物業(yè)公司各崗位工作職責(zé)匯編

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對公司董事會負(fù)責(zé)，主持公司全面工作保證公司物業(yè)管理目

標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

二、制定公司的總體物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，審核、決定公司各項(xiàng)規(guī)

章制度、工作計(jì)劃及發(fā)展計(jì)劃。

三、決定組織體制和人員編制，健全各部門和管理中心的工作管

理。

四、主持公司物業(yè)管理的日常事務(wù)管理工作。

五、審批人事任免、調(diào)整、獎懲和晉降建議及權(quán)限內(nèi)的請假手續(xù)。

六、審批財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工

資表及各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

七、定期召集相關(guān)人員會議，收集員工建議，商討、決策公司重

要事務(wù)。

八、代表公司簽署有關(guān)文件、合同。

九、完成董事會授權(quán)的各項(xiàng)重要事務(wù)。

總經(jīng)辦工作職責(zé)

一、制定公司有關(guān)物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)項(xiàng)目的管理方案及

執(zhí)行計(jì)劃。

二、執(zhí)行公司的決議，負(fù)責(zé)公司總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施與管理。

三、向公司提出經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。

四、領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)經(jīng)公司批準(zhǔn)的預(yù)算利潤指標(biāo)。

五、保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

六、收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調(diào)整公司的管

理與經(jīng)營思路，使公司不斷得到發(fā)展，塑造本公司對外形象。

七、代表本公司對外開展公關(guān)活動。

八、建立和完善公司的管理手冊和員工手冊。

九、向公司報(bào)備組織系統(tǒng)表、人員編制和工資總額計(jì)劃。

十、根據(jù)公司規(guī)定，決定本公司部門層及以下人員的任免職

和獎懲。

十一、向公司提出營業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，接受質(zhì)詢，

將決議事項(xiàng)傳達(dá)所屬人員，并執(zhí)行該項(xiàng)決議。

十二、審核人事行政部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工手

冊、公司CI形象、管理制度、薪酬福利、各崗位責(zé)任等項(xiàng)的審

定。

十三、負(fù)責(zé)督導(dǎo)人事行政部、綜合管理部、項(xiàng)目管理部及

各客服中心、財(cái)務(wù)等部門的各項(xiàng)工作和事務(wù)。

十四、親臨現(xiàn)場處理本公司緊急突發(fā)事件，確保公司正常

運(yùn)轉(zhuǎn)。

十五、主持協(xié)調(diào)會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。

十六、發(fā)現(xiàn)并消除公司安全隱患，為大規(guī)模改造向公司提

出預(yù)算外開支計(jì)劃。

十七、制定、修訂公司服務(wù)的相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案及

相應(yīng)的管理制度。

人事行政部工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍

繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗

旨和服務(wù)理念。

二、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)分管公司行政、人事、總務(wù)工作。

三、起草公司規(guī)章制度，審閱行政工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決議、

通知等文件，上報(bào)各類文件和轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)辦各事項(xiàng)，并做好落實(shí)、檢查

工作。

四、溝通各部門的關(guān)系，做好員工培訓(xùn)、管理及思想教育工作,

宣傳企業(yè)文化。

五、組織籌備和召開公司各種會議，安排會議紀(jì)要，及時(shí)事理會

議紀(jì)要，負(fù)責(zé)落實(shí)、檢查各部門對會議批示、計(jì)劃、決策的執(zhí)行情況。

六、負(fù)責(zé)安排、辦理各有關(guān)政策部門的往來事務(wù)，做好接待工作。

七、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及申報(bào)員工聘用、晉降、任免、調(diào)動、薪資、

獎懲及辭退工作，組織考核、評定公司人員的工作績效。

八、審核公司各部門工作計(jì)劃、報(bào)告及相關(guān)報(bào)表。

九、審核每月工資、獎金發(fā)放表及發(fā)放情況。

十、負(fù)責(zé)辦理社會保險(xiǎn)及福利、后勤保障的服務(wù)工作。

十一、審核員工的入職、擔(dān)保、勞動合同等手續(xù)。

十二、檢查、協(xié)調(diào)各部門的管理工作，注意收集員工意見、建議，

并及時(shí)整理、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)辦。

十三、協(xié)調(diào)處理員工的勞資糾紛及內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)糾紛、違法、違紀(jì)

等工作。

十四、策劃、安排文化娛樂活動及重要節(jié)日聯(lián)歡活動。

十五、每月上交工作計(jì)劃及規(guī)定報(bào)表。

十六、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

人事行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、做好人事、行政、總務(wù)、品質(zhì)管理工作。

