公園物業(yè)保潔服務(wù)方案

PAGEPAGE65第一部分服務(wù)方案第一章方案的全面性、完整性第一節(jié)企業(yè)簡(jiǎn)介第二節(jié)服務(wù)優(yōu)勢(shì)根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)文件精神的要求，結(jié)合投標(biāo)書對(duì)本項(xiàng)目的分析、服務(wù)重點(diǎn)和特別策劃，我們認(rèn)為，做好本項(xiàng)目工作，我公司具有以下五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：本公司參與本項(xiàng)目具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)1、我公司具備獨(dú)立法人資格，是一家專業(yè)的保潔及垃圾清運(yùn)服務(wù)公司。我們已成功導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證。公司堅(jiān)持“以德經(jīng)營、以質(zhì)為本、以誠取勝、以信立業(yè)”的服務(wù)宗旨；堅(jiān)持“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作、服務(wù)至誠、用戶至尊”的質(zhì)量方針；弘揚(yáng)“誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神；公司以自己獨(dú)特的企業(yè)文化和質(zhì)量管理方針等方面優(yōu)勢(shì)，為完成本項(xiàng)目的管理提供強(qiáng)大的支撐作用。2、我公司具備履行合同并獨(dú)立完成中標(biāo)作業(yè)所必需的設(shè)備以及專業(yè)技術(shù)力量，擁有一支成熟的生活垃圾隊(duì)伍。公司從事環(huán)衛(wèi)行業(yè)近兩年以來，已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍。企業(yè)現(xiàn)有職工中具有高、中級(jí)專業(yè)職稱，各類專業(yè)技術(shù)骨干，且70%以上具有資格證書和大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書，這對(duì)完成本標(biāo)段垃圾清運(yùn)任務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)力量保證。3、我公司具備履行本項(xiàng)目服務(wù)保潔及垃圾清運(yùn)的成功經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際城市保潔的能力。我公司先后承接多個(gè)清掃保潔及垃圾清運(yùn)作業(yè)，在合同履行期間，成績(jī)優(yōu)異，清潔度年年提升，連續(xù)兩年位于所屬城區(qū)前列，履約評(píng)價(jià)優(yōu)秀。我們的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量得到了所屬上級(jí)管理部門的充分肯定和高度贊譽(yù)。這是我們做好本項(xiàng)目工作最大的優(yōu)勢(shì)。為此，我們期望本次招標(biāo)能充分考慮我公司所具有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，給予我公司繼續(xù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。我們一定會(huì)以百倍的信心，千倍的努力，繼續(xù)全力做好本項(xiàng)目保潔及清運(yùn)工作，力爭(zhēng)本項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)臺(tái)階。第三節(jié)服務(wù)理念面對(duì)如此緊迫的發(fā)展形勢(shì)，我們有清晰的認(rèn)識(shí)，能正確的面對(duì)，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高服務(wù)管理質(zhì)量，確保服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化現(xiàn)狀、目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本區(qū)域內(nèi)管理模式選擇如下：1、實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證保潔服務(wù)的組織效率。我公司對(duì)本項(xiàng)目各區(qū)域?qū)?shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。2、革新專業(yè)技術(shù)組合方式要想實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，一方面，需要對(duì)管理技術(shù)予以提升，整體提升管理模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力；另一方面，需要采納運(yùn)用新的專業(yè)技術(shù)。在人機(jī)智能化結(jié)合的前提下，不斷革新技術(shù)，提高效率，節(jié)約成本，提升綜合管理水平。對(duì)于污漬油污的垃圾桶增加高壓油污清洗頻率，垃圾桶周邊實(shí)行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保區(qū)域內(nèi)的干凈整潔。3、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重人員管理針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作：一是要懂得各種操作流程。二是懂得目前市標(biāo)準(zhǔn)，即：《公園條例》、《公園管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。三是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序，使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時(shí)，明確自已所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。4、建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制啟動(dòng)全民360度和全方位24小時(shí)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由總經(jīng)理、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域做到最好，讓員工對(duì)公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。5、考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對(duì)新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會(huì)造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。

二、管理運(yùn)行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。建立數(shù)字?jǐn)?shù)字化信息反饋渠道。項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時(shí)了解公園情況和上級(jí)主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。三、機(jī)具設(shè)備創(chuàng)新“工欲善其事，必先利其器”，先進(jìn)的新型設(shè)備（比如智慧環(huán)衛(wèi)管理平臺(tái)等）是做好本項(xiàng)目高質(zhì)量的有效保障。本公司根據(jù)實(shí)際情況，準(zhǔn)備多種新型設(shè)備，力保本區(qū)域內(nèi)保潔工作能夠高質(zhì)量完成，同時(shí)也能應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急突發(fā)事件。第五節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)一、總體目標(biāo)總體目標(biāo)：實(shí)行精細(xì)化的作業(yè)理念，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求，發(fā)揮企業(yè)在保潔領(lǐng)域的社會(huì)效益，打造出干凈、整潔的優(yōu)秀品牌。二、管理目標(biāo)（1）現(xiàn)場(chǎng)管理以滿意度為重點(diǎn)。滿意度以各項(xiàng)工作品質(zhì)檢查為依據(jù)，主要包括品質(zhì)部的品質(zhì)檢查及評(píng)分報(bào)告、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目人資及行政管理規(guī)范程度、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理規(guī)范、員工培訓(xùn)、項(xiàng)目會(huì)議及作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等。（2）協(xié)調(diào)關(guān)系：服從主管部門和各項(xiàng)管理，協(xié)調(diào)好與主管部門、社會(huì)單位、社會(huì)群眾的關(guān)系以及項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理。協(xié)調(diào)好各級(jí)管理人員及督導(dǎo)員同主管部門的關(guān)系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決服從主管部門的管理、監(jiān)督、考核。協(xié)調(diào)好與社會(huì)單位、社會(huì)群眾的關(guān)系，培養(yǎng)提升員工服務(wù)意識(shí)和觀念，對(duì)投訴事件及時(shí)有效的進(jìn)行處理并反饋，有損害他人利益的行為和現(xiàn)象的應(yīng)給予口頭和書面賠禮道歉并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)賠償?shù)取f(xié)調(diào)好項(xiàng)目同公司各部門的管理，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)部、行政部、人資部、財(cái)務(wù)部對(duì)項(xiàng)目的有效監(jiān)督和服務(wù)工作。協(xié)調(diào)好項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系，尤其是管理人員同督導(dǎo)員之間的關(guān)系，盡量減少內(nèi)部矛盾，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。（3）現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)員工培訓(xùn)率100％，持證上崗率100％，專業(yè)技能培訓(xùn)12次/年及以上；員工建檔率100%，工作計(jì)劃完成率100％；文明、熱情、細(xì)致、周到服務(wù)。（4）落實(shí)安全作業(yè)管理：落實(shí)安全作業(yè)工作，避免發(fā)生事故。對(duì)員工進(jìn)行安全作業(yè)全面輪訓(xùn)，對(duì)新錄用員工實(shí)施安全作業(yè)培訓(xùn)后方可上崗，提高自我防范意識(shí)。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，做好作業(yè)質(zhì)量自查記錄，作業(yè)交接班必須在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。作業(yè)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全，發(fā)生各種意外事故依照法律法規(guī)妥善處理。發(fā)生員工群體性事件的，應(yīng)在10分鐘內(nèi)上報(bào)。安全管理目標(biāo)：隱患整改率達(dá)到100%；職業(yè)病危害治理率為100%；違章發(fā)生率1%以內(nèi)，處理率100%；無重大人身傷害事故：無死亡、無重傷、無職業(yè)病，輕傷頻率4%以下；員工意外傷害投保率100%。