全面商務(wù)禮儀培訓(xùn)

沈清儀主講職業(yè)形象與銷售禮儀課程預(yù)約：0371-5376788713384039177詳情登陸：1什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？如何學(xué)禮儀？禮儀三問2儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝言談禮儀---交流中的溝通技巧舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情辦公室禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力商務(wù)禮儀內(nèi)容3自檢自查4檢核項(xiàng)目現(xiàn)況自我評(píng)分改善情況頭發(fā)化妝衣著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其它化妝品手帕或紙巾小禮物名片夾筆、便簽紙女性自我檢核表5檢核項(xiàng)目現(xiàn)況自我評(píng)分改善情況頭發(fā)顏面：眼睛、耳朵、鼻子(鼻毛)、嘴巴(牙齒及口腔)、胡須手部全身(洗澡)西裝皮帶襯衫及領(lǐng)帶鞋子襪子手提包手帕或紙巾小禮物名片夾筆、便簽紙男性自我檢核表6培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容禮儀7頭發(fā)：人體至高點(diǎn)臉部：臉面所在地手部：優(yōu)雅動(dòng)作顯儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝細(xì)節(jié)中的魅力8原則：清潔、無任何不潔之物臉部：臉面所在地，干凈整潔，胡須刮剪得體眼部：保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛、耳環(huán)/釘鼻部：清潔，無黑頭、修剪好鼻毛不外露口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、異物、忌食）、異響、口紅頸部：清潔、護(hù)養(yǎng)、項(xiàng)鏈飾物手部：手臂、手掌、指甲、妝飾，優(yōu)雅動(dòng)作(第二張名片)腿腳：洗腳、換襪、腳鏈全身：每天洗澡,身上不可有異味儀容儀表禮儀9清潔及清潔用品洗面奶、洗頭液養(yǎng)護(hù)及養(yǎng)護(hù)用品皮膚性質(zhì)：干性、中性、油性、混合性、過敏性面部護(hù)理：潔膚、緊膚、爽膚、潤膚皮膚保養(yǎng)：增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬養(yǎng)護(hù)用品:擦臉油、唇膏、護(hù)發(fā)素、體油儀容儀表基礎(chǔ)10化妝原則：TOPR原則自然、美化、協(xié)調(diào)化妝重點(diǎn)：唇、眼、眉、腮化妝禁忌：濃妝艷抹、當(dāng)眾表演化妝：女士形象的標(biāo)志濃妝淡抹總相宜？11清剪理工具化妝工具化妝品學(xué)會(huì)使用化妝品粉底眉筆眼影眼線筆睫毛膏腮紅口紅只選兩個(gè)？12體毛管理不蓄胡須鼻毛剪除耳毛清理發(fā)型大方口腔管理潔齒美白好清口無異味修面：男士的形象亮點(diǎn)13鬢角：男士修面中技巧14您看對(duì)地方了嗎？目光接觸15香水的運(yùn)用適宜：宜時(shí)、宜景適當(dāng)：年齡、性別適量正確16完美職業(yè)形象衣著技藝服飾著裝17整體協(xié)調(diào)TOPR

