2024年大學(xué)試題(管理類)-員工關(guān)系管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-員工關(guān)系管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.要管理好問(wèn)題員工，首先需要（）。A、確定問(wèn)題員工的數(shù)量B、鑒別問(wèn)題員工的類型C、查明問(wèn)題員工的分布D、了解問(wèn)題員工的組成2.自殺危機(jī)的及時(shí)干預(yù)。采取自殺危機(jī)干預(yù)哪五步法來(lái)幫助員工挽回生命？3.感情留人4.辭退員工的原則有哪些？5.影響員工心理健康的因素有哪些？6.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)7.不同的勞動(dòng)爭(zhēng)議使用不同的程序處理，有哪些？8.簡(jiǎn)述離職面談的目的。9.沖突的根本根源包括（）。A、異化的合法化B、客觀的利益差異C、廣泛的社會(huì)不平等D、雇傭關(guān)系的性質(zhì)10.勞動(dòng)者在試用期內(nèi)需提前5天通知用人單位解除勞動(dòng)合同。11.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的必要性有哪些？12.管理方與勞動(dòng)者合作和沖突的最主要的是（）。A、勞動(dòng)安全B、市場(chǎng)力量C、工作場(chǎng)所D、經(jīng)濟(jì)利益13.某類人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）。A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）14.改變職業(yè)會(huì)產(chǎn)生的壓力幾種情況有哪些？15.簡(jiǎn)述實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。16.人的效率達(dá)到最大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）。A、二者相等B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者17.簡(jiǎn)述員工工作生活質(zhì)量的內(nèi)容。18.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工合理流動(dòng)的必要性。19.SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。20.對(duì)脾氣暴躁員工管理的方法有哪些？21.員工辭退中的機(jī)會(huì)成本主要包括（）。A、替換成本B、業(yè)績(jī)成本C、保密成本D、競(jìng)爭(zhēng)成本E、遣散成本22.企業(yè)中那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱為（）。A、核心人才B、技術(shù)人才C、關(guān)鍵人才D、專門人才23.員工主動(dòng)離職的正面影響有哪些？24.（）是沖突最為明顯的表現(xiàn)形式。A、辭職B、怠工C、罷工D、不服從E、權(quán)利義務(wù)的協(xié)商25.《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)之日起被侵害內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將是否受理的結(jié)果通知申請(qǐng)人。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.未成年工，指年滿（）周歲未滿（）周歲的勞動(dòng)者。2.閱讀的目的：（）、（）、（）。3.我國(guó)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度存在的問(wèn)題有哪些？4.試用期間員工辭退的法律依據(jù)及管理要點(diǎn)有哪些？5.身體語(yǔ)言的構(gòu)成包括：（）、（）、（）及（）。6.簡(jiǎn)述電子溝通適用的幾種情況。7.影響員工滿意度的因素有哪些？8.勞務(wù)派遣與勞動(dòng)關(guān)系不同，勞務(wù)派遣涉及（）、（）和（）三方之間的關(guān)系。9.溝通管理要注意的問(wèn)題有哪些？10.如果一方需要一定的時(shí)間來(lái)考慮溝通中提出的問(wèn)題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）。A、書(shū)面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通11.挽留優(yōu)秀員工的方法有哪些？12.個(gè)人申訴13.建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。14.員工關(guān)系管理15.影響員工心理健康的因素有什么？16.作為一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別于兩人溝通信息，這種溝通形式稱為輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。17.確保員工參與管理的有效性要求有哪些？18.世界各國(guó)均依據(jù)國(guó)情建立了三道防線，力爭(zhēng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)之中。這三道防線是（）。A、信訪B、復(fù)議C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟19.員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？20.溝通管理21.心理契約22.員工主動(dòng)離職的預(yù)兆有哪些？23.形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（）。A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段C、組織階段D、爆發(fā)階段24.參加保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)是用人單位和勞動(dòng)者的法定義務(wù)，雙方都必須履行。25.入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）。