（5）落實(shí)重大事項(xiàng)管理配合做好甲方及相關(guān)主管部門布置的臨時(shí)性、階段性任務(wù)(含檢查、突擊整治、重大活動(dòng)等)中的環(huán)境衛(wèi)生清潔等工作。重大活動(dòng)保障到位，各類檢查不失責(zé)任分，投訴處理在規(guī)定限期內(nèi)完成。自覺接受相關(guān)主管部門的工作檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)整改。（6）項(xiàng)目籌備、接管驗(yàn)收期的工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間責(zé)任人1組建項(xiàng)目部1、組建由項(xiàng)目經(jīng)理、督導(dǎo)員、保潔員、清運(yùn)工等專業(yè)人員組成工作組。2、梳理有關(guān)問題，明確分工；3、落實(shí)辦公場(chǎng)地。接到中標(biāo)通知書第二日企業(yè)管理部2前期籌備及場(chǎng)地熟悉1、制定進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃；2、收集各類管理相關(guān)資料；3、擬定交接方案。中標(biāo)日至進(jìn)場(chǎng)日經(jīng)理、管理組成員3與甲方溝通1、充分了解甲方意愿，就進(jìn)駐、接管等相關(guān)問題達(dá)成共識(shí)。甲方?jīng)Q定經(jīng)理、管理組成員4組建區(qū)域作業(yè)隊(duì)伍1、人員的選拔；2、人員的培訓(xùn)；3、人員的上崗。接到中標(biāo)通知書后一周內(nèi)完成人力資源部5接管準(zhǔn)備1、落實(shí)辦公場(chǎng)所；2、準(zhǔn)備辦公、清潔、設(shè)施維護(hù)等各類物資裝備。接到中標(biāo)通知書后一周內(nèi)完成管理部6現(xiàn)場(chǎng)接管1、入場(chǎng)前現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總檢；2、編制接管情況備忘錄。入場(chǎng)即日管理部7提交報(bào)告1、向甲方提交接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；2、就相關(guān)問題達(dá)成解決共識(shí)。完成現(xiàn)場(chǎng)接管后一周內(nèi)管理部（7）項(xiàng)目前期運(yùn)作期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)施時(shí)間1現(xiàn)場(chǎng)普查普查內(nèi)容范圍內(nèi)各區(qū)域的現(xiàn)狀，制定整改方案對(duì)各類設(shè)施進(jìn)行普查、登記造冊(cè)。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)2工作籌備按計(jì)劃對(duì)實(shí)施區(qū)域?qū)嵤┍崪?zhǔn)備工作。進(jìn)場(chǎng)后次日起3導(dǎo)入企業(yè)管理模式1、導(dǎo)入企業(yè)管理理念；2、導(dǎo)入企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；3、修訂企業(yè)的作業(yè)手冊(cè)。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)4員工崗位培訓(xùn)1、基礎(chǔ)培訓(xùn)：項(xiàng)目基本情況介紹、管理重點(diǎn)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)；2、服務(wù)觀念及職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、專業(yè)培訓(xùn)：崗位人員分班定崗的崗位流程培訓(xùn)。進(jìn)場(chǎng)前15天5完善服務(wù)方案1、核實(shí)工作人員的配置、工作區(qū)域，結(jié)合實(shí)際給予調(diào)整；2、完善作業(yè)程序、質(zhì)量保障措施、突發(fā)事件應(yīng)急處理、安全防范措施及相關(guān)記錄文字處理；3、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)場(chǎng)后一周內(nèi)6溝通1、與甲方的工作協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行溝通與交流。2、企業(yè)管理者與分部基層管理員及分部員工座談會(huì)。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)7總結(jié)1、向公司提交月工作計(jì)劃及實(shí)施報(bào)告。2、向甲方提交月工作實(shí)施報(bào)告。進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)（8）項(xiàng)目運(yùn)作期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)施時(shí)間備注1現(xiàn)狀診斷及整改為了創(chuàng)造一個(gè)美好潔凈的環(huán)境，就目前項(xiàng)目中的問題進(jìn)行診斷，得出處理方法。進(jìn)場(chǎng)2個(gè)月內(nèi)無2優(yōu)化方案1、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)和作業(yè)技能，從而提高工作效率和工作效果。2、采用先進(jìn)的設(shè)備和方法，以提高工作效率和減低人工勞動(dòng)強(qiáng)度。3、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，制定一套完整的作業(yè)方案和應(yīng)對(duì)措施，工作范圍徹底落實(shí)到人，實(shí)施作業(yè)效果賞罰分明的管理措施；管理人員要及時(shí)做好季度、月、周、日計(jì)劃表，定期定時(shí)落實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況不斷更改落實(shí)，加強(qiáng)與甲方的溝通。4、管理人員當(dāng)天檢查的問題要當(dāng)天整改，并實(shí)行例會(huì)，早上例會(huì)安排好工作及注意事項(xiàng)，下班時(shí)檢查出來的問題落實(shí)到人。5、引進(jìn)國際化管理經(jīng)驗(yàn)，安排公司培訓(xùn)專員及技術(shù)專家定期技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)場(chǎng)2個(gè)月內(nèi)無3品質(zhì)控制針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，本企業(yè)采用國際化ISO9001：2015質(zhì)量體系制定的管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行控制。進(jìn)場(chǎng)1周以后更好更規(guī)范管理本項(xiàng)目4工作計(jì)劃1、向甲方提交保潔服務(wù)計(jì)劃書；2、根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的保潔工作；3、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同甲方管理人員實(shí)施日、月檢工作；4、月終根據(jù)考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃；5、突發(fā)事件的處理及應(yīng)對(duì)方案提交。進(jìn)場(chǎng)1周內(nèi)項(xiàng)目工作方案5工作實(shí)施1、向公司提交每月項(xiàng)目運(yùn)行的情況報(bào)告<簡(jiǎn)稱“日檢表”>；2、現(xiàn)場(chǎng)舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)日工作安排；3、各項(xiàng)日常工作安排表，指導(dǎo)表；4、各項(xiàng)定期工作安排表，指導(dǎo)書；5、各項(xiàng)工作方法指示書；6、各項(xiàng)作業(yè)安全指示書；7、各項(xiàng)內(nèi)部完成情況考評(píng)。服務(wù)期內(nèi)項(xiàng)目工作方案6技術(shù)應(yīng)用1、新技術(shù)的應(yīng)用和推廣；2、現(xiàn)場(chǎng)問題的研究、解決；3、高效率方法的研究、運(yùn)用。服務(wù)期內(nèi)采取授課、示范、自學(xué)、實(shí)操形式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)7監(jiān)督與檢查1、保潔服務(wù)日檢表；2、保潔服務(wù)周檢表；3、保潔服務(wù)月檢表；4、各項(xiàng)保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；5、各項(xiàng)保潔服務(wù)作業(yè)崗位職責(zé)；6、保潔服務(wù)工作獎(jiǎng)罰制度；7、現(xiàn)場(chǎng)班班間的交替檢查、評(píng)比服務(wù)期內(nèi)解決現(xiàn)場(chǎng)工作中出現(xiàn)的問題8培訓(xùn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；安全作業(yè)培訓(xùn)；文明作業(yè)培訓(xùn)；服務(wù)期內(nèi)更好的規(guī)范管理

第二章具體實(shí)施方案針對(duì)該項(xiàng)目，我方根據(jù)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，指定相應(yīng)的實(shí)施方案，以保證項(xiàng)目能順便進(jìn)行。一、工作流程圖二、服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實(shí)施措施1清潔、保潔滿意率95%區(qū)域保潔落實(shí)到人，進(jìn)行保潔巡查，記錄完善、監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，實(shí)行10%淘汰率。2四害滅除率100%實(shí)行滅四害責(zé)任到人，定期投放滅四害藥物及消殺，針對(duì)四害出沒規(guī)律，區(qū)分區(qū)域制訂預(yù)防四害措施。3投訴處理率小事：3分鐘處理完畢一般：30分鐘處理完畢（書面上報(bào)）大事：3小時(shí)處理完畢（書面上報(bào)、回訪）按照操作規(guī)范嚴(yán)格操作，加強(qiáng)與景區(qū)管理處溝通，定期回訪各區(qū)域負(fù)責(zé)人，征求景區(qū)管理處意見，強(qiáng)化雙方意識(shí)，提高員工素質(zhì)，投訴處理有記錄和回訪。三、保潔作業(yè)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域項(xiàng)目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境外圍公共區(qū)域地面清掃、收集、垃圾、沖洗干凈、無垃圾、無堆積、無大塊污漬，無積水綠化帶清掃、收集、垃圾干凈、無垃圾、無堆積、無大塊污漬、無積水水池清理干凈、無垃圾、水質(zhì)清澈路燈、指示牌清潔、抹塵干凈、無積塵、污垢、蟲網(wǎng)、手摸不黑垃圾桶、果皮箱傾倒、清洗無垃圾外溢、干凈、周邊無污漬生活垃圾桶清潔、消毒干凈、無異味、無蚊蠅滋生外圍、道路清掃、收拾垃圾無垃圾、雜物，50米不超過3個(gè)煙蒂排水溝清掃、疏通無垃圾、雜物，排水暢通公共建筑物清潔、抹塵干凈、無積灰、污垢、無粘貼物外圍坐椅清潔抹塵干凈無垃圾、無水跡、無飛塵電話亭擦抹干凈、明亮照明設(shè)施清潔、除塵干凈、無積灰音箱清潔清潔公共廁所清掃干凈、無垃圾、無水跡四、人員配備項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理體育公園督導(dǎo)員昌寧公園督導(dǎo)員垃圾清運(yùn)人員2人坐凳清潔人員1人燈具清潔人員2人垃圾桶保潔人員1人綠地保潔人員15人道路保潔人員8人公廁保潔人員6人綠地保潔人員4人公廁保潔人員4人道路保潔人員6人垃圾桶保潔人員2人燈具等清潔人員5人坐凳清潔人員1人五、保潔實(shí)施方案廣場(chǎng)、道路保潔方案1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1作業(yè)要求人工清掃保潔作業(yè)實(shí)行網(wǎng)格化精細(xì)管理，做到“定人、定崗、定時(shí)、定質(zhì)量”。在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)對(duì)公園內(nèi)廣場(chǎng)、人行道等進(jìn)行清掃和保潔。作業(yè)模式：人工清掃。