現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀4不論他

意不認(rèn)識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不注重禮儀，

禮儀，無(wú)處不在！

5人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀6二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)〔一〕學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；2、外塑籠統(tǒng)；3、增進(jìn)交往。7二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)〔二〕學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)根本理念:1、尊重為本；2、擅長(zhǎng)表達(dá)；3、方式規(guī)范。8三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵〔一〕禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎樣向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、買賣法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也〞的游戲規(guī)那么；2、明示法；3、謙恭法〔要運(yùn)用話術(shù)〕。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵〔二〕禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的愿望，沒(méi)有誰(shuí)情愿讓人家覺(jué)得本人沒(méi)教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是由于不懂得溝通，不知道怎樣適宜。10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵〔三〕禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是規(guī)范，禮儀其實(shí)就是待人接物的規(guī)范化做法。我們都知道，教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展現(xiàn)于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。11四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)任務(wù)人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府效力時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、效力禮儀：是效力行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、游覽社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等效力行業(yè)的從業(yè)人員任務(wù)中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，任務(wù)之余的公眾場(chǎng)所迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀；5、國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。12五、規(guī)范的禮儀規(guī)范容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；裝扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。13六、學(xué)習(xí)禮儀的本卷須知1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做他所學(xué)，近而教他所做。14七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀〔一〕商務(wù)禮儀的根本特征〔二〕商務(wù)著裝根本規(guī)范〔三〕儀表禮儀〔四〕儀態(tài)禮儀〔五〕根本禮儀1、稱謂禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀?！擦侈k公禮儀1、接待禮儀；2、禮儀；15〔一〕商務(wù)禮儀的根本特征根本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者規(guī)范也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的規(guī)范做法。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)迫性，只是言論約束和自我約束，但假設(shè)不遵守，他會(huì)讓人見笑的。二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們本人的話說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂他對(duì)他的尊重和友善等。16〔二〕商務(wù)著裝根本規(guī)范普通表達(dá)在以下四個(gè)方面：１、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最根本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要留意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身體再好的女士，在任務(wù)場(chǎng)所也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，他不能在商務(wù)場(chǎng)所講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有規(guī)范化正規(guī)化要求。４、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)所。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的詳細(xì)場(chǎng)所不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。17〔三〕、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我籠統(tǒng)維護(hù)６、防止能夠引起費(fèi)事和誤解的動(dòng)作18１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔整齊精神豐滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淡色或單色，無(wú)污染正確佩帶司徽或工牌西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，堅(jiān)持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵19１、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶淺笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要堅(jiān)持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔20２、男士著裝要領(lǐng)1〕、襯衫2〕、西裝3〕、領(lǐng)帶4〕、服飾

21３、西服的穿法1〕、合身：肩寬：墊肩比本身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適宜；衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2〕、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；22３、西服的穿法3〕、襯衫顏色為白色或淡色；4〕、鞋、皮帶、錢包應(yīng)為一樣顏色；5〕、襪子顏色為黑色或深色；6〕、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7〕、西服的口袋不能放東西；8〕、手機(jī)、鑰匙不能掛在褲袋上。23３、西服的穿法西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

