平臺系統(tǒng)日常運維投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1平臺系統(tǒng)日常運維投標(biāo)方案3第一章對政務(wù)共享應(yīng)用平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)的 31.1.安全性原則 31.2.易用性原則 31.3.可維護性原則 41.4.高效性原則 4第二章提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護架構(gòu)和方案 62.1.常規(guī)服務(wù) 62.2.數(shù)據(jù)調(diào)試 72.3.升級服務(wù) 7第三章對政務(wù)共享應(yīng)用平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、表結(jié)構(gòu)的掌握程度 83.1.現(xiàn)場服務(wù) 83.2.日常問題處理服務(wù) 93.3.咨詢、規(guī)劃服務(wù) 3.4.應(yīng)用軟件遷移服務(wù) 第四章對基礎(chǔ)支撐平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置的撐握程度 4.1.服務(wù)流程圖 4.2.服務(wù)流程說明 4.3.服務(wù)交付成果 204.4.服務(wù)要求 4.5.相關(guān)模版 212第五章對協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置撐、流程配置的握程度 225.1.郵件管理 5.2.待辦事宜 第六章對移動辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置的撐握程度 6.1.通過該系統(tǒng)主要應(yīng)該起到如下作用 26第七章對政務(wù)知識管理及決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置的撐握程度 7.1.駐場運維服務(wù)方式 7.2.巡檢+網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)方式 297.3.7×24小時服務(wù)響應(yīng) 7.4.事件優(yōu)先級 7.5.服務(wù)響應(yīng)時間 7.6.其他 32第八章對及時通訊系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、操作使用、系統(tǒng)配置的撐握程度 8.1.重大事故包括以下幾種情況 8.2.成立應(yīng)急小組 8.3.應(yīng)急處理過程 8.4.應(yīng)急處理結(jié)果評估及報告 8.5.服務(wù)交付成果 第九章UPS維護及培訓(xùn) 379.1.使用過程中及使用后期的維護工作重點 399.2.應(yīng)用軟件培訓(xùn)的場景有 3第一章對政務(wù)共享應(yīng)用平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)的撐握程度45實現(xiàn)“復(fù)雜的事情簡單化，簡單事情規(guī)范化”6第二章提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護架構(gòu)和方案在操作系統(tǒng)層面通過防火墻的設(shè)置。如設(shè)置成端口8080只有自2.1.常規(guī)服務(wù)7或研討會等改協(xié)助完成由于用戶系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的數(shù)據(jù)恢復(fù)工作8第三章對政務(wù)共享應(yīng)用平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、9日常問題處理服務(wù)的主要內(nèi)容是：及時有效的接聽和處理用戶打電話或其他渠道反饋的服務(wù)請求、問題和咨詢，對用戶在日常業(yè)務(wù)運行過程中出現(xiàn)的操作問題，進行答復(fù)和及時有效指導(dǎo)；根據(jù)部門用戶的實際工作需要完成特殊的查詢統(tǒng)計工作。