云平臺運維與運營服務方案

平臺系統(tǒng)

基礎支撐平臺與運維保障平臺

建

設

方

案

《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

目錄

1項目概述.....................................................................2

1.1項目背景.................................................................2

1.2項目目標.................................................................2

1.3建設內(nèi)容.................................................................2

2現(xiàn)狀及需求分析...............................................................3

2.1信息化現(xiàn)狀...............................................................3

2.2存在的問題...............................................................3

2.2.1運維保障面臨主要問題.................................................3

2.2.2現(xiàn)有保障手段不能滿足需求.............................................4

2.2.3管理運維問題.........................................................4

3方案總體設計.................................................................6

3.1設計原則.................................................................6

3.2總體架構設計.............................................................7

3.3實施思路.................................................................7

4虛擬桌面技術方案設計.........................................................9

5服務器虛擬化方案設計........................................................10

6業(yè)務系統(tǒng)運維保障設計........................................................12

6.1架構設計................................................................12

6.2業(yè)務系統(tǒng)應急............................................................13

6.3數(shù)據(jù)保障................................................................13

6.4運維遷移................................................................14

7項目實施計劃................................................................14

8項目組織保障.................................................................1

8.1工作領導小組.............................................................1

8.2項目專家小組.............................................................I

8.3項目技術小組.............................................................1

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

1項目概述

1.1項目背景

國土資源“一張圖”和綜合監(jiān)管平臺建設(以下簡稱“一張圖”工程)是國

土資源信息化"十二五”規(guī)劃中的一項核心內(nèi)容。

根據(jù)《國土資源部關于進一步運用現(xiàn)代科技信息手段規(guī)范和創(chuàng)新管理的指導

意見》(國土資發(fā)(2010)81號)、《山東省國土資源系統(tǒng)'一個平臺、兩個市

場'建設方案的通知》(魯國土資發(fā)(2011)33號)和《青島市國土資源和房

屋管理局關于加強信息化建設工作的意見的通知》(青土資房發(fā)(2012)465號)

等一系列文件的要求，青島市國土房管局xxx分局擬開展xxx區(qū)國土資源一張圖

工程和服務平臺系統(tǒng)基礎支撐平臺及運維保障平臺建設，為一張圖工程和服務平

臺系統(tǒng)搭建安全、可靠的基礎設施環(huán)境，為全局信息化發(fā)展奠定堅實的基礎。

1.2項目目標

基礎支撐平臺及運維保障平臺的建設實現(xiàn)以下主要目標：

(1)通過加強對業(yè)務內(nèi)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的安全管理，實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)

和涉密信息的集中存放和管理，保證信息安全；

(2)通過為32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所提供云端虛擬桌面服務，保障數(shù)據(jù)不在國土

所用戶的終端設備上落地的基礎上，實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)及業(yè)務應用的便捷接

入，有效促進業(yè)務協(xié)同；

(3)通過運維保障平臺的建設，為全區(qū)國土資源用戶提供一致、高度可

用、高度可擴展的服務，最大程度地減少系統(tǒng)停機，全面支持國土全系

統(tǒng)的業(yè)務連續(xù)性；

(4)通過云平臺建設，充分整合已有資源，實現(xiàn)IT基礎設施的集約化建

設。

1.3建設內(nèi)容

基礎支撐平臺及運維保證體系主要包括以下建設內(nèi)容：

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

（-）業(yè)務網(wǎng)、辦公網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡接入及防火墻設備與交換機設備環(huán)境

的規(guī)劃、設計與整合；

（二）局機房服務器、存儲、光纖網(wǎng)絡環(huán)境的設計、整合與搭建；

（三）局業(yè)務網(wǎng)服務器虛擬化與桌面虛擬化資源池的統(tǒng)一建設；

（四）局國土政務管理服務系統(tǒng)、0A等業(yè)務系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中心的運維保障平