原則(Time,Occasion,Place,Role)：款式、色彩協(xié)調(diào)飾品、配件協(xié)調(diào)著裝與環(huán)境協(xié)調(diào)著裝與商務(wù)身份和商務(wù)場(chǎng)合的氣氛相協(xié)調(diào)稍許盛裝的原則揚(yáng)長避短的原則總體傳統(tǒng)、細(xì)節(jié)時(shí)尚的原則商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求商務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合18同一配色類似配色對(duì)比配色多色配色配色方案的基礎(chǔ)配色方案19襯衫：傳統(tǒng)：色彩：白、淺藍(lán)/圖案：無圖案時(shí)尚：色彩：淺紅、深灰、灰藍(lán)、銀灰霞/圖案：豎條外套：傳統(tǒng)：色彩：藏藍(lán)、黑色、深灰、深咖啡/圖案：無圖或豎條時(shí)尚：色彩：紅色、米黃、淺黃、淺咖啡色等領(lǐng)帶：傳統(tǒng)：色彩：權(quán)力色（Powercolor）、深藍(lán)色、黃色、黑色/圖案：線條時(shí)尚：色彩：多/圖案：繁男性商務(wù)服飾禮儀色彩圖案的傳統(tǒng)與時(shí)尚20襯衫：傳統(tǒng)：色彩：白/圖案：無圖案上衣外套：傳統(tǒng)：色彩：素/圖案：無圖或豎條外套裙子：傳統(tǒng)：色彩：素/圖案：簡(jiǎn)單幾何圖形女性商務(wù)服飾禮儀色彩圖案的傳統(tǒng)與時(shí)尚21禮服慶典晚宴正裝商務(wù)會(huì)見商務(wù)會(huì)談商務(wù)會(huì)議商務(wù)服務(wù)商務(wù)便裝商務(wù)旅行商務(wù)培訓(xùn)商務(wù)考察商務(wù)參觀職業(yè)狀態(tài)與服裝類別22商務(wù)著裝五步曲23合適的襯衫領(lǐng)口袖口西服著裝第一步：24領(lǐng)帶種類領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的花紋領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的長度西服著裝第二步：西裝的點(diǎn)睛之筆25系法領(lǐng)帶的長短領(lǐng)帶夾打領(lǐng)帶26272829西服的款式：雙排扣單排扣單開叉、不開叉、雙開叉西服的質(zhì)地：毛料、棉質(zhì)、化纖西服的大小:西服著裝第三步：30忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌穿著淺色短腰襪忌披短外套[內(nèi)衣外穿]忌挽西裝衣袖與褲管忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊男士西服著裝禁忌：31男士民族服裝職業(yè)禮服禮服(WhiteTie,BlackTie,DinnerJacket)女士民族服裝職業(yè)禮服禮服裙裝(EveningGown,EveningDress)禮服32無袖裝毛衣裝(寬松型、緊身型)超短裝牛仔裝百褶裙家居裝社交休閑裝33交流中的溝通技巧言談禮儀34語言要文明：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話基本的禮儀用語：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見敬語：您雅語：衛(wèi)生間（洗手間）美言：富態(tài)、清秀謙語：不才常用禮貌語：久仰、久違、恭候、拜訪、拜望、告辭、失陪、留步、指教、賜教、勞駕、拜托、打擾、包涵優(yōu)雅的言談35適當(dāng)?shù)闹w語言適量、適當(dāng)力量上的方向感時(shí)間上的合拍感36傾聽贊美參與幽默Soften原則言談禮儀的原則37語言表達(dá)中的幽默藝術(shù)幽默感是溝通的潤滑劑可以緩沖情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲夸張渲染38交流中拒絕的藝術(shù)以誠待之：“真對(duì)不起，確實(shí)不能……”妥帖誠懇“確實(shí)不好意思，不過…”直接說明：說明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…借別人的嘴或原則來拒絕,如領(lǐng)導(dǎo)不同意婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變巧妙轉(zhuǎn)移:先表示同情或給予贊美,然后再提出理由加以拒絕.溫和而堅(jiān)持,不答應(yīng)也不致于撕破臉，或是提出好理由，讓對(duì)方接受安靜應(yīng)對(duì)：注意聽、不開口、搖頭或微笑中斷保密39女性的年紀(jì)、體重、健康男性的收入、職位家庭、婚姻問題個(gè)人經(jīng)歷商業(yè)秘密禮儀用語的避諱原則：五不問避諱的限度40不談?wù)撜?，宗教話題，不非議國家和政府不涉及國家秘密和對(duì)方商業(yè)機(jī)密不談?wù)搶?duì)方的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)格調(diào)不高的話題不談不講不景氣、手頭緊之類的話題不說競(jìng)爭(zhēng)者壞話，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)同事言談禮儀的忌語：六不談41耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上調(diào)動(dòng)氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方尊重對(duì)方：用問句表示尊重，讓客人自己決定從容積極：以肯定型語言取代否定型語言謙讓有禮：請(qǐng)求型語言代替命令型語言幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息言行暗示：通過語言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人拒絕藝術(shù)：沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等否定，對(duì)不起和請(qǐng)求語并用，不直接說“不”愉悅交談禮儀11條42當(dāng)電話鈴響起，當(dāng)你拿起電話的那一刻，你將代表………43如果正與人交談，電話響起如何辦？應(yīng)該如何接、打電話?一般你的通話時(shí)間有多久?應(yīng)該如何結(jié)束通話?應(yīng)該如何留言?電話禮儀44接電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話2．先要問好，再報(bào)名稱3．姿態(tài)正確，微笑說話4．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答5．語調(diào)稍高，吐字清楚6．通話簡(jiǎn)練，等候要短7．認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)8．禮告結(jié)束，后掛輕放45電話記錄和備忘的禮儀備好筆紙，隨時(shí)記錄左手聽筒，右手執(zhí)筆記錄要全，勿忘六W做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)46電話轉(zhuǎn)接的禮儀轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司他人電話，有禮接待47電話留言主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼注意復(fù)述核查落上自己的名字、時(shí)間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)當(dāng)事人及時(shí)收到留言再次提醒當(dāng)事人48打電話的技巧準(zhǔn)備內(nèi)容，要點(diǎn)提綱撥打電話，問好在先確定對(duì)象，自報(bào)家門姿態(tài)正確，禮貌對(duì)話微笑說話，語調(diào)稍高通話精煉，吐字清楚詢問復(fù)述，禮告結(jié)束做好記錄，后掛輕放49接聽電話對(duì)話比較×

