2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.客戶(hù)的滿(mǎn)意度就是通過(guò)客戶(hù)預(yù)期的服務(wù)和實(shí)際感知的服務(wù)的差值來(lái)衡量、體現(xiàn)。（）2.周芷若來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)自己在網(wǎng)上買(mǎi)的波斯產(chǎn)施華洛世奇訂單狀態(tài)，小二通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)查詢(xún)到后便將后臺(tái)截圖直接發(fā)送給了周芷若，這種行為（）A、將后臺(tái)截止發(fā)送給客戶(hù)屬于一級(jí)違規(guī)，會(huì)被系統(tǒng)檢測(cè)到違規(guī)行為最后螞蟻云客服資金線(xiàn)管理員新州予以辭退發(fā)送后臺(tái)截圖小二B、若客戶(hù)表示要后臺(tái)截圖，是可以將后臺(tái)截圖發(fā)送給客戶(hù)C、首先，旺旺上咨詢(xún)螞蟻云客服資金線(xiàn)管理員。征得同意后可以截圖發(fā)送給客戶(hù)D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以將后臺(tái)截圖發(fā)送給客戶(hù)3.目前最新的退款流程中，對(duì)于客服介入的要求，以下說(shuō)法正確的是（）A、申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入B、賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確4.以下哪些場(chǎng)景，客戶(hù)支持用信用卡快捷支付付款？（）A、淘寶買(mǎi)彩票B、阿里巴巴購(gòu)買(mǎi)商品C、部分淘寶外的商家，如一號(hào)店D、在支付寶繳納水電費(fèi)5.以下類(lèi)型商品暫時(shí)無(wú)法使用購(gòu)物車(chē)（）A、二手商品B、拍賣(mài)商品C、積分換商品D、虛擬商品6.為應(yīng)付客戶(hù)，我們可以對(duì)客戶(hù)說(shuō)“這是銀行的規(guī)定”（）7.下面哪些不屬于匿名購(gòu)買(mǎi)的作用（）A、如果您在購(gòu)買(mǎi)寶貝時(shí)沒(méi)有選擇匿名購(gòu)買(mǎi)，但是您不希望別人看到您的這條購(gòu)物記錄，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)B、匿名購(gòu)買(mǎi)后，別人查看賣(mài)家寶貝頁(yè)面的成交記錄，出價(jià)記錄會(huì)員名會(huì)顯示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“評(píng)價(jià)管理頁(yè)面”是看不到這條匿名購(gòu)買(mǎi)記錄的，只有自己可以看得到。D、賣(mài)家評(píng)價(jià)頁(yè)面評(píng)價(jià)記錄會(huì)員名顯示匿名8.以下服務(wù)行為錯(cuò)誤的是（）A、若客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)，小二暫時(shí)找不到答案，征得客戶(hù)同意后可以幫忙轉(zhuǎn)接給支持線(xiàn)，下班后將該不會(huì)的業(yè)務(wù)了解清楚B、若小二已經(jīng)到了下班時(shí)間點(diǎn)，但是有一位客戶(hù)還沒(méi)走，可以直接關(guān)閉對(duì)話(huà)，不會(huì)被客戶(hù)投訴成立C、若客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)暫時(shí)不知道如何解答，可以通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)，知識(shí)庫(kù)，問(wèn)其他同學(xué)獲取正確解答方案D、不能通過(guò)在線(xiàn)渠道咨詢(xún)其他同事，否則9.取消手機(jī)寶令的方式描述中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、前臺(tái)提交人工取消B、輸入手機(jī)寶令動(dòng)態(tài)口令取消C、通過(guò)安全保護(hù)問(wèn)題取消D、通過(guò)手機(jī)短信取消10.以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有（）A、使用消費(fèi)卡，也就是話(huà)費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。B、支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值充值碼充值C、支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)D、普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。11.