(duì)達(dá)標(biāo)情況。確認(rèn)人：李萍劉永浩確認(rèn)時(shí)間：09.04.17-18確認(rèn)過程：小組查閱了2021年12月和2021年1-3月份培訓(xùn)、考核記錄，并進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)(表8)。實(shí)踐完成培訓(xùn)的數(shù)量方案培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)方案完成率〔%〕=X100%培訓(xùn)面〔%〕=X100%培訓(xùn)合格率〔%〕=X100%實(shí)踐培訓(xùn)人數(shù)方案培訓(xùn)總?cè)藬?shù)培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)確認(rèn)一、培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行2024/1/3141表8司、乘、站務(wù)人員培訓(xùn)考試統(tǒng)計(jì)表崗位月份培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況培訓(xùn)考核情況業(yè)務(wù)考核情況計(jì)劃期數(shù)實(shí)際期數(shù)計(jì)劃完成率%計(jì)劃參加人數(shù)實(shí)際參加人數(shù)培訓(xùn)面（%）考試合格人數(shù)合格率（%）最低分?jǐn)?shù)最高分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)2008.126610030026588.33%23177.00%80.595852009.16610030028093.33%24381.00%8296.589.52009.26610030029197%25183.66%85.597912009.366100300300100%25685.33%8796.892.4合計(jì)24241001200113694.66%98181.75%83.7596.3389.48制表人：李萍制表時(shí)間：2021年4月18日從統(tǒng)計(jì)表可以看出，培訓(xùn)方案完成率100%，符合確認(rèn)規(guī)范；培訓(xùn)面94.6%，低于100%；培訓(xùn)合格率81.75%，低于確認(rèn)規(guī)范90%；業(yè)務(wù)考試平均分?jǐn)?shù)89.48分，低于95分。

確認(rèn)結(jié)論：培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行是主要緣由。2024/1/3142確定主要緣由的診斷技巧1.看確定主要緣由能否與末端要素相對(duì)應(yīng)〔不應(yīng)有脫漏〕。2.看確定主要緣由能否有相應(yīng)準(zhǔn)那么、規(guī)范等。3.看確定主要緣由方法能否與末端要素性質(zhì)相適宜。4.確定的主要緣由能否太多或太少。

2024/1/3143第六步驟：制定對(duì)策對(duì)策是針對(duì)要因的。一、制定對(duì)策的三個(gè)步驟：提出對(duì)策→研討評(píng)價(jià)選擇對(duì)策→制定對(duì)策表?！惨凑?W1H原那么〕。分析對(duì)策有效性、經(jīng)濟(jì)性、可行性、時(shí)間性，防止暫時(shí)應(yīng)急對(duì)策。2024/1/3144要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)綜合得分選擇方案有效性適宜性經(jīng)濟(jì)性可靠性更換濾清周期長1）縮短換濾芯時(shí)間?▲▲?12不采用2）增加一級(jí)濾清???☆18采用3）增大濾清體積?☆?▲14不采用冷卻水少1）停車?yán)鋮s?▲▲?12不采用2）更換冷卻水☆☆?☆14不采用3）增加副水箱???☆18采用打分規(guī)范：?--5☆--3▲--1對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表2024/1/3145二、制定對(duì)策的原那么1.對(duì)策的有效性；2.對(duì)策的可實(shí)施性；3.對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性。三、制定對(duì)策表要按照5W1H原那么。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人WWHWWW制定對(duì)策常用的方法：簡易圖表、矩陣圖、優(yōu)選法、頭腦風(fēng)暴法等。2024/1/3146四、留意的問題：1.不要把“對(duì)策〞〔方案〕和“措施〞〔做法〕混淆；2.目的要盡能夠量化〔可丈量〕；3.針對(duì)要因逐項(xiàng)制定對(duì)策；4.防止籠統(tǒng)用語；5.防止采用暫時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策；6.盡量依托小組本人的力量?！惨姲咐?〕2024/1/3147對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表序號(hào)要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)綜合得分結(jié)論可實(shí)施性程序規(guī)范性效果可比性經(jīng)濟(jì)性1培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行?？蛙囮?duì)、乘務(wù)隊(duì)、汽車站自學(xué)并執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定。◎○△△10不可行客運(yùn)科監(jiān)督檢查培訓(xùn)計(jì)劃的制定、落實(shí)、記錄、考核逐項(xiàng)檢查落實(shí)情況，并限時(shí)整改?！颉颉颉?8可行2現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。制定三公司的考核標(biāo)準(zhǔn)?！稹稹稹?2不可行客運(yùn)科按集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)制定檢查方案，并負(fù)責(zé)落實(shí).◎◎◎○18可行3無統(tǒng)一配置服裝。