24３、西服的穿法領(lǐng)帶：1〕、斜條紋：耿直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適宜在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持談判的場(chǎng)所2〕、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適宜初次約會(huì)、會(huì)見上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)所3〕、不規(guī)那么圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適宜酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)所.25３、西服的穿法本卷須知：1〕、忌“梅花鹿〞狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2〕、忌“斑馬〞狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3〕、正式場(chǎng)所不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4〕、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。26４、女性著裝要領(lǐng)1〕、著職業(yè)套裝2〕、服裝的顏色不宜超越三種3〕、忌太透、太露的服裝4〕、裙子不宜超越膝上三寸5〕、忌穿挑絲的襪子6〕、搭配飾物不要超越四件2728〔四〕、儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)２、動(dòng)作語(yǔ)３、體姿語(yǔ)４、體態(tài)禮儀的忌諱５、行為有節(jié)度293031１、表情語(yǔ)：微笑淺笑是一種國(guó)際禮儀，是獨(dú)一一種不分國(guó)籍的通用言語(yǔ)。能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。淺笑是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。淺笑是一種魅力，親切溫馨的淺笑可以縮短雙方的間隔，營(yíng)造良好的交往氣氛，是人際交往中的光滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的淺笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。32請(qǐng)看著我的眼睛！淺笑33１、表情語(yǔ)：目光在與人說(shuō)話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否那么是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地凝視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，那么應(yīng)該用目光凝視著對(duì)方的眼睛。34２、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)五指并攏，掌心向上，推薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。35３、體姿語(yǔ)1〕、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)2〕、站姿3〕、坐姿4〕、行姿5〕、蹲姿36站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)37站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。38坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。對(duì)坐說(shuō)話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。39坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬警示：嚴(yán)防“4〞型架腿女性小心“暴光〞4041行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手悄然放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的覺(jué)得。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充溢自信。42優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：挪動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)拍。43他能否犯過(guò)類似錯(cuò)誤44蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。45正確的蹲姿46身體言語(yǔ)一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)涵養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。47４、體態(tài)禮儀的忌諱1〕、忌松垮2〕、忌冷淡3〕、忌傲慢4〕、忌輕佻48５、行為有節(jié)度1〕、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易分發(fā)刺激氣味的食品。2〕、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人說(shuō)話。3〕、防止在客人面前咳嗽或噴嚏。4〕、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。49〔五〕、根本禮儀

１、稱謂２、鞠躬３、握手４、遞接名片50

１、稱謂1、見客人面要自動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！〞“您好，女士！〞“早上好！〞“晚上好〞。2、稱謂要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱謂：普通稱先生、小姐、女士、夫人。假設(shè)知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)稱號(hào)。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士4、對(duì)國(guó)人的稱謂：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱謂。比較熟習(xí)的同事之間可稱“小張〞、“老李〞、“教師〞、“師傅〞等。在辦公場(chǎng)所不可稱謂“姐們〞、“哥們〞、“爺們〞。對(duì)有頭銜的上司或指點(diǎn)，可稱“**經(jīng)理〞、“**局長(zhǎng)〞等。對(duì)不熟習(xí)的長(zhǎng)輩可稱“叔叔〞、“阿姨〞、“老大爺〞、“老大娘〞等，對(duì)不熟習(xí)的小輩可稱“小伙子〞、“小姑娘〞。51鞠躬禮可用來(lái)表示尊崇、謝意、致歉等，行禮時(shí)要留意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)２、鞠躬禮52３、握手禮握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。運(yùn)用時(shí)留意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直形狀伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q議〞既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原那么，自動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，普通以三秒為宜，用力適當(dāng)。5354４、遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人自動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，仔細(xì)過(guò)目、仔細(xì)收放。55您的籠統(tǒng)時(shí)辰留意56交換名片普通是右手送本人的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后四處尋覓本人的名片，被以為是失禮的。錯(cuò)把他人的名片送給對(duì)方那么是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。57〔六〕、辦公禮儀１、接待禮儀；２、禮儀；58１、接待禮儀

１〕、招呼、應(yīng)付２〕、引路、讓座３〕、遞送茶水４〕、送別客人59１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向本人。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。60１、接待禮儀：迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、自動(dòng)的迎接，面帶淺笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人分開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶淺笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提早恭候，夾道迎送，面帶淺笑，鼓掌致意。612、禮儀：運(yùn)用的普通準(zhǔn)那么中的問(wèn)候、笑容和姿態(tài)的傳達(dá)和復(fù)誦位置高者先掛錯(cuò)打的處置62２、禮儀接、打先問(wèn)好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字明晰。運(yùn)用，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。63２、禮儀：接聽口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告要確定比較職務(wù)再掛斷64２、禮儀：撥打的順序：預(yù)備——問(wèn)候并告知對(duì)方本人的姓名——確認(rèn)對(duì)象——內(nèi)容——終了語(yǔ)——放回聽筒65*嘴巴甜一點(diǎn)*淺笑多一點(diǎn)*腦筋活一點(diǎn)*行動(dòng)快一點(diǎn)*效率高一點(diǎn)*做事多一點(diǎn)*度量大一點(diǎn)*脾氣小一點(diǎn)*理由少一點(diǎn)*說(shuō)話