2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-電影院場(chǎng)務(wù)歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案

2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-電影院場(chǎng)務(wù)歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.非高峰期時(shí)期，不允許多次進(jìn)出休息室，早班可進(jìn)休息室的時(shí)間為（）上班以后，中班及晚班19至21時(shí)間段不能到休息室休息。2.放映質(zhì)量包括（）A、畫(huà)面是否清晰B、畫(huà)面亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)C、畫(huà)面是否有錯(cuò)格D、畫(huà)面對(duì)焦是否準(zhǔn)確E、音量是否是全部立體聲F、中英文聲音制式是否正確等3.對(duì)攜帶兒童的家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)提醒（）。4.場(chǎng)務(wù)人員在檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)著重檢查的是（）A、異味程度B、皂液和廁紙配備情況C、烘手器的使用狀況D、座便的使用情況等E、所有的垃圾箱是否清潔5.爆米花的保溫箱是通過(guò)（）來(lái)完成加熱工作的。A、電力加熱B、熱風(fēng)循環(huán)C、水溫加熱D、設(shè)備自身傳導(dǎo)6.檢票時(shí)主要查看什么？7.電影開(kāi)始后（）分鐘如無(wú)售票，通知值班經(jīng)理，由其授權(quán)放映停放。A、5分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、45分鐘8.觀(guān)眾進(jìn)場(chǎng)時(shí)，檢票我們需要對(duì)客人說(shuō)：時(shí)間等，防止（）等現(xiàn)象的發(fā)生；嚴(yán)禁攜帶寵物入場(chǎng)9.賣(mài)品在（）過(guò)程中需要遵循先進(jìn)先出的原則10.為了維護(hù)良好的觀(guān)影環(huán)境，影城內(nèi)觀(guān)眾須知的內(nèi)容有哪些？11.場(chǎng)務(wù)崗位工作由什么組成？12.員工的工牌應(yīng)佩戴在工服上LOGO的（）中間。13.影院現(xiàn)金崗位嚴(yán)禁員工攜帶（）等物品上機(jī)操作。14.放映過(guò)程中20分鐘巡一次廳，巡廳需走到情侶座位置。影廳內(nèi)不允許（）和大聲喧嘩15.場(chǎng)務(wù)每天說(shuō)的禮貌用語(yǔ)有哪些？16.影廳廳內(nèi)空調(diào)在最后一場(chǎng)電影結(jié)束前（）分鐘用對(duì)講機(jī)呼叫機(jī)房關(guān)閉17.當(dāng)電影開(kāi)映，觀(guān)眾進(jìn)場(chǎng)，當(dāng)放完（）的時(shí)候關(guān)閉廳內(nèi)燈18.賣(mài)品日盤(pán)點(diǎn)時(shí)，晚班貨物盤(pán)存=（）A、晚班數(shù)量－售出數(shù)量B、早班數(shù)量－售出數(shù)量C、早班數(shù)量﹢出貨-銷(xiāo)售-損耗-贈(zèng)送D、銷(xiāo)售金額÷單價(jià)19.如發(fā)生火災(zāi)，你需要怎么做？20.不文明的觀(guān)影行為有（），這些行為需要我們的員工禮貌的勸阻。A、吸煙B、攝像C、制造聲音或氣味而影響其他觀(guān)眾觀(guān)影的客人D、坐姿不雅21.賣(mài)六步曲，第三步是（）。A、記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳B、匯集準(zhǔn)備產(chǎn)品C、重復(fù)顧客需求D、建議銷(xiāo)售22.檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查哪幾個(gè)方面？23.賣(mài)品貨品售出原則遵循（）原則、易損耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已損壞過(guò)期的物品不出。24.早班開(kāi)業(yè)賣(mài)品保溫槽需要提前15分鐘開(kāi)啟，溫度調(diào)節(jié)為（）華氏度。25.當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動(dòng)向顧客微笑點(diǎn)頭致意，并詢(xún)問(wèn)（）第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.會(huì)員卡發(fā)卡時(shí)用戶(hù)名、（）、手機(jī)號(hào)、密碼為必填項(xiàng)。2.保潔不上班的情況下，（）桌面的衛(wèi)生由場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)3.賣(mài)品柜臺(tái)服務(wù)六部曲，第4步是什么（）。A、記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳B、匯集呈遞產(chǎn)品C、收銀找錢(qián)D、建議銷(xiāo)售4.爆米花保溫箱應(yīng)該保持的正常溫度是（），它是通過(guò)熱風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)來(lái)完成加熱工作的。5.票房員工必須以（）接待每一位觀(guān)眾的問(wèn)詢(xún)。