臺的統(tǒng)一建設

2現(xiàn)狀及需求分析

2.1信息化現(xiàn)狀

XXX國土資源分局是主管XXX區(qū)有關土地、礦產(chǎn)等自然資源的規(guī)劃、管

理、保護與合理利用工作的市政府工作部門，負責全市土地、礦產(chǎn)等自然資

源的保護與合理利用等重要工作，在現(xiàn)代化新形勢發(fā)展要求下，配備了一系

列提高工作效率和功能的信息化業(yè)務系統(tǒng)。具體的信息化現(xiàn)狀如下：

■網(wǎng)絡現(xiàn)狀：辦公網(wǎng)（金宏）、業(yè)務內(nèi)網(wǎng)（涉密）、互聯(lián)網(wǎng)、互相物理隔離，主要業(yè)務信息

系統(tǒng)部署在業(yè)務內(nèi)網(wǎng)（涉密）。

■基礎架構：網(wǎng)絡通過分網(wǎng)絡部署防火墻、交換機實現(xiàn)各網(wǎng)絡分離。實現(xiàn)在新的機房中部

署一套虛擬化系統(tǒng)，實現(xiàn)物理服務器資源的集中管理與調(diào)用。19所分支通過內(nèi)網(wǎng)專線

訪問虛擬桌面平臺實現(xiàn)辦公，

■應用現(xiàn)狀：業(yè)務內(nèi)網(wǎng)主要為一張圖工程和服務平臺系統(tǒng)，具體包括建設項目用地預審管

理系統(tǒng)、土地利用規(guī)劃管理系統(tǒng)、建設用地審批管理系統(tǒng)、臨時用地管理系統(tǒng)、設施農(nóng)

用地管理系統(tǒng)、土地利用規(guī)劃管理系統(tǒng)、土地儲備審批管理系統(tǒng)、土地供應管理系統(tǒng)、

建設用地跟蹤管理系統(tǒng)、權籍管理系統(tǒng)、土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)、采礦權管理

系統(tǒng)、測繪成果管理系統(tǒng)、0A、移動辦公系統(tǒng)、成果展示系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、

綜合監(jiān)測監(jiān)管系統(tǒng)、移動輔助決策系統(tǒng)、綜合管理服務平臺等20個業(yè)務系統(tǒng)。

2.2存在的問題

2.2.1運維保障面臨主要問題

?業(yè)務連續(xù)性存在潛在威脅

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業(yè)務系統(tǒng)設備多數(shù)使用一機一應用/一機多應用的模式，當前的這種部

署模式，如果某臺物理服務器因為各種原因計劃內(nèi)停機或者故障停機，都不

可避免的會造成其上運行的業(yè)務系統(tǒng)停止的問題，這將直接影響到用戶業(yè)務

的正常開展。

?管理復雜，響應速度滯后

每個業(yè)務系統(tǒng)的服務器的維護，高可用性和災難備份沒有統(tǒng)一的管理手

段，只能因系統(tǒng)而異，管理難度大，無法響應業(yè)務系統(tǒng)的要求。

?數(shù)據(jù)和應用備份的快速恢復系統(tǒng)

現(xiàn)有應用系統(tǒng)由于更新和版本變化。應用系統(tǒng)設備安裝業(yè)務復雜，管理

維護壓力增大。當出現(xiàn)硬件和系統(tǒng)錯誤時候，缺少非常簡便和快速備份和恢

復系統(tǒng)。

2.2.2現(xiàn)有保障手段不能滿足需求

國土有些應用數(shù)據(jù)做了一定傳統(tǒng)備份和容災手段進行保護，但這種傳統(tǒng)