1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公園廣場(chǎng)內(nèi)道路、綠化地，保潔要達(dá)到“七無”、“五凈”、“一通”標(biāo)準(zhǔn)，要求清理垃圾（含養(yǎng)護(hù)公司清理出的垃圾）、拋灑物、零星廢棄物，無衛(wèi)生死角、積存垃圾雜物，無積水、無污跡。（2）人工附屬設(shè)施設(shè)備（各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、休閑椅、橋面、欄桿、扶手、涼亭、走廊、花架、園林小品等）、體育健身區(qū)域器材設(shè)施表面無積塵，干凈整潔。（3）排水溝目視干凈無雜草、雜物，排水暢通。（4）道路及區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、建筑及構(gòu)筑物立面上違法小廣告的清除。1.3作業(yè)范圍公園、廣場(chǎng)內(nèi)道路及配套的人工附屬設(shè)施設(shè)備、公廁、體育健身區(qū)域等。2、作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間為每天早、中、晚清掃一次，其余時(shí)間為巡回保潔。3、作業(yè)規(guī)程3.1工具使用保潔員使用掃帚清掃時(shí)要雙手放在適宜位置握住掃帚把。掃帚揮動(dòng)時(shí)掃帚桿與胸持平，掃帚與身體保持平衡。清掃作業(yè)時(shí)，身體要挺直，不要將腰彎曲，清掃路沿石時(shí)，掃帚才需立起來，用掃帚尖清掃。為保持掃帚使用平衡，要學(xué)會(huì)雙側(cè)使用掃帚。清掃時(shí)，使用吸掃車清掃，要控制好車速和風(fēng)向，注意將車底、護(hù)欄底部清理車底。保潔時(shí)使用保潔撿拾車、撿拾工具快速撿拾，局部污染的地面使用轉(zhuǎn)用工具進(jìn)行清理。3.2清掃作業(yè)3.2.1清掃順序：先掃人行道，后掃路面，再掃路沿石。掃步道時(shí)要由邊石往墻根掃，然后再順墻根進(jìn)行清掃。清掃無覆蓋的步道要按順序排掃，做到不斷檔。使用鼓風(fēng)機(jī)清掃時(shí)，清掃順序是從人行道向路面清掃，然后由道路機(jī)掃車清掃收集。3.2.3遇有雜草要順便拔掉，以免形成草叢而藏污納垢。3.2.5路沿石上的淤泥要及時(shí)清理干凈，不留浮土。3.2.7作業(yè)時(shí)，要及時(shí)撮堆，避免被風(fēng)吹散。3.2.9遇雨、污井口繞著掃，塵土不得掃入綠地和道路的雨水口及邊溝內(nèi)。3.3保潔作業(yè)3.3.1全方位觀察保潔區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾污物，及時(shí)進(jìn)行巡回?fù)焓昂颓謇恚俣瓤?、頻率高，嚴(yán)禁散步式保潔，要做到“眼快、腿勤、手快”。3.3.2作業(yè)時(shí)，先清理大而明顯的垃圾污物，再清理小塊雜物。3.3.3保潔區(qū)域干凈時(shí)，要用小掃帚掃除路沿石的浮土。3.3.4要注意不同路段保潔工作銜接。3.3.5風(fēng)大時(shí)，保潔重點(diǎn)放在窩風(fēng)處，及時(shí)清除垃圾污物。3.3.6遇有大面積污染，要及時(shí)匯報(bào)，組織機(jī)械清理，或者集中周邊保潔人員進(jìn)行突擊清掃。3.3.7在人群密集處，保潔作業(yè)要快揀、快撤。3.3.8清除煙頭，要將帶火的煙頭踩滅，以免保潔袋燙漏。3.3.9不得將掃帚、保潔袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。4、安全標(biāo)準(zhǔn)4.1上崗前要戴好防護(hù)用品，必須按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，不準(zhǔn)裸穿標(biāo)志服，不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋上崗作業(yè)，防止滑、跌傷人。4.2駕駛?cè)嗆嚿蠉徎蜃鳂I(yè)時(shí)，要注意安全，互相照應(yīng)，服從交通指揮。4.3保潔員出、收工要精力集中，遵守交通規(guī)則，注意周圍人、物，與車輛保持適當(dāng)距離，防止撞傷和撞碰。4.4清掃作業(yè)中，要文明作業(yè)，注意來往車輛、行人等，不得倒退著清掃路面，防止掃帚把傷人和被車輛碰傷。4.5保潔時(shí)，車輛不得停放在道路拐角處、人流量大的地方等；不得影響交通、市容；不得橫放在道路上。4.6在路沿石和人行道保潔時(shí)，應(yīng)在逆人和逆車輛行駛方向上作業(yè)，要主動(dòng)避讓人和過往車輛。4.7中轉(zhuǎn)站卸垃圾時(shí)，不得用慣力掀車，防止車把回彈傷人，不得將垃圾倒在卸料口外，傾斜垃圾后要清理車輛和地面垃圾。4.8工作中不得打鬧、說笑，持物投擲行路人或在道路上聚堆閑聊。4.9工作中使用車輛要注意保養(yǎng)，做到常充電、充氣、常擦拭，不得在車體外懸掛物體。4.10作業(yè)中使用鎬頭時(shí)，不得兩人對(duì)面作業(yè)，使用鐵锨裝車時(shí)，兩人的間隔必須留有安全距離。4.11登高作業(yè)時(shí)，要兩人配合，主要安全。5、注意事項(xiàng)普掃保潔要達(dá)到“七無、五凈、一通”標(biāo)準(zhǔn)無衛(wèi)生死角；無成堆垃圾；無連續(xù)散落垃圾；落水口、排水渠無堵塞。環(huán)衛(wèi)設(shè)施無破損，垃圾桶、果殼箱破損、丟失及時(shí)修復(fù)，更換（12小時(shí)內(nèi)）；定期清洗保持外觀清潔；垃圾容器封閉無四害滋生，周圍無垃圾散落，垃圾做到日產(chǎn)日清。禁止環(huán)衛(wèi)工人在果殼箱、垃圾桶內(nèi)翻撿廢品。垃圾桶、果殼箱等垃圾分類的標(biāo)識(shí)清晰完整，標(biāo)識(shí)破損或掉落及時(shí)修復(fù)更換。垃圾桶、果殼箱及時(shí)清洗加蓋、關(guān)門；不得將垃圾混合收運(yùn)人工附屬設(shè)施設(shè)備（各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、休閑椅、橋面、欄桿、扶手、涼亭、走廊、花架、園林小品等）、體育健身區(qū)域器材設(shè)施表面無積塵，干凈整潔。設(shè)施表面無污跡、積塵；綠地保潔作業(yè)方案1、作業(yè)范圍1.1公園內(nèi)草坪綠地、花池、樹圈等的保潔清掃服務(wù)工作。2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔員統(tǒng)一穿反光工作服，著裝整潔，胸配工作牌，作業(yè)時(shí)做到文明作業(yè)，,注意來往行人和車輛，做到安全作業(yè)和規(guī)范作業(yè)。2.2保持每天對(duì)道路上所有的花池、草地等綠化帶清理兩遍，保證綠地和綠地內(nèi)甬道無煙頭、瓜果皮核、紙屑、包裝筐、箱、盒、袋等污物。綠地內(nèi)外花草樹木無掛帶污物。2.3保持日間綠化帶無人為丟棄的廢棄物、枯枝落葉、石塊（磚頭）以及其他飄撒物。2.4保持綠地及綠化設(shè)施保持完好和整潔，保證綠化保潔作業(yè)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清運(yùn)。2.5每天安排巡檢人員對(duì)道路綠化地帶進(jìn)行巡回保潔。3、工具配備小型掃帚、簸萁、小鏟刀、小鑷子、伸縮接桿、垃圾袋、安全錐桶、毛巾、清潔劑、安全警示標(biāo)志等。4、清潔程序每天早上清掃道路兩側(cè)綠籬、草坪綠地、花池等的垃圾，用小鑷子撿拾綠籬、草坪綠地、花池內(nèi)的垃圾裝入垃圾袋，用長(zhǎng)桿清理較高花草樹木上掛帶的輕質(zhì)漂浮物，綠化內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清，投放到指定的垃圾投放處統(tǒng)一處理。5、清潔標(biāo)準(zhǔn)綠地和綠地內(nèi)甬道無煙頭、瓜果皮核、紙屑、包裝筐、箱、盒、袋等污物。綠地內(nèi)外花草樹木無掛帶污物。綠化帶內(nèi)應(yīng)每天清掃，做到帶內(nèi)無枯枝、落葉等雜物。保潔作業(yè)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督、制止向綠化帶內(nèi)亂倒垃圾，雜物的行為，并隨時(shí)清除綠化帶內(nèi)垃圾。不準(zhǔn)在綠化帶銜接部位亂堆亂放、隨意占用、損壞綠化、污染環(huán)境。每天用清潔布對(duì)綠地所有的形象雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用打雞毛彈掃雕塑及飾物上的灰塵，再用濕抹布從上向下擦抹一遍。綠化小廣場(chǎng)張貼有廣告紙或有污跡時(shí)，應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標(biāo)識(shí)牌清抹干凈。每月用清潔水對(duì)所有雕塑、標(biāo)牌徹底清洗一遍，并上保護(hù)油。6、注意事項(xiàng)綠化帶清潔時(shí)不要踐踏花草，不準(zhǔn)強(qiáng)行跨越綠化籬笆。清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)有行人有踐踏花草、亂扔垃圾的行為要及時(shí)禮貌地制止。垃圾桶、果皮箱保潔方案1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1按照要求維護(hù)、擦洗果皮箱。保證所有箱體保持外觀完好和干凈，箱周圍2米內(nèi)保持整潔，無垃圾散落、無污水和污漬。1.2果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好，果皮箱損壞的要及時(shí)維修或。2、作業(yè)時(shí)間早上7：00前清掏和收運(yùn)完畢。3、作業(yè)任務(wù)對(duì)公園內(nèi)設(shè)置的垃圾桶及果皮箱進(jìn)行人工清掏及保潔。4、作業(yè)規(guī)程保潔人員應(yīng)按規(guī)定著裝，注意過往行人和安全。采用人工清掏與機(jī)械收運(yùn)相互配合的方式作業(yè)。作業(yè)人員配置收集車、掃帚、鏟刀、簸萁、抹布、垃圾袋等。按作業(yè)單元片區(qū)配置小型高壓清洗車。果皮箱垃圾桶的垃圾不得超過三分之二。每班擦洗一次垃圾桶、果皮箱。保證每天隨滿隨清掏、隨清運(yùn)，時(shí)刻保持垃圾箱和垃圾桶不滿溢.果皮箱周邊不得堆積垃圾和雜物。清掏出箱內(nèi)的垃圾，直接運(yùn)送到收集站，不得隨意傾倒。清掏人員下班后對(duì)三輪車要及時(shí)清理，箱體保持干凈無污物。箱體上有難以人工清理的非法小廣告時(shí)，聯(lián)系高壓沖洗車進(jìn)行沖洗。清理箱體廣告時(shí)注意保護(hù)箱體表面，以免損壞箱體表面光潔度和美觀度。箱體損壞或漆面脫落時(shí)，要及時(shí)維修和噴涂表面漆，保持表面整潔美觀。當(dāng)班清掏保潔工作完成后，對(duì)所用工具進(jìn)行環(huán)衛(wèi)、檢查，對(duì)不滿足作業(yè)要求的要及時(shí)申請(qǐng)維修和更換，確保工具干凈、完好。5、安全標(biāo)準(zhǔn)5.1上崗前要戴好防護(hù)用品，必須按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，不準(zhǔn)裸穿標(biāo)志服，不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋上崗作業(yè)，防止滑、跌傷人。5.2駕駛?cè)嗆嚿蠉徎蜃鳂I(yè)時(shí)，要注意安全，互相照應(yīng)，服從交通指揮。5.3保潔員出、收工要精力集中，遵守交通規(guī)則，注意周圍人、物，與車輛保持適當(dāng)距離，防止撞傷和撞碰。5.4作業(yè)中，要文明作業(yè)，注意來往車輛、行人等。5.5工作中不得打鬧、說笑，持物投擲行路人或在道路上聚堆閑聊。公廁保潔方案1、保潔要求（1）地面、蹲位、便池、墻壁、擋板等保持完好和整潔；無地面積水、紙屑、煙頭、痰跡，無積存尿液、尿垢，無蚊蠅，無小廣告。（2）保持公共廁所外周邊5米范圍環(huán)境整潔，無亂堆雜物、雜草、垃圾、糞便、污水等。（3）保證室內(nèi)設(shè)施設(shè)備(門、窗、供水、供電、照明等)完好和正常使用，無漏雨、透風(fēng)及管道堵塞現(xiàn)象。（4）保潔工具放置整齊，照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘手器、沖水等設(shè)備完好，無積灰、污物。2、公廁管理要求各項(xiàng)制度、責(zé)任內(nèi)容按規(guī)定要求上墻，文明規(guī)范用語按要求配置。嚴(yán)禁公廁內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)和私自收費(fèi)現(xiàn)象。公廁管理間衛(wèi)生整潔、秩序井然，無閑雜人員，無亂堆雜物，無人員留宿。公廁保潔人員不得在公廁內(nèi)私設(shè)廚房及就餐。積極配合完成管理部門的各項(xiàng)工作或臨時(shí)突擊性和檢查任務(wù)。嚴(yán)禁水電外用，做到節(jié)水節(jié)電。