A、飽滿(mǎn)的熱情B、禮貌的語(yǔ)言C、親切的微笑D、甜美的聲音6.檢票要注意查驗(yàn)以下幾個(gè)方面（）A、觀(guān)眾的票是否有效B、所持票類(lèi)是否與本人相符C、是否攜帶外帶食品D、觀(guān)眾的穿衣檔次7.場(chǎng)務(wù)員工應(yīng)在電影字幕出現(xiàn)前（）分鐘進(jìn)廳，在廳門(mén)口等候，待結(jié)束時(shí)打開(kāi)散場(chǎng)門(mén)，提醒觀(guān)眾攜帶好隨身物品、小心臺(tái)階，禮貌引導(dǎo)觀(guān)眾進(jìn)入散場(chǎng)通道。8.作為一名票房員工，要具有全面、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每天上崗熟知（）A、正在上映的和即將上映的影片信息B、當(dāng)日影片的上映時(shí)間C、最近的天氣情況D、影城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)等9.兒童玩的（）物品不能帶進(jìn)影廳10.電影放映時(shí)巡視主要檢查（）A、吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀(guān)眾B、監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度D、逐個(gè)核對(duì)觀(guān)影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符11.3D電影場(chǎng)次的服務(wù)有哪些？12.場(chǎng)務(wù)人員開(kāi)店準(zhǔn)備工作包括哪些方面？13.電影放映時(shí)，每隔（）分鐘巡視一次，每次時(shí)間為（）分鐘。A、20分鐘、2分鐘B、15分鐘、3分鐘C、10分鐘、2分鐘D、5分鐘、3分鐘14.發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購(gòu)票時(shí)提醒顧客影城（）15.影城使用的種滅火器有哪些？16.巡廳時(shí)如何多種方法辨別廳內(nèi)有無(wú)客人吸煙？尋找到吸煙客人后，應(yīng)如何跟客人說(shuō)？17.簡(jiǎn)述賣(mài)品六步曲？18.票房員工每日必須領(lǐng)取的表格是《票房日?qǐng)?bào)表》、（）。19.票房早班員工每天上崗并做完相應(yīng)的準(zhǔn)備工作后，要用對(duì)講機(jī)同各部門(mén)核對(duì)時(shí)間，以保證各部門(mén)的時(shí)間一致，核對(duì)的依據(jù)是（）。A、該員工手表的時(shí)間B、值班經(jīng)理手表的時(shí)間C、LED屏顯示時(shí)間D、售票電腦顯示時(shí)間20.排片表常列明一天內(nèi)上映的影片信息，其內(nèi)容包括（）A、影片類(lèi)型（膠片/數(shù)字）B、開(kāi)映及結(jié)束的時(shí)間C、中間清場(chǎng)時(shí)間D、每部影片的放映時(shí)間21.場(chǎng)務(wù)崗位需攜帶的物件有哪些？22.巡廳時(shí)，遇到有小孩子在廳內(nèi)互相打鬧、在廳內(nèi)亂跑，你應(yīng)該怎么做？23.成品爆米花最多不得超過(guò)（）小時(shí)。24.常見(jiàn)放映事故有哪些（）A、熒幕上的畫(huà)面不完整，有畫(huà)幅分格線(xiàn)出現(xiàn)B、放映時(shí)只有黑或白的屏幕，無(wú)畫(huà)面C、觀(guān)眾坐錯(cuò)座位D、放映電影時(shí)，影廳出現(xiàn)交流雜音E、已到放映時(shí)間但未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行放映電影25.接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該在（）聲之內(nèi)。如遇繁忙時(shí)間，可請(qǐng)對(duì)方稍候。A、1聲B、2聲C、3聲D、5聲第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.場(chǎng)務(wù)人員在巡廳時(shí)的工作內(nèi)容包括哪些？2.影院營(yíng)運(yùn)部的崗位有哪些？3.哪些屬于安全方面的隱患（）A、電器設(shè)備表面過(guò)熱B、電源插座虛接C、顧客在吸煙室吸煙D、影城應(yīng)定期對(duì)滅火器的壓力進(jìn)行檢查4.員工上班打卡必須（）后進(jìn)行；下班打卡后更換便服，否則視為遲到或早退。每位員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不可曠工、遲到或早退。A、穿著工裝B、進(jìn)餐C、告訴值班經(jīng)理D、領(lǐng)取完上崗用品5.票房售票六步曲的內(nèi)容？6.影城上座率高時(shí)，售票員應(yīng)提示購(gòu)票客人目前只有離銀幕較近的前排位置可售，最終應(yīng)由（）決定是否購(gòu)買(mǎi)。7.電影放映時(shí)，每隔（）分鐘進(jìn)入影廳巡視一次，每次時(shí)間不超過(guò)2分鐘，巡視影廳環(huán)境，監(jiān)督放映質(zhì)量，觀(guān)眾觀(guān)影情況。8.應(yīng)特別注意檢查以下幾個(gè)方面（）A、核對(duì)觀(guān)眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致；B、對(duì)無(wú)票兒童確認(rèn)是否超過(guò)1米3的免票線(xiàn)，如超過(guò)禮貌地請(qǐng)其家長(zhǎng)至票房補(bǔ)票后入場(chǎng)；C、有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀(guān)眾是否符合影片對(duì)觀(guān)眾年齡的要求；D、憑特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀(guān)眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。