淘商貿(mào)跨境電商發(fā)展策略研究

PAGEPAGE2商貿(mào)跨境電商發(fā)展策略研究摘要。對于外貿(mào)起到了重要的促進(jìn)作用。同時也由于公司自身平臺存在一些問題，使公司業(yè)務(wù)發(fā)展受到影響。如何制定合適的跨境電商發(fā)題。在此基礎(chǔ)上，運用SWTO分析方法，對薇淘商貿(mào)公司的微觀環(huán)境做了詳盡分析，進(jìn)而對公司跨境電商平臺做出發(fā)展策略研究。ABSTRACTInrecentyears,mycountry'scross-bordere-commerceindustryhasdevelopedrapidly.Withthecontinuousgrowthoftransactionvolume,thenumberofcross-bordere-commercecompanieshasalsocontinuedtoincrease.Theproposalof"Internet+foreigntrade"haspromotedmultipledomestice-commerceplatformstotestthecross-bordere-commerceindustry,andthecross-bordere-commerceindustryhasusheredinhugedevelopmentopportunities.Forforeigntradecompanies,thedevelopmentofinternationaltradeisfasterandfaster,whichismoreconducivetoopeninguptheinternationalmarketandbroadeningsaleschannels,whichhasplayedanimportantroleinpromotingthesurvivalanddevelopmentofthecompany.WeitaoTradingCompanyisaforeigntradecompanythatexportscosmeticspackaging.Asanewentrantintheforeigntradeindustry,duetothelatebusinesslayout,itfacestheexistingindustrygiantsinthemarket.Atthesametime,duetothecompany’sownplatform,therearesomeproblemsthatmakethecompany’sbusinessDevelopmentisaffected.Howtoformulateasuitablecross-bordere-commercedevelopmentstrategytodealwiththeunfavorablemarketenvironmentandmakethecompanydevelopinthelongtermisthefocusofthisarticle.Thisarticleanalyzesthecurrentsituationofthecompany'scross-bordere-commerceplatformandtheproblemsencounteredinitsdevelopmentthroughliteratureresearch,induction,interviewandotherresearchmethods.Onthisbasis,usingtheSWTOanalysismethod,wemadeadetailedanalysisofthemicro-environmentoftheWeitaoTradingCompany,andthenmadearesearchonthedevelopmentstrategyofthecompany'scross-bordere-commerceplatformKeywords：Cross-bordere-commerce;cosmeticpackaging;e-commerceplatform;目錄前言1第1章緒論2研究背景2研究綜述2研究目的與意義45第2章理論基礎(chǔ)6SWOT分析法概述6文獻(xiàn)綜述6第3章薇淘商貿(mào)跨境電商平臺微觀環(huán)境分析8公司概述8薇淘商貿(mào)跨境電商平臺現(xiàn)狀8薇淘商貿(mào)微觀環(huán)境（SWTO）分析9第4章薇淘商貿(mào)跨境電商平臺發(fā)展策略13打造產(chǎn)品差異化，提升用戶體驗13優(yōu)化銷售渠道14升級營銷獲客方式1416結(jié)論18致謝2021前言所謂跨境電商，是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)不同國家之間的商務(wù)和經(jīng)濟(jì)交流活其全球化的特點、無形的交易形式和無紙化的電子交易模式提高了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的效率，給我國經(jīng)濟(jì)帶來了快速發(fā)展[1]。如今，我國美妝產(chǎn)品已經(jīng)走向了世界，受到許多海外人士的追捧。來自200多個國家和地區(qū)的700多萬海外客戶通過電商平臺購買美妝產(chǎn)品。