大堂經(jīng)理2022年工作總結(jié)

Word文檔大堂經(jīng)理2022年工作總結(jié)在過去的一年中，因為工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作，惟獨把個人抱負與我行金融事業(yè)的進展有機結(jié)合起來，才干充分發(fā)揮自己的工作樂觀性、主動性和制造性，在開創(chuàng)我行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，樂觀向上。

在擔任大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在平庸的日常的工作中發(fā)覺營銷商機，協(xié)助客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的長進。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律規(guī)矩，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的相信。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)則制度的前提下，靈便把握營銷方式，為客戶提供一定的便利，靈便、適度地為客戶提供共性化、快捷的服務。完善源于仔細。沒有挑剔的客戶，惟獨不完善的服務。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確?????、高效的服務。

在職期間，我協(xié)作客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推舉，新增及維護工作，樂觀營銷我行理財產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下樂觀對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)配合,一個人的力氣總是有限的。我更注意團隊的力氣，不斷汲取新的學問滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體味到作為一名合格的銀行員工應當具備更高的業(yè)務水平,惟獨不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地擴大自己的學問面才干將工作干得更好。于是在緊急工作之余,我還樂觀參與各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅實的基礎。

因為銀行業(yè)的特別性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐盛的實踐?？偨Y(jié)過去，是為了吸取閱歷、完美不足。展望來年，我將會更有信念、越發(fā)努力、樂觀進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行各項工作的進展做出自己更大的貢獻。

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2022年銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)

時光過的真快，轉(zhuǎn)瞬間2022年過去了，在2022年的時光里我們網(wǎng)點取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特殊是作為大堂?jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行其次?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、2022年度主要工作狀況

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常天天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力十分大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我樂觀支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務,以免一些客戶由于中途離開造成空號占領時光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認識業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備浮現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常舉行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常需要注重的。平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

2022年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的奧秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上浮現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，注重細節(jié)。我信任，惟獨踏踏實實，默默無聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

銀行大堂經(jīng)理2022年工作總結(jié)范文

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了無數(shù)金融方面的學問，也逐漸體味到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和迎候的時光長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面向客戶、最早知道客戶的需求、最早能協(xié)助到客戶的人是我。所以，微笑面向客戶，仔細聆聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們天天都要辦無數(shù)筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來舉行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此浮現(xiàn)失誤，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務學問、多與柜員交流了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握，才干更好的在客戶與柜員之間建立更有效的交流平臺，惟獨將這些輔助工作做在前面，我才干盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。按照客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為舉行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時光，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶提供基本的詢問服務，解決客戶碰到的業(yè)務問題。并按照客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。按照分層次服務的原則，賦予其特殊關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。準時、耐心、高效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點現(xiàn)場準時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶愜意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還無數(shù)，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但無數(shù)時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時光，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思量問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段容易，營銷效果并不顯然，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我十分慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很謝謝工行的協(xié)助。無論未來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱烈的服務態(tài)度;越發(fā)專業(yè)的學問堆積;以及一顆奇怪???且不斷進取的心，都能為我?guī)碓桨l(fā)明亮的前途。

2022年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的粗心和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。天天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)則制度來舉行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來協(xié)助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會精心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常謙虛的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

我有盼望學習新學問的熱烈，在每一次行里進展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。由于我知道，這也是單位領導對我個人的相信。我也會樂觀的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給囫圇支行的工作拖后腿。在這種主意下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如故意見也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準的不斷提高。我向來認為我這個人的先天性格打算了我十分適合在儲蓄做，由于我的脾氣十分好，而且隨著工作月歷的增強，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同意見的時候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們天天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感觸到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示謝謝。大概有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增強所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不簡單，誰都有不會的時候，幫他們是應當?shù)摹Ｎ艺J為專心來為廣闊顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的