服飾商場年終工作總結(jié)

Word文檔服飾商場年終工作總結(jié)一年的工作要結(jié)束了，仔細(xì)做好自己的本職，想必你也是會有許多的收獲。我為您預(yù)備《服飾商場年終工作總結(jié)》盼望可以關(guān)心到您！

年底已經(jīng)悄然來臨，你在苦惱怎樣寫年終呢?從哪里入手?別急，進入應(yīng)屆，可查閱服飾商場年終工作總結(jié)!

陽光服飾自20xx年五一開業(yè)以來，員工們團結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業(yè)額達(dá)到近600萬元，涌現(xiàn)出很多有閱歷、有實力、樂觀協(xié)作商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場，抓效益。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。

為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將仔細(xì)總結(jié)過去的閱歷教訓(xùn)，對20xx年的工作做如下規(guī)劃：

一、完善各種管理制度

商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實際的管理操作中難免消失一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進行進一步的完善。

1、完善商戶的合同

(1)一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人;

(2)不準(zhǔn)私自空柜，影響商場的營業(yè);

(3)自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。

(4)二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。

2、完善供貨商管理制度

針對平常管理中消失的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的懲罰制度。檢查與懲罰制度將削減商戶在實際的經(jīng)營中消失的各種漏洞。

3、完善售后服務(wù)制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下，盼望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否則，假如交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。

4、后門管理方面的問題

出于商場消防平安考慮，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，消失了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以便利管理。

二、對商戶進行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組

在過去的管理中，消失了很多有閱歷有經(jīng)濟實力能很好協(xié)作商場管理的優(yōu)秀商戶，也消失了一些業(yè)績差私自銷售不協(xié)作商場管理，既沒有閱歷又沒有樂觀性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行具體的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，A7、A-1、B-3,B4要求增加商區(qū)面積，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不協(xié)作商場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場。

三、招商優(yōu)秀商戶，聘請優(yōu)秀管理者、員工

商場柜組調(diào)整后勢必消失空柜組，招商時要優(yōu)先進展有市場閱歷，有肯定實力的商戶充實商場。同時聘請優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強商場管理。

四、改進員工工作作風(fēng)

為了加強員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)溝通機會，定期開會提高員工的工作樂觀性和工作熱忱，要商場員工以身作則，盡職盡責(zé)。

1、管理層

通過外出溝通、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。

2、收銀員的工作要求

加強解磁管理力度，如發(fā)覺商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平常只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁。

2、平安、衛(wèi)生方面

通過學(xué)習(xí)提高管理理念和熟悉改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的平安、衛(wèi)生干凈。

在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有很多需要改進的地方，特殊是目前垣曲在原有的市場基礎(chǔ)上消失了很多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度，我們信任有老總先進的管理理念，有商場員工的大力協(xié)作，我們團結(jié)一心，將陽光服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。

我推舉

商場客服年終工作總結(jié)

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)心他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

2022商場年終工作總結(jié)

20xx年6月底我被應(yīng)聘到時代廣場工作，在女裝部擔(dān)當(dāng)主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的進展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和氣可親、溫柔待人的態(tài)度感到由衷的敬佩。

有句話叫做入對門、跟對人，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個擅長聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是打算一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是特別的幸運。

我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，詳細(xì)到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)受了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、敏捷多變的經(jīng)營模式，令公司的進展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的抱負(fù)購物場所。信任這會令同業(yè)界人士無比艷羨，商場的經(jīng)營管理都無不分散了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美妙前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與驕傲。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然熟悉比較淺顯，對公司或許不會起到很大的關(guān)心，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互連接與協(xié)作是促進工作順當(dāng)開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成狀況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)進展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必定趨勢。

速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不肯定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，商場、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根究竟有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力協(xié)作公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我方案以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特殊，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)精彩者實行特例，這樣會損害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公正，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必需以其良好的素養(yǎng)，以敏銳的觀看力量，良好的服務(wù)態(tài)度和說服力量，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及供應(yīng)三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場消失的狀況準(zhǔn)時記錄、匯報，做出準(zhǔn)時解決，并關(guān)心商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣揚、訓(xùn)練，以其規(guī)范陳設(shè)、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，消失工作上的失誤準(zhǔn)時解釋或賠禮。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜、各位同仁的支持協(xié)作及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次頑強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我肯定會在今后的工作中不斷完善自身的素養(yǎng)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。

