臨床護士離職意愿與工作滿意度的相關(guān)性研究及旅游回扣的經(jīng)濟學(xué)分析

臨床護士離職意愿與工作滿意度的相關(guān)性研究Studyontherelationshipofnursesturnoverintentionwithjobsatisfaction[摘要]目的探討臨床護士離職意愿與工作滿意度的相關(guān)性。方法采用方便抽樣問卷調(diào)查方法，調(diào)查了廣州市7所醫(yī)院944名注冊護士的離職意愿、工作滿意度現(xiàn)狀以，并分析其相關(guān)的關(guān)系。結(jié)果離職意愿總分為（14.710±3.487）分，離職意愿各緯度得分由高至低依次為獲得外部工作的可能性、尋找其他工作的動機、辭去目前工作的可能性；工作滿意度總得分為（127.350±15.248）分，各維度滿意度水平由高到低依次為：互相合作、職業(yè)地位、自主性、組織決策、工作任務(wù)和收入；離職意愿與工作滿意度各維度均呈負(fù)相關(guān)，除工作任務(wù)無統(tǒng)計學(xué)意義外，護士對互相合作、職業(yè)地位、自主性、組織決策、收入的滿意度越高，離職意愿越低。結(jié)論臨床護士有著較高的離職意愿和對工作的滿意度較低；另臨床護士工作滿意度越高，離職意愿越低。因此，提高護士工作滿意度，降低護士的離職傾向，對穩(wěn)定護士隊伍，促進護理工作質(zhì)量的提高等有重要的現(xiàn)實意義?！娟P(guān)鍵詞】臨床護士；離職意愿；工作滿意度AbstractPurposeThispaperisareportofastudytotherelationshipofnursesturnoverintentionwithjobsatisfaction.MethodsThisconveniencetrialstudyincludedsevenhospitalsinGuangZhou.Participantswere944clinicalnurses.Currentdataquestionnaire、turnoverintentionscaleandjobsatisfactionindexscalewereemployedtocollectdata.ResultsTotalscoreofturnoverintentionin944respondentswas14.71±3.487.Thescoreofturnoverintentionfromhightolowinturnwas：Ⅲ（possibilitytotakeotherjob），Ⅱ（themotivationtolookforotherjob）0.561，Ⅰ（thepossibilitytoresignfromtheir作者簡介：柯彩霞(1970—)，女，廣東省博羅縣人，副主任護理師，碩士。Presentjob）.Jobsatisfactionofnursingstaff:Totalscoreofjobsatisfactionin944respondentswas127.35±15.248;andthevalueofindexwas0.579.Thesatisfactionlevelofeverylatitudefromhightolowwasasfollow:mutualcooperation,professionstatus,independence,organizationalstrategy,jobassignmentandincome.Therewerenegativecorrelationsbetweeneverylatitudeofjobsatisfactionandturnoverintention.ConclusionTherewashigherjobsatisfactionhadlowerturnoverintention;Itisnecessarytogivegreaterconsiderationtosetdownthemeasure,whichwouldrisethelevelofjobsatisfactionandreduceturnoverintentionofnurses.Keywords:clinicalnurses;turnoverintention;jobsatisfaction

離職意愿是指個體在一定時期內(nèi)變換其工作的可能性，被認(rèn)為是離職的前因變量，對實際的離職行為有很好的預(yù)測力，有學(xué)者甚至建議直接用離職意愿來代替實際的離職行為[1]。工作滿意度在多個領(lǐng)域中得到廣泛探討，由于研究背景不同，對工作滿意度的描述尚無統(tǒng)一的定義。在組織行為學(xué)中，羅賓斯[2]將工作滿意度定義為個體對其所從事工作的一般態(tài)度；Geiger和Davit[3]認(rèn)為工作滿意度是護士完成工作實現(xiàn)其所感知的需要程度。工作滿意度的高低將直接影響到離職意愿，而護士的離職是造成護士短缺和護理質(zhì)量下降的主要原因。為探討臨床護士離職意愿與工作滿意度的關(guān)系，本研究采用描述相關(guān)性的研究方法，我們調(diào)查了護士的離職意愿狀況及其與工作滿意度之間的關(guān)系，為護理隊伍穩(wěn)定性的管理提供參考依據(jù)，現(xiàn)將方法及結(jié)果報道如下：1資料與方法1.1調(diào)查對象采用方便抽樣法，抽取廣州市某三級甲等5家綜合醫(yī)院及2家二級甲等綜合醫(yī)院共944名臨床護士。