容災備份只解決有限問題，與實際需求很大差距?，F(xiàn)有備份效率低下，不

能快速驗證數(shù)據(jù)完整；缺少對系統(tǒng)應用版本備份；出現(xiàn)故障后，恢復漫長繁

瑣，可操作性很低。

在容災方案上普遍有很大誤區(qū)，往往把“容災”當成一個萬能保障系統(tǒng)，

而且高指標的容災系統(tǒng)是需要巨大投入,相對大部分單位,投資回報比不高。

＞傳統(tǒng)容災預防是萬分之一小概率事故，但機房真正頻繁威脅是單個

服務器故障和邏輯錯誤，這些問題都用不上容災。不能把任何服務

器錯誤“事件”升級成“事故”，只有極端災難事故情況下需要動

用容災系統(tǒng)。

＞切換異地容災需要復雜操作流程和漫長時間，真正能解決問題需要

時間很長。從容災恢復數(shù)據(jù)遠比本地要慢很多。所有本地應急系統(tǒng)

才是能快速頂用系統(tǒng)，很實用。

2.2.3管理運維問題

?PC運維難以為繼

XXX國土現(xiàn)有約200臺PC終端，終端性能參差不齊，設備維護管理復雜，IT運維人員

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

每天需要面對數(shù)量眾多的零散服務請求（PC故障、系統(tǒng)恢復、軟件安裝、補丁更新等）,

由于人數(shù)有限，難以為繼，矛盾越發(fā)突出。

?PC終端使用周期短

客戶端硬件難以適應未來的系統(tǒng)升級、更新需求（如Windows7/8等新系統(tǒng)的升級等）,

每年都有大量的PC終端面臨淘汰更新的壓力，終端投入成本較高。

?移動終端的運維管理

移動工作方式意味著越來越多的移動設備被用于訪問辦公環(huán)境，如何合理、高效地對這

些移動設備進行設備生命周期的管理，成為了IT部門的棘手問題。移動設備的運維管

理需要涵蓋設備配置、應用置備、安全保護、遠程支持、監(jiān)控報告、設備淘汰等方面，

傳統(tǒng)的桌面管理軟件并不具備對移動設備的管理能力。

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3方案總體設計

3.1設計原則

本次項目擬使用端到端虛擬化解決方案實現(xiàn)安全隔離、安全加護，構建以信

息使用者為核心的信息安全虛擬化管理平臺：

＞實現(xiàn)業(yè)務內(nèi)網(wǎng)（涉密）的網(wǎng)絡環(huán)境建設

＞實現(xiàn)業(yè)務內(nèi)網(wǎng)（涉密）云平臺中服務器虛擬化與桌面虛擬化建設

＞實現(xiàn)平臺建設后，后期有效的進行容災、備份恢復等運維工作

＞服務器及生產(chǎn)數(shù)據(jù)存儲均放置在數(shù)據(jù)中心，真正做到數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)數(shù)據(jù)

不落地

另外，通過端到端虛擬化還將帶來以下好處：

?用戶體驗好

用戶操作體驗平滑過渡，變化小，減少項目推進阻力。

?優(yōu)化投入成本

采用最新虛擬化技術，最大限度提高資源利用率，降低項目建設成本。

?功能模塊化設計

虛擬化平臺可拼裝，可拆卸，靈活部署，實現(xiàn)全行信息安全管理標準化，構建生產(chǎn)、辦

公、外網(wǎng)信息安全訪問虛擬化統(tǒng)一平臺。

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3.2總體架構設計

方案總體架構設計

3.3實施思路

根據(jù)前期需求，考慮項目工作量、用戶行為變化及流程設計，建議分期分階

段進行建設，其中分為三個階段建設：

（一）第一階段，XXX國土基礎網(wǎng)絡建設階段

?統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務網(wǎng)、辦公網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，防火墻設備與交換機設備環(huán)境

搭建

?統(tǒng)一規(guī)劃服務器、存儲、光纖網(wǎng)絡環(huán)境搭建

重新規(guī)劃的網(wǎng)絡建設架構如下：

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（二）第二階段，虛擬化平臺建設階段

統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務網(wǎng)服務器虛擬化與桌面虛擬化資源池的環(huán)境搭建。虛擬化

