企業(yè)質(zhì)量信用承諾評價(jià)管理體系

企業(yè)質(zhì)量信用承諾及評價(jià)管理體系本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廣東省企業(yè)質(zhì)量信用承諾評價(jià)體系的術(shù)語和定義、評價(jià)目標(biāo)、基本原則、承諾確認(rèn)、本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。其他類型企業(yè)可參照應(yīng)用。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T22117—2018信用基本術(shù)語GB/T23791—2009企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則GB/T29467—2012企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范GB/T31863-2015企業(yè)質(zhì)量信用評價(jià)指標(biāo)GB/T31950—2015企業(yè)誠信管理體系GB/T22117—2018和GB/T23791—2009界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。質(zhì)量信用承諾qualitycreditpromise企業(yè)主觀意愿對產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量方面所承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，包括法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，合同或與顧客的約定，以及企業(yè)自愿承擔(dān)的相關(guān)義務(wù)及社會(huì)責(zé)任。質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)qualitycreditrisk因質(zhì)量信用問題導(dǎo)致顧客潛在損失的可能性24評價(jià)目標(biāo)5基本原則5.2嚴(yán)謹(jǐn)性6承諾確認(rèn)3b)企業(yè)兩年內(nèi)無生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品行為；c)企業(yè)兩年內(nèi)無出現(xiàn)重大質(zhì)量事故。6.2承諾主要內(nèi)容a)遵守國家質(zhì)量及相關(guān)法律法規(guī)(如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《計(jì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等),執(zhí)行和滿足法定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求；b)守法經(jīng)營，抵制任何制售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，共同營造質(zhì)量誠信市場環(huán)境；d)在金融、稅務(wù)、海關(guān)、商務(wù)和環(huán)保等方面無重大不良信用記錄；e)恪守社會(huì)公德、誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益的承諾；f)兌現(xiàn)對外發(fā)布或聲明的各項(xiàng)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的承諾(如營銷廣告、產(chǎn)品標(biāo)簽、合同條款、宣傳倡議等，以及營銷過程中分銷商代理商、零售商等的質(zhì)量承諾);6.3承諾及履行當(dāng)企業(yè)向顧客及其他利益相關(guān)方做出承諾時(shí)，企業(yè)應(yīng)a)建立承諾識(shí)別、分析與確認(rèn)機(jī)制，明確自身應(yīng)履行的承諾內(nèi)容并以文件的形式保留；b)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營能力對滿足需求的能力進(jìn)行評價(jià)，確保自身的承諾與能力相一致；c)對履行承諾的過程及其結(jié)果進(jìn)行審核和評價(jià)，以保持過程控制的持續(xù)有效性；d)監(jiān)視過程中可能存在或已經(jīng)存在的失信風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)警、預(yù)防和控制、處置方法；e)實(shí)施必要的措施以保證過程的結(jié)果與顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望相一致。7履行承諾情況審核評價(jià)7.1履行承諾情況(分級)評價(jià)原則對企業(yè)自愿參與質(zhì)量信用承諾一定時(shí)期后的履行、踐諾情況進(jìn)行審核評價(jià)，得出企業(yè)建立和應(yīng)用持續(xù)保持或改進(jìn)質(zhì)量信用承諾履行踐諾程度的級別。7.2履行承諾情況(分級)評價(jià)辦法通過企業(yè)填報(bào)相關(guān)材料，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)綜合分析、動(dòng)態(tài)評估監(jiān)督，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、通訊或?qū)嵉卣{(diào)研了解，進(jìn)行科學(xué)評價(jià)分析和研判，得出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量信用承諾踐諾情況審核評價(jià)級別。7.3履行承諾情況等級劃分依據(jù)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量信用方面的主觀愿望、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力及履約情況表現(xiàn)結(jié)果等來確定。質(zhì)量信用承諾履行踐諾情況分值總分為105分(期中包括加分項(xiàng)5分),根據(jù)評價(jià)得分劃分為五類：A.“示范”(≥95分),B.“優(yōu)秀”(85≤B<95分),C.“良好”(75≤B<85分),D.“合格”(60≤B<75分)、E.“不合格”(<60分)等。a)“示范”:表示企業(yè)質(zhì)量信用承諾履行踐諾情況很好，幾乎沒有質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)，具有維持高水平質(zhì)量信用的主觀意愿、產(chǎn)品質(zhì)量保障和履行兌現(xiàn)能力，在行業(yè)內(nèi)具有標(biāo)桿示范作用。b)“優(yōu)秀”:表示企業(yè)質(zhì)量信用承諾履行踐諾情況很好，其質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)很小，具備優(yōu)秀的履行和c)“良好”:表示企業(yè)質(zhì)量信用承諾履行踐諾情況良好，其質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)較小，具備良好的履行和d)“合格”:表示企業(yè)質(zhì)量信