2024年大學(xué)試題(管理類)-物業(yè)管理概論歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-物業(yè)管理概論歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.物業(yè)管理在英國(guó)濫觴伊始，就很快取得很大成功。此后又陸續(xù)推廣至（）（）等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內(nèi)的一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)。2.裝修施工時(shí)，每200平方米應(yīng)自行配備一個(gè)手提滅火筒，以防發(fā)生不測(cè)。3.某個(gè)住宅單位可作為一項(xiàng)物業(yè)。4.豪華物業(yè)的主要管理服務(wù)內(nèi)容，除了涵蓋（）所提供的管理服務(wù)內(nèi)容之外，一般還會(huì)提供一些要求更高的個(gè)性化服務(wù)，如豪華住宅中的（）延伸服務(wù)，辦公樓中的各類（）服務(wù)，迎賓拉車門和拉大堂門服務(wù)，商場(chǎng)中的衣物（）服務(wù)等。5.從廣義上講，收益性物業(yè)的專業(yè)化管理包括以下形式：（）A、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行顧問(wèn)管理B、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)主持管理工作C、按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理物業(yè)D、業(yè)主自行管理物業(yè)6.經(jīng)營(yíng)型物業(yè)是以商品形式存在的，具有（）特性。7.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是以房地產(chǎn)財(cái)產(chǎn)為（）的各種權(quán)利的總和。8.簡(jiǎn)述商場(chǎng)發(fā)生搶劫事件時(shí)的應(yīng)急處理程序。9.物業(yè)為什么通常具有保值、增值功能？10.簡(jiǎn)述中國(guó)古典風(fēng)格物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求11.《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理法律關(guān)系做了更為詳細(xì)的劃分和規(guī)定，堅(jiān)持了以業(yè)主自治、自律為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是平等協(xié)商與（）相結(jié)合的原則，貫徹了公平、公正、公開的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求。12.《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理法律關(guān)系做了更為詳細(xì)的劃分和規(guī)定，堅(jiān)持了以業(yè)主自治、（）為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是平等協(xié)商與政府兼管相結(jié)合的原則，貫徹了公平、公正、公開的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求。13.收益性物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性管理主要包括（）和（）這兩方面的工作。14.高層物業(yè)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯一般不能使用。15.為什么說(shuō)物業(yè)管理行業(yè)是人口集中化、居住立體化的產(chǎn)物？16.簡(jiǎn)述商場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象17.《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理法律關(guān)系做了更為詳細(xì)的劃分和規(guī)定，堅(jiān)持了以業(yè)主自治、自律為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)了業(yè)主和（）之間是平等協(xié)商與政府兼管相結(jié)合的原則，貫徹了公平、公正、公開的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求。18.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是指以房地產(chǎn)為標(biāo)的的產(chǎn)權(quán)。19.簡(jiǎn)述只租不售的收益性物業(yè)的管理利端（從酒店服務(wù)式公寓、辦公樓、商場(chǎng)任一角度闡述即可）20.娛樂(lè)類物業(yè)包括劇場(chǎng)、影視廳、音樂(lè)廳、舞廳、游樂(lè)廳、度假村等。21.物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質(zhì)的清潔公司和具有高空操作證書的清潔工人來(lái)完成。22.豪華物業(yè)的管理特點(diǎn)，可以用“人性化、個(gè)性化服務(wù)”來(lái)加以概括。