公司制定著裝規(guī)定，客車隊(duì)、乘務(wù)隊(duì)、汽車站自行解決服裝.◎○○△12不可行公司從選料、做工和價(jià)格上貨比三家，按季節(jié)統(tǒng)一發(fā)放服裝?！颉颉颉?0可行注：◎5分○3分△1分制表人：尤立峰制表時(shí)間：2021.5.10小組根據(jù)找出的三大要因,進(jìn)展對(duì)策方案的評(píng)價(jià)?！惨姳?5〕2024/1/3148序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期負(fù)責(zé)人檢查人1培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行

客運(yùn)科監(jiān)督檢查計(jì)劃的制定、落實(shí)、記錄、考核逐項(xiàng)檢查落實(shí)情況，并限時(shí)整改。

培訓(xùn)面100%考試平均分?jǐn)?shù)90分以上，培訓(xùn)合格率90%以上。

1、完善培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，培訓(xùn)面達(dá)到100％，培訓(xùn)合格率達(dá)到90％，

2、制定考核規(guī)定，對(duì)實(shí)施完成的每項(xiàng)培訓(xùn)組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。考核與工資掛溝。

3、組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。2009.5

李

萍劉永浩

袁建哲2現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

客運(yùn)科按集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)制定檢查方案，并負(fù)責(zé)落實(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)檢查工作程序及其考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與集團(tuán)要求一致，執(zhí)行抽查率不低于70%，抽查合格率不低于90%。

1、對(duì)照集團(tuán)公司工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，制定公司的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

2、對(duì)執(zhí)行情況抽查驗(yàn)證。

3、抽查后，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，考核與部門負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)懲掛溝。2009.5

李軍尤立峰

孟永奇3無統(tǒng)一配置服裝

公司從選料、做工和價(jià)格上貨比三家，按季節(jié)統(tǒng)一發(fā)放服裝。

客運(yùn)人員服裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

2、向集團(tuán)公司申請(qǐng)配置服裝。并做到貨比三家。

1、制定著裝規(guī)定。

2009.5

劉永浩呂紅英

王德興表16對(duì)策表制表人：李萍、劉永浩制表時(shí)間：2021.5.12我們根據(jù)確定的對(duì)策方案，研討制定了對(duì)策表。〔見表16〕2024/1/3149制定對(duì)策的診斷技巧1.看對(duì)策表中主要緣由能否與確定的主要緣由相對(duì)應(yīng)。2.看對(duì)策表中的前三項(xiàng)能否符合規(guī)定的順序〔要、對(duì)、目〕要求。3.看對(duì)策表中的工程能否缺項(xiàng)。4.看對(duì)策表中的“目的〞工程能否可丈量。5.看能否制定了“對(duì)策評(píng)價(jià)表〞〔案例3〕

2024/1/3150對(duì)策表缺項(xiàng)序號(hào)要因?qū)Σ哓?fù)責(zé)人時(shí)間1試驗(yàn)技術(shù)水平不高對(duì)試驗(yàn)員培訓(xùn)及優(yōu)化組合劉正銀08.8.12～182回彈模量儀等設(shè)備少購置部分新設(shè)備，對(duì)現(xiàn)有儀器維護(hù)保養(yǎng)楊申福08.8.16～203技術(shù)負(fù)責(zé)把關(guān)不嚴(yán)對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)張珂工作過程中4銷售配料廠家不明聯(lián)系業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查張明晶08.8.13～165試驗(yàn)場(chǎng)地小擁擠增加試驗(yàn)房間徐建08.8.15～196工作場(chǎng)地不適宜擊實(shí)調(diào)整試驗(yàn)場(chǎng)所朱琦08.8.17～197現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員不嚴(yán)格強(qiáng)化技術(shù)人員質(zhì)量意識(shí)王成軍08.8.12～158試驗(yàn)員操作不當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)及職業(yè)精神徐建08.8.12～159配料類型購置不全派專人專車現(xiàn)場(chǎng)采購賈棟08.8.16～192024/1/3151目的不可丈量序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人檢查人時(shí)間1模板安裝工藝不當(dāng)改變模板安裝工藝使模板沉降小于4ql/(384EI)