實(shí)施差異化服務(wù)，就應(yīng)對(duì)大眾客戶(hù)、小額業(yè)務(wù)或個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目降低服務(wù)質(zhì)量。（）12.網(wǎng)紅小美女Papi醬來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)表示收到一條短信，內(nèi)容顯示：【螞蟻花唄】您的支付寶papi*@163.*。螞蟻花唄今天將從余額、儲(chǔ)蓄卡或余額寶自動(dòng)還款58元，可登陸“支付寶-螞蟻花唄”核對(duì)。已還忽略，她應(yīng)該（）A、直接告知螞蟻花唄還款操作路徑給客戶(hù)B、首先，通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)后臺(tái)查詢(xún)支付寶是否發(fā)送了短信給客戶(hù)，若核實(shí)到無(wú)，建議告知目前未核實(shí)到有發(fā)送短信記錄。其次，建議客戶(hù)核實(shí)自己是否存在花唄賬單記錄。C、不需要查詢(xún)后臺(tái)，直接告知就是支付寶發(fā)送。D、征得客戶(hù)同意后建議客戶(hù)撥打95188聯(lián)系安全線(xiàn)咨詢(xún)13.云在線(xiàn)是做什么的？14.下列手機(jī)服務(wù)中，那幾項(xiàng)是收費(fèi)的？（）A、手機(jī)綁定服務(wù)B、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令設(shè)置每筆都發(fā)送驗(yàn)證C、手機(jī)登錄賬戶(hù)服務(wù)D、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令設(shè)置100元以上效驗(yàn)15.小王在淘寶購(gòu)物，賣(mài)家表示送了小王一張電子優(yōu)惠劵，他可以在支付寶的頁(yè)面尋找到。16.儲(chǔ)蓄卡快捷支付充值，額度規(guī)則是（）。A、單筆限額500，每日限額1000，沒(méi)有每月限額B、單筆限額500，每日限額1000，每月限額1000C、單筆限額500，每日限額1000，每月限額2000D、單筆限額500，每日限額500，每月限額50017.小額免密支付客戶(hù)自己可以通過(guò)以下哪幾個(gè)渠道關(guān)閉或開(kāi)啟？（）A、PC端：登錄支付寶后，在手機(jī)設(shè)置中選擇無(wú)線(xiàn)支付的高級(jí)設(shè)置B、在支付寶客戶(hù)端（以7.0版本為例）選擇安全中的小額免密支付C、手機(jī)WAP中選擇賬戶(hù)設(shè)置中的服務(wù)設(shè)置D、7.0之前的支付寶客戶(hù)端選擇賬戶(hù)管理中的賬戶(hù)設(shè)置里的免輸密碼設(shè)置18.同一個(gè)賬號(hào)申請(qǐng)代付，一天最多可申請(qǐng)多少筆代付（）A、5筆B、8筆C、10筆D、2筆19.支付寶云在線(xiàn)目前提供的溝通渠道有（）。A、旺旺群B、支付寶社區(qū)C、QQ群D、微博20.下列情況中不可以轉(zhuǎn)接的是（）。A、會(huì)員個(gè)人賬戶(hù)想要開(kāi)通大額提現(xiàn)B、會(huì)員想要辦理卡通來(lái)實(shí)時(shí)提現(xiàn)，且該銀行支持實(shí)時(shí)提現(xiàn)C、會(huì)員說(shuō)提現(xiàn)沒(méi)有到賬，我們立刻轉(zhuǎn)接D、快速提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)發(fā)票咨詢(xún)21.柜員應(yīng)使用語(yǔ)音提示客戶(hù)通過(guò)星級(jí)柜員牌評(píng)價(jià)服務(wù)，客戶(hù)評(píng)價(jià)率應(yīng)達(dá)到80%以上。（）22.點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？（）A、收到短信后的72小時(shí)內(nèi)B、收到短信后的24小時(shí)內(nèi)C、收到短信后的48小時(shí)內(nèi)D、收到短信后的12小時(shí)內(nèi)23.審核信處理時(shí)間48小時(shí)，加急后時(shí)間是4個(gè)小時(shí)。24.在給客戶(hù)創(chuàng)建受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）A、創(chuàng)建之后，讓客戶(hù)等待處理B、需要提醒客戶(hù)去郵箱收取郵件填寫(xiě)表單C、如果是邀請(qǐng)信需要提醒客戶(hù)上傳證件D、若客戶(hù)比較著急，等待客戶(hù)表單填寫(xiě)好之后，可以給客戶(hù)加急25.小王在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，若小王長(zhǎng)時(shí)間不付款，這筆交易就會(huì)在拍下寶貝的7天后自動(dòng)關(guān)閉交易。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.收費(fèi)款動(dòng)態(tài)口令使用有效期是（）。A、自然月B、30天C、29天D、31天2.