早在2016年，世界化妝品市場規(guī)模為3649億美元，比上年增長4.8%。預(yù)計這一增長趨，2021年有望達(dá)到4871億美元[2]。特別是在國外電子商務(wù)市場不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)有越來越多的美容產(chǎn)品借助跨境電商平臺直接銷售給海外消費者。目前對外界競爭壓力感不大，也沒有明確的發(fā)展戰(zhàn)略。。所以公司更需要利用跨境電商平臺機會，積極拓展海外市場，機遇與挑戰(zhàn)并存，如何利制定相關(guān)跨境電商發(fā)展策略是在市場站穩(wěn)腳步的必備條件。第1章緒論研究背景消費者。由此可見，在消費者實際購買商品的過程中，化妝品包裝設(shè)計需要考慮多種因素。它最基本的功能是保護(hù)化妝品本身外。還需要考慮供應(yīng)商的供貨能力、消化妝品的主的市場份的發(fā)展。研究綜述國內(nèi)研究綜述2000年以來，國內(nèi)學(xué)者開始將跨境電商與國際貿(mào)易相結(jié)合進(jìn)行研究，初步分析了在跨境電商環(huán)境下國際貿(mào)易的“E－國際貿(mào)易”的這一新概念。隨著跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展，這將成為國際貿(mào)易發(fā)展的主要形式之一?？缇畴娚膛c國際貿(mào)易緊密相連，并對跨境電商技術(shù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了全面闡述。(2)跨境電商的現(xiàn)狀及未來發(fā)展對策建議增長。在跨境電子商務(wù)的推動下，國際市場的細(xì)分加速了，貿(mào)易流程縮短了。為了跨境電子商務(wù)的未來發(fā)展，需要建立和完善跨境電子商務(wù)市場監(jiān)管，加強跨境電商間的國際合作，并支持。抓住互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)提供的機遇，使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為全球化、現(xiàn)代化的中國經(jīng)濟(jì)，同時強務(wù)的發(fā)展：提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)，加快運輸和積極宣傳推廣。（3）我國中小企業(yè)對跨境電商的利用研究從服務(wù)內(nèi)容、適用對象、選擇標(biāo)準(zhǔn)、運營優(yōu)缺點四個方面對跨境電商的應(yīng)用模式進(jìn)行了比較分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合使用跨境電商模式的中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)展空間，這為中小企業(yè)利用跨境電子商務(wù)拓展海外市場提供建議。國外研究綜述(1)跨境電商研究現(xiàn)狀國外對跨境電商的實踐始于20世紀(jì)50年代，于90年代由美國學(xué)者首次提出跨境電商的概念。跨境電商在上世紀(jì)90年代末出現(xiàn)，在2008年進(jìn)入快速發(fā)展階段?？缇畴娚趟且环N知識經(jīng)濟(jì)，是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。跨境電商有助于提高社會生產(chǎn)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對于企業(yè)來說，它可以進(jìn)一步拓展海內(nèi)外市場，提升企業(yè)競爭力，與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，跨境電商具有更多優(yōu)勢，首先，跨境電商的穩(wěn)定性更高，有助于消除貿(mào)易壁壘，對全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，此外，跨境電商的發(fā)展還會影響服務(wù)貿(mào)易，有助于創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。參與跨境電商的主體位于不同國勢，因此可以迅速獲得用戶的認(rèn)可。但也存在一些平臺亂象和問題，需要進(jìn)一步加強監(jiān)管。。(2)影響跨境電商的發(fā)展因素競爭的全球化、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境和政府的政策法規(guī)都是影響跨境電商發(fā)展的原因。(3)關(guān)于跨境電商存在的問題與策略研究不同政策的出臺發(fā)布也會影響到跨境電商的發(fā)展并帶來問題。跨境電商在跨境紛。而有效的糾紛解決是提高消費者跨境購買信任度的手段之一。研究目的與意義研究目的步維艱。公司還受到規(guī)模、技術(shù)和資金的限制，因此很難通過自身建立一個跨境電商的平臺和網(wǎng)站。