23.一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由1~2家物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。24.中國(guó)古典風(fēng)格的物業(yè)的屋頂樣式主要有：1.（）、2.（）、3.（）、4.（）、5.（）6.（）。25.對(duì)于單個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們自己房間內(nèi)的環(huán)境維持、設(shè)施維護(hù)等問(wèn)題一般根本無(wú)須他人操心，他們具有足夠的約束力來(lái)維持自己的物業(yè)，即使戶主破壞了環(huán)境和設(shè)施，對(duì)于這種責(zé)任的承受者也十分清楚，但往往不影響他人。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是香港中級(jí)管理階層員工培訓(xùn)課程2.請(qǐng)對(duì)專業(yè)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)在會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理方面相對(duì)常規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行比較。3.公益型物業(yè)一般沒(méi)有前臺(tái)區(qū)域和后臺(tái)區(qū)域之分。4.辦公物業(yè)與居住物業(yè)在裝修時(shí)間的控制方面沒(méi)有什么不同。5.居住物業(yè)中的服務(wù)大體可以分為（）、（）、（）等3個(gè)層次。6.租賃關(guān)系管理主要包括租賃關(guān)系、合作關(guān)系和責(zé)任關(guān)系三個(gè)方面。7.裝修計(jì)劃在施工前須獲得有關(guān)部門的批準(zhǔn)，特別是須獲得消防部門的批準(zhǔn)。8.在停車庫(kù)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)，須經(jīng)消防中心向上級(jí)保衛(wèi)部門和公安消防監(jiān)督部門申報(bào)，經(jīng)同意后方可進(jìn)行作業(yè)。9.公寓住宅安全防范的主要部位在大堂、電梯廳及公共樓道。10.不少多層物業(yè)中都采用屋頂水箱供給四樓以上用戶用水的供水方式。11.擦窗機(jī)是主要應(yīng)用于高層物業(yè)的一種清潔設(shè)備，它適用于玻璃窗、玻璃幕墻、外墻體的清洗，以及幕墻玻璃的檢修、更換、外墻體的檢測(cè)維修等。12.簡(jiǎn)述“基本保障型管理服務(wù)”的管理要求13.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，具有里程碑式的意義，它標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、（）化發(fā)展的新時(shí)期。14.以出租出售為主的（）中的房屋建筑物及其設(shè)備設(shè)施的價(jià)值及管理服務(wù)費(fèi)是不能庫(kù)存的，若當(dāng)天出售不出去或當(dāng)天出租不出去，就失去了當(dāng)天價(jià)值與費(fèi)用回收和補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。15.小高層物業(yè)沒(méi)有規(guī)范的精確標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種約定俗成的通俗叫法。16.某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的業(yè)主歐陽(yáng)先生長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事？17.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是房地產(chǎn)（）關(guān)系，特別是房地產(chǎn)所有制關(guān)系的法律表現(xiàn)。18.（）人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。19.“傳統(tǒng)歐式風(fēng)格物業(yè)”可分為（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）、（）等不同時(shí)期風(fēng)格、流派的物業(yè)。從地域上則可分為（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）式、（）式等。20.物業(yè)管理法律關(guān)系，可以分為平等主體之間民事性質(zhì)的法律關(guān)系和不平等主體之間行政管理性質(zhì)的法律關(guān)系。21.物業(yè)管理企業(yè)必須履行以下義務(wù)：（）A、為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)B、為租戶提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)C、為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)D、按合同規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤(rùn)22.