將木方換成槽鋼作為側(cè)模、底模的支承；防撞護(hù)欄內(nèi)、外側(cè)模底口及上口采用兩道Φ20mm的螺栓對(duì)拉；模板頂口內(nèi)部用5×5cm＠100cm木方作為頂撐；內(nèi)側(cè)模板采用Φ48mm＠80cm鋼管作為斜撐。

李綃許維俊王榴斌2008.1-2008.32鋼模板材質(zhì)差選擇多廠家優(yōu)質(zhì)鋼板確保選用優(yōu)質(zhì)鋼模板對(duì)鋼板選樣檢查，對(duì)三個(gè)廠家鋼板進(jìn)行耐銹蝕對(duì)比李明張雷2007.10-2008.13不同工種人員配合差加強(qiáng)教育，合理組織不同工種團(tuán)結(jié)協(xié)作加強(qiáng)職工質(zhì)量教育上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)袁朝王榴斌2007.12-2008.32024/1/3152對(duì)策工程顛倒高挖高填陡邊坡工程設(shè)計(jì)序號(hào)要因目標(biāo)對(duì)策措施執(zhí)行人完成時(shí)間檢查人1設(shè)計(jì)人員工作年限短培養(yǎng)新人嚴(yán)格執(zhí)行院質(zhì)量管理體系1.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，布置任務(wù)清晰明確。2.在有經(jīng)驗(yàn)工程師指導(dǎo)下完成。3.對(duì)完成的設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)審查制度。全體成員2008.05夏玉斌高玉杰2計(jì)算軟件應(yīng)用范圍受到限制計(jì)算邊坡的穩(wěn)定性利用多種手段進(jìn)行計(jì)算1.采用理正邊坡軟件。2.利用產(chǎn)品廠家提供的技術(shù)服務(wù)。3.適當(dāng)輔以手算。全體成員2008.04高玉杰孫帥勤3地質(zhì)資料分析邊坡設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料詳細(xì)分析地質(zhì)資料1.審查勘察報(bào)告是否滿足技術(shù)要求。2.分析土性參數(shù)的合理性。3.選取適當(dāng)?shù)膮?shù)進(jìn)行計(jì)算全體成員2008.2高玉杰孫帥勤4無很細(xì)致的規(guī)范可參照邊坡設(shè)計(jì)依據(jù)多方收集資料1.大量查找文獻(xiàn)，并將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計(jì)中。2.向有關(guān)專家請(qǐng)教。全體成員2008.8夏玉斌唐雪云2024/1/3153第七步驟：實(shí)施對(duì)策做好四方面任務(wù)：

1.嚴(yán)厲按照對(duì)策表進(jìn)展實(shí)施；2.適當(dāng)修正調(diào)整對(duì)策措施；A.無法進(jìn)展時(shí)，調(diào)整后再實(shí)施B.實(shí)施后未到達(dá)目的3.每條對(duì)策實(shí)施終了，檢查能否到達(dá)了目的要求，確認(rèn)結(jié)果；4.留意問題有完好的記錄；實(shí)施能否影響：平安、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、本錢等常用的工具方法比較廣泛〔見教材79頁〕。〔案例3〕2024/1/3154實(shí)施三、強(qiáng)化微機(jī)操作培訓(xùn)措施1、強(qiáng)化微機(jī)知識(shí)培訓(xùn)3月份參與站“微機(jī)辦公軟件運(yùn)用〞培訓(xùn)。對(duì)根底操作、程序運(yùn)用、車次查詢、數(shù)據(jù)庫查詢等深化了解，全部經(jīng)過測(cè)試。措施2、修訂操作方法為快速查詢班車信息，利用右側(cè)數(shù)字鍵單手操作站點(diǎn)代碼輸錄，提高了操作速度和準(zhǔn)確率。小組人員實(shí)行微機(jī)單手操作2024/1/3155活動(dòng)后微機(jī)操作準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)表內(nèi)容測(cè)試人數(shù)測(cè)試頻次測(cè)試目標(biāo)準(zhǔn)確率（%）效果站點(diǎn)查詢12103秒鐘輸入準(zhǔn)確率達(dá)到95%98%比目標(biāo)值高出電話訂票1210班次信息12102024/1/3156結(jié)論三微機(jī)操作準(zhǔn)確率為98%，比目的值95%高3%。2024/1/3157