同時，從跨境行業(yè)動態(tài)來看，也正是因為各行業(yè)公司積極進(jìn)入跨境行業(yè)，這將極大地促進(jìn)跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，從而帶動中小型外貿(mào)公司的快速成長，拓寬跨境電商在中小型外貿(mào)公司中應(yīng)用范圍。本文旨在通對公司跨境[3]，找出可以幫助公司走出困境、提高市場競爭力的平臺發(fā)展策略。研究意義（1）理論意義了當(dāng)前社會和學(xué)術(shù)界的關(guān)注，經(jīng)過相關(guān)學(xué)者的長期探索，也取得了一些理，又要把理討有利于在理論層面上進(jìn)一步豐富和發(fā)展，從而為公司跨境電商發(fā)展問題的探討做出理論貢獻(xiàn)。（2）實踐意義化妝品行業(yè)正在通過產(chǎn)品不斷創(chuàng)新和不同體驗，正推動消費者走向可持續(xù)道路。也因為跨境電商助力，使得彩在跨境電商的發(fā)展過程中，薇淘商貿(mào)公司能否以開放的心態(tài)迎接市場變化，不斷完善和優(yōu)化。公司平臺經(jīng)營中存在的問題，改善公司經(jīng)營情況，并針對這些問題提出相應(yīng)的對策，進(jìn)而提升公司的競爭力。研究范圍與方法研究范圍本文沿著提出問題-分析問題-提出對策的思路。的過程中需要面對的各種環(huán)境，并且對公司自身平臺的運營狀況進(jìn)行闡述，具體結(jié)構(gòu)與內(nèi)容有以下幾方面：第二章：理論基礎(chǔ)。闡述了SWOT發(fā)展策略理論和內(nèi)涵，以及相關(guān)文獻(xiàn)綜述。。重點說明了薇淘商貿(mào)公司的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的不足。運用SWOT分析法對薇淘商貿(mào)跨境電商平臺微觀環(huán)境分析。公司跨境電商平臺的運營策略的提出。最后是總結(jié)，對公司跨境電商發(fā)展策略的研究總結(jié)。研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法境電商的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、分類和特點。找到其中主要的觀點并加以運用。（2）歸納法境電商方面的研究理論，對薇淘商貿(mào)跨境電商平臺的不足之處進(jìn)行了歸納整理，總結(jié)出跨境電商平臺存在有關(guān)問題，并提出建設(shè)性意見。（3）訪談法來發(fā)展策略。第2章理論基礎(chǔ)SWOT分析法概述舊金山大學(xué)管理學(xué)教授提出的一種通用的戰(zhàn)略分析方法，它能夠準(zhǔn)確、客觀地分析公司的實際情分析法能根據(jù)公司的內(nèi)部情況對公司的微觀環(huán)境進(jìn)行分析，主要從四個因素進(jìn)行分析：優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。本文主要是通過對公司所處的環(huán)境進(jìn)行分析，從而提出有針對性的發(fā)展戰(zhàn)略。，SWOT分析方法的應(yīng)用也越來越廣泛。它幾乎可以應(yīng)用于各行各業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展提供了參考分析方法的核心是通過分析把握企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅，進(jìn)而為企業(yè)未來更好的發(fā)SWOT分析法，企業(yè)人員能夠和劣勢。因此，SWOT分析法是企業(yè)發(fā)展中必不可少的內(nèi)容，也是企業(yè)取得良好發(fā)展效果的重要手段。文獻(xiàn)綜述國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展對全球規(guī)模產(chǎn)生了更大的影響，隨之進(jìn)行了越來越多的理論研究并取得了重要成果。（1）外貿(mào)公司在跨境電商發(fā)展策略研究指出獨立跨境電商平臺企業(yè)要進(jìn)行跨境電商發(fā)展策略的優(yōu)化設(shè)計，還需要從企業(yè)平臺和應(yīng)用的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變等方面優(yōu)化設(shè)計跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略，推動獨立電商平臺企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展也需要有戰(zhàn)略上的調(diào)整[4]。指出企業(yè)要提高跨境電商運營能力，就要為自己的企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)、合適的平臺。在運營數(shù)據(jù)基礎(chǔ)企業(yè)重視的[5]。指出在面對不同地區(qū)的文化差異時，產(chǎn)品可以從特色開發(fā)、自主品牌建設(shè)等方面制定營銷策略[6]。(2018)指出跨境電商迅速發(fā)展的背后呈現(xiàn)出來的是品牌創(chuàng)新能力低等問題，實證研究表明產(chǎn)品美觀、高性能和銷售價格低有助于企業(yè)品牌的建立，更容易博取消費者的信賴。