餐飲、貨物、垃圾等使用電梯運(yùn)輸均應(yīng)避開客運(yùn)高峰時(shí)間。23.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)半年的暫定期。24.文藝復(fù)興建筑是（）世紀(jì)流行于歐洲的建筑風(fēng)格。25.主必須履行以下義務(wù)：（）A、遵守業(yè)主公約B、遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度C、按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用D、要求物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務(wù)合同約定的服務(wù)第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.物業(yè)的開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理都是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，必須遵循（）這一最基本的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)。3.公益型物業(yè)管理服務(wù)的范圍幾乎涉及整個(gè)物業(yè)的全部區(qū)域和所有設(shè)備。4.采用直線制類型的物業(yè)管理公司一般都是（）的專業(yè)化物業(yè)管理公司，以作業(yè)性工作為主。5.大廈設(shè)備的節(jié)能管理的主要內(nèi)容包括：建立大廈設(shè)備運(yùn)行的（）；制定物業(yè)公共區(qū)域的（）。6.《物業(yè)管理?xiàng)l例》是目前我國(guó)物業(yè)管理方面最高級(jí)別的專業(yè)（），是物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)最直接依賴的法律依據(jù)。7.一棟辦公樓宇、商業(yè)大廈、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)也可被稱為物業(yè)。8.物業(yè)管理中心工程部的主要任務(wù)包括：大廈設(shè)備的（）；大廈設(shè)備的（）；大廈設(shè)備的（）；大廈設(shè)備的（）。9.資質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和實(shí)力的綜合反映。10.日本物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)分為三個(gè)層次，社會(huì)培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)和（）。11.只租不售物業(yè)的開發(fā)商是物業(yè)的唯一業(yè)主，不論在物業(yè)前期管理階段還是物業(yè)交付使用后的日常管理階段，開發(fā)商都具有舉足輕重的地位。12.收益型物業(yè)管理的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都必須緊緊圍繞如何實(shí)現(xiàn)（）并為業(yè)主獲取相應(yīng)收益這一核心來(lái)展開的。13.商場(chǎng)裝修施工單位如需動(dòng)用明火，須到商場(chǎng)消防中心辦理動(dòng)用明火施工許可證（商場(chǎng)工程部自己施工可以例外）。14.居住物業(yè)，即住宅。通常為人們（）等活動(dòng)之外休息起居的私密場(chǎng)所。15.對(duì)裝修人員的管理，大體可以從以下幾個(gè)方面著手：（）A、身份登記B、行為約束C、書面警告D、小額罰款16.簡(jiǎn)述商場(chǎng)公共清潔服務(wù)模式的主要選項(xiàng)17.物業(yè)公共服務(wù)的范圍不限于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共地方、共用部位以及公共設(shè)備設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施。18.居住型物業(yè)的概念是什么。19.物業(yè)管理市場(chǎng)上往往特別的需要道德意識(shí)來(lái)維護(hù)物業(yè)管理水平，或者可以說(shuō)物業(yè)管理市場(chǎng)的質(zhì)量在相當(dāng)大的程度上取決于一個(gè)社會(huì)的精神文明水平。20.房地產(chǎn)所有權(quán)可分割、可（）、復(fù)合，而且會(huì)隨著技術(shù)進(jìn)步、供給或需求的變化，不斷地設(shè)置新的產(chǎn)權(quán)權(quán)能，其結(jié)構(gòu)可以重組。21.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施租務(wù)管理的內(nèi)容主要有：（）A、代表業(yè)主監(jiān)察所有租戶是否遵守租約，確保物業(yè)不因?yàn)樽鈶舻牟缓侠硎褂枚軗p；B、代表業(yè)主于適當(dāng)時(shí)間發(fā)出通知，向租戶提示租約的失效日期，并為業(yè)主提供最新市場(chǎng)行情；C、代表業(yè)主與租戶談判，擬定新的租約。D、代表業(yè)主驅(qū)逐拖欠租金的租戶，追討其拖欠的租金。22.