平臺建設架構圖如下：

用戶桌面虛擬化平臺數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺

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（三）第三階段，XXX國土運維保障平臺建設

統(tǒng)一規(guī)劃XXX國土GIS、0A等業(yè)務系統(tǒng)的運維保障平臺的建設。運維保

障架構圖如下:

黃島敷據(jù)中心虛擬化平臺

4虛擬桌面技術方案設計

云桌面總體架構設計如下:

這種基于服務器運行模式的應用交付架構已經(jīng)在全球被大量的電信、金融、

政府和企業(yè)客戶所采用，可以在管理維護、投資成本、應用性能、安全和業(yè)務連

續(xù)性各個方面得到提升：

?首先從管理維護的角度，這種集中管理的優(yōu)勢顯而易見：以前的軟件部署和管理，

工程師們需要對每一臺電腦進行安裝和維護工作，低級的重復勞動消耗了大量的人

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力物力。而現(xiàn)在PC機上不再安裝復雜的軟件，成為標準終端設備，如果一臺壞了，

換一臺備用標準設備就可以繼續(xù)工作，對工作沒有影響。IT管理人員只管理和維

護中心服務器，通過應用策略去設定每個用戶或用戶組的行為，管理人員足不出數(shù)

據(jù)中心，通過服務器上各種數(shù)據(jù)、策略和信息管理著整個企業(yè)用戶對應用的使用，

達到事半功倍的效果。

?其次性能同樣得到提升，集中發(fā)布降低了應用對網(wǎng)絡和終端硬件的依賴，使其不再

成為性能瓶頸，同時還可以集中對應用進行優(yōu)化，使得用戶訪問效率大大提高；

?從安全性來看，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和監(jiān)控邏輯全部保留在數(shù)據(jù)中心內(nèi)，防止了敏感信

息的泄漏，可以精確地控制對各應用程序的安全訪問；同時管理人員可以通過審計

錄像對敏感操作進行記錄，以備審計追蹤等。

?從總體成本衡量，傳統(tǒng)模式需要不斷地對PC機和帶寬進行無底洞式地投入，在集

中式架構下，XXX國土的應用不再依賴于PC機和客戶端網(wǎng)絡帶寬，只要為每個業(yè)

務人員配備一臺終端和十幾K的帶寬就可以正常工作；每次系統(tǒng)和軟件升級只需

對少量服務器升級即可，節(jié)省了大量成本。

?各網(wǎng)段訪問虛擬化平臺還提供了各種安全和管理功能，可以實現(xiàn)全面的用戶接入的

安全控制和管理，包括用戶行為控制、遠程監(jiān)控、遠程培訓、行為審計、對各個應

用的口令管理，以及整體系統(tǒng)的性能監(jiān)控管理等等。

5服務器虛擬化方案設計

虛擬化總體架構設計圖如下：

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黃島數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺

數(shù)據(jù)中心服務器虛擬化

承載服務器集群

服務器集群

服務器虛擬化

共享存儲

這種基于服務器運行模式的虛擬化架構已經(jīng)在全國大量用戶采用，可以在管

理維護、投資成本、應用性能、安全和業(yè)務連續(xù)性各個方面得到提升：

?資源快速部署。通過虛擬化系統(tǒng)，業(yè)務部門提交IT需求時，可以在幾分鐘內(nèi)部署一

臺新的服務器環(huán)境供使用，大大縮短IT與業(yè)務需求落地的時間差。

?提高利用資源。通過虛擬化的部署，將傳統(tǒng)的硬件資源轉(zhuǎn)化為軟件資源，提高現(xiàn)有的

硬件資源利用率，并且，可以將所有硬件資源通過利舊、整合到新的虛擬化系統(tǒng)平臺中。

?綠色數(shù)據(jù)中心。虛擬化概念一直是綠色數(shù)據(jù)中心的倡導者。我行通過虛擬化部署，可

以使系統(tǒng)資源高度集中，節(jié)約機房空間的同時，更降低了機房用電的開銷（包括服務器用電、空

調(diào)用電等）。

?降低運維成本。除了對電量和空間使用的降低外，在人力成本方面，也可以通過虛擬

化，減輕因為業(yè)務成本增長，帶來的運維壓力，幫助我行的IT人員應對快速的增長業(yè)務。

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6業(yè)務系統(tǒng)運維保障設計

6.1架構設計

業(yè)務系統(tǒng)運維保障架構設計如下:

用戶應用/桌面成?；脚_黃島敷據(jù)中心虛擬化平臺

寡

網(wǎng)絡訪問

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6.2業(yè)務系統(tǒng)應急

25臺服務器的實時虛擬化鏡像

一臺設備能接管機房內(nèi)任意故障服務器

—臺CDAP設備自身可隨機應急配房內(nèi)任何兒

臺故障X86服務器，保護多達25臺。系統(tǒng)和數(shù)據(jù)

保持完全一致。5-10分鐘完全頂替原機使用。

6.3數(shù)據(jù)保障

H囹

BB

虛

物

擬

理

機

服HB

映

務

像

器

文

H日

nB件

一種獨特的備份技術和容災架構

將服務器整機備份:最“傻瓜式”備份支持任何應用數(shù)據(jù)

成虛擬機,磁盤塊:系統(tǒng)。整機實時備類型。瞬間驗證和

級實時復制比傳統(tǒng)S份(0S+APP+DATA)瞬間恢復；可實現(xiàn)

方式更快。!整機一體化恢復。低成本應用級容災。

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

6.4運維遷移

不同品牌服務器遷移不同類型服務器遷移

不同虛擬化遷移

支持服務器“異機”在線遷移

應用于機房搬遷項目應用于老舊服務器更新

■防范鍛遷過程中硬件損壞I■整機一次性遷移，立即可用：

■確保搬遷過程中數(shù)據(jù)不丟失：■無須重新安裝系統(tǒng)和配置應用:

■保障建遷過程中重要業(yè)務不間斷.■擺脫了應用廠商支持的依賴.

7項目實施計劃

項目實施計劃如下:

階段任務

一、分析階段

云平臺環(huán)境評估■對現(xiàn)有的IT環(huán)境進行全面的技術評估

■分析評估結(jié)果，定位風險點和成功部署要素

■和集成商團隊共同制定出明確的可執(zhí)行的項目方案

■記錄并交付評估結(jié)果

二、設計階段

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

云平臺平臺設計■集成商團隊設計云平臺，并與其一起進行設計討論

■設計結(jié)果包含下面各個方面：

/網(wǎng)絡架構/系統(tǒng)架構

/服務器虛擬化，存儲架構

/桌面虛擬化

三?、構架和測試階段

虛擬化環(huán)境架構,安裝并配置下列云平臺產(chǎn)品組件，

/部署服務器虛擬化

網(wǎng)絡環(huán)境架構

/部署桌面虛擬化

虛擬桌面環(huán)境架構,創(chuàng)建數(shù)據(jù)存儲

/授權服務器

■部署用戶配置文件方案

'集成現(xiàn)有基礎架構（目錄服務，文件服務等等）

四、發(fā)布階段

試運行支持-確定試運行用戶

■支持試運行部署并解決響應的問題

'確認接受度

投產(chǎn)支持-部署可以支持設計用戶容量的應用虛擬化環(huán)境

■進行投產(chǎn)上線

'實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移

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8項目組織保障

8.1工作領導小組

為保障XXX區(qū)基礎支撐平臺與運維保障平臺項目建設順利推動，建議由

局信息化建設領導小組直接負責對本項目的組織領導。領導小組擬設立“基

礎支撐平臺與運維保障平臺”建設辦公室，具體負責項目建設各項工作的統(tǒng)

