銷售崗位工作總結(jié) 15篇

銷售崗位工作總結(jié)15篇

銷售崗位工作總結(jié)1

20xx年很快就過去了，回顧20xx,想總結(jié)的很多。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本

人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形

勢。經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素

質(zhì)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，異常在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)

助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工

作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可

能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期

間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的

同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客

戶交辦業(yè)務(wù)的進展情景。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。經(jīng)過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、

上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個

循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達4。8萬元以上代理費（每月不低于1。2萬元代理

費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅持經(jīng)常

性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情景。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我

對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合本事的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標》

或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)

務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標

與商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅持經(jīng)常性聯(lián)

系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情景。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情景。首先，要逐步

了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性提議，力

爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐

和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知

識、綜合本事、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)

理給與我支持。

三、增強職責(zé)感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識

進取主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對20xx年的工作計戈U，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠

車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20xx年，我會更加努

力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，

完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

銷售崗位工作總結(jié)2

20xx年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學(xué)習(xí)到

更多，借此機會，我對自己的工作做一下總，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工

作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

我是xx年XX月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗

的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入

到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到

銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解

決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有

了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認識

也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個

較大幅度的提高?現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不

夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程

中，缺乏經(jīng)驗。

一、市場分析

我所負責(zé)的區(qū)域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對

價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。

從XX年XX月XX日到XX年XX月XX日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，

跑車一臺，總利潤115元，凈利潤116元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自

己定了新的計劃，今年的年銷量達到8臺，利潤達到16,開發(fā)新客戶1家。我會朝著這個

目標去努力的。我有信心！

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并

存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

二、新一年的工作計劃

深入了解所負責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，

不斷的增強專業(yè)知識，努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員

工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團協(xié)作，讓團

隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞

光萬丈！

銷售崗位工作總結(jié)3

首先我非常感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持與幫助。

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲，是結(jié)束，還是開始？這不重

要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過、收獲過、充實過……而對

于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。

今年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努

力。也沒有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗，希

望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫(yī)藥代表這行并

不是說需要很多銷售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很

大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個人可以的，

做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時候我們首先應(yīng)該對我們所的產(chǎn)品做為深入

的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤，就是腦勤，腿

勤，眼勤，嘴勤，手勤。

第一腦勤，就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么？比如我們每

天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？

還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般

應(yīng)該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事

情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他

心理會感覺很好。

第二腿勤，就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理

也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實

和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣

是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會

感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。

第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室

看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情，不妨大家

都把他放在心理，下次去了就可以做。我舉個例子，像我在做業(yè)務(wù)的時候，到一家醫(yī)院里

是很熱的夏天，我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的，后來時間長了，

他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以

前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么

不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸?/p>

么？從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉

兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事??！

第四嘴勤，就是想到了看到了就要說，最后就要做，人總喜歡聽好聽的話，你多說幾

句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就

買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說，我想我不說大家也都知道了。記得

我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為

那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都

不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想

來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說XX有一家賣的橘子很好的，我就跑過去買了兩

箱過去，那主任也在，我就進去了，他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要

來了，我接過來說，主任這是我一點的心意，我到XX去了一趟，給你們帶了點XX的橘子

很好的，你帶回去嘗嘗，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的

還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會給你打電話，或者你給我

打電話來。這話不管是他說的是真心話，但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他

溝通了，上次從XX回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊

言。沒辦法啊，為工作！

第五就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，

用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結(jié)