商場銷售年終工作總結(jié)

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺需要學(xué)習(xí)的學(xué)問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)狀況和思想狀況。

1、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，很多個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)打算成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2、業(yè)務(wù)熟識方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了許多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，因為全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我肯定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上仔細(xì)對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還盼望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。

商場總臺年終工作總結(jié)

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總臺年終總結(jié)年度工作總結(jié)xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行商場的各項制度，

緊緊圍繞平安第一、服務(wù)至上、誠信進展開展工作，一切從維護商場的根本利益動身為

重點，以全心全意為業(yè)戶供應(yīng)服務(wù)為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二

樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大富強、大進展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈

現(xiàn)出人心穩(wěn)定、樂觀向上、和諧進展的大好局面，并取得可喜成效。

1、平安管理

根據(jù)商場平安管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。

對消防通道準(zhǔn)時檢查、巡察，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使擔(dān)心全隱患在

第一時間內(nèi)得到解決，全年沒消失任何平安事故，保證了商場正常營業(yè)。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐

心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客供應(yīng)便利。

3、管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯

改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、便利群眾的經(jīng)營新格局。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取都按時繳納，

沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。

5、交接班管理

仔細(xì)執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有連接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6、出勤管理

工作人員都能根據(jù)商場規(guī)定上下班和休班，全年沒消失遲到、早退現(xiàn)象。

7、完成交辦任務(wù)

能夠準(zhǔn)時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒消失任

何差錯。

以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與關(guān)心，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的

大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有肯定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠

樂觀，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠。這些問題有待于在

今后工作中加以仔細(xì)解決。

下年重點工作商場自開業(yè)以來，從鞏固和進展商場當(dāng)前大好形勢動身，堅持企業(yè)進展才是硬道理的原

則，實施人性化，規(guī)范化管理，創(chuàng)建平安管理先進樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。

1、借助上年管理帶來的大好形勢，根據(jù)商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設(shè)，促進商

場平安健康進展。

3、結(jié)合全縣防火平安、清剿火災(zāi)戰(zhàn)役，仔細(xì)落實好商場的平安防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急

預(yù)案和商場的各項平安管理規(guī)定，做好二樓的平安管理工作，做到檢查到位、宣揚常常、措

施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員平安。

4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當(dāng)先鋒。

5、搞好經(jīng)營進展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不

出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、便利顧客購物，提高商場經(jīng)

營知名度。

6、做好交接班工作，一是支配好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要

見面、要登記，三是連接好交接班期間易消失的問題，確保商場平安無隱患，無漏洞，促進

商場健康、有序向前進展。

xx商場

xxxx年x月x日篇二：商場人員年終工作總結(jié)商場人員年終工作總結(jié)今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)綻開工作，在加強管理、強化意識、

開展活動等方面取得了顯著成果，為商廈的持續(xù)快速進展做了很大的貢獻。

自年開業(yè)以來，服裝商場時刻以進展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升

服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效??使得商場能夠快步、穩(wěn)定地進展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作方案開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去

考察、調(diào)研，反復(fù)推敲改造方案與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成

果特別明顯。特殊值得確定的是，今年的升級改造中，我們實行了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，

貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取

得了肯定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜

人。

服裝商場全年方案任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利方案330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良

好的經(jīng)營業(yè)績，我們實行了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

依據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，樂觀協(xié)作，以

活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的

銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。協(xié)作商廈的活動，我們做了大量的預(yù)備工作，樂觀

與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，敏捷促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營實行抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有

10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析討論、細(xì)心策劃，擴大了男裝

和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑

的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家進展至61家，引進了培羅成、雅

戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa

入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威

鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當(dāng)完成了今年升級改造任務(wù)，

受到了商業(yè)同仁及消費者的全都好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等

增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象進展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采納末位淘汰