每個(gè)公廁配置除四害消殺設(shè)備。公廁隨時(shí)保持潔凈;垃圾桶整潔，無外溢垃圾;廁所蹲位設(shè)施齊全，具備手紙筐、掛衣鉤;蹲位干凈整潔，蹲位無污漬、煙蒂、廢紙垃圾等;蹲位立面或地面無亂張貼亂涂畫;殘疾人座便器有扶手;廁所沖洗設(shè)備功能完好;廁所洗手盆的水龍頭功能完好，能正常出水。公廁各類設(shè)施完好，隨壞隨修。3、日常工作要求（1）按規(guī)定要求公廁實(shí)行全天候免費(fèi)開放使用，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)，影響公眾使用。（2）蠅蚊滋生季節(jié)，定時(shí)噴灑藥物，有效控制蠅蛆滋生。（3）每月對(duì)屋頂落葉積灰等進(jìn)行清理1次，疏通雨水管道。（4）治理清除公廁內(nèi)外非法小廣告。（5）出現(xiàn)水龍頭未擰緊或外接電線等情況時(shí)，及時(shí)處理，做到節(jié)水節(jié)電。4、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公廁設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔，無斷崗、脫崗現(xiàn)象；公廁所管理人員必須著工裝，帶證人崗。公廁通風(fēng)良好，并按時(shí)投放消毒滅菌藥劑，及時(shí)消毒殺菌，確保無異味。管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。公廁內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門窗和隔離板整潔，無積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔諍，無污漬、水漬。公廁內(nèi)地面整潔，無積水，無煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。公廁每一獨(dú)立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過二分之一。男小便池內(nèi)投放去味球。清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國家規(guī)定的提示標(biāo)志;地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國家規(guī)定的防滑標(biāo)志。保潔工具應(yīng)定點(diǎn)擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠化帶。保證開放時(shí)間內(nèi)市民能正常入廁，不得占用、關(guān)閉殘疾人蹲位。公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。蚊蠅孳生季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅藥物，或設(shè)置防蚊、防蠅設(shè)施，有效控制蠅蛆孳生，確保無蚊蠅蛆蛹。5、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)的男女廁所(中英文標(biāo)識(shí))、公廁免費(fèi)、開放時(shí)間、殘疾人專用、安全防滑、投訴電話等各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。公共廁所的內(nèi)外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破損。公共廁所的通風(fēng)、沖水、洗手、照明等設(shè)施及門窗、隔斷、大小便器完好，正常提供使用。公共廁所要有臨時(shí)停電、停水、漏水、維修等應(yīng)急措施。公共廁所破損修復(fù)后，要與整體協(xié)調(diào);墻體、臺(tái)面刻畫修復(fù)后，要與原體色澤一致。6、公共廁所崗位要求有專人負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，公示養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。配專職保潔人員，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保潔人員統(tǒng)一著裝，有明顯所屬單位標(biāo)志。保潔人員熱情服務(wù)，文明作業(yè)、禮貌待人，主動(dòng)照顧老弱病殘?jiān)械热藛T。嚴(yán)禁以各種名目擅自收費(fèi)。公共廁所開放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無關(guān)的工作。對(duì)破壞、損壞設(shè)施的行為，保潔人員有勸阻、報(bào)告的義務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。六、人員基本要求及注意事項(xiàng)1、保潔員素質(zhì)要求為了確保達(dá)到規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)。我們要求保潔員具有如下素質(zhì)：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：高中文憑，從事管理工作2年以上，從事保潔工作2年以上，有上進(jìn)心。保潔員：小學(xué)文憑，從事保潔工作1年以上，有熟練操作清洗器材及工具經(jīng)驗(yàn)，有上進(jìn)心，勤懇、形象佳。2、保潔服務(wù)的基本操作要求及流程結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)保潔服務(wù)工作，進(jìn)行切實(shí)可行的，具有個(gè)性化的布置及安排，并要求在日后的具體實(shí)際工作中，付諸于行動(dòng)。員工按常規(guī)性服務(wù)工作的操作流程及要求操作。常規(guī)性工作指的是指一些經(jīng)常性的或周期性的服務(wù)工作。如公共洗手間的清潔及垃圾清運(yùn)等工作。操作流程根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況而定：?jiǎn)T工按時(shí)到崗后，簽到，并按相應(yīng)之管理要求從管理處領(lǐng)取所需的用品。檢查儀容儀表，準(zhǔn)備服務(wù)工具，進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。接受工作指令及要求，開始進(jìn)行各自的工作。清運(yùn)所轄區(qū)域內(nèi)的垃圾，地面清掃、泥土清除。進(jìn)行局部區(qū)域內(nèi)的細(xì)衛(wèi)生工作。不間斷地對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行循環(huán)保潔維護(hù)，查漏補(bǔ)缺。無條件地接受相關(guān)工作調(diào)配，保證在第一時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)之清潔工作。下班前的工作自檢，辦理相關(guān)工具的歸還工作，簽離。操作要求按公司承諾的服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：對(duì)員工進(jìn)行錯(cuò)時(shí)的工作時(shí)間安排，真正實(shí)現(xiàn)“零打擾”的服務(wù)理念。嚴(yán)格遵循“從上到下，從里到外，環(huán)形清理”的清掃方法。在工作中要禮讓，禮貌待人，體現(xiàn)出保潔公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。正確使用清潔工具及清潔劑等，表現(xiàn)出操作服務(wù)的專業(yè)性。清潔工工作管理規(guī)定3、儀容儀表上班時(shí)間須佩帶工號(hào)牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不卷衣袖與褲腳，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干凈整潔。保持面容清潔衛(wèi)生，男員工不留胡須，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，不染彩發(fā)和指甲，不佩帶金銀首飾，不化濃妝。4、勞動(dòng)紀(jì)律與行為規(guī)范嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章管理制度；上班不準(zhǔn)遲到或早退，應(yīng)提前10分鐘到位；上班不許出工不出力，消極怠工；上班不準(zhǔn)與客戶和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；上班監(jiān)守工作崗位，不離崗、不竄崗；工作時(shí)間不會(huì)客，不閑聊，看報(bào)紙，不做與工作無關(guān)的事；保持儀表整潔，佩帶工號(hào)牌，員工一律穿工作衣上班；未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更換班次或休息日；要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)定，高空作業(yè)必須系好安全帶，并有兩個(gè)以上人在場(chǎng)；工作時(shí)間不得吸煙喝酒、吃零食，上班前不食用帶刺激或有烈氣味的食品：如：大蒜、蔥等；在工作中雙手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；保持辦公室的清潔衛(wèi)生，干凈整潔，以及其他工作區(qū)域的整潔；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)身體不得東倒西歪，依靠物體不得伸懶腰，駝背，聳肩或做鬼臉；在工作場(chǎng)所內(nèi)拾到任何物品和財(cái)務(wù)，應(yīng)立即上繳公司并登記；員工在工作區(qū)域不得大聲說話，影響到業(yè)主與客人；員工之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，分工不分家；員工不準(zhǔn)在公共區(qū)域隨手亂丟工具，更不可放在業(yè)主的門前或窗下，應(yīng)做到人到哪里工具就帶到哪里；員工不得隨意踐踏綠化草坪，看到違規(guī)人員應(yīng)當(dāng)立即勸阻，并及時(shí)清理綠化垃圾；園區(qū)路面清掃過后，如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)馬上重掃直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止；員工每天對(duì)園區(qū)路面徹底清掃一遍，隨時(shí)清掃路面積水與垃圾；清潔工具與設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀，如有損耗應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以舊換新；所有員工在工作區(qū)域內(nèi)看到地面有垃圾，必須拾起或清潔干凈；員工在工作在中，如因違反操作程序而操作不當(dāng)給公司及客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將追究其失職責(zé)任，同時(shí)由當(dāng)事人承擔(dān)給公司或客戶造成的直接損失；5、服務(wù)意識(shí)與禮儀在工作中遇到游客或管理處詢問時(shí)不得直說不知道，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助游客或管理處，切不可執(zhí)意去頂撞游客或管理處，忌說（這不是我的事）或（我不知道）；工作中如果遇到游客心情不佳或言語過激時(shí)，也不要面露不悅的神色，要保持冷靜禮貌，要以（客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的）原則對(duì)待客戶；如果在工作區(qū)域內(nèi)操作，遇到迎面來游客時(shí)，應(yīng)該立即示意，你已注意到他的到來，并立即將手中的工具收起，并主動(dòng)打招呼或報(bào)以微笑；在工作時(shí)必須面帶微笑，舉止大方，穩(wěn)重親切，聲音要?jiǎng)勇牐辉鰪?qiáng)員工的自我檢查意識(shí)，在做好區(qū)域保潔的同時(shí)，應(yīng)不斷的進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；在工作時(shí)必須保持良好的工作心態(tài)，對(duì)份內(nèi)的工作要有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，對(duì)公司負(fù)責(zé)的同時(shí)，也對(duì)自己負(fù)責(zé)，千萬不可放松對(duì)自己的工作要求；在工作中同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，員工與領(lǐng)班之間應(yīng)相互配合，（怎樣做好保潔，怎樣提高自己的保潔質(zhì)量與管理能力）始終是我們的工作準(zhǔn)則；在工作中應(yīng)時(shí)常運(yùn)用一些服務(wù)問候語，在稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)：如您好、謝謝、先生、小姐等；每位員工應(yīng)以集體為榮，不可各自為政，更不可以自以為是，也不許成幫結(jié)派，至集體利益而不顧；必須服從上級(jí)統(tǒng)一分配，統(tǒng)一安排工作，不折不扣的完成上級(jí)布置的任務(wù)；我們所有員工必須要有超前意識(shí)，和更新意識(shí)，不斷改善進(jìn)取才能發(fā)展；我們的工作口號(hào)是“我們要做到比客戶想的更好”。