果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信

息，但我已經(jīng)很滿足了。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也

是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希

望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們

主打產(chǎn)品—的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保

持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡

量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報的。

希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努

力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，

相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。

銷售崗位工作總結(jié)4

年終歲末，20xx年就這樣悄然結(jié)束了，而在這一年中，各方面的感觸都頗深，尤其是

在工作上。

驕陽似火的六月，緣分讓我來到了弘吉購物，開始了我們一起奮斗的旅程。在這個團

隊里，我感受到了友愛和團隊的精神，與大家一起相處和交流使得工作與生活更添色彩。

回望這半年以來的工作，雖然不能算出類拔萃，但對于自己的職位工作，當然是認真

踏實的做事;雖然沒有做到絲毫不出錯，但也是盡心盡力去完成。

經(jīng)營一家超市是非常不容易的，而我作為是一名文員也深有體會，平時主要負責(zé)打單

子，將來貨入庫；建立產(chǎn)品資料，打價簽;做活動等等，不忙就到賣場幫幫忙。而這些事必

須建立在細心認真的基礎(chǔ)上。

超市，主要是以營業(yè)與盈利為主，一旦出了錯，后果也可想而知。就比如蔬菜調(diào)價

了，而沒有及時翻牌，客戶看到的價與實際的價有出入，必定引起誤會紛爭，影響正常營

業(yè)。

超市，是一個面向各種各樣客戶的場合，我們的面貌要積極樂觀，做到“微笑服

務(wù)”，營業(yè)員要耐心與客戶講解產(chǎn)品，只有客戶了解了，才會放心購買，達到我們盈利的

最終目的。我們超市是以自助選購為主，適當推銷也是有必要的。但對于老齡的消費者，

我們尤為注意，他們要求物美價廉，特別是選購物品時，對于他們的不合理行為，我們還

得提高警惕，好言相勸，阻止不良后果的發(fā)生。

面對著形形色色的人們，我們的心態(tài)一定要端正，無論再復(fù)雜的事，認真清理，也會

變得簡單;從中我們需要學(xué)會的是怎、么去思考問題，解決問題，而不是拖延或是等誰來解

決。所以對于我來說，要學(xué)習(xí)的事情還很多，控制情緒，怎樣為人處事。不懂的，我們就

請教領(lǐng)導(dǎo)，溝通工作。工作中，最不能欠缺的就是溝通，上下級工作的展開也必須建立在

溝通之上的，只有樂于溝通，善于交流，那么工作氛圍也就變得活躍，工作效率也就會不

斷上漲，業(yè)績才能不斷提升。

在今后的工作中，我將發(fā)現(xiàn)自己的不足加以改正，嚴律于己，踏實工作，努力提高自

己技能，，竭盡全力為超市的壯大貢獻一份力。愿超市事業(yè)蒸蒸日上，更上高樓。

銷售崗位工作總結(jié)5

我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與

利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，

我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有一

一學(xué)習(xí)。

列夫?托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活

到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)

習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成

功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集

團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公

司就組織了”每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼

的進行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共

享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定

一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各

自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的

管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷

售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你

與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的'需求特

點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方

面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)

務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要

的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變

的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是大的，勢不可擋。所

以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，

是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷

鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同

進步，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小

事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙隔的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試

中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步！

我相信我們的明天會更好！

銷售崗位工作總結(jié)6

xx年2月至xx年1月期間，我作為客戶工程師，負責(zé)本公司華北區(qū)單元一的xx年度

銷售業(yè)務(wù)，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶，進行公司產(chǎn)品、技術(shù)服

務(wù)的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里，本區(qū)域內(nèi)累計實現(xiàn)銷售回款XXX萬（截止

xx年12月）基本完成銷售業(yè)務(wù)。現(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處、及對公

司的建議簡要分析總結(jié)如下。

之所以取得如上業(yè)績，主要原因

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績相對較好的原因之

一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴

大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。所以，在維護老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場基礎(chǔ)方面，

我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。

這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年度?yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

二、xx年簽訂的genecard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售

指標。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵?/p>

慰，但同時也預(yù)示著下一年度我需要簽訂的合同，才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。

每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫

良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。

三、良好的工作習(xí)慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時到帳的主要原因。在過去的一

年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及

良好的自我管理習(xí)慣。正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，加上積極進取的工作態(tài)度，促成了

我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保

持。

在過去的一年里，個人也有工作不到位，自認為不足可以進一步改進之處，總結(jié)

一、對一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓(xùn)，沒有有

效調(diào)動個別業(yè)務(wù)員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應(yīng)在這方面注

重改進。

二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力、時間畢竟是有限的，北

京市以外區(qū)域的市場拓展，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進。力爭下一年度發(fā)展帶來穩(wěn)定收

益的產(chǎn)品代理公司，并想法設(shè)法調(diào)動代理商的積極性。

三、大客戶開拓不得力，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內(nèi)的大客

戶及genecard、hcs客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當然也存在

個人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握的科研信息，提供的技術(shù)支

持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提

升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經(jīng)驗，同時也意識到公司存在

的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點提出供若干建議如下。

一、銷售團隊后備力量儲備。由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù)、系統(tǒng)

的培訓(xùn)，致使他們對公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨立高效促成合同，一旦有客戶工