9.求退換場(chǎng)次，員工操作退票時(shí)須由（）簽字后方可辦理退票手續(xù)。A、顧客B、收銀主管C、值班經(jīng)理D、員工10.減少火災(zāi)損失的重要手段是（）。A、盡早報(bào)警B、馬上補(bǔ)救C、切斷電源D、有序疏散11.非影城工作人員必須憑有效電影票才能通過(guò)檢票口，檢票口服務(wù)員接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)需按照影城訪(fǎng)客制度接待，以下哪些人是可以進(jìn)入的（）A、有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩帶出入證的參觀(guān)人員；B、片方派駐的廣告檢查人員；佩帶監(jiān)察證的監(jiān)片人員；C、要求采訪(fǎng)的記者；D、佩戴工作證的院線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。12.非高峰期時(shí)期，不允許多次進(jìn)出休息室，到休息室休息時(shí)間為分鐘內(nèi)，吃飯時(shí)間為（）分鐘內(nèi)。13.場(chǎng)務(wù)人員在影片結(jié)束前（）分鐘在影廳走道等候，待字幕開(kāi)始時(shí)打開(kāi)散場(chǎng)門(mén)，疏導(dǎo)觀(guān)眾散場(chǎng)。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘14.場(chǎng)務(wù)工作是整個(gè)影城服務(wù)工作非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，以下哪個(gè)工作內(nèi)容不屬于影城場(chǎng)務(wù)服務(wù)的范圍（）。A、觀(guān)眾的進(jìn)場(chǎng)/散場(chǎng)組織工作B、為會(huì)員進(jìn)行快捷售票C、觀(guān)眾在觀(guān)影過(guò)程的安全保障D、放映質(zhì)量的監(jiān)督15.指甲長(zhǎng)以不超過(guò)（）基為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂抹（）。16.以下哪一項(xiàng)不屬于場(chǎng)務(wù)員工每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)領(lǐng)取的備品（）A、對(duì)講機(jī)B、寄存柜鑰匙C、手電筒D、備用金17.票房售票中的唱收唱付環(huán)節(jié)包括哪些？18.下列屬于有價(jià)失物的有（）。A、鑰匙B、帽子C、手表D、顧客購(gòu)買(mǎi)的食品19.票券種類(lèi)主要分為（）兩種。A、標(biāo)準(zhǔn)票和非標(biāo)準(zhǔn)票B、折扣票和贈(zèng)票C、學(xué)生票和老年票D、團(tuán)體票和手工票20.電影開(kāi)場(chǎng)前開(kāi)始通知顧客檢票入場(chǎng)。電影結(jié)束前場(chǎng)務(wù)人員站立影廳口，結(jié)束字幕開(kāi)始，打開(kāi)（）和燈。21.原則上在電影開(kāi)映前（）分鐘內(nèi)不可退換影票。A、5分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘22.崗位女員工長(zhǎng)發(fā)須要用（)束起、不可佩戴耳墜、手鏈23.軍人購(gòu)票時(shí)，注意事項(xiàng)。（）A、本人使用一證一場(chǎng)一票B、購(gòu)票者所在城市C、購(gòu)票者的同伴D、核對(duì)購(gòu)票者證件是否為本人有效證件。24.對(duì)于兒童觀(guān)看電影（含3D），身高超過(guò)120厘米以上需要購(gòu)買(mǎi)兒童票，成人一人能帶1名免票兒童入場(chǎng)，免票兒童（）。25.收銀員在給顧客準(zhǔn)備食品時(shí)的順序是（）。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:中班2.參考答案:A,B,C,D,E,F3.參考答案:影片類(lèi)型、版本4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:B6.參考答案: 日期、時(shí)間、廳號(hào)、類(lèi)型7.參考答案:A8.參考答案:錯(cuò)檢、漏檢9.參考答案:補(bǔ)貨10.參考答案: 謝絕外帶食品、謝絕攜帶寵物、謝絕錄像攝影、手機(jī)調(diào)整至靜音狀態(tài)11.參考答案: 檢票、領(lǐng)位、巡廳、散場(chǎng)12.參考答案: 上方13.參考答案:現(xiàn)金、手機(jī)14.參考答案:抽煙、攝像、吐痰、吃瓜子15.參考答案: 1、您好，歡迎光臨，觀(guān)影這邊，小心臺(tái)階 2、您好，請(qǐng)問(wèn)幾號(hào)廳 3、您好，請(qǐng)檢下票 4、您好，請(qǐng)拿好眼鏡！妥善保管，如有損壞照價(jià)賠償 5、您好！請(qǐng)帶好隨身物品！歡迎下次光臨16.參考答案:3017.參考答案:預(yù)告片和廣告18.參考答案:C19.參考答案: 立刻撥打119報(bào)警電話(huà)，說(shuō)明公司地址及著火部位?；馂?zāi)較小拿滅火器及時(shí)撲滅。呼叫值班經(jīng)理和辦公室人員說(shuō)明情況。