第三章安全保證措施安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危險(xiǎn)隱患只要采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必須有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對(duì)于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當(dāng)事人直接責(zé)任。一、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)用具。在組織、管理、指揮生產(chǎn)方面負(fù)安全責(zé)任，認(rèn)真貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。二、組織編制和審查施工組織設(shè)計(jì)、施工方案時(shí)，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對(duì)性強(qiáng)，使用效果好，能科學(xué)的指導(dǎo)安全生產(chǎn)中的重大問題。布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)人員分頭檢查實(shí)施情況。三、經(jīng)常對(duì)所屬人員進(jìn)行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對(duì)上級(jí)安全部門的工作指示，應(yīng)主動(dòng)布置、檢查，并給予大力支持。四、深入現(xiàn)場(chǎng)，在檢查作業(yè)進(jìn)度的同時(shí)，必須檢查安全生產(chǎn)情況，及時(shí)糾正違章行為，每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)查出的問題要責(zé)成限期解決，并令其制定不再重復(fù)發(fā)生問題的措施。五、嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。六、遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。七、嚴(yán)禁私自動(dòng)用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。八、嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時(shí)應(yīng)立即報(bào)告部門主管或有關(guān)部門。并協(xié)助有關(guān)部門工作。九、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機(jī)動(dòng)車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時(shí)刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風(fēng)天氣對(duì)周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設(shè)施的影響造成的各種隱患。（騎電動(dòng)車上下班的員工小心慢行）十、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十一、在需要使用化學(xué)藥品時(shí)首先仔細(xì)看清楚說明書，是否對(duì)要清洗的物品有無不良影響，并在使用時(shí)不得低于兩人操作。十二、在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(shí)首先要仔細(xì)檢查線路是否安全，按照操作流程使用機(jī)器設(shè)備，保證安全運(yùn)行。十三、保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。十四、外圍保潔員注意高處墜物傷人。十五、如遇到工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時(shí)向主管人員報(bào)告。十六、要重視各項(xiàng)環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗(yàn)將安全工作落實(shí)到實(shí)際工作中，從而確保工作安全有序進(jìn)行。十七、提供作業(yè)所配備的防護(hù)用品。名稱用途實(shí)圖備注藥箱防暑藥品與緊急救助藥品自有工裝警示防曬用自有路錐安全隔離用自有口罩衛(wèi)生防護(hù)用自有浸膠手套防護(hù)用自有保潔安全操作規(guī)程(一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。(二）操作清潔過程中安全注意事項(xiàng)1、在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。2、保潔員在作業(yè)時(shí)，一手握住掃帚一頭，另一手握住掃帚的三分之一處，防止掃帚頭傷及過路行人和車輛；3、保潔員在巡視時(shí)，一定注意過往車輛，以免發(fā)生危險(xiǎn)；4、保潔員在推垃圾車、裝垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體；5、工作前必須檢查所用工具、設(shè)備是否完好，有否不安全因素；6、噴藥水時(shí)，要戴好口罩、手套，站在上風(fēng)向操作；7、使用有毒有害藥水時(shí)，必須嚴(yán)格遵照各種有毒物品管理和使用的制度；8、大風(fēng)天氣注意高空墜物；9、雷雨天氣暫時(shí)避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊；10、高溫天氣注意防暑；11、發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸住；12、保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方；13、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；14、清潔工作不要損傷被清潔物；15、保潔員在上崗作業(yè)時(shí)間必須穿著標(biāo)志服、佩戴胸卡。（三）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。1、保潔員在工作過程中嚴(yán)禁吸煙。2、保潔員在垃圾清理時(shí)一定檢查垃圾內(nèi)有無燃燒煙頭，有的話及時(shí)熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。3、保潔員在下班前一定檢查責(zé)任區(qū)有沒有異常情況及異味，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)及安保部門。

（四）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。垃圾清運(yùn)管理制度日常管理組織垃圾清運(yùn)垃圾應(yīng)及時(shí)收集和運(yùn)輸。清運(yùn)垃圾應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，并及時(shí)清運(yùn)，嚴(yán)禁裸露堆放在路面。垃圾收集容器應(yīng)定位設(shè)置，擺放整齊。設(shè)置點(diǎn)及周圍2-3米內(nèi)應(yīng)整潔，無散落、存留垃圾和污水。垃圾收集容器應(yīng)無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。構(gòu)筑物內(nèi)外墻面不得有明顯積灰、污物。垃圾清運(yùn)員安全操作規(guī)程

（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）操作清潔過程中安全注意事項(xiàng)：1、清運(yùn)員在上崗作業(yè)時(shí)間，必須著標(biāo)志服，佩戴胸卡2、清運(yùn)員在作業(yè)時(shí)，應(yīng)避讓車輛和行人。3、手推車應(yīng)放在平面安全和不影響車輛及行人的地方。4、手推車載高不能超過手推車車廂高度三分之一，寬度不能超過手推車廂每側(cè)10厘米。5、清運(yùn)員嚴(yán)禁酒后上崗作業(yè)。6、在清運(yùn)垃圾時(shí)，發(fā)現(xiàn)易爆不明物時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時(shí)向有關(guān)部門反映。7、工作前必須檢查所用工具、設(shè)備是否完好，是否有不安全因素。8、大風(fēng)天氣注意高空墜物。9、雷雨天氣暫時(shí)避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。10、高溫天氣注意防暑。11、垃圾倒運(yùn)時(shí)注意不要損壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施。（三）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

1、工作過程中嚴(yán)禁吸煙。2、垃圾清理時(shí)一定檢查垃圾內(nèi)有無燃燒煙頭，有的話及時(shí)熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。3、下班前一定檢查責(zé)任區(qū)有沒有異常情況及異味，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)及安保部門。（四）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

第四章管理制度前言為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。第一節(jié)人事管理制度應(yīng)聘、晉升與辭退一、入職手續(xù)1.應(yīng)聘人員通過面試后接到錄取通知時(shí)，需到綜合管理辦公室辦理入職手續(xù)，辦手續(xù)時(shí)需填寫各類個(gè)人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個(gè)人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，親自到綜合管理辦公室辦理后正式入職。2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做無條件解雇處理。3.員工若有個(gè)人相關(guān)資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。二、員工類別1.試用期員工員工的試用期為1～3個(gè)月：基層操作員工為1～2個(gè)月；中、高層管理人員為2～3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)試用期。試用期滿后，根據(jù)員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)：A.準(zhǔn)予與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議，并享受公司提供的勞動(dòng)待遇；B.試用期內(nèi)違反本手冊(cè)規(guī)則或不能勝任其工作者，將被延長(zhǎng)試用期或辭退，辭退是公司只給予結(jié)算用工期間的試用期工資，不做其他任何補(bǔ)償。2.勞動(dòng)協(xié)議制員工勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員、綠化員、客服員等基層操作人員。公司將視具體情況與員工簽訂勞動(dòng)用工協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇及基本福利。3.固定期限合同制員工合同制員工即公司中層以上人員、主要工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)管理員等。