程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售

提成的刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團

隊的協(xié)作。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨立承擔(dān)銷售任務(wù)，以便選拔人才，

儲備后備力量。

二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的

客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運作原則時，能的傾聽客戶工

程師的意見，并賦予其一定權(quán)力。因為，客戶工程師是直面客戶的，切實了解客戶需求，

知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設(shè)立市場部，客戶工程師這

個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出

意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。

三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公

司，在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研

技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。在當前產(chǎn)品價格沒有浮

動空間的前提下，建議從擴大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時間，提高售后

處理方面著力下功夫，以求獲得的客戶群體，擴大本公司的影響力。

以上是對過去一年個人工作的總結(jié)回顧及對公司發(fā)展的個人建議，希望得到上級領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)注和指導(dǎo)，并給予意見和期望。

銷售崗位工作總結(jié)7

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛

上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更

過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣一專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)，。我有些

彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔(dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結(jié)，心想

既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這

樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使

我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大

的目標。

一、業(yè)績1—6月份總體任務(wù)xx,實際完成xx。完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈

的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%,其他幾個

月均在40000—56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有

完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，1一6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,因5月

份xx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟

失了。

二、促銷活動，5月份xx舉行大型促銷活動，6.4—6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但

我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積

極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應(yīng)不及時，4因

一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素

屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過

這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(wù)（任務(wù)完成

不超額）來減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點。

1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品

都沒有成功，我們很輕易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣留意力會不集

中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。

2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這

類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐

心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應(yīng)留意

些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針

對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。

3、當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷

的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好輕易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己

的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你

的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因

超市過分的治理，我想過離職，天天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，

但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自

己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道

我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條

短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3

積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。

以上是我對20xx年上半年的工作小結(jié)！

銷售崗位工作總結(jié)8

銷售工作，是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，20xx年上半年已結(jié)束，總結(jié)工作成果如下:

一、上半年工作回顧

今年公司繼續(xù)了20xx年回款緊張，流動資金嚴重不足的狀態(tài)，時常出現(xiàn)供應(yīng)商付款艱

難，銷售員借款困難的現(xiàn)象，所以有計劃的對賬開票，積極催收貨款成為今年工作的重中

之重。在公司領(lǐng)導(dǎo)的有序安排，時時提供詳盡的資料，以及大力的監(jiān)督下，開票回款工作

實施較為順利。

代理產(chǎn)品：標準通用刀具方面的代理，包括XX及相關(guān)刀具方面的代理包括XX插齒

刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具（包括標準與非標的

鉆頭、銃刀、較刀等）供應(yīng)商廠家的選擇。對于供應(yīng)商來說，我們是他們的客戶，他們也

是像我們服務(wù)我們的客戶一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系

并不是很默契，偶爾會有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不

處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生，不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所

急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應(yīng)商還不夠重視我們，我們的采購量可能也

不大，所以希望公司可以重點的培養(yǎng)幾個給力的供應(yīng)商，在我們需要幫助的時候也可以伸

出援助之手。

鋼制刀體的非標刀具：XXX等接口的非標鑲刀體目前市場上的競爭對手越來越多，目

前碰見的有力對手當屬廊坊百斯圖，其成立于20xx年，短短幾年時間，其銷售業(yè)績早已超

過千萬，現(xiàn)已被廈門金鷺收購，專門針對于鋼制非標刀具進行開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價格都

非常有競爭優(yōu)勢，幾次比較，均以失敗告終。

超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導(dǎo)條刀制作及修理、非標刀桿、

錢刀、桁磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數(shù)都已成功，但是有一些

經(jīng)過了多輪的實驗，公司與客戶都付出了很多?？偨Y(jié)下來，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動

要求制作的，或是客戶提出的實驗要求、或是為了開發(fā)一個新客戶而尋找的切入點，是被

逼出來的絕路逢生，但這并不是公司發(fā)展的本意。眾所周知，具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有

刀片和校刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努

力承接，但刀片與錢刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿，刀片有標準與非標之分，我司目前只針

對于老客戶使用量較大的非標刀片進行生產(chǎn)，標準刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市

場，所以公司可以適當?shù)膶⒊Ｓ玫臉藴实镀膸齑娼⑵饋?，從而提高競爭?yōu)勢，不過這

又會陷入價格戰(zhàn)的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導(dǎo)做決斷。

二、市場主要方向

汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶，其中動力與傳動系統(tǒng)一直是我司主攻方向，