入選標(biāo)準(zhǔn)：（l）持有中華人民共和國護士執(zhí)業(yè)證書；（2）從事臨床護理工作超過6個月；（3）既往和目前無精神疾病和意識障礙。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）返聘、退休的護士；（2）進修的護士。1.2調(diào)查工具1.2.1一般情況調(diào)查表主要包括醫(yī)院等級、年齡、工作科室、婚姻狀況、學(xué)歷、從事護理工作時間、任職方式、職稱、職務(wù)、個人平均月收入等。1.2.2離職意愿量表本研究采用Michael和Spector的離職意愿量表(TIQ)[4]，共有6個條目，根據(jù)6個條目間的相關(guān)性，條目1和條目6構(gòu)成離職意愿Ⅰ，表示辭去目前工作的可能性；條目2和條目3構(gòu)成離職意愿Ⅱ，表示尋找其他工作的動機；條目4和條目5構(gòu)成離職意愿Ⅲ，表示獲得外部工作的可能性。答項為4級評分法，采用反向計分，回答“經(jīng)?！?分，“偶爾”3分，“甚少”2分，“從不”1分，量表總分等于各條目得分之和，得分越高，表示離職意愿越強。量表具有較好的信度與效度[4]。1.2.3工作滿意指數(shù)(IWS)量表本研究采用Stamps和Piedmonte的工作滿意指數(shù)(IWS)量表[5]，分為六個維度，包括44個條目，用于測量互動合作、職業(yè)地位、自主性、組織決策、工作任務(wù)以及收入等6個方面的滿意度，問題的答案采用Likert5分法，每個條目得分范圍為1-5分，其中22個條目為反向計分題，將分值倒轉(zhuǎn)計分后，得分越高滿意度越高。以上問卷均經(jīng)預(yù)實驗測量信度，Cronbach’sa系數(shù)均在0.7以上。1.3調(diào)查方法調(diào)查由專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指導(dǎo)語，調(diào)查前向調(diào)查者說明調(diào)查的目的、方法，共發(fā)出問卷968份，剔除不合格問卷，回收有效問卷944份，問卷有效率為97.52%。1.4統(tǒng)計學(xué)方法數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS13.0軟件統(tǒng)計包進行統(tǒng)計學(xué)分析，檢驗水準(zhǔn)為α=0.05，采用描述性統(tǒng)計方法和相關(guān)分析方法。2結(jié)果2．1一般資料944名臨床護士，均為女性，年齡20－51歲，平均(30.26±7.65)歲；護齡6個月－37年，中位護齡7.25年；學(xué)歷:中專281名(29.8%)，大專422名(44.7%)，本科及以上241名(25.5%)；工作部門：門診64名（6.8%），急診63名（6.7%），監(jiān)護室65名（6.9%），手術(shù)室29名（3.1%），社區(qū)54名（5.7%），病房669名(70.8%)。2.2臨床護士離職意愿臨床護士離職意愿情況見表1。根據(jù)指標(biāo)值由高至低依次為離職意愿Ⅲ，離職意愿Ⅱ，離職意愿Ⅰ。表1944名調(diào)查對象離職意愿得分情況項目條目數(shù)理論最高分實際得分（±）指標(biāo)值離職意愿總分62414.71±3.4870.612離職意愿Ⅰ284.48±1.5500.560離職意愿Ⅱ284.49±1.5400.561離職意愿Ⅲ285.74±1.1000.718注：指標(biāo)值為實際得分與理想最高分的比值。2.3臨床護士工作滿意度臨床護士工作滿意度情況見表2，根據(jù)指標(biāo)值各維度滿意度水平由高到低依次為：互相合作、職業(yè)地位、自主性、組織決策、工作任務(wù)和收入。表2944名調(diào)查對象工作滿意度得分情況項目條目數(shù)理論最高分實際得分（±）指標(biāo)值工作滿意度總分44220127.35±15.2480.579互相合作105034.25±5.0070.685職業(yè)地位73522.96±3.9600.656自主性84025.39±4.1510.635組織決策73518.25±4.1870.524工作任務(wù)63014.84±3.0120.495收入63011.57±4.2120.386注：指標(biāo)值為實際得分與理想最高分的比值。2.4離職意愿與工作滿意度各維度的相關(guān)分析離職意愿與工作滿意度各維度的相關(guān)分析見表3。由表3得出，離職意愿與工作滿意度各維度均呈負(fù)相關(guān)，除工作任務(wù)外，其余項目均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05＝，提示互相合作、職業(yè)地位、自主性、組織決策、收入的滿意度越高，離職意愿越低。表3工作滿意度各維度與離職意愿的相關(guān)分析互相合作職業(yè)地位自主性組織決策工作任務(wù)收入離職意愿-0.206-0.251-0.166-0.115-0.038-0.231P值＜0.001＜0.001＜0.001＜0.0010.244＜0.0013討論3.1臨床護士離職意愿分析從離職意愿各維度得分來看，得分最高的是離職意愿Ⅲ（獲得外部工作的可能性），指標(biāo)值為0.718，提示護理人員獲得外部工作的機會和可能性較大；與國內(nèi)鄭春芳等[6]研究的結(jié)果相似。