如買(mǎi)家收貨地址改了，賣(mài)家該怎么辦（）A、打電話(huà)給淘寶求助B、賣(mài)家去交易詳情上修改買(mǎi)家收貨地址C、說(shuō)服買(mǎi)家不要改地址D、賣(mài)家直接在賣(mài)家中心的發(fā)貨管理去發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)同時(shí)修改買(mǎi)家收貨地址3.會(huì)員收不到短信的原因有（）。A、智能手機(jī)設(shè)置了阻止項(xiàng)B、手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤了，幫助客戶(hù)修改手機(jī)號(hào)碼C、信號(hào)不好，稍后再試D、手機(jī)停機(jī)了4.手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)款限額可以自己隨便寫(xiě)。5.通過(guò)登錄支付寶賬戶(hù)中交易記錄中的交易評(píng)價(jià)可以對(duì)所有使用支付寶付款的交易進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.目前支付寶已有的安全產(chǎn)品有哪一些？（）A、短信校驗(yàn)服務(wù)B、建行網(wǎng)銀盾C、數(shù)字證書(shū)D、支付盾7.手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)版單日限額不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、沒(méi)有下限8.在公共場(chǎng)合打哈欠時(shí)要側(cè)頭，作成打噴嚏的樣子。（）9.給信用卡還款（包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持（）。A、儲(chǔ)蓄卡快捷支付B、個(gè)人儲(chǔ)蓄卡網(wǎng)銀、儲(chǔ)蓄卡卡通C、賬戶(hù)可用余額、集分寶D、個(gè)人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通10.信用卡還款目前支持卡號(hào)為幾位的信用卡還款？（）A、15和17位B、15和16位C、16和17位D、16和18位11.獲得支付寶云在線(xiàn)消息的方式有（）。A、淘寶社B、支付寶云平臺(tái)C、旺旺群公告D、支付寶社區(qū)論壇E、淘寶幫派F、QQ群12.已經(jīng)是淘寶云在線(xiàn)，是否還可以報(bào)名支付寶云在線(xiàn)？13.在服務(wù)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的是（）。A、用戶(hù)不理解或者沒(méi)有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問(wèn)句、質(zhì)問(wèn)句和用戶(hù)再次明確提醒用戶(hù)注意看我們服務(wù)的內(nèi)容。B、云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)C、在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶(hù)問(wèn)錯(cuò)人了，請(qǐng)重新點(diǎn)擊在線(xiàn)客服聯(lián)系其他人D、支付寶云服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供給用戶(hù)14.如果會(huì)員咨詢(xún)的問(wèn)題是我沒(méi)有學(xué)過(guò)的，應(yīng)該怎么辦？（）A、舉個(gè)例子：會(huì)員咨詢(xún)?nèi)绾巫黾山涌?，在自己網(wǎng)站里把支付寶作為支付方式之一，這個(gè)情況我轉(zhuǎn)接就可以了B、不管什么問(wèn)題，都轉(zhuǎn)接到轉(zhuǎn)接組C、可以讓客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)客服咨詢(xún)D、根據(jù)會(huì)員的問(wèn)題，如果不確認(rèn)是否是學(xué)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)，可以咨詢(xún)答疑的同學(xué)，確認(rèn)后再轉(zhuǎn)接15.下列關(guān)于退款成功，交易訂單狀態(tài)變更的通知說(shuō)法不正確的是（）A、退款成功，交易狀態(tài)為等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨，延續(xù)訂單的超時(shí)B、確認(rèn)收貨期間買(mǎi)家依然可以申請(qǐng)退款，售后，和投訴C、買(mǎi)家確認(rèn)收貨或者超時(shí)確認(rèn)收貨后交易狀態(tài)變?yōu)椋和丝畛晒Γ灰壮晒、有申請(qǐng)售后的入口，同現(xiàn)有售后流程16.下列對(duì)于“在線(xiàn)下單”的特征描述正確的是（）A、屬于淘寶推薦物流B、價(jià)格更實(shí)惠C、不需要打電話(huà)聯(lián)系快遞公司D、賠付處理更及時(shí)17.