引導(dǎo)顧客從安全出口有秩序的疏散。20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:D22.參考答案: （1）仔細(xì)核對(duì)觀(guān)眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與本次檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致； （2）對(duì)無(wú)票兒童確認(rèn)是否超過(guò)1米3的免票線(xiàn)，如超過(guò)禮貌地請(qǐng)其家長(zhǎng)至票房補(bǔ)票后入場(chǎng)； （3）有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀(guān)眾是否符合影片對(duì)觀(guān)眾年齡的要求； （4）憑半價(jià)票或特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀(guān)眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。23.參考答案:先進(jìn)先出24.參考答案:12025.參考答案:幾號(hào)廳第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 身份證號(hào)2.參考答案:休息區(qū)3.參考答案:B4.參考答案:50℃-60℃5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A,B,C7.參考答案: 58.參考答案:A,B,D9.參考答案:氣球10.參考答案:A,B,C11.參考答案: （1）分發(fā)眼鏡 （2）放映過(guò)程中的服務(wù) （3）回收眼鏡 （4）日常眼鏡的清潔 （5）眼鏡的損壞的爭(zhēng)議處理12.參考答案: （1）上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表； （2）早班會(huì)結(jié)束后到值班經(jīng)理處領(lǐng)取場(chǎng)務(wù)工作用具和鑰匙、對(duì)講機(jī)及各種記錄表《排片表》、《檢口統(tǒng)計(jì)表》； （3）檢查一米線(xiàn)是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)； （4）開(kāi)啟影廳進(jìn)場(chǎng)門(mén)，同時(shí)將各影廳的進(jìn)場(chǎng)門(mén)做清潔。檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀13.參考答案:A14.參考答案:謝絕外帶食品15.參考答案: 手提式干粉滅火器、手提式二氧化碳滅火器16.參考答案: 1、聞?dòng)袩o(wú)煙味； 2、看放映機(jī)出來(lái)的光線(xiàn)是否有藍(lán)色或綠色的光或煙霧；應(yīng)禮貌勸其不要吸煙：“您好，影廳內(nèi)是不能吸煙的，您這樣容易引發(fā)火災(zāi)，吸煙請(qǐng)到廳外去，或者把煙頭交給我，謝謝您的配合，”并把煙頭帶出影廳熄滅。17.參考答案: （1）問(wèn)候觀(guān)眾（您好，歡迎觀(guān)臨）站姿端正，保持微笑，主動(dòng)熱情 （2）記錄點(diǎn)單，促銷(xiāo)/建議銷(xiāo)售（當(dāng)觀(guān)眾講完后進(jìn)行建議性銷(xiāo)售） （3）重復(fù)觀(guān)眾點(diǎn)單（您點(diǎn)的是XXX，共計(jì)XXX元） （4）匯集、呈遞產(chǎn)品 （5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，這是您點(diǎn)的食品，請(qǐng)拿好） （6）道謝（謝謝光臨，祝您觀(guān)影愉快！18.參考答案:排片表19.參考答案:C20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案: 手表、筆、排片表、工牌、手電筒22.參考答案: 需詢(xún)問(wèn)其家長(zhǎng)座位，找到其父母，禮貌告誡說(shuō)“您好，您孩子在臺(tái)階上跑下跑，在這么黑的環(huán)境下是很不安全的，況且、這樣也會(huì)影響到其他觀(guān)眾觀(guān)影，麻煩您把小朋友看好，謝謝配合！”23.參考答案:2424.參考答案:A,B,D,E25.參考答案:C第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）查看是否有吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀(guān)眾； （2）監(jiān)督放映質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。2.參考答案: 場(chǎng)務(wù)、票房、賣(mài)品。3.參考答案:A,B4.參考答案:A5.參考答案: （1）問(wèn)候觀(guān)眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好?。?（2）詢(xún)問(wèn)觀(guān)眾需求，影片推薦，活動(dòng)介紹（請(qǐng)問(wèn)需要看什么電影？××電影是剛上映的新片） （3）重復(fù)觀(guān)眾需求（您要的是兩張2點(diǎn)半的××電影，座位是××排××座） （4）詢(xún)問(wèn)是否有會(huì)員卡、預(yù)售券等，并按公司規(guī)定出票 （5）收錢(qián)、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票