如何評(píng)審QC成果

QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

--莊楚君

一、評(píng)審目的

肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、不斷提高QC小組活動(dòng)水平。二、評(píng)審原則

第一、挑大不挑小。第二、客觀有依據(jù)。第三、不從技術(shù)上評(píng)價(jià)。第四、不以經(jīng)濟(jì)效益決定成果好壞。

綜合評(píng)價(jià)

一、總體評(píng)價(jià)

1.成果類(lèi)型

2.目標(biāo)值是否完成

3.程序、方法應(yīng)用情況

4.有無(wú)推廣意義

5.結(jié)論及改進(jìn)之處

二、不足之處

1.程序方面

2.方法方面

程序方面的錯(cuò)誤

一、選題

1.太大

2.口號(hào)式

3.手段＋目的

二、選題理由

1.太多

2.不直接

三、現(xiàn)狀調(diào)查沒(méi)有為目標(biāo)值提供依據(jù)四、目標(biāo)值

1.太多

2.不定量五、原因分析六、要因確認(rèn)

1.01打分法或舉手表決法

2.挑出部分末端因素確認(rèn)

七、對(duì)策表

1.5W1H不全（地點(diǎn)除外）

2.目標(biāo)不能檢查

八、實(shí)施

文字多，圖表數(shù)據(jù)少

九、效果檢查

1.沒(méi)有鞏固期

2.夸大效益十、鞏固措施沒(méi)有將對(duì)策表中有效措施納入具體標(biāo)準(zhǔn)例:降低互聯(lián)網(wǎng)小區(qū)IP地址轉(zhuǎn)換設(shè)備中斷頻次總體評(píng)價(jià):

這是一個(gè)以數(shù)據(jù)交換維修人員為主體自選的現(xiàn)場(chǎng)型課題，他們以降低互聯(lián)網(wǎng)小區(qū)IP地址轉(zhuǎn)換設(shè)備中斷頻次為目標(biāo)展開(kāi)活動(dòng)，使互聯(lián)網(wǎng)小區(qū)IP地址轉(zhuǎn)換設(shè)備中斷頻次降低。效果是比較顯著的。整個(gè)小組活動(dòng)基本符合PDCA循環(huán)工作程序，具有一定的邏輯性和參考價(jià)值。但成果報(bào)告的整理有很多需要商榷的地方。不足之處:一程序方面:1選題:

選題理由只是定性的論述了為什么選此課題,理由多但不直接,而且無(wú)數(shù)據(jù)支撐.

如:本年度小區(qū)業(yè)務(wù)翻番,小區(qū)用戶(hù)投訴率降低,小區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障降低,與所選課題是什么關(guān)系.2現(xiàn)狀調(diào)查只是描述了選題是因?yàn)镹AT設(shè)備中斷占設(shè)備故障的59.1%,從而影響小區(qū)業(yè)務(wù)中斷143次,占全部業(yè)務(wù)中斷次數(shù)的94.1%.而未找到造成NAT設(shè)備中斷的主要癥結(jié)是什么?

也未為目標(biāo)的制定提供依據(jù).3目標(biāo)的可行性分析問(wèn)題解決型課題(自選課題自定目標(biāo)值)不需要做目標(biāo)的可行性分析,因?yàn)楝F(xiàn)狀調(diào)查已提供出依據(jù).如果要做需要科學(xué),嚴(yán)謹(jǐn).此課題中NAT525與NAT535是否為同一設(shè)備?535的帶寬是否能說(shuō)明525能滿(mǎn)足要求從而使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?4原因分析由于現(xiàn)狀調(diào)查未找到主要癥結(jié)因此在用因果圖進(jìn)行原因分析時(shí)導(dǎo)致只能針對(duì)課題進(jìn)行分析即:NAT設(shè)備故障率高在邏輯上出現(xiàn)了問(wèn)題,現(xiàn)狀調(diào)查做了無(wú)用功.5要因確認(rèn)要因確認(rèn)的原則是看其對(duì)主要癥結(jié)的影響程度,而此課題是依據(jù)所謂的”標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)判定.不嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué).6制定對(duì)策在制定對(duì)策前該小組采用打分的辦法進(jìn)行了對(duì)策方案的選擇,這樣的選擇實(shí)際上是定性的主觀的,如果要選也應(yīng)用實(shí)際的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較.

該小組的對(duì)策表中目標(biāo)有些無(wú)量化的值,措施不細(xì).7對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施后雖然進(jìn)行了效果驗(yàn)證但此時(shí)出現(xiàn)的cpu,mem(內(nèi)存）及conn等下降與對(duì)策目標(biāo)是什么關(guān)系?8效果檢查檢查注意了小組自身素質(zhì)的提高,但究竟有那些提高?用雷達(dá)圖只是一種形式,顯得空洞無(wú)物.9鞏固措施鞏固措施是要將對(duì)策表中的措施經(jīng)過(guò)實(shí)施證明是有效的,將其納入相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),制度或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中將其固化下來(lái),而由于對(duì)策表在制定時(shí)粗放,就導(dǎo)致此步驟用經(jīng)驗(yàn)推廣,備件管理等來(lái)填充,這顯然是不妥的.二方法方面原因分析時(shí)