關(guān)于充值平臺(tái)退款功能更新說(shuō)法不正確的是（）A、淘寶充值平臺(tái)退款系統(tǒng)流程更新，預(yù)期3.28日上線(xiàn)B、只要買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家拒絕退款協(xié)議的情況下，賣(mài)家聯(lián)系供應(yīng)商核實(shí)充值失敗，供貨商只要退款給賣(mài)家系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家C、該項(xiàng)手機(jī)wap端購(gòu)買(mǎi)訂單未設(shè)計(jì)自動(dòng)退款邏輯，不適用充值平臺(tái)自動(dòng)退款流程18.什么情況下用戶(hù)會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完成支付？（）A、用戶(hù)操作即時(shí)到賬類(lèi)型交易，系統(tǒng)判斷余額不足且未開(kāi)通卡通或快捷時(shí)，發(fā)過(guò)鏈接B、未綁定手機(jī)且支付金額小于100元時(shí)C、用戶(hù)綁定手機(jī)D、當(dāng)用戶(hù)的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時(shí)19.下列哪些不屬于淘寶網(wǎng)上交易的支付方式（）A、支付寶賬戶(hù)余額支付B、儲(chǔ)蓄卡支付（含快捷支付）C、當(dāng)面現(xiàn)金支付D、現(xiàn)金或刷卡（在合作網(wǎng)點(diǎn)支付）20.信用卡還款后臺(tái)包括哪幾種狀態(tài)？（）A、待付款B、已付款（需要等待）C、還款成功D、還款失敗E、已關(guān)閉21.以下哪些場(chǎng)景占用認(rèn)證收付款的額度（）A、充值B、提現(xiàn)C、淘寶、阿里巴巴、外部商家交易D、理財(cái)產(chǎn)品的申購(gòu)和贖回（含余額寶的轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入、招財(cái)寶的申購(gòu)贖回退款）22.退貨退款評(píng)價(jià)是否可以刪除（）A、不能B、需要跟買(mǎi)家協(xié)商后，買(mǎi)家聯(lián)系淘寶刪除C、能D、只要買(mǎi)家同意，賣(mài)家保留憑證，打電話(huà)給淘寶刪除23.以下不屬于系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)情況的是（）A、一方作出的是“中評(píng)”或“差評(píng)”，則系統(tǒng)不會(huì)代另一方默認(rèn)回評(píng)價(jià)B、天貓訂單買(mǎi)家在評(píng)價(jià)期內(nèi)未進(jìn)行店鋪評(píng)分，則系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)代賣(mài)家回好評(píng)C、一方給了好評(píng)，但另一方?jīng)]有回評(píng)，在交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)D、雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無(wú)評(píng)價(jià)積分24.以下對(duì)話(huà)哪一些是禁止出現(xiàn)的？（）A、請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶(hù)是什么的？B、我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么D、難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？25.一個(gè)人身份證號(hào)碼可以開(kāi)幾家淘寶店？（）A、1B、不限C、有多少賬戶(hù)完成實(shí)名認(rèn)證，就可以開(kāi)多少D、5第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.第三方證書(shū)工行u盾可以在幾個(gè)賬戶(hù)綁定？（）A、2B、不限C、3D、12.賬戶(hù)注冊(cè)后要24小時(shí)后才可以修改賬戶(hù)信息。3.以下表示賬戶(hù)狀態(tài)正確的是？（）A、當(dāng)賬戶(hù)顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶(hù)既可以用手機(jī)登錄，也可以用郵箱登錄。B、支付寶賬戶(hù)后顯示已激活，就代表賬戶(hù)已經(jīng)激活了。C、密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶(hù)就是激活賬戶(hù)。D、當(dāng)賬戶(hù)顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶(hù)可以用手機(jī)登錄，但不可以用郵箱登錄。4.下列關(guān)閉對(duì)話(huà)的流程正確的是？（）A、解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。