A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)2.（）將傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系和人力資源管理的關(guān)鍵因素進(jìn)行了對(duì)比。A、斯密B、黃越軟C、格斯特D、鄧洛3.根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門一般員工降職的權(quán)限屬于（）。A、用人部門B、辦公室C、人力資源管理部門D、工會(huì)4.簡(jiǎn)述離職面談信息的處理。5.對(duì)完美主義員工的管理方法有哪些？6.最低層次的聽(tīng)是（）。A、聽(tīng)而不聞B、敷衍了事的聽(tīng)C、有選擇地聽(tīng)D、同理心的聽(tīng)7.有效的傾聽(tīng)技巧包括哪些？8.簡(jiǎn)述員工離職管理流程。9.簡(jiǎn)述不同類型溝通的目的與時(shí)機(jī)。10.簡(jiǎn)述員工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式。11.簡(jiǎn)述員工內(nèi)部流動(dòng)的一般流程。12.被辭退員工的心理調(diào)節(jié)有哪些？13.造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。14.通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）。A、群體的歸屬感B、個(gè)人成長(zhǎng)的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)15.勞動(dòng)關(guān)系16.員工管理的起點(diǎn)是（）。A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理C、新員工入職管理D、集體合同管理17.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的特征。18.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的概念。19.紀(jì)律管理20.簡(jiǎn)述紀(jì)律處分的程序。21.簡(jiǎn)述離職面談的流程。22.在行為科學(xué)發(fā)展中，與組織中勞動(dòng)者有關(guān)的最為重要的方面是（）。A、第一次技術(shù)革命B、工業(yè)心理學(xué)的出現(xiàn)C、霍桑試驗(yàn)D、社會(huì)系統(tǒng)理論23.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的必要性。24.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的司法方式。25.如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）。A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案: ①保證求助者的安全 ②提供支持 ③檢查替代解決方法 ④做出計(jì)劃 ⑤獲得承諾3.參考答案:就是企業(yè)在對(duì)員工提供直接或間接的待遇時(shí)，還要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺(jué)工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽4.參考答案: 組織在辭退員工時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持有據(jù)、有理和有力的原則。 （1）有據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)。辭職的第一原則是以事實(shí)為依據(jù)，為法律為準(zhǔn)繩。 （2）有理，考慮員工的體面。在辭退員工時(shí)，應(yīng)充分考慮被辭退員工的面子，減少因被辭退而給其帶來(lái)的不快，同時(shí)也可以減少被辭退者對(duì)公司潛在的威脅。 （3）有力，態(tài)度堅(jiān)決。對(duì)被辭退的員工明確表達(dá)公司立場(chǎng)，不要拐彎抹角。5.參考答案: （1）企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度 （2）企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加 （3）來(lái)自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏6.參考答案:是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的從中心，成為溝通的媒介。7.參考答案: ①當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以想調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解 ②不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁 ③對(duì)仲裁裁決不服的，除特殊規(guī)定的，可以向人民法院提起訴訟8.參考答案: （1）對(duì)員工離職的原因有更深入的了解，以減輕離職對(duì)其他員工帶來(lái)的負(fù)面心理及對(duì)企業(yè)形象的不理影響。 （2）揭示出企業(yè)在員工管理中存在的問(wèn)題，采取有針對(duì)性的措施加以糾正。 （3）對(duì)于有價(jià)值的離職員工做最后挽留。9.參考答案:C10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案: ①員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提 ②員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ) ③員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件12.參考答案:D13.參考答案:D14.