制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱

瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順當(dāng)?shù)赝瓿闪私衲甑纳壐脑烊蝿?wù)，為方案明

年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充方案和實施方

案。

我們將實際工作中遇到的問題進行爭論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的

管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們

發(fā)覺，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一狀況，我們調(diào)整了收

銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班

員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避開了中午顧客購物交不上款，又因

下午焦急上班而跑單的現(xiàn)象，又避開了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進

而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售狀況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷

售利潤及費用狀況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能準(zhǔn)時精確?????地供應(yīng)出來。

做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培育人才，關(guān)懷員工生活，增加分散力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素養(yǎng)、增加服務(wù)

意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講競賽、百日銷售

競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第

一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增加了員工的分散力，煥發(fā)了員工的工作熱

情和干勁。

⑴、增加員工素養(yǎng)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的狀況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不

怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改

造任務(wù)。

從提高自身素養(yǎng)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，

還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在便利顧客的同

時，提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素養(yǎng)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素養(yǎng)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)

績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成果。

⑵、全方位培育人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)覺每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有用武之地。培育出了一支高素養(yǎng)

可以參與各種競賽的員工模特隊,培育出了多名優(yōu)秀報道員，并常常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成果。目前

我商場已培育出一支不計得失，不計酬勞、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)

部門的表揚。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)懷員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特別困難的員工予以照看，動員

員工關(guān)懷和關(guān)心他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，

我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的

后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)省挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)省為前提，削減小后勤人員，壓縮人頭工資。原

一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清

潔員。在人頭工資上每人年節(jié)約近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分

錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各

廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成果當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)

驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將連續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格根據(jù)

年的工作方案開展工作

1、年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約0年新合同的同時，

將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高23個百分點，初步估計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3

萬余元。

2、樂觀協(xié)作商廈做好1月15日和4·15兩個店慶的預(yù)備工作，我們將把兩次店慶作

為年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給年的工作開個好頭，我們

將提前組織貨源，仔細(xì)布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店

慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為年的工作

的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善

品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前依據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，

將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，連續(xù)培育米茜爾、柯

蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整1015個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女

裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。實行末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的

男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)

劃的完整性，保證年的升級改造的順當(dāng)完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的力量，

嫻熟業(yè)務(wù)學(xué)問，討論商品流行趨勢，把握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，仔細(xì)學(xué)習(xí)

其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充方案和實施

方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合力量，向商廈領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)合理化建議。加大管理力度，向管理要

效益。在總結(jié)今年閱歷與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘制造利潤的新途徑。加強員

工培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)。通過組織豐富多彩的活動，增加員工的分散力。力爭在經(jīng)營

和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售方案落實到各柜組，并由柜長落實

到各專柜及個人，增加全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按方案任務(wù)考核各專柜的銷售狀況，對

銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓舞員工提高銷售業(yè)績;

對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找緣由，實行相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，

對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)

量上下工夫，以柜組為單位，實行分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足

的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，協(xié)作導(dǎo)購員做好銷售的預(yù)備工作。憑借多樣化，多品

種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)省挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕鋪張現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多

花半分錢。老百姓離不開衣、食、住、行，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)

時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的

銷售還不是最抱負(fù)的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有進展的商場，為此服裝

商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。信任隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在年的工作中我

們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，協(xié)作商廈領(lǐng)

導(dǎo)超前完成明年的工作方案。

商場人員年終工作總結(jié)（2）篇三：商場年終總結(jié)范文商場年終總結(jié)范文

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核方案的130％，同

比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地

位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全

場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手

齊抓。打造20個百萬品牌和引進10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實

現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先

行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出共性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持

區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情

式服務(wù)體系，在一線員工中開展服務(wù)意識的大爭論。對商場硬件設(shè)施進行了全面修理

和整改，使賣場形象煥然一新。

三、執(zhí)行觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫

穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組

織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工

中形成了劇烈的反響。

xx年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與

進展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實施之

間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。

問題四：

日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品

的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不明顯。

200x年，青山周邊區(qū)

域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，

我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市

場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。

二、精確?????把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實

行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整

進度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)

