2024年銀行考試-甘肅銀行歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年銀行考試-甘肅銀行歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1."客戶要求銷戶時(shí)，柜員必須（）。A、收回借記卡并剪角處理（破壞磁道）B、芯片磁條復(fù)合卡銷毀要除破壞磁道外、將芯片損毀C、存單、存折銷戶銷毀減角時(shí)，不能破壞憑證號。D、存折銷毀時(shí)必須撕毀存折內(nèi)頁2.在銷售個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，禁止誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品A、資金安全原則B、風(fēng)險(xiǎn)匹配原則C、收益穩(wěn)定原則D、公平對待客戶原則3.個(gè)人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。A、20%B、30%C、50%D、60%4.金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的，并且致使洗錢后果發(fā)生的，處（）罰款，并對直接責(zé)任的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員處（）罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重的，反洗錢行政主管部門可以建議有關(guān)金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證。A、5萬以上50萬以下B、50萬以上100萬以下C、50萬以上500萬以下D、500萬以上1000萬以下5.公務(wù)卡背面有以下內(nèi)容（）。A、三位校驗(yàn)碼B、簽名欄C、卡號后三位D、24小時(shí)服務(wù)熱線6.2006年3月16日存入一年期存款一筆，金額為10000元，于2007年3月16日支取，年利率為2.25%，問應(yīng)付給儲戶本息多少？（）A、10225B、12250C、10220D、122007.個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。8.甘肅銀行公共關(guān)系規(guī)范包括（）。A、尊重客戶B、公平競爭C、有禮有節(jié)D、熱情周到9.對公結(jié)算賬戶銷戶前必須將（）解約后方可辦理結(jié)算賬戶銷戶。A、三方協(xié)議B、企業(yè)網(wǎng)銀C、短信簽約D、銀企對賬10.存本取息定期儲蓄取息日由客戶開戶時(shí)約定，可以（）取息一次。A、一年B、一個(gè)月C、三個(gè)月D、半年11.客戶憑銀行系統(tǒng)內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的本外幣活期或定期儲蓄存款憑證及密碼可在（）辦理通存通兌及銷戶業(yè)務(wù)。A、同城任一網(wǎng)點(diǎn)B、全行任一網(wǎng)點(diǎn)C、原開戶行D、以上都不對12.根據(jù)支付清算業(yè)務(wù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢的規(guī)定，下列說法正確的是（）。A、查詢查復(fù)和退回申請應(yīng)答至遲不得超過次日上午10：00處理完畢B、支付來賬掛賬業(yè)務(wù)處理不得超過10個(gè)工作日C、支付來賬掛賬業(yè)務(wù)處理不得超過2個(gè)工作日D、借記回執(zhí)業(yè)務(wù)處理必須于T+1日前處理完畢（T日是指小額支付系統(tǒng)運(yùn)行日期）13.收付款業(yè)務(wù)均應(yīng)一筆一清，不得將若干筆款項(xiàng)混收、混付。14.公務(wù)卡交易日是指持卡人實(shí)際刷卡消費(fèi)或取現(xiàn)的日期15.客戶辦理密碼與憑證雙掛后不允許其他掛失，允許撤掛。16.通過銀行自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行，依據(jù)待繳費(fèi)憑證上提供的（）自行繳納罰款。A、車牌號B、駕駛證編號C、處罰決定書編號D、身份證號17.甘肅銀行便民金融服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立模式包括（）A、商戶（企業(yè)）模式B、村委會（社區(qū)）模式C、公益場所（農(nóng)家書屋）模式D、以上都是18.辦理現(xiàn)金調(diào)撥時(shí)，柜員和庫管員必須同時(shí)在線，調(diào)撥必須當(dāng)日完成。19.辦理代付業(yè)務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持（）原則，先將代付金額總額轉(zhuǎn)入與其客戶名稱一一對應(yīng)的內(nèi)部賬戶，再通過系統(tǒng)啟動交易將款項(xiàng)按照導(dǎo)入清單轉(zhuǎn)入收款客戶。A、先向委托人進(jìn)賬、后給收款客戶辦理代付業(yè)務(wù)的B、先向委托人進(jìn)賬、后給收款客戶收妥款項(xiàng)的C、先向委托人收妥款項(xiàng)、后給收款客戶進(jìn)賬的D、先向委托人收妥款項(xiàng)、后給辦理代付業(yè)務(wù)的20.簽署《甘肅銀行單位客戶網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》需要注意以下哪些要點(diǎn)？