也是我們銷售員多年主攻的方向，但是一臺汽車，上面除了動力與傳動系統(tǒng)之外，還有轉(zhuǎn)

向和底牌系統(tǒng)是屬于機械加工范疇，可以進行業(yè)務(wù)拓展，包括轉(zhuǎn)向器套筒、轉(zhuǎn)向節(jié)（鋼

制、鑄鐵、鋁）、齒輪齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為

我們的客戶，但由于地域及人員差異，不能夠進行資源整合與資源共享，所以就要靠自己

拓展視野，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以備不時之需。

另外，航空航天市場潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億，相比軍

工行業(yè)有之過而無不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司

的優(yōu)勢，雖然同種產(chǎn)品銷量與量產(chǎn)的汽車行業(yè)不能相比，但是其價格高昂，種類繁多，消

耗量也很客觀，所以是一個值得拓展的市場。目前我司與XX航空發(fā)動機合作較多，可以先

從這里努力，使我司有一天能夠進入航空領(lǐng)域的供應(yīng)商，那么超硬刀具業(yè)績將會有顯著的

增長。

三、下半年工作計劃

積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實施下來，盡全力減少

公司的欠款，增加公司的流動資金，從而對公司的正常運營有一個良好的保障。

機械加工所涉及的行業(yè)，包括數(shù)控機床（備品備件）、工裝夾具、切削刀具、冷卻液

油品和產(chǎn)品工件共五大類，其中數(shù)控機床廠家當屬龍頭老大，他可以包含于其他四個行

業(yè)，它可以直接與客戶談判，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過機床屬于非消

耗型產(chǎn)品，同一個客戶，一筆訂單完成后，短期內(nèi)不會再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油

品和產(chǎn)品工件這三類屬于可消耗型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個行業(yè)，而目前的銷

售模式往往都是進口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠家可

以直接與機床廠家配合進行交鑰匙工程。

以上便是對我們公司20xx年上半年的工作總結(jié)及對下半年的工作進行的簡單計劃。希

望我們公司在下半年能夠取得更好地業(yè)績！

銷售崗位工作總結(jié)9

自我走出大學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已經(jīng)開始發(fā)生了翻天覆地的變

化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知

道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情

況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路

的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話

銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日

益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話

推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和

一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，

現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有X人，應(yīng)

該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有X人了，

主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信

息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作

是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是X元，我們可以給他提供全國各地

的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)

查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免

費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理

會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多X個人，設(shè)一個組長，每個人都分配

了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按X%進行提成獎勵。當我們這些新

來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組

負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了

如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是XX公司嗎”。對方回答

是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是XX科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢

信息服務(wù)的"。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，

讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多

有X個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給

他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進行

下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不

通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這

樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者

經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責(zé)人時，她會說所有負責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快

的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售

電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)

理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出

來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后

隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株

待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣

成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個

電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客

戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對

于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不

做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的

電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的

人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

銷售崗位工作總結(jié)10

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)

歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，

我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)

的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護;在

被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地

方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在

失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)I;在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念;

在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將十一月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確

定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好

開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排；

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向

客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期

一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的

條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率

大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好

地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的

發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：

邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，

導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損

失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威（圣隆）h0710052單的工字

扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉

漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面.客戶對我們的

產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工

廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不

好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

本次實踐活動由7月22日開始，到8月22日結(jié)束，為期一個月。在這二十天里，我

主要是進行的是服裝銷售的工作。在三十天里，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，

感觸良多：

首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何

銷售經(jīng)驗，在實踐的前面幾天就常常碰壁。俗話說“不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷

售怎么怎么難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷

售的難度要遠比自己想像的難多了！

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的

服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所

想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客

的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯

過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到

了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我

心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句

都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被親戚看到了，把我狠

狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因

為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗，到月尾結(jié)束的

時候，成績還很不錯，親戚直夸我進步快！

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受

的。但是，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。我們要的是永久長遠的客戶關(guān)系，我們

要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次，當顧客進店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細觀察顧客