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司相應(yīng)的勞動(dòng)福利。三、工作時(shí)間因部門和工作性質(zhì)不同，各崗位的具體工作時(shí)間由各部門經(jīng)理或主任依據(jù)國家有關(guān)政策做具體安排。1、根據(jù)公司情況如有實(shí)際需要，公司可適當(dāng)安排員工加班工作，員工應(yīng)予配合。2、若因工需求，員工不能在法定日當(dāng)天放假，部門經(jīng)理會(huì)安排于法定假日之前或后補(bǔ)假，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。四、工作考評(píng)公司綜合管理部每月、季、年都將根據(jù)各部門當(dāng)期工作的完成情況和員工工作情況作出總評(píng)，具體員工的工作考核由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并上報(bào)公司綜合管理部。五、升職與降職公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合日常工作考核成績(jī)做出鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。六、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。七、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)需要對(duì)員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)整。八、辭職員工在合同期內(nèi)，因特殊情況需要辭職時(shí)，須提前1個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，經(jīng)直接上級(jí)簽字同意，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目基層員工申請(qǐng)辭職的）或總經(jīng)理（管理層員工申請(qǐng)辭職的）批準(zhǔn)后，方能辦理辭職及工作交接手續(xù)。若未按上述規(guī)定辦理完辭職及工作交接手續(xù)而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書。九、解聘1.員工有下列情形之一的，公司可以隨時(shí)解除合同，無任何補(bǔ)償。（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度、違反國家法律或治安條例的其他行為的。（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。（4）連續(xù)三次考核成績(jī)均不及格的。（5）一次考核期內(nèi)，連續(xù)違反公司規(guī)定兩次以上，經(jīng)公司教育無效的。（6）拒不聽從上級(jí)指揮，辱罵或頂撞上級(jí)的。（7）謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣，或直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。（8）公司員工管理?xiàng)l例中規(guī)定的其他情形的。2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。（1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。（2）員工不能勝任本職工作的。（3）合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。（4）因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生人員調(diào)動(dòng)或裁減的。（5）公司管理?xiàng)l例中規(guī)定的其他情形的。假期管理制度一、法定休假日全年法定節(jié)日休假為11天：元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、八月十五1天、國慶節(jié)3天。二、病假1、員工因病休假，必須出示憑醫(yī)院病假單證明，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時(shí)間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時(shí)間若不超過3小時(shí)，不按病假處理。多于3小時(shí)部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)限與請(qǐng)事假相同。2、凡連續(xù)病假超過10或傳染病患者，在病愈返回工作時(shí)，必須持有醫(yī)院開出的醫(yī)療證明及健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作。三、婚假1、婚假為15天。2、為公司服務(wù)滿一年且符合結(jié)婚年齡的員工，可獲帶薪婚假。婚假期間公司發(fā)放基本工資及崗位工資。3、婚假須提前15天向有關(guān)部門經(jīng)理申請(qǐng)，并向公司綜合管理部呈有關(guān)證明文件。四、產(chǎn)假1、女性員工產(chǎn)假為100天，男性員工護(hù)理假為7天。2、產(chǎn)假工資由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)及社會(huì)保障部門發(fā)放。3、男性員工護(hù)理假假期公司發(fā)放基本工資及崗位工資。五、慰唁假員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）過世，可由上級(jí)批準(zhǔn)，按有關(guān)規(guī)定給予5天假期。慰唁假公司發(fā)放基本工資及崗位工資。六、事假1、個(gè)人事假期間不計(jì)發(fā)工資。員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管（項(xiàng)目基層員工申請(qǐng)事假的）或經(jīng)理（管理層員工申請(qǐng)事假的）提出申請(qǐng)，并填寫《休假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時(shí)間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2、個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)簽字同意報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、個(gè)人事假將作為績(jī)效考核的其中一項(xiàng)指標(biāo)，事假次數(shù)和天數(shù)也將影響員工績(jī)效考核成績(jī)及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。七、假期申請(qǐng)程序1、員工申請(qǐng)各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)。2、員工休假填寫“假期申請(qǐng)表”，請(qǐng)事假按第六條辦理，婚假、慰唁假、產(chǎn)假、產(chǎn)期護(hù)理假由綜合管理辦公室審核、備案，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、請(qǐng)假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2天由綜合管理辦公室批準(zhǔn)；3天或以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、因緊急或特殊情況確來不及到公司請(qǐng)假者，應(yīng)電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意方可休假，兩天內(nèi)回公司補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。5、超假應(yīng)在假后上班當(dāng)天補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，否則作曠工處理。續(xù)假由上級(jí)審核批準(zhǔn)后，一律按個(gè)人事假處理。考勤管理制度說明：1、每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2、考勤制度由各部門組織實(shí)施。3、綜合管理辦公室及各項(xiàng)目客服部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。4、各種假期的申請(qǐng)和享用，均按有關(guān)規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人到簽到處簽到和簽退。代人考勤者，每次扣罰簽字人和被簽字人各50元，并扣除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。二、遲到與早退遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個(gè)月超過三次者，按曠工一天處理。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工。遲到和早退均扣除相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。三、加班凡因工作需要，于公司規(guī)定時(shí)間之外上班的，部門經(jīng)理必須提前向直接上級(jí)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由本部門做好加班記錄交綜合管理辦公室備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。經(jīng)理級(jí)別管理人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，在當(dāng)期考核中予以適當(dāng)加分考慮。四、曠工無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并扣除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2天或以上，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)3天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者；超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者；超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。五、請(qǐng)假員工請(qǐng)假一律填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月考勤截止日后2天之內(nèi)把當(dāng)月考勤表連同批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單一并送綜合管理辦公室審核。六、擅離崗位員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)而擅離職守，在30分鐘內(nèi)返回崗位的罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并扣除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。員工守則一、員工守則1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研本部門業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法，不利用工作之便謀私利，不組織參加“小團(tuán)體”，自覺抵制不正之風(fēng)。4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠實(shí)守信：言行一致，不弄虛作假，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處，不搞“小團(tuán)體”，不參加“小團(tuán)體”。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

（二）服務(wù)意識(shí)1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動(dòng)熱情：以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。4、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