用戶中心1、解答用戶注冊的操作問題，解決注冊時收不到郵件問題；身份證號碼和姓名比對無法通過的問題；3、解答用戶找回密碼的操作問題；處理用戶無法通過系統(tǒng)功能找回密碼的4、根據(jù)部門用戶的實際工作需要，提供時間段內(nèi)注冊用戶數(shù)、實名認(rèn)證用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等的統(tǒng)計報表問題處理單/查詢統(tǒng)計報表應(yīng)用中心1、解答用戶使用應(yīng)用商店中的操作2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)整在應(yīng)用中心顯示的應(yīng)用個數(shù)和顯示順序；問題處理單/查詢統(tǒng)計報表3、根據(jù)業(yè)務(wù)變化，調(diào)整、下線部門應(yīng)用已發(fā)布的應(yīng)用；提供時間段內(nèi)應(yīng)用發(fā)布情況、應(yīng)用使用情況的統(tǒng)計報表；協(xié)作中心1、解答用戶關(guān)于注冊公務(wù)郵箱、開通市民郵箱的操作問題；2、協(xié)調(diào)郵件系統(tǒng)開發(fā)商，處理用戶3、解答用戶關(guān)于設(shè)置接收消息方式、問題處理單通用服務(wù)組件1、解答用戶關(guān)于辦事評價的使用和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢；2、處理用戶無法通過搜索引擎找到問題處理單政務(wù)服務(wù)網(wǎng)1、解答用戶關(guān)于如何在辦事大廳中查詢事項的問題；2、處理辦事大廳中的事項與梳理系統(tǒng)不同步的問題3、處理事項辦事指南的文檔預(yù)覽效果與客戶上傳的文檔不一致問題；問題處理單/查詢統(tǒng)計報表I4、調(diào)整辦事大廳中部門顯示個數(shù)和樣式，調(diào)整部門對應(yīng)的信息公開、網(wǎng)絡(luò)問5、調(diào)整辦事大廳中專題內(nèi)容；提供辦事大廳中展示的事項個數(shù)、開通網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺1、解答用戶關(guān)于使用系統(tǒng)處理申報業(yè)務(wù)的操作問題；問題處理單政務(wù)應(yīng)用創(chuàng)建中心1、解答用戶關(guān)于使用系統(tǒng)創(chuàng)建業(yè)務(wù)應(yīng)用的操作問題；2、處理應(yīng)用關(guān)聯(lián)的事項與梳理系統(tǒng)不同步問題；3、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)整申報表單和問題處理單1、整體規(guī)劃服務(wù)，根據(jù)用戶提出的需求(如整體的搬遷、業(yè)務(wù)的擴展、新方向的探索等),提供整套的咨詢、解決方案。2、業(yè)務(wù)規(guī)劃服務(wù)，針對某個特定的業(yè)務(wù)或方向，提供專業(yè)4、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因原工作模式發(fā)生變化，進生產(chǎn)環(huán)境的應(yīng)用有26個，應(yīng)用的功能和依賴的系統(tǒng)軟件如下：1政務(wù)服務(wù)平臺門戶用戶統(tǒng)一門戶2基礎(chǔ)平臺組織機構(gòu)管理、用戶管理、應(yīng)用管理等基礎(chǔ)管理3云工作流流程設(shè)計器4云表單提供創(chuàng)建自定義表單功能5云調(diào)度各應(yīng)用發(fā)布的調(diào)度任務(wù)的集中管理6行政權(quán)力動態(tài)管理系統(tǒng)，對所有行政權(quán)力事項及公共服務(wù)事項進行梳理和發(fā)布7網(wǎng)上辦理平臺實現(xiàn)行政許可等除行政處罰外的行政權(quán)力事項的網(wǎng)上辦理8審管互動平臺為審批局實現(xiàn)審批與監(jiān)管互動的功能9一窗式綜合受理系統(tǒng)實現(xiàn)一窗收件、出件等一窗式功能調(diào)度管理系統(tǒng)實現(xiàn)一窗式綜合受理系統(tǒng)與其他各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)對接的功能建設(shè)工程項目批系統(tǒng)建設(shè)工程項目聯(lián)審聯(lián)批大廳管理系統(tǒng)包括排隊叫號、考勤、請銷假等功能電子證照管理系統(tǒng)提供證照管理、證照套打、模板管理等電子證照相關(guān)功能網(wǎng)上辦事大廳后臺提供資源管理、站點管理、網(wǎng)站發(fā)布等與網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)的功能和服務(wù)市場主體設(shè)立后置許可事項跟蹤聯(lián)辦系統(tǒng)提供辦公業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中心、系統(tǒng)管理等與市場主體設(shè)立后置許可事項辦理的相關(guān)功能和服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳前臺專題、部門、事項辦事指南的檢索、展示電子證照共享平臺電子證照系統(tǒng)的共享平臺，提供證照授權(quán)、應(yīng)用接入等功能和服務(wù)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)前臺提供自然人、法人的統(tǒng)一身份認(rèn)證，并對接網