（）A、加蓋騎縫章B、加蓋企業(yè)公章及法人簽字C、本*網(wǎng)點(diǎn)有權(quán)人簽章并加蓋柜面業(yè)務(wù)專用章D、填寫發(fā)放U-key個(gè)數(shù)及費(fèi)用21.遇到客戶投訴，應(yīng)（），予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。A、引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對封閉區(qū)域B、在營業(yè)大廳解決客戶投訴C、盡快拿出制度向客戶解釋D、以上都不是22.客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）A、事件詳細(xì)經(jīng)過B、交易數(shù)據(jù)C、問題產(chǎn)生原因D、確定涉及部門或機(jī)構(gòu)23.座席員需形成電子工單的情形包括（）。A、業(yè)務(wù)規(guī)定不明確B、無權(quán)答復(fù)客戶問題C、需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的D、以上都是24.辦理密碼掛失手續(xù)后，甘肅銀行持卡人（）天后方可辦理密碼掛失網(wǎng)點(diǎn)重置密碼。A、1B、3C、5D、725.銀行對客戶的風(fēng)險(xiǎn)評級劃分為五級，主要包括有投資經(jīng)驗(yàn)的（）A、保守型B、穩(wěn)健性C、平衡型D、成長型E、進(jìn)取型第2卷一.參考題庫(共25題)1.大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事（）管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員。A、廳堂人員B、客戶經(jīng)理C、客戶管理D、以上都不是2.為保障持卡人資金安全，防止借記卡偽卡案件發(fā)生，甘肅銀行一般情況下密碼連續(xù)錯(cuò)誤次數(shù)不超過（）次。A、1B、3C、5D、103.甘肅銀行行徽的色彩是（）。A、金色B、橙色C、赭石金D、黃色4.網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）A、迅速隔離客戶B、安撫客戶情緒C、充分道歉D、將客戶帶離網(wǎng)點(diǎn)，以免影響客戶E、給出解決方案5.甘肅銀行借記IC卡有效期最長為（）年。A、5B、8C、10D、156.智能存款日終型產(chǎn)品系統(tǒng)支持按哪幾種客戶級別設(shè)計(jì)計(jì)息方案（）A、普通客戶B、理財(cái)客戶C、私行客戶D、財(cái)富客戶7.銷售風(fēng)險(xiǎn)評級為（）以上理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，除非與客戶書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。A、三級B、四級（不含）C、四級（含）D、五級8.調(diào)出機(jī)構(gòu)調(diào)出現(xiàn)金但調(diào)入機(jī)構(gòu)未做調(diào)入時(shí)形成在途現(xiàn)金，在途現(xiàn)金只可在調(diào)入機(jī)構(gòu)查詢到。9.庫管員交接時(shí)必須將全部權(quán)限交出。10.授權(quán)柜員復(fù)審客戶提交資料，應(yīng)做到（）。A、審核客戶提交的《單位客戶電子銀行服務(wù)申請表》是否加蓋單位預(yù)留印鑒、單位公章及法人章，經(jīng)辦柜員和授權(quán)柜員對加蓋的預(yù)留印鑒進(jìn)行驗(yàn)印B、審核《甘肅銀行單位客戶電子銀行銀行服務(wù)協(xié)議》中是否加蓋企業(yè)公章及法人簽章C、審核《U-key客戶領(lǐng)取確認(rèn)單》、《授權(quán)委托書》和介紹信上是否有單位經(jīng)辦人員和法定代表人（授權(quán)代理人）簽章，是否加蓋單位公章D、審核客戶提交的有效身份證件的真實(shí)性和一致性11.對于對公客戶銷戶時(shí)未按規(guī)定交回重要空白憑證的作廢交易時(shí)，應(yīng)提交加蓋單位公章或銀行預(yù)留印鑒的正式公函，公函后附“未按規(guī)定交回未用重要空白憑證清單”，并聲明由此造成的一切損失和責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。如無法附“未按規(guī)定交回未用重要空白憑證清單”的，應(yīng)在公函中一并說明理由。12.受到紀(jì)律處分的員工，在處分期間不得晉升職務(wù)、職級、工資級別和專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并取消之前評先評優(yōu)獲得榮譽(yù)。13.通過電子渠道進(jìn)行交易明細(xì)查詢時(shí)，查詢的區(qū)間不能大于（）天。A、30天B、60天C、90天D、120天14.智能存款日終型產(chǎn)品適應(yīng)客戶群（）A、1000元以上、2萬元以下的基礎(chǔ)客戶群B、不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性投資理財(cái)?shù)膬π钚涂蛻羧篊、對資金流動性要求較高的中小企業(yè)客戶群D、1000元以上、5萬元以下的基礎(chǔ)客戶群15.印章上的機(jī)構(gòu)名稱必須與（）記載的機(jī)構(gòu)名稱一致。