你找誰？

√請(qǐng)問您找哪位？×有什么事？

√請(qǐng)問您有什么事？×你是誰？

√請(qǐng)問您貴姓？×不知道！

√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！

√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個(gè)人！

√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別

√抱歉，請(qǐng)稍等的電話50接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話電話禮儀注意事項(xiàng):51打電話三原則擇時(shí)通話3分鐘原則撥錯(cuò)電話要道歉接打電話原則接電話三原則及時(shí)，鈴響三聲便接聽語言要規(guī)范掉線要及時(shí)回?fù)芤苿?dòng)電話四注意不要借用別人的手機(jī)使用手機(jī)要注意安全不要制造噪音手機(jī)置放在公文包里52風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)舉止禮儀53TOPR原則身份環(huán)境對(duì)象站姿：垂手站姿前交手站姿后交手站姿男士最佳的站姿：站如松頭正：平視前方、嘴微閉、脖頸挺直、表情自然、稍帶微笑肩平：放松、下沉臂垂：平整、自然下垂、中指對(duì)褲縫軀挺：挺胸收腹、提臀腿并：腿直立、貼緊、腳跟靠攏、60度54TOPR原則：身份環(huán)境對(duì)象最佳姿勢(shì)：腳位手位頭位女士最佳的站姿丁字55TOPR原則身份環(huán)境對(duì)象最佳頭位胸位腿位手位男士最佳的坐姿：坐如鐘56TOPR原則：身份環(huán)境對(duì)象最佳姿勢(shì)：正襟危坐式：正坐垂腿開膝式：開關(guān)式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式女士最佳的坐姿57女士最佳的坐姿58最佳的行姿男士步大有力--陽剛之美女士步小輕快--陰柔之美59蹲姿：拾東西姿勢(shì)自然、得體、大方、不遮遮掩掩略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，臀部向下，上身保持直線左腳在前，右腳在后向下蹲，左小腿垂直，腳掌著地大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝60修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對(duì)不起”。61等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)位次排序62人各有其位，位各有其性在禮儀活動(dòng)中，位次的排列十分重要。禮賓次序確定之后，座位、站位如何安排，國旗如何掛，仍需明確上位（尊位）的位置。不論什么場(chǎng)合，主人都會(huì)把最重要的人物安排到公認(rèn)為“首席”的位置上。細(xì)節(jié)中的尊貴體驗(yàn)排在上位，是禮遇和尊崇的體現(xiàn)禮儀的上位在哪里呢？