二、妥善保管及按總經(jīng)辦指示管理使用印章

三、負(fù)責(zé)公司各類文件、合同、檔案及裝訂、存檔和檢查工作,

健全員工檔案的管理，并做好保密工作。

四、辦理員工的入職、擔(dān)保、勞動合同等手續(xù)。

五、辦理員工的暫住證、健康證，做好客戶的接待工作。

六、核查員工的考勤表，檢查、統(tǒng)計(jì)各部門的考勤情況。

七、辦理企業(yè)年審及營業(yè)執(zhí)照年審和各管理中心停車場的年審工

作。

八、負(fù)責(zé)公司人員名片、禮品、各類表格、信箋印刷及審查工作。

九、負(fù)責(zé)員工績效考核、綜合考評工作。

十、負(fù)責(zé)管理文件的打印、復(fù)印、傳真工作。

十一、安排員工住宿及宿舍管理工作。

十二、按時(shí)上交工作報(bào)告及規(guī)定報(bào)表。

十三、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

綜合管理部工作職責(zé)

一、綜合管理部是總公司下屬秩序維護(hù)部、工程維修部、環(huán)境管

理部等二級部門歸口管理部門。

二、負(fù)責(zé)公司車輛管理、宿舍管理、辦公用品管理以及辦公環(huán)境

管理等。

三、負(fù)責(zé)公司對外公共關(guān)系的建立、保持，處理公司對外事務(wù)及

同行交流、參觀的接待、安排工作。

四、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物、文宣廣告、專欄等的聯(lián)系印刷、制作工

作。

五、負(fù)責(zé)公司各類物資（包括基礎(chǔ)設(shè)施）、物品的計(jì)劃、采購、

保管和發(fā)放，嚴(yán)格執(zhí)行物資出入庫制度。

六、負(fù)責(zé)總公司資產(chǎn)的建賬、登記、領(lǐng)用等管理工作，不斷完善

公司資產(chǎn)管理制度。

七、負(fù)責(zé)工程、安全、環(huán)境等工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

八、負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部做好顧客滿意度測評工作，對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)、分析與評定。

九、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考

評等工作。

十、參與公司經(jīng)濟(jì)合同的評審工作。

項(xiàng)目管理部工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍

繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗

旨和服務(wù)理念。

二、負(fù)責(zé)各服務(wù)中心行政人事日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工

作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清

晰化水平。

三、負(fù)責(zé)各服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理工作，作好各服務(wù)中心的收入費(fèi)

用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確清楚，為

管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)

繳費(fèi)率。

四、負(fù)責(zé)各服務(wù)中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度,

及時(shí)作好物資出入登記、驗(yàn)收、盤點(diǎn)等工作，保證物資的合理采購、

存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。

五、負(fù)責(zé)各服務(wù)中心的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會議、接待、

食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。

六、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等

服務(wù)工作的執(zhí)行，作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見和意見，樹

立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理客戶服務(wù)的要求

和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)各服務(wù)中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、

打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。

八、負(fù)責(zé)各小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)

小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

九、領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)服務(wù)中心的日常宣傳和文化建設(shè)工作，有計(jì)劃、

有步驟組織開展社區(qū)宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和

文化環(huán)境。

十、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，作好本部門的工作安排和計(jì)劃，及

時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職

責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。

項(xiàng)目管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完

成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)各項(xiàng)管理環(huán)境，按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)服

務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

二、明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限，分工合理，任務(wù)具體，重點(diǎn)明

確，能確定副經(jīng)理（主任）、各部門的工作目標(biāo)和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括管理總目標(biāo)、

經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識，學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作計(jì)劃。

四、制定月工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施，定期召開工作全會和民

主研討會，虛心接受員工合理化建議。

五、廉潔自律，嚴(yán)格依照財(cái)務(wù)制度審核資金收支，努力增收節(jié)支，

提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、根據(jù)公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會的授權(quán)，審查、簽訂對

外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。

七、督促綜合管理部有計(jì)劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,

和其它文化知識，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)I。

八、秉公辦事，任人唯賢，定期嚴(yán)格對員工的工作情況進(jìn)行檢查

和考核，做到獎懲分明，公正合理，有成效。

九、加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作，定期開展家訪談心活

動，做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)化解員工之間的矛盾。新

生員工，關(guān)心員工的生活、福利，充分調(diào)動員工的工作積極性。

十、熱情接待物業(yè)使用人來信來訪，接受監(jiān)督，及時(shí)處理物業(yè)使

用人投訴。

十一、實(shí)施科學(xué)管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問題，解

決問題，不斷提高物業(yè)管理水平，守崗敬業(yè)，愛崗創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)文