A、《營業(yè)執(zhí)照》B、《金融許可證》C、《開戶許可證》D、《稅務(wù)登記證》16.發(fā)生非賬務(wù)驗(yàn)印，如憑證配置交易，則調(diào)用預(yù)留印鑒中的（）印章。A、私章B、公章C、財(cái)務(wù)章D、發(fā)票專用章17.創(chuàng)新能力的高低決定著甘肅銀行的效益好壞、發(fā)展快慢、服務(wù)優(yōu)劣、品牌強(qiáng)弱和核心競爭力高低。18.處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個(gè)工作日。19.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理鑒定之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)完成的，可延長至（）個(gè)工作日，但必須以書面形式向申請人或申請單位說明原因。A、15、20B、15、30C、10、20D、10、3020.對于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。A、已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢B、客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋C、銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請求D、客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋21.個(gè)人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（）（含）以下的，可以在柜臺直接辦理。A、5000美元B、5000人民幣C、10000美元D、10000人民幣22.銀保通系統(tǒng)柜面出單的流程包括：投保單錄入、繳費(fèi)、核保、保單打印、撤銷、信息查詢、統(tǒng)計(jì)分析。23.購買“收視寶”產(chǎn)品的前提必須是開通銀行借記卡。24.整存零取儲蓄（）起存。A、500B、50C、5D、100025.超過信用額度用卡而產(chǎn)生的費(fèi)用（）。A、滯納金B(yǎng)、超限費(fèi)C、本期應(yīng)繳金額D、結(jié)算金額第3卷一.參考題庫(共25題)1.公務(wù)卡具有消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算和存取現(xiàn)金等功能。2.基本存款賬戶變更“三證合一”時(shí)，支行需要上報(bào)的資料有（）。A、營業(yè)執(zhí)照正副本B、法人身份證C、開戶許可證正副本D、開戶許可證正本E、營業(yè)執(zhí)照正本3.甘肅銀行堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、以德為先、突出業(yè)績、注重實(shí)效”的用人機(jī)制，為每一個(gè)有理想、有追求、有抱負(fù)的員工搭建實(shí)現(xiàn)夢想的平臺。4.工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。A、緊急類B、特急類C、一般類D、嚴(yán)重類5.重要單證按照（）的原則管理。A、分級管理B、統(tǒng)一管理C、分級負(fù)責(zé)D、有效控制6.甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)操作“九不準(zhǔn)”包括（）A、不準(zhǔn)將私人物品帶入營業(yè)室B、不準(zhǔn)經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶填單、簽字C、不準(zhǔn)在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。D、嚴(yán)禁擅自處理長短款、以長補(bǔ)短和無依據(jù)辦理長短款的銷賬E、不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶7.機(jī)構(gòu)簽到和機(jī)構(gòu)軋賬、機(jī)構(gòu)簽退可以由（）級柜員執(zhí)行，E、F級柜員授權(quán)通過即可。A、A級B、D級C、E級D、F級8.金融機(jī)構(gòu)在收繳假幣過程中有下列（）情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上B、假外幣10張（含10張、枚）以上的C、.屬于利用新的造假手段制造假幣的有制造販賣假幣線索的D、.持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的9.支票掛失后無解掛，允許撤掛，支票掛失后還可以進(jìn)行止付。10.客戶在銀行存20萬元定期存款，應(yīng)持有（）卡。A、白金B(yǎng)、金C、鉆石D、私人銀行11.當(dāng)客戶走近柜臺時(shí)應(yīng)（），目視客戶并向客戶問好。A、主動招呼微笑迎接B、坐立迎接C、主動招呼D、以上都不是12.智能存款產(chǎn)品不允許他人代為辦理或?yàn)樗舜k。13.自助設(shè)備在同一分（支）內(nèi)移機(jī)，設(shè)備編號無需做變更。14.密碼掛失后只可辦理密碼重置，不允許撤掛。15.