（2）外貿(mào)公司在跨境電商發(fā)展中的問題(2020)轉(zhuǎn)型跨境電商過程中，產(chǎn)生了很多問題，如果不采取相應(yīng)的對策，很有可能面臨轉(zhuǎn)型失敗的風(fēng)險[6]。指出隨著跨境電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，未來市場領(lǐng)域也將不斷擴(kuò)大，線上參與的國家也會越來越挑戰(zhàn)，這都成為了跨境電商深入發(fā)展的瓶頸[7]。國外文獻(xiàn)綜述（1）企業(yè)發(fā)展跨境電商的策略研究DanielTolstoy（2020）提出較小的公司經(jīng)常受到資源的限制；能力的發(fā)展城市是他們超越增長門檻的機會。發(fā)展這樣的能力公司需要做好充分的初始準(zhǔn)備投資，致力于國際跨境電商策略[8]。Mou(2019)發(fā)展策略設(shè)計可以從利益相關(guān)者的角度來考慮，這樣可以提高跨境電子商務(wù)發(fā)務(wù)發(fā)展策略的更好實現(xiàn)[9]。BeatrizCuellar-Fernández，（2021）提出外貿(mào)公司如何生存，公司做出許多策略決策，這些決策與他們的跨境電商發(fā)展有著密切聯(lián)系。如公司規(guī)模和財務(wù)健康狀況；盈余管理之間的中介關(guān)系財務(wù)健康和生存，國際化策略可以調(diào)解相關(guān)的大小與生存之間的關(guān)系[10]。Strzlecki(2019)電商發(fā)展策略由藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為成果，關(guān)鍵是要明確從哪些角度進(jìn)行實施。這需要重點完善跨境電商的售后服務(wù)體系和支付體系[11]。（2）國外對電商品牌營銷策略研究現(xiàn)狀Chen-EnHou,Min-Jhin(2020)一問題，得出客戶傾向于選擇帶有外部線索的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品屬性和品牌。這意味著企業(yè)應(yīng)該建立產(chǎn)品品牌研究策略，創(chuàng)造更多的客戶價值[12]。MellyMaulinPurwaningwulan，AsepSuryanna(2020)等人指出在線社交已經(jīng)成為電子商務(wù)關(guān)系營銷的重要力量，企業(yè)通過社交媒體傳播與分享與客戶之間建立關(guān)系，盡可能高效的利用資產(chǎn)為客戶創(chuàng)造最高的附加值[13]。與管理，強化品牌意識，則是所有外貿(mào)電商企業(yè)走向長遠(yuǎn)發(fā)展的必要之路。第3章薇淘商貿(mào)跨境電商平臺微觀環(huán)境分析公司概述薇淘商貿(mào)公司是一家小微私營公司，目前在職人員為8人，其公司注冊資金為300萬元，擁有自己的獨立工廠，公司作為跨境電商行業(yè)新進(jìn)入者，最開始依托阿里跨境平臺涉足跨境電商業(yè)務(wù)，公司都是幾個人共用一個國際站，[1]。主要向歐洲如西班牙、瑞士、意大利、波蘭、德國等國家出口彩妝產(chǎn)品包裝。務(wù)部門[2]。等，還負(fù)責(zé)整合數(shù)據(jù)以及對店鋪運營效果進(jìn)行分析[3]。采購部門負(fù)責(zé)采購，質(zhì)量控制，與工廠和貨代進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以及準(zhǔn)時交貨。門是公司的核心，其業(yè)績直接影響公司的盈利能力和員工工資。因此，這個部門是主要的部門，外貿(mào)部的業(yè)務(wù)能力，也是決定公司在市場上的競爭力的關(guān)鍵因素。薇淘商貿(mào)跨境電商平臺現(xiàn)狀[4]。業(yè)務(wù)員工作時需要到公司阿里國際站，要求不僅要熟悉產(chǎn)品，還要知道產(chǎn)品的屬性特點，熟悉公司報價和付款方式等。接下來是操作阿里國際站平臺，收集關(guān)鍵詞發(fā)布產(chǎn)品[5]。RFQ信息并報價，進(jìn)行訪客營銷。也可以利用產(chǎn)品關(guān)鍵詞在谷歌、Facebook等社交軟件搜集客戶信息，利用海關(guān)數(shù)據(jù)找尋精準(zhǔn)的客戶郵箱，向客戶發(fā)開發(fā)信，業(yè)務(wù)員要主動開發(fā)來自不同國家的客戶，拓展海外市場。[6]。很多國外客戶忠誠度是比較高的，一旦習(xí)慣在本公司這邊訂貨了一般不出現(xiàn)什么大問題就很少會轉(zhuǎn)到其他商家去訂貨。分析新客戶詢盤，根據(jù)客戶詢盤里有的信息去搜索客戶具體信息，分析客戶公司實力，以及要購買的產(chǎn)品內(nèi)容，從而根據(jù)結(jié)果分析如何贏得客戶，以便日后跟進(jìn)客戶[7]。平臺業(yè)務(wù)詢盤大都來自歐洲西班牙市場，出口地區(qū)來自瑞士、意大利、波蘭等。彩妝包裝價格是小金額的，不同材質(zhì)的包裝金額是不一樣的，如透明塑料包裝瓶價格在0.3美元-1美元，玻璃瓶包裝金額在0.8美元-1.5美元，真空瓶包裝金額在0.5美元-2美元。一般價格會根據(jù)顧客購買數(shù)量調(diào)整。