化知識學(xué)習(xí)，努力塑造現(xiàn)代人格，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

十二、貫徹公司服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)客戶利益，不斷滿足客戶合

理的服務(wù)需求。

十三、加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè)，開展文化宣傳和社區(qū)

活動，努力建設(shè)文化社區(qū)。

十四、積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)域相關(guān)工作，處理好相關(guān)單位

的業(yè)務(wù)關(guān)系。

十五、定期向公司請示匯報(bào)工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。

綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部、工程維修部、環(huán)境管理部等下級部門的管理、

監(jiān)督工作；

二、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的登記、保管及核查工作；

三、安排員工住宿及宿舍管理工作；

四、按時(shí)收交本部門工作報(bào)告及規(guī)定報(bào)表；

五、辦理企業(yè)年審及營業(yè)執(zhí)照，以及各管理服務(wù)中心停車場的年審

工作；

六、組織下屬相關(guān)部門做好電梯使用安全、保養(yǎng)維護(hù)等工作；

七、對接聯(lián)絡(luò)政府相關(guān)部門，處理日常工作事宜；

八、負(fù)責(zé)公司所需物資、物品的計(jì)劃、采購工作；

九、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

行政文秘崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的撰寫、報(bào)批、發(fā)放，做好文書的登記、傳

遞、催辦、歸檔、立卷；

二、負(fù)責(zé)公司和所有業(yè)戶檔案資料的管理工作，負(fù)責(zé)管理文件

的打印、復(fù)印、傳真工作；

三、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)合同、文檔（包括請示、報(bào)告、通知、函等）

的管理工作；

四、負(fù)責(zé)公司各類備用鑰匙、考勤卡的管理工作及考勤統(tǒng)計(jì)工

作；

五、負(fù)責(zé)員工工作牌及管理人員的證件發(fā)放、變更、保管工作；

六、協(xié)助辦理人員招聘、培訓(xùn)、離職等工作；

七、具體執(zhí)行行政會議的組織工作，并進(jìn)行會議記錄；

八、協(xié)助監(jiān)督員工紀(jì)律執(zhí)行情況及各部門任務(wù)完成情況；

九、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)和辦公用品的管理工作;

十、負(fù)責(zé)匯總提交各種月報(bào)表，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，按時(shí)提

交公司職能部門；

十一、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的監(jiān)督工作；

十二、協(xié)助組織員工進(jìn)行企業(yè)文化活動；

十三、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，合理安排小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作,做好每

日工作檢查記錄并及時(shí)向主管匯報(bào)。

二、服從上級管理，在屬下員工中做好模范帶頭作用，以身作則，

積極帶領(lǐng)本班組全體員工完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

三、精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的

保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程，發(fā)揮班內(nèi)的骨干作用。

四、協(xié)助部門主管認(rèn)真做好保潔員的思想道德、法紀(jì)教育、安全

教育工作，組織員工學(xué)習(xí)文化知識及各項(xiàng)專業(yè)知識，指導(dǎo)幫助員工熟

悉操作各種機(jī)器，正確使用各類工具和清潔劑，控制物料消耗,做好保

潔用品的管理工作。

五、負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢

查。

六、每日檢查監(jiān)督小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況、員工的工作質(zhì)量、評定工

作效益，搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)內(nèi)整潔、舒適的優(yōu)美環(huán)境。

七、堅(jiān)持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，勸阻和制

止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

八、認(rèn)真聽取住戶所提出有關(guān)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況的意見和建議，并

做好記錄，對好的建議要爭取付諸實(shí)施。

九、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識建設(shè),培養(yǎng)員工的全局觀念，使其樹立

“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，并與其他部門員工積極配合，不斷提

高服務(wù)質(zhì)量。

十、完成上級交待的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)

直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級：客服專員、樓棟管家

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完

成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)

流程。

三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回

訪等服務(wù)。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種

費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。

五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)

主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。

六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)項(xiàng)目部（處）經(jīng)理同

意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。

八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

九、協(xié)助物業(yè)管理項(xiàng)目部（處）經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動

計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。

十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。

十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購計(jì)劃。

十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

十三、定期匯報(bào)工作情況。

十四、完成公司交辦的其它任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)