高檔物業(yè)一般是指建筑標(biāo)準(zhǔn)較高，建造成本明顯高于市場(chǎng)平均水平，設(shè)備、設(shè)施能夠滿足享受性要求的各類建筑物。23.大廈商務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容通常包括：（）服務(wù)、（）服務(wù)、（）服務(wù)、（）服務(wù)、（）服務(wù)。24.實(shí)行（）的物業(yè)管理企業(yè)除了每月將報(bào)表向業(yè)主和租戶公布之外，每年還要聘請(qǐng)獨(dú)立的（）對(duì)其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提供給（）審閱。25.物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理費(fèi)中提取的（）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其余部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入（），在提取管理酬金以后的（）中列支。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:歐洲大陸；北美2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:高檔物業(yè)；管家式；代辦性公關(guān)；臨時(shí)存放保管5.參考答案:A,B,C6.參考答案:商業(yè)7.參考答案:客體8.參考答案: 1.保安部值班人員聞?dòng)嵑髴?yīng)立刻奔赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)； 2.立即報(bào)告當(dāng)值保安負(fù)責(zé)人，通知其他崗位保安員協(xié)助應(yīng)對(duì)此突發(fā)事件； 3.盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，不要貿(mào)然行事，以免發(fā)生不必要的傷害事件； 4.控制案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，通知各出口保安員做好阻截犯罪嫌疑人的準(zhǔn)備； 5.立即通知公安部門，請(qǐng)求幫助處理； 6.如已發(fā)現(xiàn)犯罪分子，應(yīng)當(dāng)設(shè)法迅速制服犯罪分子，并注意避免和減少人員傷亡； 7.扭獲犯罪分子后即送交公安部門處理，不得私自進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或肉體懲罰。9.參考答案: 由于作為物業(yè)之根本的土地的稀缺性和不可再生性，物業(yè)也就具有了難以替代性和十分明顯的保值、增值功能。 物業(yè)的保值、增值功能，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)尤為明顯。這是因?yàn)椋瑥哪撤N意義上講，土地資源基本上是一個(gè)恒定的常量。與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、人口的急劇膨脹、人均居住用房、辦公用房、商業(yè)用房、生產(chǎn)用房需求的增長(zhǎng)、人均GDP增長(zhǎng)而導(dǎo)致的房屋投資、消費(fèi)能力增長(zhǎng)的速度相比，滄海桑田的變化畢竟太過(guò)遙遠(yuǎn)，且不論這種變化的方向還有可能是與我們對(duì)土地的需求背道而馳的；而人工填海造地畢竟要受到財(cái)力和自然條件等各方面因素的限制，相對(duì)于自然形成的土地資源而言，前者在量上完全可以忽略不計(jì)。10.參考答案: 1.遵循修舊如舊原則，加強(qiáng)保護(hù)性修繕 中國(guó)古典風(fēng)格物業(yè)的建筑元素和建筑樣式是十分豐富多彩的。不同元素的有機(jī)組合，最終構(gòu)成多姿多彩的各類具有獨(dú)特中國(guó)古典風(fēng)格的物業(yè)。作為中國(guó)古典建筑文化的載體，這些元素的搭配組合，具有其自身特有的規(guī)律，后人在對(duì)其進(jìn)行管理、維護(hù)、修繕時(shí)，須盡可能維護(hù)其原始風(fēng)貌，而不可隨意對(duì)其進(jìn)行改動(dòng)或采用其他替代品。有些物業(yè)因年代久遠(yuǎn)，部分結(jié)構(gòu)或構(gòu)件損壞，需要進(jìn)行修復(fù)，則一般盡可能采用年代相仿的木料、舊石料。 2.加強(qiáng)防火、防潮、防腐、防蛀工作，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限 由于中國(guó)古典風(fēng)格物業(yè)大多以木結(jié)構(gòu)為主，耐火性能差，容易受潮腐蝕、滋生蟲害，因此防火、防潮、防腐、防蟲蛀、滅白蟻、防嚙齒動(dòng)物嚙咬等工作是必不可少的，需長(zhǎng)抓不懈。如平時(shí)需要配足夠的滅火器材，嚴(yán)格易燃、易爆物品的存放管理，節(jié)假日控制煙花爆竹的燃放或燃放地點(diǎn)。每年定期進(jìn)行2－3次滅蟲處理，發(fā)現(xiàn)有白蟻要積極防治，可聯(lián)系專業(yè)滅蟲公司進(jìn)行滅蟲、滅鼠。江南梅雨季節(jié)時(shí)可在室內(nèi)存放一些石灰袋用以吸潮，天晴時(shí)將其曬干后可反復(fù)使用。有條件的，在管理經(jīng)費(fèi)許可的情況下，對(duì)一些重要的保護(hù)建筑可采用吸潮機(jī)進(jìn)行吸潮，以防治木料受潮霉變。 