B、客戶(hù)明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢(xún)，可以主動(dòng)關(guān)閉。C、會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話(huà)，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、會(huì)員一直問(wèn)問(wèn)題，甚至有一些非支付寶業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我們可以直接關(guān)閉對(duì)話(huà)。5.以下關(guān)閉對(duì)話(huà)的流程正確的是？（）A、解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。B、解決了會(huì)員的問(wèn)題后客服就可以直接把對(duì)話(huà)關(guān)閉了。C、會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話(huà)，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、客戶(hù)明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢(xún)，可以主動(dòng)關(guān)閉。6.客戶(hù)是實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)，沒(méi)有申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，給農(nóng)行信用卡還款限額正確是（）。A、用支付寶余額還款，5000每日的限額B、用網(wǎng)上銀行還款，49999每日的限額C、用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款，5000每日限額D、不支持用儲(chǔ)蓄卡卡通支付7.買(mǎi)家付款多少天后申請(qǐng)退款成功交易關(guān)閉，可以發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)，若賣(mài)家確有違規(guī)行為，淘寶客服將嚴(yán)肅處理（）A、10天B、1天C、3天D、5天8.關(guān)于淘寶賬戶(hù)注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是（）A、淘寶賬號(hào)，支付寶賬戶(hù)可以單獨(dú)分開(kāi)注冊(cè)。B、注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過(guò)手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)C、會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D、注冊(cè)支付寶的賬號(hào)不會(huì)生成淘寶賬號(hào)9.未加急受理單處理時(shí)間是（）10.中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)證書(shū)的前提是（）。A、完成實(shí)名認(rèn)證B、賬戶(hù)綁定手機(jī)C、認(rèn)證時(shí)輸入證件號(hào)碼D、上傳身份證11.以下屬于安全體檢的體驗(yàn)項(xiàng)是（）。A、手機(jī)綁定B、實(shí)名認(rèn)證C、頭像設(shè)置D、手勢(shì)密碼E、本機(jī)設(shè)備認(rèn)證12.報(bào)名條件是什么？怎么加入？13.未激活賬戶(hù)登錄名密碼輸錯(cuò)幾次即被鎖定？（）A、4次B、3次C、5次D、無(wú)輸錯(cuò)次數(shù)限制14.請(qǐng)假最晚可以在上班前12小時(shí)請(qǐng)假。15.買(mǎi)家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是（）A、與買(mǎi)家聯(lián)系，核實(shí)買(mǎi)家是否需要貨物B、提醒買(mǎi)家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易C、超過(guò)48小時(shí)不付款，賣(mài)家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單D、如果聯(lián)系買(mǎi)家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴16.如果看到會(huì)員賬戶(hù)是未激活狀態(tài)怎么辦？（）A、如果是郵箱、手機(jī)都是登錄名的，只要看到某一個(gè)后面是未激活的，都要提醒客戶(hù)去激活。B、先解決客戶(hù)目前需要解決的問(wèn)題，然后提醒會(huì)員記得激活賬戶(hù)C、就讓客戶(hù)解決問(wèn)題就好，其他不影響的。D、只告訴客戶(hù)趕緊激活賬戶(hù)。17.下面哪些銀行卡通與快捷互斥，一張只能簽約一個(gè)賬戶(hù)？