2021-2022國家開放大學電大專科《辦公室管理》期末試題及答案(試卷號：2180)

2021-2022國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號：2180）一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每小題2分，共10分）1．辦公室管理的第一要義是()。A．服務B．管理C．協調D．參謀2．正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是()。A．價格和費用B．名牌和高檔C．質量和交貨D．服務和位置3．介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的()。A.姓名B．職位C．年齡D．單位4．在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是()。A．他會建議調整組織結構，或要求更多的事來做B．他會故作忙碌狀C．他會因為工作量不大而很快完成任務D．他會抓緊時間休息5．按規(guī)定，我國機關事業(yè)單位公章的印文字體是()。A．宋體B．楷體C．隸體D．篆體二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題2分，共10分）6．涉外禮儀中以右為尊。(√)7．引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。(×)8．名片遞送應選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。(×)9．一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應當脫帽。(√)10．舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(×)三、簡答題（每小題10分，共20分）11．簡述辦公室督查工作的方式。答：(1)現場督查；(2)會議督查；(3)書面督查；(4)電話督查；(5)互聯網督查。（每點2分）12．簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。答：(1)創(chuàng)建：根據一定的規(guī)則建立電子公文。(2)辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關操作。(3)交換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。(4)歸檔：依據國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。(5)銷毀：依據有關規(guī)定將電子公文從存儲介質上物理刪除。（每點2分）四、設計題（本題共30分）13．×市政府辦公室的王助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要王助理趕緊為他查找有關市場經濟的重要資料。王助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，王助理陷入了左右為難的境地。請你為王助理設計一個合理的應對之策。答：(1)辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，王助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承擔下來。（8分）(2)王助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協商，由他人完成楊副市長交辦的事項。（8分）(3)王助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。（7分）(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，王助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。（7分）五、案例分析題（本題共30分）14．某國營企業(yè)總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好…．問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對。答：(1)不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（5分）(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；(5分)(3)對提重要建議的來訪者，應認真