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)后臺提供自然人、法人信息管理，事件分析和系統(tǒng)管理等功能和服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)提供對審批過程、結(jié)果等數(shù)據(jù)進行監(jiān)督檢查的功能和服務(wù)中介超市前臺提供中介機構(gòu)注冊，用戶中心，在線咨詢，政策法規(guī)等相關(guān)功能和服務(wù)中介超市后臺提供中介管理、誠信管理、內(nèi)容維護、競價管理、統(tǒng)計分析、考核管理等相關(guān)的功能和服務(wù)政務(wù)云盤提供所有上傳的附件和電子材料的存儲功能和共享功能云報表提供根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果設(shè)計報表并直接生成報表結(jié)果的功能微信后臺提供辦事指南、在線咨詢等與網(wǎng)辦大廳類似的功能手機APP后臺提供辦事指南、在線咨詢等與網(wǎng)辦大廳類似的功能運行，根據(jù)具體業(yè)務(wù)變化需要對各系統(tǒng)進行日常的管理及配置變更用戶請電大事的 葡族i電話、遠幫服務(wù)理場膽務(wù)2、運維服務(wù)人員記錄《應(yīng)用軟件維護服務(wù)記錄》,并判斷故障/接到服務(wù)申請2小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，確定現(xiàn)場服務(wù)時間。5、運維服務(wù)人員記錄《應(yīng)用軟件維護登記表》,并按照與用戶《應(yīng)用軟件維護登記表》,并在解決后用戶簽字確認(rèn)。處理，2日內(nèi)告知用戶問題處理期限。7、對于提出的問題當(dāng)時解決的要即刻反饋用戶(如：操作規(guī)范性、數(shù)據(jù)維護、統(tǒng)計報表等),對于無法當(dāng)時解決的或需要服務(wù)升級維知識(經(jīng)驗)的積累和傳遞?！稇?yīng)用軟件服務(wù)報告(周報、月報、季度報告、年度報告)》。(知識庫)。4、無法直接解決的問題執(zhí)行變通方法(需要的話使用變更管理過程并嚴(yán)格按照變更管理流程執(zhí)行)。度報告)的內(nèi)容以及頻次。服務(wù)報告頻次依據(jù)客戶需求確定，在每周附表五、應(yīng)用軟件維護登記表(現(xiàn)場服務(wù)使用)。單號部門人員括：郵件收發(fā)、回復(fù)、郵件夾(收件夾、發(fā)件夾、已發(fā)送、草稿箱)成時間時(可以設(shè)定),系統(tǒng)自動發(fā)送電子郵件催辦(也可以發(fā)送短信進行催辦),并根據(jù)用戶的設(shè)置是否進行不間斷的催辦。督辦：對于重要的來文和環(huán)保部門內(nèi)部形成決議的各項工作(包括任務(wù)和行政事務(wù))可以進行督辦。第六章個人辦公助理：個人通訊錄管理功能分類管理工作人員>便簽>個人日程管理個人日程管理是用戶(工作人員)管理自身日常工作的一個輔助安排，確認(rèn)后，系統(tǒng)將發(fā)送回執(zhí)以通知邀請人(參加與不參加該日程都要發(fā)送回執(zhí)以通知邀請人)。>請銷假管理功能綜合辦公自動化系統(tǒng)是以環(huán)保部門內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)流程為設(shè)計依綜合辦公自動化系統(tǒng)要求在機關(guān)及下屬單位之間實現(xiàn)辦公信息>提高工作效率：不用拿著各種文件、申請、單據(jù)在各科>使決策變得迅速科學(xué)：高層決策不再是在不了解情況、>提高內(nèi)部凝聚力：科員與上級溝通很方便，信息反饋暢斷落言重斷落言重會議管任務(wù)管理分協(xié)作互動物文發(fā)文燈重如迫世資薄A三級行政管理辦公信息系統(tǒng)本著簡單、適用、高效的原則，貼合實際需求，實行通用化的產(chǎn)品設(shè)計，充分體現(xiàn)行政規(guī)范管理、提高辦公效率的核心思想，為用戶提供一整套標(biāo)準(zhǔn)的辦公自動化解決方案，以幫助用戶迅速建立便捷、規(guī)范的辦公環(huán)境，迅速提升用戶的管理和信息化應(yīng)用水平，并降低投資成本：●應(yīng)用解決方案：輔助管理落地、提高執(zhí)行能力---幫助用戶在快速發(fā)展的同時打造知識共享和協(xié)作溝通的氛圍、幫助用戶管理制度清晰落地執(zhí)行；●功能強大：幾十個功能模塊，涵蓋個人辦公、用戶管理、協(xié)作區(qū)、溝通交流、商務(wù)應(yīng)用、實用工具等方面，設(shè)計靈活，可訂制程度高，最大程度的滿足用戶的辦公需求；●使用方便：人性化界面設(shè)計，多種操作導(dǎo)航方式，不需專門培訓(xùn)即可迅速適應(yīng)無紙化辦公環(huán)境；●安裝維護簡單：獨有傻瓜型快速安裝和數(shù)據(jù)備份恢復(fù)工具，無需專門技術(shù)便可輕松搞定；系統(tǒng)(用戶認(rèn)證),且必須具有該資源的訪問權(quán)限才可以訪問該資源(授權(quán))。