營業(yè)機(jī)構(gòu)在為客戶辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循下列規(guī)定（）。A、凡是參加通存通兌業(yè)務(wù)的客戶必須預(yù)留密碼B、客戶憑存款憑證及密碼辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均視為本人所為C、營業(yè)機(jī)構(gòu)在受理客戶儲蓄業(yè)務(wù)開戶申請時(shí)，須請客戶填寫開戶申請書D、客戶因?qū)ψ约簝π畲婵钯~戶的信息保管不善或泄露給他人，造成的損失，營業(yè)機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任16.（）是指甘肅銀行依照有關(guān)法律、行政法規(guī)以及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的要求，將單位或個(gè)人存款的金額、幣種以及其他存款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。A、協(xié)助查詢B、協(xié)助凍結(jié)C、協(xié)助扣劃D、協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃17.關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是（）A、網(wǎng)點(diǎn)門楣應(yīng)統(tǒng)一安裝LED顯示系統(tǒng)，必要時(shí)可懸掛業(yè)務(wù)宣傳橫幅。B、網(wǎng)點(diǎn)室外超薄燈箱開啟時(shí)間為夏季20：00-22：00，冬季18：00-22：00；C、24小時(shí)自助燈箱開啟時(shí)間為夏季20：00-7：00，冬季18：00-8：00；LED室外顯示屏為播放時(shí)間為8：00-24：00（打開關(guān)閉時(shí)間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整）D、業(yè)務(wù)用章及個(gè)人名章：使用時(shí)放置于輔助桌面上，離開業(yè)務(wù)柜臺時(shí)，應(yīng)鎖入手提金庫內(nèi)E、帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)50mm處，靠柜臺玻璃處固定18.廣義的私人銀行風(fēng)險(xiǎn)包括：（）。A、市場風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、操作風(fēng)險(xiǎn)D、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)E、法律風(fēng)險(xiǎn)19.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理代收付業(yè)務(wù)后，當(dāng)日在《柜面重要事項(xiàng)登記簿》上需要進(jìn)行詳細(xì)登記，記載內(nèi)容包括（）等。A、委托單位名稱B、代理業(yè)務(wù)種類C、金額D、筆數(shù)E、成功筆數(shù)F、勾兌人員簽名20.甘肅銀行職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A、愛行愛崗B、敬業(yè)盡責(zé)C、誠實(shí)守信D、依法合規(guī)21.達(dá)標(biāo)客戶中客戶當(dāng)月個(gè)人總資產(chǎn)余額日均值低于原等級標(biāo)準(zhǔn)的并不立刻降級，連續(xù)（）個(gè)月個(gè)人總資產(chǎn)余額日均值都達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的客戶從第（）個(gè)月開始被評定為關(guān)注客戶。A、2，3B、3，4C、1，2D、3，522.網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括（）A、積極主動性原則B、客觀公正性原則C、專業(yè)性原則D、合規(guī)謹(jǐn)慎性原則E、效率性原則23.營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。A、現(xiàn)場受理B、意見簿留言C、網(wǎng)點(diǎn)電話D、電子郵箱24.（）為存款人提供存款、購買投資理財(cái)產(chǎn)品等金融產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)和繳費(fèi)支付、支取現(xiàn)金等服務(wù)。A、Ⅰ類戶B、Ⅱ類戶C、Ⅲ類戶D、以上都不對25.甘肅銀行理財(cái)產(chǎn)品按照客戶獲取收益方式的種類定義，分為哪幾類？（）A、保證收益型B、非保證收益型C、保本浮動收益型D、非保本浮動收益型第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:A,C5.參考答案:A,B,D6.參考答案:A7.參考答案:正確8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:B,C,D10.參考答案:B,C,D11.參考答案:B12.參考答案:A,C,D13.參考答案:正確14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:C17.參考答案:D18.參考答案:正確19.參考答案:C20.參考答案:A,B,C