的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著

向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費者心理學(xué)及

各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。

除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：

“您就是一星期前買了兩件衣服的那個顧客，我記得你，歡迎再次光臨”0

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩

服你的記憶力了，每天到店里買東西的人這么多，多虧你還記得我，今天我想買一條褲

子，就找你幫我選了?！彪m然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的

事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多。

在平時工作中，我動作有時會顯得比較慌亂。所以有時候開單的時候會出現(xiàn)一些小錯

誤，開始的時候還沒有怎么在意，但當親戚提醒我的時候我才意識到問題的嚴重性。又一

次我大單的時候輸錯了款號，弄得盤點時候費了很多心思。所以親戚接下來提醒我以后要

小心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時間

審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實，即使我現(xiàn)在

不在店里工作了，我覺得細心對我來說還是很重要，因為大家都說世界上唯一沒有的就是

后悔藥，但我們犯錯誤的時候很多事情都是無法彌補的。

炎熱酷暑的七月已經(jīng)過去，在看看自己的業(yè)績，心里很不是滋味，仔細回想起來在這

個月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績像是一灘死水，所

以我認識到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還

是失敗了。

結(jié)合七月份我的整車銷售車臺數(shù)是4臺，有一臺XV,兩臺森林人，一臺傲虎，但這月

只完成了兩臺森林人的數(shù)量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應(yīng)該不段改善和

完善自己，提高自己的專業(yè)知識，把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專業(yè)。

這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了斯巴魯張掖CRC拉力賽，使得我受益匪淺.

首先第一次面對面見了著名的韓寒，也是第一次和那么多斯巴魯車主一起參加活動。在此

真的很感謝斯巴魯各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會。在剛到賽場的時候我心潮澎湃，和那么多車主

出去做活動，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個賽場就只有斯巴魯這個團隊六顆

星的藍色標志感染了全場的整個氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只

團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。

8月的號角己經(jīng)吹響，在最困難的時候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信

只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實話，在8月的進程中，我對自己的

業(yè)績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問題。

仔細回想7月的實際情況，我得出一些結(jié)論。一是進店量大大的減少，除非用一些做

活動的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進店客戶少的情況下往往有些客

戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協(xié)調(diào)。這是考驗我們能力的時候。三是我們沒有

主動和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有

所放松，其實越是在危難的時候越能體現(xiàn)出一個人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐

店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情

況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識的絕好時間，但是我們好多人都沒有發(fā)現(xiàn)，錯過良

機，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。

最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個舞臺，我會去努力，也請領(lǐng)導(dǎo)

相信，在以后的日子里，我會不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對一切。

銷售崗位工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)

歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事xx銷售的工作，超額的完成了本年度

的銷售任務(wù)?，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：

一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

我時刻加強自身對陶瓷知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和

積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分

析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對

客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在

外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷售工作

作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞

建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資

源，積極做好如下工作：

1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況，提

前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核

工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。

2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)軟件中的開票模塊及時準確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，

利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。

3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾

也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過

之而無不及，同時須慎重處理。

4、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟

了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任

務(wù)。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知

道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。

20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增

強創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方

法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌！

銷售崗位工作總結(jié)12

回顧xx年的工作，我們x品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步

確立了x在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為x的一名員工我感到非常的自豪。在

全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xx年我們店

專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到xx年12月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于xx年同期相比，上升（下降）x%。

本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達％。

二、會員拓展

（一）新會員拓展

截止到XX年12月31日，本專柜新發(fā)展會員X人。與XX年相比，遞增了XX%。

（二）老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員

對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到％。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱

忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品

牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度

提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加

分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐

心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨

品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細則添

加）。

五、XX年工作的展望和XX年工作如何開展

XX年即將過去，在未來的XX年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提

下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場

持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們x的

會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心

認購我們x的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將x

的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)x“源于日本、亞洲的

全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。

銷售崗位工作總結(jié)13

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行

一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)

驗、提高。月工作總結(jié)怎么寫，月工作總結(jié)應(yīng)該包含以下內(nèi)容

（一）基本情況。

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是

對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析0

2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪

些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)

的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作

的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確

努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結(jié)需要注意的問題

1.總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情

況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀

點，到群眾中找事實的寫法。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教

訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3.條理要清楚?總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其

所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要

去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

進廠三個月來，從一開始對產(chǎn)品的不熟悉,到對現(xiàn)有產(chǎn)品的具體分類，應(yīng)用場合，再到

實際的產(chǎn)品配單，產(chǎn)品性能、功能的認知等，在一定程度上得到了全面了解。對于現(xiàn)在在

公司工作的我來說，怎么去適應(yīng)這個行業(yè)，適應(yīng)這個公司。面臨的困難還是存在，現(xiàn)在的

我對于與客戶溝通方面還有待加強。不過這些困難我相信我都能在以后的日子里通過自己

的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把這個崗位的工作做到最好。以下是將近一個

月以來的工作情況及以后的工作狀態(tài)匯報如下：

1、努力加強產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)