主市場歐洲客戶每個月在平臺交易額大約在美元，客戶一般都是進(jìn)行小批量的訂購。通過開拓市場，現(xiàn)在平臺也有其他國家的詢盤如來自南美洲的巴西、哥倫比亞、智利和阿根廷等國家[8]，雖然交易金額不是很大，但每個月的交易金額也能達(dá)到1000美元。薇淘商貿(mào)微觀環(huán)境（SWTO）分析優(yōu)勢時向公司傳達(dá)市場信息，如市場上的熱銷產(chǎn)品，可為公司下一步的平臺發(fā)展戰(zhàn)略提供參考[9]。過程[10]。而公司在選擇市場方面就可以不受限制，從市場上得到的信息可以跟工廠互通有無?；A得市場先機。劣勢（1）關(guān)于平臺操作公Google、Facebook等搜索引擎搜索客戶信息，然后發(fā)開發(fā)信，但這樣的效率和成功率比較低達(dá)到營銷目的，更不能及時掌握最新購買動態(tài)和顧客的購買意愿。薇淘商貿(mào)公司主要依靠阿里平臺獲取客戶資源，但平臺提供的詢盤數(shù)量有限，如果詢盤數(shù)量很少，最好的渠道是報價RFQ，通過設(shè)置關(guān)鍵字，購買量，國家和地區(qū)，買家標(biāo)簽和其他條件，實時在線跟蹤一些大型高質(zhì)量詢價訂[12]。雖然公司阿里平臺每天大概能收到20-30不等的詢盤，但這并不能滿足公司獲得高質(zhì)量的客戶要求[13]。展示，導(dǎo)致展現(xiàn)不出公司具體實力。另外，在積累了一定數(shù)量的老客戶后，如果老客戶的維護(hù)和訂單操作工作量較大，業(yè)務(wù)員就會很少開發(fā)新客[14]。各部門職責(zé)分工不明確，許多問題在實際操作中無法解決。（2）關(guān)于平臺站內(nèi)建設(shè)評價低，店鋪信譽差，最終也會影響產(chǎn)品銷售。其次，商店的整體服務(wù)能力薄弱?？缇畴娚探灰滓筚u方提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息的同時，還要做到訂單處理迅速和交貨準(zhǔn)時，要在物流和售后等方面具有強大的全面服務(wù)能力。但是，公司在這方面仍處于成長階段，顯然無法及時回應(yīng)客戶的詢問。在許多方面，它還不成熟，客戶服務(wù)能力有限[15]。在平臺運行期間，公司沒有對目標(biāo)市場進(jìn)從自己的角度提供服務(wù)，因此公司在綜合服務(wù)能力方面表現(xiàn)的還很欠缺。最后，平臺網(wǎng)站的建設(shè)落后與缺乏相關(guān)專業(yè)人士有關(guān)[16]前期資金不足和缺乏專業(yè)的店鋪美化人員，使站內(nèi)平臺裝飾未到位，風(fēng)格和其他商家店鋪千篇一律并且不能形成自己的特色，這大大降低了對客戶的吸引力，所以商店中的流量不是很高[14]。（3）平臺付款問題L/C或D/P，并且可能不接受T/T付款，這將增加公司的運營成本以及收回資金的風(fēng)險。付款方式可以基于與客戶合作次數(shù)，與客戶合作的不同階段以及購買的數(shù)量[17]。如果公司不與這樣的客戶建立合作伙伴關(guān)系，會使中小客戶的流失率通常相對較高，那么公司一方面將難以成長，也將降低業(yè)務(wù)人員的熱情。同時也要看訂單金額大小，可以隨機應(yīng)變，不需要拘泥在固定的付款方式上。權(quán)衡一下，提出一個有可能雙方都接受的方案，勝算就比較大[18]。能及時跟蹤收款情況，增加了公司的財務(wù)風(fēng)險[19]。機會[20]?！耙粠б宦贰毖鼐€國家也在尋找新的經(jīng)[15]。中歐貿(mào)易利在內(nèi)的多個歐洲國家紛紛加入“一帶一路”，中歐關(guān)系上升到了新的高度。重視。2012年至今，政府持續(xù)出臺各項政策支持跨境電商發(fā)展，2019年《中華開拓海外市場創(chuàng)造了良好的環(huán)境。威脅差不多，但價格具有優(yōu)勢的產(chǎn)品。其次，平臺存在的漏洞。跨境電商涉及多個實體和市場渠道，這就造成了一些供應(yīng)商提供給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量是不同的，產(chǎn)品的真實性難以保證，假冒產(chǎn)品的銷售的局面[21]。為了利潤，許多商家在平臺上盲目地降價，交易市[16]。同時，由于多方信息不能對稱，消費者權(quán)益保護(hù)體系不是很完善，特別是在售后服務(wù)方面，產(chǎn)品退貨方式復(fù)雜，等待時間長，導(dǎo)致消費者體驗不佳，對整個跨境電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生不信任甚至反感。部分賣家利用平臺政策上的漏洞，產(chǎn)生了無品牌，產(chǎn)品附加值低，售后薄弱，產(chǎn)品侵權(quán)等問題。這大大降低了消費者的體驗，這對跨境平臺的長期發(fā)展非常不利[17]。[22]。與歐洲發(fā)達(dá)國家化妝品包裝公司相比，我國化妝品材質(zhì)包裝公司在產(chǎn)品與技[23]。薇淘商貿(mào)公司在產(chǎn)品差異化、價格優(yōu)勢或是提升公司的售后服務(wù)都是需要思考解決問題，如何應(yīng)對同行競爭，也是影響公司發(fā)展重要因素。第4章薇淘商貿(mào)跨境電商平臺發(fā)展策略打造產(chǎn)品差異化，提升用戶體驗打造產(chǎn)品差異化，進(jìn)行產(chǎn)品升級[24]。