營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。

以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新

的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全

面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的

品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、

退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活

化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才進展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培育

和儲備力度，實施培訓(xùn)五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。篇四：

2022年終商場管理員工作總結(jié)2022年終商場管理員工作總結(jié)

下頁余下全文商場總臺年終工作總結(jié)xx年終商場管理員工作總結(jié)xx年快結(jié)束了，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，

也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛速，不知不覺中，布滿幻想和激情的xx年隨著新

年伊始即將接近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的

喜愛，抱以樂觀，仔細(xì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，專心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平

臺提升自身的組織協(xié)調(diào)力量，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面；1只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作原來就是一份兼職的工作，

我從一個一般的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的

人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工

作給我歡樂和鼓舞的人。

2只有公正處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很簡單的交際地點，而我的

工作就是要在這樣一個地方管好全部勞動紀(jì)律，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，

看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨便打鬧，不準(zhǔn)擅自

離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍

較廣，只要你一不當(dāng)心就會得罪許多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的力量，

有的導(dǎo)購還會稱贊你，可見公正處事是何等的重要。

3只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡安排你的工作。在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管

員是一件很簡單出錯的事，因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的

這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽視

你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)當(dāng)努力改進的環(huán)節(jié)。

4只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，

明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在可怕，但與此同時我還會想到此時此刻

的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著

整個購物中心形像。

經(jīng)過這樣緊急有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而

不亂，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這

是值得我們傲慢的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下

的責(zé)任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限歡樂中走出這半年，接觸了很多新奇事也解決了不

少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工傲慢的心情，反常

的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的大事，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)

象有所削減但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，

在以后的工作中我們要更加團結(jié)，因為只有團結(jié)才有力氣，我們要更加合作，也因為只有合

作才能勝利。假如購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我信任，在不

久的將來，月亮將以星星的存在變得更加響亮篇五：商場人員2022年終工作總結(jié)2022年終工作總結(jié)

2022年，是xx的收獲年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年里，我們銳意進取，開

拓創(chuàng)新，各項工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的關(guān)心下，我樂觀主

動地完成了各項工作任務(wù)，為xx勝利運營及進展貢獻了自己的一份微薄之力，同時積累了大

量的工作閱歷，加強了個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高了工作效率，實現(xiàn)了一個由同學(xué)到員工的轉(zhuǎn)變，

成為一名合格的xx人。

一

一年來，主要工作回顧如下：

（一）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，銳意進取的一年——xx客服部工作。

本人于2022年11月16日走進xx學(xué)院重點實習(xí)培訓(xùn)基地——xx有限公司，實習(xí)期滿后

覺得本企業(yè)適合自身進展，便直接轉(zhuǎn)正，正是成為宜佳旺一員，在此始終在xx客服部工作，

直至2022年5月9日調(diào)離xx。xx客服部主要負(fù)責(zé)工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)

資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，快速熟識工作環(huán)境，轉(zhuǎn)換角

色，進入工作狀態(tài)，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項專業(yè)學(xué)問、積累工作閱歷，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，

妥當(dāng)處理顧客的退換貨大事及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當(dāng)一面。

在仔細(xì)完成本職工作的同時，清楚地了解了賣場商品的進、銷、存各個環(huán)節(jié)的基本操作流程，

并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品學(xué)問。

自xx劃行規(guī)市起，便樂觀協(xié)作各部門工作，調(diào)整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退

貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂

得了團隊的力氣，學(xué)會了與他人的分工合作及親密協(xié)作。

（二）不斷成長，開拓創(chuàng)新的一年——xx百貨部工作。

由于工作需要，2022年5月9日調(diào)入xx百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細(xì)，各項

工作在探究中推動，在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多專業(yè)學(xué)問，例如：柜組主任、部門經(jīng)理、商

務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商品學(xué)問、cad作圖等等。主要工作主線如下：

1、市場考察、調(diào)研，數(shù)據(jù)收集。

考察、調(diào)研主要從兩方面動身，第一方面是xx地區(qū)的市場調(diào)研；第二方面是周邊縣市的

批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。

首先，對xx地區(qū)具體調(diào)研，把握了xx地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群、消費水平、消