（三）儀容儀表要求

1、員工必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。2、注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

3、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。4、男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

5、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時(shí)不穿奇裝異服，端莊大方?？傻瓓y上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。6、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，瘙癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響個(gè)人和公司形象的行為。

（四）行為舉止要求1、員工上班時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。2、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。3、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳。4、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。5、在各種場(chǎng)合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。6、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。（五）接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時(shí)間，不得使用公司電話打（傳）私人電話。（六）處理投訴1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。（七）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，倘若遇到疑難或異議，應(yīng)在首先完成所交辦的事項(xiàng)后，再向上級(jí)表達(dá)自己的想法。不得無故拖延、拒絕或終止工作，不得頂撞上級(jí)。（八）認(rèn)真工作，禮貌待客1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好，物業(yè)***服務(wù)處”。做到用戶第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸。5、誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。（九）規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行1、按時(shí)上下班、不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時(shí)不無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服。

3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。（十）愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并項(xiàng)目經(jīng)理或綜合管理辦公室，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者將按規(guī)定從工資中扣除。2、愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施及工作用品，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。會(huì)議紀(jì)律為了加強(qiáng)會(huì)議管理，使會(huì)議制度化，規(guī)范化，科學(xué)化，提高效率，促進(jìn)各部工作的協(xié)調(diào)，特制定此紀(jì)律。會(huì)議紀(jì)律一、參加會(huì)議人員必須提前10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，不得遲到、早退，不得中途退出會(huì)議。二、與會(huì)人員須帶好筆記本，做好記錄，積極發(fā)言，踴躍提出各種合理化的意見和建議，同時(shí)注意保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，維持會(huì)場(chǎng)秩序。三、參會(huì)人員原則上不予請(qǐng)假，因特殊情況不能參加會(huì)議的，須向部門主管或總經(jīng)理請(qǐng)假。四、參會(huì)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等通信工具，集中精力開好會(huì)。五、不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)交頭接耳、閑談、小聲議論等。六、會(huì)議期間不會(huì)客，不處理與會(huì)議無關(guān)事務(wù)，不得帶無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。七、注意做好會(huì)議保密工作，沒有要求傳達(dá)的有關(guān)問題，不得自行傳達(dá)、擴(kuò)散。崗位職責(zé)1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)所在項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和安全達(dá)標(biāo)，工作進(jìn)度，成本控制的實(shí)施負(fù)全面責(zé)任。遵守國家和地方政府的政策、法規(guī)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度和指令。自覺保護(hù)公司和職工的利益，加強(qiáng)與物業(yè)、社區(qū)的合作，確保公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)順利完成。?在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，組建精干高效的項(xiàng)目部管理班子，并組織制定項(xiàng)目部各類人員的職責(zé)權(quán)限和各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向公司匯報(bào)工作。主持制定項(xiàng)目的各類計(jì)劃和年、季、月進(jìn)度計(jì)劃。組織和管理進(jìn)入項(xiàng)目的人力、物力和機(jī)械設(shè)備的供應(yīng)與協(xié)調(diào)，及時(shí)解工作中出現(xiàn)的各種問題。嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量、安全保證體系制度，建立健全本項(xiàng)目詳細(xì)的質(zhì)量、安全體系，確保項(xiàng)目按程序有效進(jìn)行，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，明確基本要求，控制要點(diǎn)，嚴(yán)格管理，協(xié)調(diào)運(yùn)作，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)加強(qiáng)預(yù)算管理，降低生產(chǎn)成本，認(rèn)真做好項(xiàng)目臺(tái)賬記錄監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)度款催收工作，杜絕不正當(dāng)?shù)膽?yīng)酬和開支。搞好安全生產(chǎn)，保障職工人身、財(cái)產(chǎn)的安全。項(xiàng)目完工后，及時(shí)搞好資產(chǎn)清算和債權(quán)債務(wù)清理工作，并向公司提交清算結(jié)果報(bào)告以便審計(jì)和交接。2、督導(dǎo)員崗位職責(zé)接受經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理責(zé)任。制定每月保潔管理工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。每天巡視所管轄區(qū)域，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。加強(qiáng)保潔人員的團(tuán)結(jié)合作精神，按時(shí)完成上級(jí)交辦的保潔工作及其他任務(wù)。做好物業(yè)部的檔案管理和保潔的物品領(lǐng)用管理及其他綜合事物的管理。自覺遵守部門的規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司管理制度更健全、更高效。3、清運(yùn)司機(jī)崗位職責(zé)遵守交通規(guī)則，注意交通安全、嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解聘。嚴(yán)格考勤制度，有事提前一天請(qǐng)假，以便班組調(diào)整工作。遲到、早退，或未按規(guī)定時(shí)間卸載者，均將罰款100元。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)垃及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行清理，無積存垃圾。按規(guī)定時(shí)間、方式、運(yùn)輸路線收集傾倒垃圾，做到日產(chǎn)日清，車走站干凈，不得隨意更改和減少垃圾站點(diǎn)。裝桶人員必須保證按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。厲行節(jié)約，降低開支，各車在燃油，車輛維修、換件以及平時(shí)保養(yǎng)、車用機(jī)油、防凍液等用品上嚴(yán)格管理。禁止睡崗，如在巡查中發(fā)現(xiàn)，將受到每次100元的罰款。早晨出車前，提前做好車輛檢查，準(zhǔn)時(shí)出車，上午卸載收車后，車輛內(nèi)外消洗干凈，保持良好車容車貌，故障及時(shí)排除。下午收車后，做好車輛的檢查，以及出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到保證隨時(shí)可以出車。車輛發(fā)生故障及時(shí)匯報(bào)，做到不虛報(bào)、不瞞報(bào)，人為造成的車輛損壞，后果自負(fù)，視情節(jié)輕重按規(guī)定給予處罰。在作業(yè)中，嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，如違反操作規(guī)范操作的，造成車輛設(shè)備損壞等，后果自負(fù)，視情節(jié)輕重按規(guī)定給予處罰。作業(yè)時(shí)做好相關(guān)記錄，保證記錄準(zhǔn)確無誤。4、保潔員崗位職責(zé)儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。按時(shí)上下班，不遲到早退。按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝垃圾的亂堆亂放行為。按時(shí)收集垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)；定期對(duì)公共部位進(jìn)行消殺工作。負(fù)責(zé)收集服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺(tái)。每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施進(jìn)行清掃保潔并不定時(shí)巡視。完成公司臨時(shí)指派的其他工作。5、垃圾收運(yùn)員崗位職責(zé)做好轄區(qū)垃圾清運(yùn)工作，集中清運(yùn)，不隔日。完成臨時(shí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。定期接受月績(jī)效考核評(píng)分，服從績(jī)效考核管理評(píng)定在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)清運(yùn)轄區(qū)的垃圾，確保園區(qū)環(huán)境整潔、干凈。在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下專職負(fù)責(zé)清運(yùn)轄區(qū)的垃圾。