色的變化性較高，如果角色修改需要修改控制代碼。第八章對政務(wù)知識管理及決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架2、在非工作時間設(shè)置有專人7*24小時接聽的移動電話熱線。定義備注說明低于10個用戶受到影響少量用戶無法登錄政務(wù)服務(wù)平臺開展相關(guān)業(yè)務(wù)10到50個用戶受到影響政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)異常，或政務(wù)部分用戶業(yè)務(wù)不可用高于50個用戶受到影響政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫異常，或核心功能異常，影響全部或大部分用戶業(yè)務(wù)不可用定義備注說明服務(wù)性能下降，但用戶的正常業(yè)務(wù)沒有受到影政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫連接數(shù)較高，但并未對用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響重要系統(tǒng)部分服務(wù)不可用，或非重要系統(tǒng)業(yè)務(wù)不可用，用戶正常業(yè)務(wù)政務(wù)服務(wù)平臺非核心功能異常重要系統(tǒng)全部或核心服務(wù)不可用，用戶核心業(yè)政務(wù)服務(wù)平臺核心功能異常，影低低中低中高中高重大事件響應(yīng)時間I級：重大事件30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案4小時以內(nèi)II級：高優(yōu)先級事件30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案8小時以內(nèi)III級：中優(yōu)先級事件30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案24小時以內(nèi)IV級：低優(yōu)先級事件30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案2天以內(nèi)各應(yīng)用軟件子系統(tǒng)每天各項服務(wù)(含接口服務(wù))每天系統(tǒng)日志、安全日志和應(yīng)用程序日志每周五系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、文件等占用服務(wù)器資源情況每周五各系統(tǒng)服務(wù)器運行情況每周三、周五說明完全備份行備份，其中增量備份是在完全備份在系統(tǒng)停機情況下，將系統(tǒng)應(yīng)用軟件程序完全備份每月一次增量備份更新即備份應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫完全備份每月一次增量備份每天18:00系統(tǒng)軟件程序完全備份(安裝文件)保留最新版本(1)大范圍系統(tǒng)中斷(2)區(qū)域性系統(tǒng)崩潰(3)關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷(4)大范圍病毒爆發(fā)(5)系統(tǒng)嚴(yán)重破壞(6)數(shù)據(jù)嚴(yán)重破壞(1)當(dāng)緊急事件發(fā)生時，運維服務(wù)人員首先要進行故障分析，(2)對于病毒突發(fā)事件，當(dāng)病毒大面積地感染終端，運維服務(wù)(3)對于網(wǎng)絡(luò)中斷事件，運維服務(wù)人員首先要判斷中斷原因，(4)對于系統(tǒng)故障事件，運維服務(wù)人員首先要啟用備用系統(tǒng)，(5)在故障排除之后，運維服務(wù)人員要填寫維護服務(wù)記錄，重9.2.成立應(yīng)急小組啟動應(yīng)急處理流程獲批準(zhǔn)后(包括口頭批準(zhǔn)),由運維負(fù)責(zé)人協(xié)9.3.應(yīng)急處理過程維知識(經(jīng)驗)的積累和傳遞。1.環(huán)境溫度在0～40℃之間，溫度過高過低會使電路參數(shù)發(fā)生變化，對電池的影響也很大。電池在38℃條件下放置6個月，其能量損失90%。長期在高溫條件下運行電池會過早損害，器件也容易老化。所以最好的使用條件是：溫度25±2℃,濕度40%～50%。特別是那些采用場效應(yīng)管工作頻率高、運行環(huán)境不好的UPS,如不經(jīng)3.UPS對輸入電壓和頻率有一定的適應(yīng)范圍，電壓一般在±15%生。隔2～3個月進行一次，以避免電池由于長期處在浮充狀態(tài)而內(nèi)阻增化。繪圖儀等負(fù)載。因為感性負(fù)載的啟動電流是求。電池容量應(yīng)嚴(yán)格按照電池生產(chǎn)廠家提供的電池放電特性曲線或四、使用一段時間后(約一個月至三個月之間)的維護工