3.注意保存物業(yè)資料，以利于日后的修繕工作 對(duì)于建筑物上的一些復(fù)雜構(gòu)件，裝飾件如斗栱、雀替、藻井等，最好注意留下文字圖片資料，如能刻成光盤更好，這樣既可作為研究資料長(zhǎng)期保存，日后修復(fù)時(shí)又可作為參照范例。有些構(gòu)件損壞嚴(yán)重，確需替換的應(yīng)盡量采用年代相仿的舊材料制作；如屬重要古建筑，其修復(fù)工作需要聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行。 總之，中國(guó)古典風(fēng)格物業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)掌握一些有關(guān)方面的知識(shí)，了解掌握此類建筑的類別、風(fēng)格、特點(diǎn)。在管理實(shí)踐中要加強(qiáng)保護(hù)性修繕，維修物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)掌握修舊如舊的原則，盡量使其保持原有風(fēng)貌。此外，還注意要針對(duì)其復(fù)制工藝相求較高、結(jié)構(gòu)較脆弱等特點(diǎn)，制定切實(shí)有效的管理措施，使其文化價(jià)值（包括研究?jī)r(jià)值和欣賞價(jià)值）、使用價(jià)值都得到充分的保護(hù)和利用。11.參考答案:政府兼管12.參考答案:自律13.參考答案:市場(chǎng)營(yíng)銷；租賃管理14.參考答案:正確15.參考答案:伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)的人口城市化、集中化和居住立體化，使得人們的居住形式發(fā)生了很大變化。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情況下，人們只能為節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來(lái)越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。于是就產(chǎn)生了建筑公共區(qū)域、公共部位和共用設(shè)備設(shè)施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施無(wú)疑都需要有獨(dú)立的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行維護(hù)管理，否則就會(huì)因?yàn)闊o(wú)人過(guò)問(wèn)而導(dǎo)致?lián)p壞而無(wú)法正常使用。因此，在人們的居住形式因上述原因而發(fā)生這些變化時(shí)，物業(yè)管理自然也就應(yīng)運(yùn)而生了。16.參考答案: 商場(chǎng)公關(guān)部的公關(guān)活動(dòng)，就其對(duì)象而言，可以分為兩類： 1.對(duì)內(nèi)公共關(guān)系服務(wù)。 ①建立重要客戶檔案，適時(shí)組織聯(lián)誼活動(dòng)。 ②佳節(jié)寄贈(zèng)賀卡禮品，以表內(nèi)心真誠(chéng)祝福。 ③定期拜訪新老客戶、主動(dòng)征求客戶意見。 ④妥善處理客戶投訴，認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 2.對(duì)外公共關(guān)系服務(wù)。 ①與新聞單位建立并保持良好關(guān)系，根據(jù)需要采用不同方式宣傳商場(chǎng)，以樹立良好的企業(yè)形象。 ②與政府有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解國(guó)家有關(guān)方針政策，以指導(dǎo)商場(chǎng)的管理及營(yíng)銷工作。 ③與同行保持良好協(xié)作關(guān)系，互通情況，共同探討市場(chǎng)變化情況和規(guī)律，交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，把工作不斷引向深入。 ④與專業(yè)廣告公司及其它新老客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷拓展。17.參考答案:物業(yè)服務(wù)企業(yè)18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案: 只租不售的收益性物業(yè)，無(wú)論是從便于管理還是有利于經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，都要?jiǎng)龠^(guò)折零出售的同類物業(yè)。 1.就酒店服務(wù)式公寓而言 管理此類物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)只需同一個(gè)大業(yè)主——開發(fā)商打交道，無(wú)論是提交管理計(jì)劃、申請(qǐng)開支預(yù)算、制訂統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理措施、統(tǒng)一價(jià)格策略、分步驟安排客戶的修繕維護(hù)等，都只需征得開發(fā)商的同意即可。這樣既有利于維護(hù)物業(yè)的統(tǒng)一形象，創(chuàng)造服務(wù)品牌，給人留下規(guī)范經(jīng)營(yíng)的良好印象；也有利于物業(yè)管理企業(yè)充分發(fā)揮自己的管理長(zhǎng)處，提升物業(yè)的品質(zhì)，為物業(yè)用戶提供良好的服務(wù)。 