實(shí)施對(duì)策的診斷技巧1.看實(shí)施工程能否與對(duì)策表中確定的一切工程相對(duì)應(yīng)。2.看每項(xiàng)實(shí)施后能否有實(shí)施效果的結(jié)論，并對(duì)應(yīng)每項(xiàng)的目的進(jìn)展比較。3.看實(shí)施獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)能否客觀、完好。4.掌握好評(píng)價(jià)分寸：實(shí)施對(duì)策只需優(yōu)和劣、沒有對(duì)和錯(cuò)。

2024/1/3158第八步驟：檢查效果對(duì)策表中一切的對(duì)策完成后，應(yīng)按照改良后的條件試消費(fèi)〔任務(wù)〕，并搜集數(shù)據(jù)用以檢查所獲得的效果。一、與課標(biāo)題的比較。1.到達(dá)目的→進(jìn)展下一步；2.未到達(dá)目的→重新進(jìn)展緣由分析、再按各步驟往下進(jìn)展。二、與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比。針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中找出的問題癥結(jié)的處理情況進(jìn)展調(diào)查，明確改良的有效性〔教材80〕。2024/1/3159三、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益1.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限。時(shí)間不超越活動(dòng)期〔包括穩(wěn)定期〕。2.計(jì)算實(shí)踐消費(fèi)效益。把小組活動(dòng)中投入的費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)。實(shí)踐效益=產(chǎn)生的效益-投入費(fèi)用。四、社會(huì)效益1.不要忽略〔為社會(huì)做出的奉獻(xiàn)∵〕2.活動(dòng)課題是公益事業(yè)的要重點(diǎn)總結(jié)。五、留意問題實(shí)事求是，不夸張。常用方法有調(diào)查表、簡易圖表、控制圖〔案例〕。2024/1/3160活動(dòng)實(shí)施前后溢料率柱狀圖我QC小組經(jīng)過3～8月的溢料統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，溢料率由2.0%下降到0.48%。效果檢查制圖表人：林濤李爽制圖表時(shí)間：2021年12月29日單位：%到達(dá)了課標(biāo)題的！活動(dòng)實(shí)施前后溢料率折線圖2024/1/31612、在活動(dòng)中我們購買元件共破費(fèi)418元，后期維修費(fèi)用56元。同時(shí)因改性瀝青自動(dòng)攪拌控制系統(tǒng)的運(yùn)用我們共節(jié)省專職擔(dān)任攪拌改性瀝青的民工費(fèi)用：1人次/8小時(shí)*3人次/天*60元/人*212天合計(jì)：1*3*60*212=38160元。由于缺點(diǎn)得到及時(shí)報(bào)警，缺點(diǎn)判別和維修時(shí)間也大大縮短，使工期提早5天左右，節(jié)約各類機(jī)械臺(tái)班、人工費(fèi)用等各項(xiàng)開支約13萬元。更重要的是沒有由于改性劑離析沉淀而報(bào)廢一點(diǎn)改性瀝青，不但節(jié)約了無法估量的原資料費(fèi)，更是得到業(yè)主和監(jiān)理的認(rèn)可，在高速路路面改造工程中我們得到“工程優(yōu)質(zhì)杯〞，大大提高了我們單位的知名度。2024/1/3162

效果檢查的診斷技巧1.看效果檢查能否全面，要包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、和無形效益。2.看能否與課標(biāo)題的進(jìn)展比較，并到達(dá)了目的。3.看計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益能否合理。