按要求巡查并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清運(yùn)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的生活垃圾，確保園區(qū)環(huán)境整潔、干凈。負(fù)責(zé)對(duì)垃圾箱和工具的清潔保養(yǎng)和管理。發(fā)現(xiàn)園轄內(nèi)或垃圾站有異常情況，及處理并上報(bào)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，服從安排和管理遵守工作紀(jì)律，按時(shí)、按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。獎(jiǎng)罰管理?xiàng)l例一、獎(jiǎng)勵(lì)種類：通報(bào)表揚(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升工資或晉級(jí)（大功）。二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認(rèn)真勤奮，承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月考核90分以上或被評(píng)為先進(jìn)者。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。6、其他應(yīng)給予記小功事跡者。（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。2、同壞人壞事做斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常地工作秩序有顯著功績(jī)者。3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1、一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)?。三、?jiǎng)勵(lì)程序：1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門負(fù)責(zé)人將員工事跡以書面形式上報(bào)綜合管理辦公室，由綜合管理辦公室核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次半年考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。過失違紀(jì)一、三級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬三級(jí)違紀(jì)。因過失誤導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。妨礙工作秩序或違反、破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度，情節(jié)較輕者。初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。不按公司規(guī)定著裝；儀容儀表不整，當(dāng)值班哼歌、吹口哨、無精打采者。不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄兩次以內(nèi)者。不使用禮貌用語。經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定佩戴工卡、穿工作服者。不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次以內(nèi)，且每次遲到、早退不超過10分鐘者。一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者。在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘或在工作場(chǎng)所妨礙他人工作者。在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間不超過15分鐘者。當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看小說、扎堆聊天、吃零食者。無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。二、二級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬二級(jí)違紀(jì)：因玩忽職守造成公司損失但不大者。與同事相互謾罵吵架或惡意攻擊，情節(jié)尚輕者。檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。捏造事實(shí)騙取休假者。季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。委托他人或代他人簽到或簽退者。當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者。未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1個(gè)月超過3次）。因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧，對(duì)業(yè)主的投訴處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、假報(bào)學(xué)歷者。不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。工作時(shí)間消極怠工者。三、一級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬一級(jí)違紀(jì)：不服從正常地工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督，與其發(fā)生沖突者。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。故意毀壞公物，金額較大者。服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工2天或兩個(gè)月累計(jì)3天，全年累計(jì)7天的。盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者。未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。年度內(nèi)累計(jì)三次二級(jí)違紀(jì)行為者。經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者。在公司任職期間私自在外兼職。其他應(yīng)給予辭退的行為。行政處分一、對(duì)員工違紀(jì)行為的處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過、降薪降級(jí)、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）六種。警告：僅限于首次觸犯三級(jí)違紀(jì)的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)違紀(jì)通知書并報(bào)綜合管理辦公室審核備案。嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工第二次觸犯三級(jí)違紀(jì)或首次觸犯二級(jí)違紀(jì)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)綜合管理辦公室審核備案并扣以（30—100元）的處罰。記過：?jiǎn)T工第二次觸犯二級(jí)違紀(jì)將給予記過處分，除扣以（100—300元）的處罰并將工資下調(diào)一級(jí)。降薪降級(jí)或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍內(nèi)，及員工連續(xù)有二級(jí)違紀(jì)行為，或明顯違反公司有關(guān)規(guī)定的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。停職停薪。員工違紀(jì)造成公司形象或經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)給予停職停薪處分。末位淘汰。采用5%的末位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：?jiǎn)T工凡觸犯警告（違紀(jì)）一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)三級(jí)違紀(jì)或2個(gè)二級(jí)違紀(jì)的，將被視為觸犯一級(jí)違紀(jì)，公司將根據(jù)《用工協(xié)議》約定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，清算當(dāng)月工資后，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工違反一級(jí)違紀(jì)任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理，清算當(dāng)月工資后，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二、處理的時(shí)限界定：1、員工對(duì)處理決定有異議，可于“違紀(jì)處理決定”下達(dá)當(dāng)天起計(jì)，兩天內(nèi)向公司綜合管理辦公室提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，視為接受，違紀(jì)處理決定生效。2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。三、處罰程序1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，有違紀(jì)人簽名后，送綜合管理辦公室。2、公司有關(guān)質(zhì)檢或監(jiān)督檢查人員在例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)，可當(dāng)場(chǎng)下達(dá)違紀(jì)警告通知書，同時(shí)通知違紀(jì)員工所在部門，并報(bào)綜合管理辦公室備案。3、普通員工的違紀(jì)處罰，由綜合管理辦公室經(jīng)理審批。4、部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理可對(duì)因違紀(jì)而拒絕簽字、情緒激動(dòng)者，采取即時(shí)停薪停職，再報(bào)綜合管理辦公室處理。經(jīng)理級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由綜合管理辦公室提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理審批。四、處罰的取消員工從接到處罰決定后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。公事處理程序員工在工作中因公司事務(wù)或工作原因產(chǎn)生的困難或爭(zhēng)議，應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。一、直屬主管員工在工作事務(wù)上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬上級(jí)主管報(bào)告。直屬主管應(yīng)全力和全權(quán)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有員工申報(bào)和糾紛的解決；若員工申報(bào)的問題屬權(quán)限之外的，應(yīng)向上級(jí)部門經(jīng)理請(qǐng)示。二、部門經(jīng)理員工直屬主管權(quán)力之外或解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì)、相關(guān)人員及解決的建議和辦法，并將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理收到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)查清楚，全力解決。三、總經(jīng)理涉及公司重大利益、部門經(jīng)理無權(quán)處置的重大事件，應(yīng)由綜合管理辦公室或相關(guān)經(jīng)理將事件調(diào)查報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理批示。第二節(jié)公共制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論