2.就辦公物業(yè)而言 只租不售給管理上帶來(lái)的好處同樣是顯而易見的。由于此類物業(yè)產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)商，開發(fā)商自然也就愿意追加必要的投資，完善物業(yè)的公共設(shè)備設(shè)施，對(duì)物設(shè)備設(shè)施進(jìn)行必要的更新改造。而在統(tǒng)一制定租約、統(tǒng)一制定價(jià)格策略、管理措施等方面也會(huì)容易得多。此外在裝修管理方面，因?yàn)樽鈶舨⒉粨碛挟a(chǎn)權(quán)，所以他們一般不大會(huì)去花很大的代價(jià)對(duì)單元內(nèi)部進(jìn)行傷筋動(dòng)骨的改造或搭建。還有因?yàn)橹蛔獠皇畚飿I(yè)的產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)商所有，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)代表開發(fā)商進(jìn)入租戶單元內(nèi)部視察，以防止租戶的不恰當(dāng)使用給物業(yè)造成損壞。由此可見，物業(yè)管理企業(yè)在管理只租不售物業(yè)時(shí)，可以比管理拆零出售物業(yè)行使更多的權(quán)力。 3.就零售物業(yè)而言 只租不售物業(yè)內(nèi)部的所有招租業(yè)務(wù)控制在開發(fā)商手中，使開發(fā)商可以根據(jù)原有的規(guī)劃布局進(jìn)行招商，這樣可使整個(gè)零售物業(yè)內(nèi)部井井有條，便于管理。布局合理了，則客流引導(dǎo)、貨車出入、貨物裝卸分流，貨梯運(yùn)能分配、巡場(chǎng)人員配備等都可以走上正軌，做到有條不紊，而整個(gè)物業(yè)的形象、檔次也就更容易得到提升。20.參考答案:正確21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:正確23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:廡殿；歇山；懸山；硬山；卷棚頂；攢尖頂25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:香港理工大學(xué)為中級(jí)管理階層員工提供三年制夜間估值即物業(yè)管理高級(jí)證書課程。修讀科目包括辦公室管理、樓宇保養(yǎng)及維修、城市及地區(qū)規(guī)劃、法律、物業(yè)管理和估值。2.參考答案: 3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:公共服務(wù)；專項(xiàng)服務(wù)；特殊服務(wù)6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案: 所謂“基本保障型管理服務(wù)”，就是以“維護(hù)和保障物業(yè)的最基本使用功能，使其能夠基本滿足用戶的正常使用”為目標(biāo)，而不作出不切實(shí)際的進(jìn)一步要求。 就住宅管理而言，一般要求做到無(wú)大的治安事件發(fā)生；車輛停放有序；環(huán)境、綠化基本干凈、整潔；地面、樓道無(wú)垃圾、雜物；生活垃圾及時(shí)清運(yùn)；水箱按期清洗，使水質(zhì)檢測(cè)合格；住戶報(bào)修及時(shí)處理，勿使影響其正常生活等。 就辦公樓管理而言，一般要求做好正常的門衛(wèi)工作和信報(bào)收發(fā)工作，樓道和戶外保持干凈整潔，電梯照明等設(shè)備運(yùn)行正常，茶水間熱水供應(yīng)正常，公共洗手間干凈、無(wú)異味，客戶報(bào)修及時(shí)處理即可，租戶一般也不會(huì)提更多與樓宇檔次不相符合的過(guò)分要求。 就商場(chǎng)管理而言，一般要求保持正常的商業(yè)秩序，保持貨物進(jìn)出通暢，貨梯運(yùn)行正常，夜間值班保安工作到位，有基本清潔的購(gòu)物環(huán)境，照明、冷凍設(shè)備等運(yùn)行正常，公共洗手間（如有）的清潔工作基本到位，客戶投訴能及時(shí)處理回復(fù)等即可。13.參考答案:規(guī)范14.參考答案:經(jīng)營(yíng)型物業(yè)15.參考答案:正確16.參考答案: 1、首先，當(dāng)廖先生上月費(fèi)用拖欠后，物業(yè)管理公司在第二個(gè)月即應(yīng)向其發(fā)催款通知書，此單將上月費(fèi)用連同滯納金以及本月費(fèi)用一起通知廖先生； 2、如果第二個(gè)月依然拖欠，物業(yè)管理公司應(yīng)在第三個(gè)月再次發(fā)催款通知書，將前兩個(gè)月的費(fèi)用、滯納金和當(dāng)月的費(fèi)用一并通知，并限期繳清； 3、業(yè)主廖先生長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理人員以及經(jīng)理需親自登門進(jìn)行勸導(dǎo)和解釋，爭(zhēng)取廖先生的理解和支持； 4、如果廖先生確有苦難，費(fèi)用方面可以考慮適當(dāng)給予優(yōu)惠； 5、如果廖先生沒(méi)有特殊困難，當(dāng)收費(fèi)員上門催款時(shí)依然拒付，物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理公約停止對(duì)其提供服務(wù)； 6、如果依然沒(méi)有成效