團(tuán)隊意識及人際溝通1

團(tuán)隊認(rèn)識及人際溝通

主講：**時間：8:30–11:30精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通課程目標(biāo)三個收獲1、了解團(tuán)隊角色差別所產(chǎn)生的沖突2、了解團(tuán)隊內(nèi)部溝通的意義3、了解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團(tuán)隊意識及人際溝通課程內(nèi)容安排目錄一階段：團(tuán)隊的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié)精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通高效果的學(xué)習(xí)方法他會有所感悟※手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動或封鎖※積極參與活動，并相互交流※及時記錄下他的想法團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上假設(shè)見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知什么是團(tuán)隊※精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知團(tuán)隊的七個特征※明確的團(tuán)隊目的※資源共享※個體擁有差別性※良好的人際關(guān)系※共同的價值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權(quán)團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知團(tuán)隊的開展階段第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知團(tuán)隊沖突的緣由領(lǐng)會請看以以下圖形團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知圖形一精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知圖形二團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知圖形三精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知圖形四精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)隊沖突的根源以各自原那么為根底的價值觀差別原那么配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知活動一：了解他因價值觀而構(gòu)成的性格PAC性格測試團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知活動結(jié)果分析：借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知活動結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知除價值觀以外引發(fā)團(tuán)隊沖突的緣由※預(yù)備缺乏※時機(jī)不對※難懂的術(shù)語※職責(zé)不清※心情化※混亂〔渠道、信息、資源〕※組織構(gòu)造團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知名言警句世上本無“對〞與“錯〞之分，只是人們本人刻意地加以區(qū)分，以此來強(qiáng)調(diào)“自我真理〞。團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知團(tuán)隊沖突處置的五方式武斷不武斷武斷性不協(xié)作協(xié)作協(xié)作性競爭逃避協(xié)作妥協(xié)遷就精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解表達(dá)傾聽反響精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧單雙向溝通的差別體驗差別測試測試精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團(tuán)隊的中心：人際溝通常見人際溝通妨礙的處置三法那么：※轉(zhuǎn)變事件※轉(zhuǎn)變對方※轉(zhuǎn)變本人團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽溝通的行為比例書寫〔9%〕傾聽〔40%〕交談〔35%〕閱讀〔16%〕團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的妨礙〔建議〕給予建議、勸告及處理問題的對策〔探詢〕以本人的觀念、動機(jī)去問問題〔詮釋〕以本人的閱歷去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法〔評價〕判別，及贊同或不贊同精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法1、重述字句—只需話，不是感受；2、重整內(nèi)容—用本人的話囊獲其意；3、反映感受—深化了解，經(jīng)過本人的話、肢體言語表達(dá)感受；團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的構(gòu)造言語文字7%語調(diào)語氣38%非言語/肢體言語55%團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗困難的抉擇團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說環(huán)境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場所錯位4、內(nèi)外混淆精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧聽眾的態(tài)度對說的影響1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈金錢權(quán)威尊嚴(yán)位置友誼信仰精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無效果的表達(dá)〔說〕1、預(yù)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不留意聽眾的反響4、時間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯誤的身體言語6、本身對內(nèi)容不感興趣團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)〔說〕的要點(diǎn)1、思索對方心情2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完好的闡明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體言語表達(dá)一致5、不斷檢查對方了解程度6、建立互信氣氛團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語的言語表達(dá)構(gòu)成第一步驟：論述對方的行為〔中性〕第二步驟：論述對我的影響第三步驟：論述我的感受精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說的體驗命運(yùn)由我掌握l

房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-fdcew傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫,會聚海量的免費(fèi)管理資料。團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反響〔JOHARI視窗〕了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理〔自我〕公開隱蔽盲點(diǎn)未知〔他人〕精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反響一、針對對方的需求二、反響該當(dāng)是明確、詳細(xì)、提供實例來進(jìn)展三、盡能夠多一些正面、有建立性的反響四、把握時機(jī)五、集中于對方可以改動的行為六、對事不對人七、思索對方的接受程度團(tuán)隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何接受反響一、傾聽，不打斷二、防止自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接納到的信息五、向?qū)Ψ疥U明他將采取的行