當(dāng)消費者再購買此產(chǎn)品時，就會不自覺的把新為顧客提供定制個性化產(chǎn)品服務(wù)。注重品牌營銷，強化與客戶互動在維持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶，不斷提升平臺在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。互動體驗的目的是增加顧客參與感，使顧客在參與過程中加深對品牌的印象，從而對品牌產(chǎn)生偏好[18]。[25]。借助媒體的力量讓更多的人了解公司平臺，進(jìn)而吸引更多的人通過平臺進(jìn)行跨境電子購物。優(yōu)化銷售渠道搭建自營電商渠道之前公司在渠道發(fā)展過程中[26]。公司應(yīng)以自有電商渠道為主，輔以第三方電商平臺的店鋪。首先需搭建自營的電商網(wǎng)站，前期無需創(chuàng)建APP?？衫贸墒斓牡谌杰浖焖俅罱ü咀誀I的商城。同時利用第三方軟件平臺中的插件，實現(xiàn)與CRM、ERP、各類社交賬號以及其他管理軟件相連接。同時在各社交媒體中開通企業(yè)賬號，并同步開店?？梢岳卯?dāng)前Facebook開通店方面的，能夠?qū)H電商平臺的信息進(jìn)行挖掘，可以更充分了解到國際市場當(dāng)中的客戶需求和購買信息[27]。的完全實現(xiàn)。但是也要看到目前全球很多國家的消費者在制度習(xí)慣上存在很大差異，所以，面對不同國家的消費者，需要根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，來適應(yīng)他們的支付習(xí)慣[28]。升級營銷獲客方式[18]。最開始所做的事情就是不斷的在社群里面和用[29]。核心用戶可以不斷的將新品或者初傳播的受眾以及最后消費的受眾群體。對于新品或者新客戶，可以提供免費寄樣品的服務(wù)，這樣就讓客戶更容易了解產(chǎn)品。通過促銷手段，給最終的B2B平臺的客戶，由于訂單金額較大，所以正式訂單之前通常需要寄樣品給客戶。關(guān)于寄送樣品，公司盡可能的從客戶角度出發(fā)，為促成交易做出努力[30]。(1)對于訂單金額小于100美金的商品，免費提供樣品，運費由客戶承擔(dān)。100美金的客戶，收取樣品費，運費由客戶承擔(dān)，在正式訂單時返還樣品費用。費。通過鼓勵性和靈活性的樣品寄樣機制，進(jìn)一步提升客戶滿意度，為促成訂單奠定一個良好的基礎(chǔ)。200美金折扣等，讓客戶覺得物超所值。對于大客戶在5000美金以上客戶，提供免FOB費用或者直接在訂單總金額進(jìn)行減少。另外在區(qū)域獨家經(jīng)銷協(xié)議中，只要區(qū)域代理商能完成約定的每年及每季度的最低采購任務(wù)，對其進(jìn)行返利。用激勵政策鼓勵代理商和大客戶，提升忠誠度，實現(xiàn)和公司的共贏和持續(xù)穩(wěn)定的合作[31]。打造新型銷售方式以社交媒體切入跨境電商。借助各種社交平臺，商家可以推廣自己的產(chǎn)品，幫助消費者進(jìn)行一站式購買。目前，F(xiàn)acebook、Twitter、Instagram、Twitter等國外主流社交平臺都已經(jīng)推出了各具特色的購物功能[19]。通過咨詢類網(wǎng)站，各個平臺動向以及行業(yè)群都是非常多的，每個平臺的不同行業(yè)賣家的，線下交流會之類的，能夠面對面交流，拓展行業(yè)資源[32]。Facebook、Ins等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，贏得關(guān)注，和客戶保持互動的狀態(tài)。此前，公司主要集中在西班牙等歐洲市場，廣告主要在歐洲部分市場投放，不涉及其他國家。開設(shè)阿里巴巴是為了向世界推廣公司的產(chǎn)品，這樣也可以增加公司的業(yè)務(wù)量。在現(xiàn)有平臺上投入資源，通過公司新的業(yè)務(wù)平臺。將創(chuàng)造更多的訂單機會。通過社交媒體制定計劃方向。可以將以社交媒體為最主要依托，實現(xiàn)客戶數(shù)量的快速積累。目前薇淘商貿(mào)公司的所有產(chǎn)品都是通過阿里平臺的國際版來展示給消費者，這樣就會使一些不使用阿里平臺的App客戶的流量非常大，有流量就給產(chǎn)品的營銷帶來了商機。薇淘商Facebook、Twitter、LinkedIn的廣告投放力度。Facebook是一種在國外非常受歡迎的社交軟件，應(yīng)用已經(jīng)覆蓋全球145個國家和地區(qū)，它具有傳播速度快且覆蓋廣互動性強、成本低的特點。公司也可以效仿其他公司，在Facebook[33]。關(guān)于聊天工具方面，除了郵件溝通，還有WhatsAppMessengerTwitter、Ins、LinkedIn以及阿里平臺自帶的國際版旺旺等[34]。公司業(yè)務(wù)人員可以通過這些社交軟件來擴(kuò)充自己的社交圈。也可以利用社交媒體提供的發(fā)布動態(tài)的功能展示自己公司的產(chǎn)品。同時要對產(chǎn)品設(shè)置長尾關(guān)鍵詞，這樣也使消費者找到的產(chǎn)品更精準(zhǔn)，降低了尋找產(chǎn)品的時間成本。