直接上級：客服主管（經(jīng)理）

直接下級：無

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完

成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)

流程。

三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回

訪等服務(wù)。

四、建立客戶服務(wù)信息檔案，對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。

五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì)，與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。

六、根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)

*o

七、維持客戶服務(wù)秩序，作好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。

八、作好客戶服務(wù)的記錄，保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。

九、定期對客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的服務(wù)需要，不

斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。

十、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客

戶服務(wù)，保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助客服主管（經(jīng)

理）搞好日常管理工作。

十二、所有賬目做到日清日結(jié)，收取的現(xiàn)金每日按公司規(guī)定存入

銀行。

十三、定期匯報(bào)工作情況，完成公司交辦的其他工作。

保潔員崗位職責(zé)

直接上級：保潔領(lǐng)班

直接下級：無

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完

成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行保潔員崗位作業(yè)規(guī)程，保證服務(wù)區(qū)

域的環(huán)境衛(wèi)生秩序和質(zhì)量。

三、按規(guī)定時(shí)間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等做好責(zé)任區(qū)

內(nèi)的綜合清潔工作。

四、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾隨產(chǎn)隨清，確保垃圾不爆棚、不過

夜。

五、每日負(fù)責(zé)走廊、樓道、停車場、電梯、綠地、公共場所、公

共設(shè)施周圍的衛(wèi)生，按規(guī)定對樓梯扶手、玻璃、大門進(jìn)行清潔，保證

公共場所環(huán)境衛(wèi)生。

六、嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作好服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作，作

好消殺記錄，協(xié)助有關(guān)單位搞好愛國衛(wèi)生工作。

七、每天對責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好保

潔工作，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的環(huán)境維護(hù)工作。

八、檢查保管好清潔用品和工具，定期清洗環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。維護(hù)

小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。

九、制止并糾正破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境利益。

誠實(shí)做人、誠心服務(wù)，保證工作質(zhì)量，樂于幫助客戶，吃苦耐勞，切

實(shí)為公司謀利益，為客戶排憂愁。

十、為客戶提供清潔求助服務(wù)，搞好與客戶的服務(wù)關(guān)系。

十一、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

直接上級：秩序維護(hù)班長

直接下級：無

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完

成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)安全管理環(huán)境和有關(guān)秩序治理政策、物業(yè)管理法規(guī)

等，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行小區(qū)安全管理制度和員工行為規(guī)范。

三、積極參加日常培訓(xùn)任務(wù)和自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力達(dá)到訓(xùn)練要求,

提高提自身素質(zhì)和辦事能力，加強(qiáng)思想認(rèn)識和服務(wù)意識。

四、依照小區(qū)車輛、人員、物品、環(huán)境等管理辦法，加強(qiáng)管理確

保小區(qū)綜合治安安全。

五、作好門崗管理，依照相關(guān)管理規(guī)定，作好工作記錄，嚴(yán)禁無

證人員及可疑物品、車輛進(jìn)出小區(qū)。

六、小區(qū)巡視，勤走、勤問、勤查、勤觀察，及時(shí)預(yù)防制止糾正

違反公共安全、環(huán)境秩序和裝修規(guī)定的行為，保持工作區(qū)域和生活區(qū)

域的環(huán)境衛(wèi)生和行為規(guī)范。

七、熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況，掌握其使用

技能，保管和維護(hù)好安防設(shè)施。。

八、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿并報(bào)告上級部門，必要時(shí)

扭送公安機(jī)關(guān)。

九、文明執(zhí)勤，對物業(yè)使用人禮貌熱情，樂于為物業(yè)使用人排擾

解難。

十、做好值班記錄，交接班記錄等有關(guān)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

處理、報(bào)告。

十一、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)

直接上級：秩序維護(hù)部主管

直接下級：秩序維護(hù)員

一、主持本班日常工作，執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)中心主管（經(jīng)

理）指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好秩序維護(hù)工

作；

二、主持召開班務(wù)會，及時(shí)傳達(dá)上級指示和秩序維護(hù)班長例會精

神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)；

三、負(fù)責(zé)填寫本班工作報(bào)表，對執(zhí)勤中遇到的問題如實(shí)記載，重

大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告；

四、協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的關(guān)系及本班內(nèi)部人員之間的關(guān)

系；

五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作

用；

六、熟悉秩序維護(hù)各崗位工作職責(zé)，任務(wù)和流程，掌握管理區(qū)域內(nèi)