參考答案: （1）員工改行去做自己不愿做的工作，比做想干的職業(yè)更可能有壓力 （2）與那些變動(dòng)不大的職業(yè)轉(zhuǎn)換相比，引起廣泛變化的職業(yè)轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)更大的壓力，員工更需要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變 （3）突發(fā)性的職業(yè)轉(zhuǎn)變比循序漸進(jìn)的變換更容易使員工產(chǎn)生更大的壓力 （4）如果職業(yè)本身在轉(zhuǎn)變，再加上生活中的其他變化，就比較單純的，沒(méi)有其他生活變化的職業(yè)變換更有壓力 （5）強(qiáng)加于個(gè)人的職業(yè)轉(zhuǎn)換比個(gè)人自己控制的轉(zhuǎn)換更有壓力15.參考答案: （1）獎(jiǎng)懲有據(jù)原則。即獎(jiǎng)懲依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的崗位描述及工作目標(biāo)。 （2）獎(jiǎng)懲分明原則。即有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰，在制度面前企業(yè)所有員工人人平等。 （3）獎(jiǎng)懲及時(shí)原則。即應(yīng)當(dāng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為，糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用。 （4）獎(jiǎng)懲公開(kāi)原則。為使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平，達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果須公開(kāi)。16.參考答案:A17.參考答案: （1）工作環(huán)境 （2）工作氛圍 （3）職業(yè)發(fā)展 （4）溝通 （5）組織結(jié)構(gòu) （6）管理規(guī)范18.參考答案: （1）實(shí)現(xiàn)高效人才組合的必要條件。擁有了人才并不等于擁有了一切。企業(yè)不但需要對(duì)這些不同的人才進(jìn)行有效的組合，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。 （2）防止人才外流的重要手段。面對(duì)人才外流，很多人力資源部門主管常常想到的辦法就是加薪留人，但這往往只是一時(shí)的效果，想走的人還是要走。 （3）激勵(lì)員工的有效形式。提起員工激勵(lì)，人們想到的往往是高薪高福利。19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案: （1）對(duì)于脾氣暴躁的下屬，管理者應(yīng)善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再試圖平息對(duì)方的情緒，解決問(wèn)題。 （2）與脾氣暴躁的下屬建立良好的關(guān)系?？梢圆扇∫韵虏襟E： ①表示理解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方稍稍平靜。 ②提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)。 ③以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步平靜 ④確認(rèn)所發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚 ⑤共同討論解決問(wèn)題的方法 ⑥說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法。21.參考答案:B,C,D22.參考答案:A23.參考答案: 對(duì)社會(huì)： （1）促進(jìn)人才流動(dòng) （2）增進(jìn)知識(shí)，技能的交流與擴(kuò)散 對(duì)組織： （1）有利于員工競(jìng)爭(zhēng) （2）促進(jìn)入一職匹配 （3）提高員工素質(zhì)和能力 （4）提高人力資源配置效率 對(duì)員工： （1）尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì) （2）實(shí)現(xiàn)個(gè)人只有我生涯目標(biāo) （3）滿足員工個(gè)性化需要24.參考答案:C25.參考答案:錯(cuò)誤第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:16；182.參考答案:學(xué)習(xí)性閱讀；研究性閱讀；生活性閱讀3.參考答案: （1）我國(guó)的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度對(duì)于集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)沒(méi)有明確的界定。 （2）在集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中的法律約束力還不夠。 （3）在集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，工會(huì)扔沒(méi)有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。4.參考答案: （1）法律依據(jù)。根據(jù)《勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定：在試用期間被證明不符合錄用條件的員工，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，試用期內(nèi)員工可以提出解除合同，無(wú)需理由，但必須提前3天提出書(shū)面申請(qǐng)，企業(yè)可以隨時(shí)解除試用期的員工，但要證明員工不符合錄用條件。 （2）辭退管理要點(diǎn)： ①對(duì)錄用條件進(jìn)行明確規(guī)定，在招聘員工時(shí)嚴(yán)格按照崗位任職條件和勝任能力進(jìn)行篩選和錄用。 ②對(duì)使用期員工嚴(yán)格管理，任職考核，并有考核結(jié)果記錄。 ③嚴(yán)格按照試用期合同規(guī)定的時(shí)間程序進(jìn)行管理，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工在試用期間作出相應(yīng)的辭退決定。5.參考答案:動(dòng)作語(yǔ)言；面部表情語(yǔ)言；服飾；儀態(tài)的語(yǔ)言6.