海爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

海爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析海爾集團(tuán)于2000年3月投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，2000年4月海爾電子商務(wù)平臺(tái)（海爾網(wǎng)上商城）開(kāi)始試運(yùn)行，全面展示海爾的在銷(xiāo)產(chǎn)品，提供靈活多樣的查詢手段；方便的支付方式和完善的物流配送，使客戶真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷和實(shí)惠。下面將從以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)單的剖析一下它的服務(wù)、收入機(jī)會(huì)以及發(fā)展。

一、海爾商城提供的特色服務(wù)

在線導(dǎo)購(gòu)：海爾新商城非常人性化的采取了全程導(dǎo)購(gòu)式的設(shè)計(jì)，琳瑯滿目的海爾商品，按照特色商品、特色用戶、功能特性和價(jià)格區(qū)間分別進(jìn)行了細(xì)致的歸類(lèi)，讓消費(fèi)者可以輕松的根據(jù)不同需求找到自己滿意的商品。

在線訂購(gòu)：

1.成套設(shè)計(jì)服務(wù):

家電在線DIY、

家居在線設(shè)計(jì)、

在線設(shè)計(jì)咨詢、

設(shè)計(jì)師上門(mén)服務(wù)

海爾為每位消費(fèi)者度身定制“家電成套解決方案”設(shè)計(jì)服務(wù)。

（1）把復(fù)雜的事情變簡(jiǎn)單，由海爾專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師為您提供一對(duì)一產(chǎn)品咨詢服務(wù)，讓人不用東奔西走逛商城選家電，節(jié)省時(shí)間。

（2）在設(shè)計(jì)前，免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)，做好熱水器的管線預(yù)埋、空調(diào)打孔、平板電視走線等，消費(fèi)者不再為裝修家電走線而煩惱，實(shí)現(xiàn)完美裝修。

（3）可根據(jù)裝修進(jìn)度，提供分批送貨，滿意后付款服務(wù)

2、24小時(shí)限時(shí)達(dá)：24小時(shí)限時(shí)達(dá)、

貨到付款、

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨、滿意后付款

海爾商城承諾24小時(shí)限時(shí)達(dá)服務(wù)

（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

自下單確認(rèn)后，24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，可支持貨到付款，到貨后付款。超時(shí)送達(dá)，產(chǎn)品免單。

（2）產(chǎn)品范圍

標(biāo)識(shí)支持24小時(shí)限時(shí)達(dá)超時(shí)免單的產(chǎn)品，包含大家電（冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等）

3、一站式服務(wù)：設(shè)計(jì)效果圖、

即買(mǎi)即裝即送、

家電代管分期送貨、新品預(yù)選預(yù)訂

海爾商城提供一站式服務(wù)，解除用戶網(wǎng)購(gòu)中物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)所有擔(dān)心。讓您購(gòu)快、購(gòu)省、購(gòu)放心。

一站式服務(wù)包含：

送貨上門(mén)：所有產(chǎn)品支持送貨上樓、送貨到戶。

拆箱驗(yàn)收：上門(mén)后協(xié)助您開(kāi)箱驗(yàn)收檢查，發(fā)現(xiàn)磕碰等損壞，由海爾服務(wù)人員直接帶走換新。

擺放調(diào)試：海爾服務(wù)人員協(xié)助顧客按照要求擺放產(chǎn)品，幫助調(diào)試檢查。

安裝調(diào)試：如果是需要安裝的產(chǎn)品（比如空調(diào)、熱水器），在送貨上門(mén)同時(shí)幫助一步到位安裝，省心放心。

滿意付款：支持貨到付款，滿意后再付款。

4、精致服務(wù)：預(yù)埋線、預(yù)打孔

、免費(fèi)測(cè)電測(cè)甲醛

、安裝滿意后付款、即時(shí)在線服務(wù)

在海爾商城購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，可享受與海爾線下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一樣的精致服務(wù)，包含入戶上門(mén)設(shè)計(jì)、家電清潔、家電使用指導(dǎo)、產(chǎn)品延保、家電保養(yǎng)、異地移機(jī)等服務(wù)。買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)也是買(mǎi)體貼，買(mǎi)放心。

5、延保服務(wù)：延保一站通：

成套保修服務(wù)

、成套購(gòu)買(mǎi)送延保

、家電深度清洗保養(yǎng)

二、海爾商城的各種收入機(jī)會(huì)

(1)作為海爾的唯一官方網(wǎng)站，海爾商城必將會(huì)因?yàn)槠淦放频膬?yōu)勢(shì)，吸引一大批海爾的忠實(shí)消費(fèi)群體，帶來(lái)收入機(jī)會(huì)同時(shí)也有利于增加海爾的品牌價(jià)值

（2）海爾商城提供的特殊定制服務(wù)以及其他個(gè)性化的服務(wù)將會(huì)為企業(yè)挖掘出新的消費(fèi)和收入機(jī)會(huì)

（3）支付寶的使用帶來(lái)的消費(fèi)和收入機(jī)會(huì)

（4）網(wǎng)上訂購(gòu)直銷(xiāo)可以節(jié)省各種中間成本和費(fèi)用，擴(kuò)大收入盈利的空間

三、海爾商城的評(píng)價(jià)與發(fā)展

初次瀏覽海爾商城，您可能覺(jué)得它和其他家電企業(yè)自建B2C電子商務(wù)平臺(tái)并無(wú)太大區(qū)別，首頁(yè)中鋪滿的海爾電器跟人一種琳瑯滿目之感。但與傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不同的是，海爾商城并不單單追求產(chǎn)品銷(xiāo)量，而是將著眼點(diǎn)放在了提升用戶體驗(yàn)之上。

海爾商城將消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電的風(fēng)險(xiǎn)降為零。作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店，海爾商城深諳以用戶為本之道，著力于帶給消費(fèi)者精致周到的服務(wù)。

在售前階段，海爾商城的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員可以為消費(fèi)者提供實(shí)用的家裝建議，并為您的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行指導(dǎo)；依托優(yōu)勢(shì)的物流配送服務(wù)，海爾商城承諾在消費(fèi)者下單后，產(chǎn)品即買(mǎi)即送即安，24小時(shí)限時(shí)送達(dá)您的家中，一改人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)送貨慢的詬??；推出的延保服務(wù)則為產(chǎn)品加上了一道“保險(xiǎn)”，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂，放心使用。

不僅如此，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，海爾商城也看到了創(chuàng)新的重要性，聯(lián)手海爾集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)定制品牌——統(tǒng)帥，推出了定制電視活動(dòng)。消費(fèi)者只需進(jìn)入定制頁(yè)面，在其中選擇電視屏幕、大小尺寸、流媒體功能、底座壁掛等項(xiàng)目，即可獲得一款自己設(shè)計(jì)的液晶電視。如果您覺(jué)得這樣還不夠有個(gè)性，還可以為電視定制開(kāi)機(jī)畫(huà)面，讓它搖身一變，成為僅屬于您個(gè)人的藝術(shù)品。

難怪有專(zhuān)家斷言，隨著家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策的逐步淡出，家電行業(yè)無(wú)疑會(huì)面臨一個(gè)新的拐點(diǎn)。而在這條探索的道路上，海爾商城緊抓服務(wù)與創(chuàng)新，這也是它與其他電商平臺(tái)最大的差別所在：定制統(tǒng)帥電視活動(dòng)的推出打破了家電產(chǎn)品千篇一律的怪圈，也讓消費(fèi)者真正體會(huì)到了“顧客就是上