2024/1/3163第九步驟：制定穩(wěn)定措施制定穩(wěn)定措施是為了把獲得的成果維持下去，防止問題再發(fā)生。一、有效措施規(guī)范化把實(shí)施中有效的措施納入作業(yè)指點(diǎn)書、管理方法、制度、規(guī)范等；二、納入的規(guī)范要正確執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)能否按照新方法操作，并維持良好程度。三、留意的問題做好穩(wěn)定期有關(guān)任務(wù)。常用的方法：簡易圖表、流程圖、控制圖等?！舶咐?〕2024/1/31643、堅(jiān)持進(jìn)展良好維護(hù)和日常保養(yǎng)，確保工控機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1、對(duì)改良后的有效措施和方法，根據(jù)精細(xì)化管理理念，報(bào)請(qǐng)上級(jí)同意，納入制度<設(shè)備維護(hù)規(guī)范作業(yè)指點(diǎn)書>。文件編號(hào)CTJDA-062、定期對(duì)維護(hù)員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技藝，以減少缺點(diǎn)頻次。穩(wěn)定措施文件編號(hào)：CTJDA-062024/1/3165制表人：王永章、李時(shí)彬制表時(shí)間：2021年1月31日序號(hào)時(shí)間站名使用數(shù)量故障臺(tái)次故障率(%)調(diào)查人12008年12月-2009年1月1-2收費(fèi)站5024%王永章22008年12月-2009年1月3-4收費(fèi)站6011.67%程根源32008年12月-2009年1月5-6收費(fèi)站4512.22%劉莎莎42008年12月-2009年1月7-8收費(fèi)站5511.81%吳瓊52008年12月-2009年1月9-10收費(fèi)站6011.67%趙亮月累計(jì)27062.22%平均故障率%故障率=故障臺(tái)次/總臺(tái)數(shù)穩(wěn)定期檢查表2024/1/316612.22％5%2.59％2.22%QC小組在2021年12月-2021年1月，進(jìn)展了穩(wěn)定期檢查。繪制了檢查表和柱狀圖，從圖表上證明缺點(diǎn)率穩(wěn)定控制在目的值以下，證明QC小組活動(dòng)成果得以穩(wěn)定。2024/1/3167制圖人：李萍制圖時(shí)間：2021.10.20活動(dòng)前、穩(wěn)定期主次問題對(duì)比陳列圖累計(jì)〔％〕100806040200N=22(人〕11523150.00%2220181614121086420頻數(shù)〔人次〕10080604020072.72%86.36%95.45%了解承諾不履行了解部分承諾不履行了解承諾部分履行不了解承諾不履行了解部分承諾履行知內(nèi)容了解承諾未全部履行N=96(人次〕73957276.04%頻數(shù)〔人次〕頻率〔％〕10080604020085.42%92.71%97.92%了解承諾未履行了解部分承諾未履行了解部分承諾履行己知內(nèi)容不了解承諾未履行2024/1/3168

穩(wěn)定措施的診斷技巧1.看穩(wěn)定措施能否規(guī)范化，能否把穩(wěn)定措施納入消費(fèi)工藝流程、制度、規(guī)范，應(yīng)有編號(hào)及影印件。2.看能否適宜地設(shè)置了穩(wěn)定期，并對(duì)穩(wěn)定期有關(guān)情況進(jìn)展了總結(jié)。

2024/1/3169第十步驟：總結(jié)及今后計(jì)劃一、總結(jié)圍繞三個(gè)方面進(jìn)展總結(jié)：1.專業(yè)技術(shù)。如：小組從分析緣由、確定要因、制定對(duì)策都需求用到專業(yè)技術(shù)，能否有提高？2.管理技術(shù)。如：小組活動(dòng)中能否按照PDCA程序進(jìn)展？3.小組成員綜合素質(zhì)。評(píng)價(jià)以下幾方面：質(zhì)量認(rèn)識(shí)；問題和改良認(rèn)識(shí)；分析處理問題才干；QC方法掌握；團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)；任務(wù)熱情；創(chuàng)新精神和才干?！步滩?6.87頁案例〕2024/1/3170