籌推進，制定建設方案、工作計劃和相關標準，明確任務分工。

8.2項目專家小組

項目專家小組主要負責配合系統(tǒng)建設項目技術小組完成現(xiàn)狀分析、平臺設計

以及平臺測試與發(fā)布的工作。項目專家小組的主要職責如下：

＞充分發(fā)揮在技術以及信息化認識等方面的特長和能力，指導項目技術小

組進行現(xiàn)狀梳理、分析工作。

＞參與項目技術小組的各個階段的成果評審活動。

＞對項目實施中有關的業(yè)務、技術以及資源配置等可能出現(xiàn)問題，向項目

技術小組提出改進意見。

＞在信息系統(tǒng)建設涉及到的業(yè)務和技術問題上，對項目領導小組負責。

8.3項目技術小組

項目技術組的主要工作職責如下：

＞負責通過用戶訪談、用戶問卷、專題討論、資料收集等方式獲取項目建

設的需求，并對調(diào)查結(jié)果進行整理分析，提交各個部門進行確認，并提交項目領

導小組和專家小組進行評審。

＞負責按階段按時完成項目的分析設計、設計、搭建、測試、試運行、運

行工作。

＞負責完成平臺的使用及維護培訓等集成系統(tǒng)建設的伴隨服務，完成項目

驗收和鑒定的準備工作。

IT運維服務方案

＞在整個項目建設過程中，每周末（月末）向工作領導小組提交本周（本

月）的工作總結(jié)和下周（下月）工作計劃；要在項目計劃完成、需求調(diào)研中期、

需求調(diào)研結(jié)束、系統(tǒng)設計完成、系統(tǒng)集成中期、系統(tǒng)試運行前以及項目收尾等各

個階段，向項目領導小組進行專題工作匯報。

＞當遇到業(yè)務問題或困難時，及時向?qū)＜倚〗M進行專門咨詢，以保證項目

順利實施。

目錄

1運維服務內(nèi)容................................................................3

1.1服務目標................................................................3

1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務........................................................4

1.3網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務..................................................4

1.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務..................................................6

1.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務......................................................9

1.6中間件運維服務.........................................................10

2運維服務流程................................................................11

3服務管理制度規(guī)范............................................................13

3.1服務時間...............................................................13

3.2行為規(guī)范...............................................................13

3.3現(xiàn)場服務支持規(guī)范.......................................................14

3.4問題記錄規(guī)范...........................................................14

4應急服務響應措施............................................................16

4.1應急基本流程...........................................................16

4.2預防措施...............................................................16

4.3突發(fā)事件應急策略.......................................................17

第2頁

IT運維服務方案

9服務內(nèi)容

9.1服務目標

運行維護服務包括，信息系統(tǒng)相關的詡設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設

備及其他信息系統(tǒng)的運行維護與安全防范服務，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常

運行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據(jù)日常維

護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信

息化發(fā)展提供有力的保障。

用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括

網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、

典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等。

通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務

應用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善網(wǎng)絡信息系統(tǒng)部門與業(yè)務部門的溝通，提高服務質(zhì)量。

結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和

技術三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的結(jié)構。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與

IT服務的相協(xié)調(diào)一致。

信息系統(tǒng)服務的目標是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，

及時掌握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和

健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應

用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。

服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：

＞運行狀態(tài)、故障情況

＞配置信息

＞可用性情況及健康狀況性能指標

＞統(tǒng)計運維數(shù)據(jù)、提供信息系統(tǒng)管理和工作報告、歸納總結(jié)并提供用戶想

了解的數(shù)據(jù)報告

第3頁

IT運維服務方案

9.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務

此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息

資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務。

服務內(nèi)容包括：

＞硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄

＞軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄

＞網(wǎng)絡結(jié)構、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡IP地址統(tǒng)計記錄