（）A、郵儲(chǔ)浦發(fā)招行B、郵儲(chǔ)招行工行C、郵儲(chǔ)浦發(fā)建行D、郵儲(chǔ)招行建行18.公司賬戶(hù)注冊(cè)是以什么方式注冊(cè)的？（）A、上網(wǎng)寬帶賬戶(hù)B、手機(jī)號(hào)碼C、郵箱EmailD、銀行卡卡號(hào)19.登錄密碼和支付密碼注冊(cè)時(shí)可以設(shè)置為相同的密碼。20.客戶(hù)給信用卡還款，那些銀行是支持支付寶余額還款的？（）A、中信銀行B、光大銀行C、工商銀行D、招商銀行E、浦發(fā)銀行21.雙登錄名賬戶(hù)如何引導(dǎo)客戶(hù)取消手機(jī)登錄名？（）A、我的支付寶—手機(jī)服務(wù)，關(guān)閉手機(jī)號(hào)碼登錄B、通過(guò)人工服務(wù)方式修改手機(jī)號(hào)碼C、引導(dǎo)客戶(hù)用郵箱登錄名登錄后解綁手機(jī)D、直接告知客戶(hù)無(wú)法取消手機(jī)登錄名22.下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說(shuō)法不正確的是（）A、買(mǎi)家申請(qǐng)已收到貨：退貨退款、維修換貨，投訴將進(jìn)入客服介入狀態(tài)，賣(mài)家沒(méi)有操作按鈕B、如買(mǎi)賣(mài)雙方已協(xié)商處理，請(qǐng)賣(mài)家私下與買(mǎi)家處理售后，處理完畢后可引導(dǎo)買(mǎi)家自行撤銷(xiāo)投訴C、售后投訴和行為類(lèi)的投訴無(wú)法同時(shí)發(fā)起，而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)D、處理過(guò)程維權(quán)小二會(huì)通知賣(mài)家進(jìn)度，但無(wú)法保證電話(huà)形式通知23.創(chuàng)建審核信，在會(huì)員提交后，會(huì)有什么狀態(tài)顯示？（）A、等待4個(gè)工作小時(shí)審核B、等待4個(gè)小時(shí)審核C、會(huì)員提交后馬上完結(jié)任務(wù)。D、等待48小時(shí)審核24.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)支付寶的服務(wù)大廳如何進(jìn)入（）A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶(hù)服務(wù)-服務(wù)大廳B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶(hù)服務(wù)-服務(wù)大廳C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務(wù)大廳D、25.下列屬于“我是賣(mài)家，買(mǎi)家付款了，但我覺(jué)得買(mǎi)家不好，可以關(guān)閉交易不賣(mài)給買(mǎi)家發(fā)貨么？”該問(wèn)題的解釋有哪些（）A、在”買(mǎi)家已付款“的交易狀態(tài)下，是不能關(guān)閉交易訂單的哦，及時(shí)是賣(mài)家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦，只能通過(guò)買(mǎi)家申請(qǐng)退款來(lái)完成訂單的關(guān)閉的哦B、在“等待買(mǎi)家付款”的交易狀態(tài)下，如果買(mǎi)賣(mài)雙方均沒(méi)有操作關(guān)閉交易，交易會(huì)在3天付款期結(jié)束后因買(mǎi)家未付款系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。C、若賣(mài)家無(wú)理由關(guān)閉訂單（表示無(wú)貨等情況），買(mǎi)家可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起違背承諾的投訴。D、只有在交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”的時(shí)候，才能關(guān)閉交易，買(mǎi)家和賣(mài)家均有操作的權(quán)限，但買(mǎi)家每天最多只能操作5次，對(duì)賣(mài)家沒(méi)有操作限制，一旦交易狀態(tài)變更為“買(mǎi)家已付款”，買(mǎi)賣(mài)雙方就沒(méi)有關(guān)閉交易的操作權(quán)限了。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A3.參考答案:B4.參考答案:B,C,D5.參考答案:B,C,D6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:B,D11.參考答案:正確12.參考答案:B13.參考答案: 云在線(xiàn)是支付寶對(duì)外的在線(xiàn)客服，為支付寶的用戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。14.參考答案:B,D15.參考答案:正確16.參考答案:D17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:C19.參考答案:A,B,D20.參考答案:C21.參考答案:正確