治安秩序維護(hù)工作的規(guī)律及特點(diǎn)；

七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班

人員出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的情況負(fù)管理責(zé)任；

八、負(fù)責(zé)抓好全班各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作；

九、監(jiān)督檢查小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及標(biāo)識與消防設(shè)備的完好情況，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)通知工程維護(hù)處理；

十、負(fù)責(zé)小區(qū)現(xiàn)場治安、消防、車輛秩序、清潔衛(wèi)生的日常巡查,

夜間查崗每天至少四次；

十一、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題，完成主管領(lǐng)

導(dǎo)交辦的其他工作。

消防員崗位職責(zé)

直接上級：秩序維護(hù)班長

直接下級：無

一、熟練掌握消防知識，熟悉各種消防器材的操作技術(shù)及使用方

法。

二、積極宣傳防火教育，提高物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)所有人員的防火意

識。

三、認(rèn)真檢查消防器材、設(shè)備，保證其處于完好備用狀態(tài)，一旦

發(fā)生火災(zāi)即可投入使用。

四、認(rèn)真檢查電線、電器、電掣、煤氣管道是否有銹壞、霉壞、

氧化、堵塞等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，以防因短路或爆炸引起火災(zāi)。

五、制止任何違反消防安全的行為。

六、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即報(bào)警，必須全力投入搶救工作，不得

臨陣逃避。下班時(shí)間接到通知，必須迅速趕至現(xiàn)場參與搶救。

七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

工程維修員崗位職責(zé)

直接上級：工程維修部主管

直接下級：無

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完

成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)域各類房屋和公共配套設(shè)施設(shè)備的情況，嚴(yán)格執(zhí)行

崗位操作規(guī)范和維修作業(yè)規(guī)程。

三、根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查小區(qū)

公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。

四、根據(jù)上級的要求和安排，完成小區(qū)域維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，按照客

戶求助服務(wù)規(guī)程及時(shí)上門為物業(yè)使用人維修項(xiàng)目，不亂收費(fèi)，不私收

維修費(fèi)，做好維修值班工作。

五、根據(jù)要求取得上崗證，在工作中嚴(yán)格遵守安全條例和操作規(guī)

程，杜絕安全事故的出現(xiàn)。

六、在取得上崗證的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工民建等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，提

高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

七、做好機(jī)電設(shè)備房的安全管理工作，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。

八、協(xié)助做好房屋接管驗(yàn)收、入住裝修、質(zhì)量檢查整改等工作。

九、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，耐心細(xì)致為客戶服務(wù)，積極為提高服務(wù)

質(zhì)量和效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力為客戶排憂解難，樹立良好的服務(wù)形象。

十、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

工程維修部工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍

繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗

旨和服務(wù)理念。

二、負(fù)責(zé)制訂本部門日常工作計(jì)劃和小區(qū)機(jī)電設(shè)備的操作管理規(guī)

程和管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行，檢查考核。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、檢查、保養(yǎng)工作，保證小

區(qū)設(shè)施設(shè)備工作正常，作好節(jié)能降耗措施，提高使用效率，降低管理

本。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋接管驗(yàn)收、入住裝修工作，保證工作秩序規(guī)

范，歸集房屋技術(shù)資料，建立健全小區(qū)房屋管理檔案。

五、負(fù)責(zé)對房屋質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、反饋、處理，協(xié)調(diào)好與施工單位

的關(guān)系。

六、負(fù)責(zé)對房屋維修、使用、出租等進(jìn)行管理，預(yù)防制止糾正違

章行為，

七、負(fù)責(zé)建立健全小區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的管理臺帳和技術(shù)資料檔案。

八、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備等接管驗(yàn)收和交接工作，協(xié)助辦理房屋交

接、質(zhì)量維修、裝修申報(bào)、檢查和驗(yàn)收等工作。。

九、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的大中型維修改造計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)

算、實(shí)施方案等，與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，跟蹤落實(shí)。

十、負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)客戶的維修求助等其他特約服務(wù)，為客戶提供

優(yōu)質(zhì)、高效、快捷規(guī)范的服務(wù)。

十一、負(fù)責(zé)督促、跟蹤、驗(yàn)收、施工單位按合同、維保要求對機(jī)

電設(shè)備進(jìn)行安裝、維修、保養(yǎng)等工作。

十二、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)單位關(guān)系的處理，保持良好的工作關(guān)系。

十三、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，

完善設(shè)施和施工遺留的缺陷。

十四、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)電管理規(guī)定和操作規(guī)范，做