其次是離職意愿Ⅱ和離職意愿Ⅰ，指標(biāo)值分別為0.561、0.560，提示護理人員有尋找外部工作的動機和辭去目前工作的可能性，但不高。探討原因可能為護理人員在擇業(yè)和再就業(yè)方面有較高的能動性，一方面，護理人員不同于一般服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，工作要求專業(yè)性、技術(shù)性、知識性強，因而她們在就業(yè)方面有著相對的優(yōu)越性；另一方面，由于中國目前護理人力資源短缺，大部分醫(yī)院迫切需要增加護理人員編制，加上社區(qū)護理、家庭病房、老人病院、臨終關(guān)懷、兒童保育等也給護理人員提供了廣泛就業(yè)的機會。從總體來看，臨床護理人員有著較高的離職意愿（總得分指標(biāo)值達0.613），護理隊伍處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。因此，護理人員流失問題應(yīng)引起醫(yī)院管理者，尤其是護理管理者的高度重視，針對現(xiàn)有護理人力資源條件，廣泛研究護士離職意愿相關(guān)因素，有針對性地改善護士的工作環(huán)境，提高護士待遇，創(chuàng)造利于護士職業(yè)發(fā)展的平臺，加強對護士的人文關(guān)懷等，有效地預(yù)防護士離職，確保護理工作穩(wěn)健發(fā)展。3.2臨床護士工作滿意度分析臨床護士的工作滿意度總得分不高，指標(biāo)值僅為0.579，與國內(nèi)外研究結(jié)果相似[7]；結(jié)果顯示護士對收入的滿意度最低，對互動合作的滿意度最高，進一步證實了我國護士對于小環(huán)境的建設(shè)比對醫(yī)院宏觀管理方面的滿意度高的結(jié)論。隨著女性就業(yè)機會的增加，擇業(yè)觀的改變，收入不僅表現(xiàn)在個人對物質(zhì)滿足的需要，同時也是成就和得到他人認(rèn)可的象征。所以，護士普遍對收入不滿意，尤其是合同護士表現(xiàn)出的滿意度水平比在編護士低，不僅將造成有經(jīng)驗的護士跳槽，而且可能導(dǎo)致護士尤其是新生力量向其他行業(yè)的流失，從而對護理隊伍的穩(wěn)定性以及行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成不利的影響。在互相合作中，護士表現(xiàn)出滿意度最高，顯示目前的醫(yī)-護和護-護之間有較好的團隊合作精神，而團隊的合作氛圍，有利于醫(yī)院文化的建設(shè)，從而轉(zhuǎn)化為一個一切以病人為中心的醫(yī)療環(huán)境。因此，加強、改善醫(yī)院的宏觀管理，合理分配護士的收入，提高護士工作滿意度，尤其是合同護士的福利待遇，仍然是醫(yī)院管理者努力的重點。3.3離職意愿與工作滿意度的相關(guān)分析離職意愿與工作滿意度總分及各維度呈負(fù)相關(guān)，工作滿意度越高，離職意愿越低。這與國外研究認(rèn)為護士離職和不離職的選擇與其工作滿意度有顯著相關(guān)[8]吻合。工作滿意度對員工的離職具有重要的、直接的、負(fù)向的影響[9]。許多不同國家的研究顯示：工作滿意度是護士缺席，產(chǎn)生離職意愿和離職行為的一個主要預(yù)測變量[10-12]。隨著護士工作滿意度的下降，離開本職工作的可能性就增加。對工作不滿意、工作態(tài)度消極的護士可直接影響其對患者護理的質(zhì)量，護士對工作不滿意還可導(dǎo)致不服從管理，病、事假增多、曠工增多，甚至離開護理崗位[13]。當(dāng)護士對工作不滿意時，離職是她們表達情緒的重要方式[14]。護理工作是致力于人類健康的服務(wù)性工作，護理質(zhì)量的高低在很大程度上取決于護士的工作態(tài)度，即護士對工作的滿意度。護士工作滿意度還可影響護理專業(yè)的發(fā)展，甚至整個醫(yī)療保健體系功能的正常發(fā)揮[15]。因此，提高臨床護士工作滿意度有利于降低其離職傾向，對于穩(wěn)定護士隊伍，提高士氣，提高護理工作質(zhì)量有很大的促進作用。參考文獻[1]ALFONSOS,FREDH.Analyzingjobmobilitywithjobturnoverintention:aninternationalcomparativestudy[J].JEconIssue,2004,38(1):130-137.[2]StephenP.Robbins.組織行為學(xué)[M].9版.北京:清華大學(xué)出版社,2003:76-80.[3]GeigerJW,DavitJS.Self-imageandjobsatisfactioninvariedsettings.NursingManagement,1988,19(12):50-56.[4]MaryRL,RichardW.Redman.FacesoftheNursingShortage:InfluencesonStaffNurses‘IntentionstoLeaveTheirPositionsorNursing[J].JONA,35(5):264-270.[5]NewmanKandMaylorU.TheNHSPlan:nursesatisfaction,commitmentandretentionstrategies【J】.HealtheServicesManagementResearch,2002,15(2):93-1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