參考答案: （1）距離遠(yuǎn)，雙方無(wú)法當(dāng)面溝通，但你又希望盡快知道對(duì)方的反映。 （2）雙方交情不錯(cuò)，見(jiàn)不見(jiàn)面都一樣，通過(guò)電話溝通方便快捷 （3）一些當(dāng)面溝通時(shí)難以開(kāi)口的事情，可用電話來(lái)說(shuō)明。 （4）雖然目前不能見(jiàn)面，但可以先用電話溝通，增進(jìn)感情，為將來(lái)的方面溝通做好準(zhǔn)備。7.參考答案: （1）工作環(huán)境。①工作空間的質(zhì)量?②工作作息制度?③工作配備齊全度?④福利待遇滿意度 （2）工作群體。①合作和諧度?②信息開(kāi)放度 （3）工作內(nèi)容。①興趣相關(guān)度?②工作強(qiáng)度 （4）企業(yè)背景。①對(duì)企業(yè)的了解程度?②組織參與感?③企業(yè)前景 （5）個(gè)人觀念。①理想主義和完美主義?②消極心態(tài)?③狹隘主義8.參考答案:派遣機(jī)構(gòu)；勞動(dòng)者；接受單位（實(shí)際用工單位）9.參考答案: ①建立全方位的溝通機(jī)制 ②確定溝通時(shí)間 ③確定溝通地點(diǎn) ④確定談話主體 ⑤確定溝通內(nèi)容10.參考答案:A11.參考答案: （1）物質(zhì)與事業(yè)共同留人 （2）晉升留人及工作擴(kuò)大化 （3）工作豐富化及增強(qiáng)工作挑戰(zhàn)性 （4）制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度 （5）將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織規(guī)劃結(jié)合起來(lái)12.參考答案:是由于管理方對(duì)工作進(jìn)行懲罰引起的糾紛，通常由于個(gè)人或工會(huì)的代表提出。其內(nèi)容包括從管理方面的書(shū)面警告開(kāi)始，到最終工人被解雇整個(gè)過(guò)程中可能引發(fā)任何爭(zhēng)議。13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。15.參考答案: ①企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度 ②企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加 ③來(lái)自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案: （1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu) （2）選擇適宜的參與方式 （3）注重對(duì)員工的引導(dǎo) （4）重視對(duì)員工的培訓(xùn) （5）重視管理層與員工的溝通18.參考答案:C,D,E19.參考答案: （1）工作本身滿意度? （2）工作回報(bào)滿意度 （3）工作環(huán)境滿意度 （4）工作群體滿意度? （5）企業(yè)滿意度20.參考答案: 是指在組織內(nèi)部，管理人員通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成“計(jì)劃”“組織”“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。21.參考答案:是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)堆放應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任22.參考答案: （1）參與度減少 （2）工作效率變低 （3）對(duì)工作熱情明顯減少 （4）辦公室恐懼證 （5）經(jīng)常抱怨和爭(zhēng)執(zhí) （6）比較各家公司 （7）儀容儀表問(wèn)題 （8）開(kāi)始整理文件和私人物品 （9）頻繁請(qǐng)假 （10）和周圍人的關(guān)系不再像以前那樣23.參考答案:C24.參考答案:正確25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案: （1）進(jìn)行書(shū)面總結(jié)。將離職面談的要點(diǎn)及時(shí)記錄下來(lái)。 （2）分析離職原因。根據(jù)談話和調(diào)查，發(fā)下員工離職的真正原因。 （3）找出問(wèn)題根源。離職原因往往是一些表面現(xiàn)象或誘發(fā)原因，還要挖掘出導(dǎo)致這些現(xiàn)象的根源。 （4）研究改進(jìn)方法。根據(jù)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)確定有針對(duì)性的解決辦法，并得到企業(yè)高層管理者認(rèn)可和支持。 （5）保存談話資料并定期整理。5.參考答案:（1）放大完美主義員工的優(yōu)點(diǎn)。（2）關(guān)注完美主義員工的敏感性。（3）采取周到的有條不紊的方法。（4）列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處。（5）保持自身的良好形象。6.參考答案:A7.參考答案: ①要排除干擾，集中精力，積極努力理解談話內(nèi)容。 ②多聽(tīng)少講，不要隨便打斷對(duì)方的講話。 ③設(shè)法改變環(huán)境，使講者感到輕松、舒適。 ④表現(xiàn)出想傾聽(tīng)的興趣，不要表現(xiàn)出冷淡和不耐煩，必要時(shí)可使用身體語(yǔ)言給予回應(yīng)。 ⑤設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上，開(kāi)放思想，消除成見(jiàn)，接納意見(jiàn)。 ⑥注意傾聽(tīng)語(yǔ)句的含義和隱語(yǔ)，不要過(guò)早的下結(jié)論，妄加批評(píng)。 ⑦注意講者的身體語(yǔ)言，聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。 ⑧把重要的事情記錄下來(lái)，積極提出問(wèn)題。8.參考答案: （1）辭職申請(qǐng) （2）挽留程序 （3）辭職審批 （4）工作交接 （5）證件和辦公用品收回 （6）財(cái)務(wù)結(jié)算 （7）勞動(dòng)關(guān)系解除 （8）離職員工的后續(xù)管理9.參考答案: （1）入職前溝通。