為了能盡快加入安防行業(yè)的銷售工作，對產(chǎn)品的功能學(xué)習(xí)及產(chǎn)品在實際應(yīng)用場所的學(xué)

習(xí)是必不可少的。通過工程部陳工的細心指導(dǎo)和銷售部俞經(jīng)理的虛心培養(yǎng)。現(xiàn)對產(chǎn)品的認

知度有了極大的提高。后續(xù)將更加努力的學(xué)習(xí)，做到能對每款產(chǎn)品功能的真正了解。

2、加強與客戶溝通的協(xié)調(diào)能力

實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，公司也在加強對我們新人

的培養(yǎng)力度。銷售部羅經(jīng)理也盡心盡力的在為我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我

相信通過公司的培養(yǎng)，在以后與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓

滑，做到在維護公司利益的同時也能穩(wěn)住現(xiàn)有的客戶源，保證產(chǎn)品市場的開發(fā)與拓展。

3、產(chǎn)品的演講能力有待加強

一個好的品牌，一款好的產(chǎn)品，在做品牌推廣或產(chǎn)品介紹時，在面對不同的客戶對象

講解方式上是完全不同的，在這一點上我個人真還有待加強，試從以下幾個方面著手：其

一、了解產(chǎn)品，只有全面的了解產(chǎn)品，才能把產(chǎn)品的優(yōu)勢特點展現(xiàn)出來;其二，加強語言功

底，練習(xí)發(fā)音，控制語速;其三，進行各種產(chǎn)品的演講練習(xí)。

4、總結(jié)與收獲

細節(jié)決定成敗，一個品牌的推廣與服務(wù)意識的樹立，需要行內(nèi)人的認可。那這就要提

升公司內(nèi)部人員的品牌意識。一個企業(yè)能不能在這個行業(yè)內(nèi)生存起決于員工的素質(zhì)、工作

能力。在以后的工作中我將以百分百的業(yè)務(wù)水平來對待我們的客戶，以創(chuàng)新的精神來發(fā)掘

不是問題的問題，在穩(wěn)定老客戶的同時又能開發(fā)新的客戶。與公司一起努力把我們的企業(yè)

做到最好、最大、最強。

銷售崗位工作總結(jié)14

做一個藥品銷售員，我們不只是為了銷售業(yè)績，更要考慮到病人的需要，來到我們店

的很多都是需要買藥的病人，對于他們的需求，我都會認真的詢問他們的情況才會給他們

建議買什么藥，因為良心和責(zé)任，我不會欺騙客戶。

很多時候工作不是為了自己，而是為了他人，病人生病了需要買藥，需要我們?yōu)樗麄?/p>

參謀的時候要多站在他們的角度去思考問題，做一個有責(zé)任感，有正義感的人不容易，但

是我喜歡這樣做，這是我的一份堅持吧。每個人的選擇都不同，有的能夠為了工作不斷拼

搏，有的能夠不斷提高自己而努力，到了工作崗位上，我發(fā)現(xiàn)如果我對醫(yī)藥一敲不同，在

客戶賣藥的時候就不能給他們?nèi)魏我庖姡粫屗麄兿萑氲轿ｋU，雖然我有一定的基礎(chǔ)，

也是學(xué)醫(yī)出身，但是我自己清楚好要走很長的路。

在工作空閑時我就會多讀一些醫(yī)藥書籍，了解各個藥品的作用，避免病人在買藥的時

候不知道導(dǎo)致他們留下遺憾，上來了自己的健康，在崗位上每一款要拼用來治療什么病與

偶什么作用我都會了解清楚，我們不是做批發(fā)的，是做零售的，這就需要我們自己把工作

坐好，這就需要我們自己努力去學(xué)習(xí)更多的知識，了解更多的醫(yī)藥信息，至少不能傷害到

我們店里面的客戶，對客戶更多的是一份坦誠，因為讓客戶知道我們沒有私心這才能夠吸

引更多的客戶，這是一份付出，才能夠獲得客戶的認可