二、下一步計(jì)劃下一步要處理的課題選擇：〔1〕在現(xiàn)狀調(diào)查詢題癥結(jié)中的關(guān)鍵少數(shù)處理后，次要問題上升為主要問題！〔2〕在小組最初選題〔假設(shè)干個(gè)〕中再尋覓；〔3〕發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)價(jià)選新課題。〔案例〕2024/1/3171本次活動(dòng)，我們運(yùn)用質(zhì)量管理思想，按照PDCA循環(huán)，不僅順利完成了課題，到達(dá)了預(yù)定目的，而且，小組成員在質(zhì)量認(rèn)識(shí)、改良認(rèn)識(shí)、個(gè)人才干、團(tuán)隊(duì)精神各方面都有了顯著提高。我們將活動(dòng)前后的形狀進(jìn)展了比較：項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)活動(dòng)前活動(dòng)后質(zhì)量意識(shí)34改進(jìn)意識(shí)35QC知識(shí)24個(gè)人能力24團(tuán)隊(duì)精神35總結(jié)及今后計(jì)劃2024/1/3172

總結(jié)及今后計(jì)劃的診斷技巧1.專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組成員綜合素質(zhì)能否都總結(jié)到了。2.下一步計(jì)劃能否落實(shí)，如：下一輪循環(huán)的課題能否確定。

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上述QC小組活動(dòng)程序是國內(nèi)外閱歷的總結(jié)，也是固定的方式，不可改動(dòng)。

2024/1/3174QC小組活動(dòng)成果發(fā)表獲得的成果，無論是有構(gòu)成果還是無構(gòu)成果，無論是大成果還是小成果，都應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所發(fā)表。〔∵〕一、成果發(fā)表的作用：1.相互啟發(fā)。交流閱歷，共同提高；2.鼓舞士氣。滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需求；3.現(xiàn)身說法。吸引寬廣職工參與活動(dòng)；4.公正評(píng)價(jià)。使評(píng)優(yōu)有廣泛的群眾根底。2024/1/3175二、成果發(fā)表的組織任務(wù)1.發(fā)表方式服從于發(fā)表目的。成果發(fā)表15分鐘，5—10分鐘提問爭(zhēng)辯。2.引導(dǎo)對(duì)話交流。主持人要啟發(fā)聽眾提問，以便交流。3.專家點(diǎn)評(píng)。每個(gè)成果發(fā)表爭(zhēng)辯后有評(píng)委專家講評(píng)。4.約請(qǐng)指點(diǎn)參與、頒獎(jiǎng)、合影留念。5.適當(dāng)分類發(fā)表。有條件的行業(yè)或地域，可思索按不同類型的QC小組召開成果發(fā)表會(huì)。2024/1/3176三、QC小組成果發(fā)表1.做好發(fā)表前的預(yù)備任務(wù)。發(fā)表方式發(fā)表所用“道具〞、發(fā)表順序、主持人、評(píng)委、評(píng)分方式。2.發(fā)表成果時(shí)應(yīng)留意一些細(xì)節(jié)問題：先做自我引見、好像講故事、儀表自然大方、少運(yùn)用專業(yè)術(shù)語。3.回答以下問題要簡約。成果發(fā)表終了答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛，實(shí)事求是，要簡約明了。4.發(fā)表所用“道具〞應(yīng)本著節(jié)約、適用的原那么。2024/1/3177

QC小組活動(dòng)成果評(píng)審一、評(píng)審的目的和作用1.有利于調(diào)動(dòng)積極性。2.有利于提高QC小組活動(dòng)程度〔肯定成果、指出缺乏〕。3.有利于交流和相互啟發(fā)。2024/1/3178二、評(píng)審的原那么1.抓大不抓?。撼晒宫F(xiàn)活動(dòng)過程能否符合PDCA程序；能否用數(shù)聽說話、數(shù)據(jù)能否完好、正確、有效；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用正確、恰當(dāng)。2.評(píng)審要客觀、有根據(jù)；3.防止在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。偏重管理技術(shù)。4.不以經(jīng)濟(jì)效益高低論英雄。2024/1/3179三、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審1.評(píng)審原那么〔1〕活動(dòng)過程與效果相結(jié)合；〔2〕管理技術(shù)與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合〔3〕調(diào)動(dòng)小組成員積極性〔4〕注重對(duì)活動(dòng)過程的評(píng)審2.評(píng)審組織〔1〕小組獲