費習(xí)慣等，為xx物廣場前期的項目定位供應(yīng)了肯定的基礎(chǔ)；其次，對xx地區(qū)的同類商場進

行了專項的調(diào)研，通過專項的調(diào)研，大致了解了xx各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進貨渠道、

員工工資等，為百貨部的整體預(yù)算及招商政策的制定供應(yīng)了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)；同時，對xx

地區(qū)的品牌進行了具體的調(diào)研，了解xx地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點、經(jīng)營面積、合作方式、租金、

扣率、保底任務(wù)、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息，為招商工作

奠定了堅實的基礎(chǔ)；此外，對xx地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調(diào)研，全面了解了xx地區(qū)

的商業(yè)環(huán)境。

與此同時，對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察，了解了各個批發(fā)市

場的經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商品價格及地點等，宣揚了企業(yè)，收集了部分供應(yīng)商資料，把握

了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，開闊了眼界，找到了自身進展

的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺幾家勝利的大型商場，開拓了眼

界，為今后商場的裝修、商品陳設(shè)及運營管理供應(yīng)了可借鑒資料。

2、相關(guān)項目規(guī)劃，業(yè)務(wù)會議爭論及培訓(xùn)。

為了使大家盡快進入新的工作角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境，更快的提高大家工作力量，部

門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常召集各項業(yè)務(wù)爭論會議、組織業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，集思廣益，共同學(xué)習(xí)、共同進步。

半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排方案、預(yù)算、裝修、商場運營管理等內(nèi)容組織了

多次的會議爭論，每次會議都仔細(xì)聽取了別人的各種思路，同時也發(fā)表了自己個人的思路及

見解，且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)接受。

2022年9月25日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百貨部做了初

步的規(guī)劃，劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項目及品牌；依據(jù)施工現(xiàn)場實際

調(diào)整cad商位圖；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動資金預(yù)算；整理出本部門后期培訓(xùn)資

料等。

組織參與了多項培訓(xùn)課程，例如：企業(yè)文化培訓(xùn)、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)

禮儀培訓(xùn)、商品學(xué)問、庫存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團隊建設(shè)等，通過專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，把握

了大量的理論學(xué)問，在工作中更好地指導(dǎo)實踐。

3、招商及相關(guān)工作。

十月份百貨部開頭進入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展，全民招商成為一

種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案綻開：

第一，電話招商。

將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進行電話跟蹤，并進行具體的信息資料記錄。通過

跟蹤回訪，進一步了解各個商戶的具體信息，從中篩選出重點進展商戶，進行不定期的溝通

溝通，努力促成簽約合作。

第二，市內(nèi)走訪招商。

主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地，擴大招商范圍，進行招商手冊

的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系，從而加大商場的招商宣

傳力度。

第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了xx周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣揚冊，極大地擴大了招商的范圍，

并積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊商場的經(jīng)營特色，有了更進

一步的把握，其中許多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

第四，通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址，了解產(chǎn)品狀況等。

網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主，通過與總部建立聯(lián)系，確定本地區(qū)代理狀況，及其加盟

詳細(xì)狀況，查找適合我商場代理的自營品牌，并向部分商戶推舉我商場適合經(jīng)營的品牌，促

成簽約合作。

第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。

到目前為止，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家，其中飾品兩家，箱包皮

具一家；適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、

沙馳、啄木鳥、boss、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。

4、主動擔(dān)當(dāng)百貨部部分后勤工作。

對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報領(lǐng)導(dǎo)；組織參與項目的各項企業(yè)文化活動；辦公

用品、單據(jù)的申請、領(lǐng)用、保管；部分信息的傳達(dá)等，保證了百貨部一些日常工作的順當(dāng)運

轉(zhuǎn)。通過一些細(xì)小的工作，極大地提高了個人的工作細(xì)心度，同時學(xué)到了更多的學(xué)問，對前

勤工作起到了很大的關(guān)心，促進個人的全面進展。

二

一年來，在工作中深刻體會到：

第一，實踐出真知?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查是我們各項工