＞綜合布線系統(tǒng)結(jié)構圖的繪制

＞其它附屬設備的統(tǒng)計記錄

硬件設備清單如下表統(tǒng)計：

9.3網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務

從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的

運維管理。網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)基本服務內(nèi)容：

序號服務模塊內(nèi)容描述提供方

配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場

1現(xiàn)場備件安裝

時間工程師到達現(xiàn)場

首先分析軟件升級的必要性和風

2現(xiàn)場軟件升級

險，配合用戶進行軟件升級

按服務級別：7x24小時

3現(xiàn)場故障診斷

5x8小時

4電話遠程技術支持7x24小時

5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和發(fā)布

網(wǎng)絡核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書

系統(tǒng)管理單位：維保單位：

設備名：設備型號：管理IP:

檢查內(nèi)容參考標準檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期

電源運行狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

硬件

運行風扇運行狀態(tài)口正常口異常

狀態(tài)

模塊運行狀態(tài)□正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)VLAN狀態(tài)□正?？诋惓?/p>

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IT運維服務方案

運行配置狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

狀態(tài)

OSPF狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

檢查

日志

日志狀態(tài)口正常口異常

槍作

其他口正?？诋惓?/p>

檢杏□正常口異常

內(nèi)容□正常口異常

(1)用戶現(xiàn)場技術人員值守

根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術人員值守服務，保證網(wǎng)絡的實時連

通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)場值守的

技術人員每天記錄網(wǎng)絡交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否

正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網(wǎng)絡性能評估，針對網(wǎng)絡的利用率進行

優(yōu)化并提出網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化的建議。

現(xiàn)場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設備的日

志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)

現(xiàn)問題，防患于未然。

同時能夠?qū)υO備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)

絡系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：

＞配置數(shù)據(jù)

＞性能數(shù)據(jù)

＞故障數(shù)據(jù)

(2)現(xiàn)場巡檢服務

現(xiàn)場巡檢服務是對客戶的設備及網(wǎng)絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務

可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設備穩(wěn)

定運行。同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大

限度降低運營風險。

巡檢包括的內(nèi)容如下：

編號巡檢內(nèi)容

1硬件運行狀態(tài)檢查項目

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IT運維服務方案

單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風扇狀態(tài)檢查

整機指示燈狀態(tài)檢查機框防塵網(wǎng)檢查機房溫度、濕度檢查

設備地線檢查

軟件運行情況檢查項目

2設備運行情況檢查網(wǎng)絡報文分析設備對接運行狀況檢查

路由運行情況檢查

網(wǎng)絡整體運行情況調(diào)查

3

網(wǎng)絡運行問題調(diào)查網(wǎng)絡變更情況調(diào)查網(wǎng)絡歷史故障調(diào)查

(3)網(wǎng)絡運行分析與管理服務

網(wǎng)絡運行分析與管理服務是指工程師通過對網(wǎng)絡運行狀況、網(wǎng)絡問題進行周

期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內(nèi)容包括:

服務內(nèi)容服務優(yōu)點

向客戶提供網(wǎng)絡專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡專家。

網(wǎng)絡專家組每周與客戶進行不少于2小時的以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問

電話技術交流題，并就某一領域技術問題展開深層次溝通。

每月向客戶提交CASE匯總分析報告，并可使客戶了解網(wǎng)絡歷史故障情況以及故障預防

擴展到每年17次(月度、季度、年度)建議，最大程度減少網(wǎng)絡故障隱患，更高效

的進行網(wǎng)絡管理。

(4)重要時刻專人值守服務

保證重要時刻設備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關鍵，因此，可對客戶提供重要

時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算

日、運營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認為可能對其業(yè)務運營產(chǎn)生重

大影響的時刻。

如需專人值守，客戶需至少提前3周與授權服務商客戶服務經(jīng)理聯(lián)系。對每

位合約客戶，授權服務商均需按事先合同約定提供專人值守服務?？蛻羧缧璩?/p>

合同約定范圍的更多值守支持，需額外支付相應人力和差旅費用。

9.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務

主機、存儲系統(tǒng)的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行

狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。

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IT運維服務方案

主機存儲系統(tǒng)基本服務內(nèi)容:

序號服務模塊內(nèi)容描述提供方

配合用戶進行。按備件到達現(xiàn)場時間工程

1現(xiàn)場備件安裝

師到達現(xiàn)場

消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并

2補丁服務對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應進行

合理的平衡。

對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、

3升級服務

完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。

按服務級別：7x24小時

4現(xiàn)場故障診斷

5x8小時

5電話遠程技術支持7x24小時

6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和發(fā)布

對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設備、操作系

7系統(tǒng)優(yōu)化

統(tǒng)、提供優(yōu)化服務。

現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：

＞CPU性能管理；

＞內(nèi)存使用情況管理；

＞硬盤利用情況管理；

＞系統(tǒng)進程管理；

＞主機性能管理；

＞實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度；

＞監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；

＞監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；

＞監(jiān)控主機HA運行狀況；

＞主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；

＞監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；

＞監(jiān)控備份服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）；

＞監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故

障問題；

＞對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。

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IT運維服務方案

小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（HP服務器部分）

系統(tǒng)管理單位：

設備型號設備序列號

設備名：管理IP：

檢查內(nèi)容參考標準檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期

電源指示燈?正?？诋惓?/p>

面板指示燈?正?？诋惓?/p>

內(nèi)置磁帶機■正常口異常

硬件

CPU狀態(tài)■■正常口異常

運行

內(nèi)存狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

狀態(tài)

磁盤狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

網(wǎng)卡狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

HBA卡運行狀態(tài)?正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)日志■正?？诋惓?/p>

Mail■正?？诋惓?/p>

文件系統(tǒng)，包括磁盤

■正?？诋惓?/p>

卷剩余空間

硬件檢測■正常口異常

系統(tǒng)交換分區(qū)?正?？诋惓?/p>

檢查固件版本■正?？诋惓?/p>

補丁包版本■正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)鏡像■正?？诋惓?/p>

存儲磁盤■正常口異常

存儲驅(qū)動■正常口異常

進程狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

CPU利用率■正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)

內(nèi)存利用率■正?？诋惓?/p>

性能

檢查磁盤I/O性能■■正?？诋惓?/p>

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫安裝目錄■正常□異常

庫運

行狀數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

態(tài)

集群進程狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

集群

檢查集群日志?正?？诋惓?/p>

存儲設備故障燈狀

■正?？诋惓?/p>

態(tài)

存儲SAN交換機端口狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

檢查存儲交換機環(huán)境狀

■正?？诋惓?/p>

態(tài)

系統(tǒng)故障報告■正常口異常

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IT運維服務方案

9.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務

數(shù)據(jù)庫運行維護服務是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對

系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù)

據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)

據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。

數(shù)據(jù)庫運行維護服務還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時,

及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應用系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)

最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。

具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控的基本服務內(nèi)容包括:

序號服務模塊內(nèi)容描述提供方

每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵件

答詢，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。

Oracle產(chǎn)品技術專家直接同客戶對話，幫助解決

Oracle數(shù)據(jù)庫客戶提出的疑難問題。

1

7*24電話支持服務根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關鍵

而緊急的任務。

對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。

定期的客戶管理報告，避免問題再度發(fā)生。

數(shù)據(jù)庫宕機

Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品數(shù)據(jù)壞塊

2

現(xiàn)場服務響應影響業(yè)務不能進行的產(chǎn)品問題

軟件產(chǎn)品的更新及維護。

對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到

一個更堅強可靠的運作環(huán)境

降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、

Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張

3

系統(tǒng)健康檢查檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)