利用社交軟件中好友之間的關(guān)系的原理，不斷增加好友來查找客戶這種多平臺的營銷模式，大大增加了客戶的流量。也提供了客戶的精準(zhǔn)度。的對話評論中，積累經(jīng)驗后，可以嘗試為自己的產(chǎn)品搭建平臺社區(qū)。最后，根據(jù)傳統(tǒng)社交媒體的做法進(jìn)行營銷。做好站內(nèi)優(yōu)化簡潔明了的網(wǎng)站，因此需要對網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，為客戶提這就要求顧客在選擇產(chǎn)品時，購買過程不要過于復(fù)雜，讓顧客可以在短時間內(nèi)選擇自己喜歡的[35]。優(yōu)化平臺可以消除顧客對產(chǎn)品，減少消費者的不信任。這就要求公司要加強上架產(chǎn)品的長尾關(guān)鍵詞管理，產(chǎn)品描述必須準(zhǔn)確，同時要建立準(zhǔn)確的產(chǎn)品目錄和良好的產(chǎn)品索引[36]。（1）引擎更容易捕獲產(chǎn)品信息并提高商店排名。只能處理與圖像相關(guān)的內(nèi)容信息和圖像名稱，所以要保證產(chǎn)品圖片的清晰度。相應(yīng)的所以一定要確保這兩個信息是符合SEO優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的。可以把圖片優(yōu)化理解為給圖片起一個名字，有利于搜索引擎對文字的提取。（3）確保網(wǎng)站的加載速度足夠快：一般消費者做出產(chǎn)品購買決定的時間越來越短。在瀏覽平臺店鋪時如果由于[37]。實際上，對網(wǎng)站加載速度的控制較少。由于網(wǎng)站服務(wù)器和主題是固定的，因此提高加載速度的方法相對較少，可以壓縮網(wǎng)站圖像。[38]。說到搜索量的時候，就主要要看這個關(guān)鍵詞的大概月搜索量是多少。一般來說月搜索量在10萬加的關(guān)鍵詞都算流量比較高的關(guān)鍵詞?？梢酝ㄟ^使用Google的keywordplanner等工具來確定關(guān)鍵詞。在平臺上傳產(chǎn)品時也可以引用熱度高的關(guān)鍵詞。結(jié)論在公司發(fā)展策略的選擇與制定過，就必須要從公司自身出發(fā)，克服所面臨的困境，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、促進(jìn)困境[39]。在競爭中完成轉(zhuǎn)型和升級，從而提高本身的市場競爭力[20]。所處全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，以薇淘商貿(mào)公司發(fā)展SWOT分析法對薇淘商貿(mào)公司的微觀環(huán)境、和劣勢，然后從公司外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力入手，從中歸納總結(jié)出公司所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，薇淘商貿(mào)公司面臨著消費理念的改變、對外貿(mào)易合作大發(fā)展等機會，同時，也面臨著強大競爭對手和產(chǎn)品創(chuàng)新的威脅。公司具有良好的形象優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和較強的質(zhì)量控制能因地制宜地尋找最優(yōu)方案。售渠道，搭建自營電商渠道，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力；升級營銷方式，達(dá)到獲取顧客的方法，盡可能從多方面獲取客戶公司也要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高工作效率、完善新產(chǎn)品開發(fā)機制、加但實踐[21]?？缇畴娚滩⒉皇仟毩l(fā)展的事物，而是會對其他行業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，對此，我們也需要直視公司的現(xiàn)實情況，揚長避短，尋求適合公司發(fā)展的適當(dāng)方式，主動去適應(yīng)目前市場的發(fā)展形勢，唯有如此，公司才能做的長久。參考文獻(xiàn)[J].公司技術(shù)開發(fā),2019,34(7):115-116.[2]數(shù)據(jù)來源：世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際(Euromonitor)數(shù)據(jù).[3]鄧志超.大數(shù)據(jù)背景下跨境電商整體運營模式研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019,48(11):162-177.[4]盧萍，許冬玲.獨立跨境電商平臺企業(yè)的跨境電商發(fā)展策略[J].跨境電商,2019,26(2):68-82.[5]白麗,中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商運營現(xiàn)狀分析及對策[J].中國商論,2021,56(3):32-34.[J].跨境電商,2020,51(37):23-42.[7]孫琪.