63歡迎儀式簽字儀式會(huì)見會(huì)談會(huì)議宴請(qǐng)合影升掛國旗……汽車內(nèi)的座位協(xié)議簽名順序進(jìn)出門的先后名單排列次序相互介紹順序致意握手順序招待服務(wù)順序……涉及到尊位選擇和位次排序的場(chǎng)合尊位的選擇和位次的排序無處不在,無時(shí)不在64尊位的特點(diǎn)：視野全面視覺中心行動(dòng)便利尊位的依據(jù)：門窗朝向門尊位的概念A(yù)BC總裁貴司總裁65最佳的位數(shù)：奇數(shù)12345會(huì)議主席臺(tái)位次安排6642135653124667客人位主人位主賓位尊位的種類和數(shù)量兩種：主方尊位、客方尊位數(shù)量：沒有一定之限尊位的重要性排序及其現(xiàn)實(shí)意義客人：李政科長主賓：張剛局長主人：楊芳總經(jīng)理尊位的數(shù)量68會(huì)談桌

門會(huì)談桌門會(huì)談時(shí)的位次排序69門在那里？70老板應(yīng)該坐哪兒?窗戶門窗戶71窗戶門門公司會(huì)議室，位低者應(yīng)選擇坐什么位置72在如下的會(huì)議廳中，你會(huì)選擇坐哪兒？WindowDoorDoorWindow173245612111098131473進(jìn)出門上下樓電梯口行進(jìn)中橫排豎排女士角色及其位置排位的原則：先為尊中為尊右為尊位置的確定步驟：先確定身份：引位員、主人、陪同？主賓、副賓還是隨從？生客、熟客、朋友？上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)？再看現(xiàn)場(chǎng)；最后確定位置。行進(jìn)中的排位74排序的普遍方案：賓主排序職務(wù)排序年齡排序性別排序排序的依據(jù)：利益大小調(diào)和需要排序的終裁依據(jù)：位次排序中的原則75吹響商務(wù)交往序曲的技藝迎送致意76關(guān)于高訪團(tuán)接待20字方針高度重視精心組織分工明確逐項(xiàng)落實(shí)確保成功77熱情親切禮周全迎三送七要做到三聲四到五敬語接一待二招呼三坐、茶待客之道78迎三送七迎送致意禮儀79熱忱待客引路：在客左前方2－3步，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢(shì)，注意提醒，提供服務(wù)開關(guān)門：五步曲引見：先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座：引導(dǎo)入上座（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶：有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶掛衣帽、送書報(bào)等工作80和不同交往者保持適當(dāng)距離親密距離：在0.8米之內(nèi)社交距離：0.8--1.2米之間公務(wù)距離：1.2-3.5米之間公共距離：3.5-7.5米以上適當(dāng)?shù)木嚯x81何時(shí)握？誰先伸手？伸出什么樣的手？致意禮儀：握手禮82握手的伸手次序男女之間長幼之間上下級(jí)之間迎接客人送走客人83平等式握手友善式握手控制式握手雙手相握：

深情厚義忌異性、初識(shí)致意禮儀：握手分類84名片設(shè)計(jì)（內(nèi)容）名片色彩選擇名片的使用如何接收如何遞送名片的索取交換名片的順序名片禮儀85交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法索取名片禮儀交換名片記住三個(gè)要點(diǎn)：

記住客戶的姓名

記住客戶的職稱

記住客戶的行業(yè)86被介紹給對(duì)方初次登門拜訪對(duì)方希望認(rèn)識(shí)對(duì)方打算獲得對(duì)方名片對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片不是什么人都需要給名片遞送:交往意識(shí)的體現(xiàn)87自我介紹先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素時(shí)間簡(jiǎn)短，三言兩語、簡(jiǎn)單明了，一般在半分鐘至一分鐘內(nèi)內(nèi)容完整，要規(guī)范，該說的說，不該說的不說語言要清晰，讓對(duì)方聽清，語調(diào)平和有禮貌重復(fù)原則給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)介紹方式：應(yīng)酬式，您好，我叫工作式，您好，我叫，是交流式，您好，我叫，是，希望交流禮儀式，您好，我叫，是，祝此次問答式，我叫，單位是介紹禮儀88如何看待稱謂?職場(chǎng)應(yīng)該遵循什么樣的稱謂原