①目的：以企業(yè)理論凝聚人，以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人，以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人。②時(shí)機(jī)：入職前溝通應(yīng)該在招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。 （2）崗前培訓(xùn)溝通。①目的：為了使新員工盡快掌握企業(yè)的基本情況，提高對(duì)企業(yè)的文化的理解和認(rèn)同。②時(shí)機(jī)：發(fā)放員工手冊(cè)、新員工入職培訓(xùn)、不定期面談，或不定期組織新員工座談會(huì)。 （3）試用期的溝通。①目的：為了幫助新員工更加快速地融入企業(yè)，度過(guò)磨合適?應(yīng)期。②時(shí)機(jī)：在新員工試用第一個(gè)月，至少面談2次，在新員工試用第二、三個(gè)月，每月至少面談1次，電話溝通一次。 （4）轉(zhuǎn)正溝通。①目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，給出是否轉(zhuǎn)正的建議和意見(jiàn)。?②時(shí)機(jī)：對(duì)于新員工所屬上級(jí)而言，進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)要形成部門意見(jiàn)。對(duì)于人力資源部門而言，在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)要形成職能部門意見(jiàn)。 （5）工作異動(dòng)溝通。①目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的，新崗位的工作內(nèi)容，責(zé)任，挑戰(zhàn)及希望，以使員工能夠順利地融入到新崗位中去。②時(shí)機(jī)：溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)在決定形成后正式通知員工本人之前。 （6）定期考核溝通。①目的：溝通存在于績(jī)效考核的整個(gè)過(guò)程中，合理的績(jī)效管理可以通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及改進(jìn)的辦法，?提高員工對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)，并理解績(jī)效管理的目的和重要性。②時(shí)機(jī)：企業(yè)可以結(jié)合員工的績(jī)效管理進(jìn)行定期的考核溝通。 （7）離職溝通。①目的：本著善待離職原則，對(duì)于主動(dòng)離職的員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理。②時(shí)機(jī)：第一個(gè)時(shí)機(jī)是得到員工離職信息或作出辭退員工決定時(shí)，第二個(gè)時(shí)機(jī)是員工離職手續(xù)辦理完畢準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天。 （8）離職后溝通管理。①目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心、關(guān)心、簡(jiǎn)歷友善的關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，同時(shí)成為企業(yè)文化，企業(yè)形象的正面宣傳窗口。?②時(shí)機(jī)：負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力資源部門主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少包括離職去向，離職原因，聯(lián)系方式，后續(xù)追蹤管理記錄。10.參考答案: （1）利用各種會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)溝通。 （2）利用各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進(jìn)行溝通 （3）利用各種宣傳平臺(tái)的方式進(jìn)行溝通 （4）利用各種活動(dòng)方式進(jìn)行溝通 （5）利用各種交談的方式進(jìn)行溝通 （6）利用各種意見(jiàn)箱、電子郵箱、電話之類的方式進(jìn)行溝通 （7）利用問(wèn)卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進(jìn)行溝通 （8）利用手勢(shì)、面部、眼神、身姿語(yǔ)言之類的方式進(jìn)行溝通，排除現(xiàn)場(chǎng)的溝通障礙，提高溝通的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性。11.參考答案: 內(nèi)部調(diào)動(dòng)的申請(qǐng)： （1）員工自助申請(qǐng) （2）部門申請(qǐng) （3）人力資源部結(jié)合企業(yè)人力資源規(guī)劃以及培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)政策，審核，調(diào)整各部門提出的內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。 一般流程： （1）人力資源部進(jìn)行審核。 （2）人力資源部做出內(nèi)部調(diào)動(dòng)的報(bào)告及內(nèi)部調(diào)動(dòng)的計(jì)劃。 （3）上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批。 （4）員工參加新部門的面試和錄用程序。 （5）人力資源部將核準(zhǔn)人員的基本資料，員工績(jī)效考核表，直接上級(jí)對(duì)其所作的全面鑒定。 （6）人力資源部填寫《人員異動(dòng)登記表》及相關(guān)人事檔案并保存。 （7）人力資源部信息中心更改員工個(gè)人信息。12.參考答案:（1）幫助其以積極的態(tài)度來(lái)消除挫折?？梢圆扇煞N方法：①教導(dǎo)其用理智和意志控制情緒。②幫助其用有效的措施克服困難。（2）員工自我調(diào)節(jié)的方法。員工要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對(duì)已被辭退的員工來(lái)說(shuō)，自我調(diào)節(jié)是必須的。內(nèi)因決定外因，無(wú)論公司如