我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析[J].貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類,2020,13(115):23-42.DanielTolstoy.Thedevelopmentofinternationale-commerceinretailSMEs：Aneffectuationperspective[J].2020,18(10):5-9.MouJ，RenG，QinC，etal.Understandingthetopicsofexportcross-bordere-commerceconsumersfeedback:anLDAapproach[J].ElectronicCommerceResearch,2019,47(18):119-123.BeatrizCuellar-Fernández，YolandaFuertes-Call′en，CarlosSerrano-Cinca.Survivalofe-commerceentrepreneurs:Theimportanceofbrick-and-clickandinternationalizationstrategies[J].2021,16(2):1-16.StrzeleckiA.KeyFeaturesofE-TailerShopsinAdaptationtoCross-BorderE-CommerceintheEU[J].Sustainability,2019,11(6):15-18.Chen-EnHou,Min-JhihCheng,Shiu-WanHung,Sheng-HongChen,Ming-YiShen.Wheredoescustomervaluecomefrom?Anassessmentoftheglobalbicyclemanufacturersindutry'sproductattribute,technicalcapability,andbrands[J].TotalQualityManagement&BusinessExcellence,2020,23(12):45-49.MellyMaulinPurwaningwulan,AsepSuryana,UudWahyudin,SusanneDida.CreativeinnovationonlinerelationshipmarketingIslamicfashione-commerceinIndonesialibraryphilosophyandpractice[J].2019,63(27)17-21.[14]袁嫣.跨境電商背景下我國中小公司提升外貿(mào)競爭優(yōu)勢的分析[J].廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院,2020,15(34):28-30.[15]黃照強.基于“一帶一路”背景下的跨境電商發(fā)展策略研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報,2018,20(39):69-71.[16]張晨，王茹.我國跨境電商平臺網(wǎng)絡(luò)營銷綜述[J]新營銷,2020,19(17):36-38.[17]鄭小瑩.跨境電商助推中國“品牌出海”探析[J]哈爾濱學(xué)院學(xué)報,2019,17(40):40-42.[18]馮曦涓.“互聯(lián)網(wǎng)+”下公司轉(zhuǎn)型跨境電商經(jīng)營戰(zhàn)略研究[J].科技通報,2018,65(34):262-265.SWOT分析發(fā)展趨勢及策略[J].觀察評論,2019,41(3):20-22.[20]胡鑫，馬向陽.中小外貿(mào)公司跨境電商零售出口的困境及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2020,78(4):60-61.[21]彭哨.我國跨境電商平臺發(fā)展中的問題與對策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2019,36(4):103-105.附錄訪談一訪談時間：20201220日訪談對象：焦老板具體問題：答：公司現(xiàn)階段主要使用的是阿里平臺。2、業(yè)務(wù)員拿到新的詢盤需要怎么做呢？怎么去拿下客戶，以便后期跟進(jìn)客戶。3、您能介紹一下咱們公司都有哪些部門嗎？4、您能具體說一下這些部門的職責(zé)嗎？部目前主要的任務(wù)是負(fù)責(zé)平臺的操作，整合數(shù)據(jù)。部門間是獨立的，他們都有不同的工作內(nèi)容。5、您認(rèn)為阿里巴巴的平臺的優(yōu)勢在哪呢？6、工作時需要到阿里國際站，大概流程有哪些呢？站平臺，需要收集關(guān)鍵詞發(fā)布產(chǎn)品。7、怎么維護(hù)新老客戶呢？8、公司除了主市場歐洲的客戶，還有其他國家的客戶嗎？9、您認(rèn)為工廠的好處在哪呢？公司下一步的發(fā)展策略做參考。10、公司平臺還有哪些問題需要改進(jìn)呢？11、如何國外客戶如何接受我們的合作呢?過程：報價、樣品確認(rèn)、試訂單、小單、大單、穩(wěn)定大單。12、公司阿里平臺面臨的困擾有什么呢？13、您認(rèn)為店鋪服務(wù)能力